參觀銀行服務心得體會

在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因爲“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的羣體，就要更加懂得堅持的可貴。以後工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。,這是小編的一些參觀銀行服務心得的體會。下面是本站小編爲大家收集整理的參觀銀行服務心得體會，歡迎大家閱讀。

參觀銀行服務心得體會篇1

黨風廉政建設和反腐-敗鬥爭是關係到黨和國家生死存亡的一件大事。腐-敗，是當今社會一大難以治癒的頑症，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產生的根源，從嚴治黨，是當今社會治理的難點和關注的焦點。

爲進一步推進銀行業幹部隊伍的作風建設和黨風廉政建設，根據市銀監局的統一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊，組織全聯社幹部員工參加了市銀行業反腐倡廉警示教育巡展活動。

此次展覽共分三個部份，圖文並茂，發人深省，其中生動的理論，詳盡的案例資料，教育了每一位參觀者，也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片，一個個生動真實的案例具有直觀性和借鑑性，警示了幹部特別是黨員領導幹部。巡展現場，大家駐足觀看，細心觀察，在認真觀看巡展圖片的同時，深刻反思了案例所折射出的人生觀、價值觀以及制度建設缺失問題。銀行業作爲關係國家經濟命脈的重要行業，面臨十分艱鉅的反腐倡廉工作，必須有責任也有義務以黨風廉政建設爲己任，積極營造廉潔自律的氛圍，切實加強制度建設，築牢反腐防線。正是基於這種工作要求和工作背景，人民行高度重視，將活動做爲進一步推動黨風廉政建設的有利契機，我社積極配合參加。

此次展覽，令人震撼，發人深思，參展員工普遍受到了一次思想洗禮和生動的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對進一步築牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長鳴、作風上嚴謹細緻、生活上嚴格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識和各項要求深化到幹部員工思想裏、體現到行動上。

爲了強化活動效果和進一步觸動員工思想，我社領導要求參觀巡展後各社結合自己工作實際進行勤政廉政深刻討論，同時每位參觀人員寫出觀後感或心得體會。

胡-錦-濤在黨的xx大報告指出："堅決懲治和有效預防腐-敗，關係人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務"。處於國家經濟中心位置的銀行業金融機構只有充分認識了反腐-敗鬥爭的長期性、複雜性、艱鉅性和緊迫性，繼續堅定不移、堅持不懈地抓好黨風建設和反腐倡廉工作，才能確保銀行業安全、穩艦高效運行，爲保增長、保民生、保穩定提供有力金融支持。而要實現這一目標，我們應該：

1.深入學習科學發展觀，運用多種手段開展廉政教育這次展覽，使我們深刻體會到宣傳教育在反腐建設中的重要地位，特別是在我們金融部門。教育是銀行開展反腐倡廉建設的關鍵。加強對各行各級黨員幹部和員工的理論、黨紀、法紀教育，增強其依法管理和自我約束的能力，是加強反腐倡廉建設和深入開展反腐-敗鬥爭的重要一環，也是各級幹部和員工提高自身素質，增強防腐拒變的內在要求。

2.樹立了廉潔從業、守規操作的職業操守。遵守員工行爲規範，增強了"合規創造價值"、"違規引發風險"的風險理念，建立了有責擔責，盡職免責的責任思維，反對放鬆管理求發展，充分認識到違紀違規經營的危害性，以及違規行爲應承擔的責任和應受到的懲戒，對發生的違規違紀行爲絕不姑息縱容。增強自身遵紀守法的意識，營造依法經營、守規操作、廉潔從業的良好氛圍，保障各項業務又好又快發展。

參觀銀行服務心得體會篇2

近期，爲了進步服務質量，提升我行形象，總行要求我們前臺員工參觀其他貿易銀行，學習他行的優點，比較存在的差距，進步本身的素質。《尚書》雲“滿招損謙受益”，只有不斷學習，才能不斷進步。爲了響應總行的號召，本人利用休息日認真參觀了市區多家貿易銀行，感想頗多。

一、公道規劃佈局

在本人蔘觀的多家貿易銀行中，所有的自助服務裝備均設在服務大廳以內，客戶在辦理自助終端上辦理業務時如碰到題目就能夠直接詢問大堂經理或保安等服務職員，方便了客戶業務的辦理。同時，在xx銀行xx支行內，每一個自助服務終端下都有一個小垃圾桶，這個貼心的服務不但方便了客戶，也保持了大廳內的清潔衛生。但目前，我行的很多自助服務裝備設在銀行服務大廳以外，一方面客戶在碰到題目時不能及時求助，另外一方面，很多客戶將垃圾遺留在自助終端四周，影響了我行的形象。

在xx銀行xx分理處，報架上放着當天的報紙，客戶在等待辦理業務之餘正好能夠瀏覽報紙，撫平了可能產生的因等待時間太長而引發的不滿情緒。在辦理業務進程中，xx銀行xx分理處，xx銀行xx支行和xx銀行xx支行的窗口側面都放置了關於本行理財產品或保險產品、信用卡產品的宣傳資料，在業務辦理的等待進程中，櫃面工作職員也提示客戶能夠在這段時間瞭解一下他們的產品信息。本人以爲這是一個很好的鑑戒的地方，假如我行也能夠在服務窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業務的同時瞭解我行的其他服務內容，有益於發掘潛伏客戶，進步市場份額。

在建行和工行的門口，都放置了傘架，並在門口展設了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打溼。我行由於網點衆多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務軟實力。

二、公道職員配備

在xx銀行xx分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業務，並拿出相應的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業務辦理的時間。我行的很多網點都沒有大堂經理，假如客戶需要新開結算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進門時就可以瞭解客戶的需求，有助於進步我行的服務速度，提升服務質量。

在銀行支行營業部，大堂經理在詢問每位客戶後選取相應的業務種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑑戒，將不同需要的客戶分別對待，採用專業化流水化的服務手段，一方面進步了櫃面服務的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產生煩躁情緒。

幾近在所有的銀行中，進門後大堂經理在詢問辦理何種業務後都會建議有硬卡的客戶儘可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務裝備的使用率，也能起到分流客戶，進步服務速度和服務質量的作用。

在農行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前爲止外國客戶相對較少，但隨着更多外資企業落戶本地，我行也應充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網點應充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技=)能的職員在該處服務。

三、完善操縱流程

在農行的業務辦理進程中，客戶資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網絡知曉客戶的家庭電話，這爲銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保存的一聯中自動生成，在本人業務辦理進程中，經常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽誤客戶的一定時間，同時，他行硬卡的密碼爲客戶即時設置，而我行的硬卡密碼分爲交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便櫃面服務職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單;部份客戶貪圖一時方便未修改密碼，事後遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀較長的客戶不會使用自助裝備要求在櫃檯修改密碼，由於修改密碼的流程較爲複雜，如窗口客戶衆多，極大的影響了辦理業務的速度。

參觀銀行服務心得體會篇3

20xx年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優秀網點，我們參觀了桂林銀行營業部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正瞭解桂林銀行營業部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優雅的辦公環境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成爲一流的商業銀行!大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合櫃員專業的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發展的基礎。

接待我們的是總經理助理，總經理助理現身說法，講述了她在桂林銀行的職業晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼着自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛!

我們首先要端正自己學習態度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業務操作，爲以後自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以後的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源於堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因爲“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的羣體，就要更加懂得堅持的可貴。以後工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。

其次，我們要樹立好全心全意爲他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業作爲特殊的服務行業所推崇的。基本的職業道德要求我們銀行行業要全心全意爲每一個顧客服務，遵守職業操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業是爲廣大人民羣衆服務的特殊行業，良好的職業形象和服務心態直接影響着我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發展觀相掛鉤，真正的和諧，來自於我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業理念對我們來說至關重要。

第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，並且會帶來一系列難以想象的

嚴重後果。由於銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規。遵循法律法規和職業道德所必需的，堅決不觸碰違法行爲和違背職業原則的行爲。不能因爲私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因爲一時權宜，而影響今後的發展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不爲，勿以惡小而爲之。”這一句警句。我作爲銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業操守和遵守相關條例，謹防因爲一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優秀網點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝着優秀銀行職員的目標而努力!