優質護理服務的心得體會（通用17篇）
優質護理服務的心得體會 篇1
爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們腎臟內科自然是感慨頗多！
爲創建“優質護理服務”進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人爲中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管牀位，保證牀位分配到人，各項護理責任到人。
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們腎臟內科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處於一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動爲主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的牀上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節着手。通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫着優質護理服的新形象！我們的優質護理服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意爲病人提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
優質護理服務的心得體會 篇2
根據衛生部關於《20xx年進一步推廣優質護理服務工作方案》爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示範工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優質的護理服務：
首先樹立“以病人爲中心”的服務宗旨。堅守崗位，在崗人員不準聊天、打手機，不能以任何理由外出，避免病人等候；
第二認真執行“首問負責制”，對待病人態度和藹，語言文明，主動服務。解答疑問全面認真，顧全大局，不能對病人冷漠、當病人面說對其他工作人員及科室有牴觸情緒的話；
第三、隨時保持治療間環境、工作臺清潔整齊，地面乾淨。治療盤內皮試液、藥物、稀釋液標註日期、時間並在有效期內，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規範診療服務行爲，認真執行告知制度。封閉、關節腔注射，導尿治療及青黴素等皮試後耐心講解、告知並簽字。每次處置後治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發生。
第五、優化服務流程。發現醫囑錯誤時，附紙條說明錯誤處並與門診病歷一起交由病人到醫師處覈對，必要時電話與醫師聯繫，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優質護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質量好、醫德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科裏的每位護士更貼心溫暖了，更加關心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，並形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規範，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。患者及家屬看在眼裏，感動在心裏，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務於每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！
優質護理服務的心得體會 篇3
南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首開展優質護理服務這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細心，責任心詮釋着這一誓言。
開展優質護理服務以來，我們轉變了服務理念，改進了工作模式，優化了護理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發藥，執行醫囑，而是根據病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點。同時做到愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點，表情豐富點，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化着病人，走進病人心裏，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。
產科是一個高風險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心，擁有紮實的專業知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時，我們加強了業務學習，努力提高自己的綜合素質，更好的爲病人做好護理工作。
曾記得有位產婦入院時就非常不情願，態度很強硬。我們配合醫生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導。可是她根本不理不睬，還認爲我們是惺惺作態，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧後複查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術，家人開始着急了，我們以最快的速度做好術前準備，送入手術室，術後母嬰平安。我們做術後護理時產婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產婦，母親和婆婆因爲大人孩子的照顧問題起了衝突，在病房裏吵架，產婦心情不好，不願意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是爲了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產婦面前說。產後一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產婦和新生兒。產婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，並告知產後情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之後母親和婆婆配合很默契，產婦恢復很好，對護士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產婦都說七病區服務好，爲病人考慮周到，只有在這裏才能知道什麼纔是只要人人都付出一點愛，世界才能變成溫暖的人間。
在開展優質護理服務的這段日子裏，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節，每一個創新可意會不可言傳，可模仿不可複製，因爲這是一種發自內心的力量，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什麼可以輕易把人打動，除了內心的愛，沒有什麼可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什麼驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什麼高深莫測的神祕典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象徵。身穿神聖白衣的我們做着平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房裏一道亮麗的風景線，期待能成爲一縷陽光投射到患者心裏。就讓我們用勤勞的雙手去創造，用滿腔的`熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發揮自己的光和熱吧！
優質護理服務的心得體會 篇4
首先，我們爲深化"以病人爲中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分爲兩個護理小組，實行小組包乾制。
每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，並定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責牀位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換牀單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、牀單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到爲病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作並不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實爲病人的需要服務，要讓病人得到實處。爲此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。
熱情接待患者的諮詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什麼需要我們幫助的？巡視病房時幫臥牀病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閒暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時瞭解病人的生活習慣，以便我們更好的爲患者做好護理工作，要變被動爲主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良後果的發生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，爲病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。我們每天早晨有兩名護理人員07：xx年全國衛生會議精神以及我院關於優質護理服務示範工程活動精神，堅持以病人爲中心，進一步規範我病區臨牀護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力爲廣大患者提供優質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區於xx年 0月開展了優質護理活動。正式成爲優質護理病區後，護士長首先組織全體護士學習衛生部相關文件，認真領會中心思想；然後根據我病區病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區情況的優質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區優質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發藥的只負責發藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面瞭解掌握。實施了優質護理服務以後，我病區採取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分爲兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面瞭如指掌，由每位組長爲組員制定周計劃，並監督組員是否按計劃執行相關護理工作，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重症病人的護理。實施分組責任制護理後，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區臥牀病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來完成，因爲，在爲病人進行生活護理的同時，由於護士對病人病情的瞭解，隨時可以在操作中觀察病情，防止併發症的發生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更爲一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的後顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優質的護理服務不僅僅是爲病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關係，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發現病人的病情變化及疾病進展的症狀，隨時爲醫生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優質護理服務貫穿於我們日常護理的每一個環節，爲保證病人的安全，我病區加強了門禁制度及探視管理制度。爲每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定並耐心的爲病人介紹病區環境和住院制度，對眩暈和臥牀病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發生。病人出院時護士還會爲病人再次評估，爲病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作爲一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！
優質護理服務的心得體會 篇5
以前，護士的工作會被人們稱爲打針的，吊水的，發藥的。隨着社會的發展，人民對醫療衛生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續出現了無陪護病房，優質護理服務示範病區。我院骨科自從開展優質護理服務示範工程以來，本人有如下體會。
開展此項工作的優點如下：
1、病人的滿意度大大提高，現在，病人出院時候的滿意度調查基本在99%以上。對於科室的護士護理工作，大家都是讚不絕口，認真負責是對大家最多的評價。
2、可以加強對重點病人，重症病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要爲一些重症患者進行基礎護理，爲他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，瞭解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對於病情治療，護理的想法，以便能夠更好地爲病人提供優質的護理服務。而且爲病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務態度。以前，病人把醫護人員捧得高高在上，醫護人員也有優越感。但是醫院是窗口行業，應該是以解除病人病患爲己任，真正做到爲人民服務。開展優質護理服務以後，護士長時間地深入病房，瞭解病人所需，爲患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。
4、提升科室、醫院的整體形象。自從開展優質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士爲患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫院的護理進行比較，出院後也會向他們的親友介紹我院是如何開展優質護理服務，爲他們做了哪些基礎護理，在其他醫院沒有提供這些護理服務。
5、增進護患關係，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關係融洽，能夠記住護士的姓名，並且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊牀，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區護士，也會主動上前打招呼。護士在病房爲患者護理，治療的時候，病房裏也經常洋溢着歡聲笑語，彼此都能夠視對方爲朋友。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示範工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛鍊，體現骨科的專科特點，病人術後最主要的就是進行功能鍛鍊，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛鍊的指導，儘可能在做好基礎護理的同時，能夠爲患者提供骨科的專科護理。
優質護理服務的心得體會 篇6
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那麼，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫學，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因爲這條路同樣用熱愛、執着、奉獻和犧牲刻寫着里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事蹟，他們只有默默的奉獻着自己的光和熱，默默的
奉獻着自己的真情和愛心。
曾經有人說過“拉開人生帷幕的`人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成
爲我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
優質護理服務的心得體會 篇7
自全國開展衛生部提出的優質護理服務活動後，我院全體護理人員迅速行動起來。走出過去的護理服務誤區，認真學習《優質護理服務質量考覈標準》，對照標準找差距，根據標準訂任務。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，我院開展優質護理服務活動至今已有兩年時間。在這兩年時間裏，我所在的外科取得了可喜的成績，現將工作中的體會與大家分享如下：
1、優質護理工作進行有序效率提高
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更貼近病人。根據科室的牀位和護士的數量將護理人員分組分層包乾管理。各崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，指導下級護士對患者做好心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，督促檢查低年資護士對各項護理工作的執行情況，充分發揮各層次護士的能力，把護士還給病人，減少護理資源的浪費。
2、護理服務內容多樣化患者滿意
我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，嚴格要求，全面有效地提升了護理服務質量。科室設立了便民服務措施：24小時提供開水，爲患者提供一次性紙杯，備針線包、便籤紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、鹹鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務措施不但切實起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認可。加強了各項基礎護理，責任護士定期對低年資護士進行
優質護理服務的心得體會 篇8
爲強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作爲剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近。
現在通過開展優質護理服務，我們也變被動爲主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現在實行的是小組包乾責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，並在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管牀護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。
工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡迴在病房，主動及時的爲患者提供護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面爲了方便病人，另一方面爲了更能讓病人體會到我們優質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變爲服務到病牀前，讓病人不會再爲了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者爲中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優質護理對護士的要求也更高了，護士要用紮實的理論知識爲患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
優質護理服務的心得體會 篇9
近段時間，我們醫院也就是x市第一人民醫院婦產科正在積極開展優質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫務工作者是與他們站在同一戰線，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫院就醫時感受到溫暖。
爲確保這一優質服務的實施:我們科室主要從三方面做起
一科學管理強素質:婦產科工作複雜繁重，風險較大，特別是產科母子兩條生命掌握在我們醫務人員中。爲給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優質服務樹形象:醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先後派醫務人員外出進修學習，同時積極聯繫專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心:優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，並從規範的言語和親人般的行爲做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因爲我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看着一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成爲母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因爲我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。儘管我們的工作很髒很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這裏走出去，我們心裏是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，並在社會中得到了人們的一致好評。
優質護理服務的心得體會 篇10
一襲飄然白衣，一頂別緻燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之爲白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象徵，是人們對護士形象美和內在美的深情讚譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席捲而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀衆席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因爲我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房裏穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，乾的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要擡頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛裏充滿了恐懼和無助，他望着我，彷彿在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心絃被撥動了，一種爲人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉着一隻手，一邊幫他維持着體位，一邊注視着監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終於能平靜呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能爲別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。
當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的`歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作爲一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房裏住着一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發雷霆。對於這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉着我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消雲散了。是啊！作爲一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作爲母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴着兒子，幫他驅除病痛；作爲妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作爲女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，爲了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作爲母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
優質護理服務的心得體會 篇11
“爺爺，您今天好些了吧？”伴隨着一句句親切的問候，我開始了一天忙碌的工作。我是一名小護士，有的人叫我們天使。天使，是美的象徵，雖然我長得不俊俏，但是我真的渴望能成爲真正的天使，不僅僅是因爲她的美麗，而是因爲她能給人們帶來美好幸福的生活，減輕人們的痛苦。護士，其實是一個平凡的職業，之所以被人們稱爲白衣天使，我想不僅僅因爲工作時那一身美麗的白衣，還因爲護士用“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風一樣，拂去人們的疾苦；用熱血溫暖寒冷的心扉；用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……
作爲一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過被別人誤解傷害的場面……但，我無悔！到今日，已經在護士這個崗位上工作快7年的我，除了本職技能的長進之外，精進的還有我的同理心。
肝膽胰內科是一個特殊的科室，其他科室可能到了節假日，患者都會開開心心回家過年，醫護人員也會因爲到了節假日而鬆了一口氣，然而——我們並沒有！因爲我們科室的常見急症——上消化道出血、肝性腦病、急性胰腺炎都會因爲在節假日期間親人朋友歡樂團聚，吃的多一點、油膩一些，自己也放鬆警惕而引發急症甚至失去生命。逢年過節，我們最害怕的就是看見老患者平車推入我科，怕的不是急診的忙碌，亦不是由此帶來的疲憊，而是看見平日相熟的老患者一次又一次的與病魔抗爭，有的甚至失去了生命。還記得有一位肝硬化失代償期的阿姨因爲孫子放假，兒女都回到身邊高興的吃了一口酸菜餡餃子而突發上消化道出血緊急住進了我們科室，因爲出血量大，患者本身條件差，最終阿姨不幸去世了，記得那天她的女兒哭的幾度暈厥，一直在說一句話“讓我再看我媽一眼，讓我再握一次她的手，我再也看不見了，我再也摸不着了……”，聽到這句話，我的眼淚真的忍不住的掉了下來，心中無限酸楚，生命是可貴的，我們多希望每一個患者都可以在我們的精心照料下康復或者好轉出院，多希望每一個患者都可以笑着和我們說“再也不見”。
這就要求我們護士的工作，還有一項重要的內容就是健康宣教。無論是操作的時候還是走路的時候或是測體溫的時候只要是患者在我們的視線中，總少不了我們的幾句嘮叨“阿姨，你那個菜鹹不鹹啊，要不咱換一個吃吧”，“爺爺，這個你吃有點硬，您聽不聽我話？”，“回家之後千萬要注意飲食、休息、勞逸結合，按我們給你的出院指導和醫生囑咐去做，定期回來複查，注意啥都給您寫着呢，回去保存好”……這種聲音一直在我們的病房繚繞。有一次一位肝硬化患者的牀頭桌上擺放着瓜子，我白班處置的時候說了一遍“大爺，這個您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爺有些不以爲然，交接班的時候夜班護士又說了一次，第二天白天責任護士換崗了，白天的責任護士與大爺又進行了一次飲食上的宣教，大爺笑着對他孩子說，“兒子，這點瓜子你加把勁今天把它都造了吧，免得這些孩子操心，服了”，呵呵，大爺被我們說的“投降了”！其實，我們工作中，這樣可愛的病人越來越多，讓我們工作雖累，但如同在春風裏，心情舒暢！
我真的要感謝我的職業，是她讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我理解了活着就是一種幸福，要珍惜現在的每一天；真的要感謝我的職業，是她讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福；真的要感謝我的職業，是她讓我參透了什麼是奉獻，她讓我，讓我們護士更加開心、幸福、享受職業獲得感。在未來的道路中，讓我在護理這個平凡的崗位上展示新的風貌，讓我這還未逝去的青春在這一席美麗的'白衣下煥發出絢麗的光彩！優質護理服務心得體會篇13
惠僑科一單元積極響應全國衛生系統爭先創優活動和“三好一滿意”活動，爲保證患者得到更加連續、全面、高水平的護理服務，在朱碧麗總護士長、李利護士長的安排下，大家轉變觀念，將病區分爲三組，由資歷深的老護士擔任責任組長，每名責任組長負責8名患者。也將班次由過去的8：00調整爲7：00上班，這樣確保護士有更多的時間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責任組長均詳細掌握所負責患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個體化的護理措施，使護理服務更爲連續、全面及有針對性。
過去護士機械地執行醫囑，發藥的只管發藥、輸液的只管輸液，護士對病人的情況瞭解零散，缺乏系統性、整體性、連續性。現在執行醫囑時，責任組長負責自己所負責患者的服藥、輸液、治療等。發藥時病人服藥到口，而且知道自己服的什麼藥，需要注意什麼等。在爲病人進行輸液時，除了三查七對外，還適當與病人交淡，通過交淡瞭解病人的病情及心理感受，並在調節滴速的時候適當地進行健康宣教，在巡視輸液的過程中，適當詢問病人的感受，交待病人的注意事項等等，更多的是相關疾病的健康教育。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流着，認真傾聽着……，雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
巡視病房及時，護士主動觀察病人的病情、輸液情況等，瞭解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題，加強了護理安全，病房的紅燈呼叫率降低了，醫生對護理滿意度也提高了。
基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是手術後病人、生活不能完全自理者我們加強晨晚間生活護理。如一名從福建來院治療的太太，由於家人工作較忙，沒時間照顧她。護士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復出院。出院時高興地對護士們說：“我出院了，以後看病我還要到你們醫院，還要住在你們科。”我們的服務得到病人的支持和肯定。
護患關係和諧。自從開展優質護理示範病房以來，科裏的每位護士更貼心溫暖，下病房更勤，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求，護理服務更加規範。護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，優化了護理環境。病人出院時由護士長髮放護理滿意度調查表，護理服務滿意度大幅提高。
這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務於每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！
優質護理服務的心得體會 篇12
作爲全院第一批“優質護理服務示範工程”示範病房，我們心血管內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。
心內二科有兩個護理小組，我是護二組的責任組長。每天早上交班後，我們微笑着來到病房做晨間問候和護理，爲患者和家屬帶來真摯的問候，併爲每位病人整理牀單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來到病房，爲患者刷牙、洗臉、餵飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因爲住院時間長，私人物品也就特別多，牀上牀下、牀頭櫃、窗臺上到處都是，爲此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。
上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的爲患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。
中午我們主動爲沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至牀旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯繫，做出相應改進。
下午我們會爲臥牀的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們爲他們洗頭、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這裏就像您的家，沒關係的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開塞露後大便仍不能自解，在醫生的指導下，生活護士小彭帶着手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小彭卻說：“這是我應該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。
當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示範病區的方法和措施，爲我科增添了2名護士和護理員，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，爲病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，爲患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫學，教育網收集整理。
在開展優質服務示範病區活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者爲中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
優質護理服務的心得體會 篇13
南丁格爾曾說：“護理是一門藝術，進行藝術創作，需要全身心付出，精心準備，如同畫家或雕刻家創作藝術作品那樣。由於護理的對象是人，因此我必須說，護理是一門最精細的藝術”。隨着醫學模式的轉變，以疾病爲中心的功能制護理轉向了以人爲中心的整體護理。而護理模式的轉變也帶動了服務理念的轉變，當年南丁格爾對護理藝術的感悟，就是我們現在不斷強化升級的優質服務。
近年來，各地醫療機構均採取有效措施，深入踐行優質服務。新加坡的醫院建設和服務在亞洲是一流的，他的每家醫院都有着自己的服務宗旨和價值觀，中央醫院提倡“最佳的服務、無盡的關懷”；樟宜醫院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫院以“誠信、質量、技術、服務”爲護理服務宗旨，堅持以患者爲中心，秉承“珍惜每一次服務，一次做好”的服務理念，開展全程優質護理服務；大連療養院堅持姓軍爲兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關”的服務要求；北戴河療養院提出了“讓服務更加完美”的院訓；杭州療養院通過自籌資金，引進各種大型醫療設備，培訓技術人員，在醫療保健體檢服務等方面形成自身特色。
打造服務品牌過程的躍升，百年“仁澤”當萬世“人責”。
爲患者提供優質的護理服務，不僅僅是國家衛生主管部門所積極倡導和要求的，更是我們一線護理工作者不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿意爲關鍵的，讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優質護理服務，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現實護理工作中的薄弱環節，不斷改進工作，集中廣大醫護人員的智慧，方能取到好的效果。爲了達到這個目的，夯實基礎工作，應該是必要的前提。
爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們外二科作爲全院第一批示範病房，自然是感慨頗多！“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二科開展優質服務的理念，也是我們大爲仁澤所向，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。
比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處於一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動爲主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
當然還有許多：如重病人的牀上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節着手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！
優質護理服務的心得體會 篇14
我院積極響應衛生部提出的“優質護理服務示範工程”,特別是我科榮幸地成爲全院優質護理服務試點病房。在開展優質護理服務期間,科主任和科護士長認真貫徹落實,充分調動大家情緒,讓全體護士牢記“以患者爲中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,紮實推進優質護理服務工作,努力實現讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。
開展優質護理近半年來，我從中得到的體會主要有以下三點：
1.優質護理服務中，我最大的收穫就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中瞭解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據患者的護理問題，制定護理計劃，並能很好的實施。開展優質護理服務以來我感觸很深，例如30牀賈秀珍大媽，她因血便4天入院,入院時精神差、焦慮、大便潛血實驗，入院當天告之絕對禁食，介紹以住治癒病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，通過四天的.精心講解指導與護理，大媽精神好轉了能與其他病友開心交談，大便潛血消失，顏色正常，並能進食軟食。從此，每天我來到這間病房和他們交流時，大媽都很高興的握住我的手說：謝謝你李醫生、你們的太度真是太好了。當聽到這句話時我的眼淚就在眼睛裏打轉、總是笑着對她說：不用謝，大媽，這是我們應該做的！
2.優質護理使醫患、護患關係能夠相互理解了，更加親密了，優質護理對護士的要求也更高了，我們要用紮實的理論知識爲患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。
3.活動開展以來,我科大力倡導細節服務,護理工作更加細緻,更加貼近患者,認真地做好基礎護理,小到患者行動不便時上前扶一把,口渴時端上一杯熱水,與患者相遇時主動問候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項,做好這些細節的事情,體現我科護理觀念的更新,以及全體護理人員認真執行“優質護理服務”的決心。建立良好的護患關係，我覺得應該多注重一些細節方面的服務，在與病人的交往中，我認爲細節主要表現在：愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點。
我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，那麼一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一個不簡單的羣體和團隊。我們還要加強理論知識學習、不斷充實自已，更好爲患者服務。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示範工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
優質護理服務的心得體會 篇15
我在護理崗位工作28個年頭了。年輕時，習慣了執行醫囑，按照護理常規行事；擔任護士長、總護士長後，以執行護理部決定爲天職，上傳下達，認真按規定做事，很少主動去創新工作。去年7月，“優質護理服務試點病區”的牌子掛在了我們病區門口，這種平靜的工作方式被打破了，我開始不停地動腦筋，總想去把工作做得更好、更完美。
在改變臨牀工作模式時，如何挖掘有限的人力資源，達到人力資源利用最大化，成爲我首先思考的問題。在工作模式上由原來的2個責任組改爲5個責任組，爲了吸引骨幹力量到臨牀一線，我們將“責任護士”改爲“責任組長”，獎金分配上給予傾斜，並在科內組織了責任組長競聘上崗，業務骨幹脫穎而出，護士分管的病人減少了，責任明確了，工作更細了，待遇提高了。
在優質護理服務開展過程中，如何加強內涵建設，創建專科服務特色？針對內分泌科糖尿病病人需要終身自我管理的特點，我們開始設計方案，制定措施，對病人實施全程教育。門診設專職教育護士，除落實個體化教育外，病房每週一次集體教育，出院病人每月召集一次座談會，特殊病人開通電話回訪，將優質護理服務延伸到病人家裏。另外，護士結合糖尿病人的特點自編了一套康復操，帶領病人做運動治療__每日上午8：30，隨着音樂響起，病區走廊裏，護士和病人一起翩翩起舞，健康教育從傳播知識到行爲改變，深受病人的歡迎。
開展優質護理服務以來，護士的積極性很高，但如何持久保持這種良好的勢態？爲此，全面落實醫院護理人員績效考覈方案，並對各崗位工作進一步細化和量化考覈，將護士工作量、工作質量、病人滿意度、護理風險、護理創新、個人業務能力等納入獎金覈算，終於將多年來感覺難以實現的護士績效考覈落到實處，充分調動了護士工作積極性，全院上下形成了爭先恐後、你追我趕的`良好氛圍。一年多來，我們在觀念上改變了很多，在業務水平上提高了很多。病人滿意度節節攀升，送給護士的錦旗、感謝信等是原來的十幾倍。我們不斷地動腦筋，不斷地發現問題、分析問題和解決問題，使細節工作不斷完善，不斷推出服務新舉措和管理新方法。
如今護士長在一起，拉家常少了，交流工作多了，大家都想把事做好、做實、做細。不僅僅是我們科，大家的創新意識、爭先意識、危機意識比任何時候都強。這一切的改變，得益於“優質護理服務”的先進理念，得益於醫院領導的關懷與支持，得益於護理部的領導藝術和紮紮實實的工作。雖然我們很忙很累，但心裏卻樂滋滋的，因爲我們看到了中國護理事業的發展和進步，看到了護理人的未來和希望
優質護理服務的心得體會 篇16
我欣賞這樣一段話：“什麼叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什麼叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作爲一名優質護理服務的參與者，對這一句話有着更深的體會。
我所在的血液風溼科，作爲開展優質護理服務示範病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫德好，讓羣衆滿意”的宗旨，爲我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優質護理實行小組包乾責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動爲主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管牀護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，並且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的.專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。
健康教育貫穿優質護理服務其中。在提供優質服務的同時，我們根據本專科特點制定了健康教育。如血液病及風溼病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫院環境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿於其中。我們製作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了PICC管的病人，及時瞭解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導並督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關係有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什麼需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的牀邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
優質護理服務的開展是一個長期過程，現在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病複雜、病程長且老年病人較多，他們由於社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，並尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閒時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關係越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
優質護理服務的心得體會 篇17
爲了積極落實在全院開展的衛生部“優質護理服務示範病區”活動，骨科作爲全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。
3月底，護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優質服務”活動正式啓動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍。
活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀念的更新和改進，體現了骨科的優質護理服務。
骨科在短短兩個月爭創優質護理服務示範病區活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經驗。
1、創建活動離不開全科醫護人員的大力支持。創建活動不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫生爲病人精心治療，護士爲患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落後的服務流程，提倡全程優質的護理服務。
2、創建活動離不開護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定，制定了各科室爭創優質服務示範病區的方法和措施。隨後，骨科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加註重人性化。以護士爲中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索採取實行小組包乾制，將護士分層使用，爲患者提供全程護理服務。針對骨科61張牀位，僅有17名護士及6名護理員的現狀，護理部新增派我科2名護士，分爲三個責任組，每個責任組的組長爲高年資護士，並配有低年資的輔助護士及護理員，責任護士需做要求較高的患者康復鍛鍊及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班爲雙班配有一名護理員，分爲兩個責任組，大家分工合作，並且梳理工作流程，明確崗位職責，組長根據護囑部署工作，並於每日晨交班。排班實行小組包乾制，使全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量。
3、創建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊牀，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，並且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研製了用於腿部術後預防出血冷敷用的冰袋包及便於晾乾溼化瓶的鋼架，爲病人提供創新、人性化服務。
4、創建活動需要大力改觀病區就醫環境。我們配發了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人牀，進一步減少陪人，便於管理，使得病房整齊、整潔、安靜，爲患者提供一個良好的休養環境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流於形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，並對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度讚揚，建立了和諧的護患關係。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱讚骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對於骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂於和我們溝通，功能鍛鍊指導非常的認真，非常好”。
5、創建活動離不開每項操作規範的文明用語。在晨交班會上大家踊躍學習，在操作時儘量能使用規範用語，語言也成爲整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。
6、創建活動離不開細緻、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。晨間護理，認真的整理牀單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個牀單位整潔乾淨並協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥牀患者，以老年患者居多，翻身顯得尤爲重要，我科將翻身卡貼於牀頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術後患者大多需要進行康復功能鍛鍊，骨科全部護理人員紮實學習康復鍛鍊方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛鍊體系，以高年資主管護師爲主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛鍊計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛鍊，每日進行康復功能鍛鍊效果評價，深得患者的信賴，並配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合，大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院後的康復功能鍛鍊計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，並接受患者康復方面的問題的諮詢與技術指導。
7、創建活動離不開全科醫護人員爭創優質服務示範病區的滿腔熱情。迎合醫院創建優質護理服務病區的活動，我科爲了繼續提高全體護理人員的基礎護理理念和技術，在護士節來臨之際，特舉辦基礎護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手。並且評選出在文明用語和微笑服務方面表現優秀的微笑天使，大家都表示要向先進學習，人人爭創先進，爲科室爭創優質服務示範病區做出自己最大的貢獻。同時，骨科對患者的優質服務起到了很好的示範作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，並表示要以骨科這種工作作風爲榜樣，時刻激勵鞭策自己，爲骨科爭創優質服務示範病區貢獻自己的力量。
在開展優質服務示範病區活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今後的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，爲病人創造優質溫馨的示範病區。隨着“優質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。