導購員心得體會（精選20篇）
導購員心得體會 篇1
促銷人員銷售技巧
一、 銷售人員必備：
銷售產品應具備三個方面：熟悉產品、良好的關係、熟練的銷售技巧。
1、熟悉公司的產品：
每一個促銷人員走上市場的第一要點就是要熟悉公司的產品，包括產品的製作原理、材料、功能及區別於同類產品的特性、質量、可靠程度等。這樣纔能有系統的向顧客進行清楚、準確的銷售介紹和回答他們的問題，增強說服力和可信度，讓他們在心目中樹立“你是專家”的形象。例：“詩維婭嫩膚系列”護膚品爲：產品類型——護膚類;產品銷售的表現形式——專櫃超市;產品宣傳口號——21天改變看得見;宣傳賣點——羊胎素精華、美白大家。
2、良好的人際關係：
1)、一個好的銷售人員應該是與客房有着朋友般的關係的人。要關心客房的喜好、善解他們的心意、滿足他們的合理的對於你來說是可行的要求。記住：你的目的就是要保護你和客戶之間友好的合作關係。
2)、主動與其它品牌的促銷人員進行溝通，瞭解其產品的走勢和相關的信息。
3)積極完成本職工作之餘，協助櫃組長進行工作。
3、熟練的銷售技巧：
熟練及技巧性的交流溝通是促銷人員必備的技能。一個好的銷售人員要善於言辭，當然這不是指銷售人員對着消費者誇誇其談，而是指銷售人員應該有效的向消費者傳達清楚自己要發佈的信息，從言辭行爲中瞭解客戶的意圖，接納他們合理的建議和要求，而最重要是要讓他們感到你是站在他們的立場上來考慮的問題的，使其接納你的主張，並把你視爲真誠的可信的朋友。
三個重要方面：溝通的技巧、聆聽的技巧、說服的技巧。
A、溝通的技巧：
卡耐基認爲是：交際的藝術，爲人性特點的基本表達方式;
史蒂芬維則認爲是：生活中最重要的技巧;
而我們則認爲是：溝通是我們爭取客戶最重要的手段。
溝通≠簡單的語言交流
1、 溝通時你是否保持：——尊敬的稱呼;——甜美的微笑;——真誠的眼神;——適當的距離。
2、 溝通中常見的錯誤：——說得多聽得少;——不能及時捕捉對方的面部表情及眼神等非語言交流信息;——未能認識到過程中不斷循環重要性;——自以爲了解真正的問題所在，實際上卻不盡然;——錯誤的認爲所有人的行爲方式相同，而忽視了交流不暢所致;——忘記了參與交流的不僅僅是語言，並有自我的行爲。
3、 溝通的三大原則：
——維護自尊、加強自信：
微笑：以禮待人，給人足夠的尊重和親切感;
讚美：讚美時要誠懇、具體、貼切;
公正：不怦擊其它相關類的事物;
適時：恰到好處的恭維會增強顧客的自我感覺。
——仔細聆聽、善意回應：
花一點時間傾聽別人的說法，並表示理解對方的說活、意圖和感覺，做到善用面部表情及眼神，讓對方知道儋聆聽;抓住說話的意圖及對方的感受。
——尋求協助、一起參與：
沒有合適的契機或引導，人們是不會主動將心裏的想法說出來的。所以我們要創造一個良好的氣氛讓消費者願意將心裏的想法說出來。由此我們可以得到信息：消費者想的是什麼，包括對產品的價格、顏色、包裝等相關信息的看法。
要點：肯定消費者的提法，給予充分的解答，保持平和的態度(避免衝突)
4、 溝通的前提：
——滿足消費者的心理需要;
——被別人認同、尊重、關注;
——對事情、環境有控制能力;
——有機會提出建議、作出決策。
B、聆聽的技巧：
——只有聆聽，才能知道消費者的真正需求。
1、 理想的模式：你想買去斑洗面奶?
2、 聯想的補充式：小姐，這洗面奶中有深層去斑的功效，你可以試一下。
3、 激發購買慾望式：哦，你真有眼光，這是我們洗面奶中最好的。
4、 激發長期購買式：我覺得美白去斑產呂最重要是在於堅持。如果你對我們的嫩膚系列有信心，你就應該堅持使用一段時間。
C、說服的技巧：
——以最富邏輯的方式及程序來完成目的。
1、 陳述建議：建議需要簡單、清晰、讓人容易理解並接受，要讓顧客清楚地知道你的建議可以給他帶來什麼樣的幫助及好處;
2、 解釋建議的實施：你是否能夠給予客戶的信心。你的建議是有道理、有依據的，而效果是近期內可以看到的，故，應向消費者展示你所推薦產品的特性、優點、不同之處，並試用於客戶的手上，讓他觸摸產品，增強信心，證明可以帶給他所希望達到的預期效果。
3、 建議下一次要銷售的開始：即使是消費者當次沒有購買產品，但當他下次再來我們專櫃或接觸到我們相關信息的時候，會有一個深刻的、美好的印象。
四、實例：
究竟你是如何推薦
二、 銷售過程中的技巧：
銷售過程中的六個基本步驟：
——迎接顧客：通過問候顧客、與顧客交談建立融洽的關係，激發他的購買興趣;
——瞭解需要：通過向顧客提問和仔細聆聽，瞭解顧客的需要和偏好;
——推薦產品：找出與顧客需要相適應的產品，向其解釋該產品如何有益於他的需要，並介紹該產品的使用方法，給顧客試用此產品;
——說服購買：通過一定的銷售技巧引導顧客做出購買決定;
——連帶銷售：通過介紹相關的產品，滿足顧客的其它需要;
——送別顧客：向顧客表示感謝，並歡迎他繼續光臨使用
導購員心得體會 篇2
一、向顧客推銷自己推
在西方經濟發達的國家，流傳這樣一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的推銷員。要把商品賣給顧客，除了掌握必要的推銷技巧，熟知市場知識、產品知識、顧客心理知識外，更需做到-----推銷自己。贏得顧客的信任和好感
促銷員需要做到以下幾點：
1、微笑
微笑應該是推銷訓練中的第一堂課。假如你沒有漂亮的容貌，就應展示你迷人的笑容。推銷工作不適合繃着臉的哲學博士，而適合那些雖然只有國中、高中學歷但臉上始終陽光燦爛的人。 日本一位推銷員，在家中的洗手間安裝了一面鏡子，在上側所的時候對着鏡子苦苦的練習微笑。他可以模仿72種微笑。(嬰兒的微笑、蒙娜麗莎的神祕微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿着嘴笑)有露八顆牙齒的標準微笑;露出五顆牙齒的微笑;不露齒的微笑。只有親切和親和的眼神配合，才令你的微笑更具魅力。微笑是唯一不需要語言的世界語言;是成本基於零的最佳服務方式。(舉例我一次承坐飛機的經歷)
2、讚美顧客。
真誠的讚美顧客，這是令顧客“開心”的特效藥。法國作家安德列、莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物”。讚美要發自內心、要實事求是、貴在自然。如果購物的兩個人，一定要弄清他們之間的關係。(舉例：我和姐姐的一次買冰箱。推銷員讚美顧客的話應當象鈴銷一樣搖得叮噹響。日本古河長次郎將自己多年的工作經驗，自編了600套讚美詞，在不同的場合中讚美顧客。如他看到顧客的小男孩，就彎下腰和小孩一般高，一邊摸小孩的頭(最好摸兩圈半)，一面說：好聰明呀，將來必像你爸爸一樣做大生意。如果是小女孩，則說，好漂亮呀，長大一定跟媽媽一樣是個美人兒。)
3、注重禮儀。
中國是最講禮儀的。著有禮多人不怪之說。推銷之道禮儀爲先。禮儀即是禮節和儀式。我們達到推銷的目的，則需藉助禮儀這塊“敲門磚”。這是對顧客的尊重顧客、顧客至上的一種體現。如：15度欠身禮。“有您感興趣的商品嗎?”
4、注重形象。
促銷員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛。更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指促銷員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。(淺談化裝：化裝不是千篇一律，而是因人而異。原則上突出清麗俊秀、典雅大方貼近生活。站姿
“丁”字步，右手輕放在左手上，自然的垂於胸前。“∨”字步兩手自然垂放在身體的兩側。
5、傾聽顧客說話。
就推銷而言，善聽比善說更重要。如果你想成爲一個善談的人，要先學會做一個善於傾聽的人開始。言多必失，於其自行暴露缺點，倒不如認真擇言，因爲我們欣賞的是知識豐富，而不是亂講話的人或老講錯話的人。從傾聽可以瞭解顧客需要什麼，關心什麼，擔心什麼。聽時要注意：不要左顧右盼，不要打斷對方的話，避免呆若目雞。(兩個耳朵，一張嘴)
優秀的促銷員80%的時間是用來聽的，20%的時間纔是說。與顧客的交往中，最難判斷的是他們關注的什麼或利益點。一個好的促銷員應借華佗治病箴言：“望、聞、問、切來弄清楚他們關注什麼。望：觀察顧客，一眼識別顧客的層次、素質、需求、喜好等。聞：聽顧客的敘說，必須給顧客表白的時間，耐心的聽，高質量的聽，顧客沒有耐心爲你多講幾遍，他們也不會反覆強調重點，甚至有時他們會自然不自然的隱藏自己真實的需求，這就更要細心聽;問：顧客只知道他們目前需要購買東西解決問題，卻不知買什麼與怎樣做，就需要促銷員擔當策劃師的角色爲他們提供全面、準確、適合的方案。要了解顧客的真實的需求，就需要不斷的提問，從而爲顧客購買當好參謀，完成銷售。切：特殊的顧客還要實際考察他的狀況。(因人而宜、量體裁衣)
二、向顧客推銷利益
促銷員常犯的錯誤是特徵推銷，他們向顧客介紹產品的材料、質量、特徵等，而恰恰沒有告訴顧客這些特徵能帶來什麼益處和好處。促銷員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什麼樣的需要，爲顧客帶來什麼好處。
促銷員可分爲三個層次：低級的促銷員講產品特點，中級的促銷員講產品優點，高級的促銷員講產品利益點。那麼，促銷員如何向顧客推銷利益?
1、利益分類
(1)產品利益，即產品帶給顧客的利益。
(2)企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。
(3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。
2、強調推銷要點
一個產品所包含的利益是多方面的，促銷員在介紹利益時不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。推銷的一個基本原則是：“與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上”。
推銷要點，就是把產品的用法，以及在設計(窗簾)、性能(電炒鍋)、質量、價格中最能激發顧客購買慾望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。
促銷員推銷的產品儘管形形色色，但推銷的要點不外乎以下幾個方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。
3、FABE推銷法
F代表特徵，A代表由這一特徵所產生的優點，B代表這一優點能帶給顧客的利益，E代表證據(技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示範等)。FABE法簡單地說，就是促銷員在找出顧客最感興趣的各種特徵後，分析這一特徵所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最後提出證據，證實該產品確實能給顧客帶來這些利益。
三、向顧客推銷產品
促銷員向顧客推銷產品有三大關鍵：一是如何介紹產品;二是如何有效化解顧客異議;三是引導顧客成交。
(一)產品介紹的方法
1、語言介紹
(1)講故事。
通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程中對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客的滿意度。
(2)引發例證。
用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。可引爲論證的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。
(3)用數據說話。
應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大，有多少。(舉例：傳統的產品原來一個小時電費多少，技術改進後電費省多少。廣告語：省着用還不如用着省
(4)比喻。
用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，;來說明產品的優點。什麼叫微波?就是一種無限電波。波長越短，穿透力越強。對人體有輻射。因此格蘭仕微波爐就在開門的一瞬間，微波爐停止工作。對人體無輻射。
(5)富蘭克林說服法。
這是美國著名政治家富蘭克林發明的。該方法的核心內容是，推銷員把顧客購買產品所能得到的好處和不購買產品的不利之處一條一條的列出，用列舉事實的方法增強說服力。富蘭克林說服法是從理智上打動顧客的好方法。舉例說明：日本汽車推銷之神奧誠良治，曾連續20xx年成爲日產汽車公司的推銷冠軍。爲了能賣出一輛汽車，他詳細的準備了一份資料，這份資料共記有顧客有購買此種汽車的優點及不購買的不便整整100條。這樣，奧誠良治在與顧客打交道時就顯得胸有成竹，應付自如。
(6)形象描繪產品利益。
要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描敘，使顧客在腦海中想象自己享用產品的情景。
2、演示示範
促銷員只用語言的方法介紹產品。面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚;二是顧客對促銷員的介紹半信半疑。這時，促銷員進行演示示範和使用推銷工具就很重要。
所謂示範，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀瞭解和切身感受。促銷員可結合產品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示範。一個設計巧妙的示範方法，能夠創造出銷售奇蹟。(舉例：推銷玻璃刷、做美容)
促銷員要經常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目?有沒有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法落實了嗎?是不是仍停留在想法上?是否熟練演示的方法?
3、銷售工具
銷售工具是指有助於介紹產品的資料、用具、器皿、如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、數據統計資料，市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑑定書、報紙剪貼等。促銷員可以根據自己的情況來設計和製作銷售工具。一個準備好了銷售工具的促銷員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任並放心購買。
方大公司的促銷員用檯曆或產品手冊上的效果圖展示，體現出產品與櫥櫃完美的結合，讓顧客產生購買慾望;以打擊虛假廣告爲背景，利用產品和宣傳單頁上標註的二星級標誌，說明公司產品是真正的二星級產品。在介紹產品時。促銷員都手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹產品在宣傳單頁上的位置，最後很慎重地把宣傳單頁作爲禮物送給顧客。這樣促銷員在講解時有理有據，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產品的幾大優點。
(二)消除顧客的異議(拒絕處理)
異議並不表明顧客不會購買，促銷員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。如：常用得拒絕時，太貴等
1、 事前認真準備。
企業要對促銷員所遇到的顧客異議進行收集整理，制定統一的應對答案;促銷員要熟練掌握在遇到顧客拒絕時可以按標準答案回答。
2、“對，但是”處理法。
如果顧客的意見是錯誤的，促銷員要首先承認顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子後，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利於保持良好的推銷氣氛，促銷員的意見也容易爲顧客接受。(贏了道理，輸了錢包。)
2、 同意和補償處理法。
如果顧客意見是正確的，促銷員首先要承認顧客的意見，肯定產品的缺點，然後利用產品的優點來補償和抵消這些缺點。
3、 利用處理法。
將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風機促銷員面對顧客提出的“產品大小，使用效果不好”的問題。可以回答：“小巧玲瓏是我們產品的一大優點，非常適合您孩子做作業時取暖用”。
4、 詢問處理法。
用對顧客的異議進行反問或質問的方法答覆顧客異議。如顧客說：“你的東西很好，不過我現在不想買”，促銷員可以追問“既然東西很好，爲什麼您現在不買了?”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助於說服顧客。
在處理顧客異議時，促銷員一定要記住“顧客永遠是對的”。促銷員是要把產品賣給顧客哦，而不是與顧客進行辯論，與顧客爭論之時，就是推銷失敗的開始。
(三)引導顧客成交
美國軍事將領麥克阿瑟說：“戰爭的目的在於贏得勝利”，推銷的目的在於贏得交易成功。成交是促銷員的根本目標，如果不能達成交易，整個推銷活動就是失敗的。
1、成交三原則。促銷員要能達成更多的交易，就要遵守以下三個原則：
(1)主動。
促銷員發現顧客有購買慾望後，就要主動向顧客提出成交的要求。許多銷售機會是因爲促銷員沒有要求顧客成交而溜走的。
(2)自信。
促銷員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信，因爲自信具有感染力。
(3)堅持。
一些促銷員把顧客的一次拒絕視爲整個的推銷失敗，而放棄繼續努力。實際情況表明，一次成交失敗，並不是整個成交工作的失敗，促銷員可以嘗試另一種成交方法。同一時間一般不超過三次。
2、識別顧客的購買信號。
購買信號是顧客通過語言、行動、表情泄露出來的購買意圖。顧客產生的購買慾望常常不會直言說出，而是不自覺的表露其心志。
(1)語言信號。
如顧客詢問使用方法、售後服務、保養方法、價格、新舊產品的比較、競爭對手的產品比較等
(2)行爲信號。
如仔細瞭解(觀察)商品、細看說明書、身體向促銷員方向前傾、重新回來觀看同一種商品。
(3)表情信號。
如態度更加友好、表情開朗、自然微笑、對商品表示好感，盯着商品思考等。
3、運用適當的成交方法。顧客常常下不了決心，促銷員就必須巧妙地給顧客以恰當的建議，幫助顧客早下決心。
(1)直接要求成交法。
促銷員發現顧客的購買慾望很強烈時，可以直截了當地向顧客提出成交要求。如：“小姐，不要錯過這次機會，我幫您包起來好嗎?”
(2)假設成交法。
聰明的促銷員總是設計顧客肯定會買，然後向顧客詢問一些如何包裝、付款、保修及保管產品等方面的問題，或是着手開票來結束銷售。如：“一定會給您的太太一個驚喜”
(3)選擇成交法。
促銷員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇。就是不直接向顧客問易遭拒絕的問題如：“要不要”，而是讓顧客在買多與買少，買這與買那之間選擇。不管顧客作出何種選擇，結果都是成交。兩家舉例：小店賣雞蛋的故事
(4)推薦法。
促銷員仔細觀察顧客喜好的商品，如顧客多次接觸，特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。
(5)消去法。
促銷員從後選中排除不符合顧客喜好的商品，間接促使顧客下決心。
(6)動作訴求法。
用某種動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”，“請多試一試”(把產品遞過去)。
(7)感性訴求法。
用感人的語言使顧客下定購買決心。如“您女兒看見這件衣服一定會很高興的。”
(8)最後機會成交法。
促銷員告訴顧客存貨不多，欲購從速。如：“這是最後十件，要買趁早。”
(9)留有餘地成交法。
促銷員爲使顧客下定決心購買，先講究策略。要對某些優惠措施先保留不談，到最後關鍵時刻，開始提示，這是成交的最後法寶。例如：在成交關頭，面對猶豫不決的顧客，加強顧客購買的決心。可以說：“還有三年免費保修服務”等等。有的促銷員不瞭解顧客的購買心理，把所有的推銷要點及優惠措施一泄無餘，這樣就會使推銷工作主動變被動，不利於最後成交。
(10、)連帶成交法：如顧客購買了一件新的襯衣，不要問他：“您還需要什麼東西!”而應說：“最新近一批領帶，有幾種花色。您看這種和您的襯衣相配嗎?”這樣就提醒顧客對領帶的需要了。
四、向顧客推銷服務
產品賣給顧客後並不是推銷活動的結束，而是下一次推銷活動的開始。推銷服務固然重要是工作的重點，但切切不可忘記：確實的售後服務纔是更重要的，產品賣給顧客之後，促銷員還要做好爲顧客服務的工作，以培養顧客的忠誠度。(售前和售後服務)如果因爲服務不周，客戶對我們有怨言。棄我們而去，使我們要不斷的尋找新客戶，這樣一來，就無效率可言。雖找尋新客戶也是我們不可或缺的行動，但在損益表上，卻無法見到少餘額。
處理顧客投訴是促銷員向顧客推銷服務的重要內容，妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被顧客所信賴。在處理顧客的抱怨時，你低頭道歉，顧客自嘴裏吐出的子彈(咆哮)也就越頭面過，不僅傷害不到你，反而會對你產生好印象。促銷員處理顧客抱怨要做到三點：
1、 傾聽。
2、 及時。在確認事實真相後立即處理。(短、平、快的原則)。
3、感謝顧客 促銷員要常說“謝謝您!”這是世界上最動聽的詞。而且一邊說以一邊面帶微笑，注視對方。
麥當勞與IBM的最高主管親自參與顧客服務，如閱讀顧客的抱怨信，接聽並處理顧客的抱怨電話。因爲開發一個新顧客的成本是留住老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，只有爭取10個新顧客才能彌補!舉例：100-1=0!即使有100位顧客對企業滿意，但只有一個顧客對其持否定態度，企業的美譽就等於零!所以在開發新客戶的同時，也必須注重售後服務。服務是企業的生命，只有良好的服務才使企業更有競爭力。所以要努力於客戶售後服務。
五、留給顧客一個滿意的背影
促銷員費了九牛二虎之力，沒能與顧客達成交易，也不必過分的沮喪，因爲“羅馬不是一天造成的”怎樣與顧客告辭也是需要注意的。
1、 正確認識失敗。
一些促銷員面對失敗，心理感到沮喪，並在表情上有所流露，言行無禮。今天沒談成生意，不會等於今後談不成生意。古人講“買賣不成仁義在”，“生意不成人情在”。雖然沒談成生意，但溝通了與顧客的感情，給顧客留下了一個良好的印象，那也是一種成功-----你爲贏得下次生意成功的播下了種子。因此，促銷員要注意自己辭別顧客時的言行。
2、 友好的與顧客告辭。
繼續保持和藹的表情，切記不要翻臉。真誠地道歉，如“百忙中打擾您，謝謝。”推銷員僅僅因爲顧客耐心聽完自己的話也要致以謝意。
導購員心得體會 篇3
在__服裝店實習共計快兩個月，從學校到社會，這個對我來說全新的領域裏，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生於是我從對的產品開始瞭解。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。
在銷售的過程中，如果導購人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的導購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因爲在看一個品牌的時候，我們的導購人員就是直接體現我們品牌形象的，所以導購人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的導購人員，成交的機率大很多。
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
在接待顧客的時候，由於我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因爲我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束後，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這麼一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因爲你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
當我們瞭解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的瞭解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關係，創造一種輕鬆休閒的購物環境，善於傾聽顧客的每一句話，然後分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客瞭解纔是輕鬆銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服後，店長爲顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然後店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然後將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什麼樣的效果告訴顧客，然後顧客同樣感覺很合適，然後給顧客一個購買的理由，於是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕鬆，其實在這裏運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域裏爲顧客創造了價值。提供解決方案。比如，作爲店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導購人員，他們需具備豐富的專業知識，並提供專業知識;如僱傭專業的裁縫隨時候命，爲顧客提供送貨服務，並且樂於接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。
實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過這幾個月的實習，做到了鍛鍊和提高自己，尤其開拓自己的眼界，瞭解一個不曾瞭解的環境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今後學習的方向和目標，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學習，鍛鍊自己。
導購員心得體會 篇4
正值金秋送爽的時節，踏着輕快的步伐，我們校園記者一行來到新落成的市圖書館參觀體驗。
一到圖書館前，我就被它的氣勢吸引住了——科幻的外形配以銀灰色的瓷磚，帶給人們強烈的視覺衝擊。經老師介紹，整個圖書館呈方形，寓意書籍是人類的精神食糧。現在，我都迫不及待地想進去看看了!
在導遊的帶領下，大家步入大樓，我感覺自己彷彿進入一個超級大迷宮。八層的大樓被劃分成很多功能區，有多媒體視聽室、閱覽室、古籍室、過期期刊室等，還有專門爲殘障人士設置的閱覽室，但我最感興趣的還是能自由上網的電子閱覽室和兒童閱覽室。尤其是兒童閱覽室，裏面有《丁丁歷險記》、《世界未解之謎》、《魯濱遜漂流記》、《老夫子》等我最喜歡看的書。
我們校園記者就像進入了幸福的海洋，個個爭先恐後地在一排排書架上找自己喜歡看的書，就連同行的家長們也紛紛誇讚這裏好。老師告訴我們，現在，我們所看到的僅僅是一部分展書，到10月1日正式開放時，圖書會更多。
離開的時間到了，我心裏默默地想，到時候一定要讓爸爸給我辦一張借書證，那樣就能天天看自己喜歡的書了!
導購員心得體會 篇5
大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式。社會實踐在我的大學生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛鍊自己.導購員，服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中學到很多知識.通過參加實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想和認識。
社會實踐加深了我與社會各年齡段人的感情，拉近了我與他們的距離，也讓自己在社會實踐中開拓視野，增長才幹，進一步明確了我們青年學生的成才之路和肩負的歷史使命。社會纔是學習和受教育的大教堂，在那個廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現。原本打算這個寒假老老實實在家陪家人過年,可還不到十天就閒不住了,還是想趁過年把下學期生活費賺出來.剛好曾經促銷過的匯源果汁業務員找到我,希望我能在春節前後去我所在地的超市做促銷,考慮後我就答應下來.因爲這是第一次能較長時間連續上班,即使工資低些我也願意嘗試一下.由於正式促銷員回老家過年,店裏此品牌就由我一人負責銷售.在整整十五天裏,我感覺收穫頗豐.
首先,我更深地體會到”態度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業,因爲曾經單純的我第一次做促銷時沒能適應當時的工作環境,把在學校裏學的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,最終得到銷量低的結果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產品誇大優點,迴避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現實社會失望和氣憤.然而再次幹銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題.第一,產品質量問題在於研發及生產部門而非銷售環節,作爲銷售人員,應該提高業務水平,掌握銷售技巧,從企業利益角度出發做好銷售工作.第二,銷售人員應該相信企業,真誠對待顧客,盡全力爲顧客做好服務工作.有了積極的態度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激.當小朋友經過我的櫃檯時我會主動提醒他到服務檯領取贈品;當家人一起來選購時我會給他推薦適合全家飲用量的大桶果汁，當老年人來選時我則讓他先試飲，選一喜歡的口味,並根據其身體狀況.爲其選購適合的，如：糖尿病患者，選擇糖分少的;前列腺患者，建議飲用純番茄果汁等。總之,我在銷售的過程中儘量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.
其次,我意識到和諧的工作環境和人際關係是工作順利的保障.剛開始的時候我感到店裏競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進門就好比羊進了狼羣的勢力範圍.由於我是新人,對環境還不熟悉,不敢冒進行事,只是觀察周圍情況並認真學習.我知道,各品牌都在進行多方面較量,惟有自信自強者才能勝出.我在遵守職業道德規範的同時還儘量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦櫃檯。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業績也能更高。
最重要的一點，就是我認識到自己性格上的一大缺點：易於自卑。剛到店裏的前三天都是零銷量，看着周圍沒什麼文化的同事都精明能幹，我很自卑，認爲自己不如別人，甚至懷疑多年來爲受教育而付出的時間、經歷、金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點：首先，銷售不是我的強項，我也未經過專業培訓，更沒太多實際經驗，而且社會閱歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在於此：他們早經歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對於他們來說也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來說卻是對社會的初探，當然我沒有那樣大的動力。再次，我對產品不熟悉，分析了原因之後，我便下定決心儘自己最大努力去彌補差距。第二天我從公司配了無限耳麥，面帶微笑，語氣委婉的推薦，不厭其煩的做說明;晚上回到家，我便上網查找本品牌企業概況以及營銷技巧。平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調整心態不急不躁。在短短兩天裏，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天裏，我不斷積累經驗，銷量穩步上升，甚至超過其他品牌。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，因爲我還是有很多優點的，比如態度端正，做事認真負責等。
有一天，一個外國人來到飲料櫃前，那些平日裏能說會道的店員都頓時成了啞巴。我則嘗試性地用英語和他交談，雖然我的英語不是很流利，但我儘量使用簡單英語和他交流，在我的幫助下他選購稱心的飲料。在周圍人羨慕的目光中我感到很自豪，他們能做的事我也能學着做好，而我能做的他們卻做不到，至少短時間內學不會。我想這就足以回答我之前的疑惑了：多年來的教育，尤其大學教育，教給我的是學習的能力，教我學會辯證地思維，而且最重要的是爲我開闢了一條完善自我的道路。
導購員心得體會 篇6
服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統計銷量，而且要對消費者的行爲進行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優質服務等。
心得一：培訓服裝導購員的職業規劃
由於很多企業對通路導購存在短期性，做爲企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今後的工作有長遠的打算進行引導，服裝導購工作兼容統計，推銷，陳列，市調等，是複合性銷售人才，導購工作是培訓市場部經理最好的學校，有了明確的人生目標，對導購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作，可以學習到很多的產品知識，行業知識。此外，你還會感受到企業文化，企業的歷史背景，如果你是國際品牌的導購，那樣你還會學習到更多的知識，甚至於學習終端管理的科學方法，在你職業人生中會重重地寫下一筆。
心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發現，大多數企業在招聘導購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作，這是不正確的，因爲不同的服裝類型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。因此，企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。
心得三：培訓服裝導購員的細心程度
1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄，對來這裏的人消費行爲特點，風俗習慣，甚至於對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關聯的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發產品，制定銷售政策，就是對自己今後的職業生涯的提升也有着很大的幫助，所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要。
2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計，因爲這是與導購員有着直接的效益掛鉤，但是做爲企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求，導購員的統記工作它應該包含幾個方面，不光是銷量的統計，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄着一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄着每天有多少位消費者光臨這裏，有多少消費者買了多少什麼樣的產品，有多少消費者摸過多少什麼樣的產品，有多少消費者來這裏說過多少什麼樣的話，無論對產品的褒貶都統統記錄下來。這些是非常珍貴的商業資料，是很有價值的。
3、理貨工作對導購員來說是一門必修課，產品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不苟地去完成。
4、做爲一名導購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優秀的導購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣着，年齡，說話，行爲，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合於消費什麼樣檔次的產品，我們試想一下，一位開着“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿着工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎?觀察與瞭解，這樣才能更有效地做好導購工作。
導購員心得體會 篇7
從學校回來以後，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導購員，雖然我學的是__專業，可能用不上，但總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經驗總是對以後會有幫助的。
記得第一天上班，出於對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什麼忙，真的恨不得找個地洞鑽進去心中無數次給自己打氣說，有什麼好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，後悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小夥子，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什麼應付不了的，他總是和我配合，把工作做好，還有__她們，詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經驗，譬如要有耐性，要學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作爲一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。其實作爲一個護理人員也需要有這樣的素質。
雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠了，從我進大學以後，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了，我的很多的同學有的已經踏入社會，有的結婚生子，有的還在復讀，苦苦的熬。我深感到，我進入大學並不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經歷數年，自己長大了許多。
店裏各式各樣式顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進來看看。看到心儀的衣服，卻苦於囊中羞澀，專賣店裏的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受，但還是經常看到一些穿着簡樸的父母帶着孩子來買件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只爲上面也有__的品牌，看了很讓人心酸。
店裏的__音樂很大，年前的生意也特別好，整天送往迎來，推銷自己的產品，口才，待客態度，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店裏專業的服務。店長曾經說，專賣店裏不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛鍊空間，謝謝店長他們給了我這個機會讓我學到了很多學校裏學不到的東西，謝謝!
社會實踐的時間並不長，可它使我認識到：人的一生中，校園並不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一週的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到體現，爲將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛鍊，在實踐中得真知。在今後的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。
導購員心得體會 篇8
銷售員要想讓客戶離不開，可採用以下七大絕招：
1.瞭解了你所在的公司的資源情況
你一定是在和你的客戶溝通和交流過程中，讓他實實在在的瞭解了你所在的公司的資源情況能夠爲他所利用而不是誇大其詞，做不到的事情非要說可以做到;你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態一定要端正，不是要急於求成，是要水到渠成。
2.瞭解到你是很專業的
你在和你的客戶溝通過程中，讓他紮紮實實的瞭解到你是很誠實，他認定你有能力幫他做好事情，還預測你完全可以幫助他在今後的合作當中去解決任何出現的問題和麻煩，而不會是老問他該怎麼辦?而且你還會經常性的爲他設想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設性的非常專業的應對措施，他認爲你比他更專業使他非常放心。
3.報價是一個很重要的環節
你和你的客戶有了互相認識的基礎，報價是一個很重要的環節，你一定是對這個客戶做了調查和研究;前面和誰合作?因爲什麼沒有合作了?他的量有多大?他承受價格的基準線在哪裏?一定要有價格分析，一定是價格相當合理，在他經常性的貨比三家的時候，總是感覺你的價格特別實在，哪怕比別人高出那麼一點點，，從來不暴利，你一定是從長遠的戰略考慮，而不是一時的短期行爲，牢牢抓住一個實實在在的客戶長期爲你提供效益，是雙贏戰略;在市場價格浮動頻繁的時候，你還偶爾爲他承擔了上漲不大但是你也有夠承受的那個部分，他從心裏感激你，認爲你大度，不完全是爲了公司謀利。
4.讓客戶有安全感
在交往當中，你一定是以公司的名義，而不是參插很多個人的名分去溝通，讓他感覺你是在依託公司的實力在和他合作，他有一種安全感。當然少不了一些個人的情感，比方說互相關心一些健康問題、學習問題、生日祝福、節日問候等等。
5.讓客戶瞭解合作的穩定性和可靠性
你一定不是要他老是給你定單，而經常性的主動聯繫他，談談前面的運作情況，報告一些他沒有想到但是你已經替他解決了的問題，他會感激你很親切，你很人性化，你很有責任，他絕對會把定單主動的不斷的向你傾斜，如果他不是老闆，他也不定會想想找到一個像你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老闆做工作交代的出色的成績單;因爲客戶也需要長遠考慮合作的穩定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情願。
6.對客戶疑問的及時解答
在你的客戶向你諮詢一些具體問題的時候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的爲他解答，絕對不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問，讓他不滿意。
7.讓客戶對你產生依賴
有人認爲客戶是吃吃喝喝出來的，其實不然，和客戶合作，不出問題，順順當當是最最重要的，這就要求我們有對困難的前瞻性、操作環節上的細緻性、在風險控制上的準確性有足夠的預測和防範、如果能夠做到客戶爲了感激你，爲了感謝你，反過來哪怕請你喝杯茶，吃個飯。客戶對你產生了依賴，互相需要，互相尊敬，纔是真正的成功!
導購員心得體會 篇9
在東方商廈一年一度的優秀導購評選會議上，我很榮幸能被評爲本年度的優秀導購員。
回想過去一年時間，我覺得這份榮譽是東方商廈對我這一年來的表現給予的肯定，它不僅僅是屬於我個人的，也是屬於我們整個集體的。今天我能獲得這份殊榮，與領導的栽培、同事的幫助是分不開的。下面我就和大家分享一下我總結的一些心得與體會吧。
一、愛崗敬業、起到橋樑的作用。
在平凡的崗位上，以生命中極大的熱情實現所熱愛的事業，是我對工作最基本的要求。我深深明白：幹一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。作爲阿迪達斯專櫃的店長，我除了做好日常工作外，還會經常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進雙方的瞭解，以求達到雙嬴的結果。
二、認真工作、用心工作。
做好營業員的工作，要有三顆心：熱心、責任心和進取心。很多人都認爲，服務行業是很枯燥乏味的一個行業，特別是周而復始的.服務禮儀讓一些員工做起來既不習慣也不自在。這是爲什麼呢?我想，只能這樣說，她沒有用心地去對待她的工作，其結果就是對工作缺少了熱情。因此，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去，一切都從最基本做起，同時對工作要始終保持那三顆心。這樣就能發現，我們的工作雖然簡單，但卻使我們的生活充實、豐富，久而久之，我們也能從中找到樂趣。
三、團結同事，有良好的人際關係。
沒有完美的個人，只有完美的團隊。人無法脫離人羣去獨立生存，每個人小到家庭，大到社會，都需要與人溝通，與人接觸。一個人如果有良好的心態，有強烈的集體榮譽感，她在生活、工作中就會過得很開心，很精彩。反之，如果爲人斤斤計較，沒有奉獻精神，沒有團隊意識，不去配合團隊的需要，那她就像橘堆裏的一個腐爛的橘子，遭丟棄。所以，在工作生活中，我們要時刻保持良好的心態，不去計較個人的得失，與同事團結友愛，相信自己的夥伴，相信自己的團隊。
最後，我想對大家說，機會是留給那些做好準備的人的，只要有付出就會有回報。在今後的工作中，讓我們同舟共濟，相互勉勵，攜起手來，共同爲易川公司美好的明天貢獻自己的一份力量。
導購員心得體會 篇10
進入從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間裏，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此爲基礎，適當的爲顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因爲產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們纔可以和消費者之間建立良好的溝通關係，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，爲他們提供適合的產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受並信賴我們的產品。因爲作爲導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作爲一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場裏，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多瞭解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成爲自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
4、良好的心態是做好導購的基礎。作爲導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，併爲達成目標努力。
我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使20xx年的銷售業績得到更好的提升，並做到“以此爲樂，以此爲業，以此爲生”!願與同成長!
導購員心得體會 篇11
營業員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環節，對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。營業員的整體素質直接影響着市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月，我到了濟南市槐蔭區居然之家做了一名箭牌衛浴導購員。經過不到一個月的鍛鍊，我總結了自己作爲一名導購員，經驗如下：
1、精通產品賣點;這是作爲一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與衆不同之處(只要用心去找總能找到)，然後以長比短(就是以己之長，比人之短，這是個不能迴避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?
2、抓住現場機會：作爲一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌衆多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的臥底線人，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然後果斷的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客(廣義的，來的都是客)採取不同的應對措施，最終實現既賣了貨，又做了宣傳，還打發了臥底的有效銷售。
3、找準顧客需要：抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何儘快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人乾脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，於是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這麼多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之後，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動心靈情感：找準了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶着一種批判性的懷疑，這時候如果導購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭遇顧客立馬錶示沒什麼，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最爲有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把它逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟着你的描述進入那美妙的產品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?
5、將心比心，想想自己：常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰不殆。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑑於此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎那些服務，真正做到這樣的話，那麼導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮的再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。
一切爲了自己，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不爲哪?
導購員心得體會 篇12
本着鍛鍊自己，不落人後的想法，我也定下了暑期打工自己賺錢旅遊的計劃，能到伊利這種國內有相當知名度的企業當一名臨時的促銷員我覺得相當幸運，
促銷員工作心得
。不知不覺在伊利公司做臨促員已經臨近一個月了，這期間我學到了很多，成長了很多。
看過一個報道，財富榜上百分之九十的富豪都從事過促銷的職業，當促銷員說來人人可做，卻也並不是人人都能做得好。在家潤多千禧店第一天做事，懷着滿腔熱情，急功近利的我就做錯事了，把贈品送錯了出去，遭到長促的狠批，這是第一次被除家長、老師之外的人罵，心裏着實不是滋味。但我知道長促周姐其實是個心地很好的人，雖然她每天都會罵我。做伊利促銷真的難啊，被長促監督得絲毫不能偷懶，也擔心出點差錯幸苦賺的錢就給扣掉了，我也體會到什麼叫管理嚴密了。一個好的企業，就是要員工從上到下的一條心。
第二天工作的時候，就被蒙牛的促銷員給嗆聲了，“你站過去點”蒙牛的促銷員用狠不好的口氣說。我又想着做伊利的臨促真艱難啊，不僅要被長促使喚，還要被蒙牛的促銷員排擠。同是國內兩大奶業，在超市的位置也只一米相隔，競爭是理所當然，總覺得蒙牛和伊利的促銷員隨時都可能吵起來。這期間也讓我學會了如何做人，協調與對手的關係。
就家潤多千禧店來說，我覺得蒙牛牛奶擺放的地理位置要比我們的好，客人從樓道出來或進去第一眼看到的一定是蒙牛的牛奶堆，伊利的兒童奶旁邊是日用品，也就是說通常買日用品的人會常經過，而不是專門想買食品的人買牛奶的人。這幾個週末來看兒童奶的顧客不太多，可能是天氣熱的關係吧。
在做促銷員的這些日子裏，我學會了察言觀色，與人溝通，遇事要常保樂觀心態，冷靜平和的面對。不光如此，與超市裏許多同齡的大學生同事都結成了君子之交，受益匪淺。現在我做促銷做得是越來越順手了，也褪去了初有的羞澀，我想我會更努力的，讓暑假過得充實，讓人生活得有意!
導購員心得體會 篇13
進入__從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間裏，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此爲基礎，適當的爲顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因爲產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們纔可以和消費者之間建立良好的溝通關係，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，爲他們提供適合的__產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受並信賴我們的產品。因爲作爲導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作爲一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場裏，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多瞭解__品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託__這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成爲自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
4、良好的心態是做好導購的基礎。作爲導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，併爲達成目標努力。
我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件__的產品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使20__年的銷售業績得到更好的提升，並做到“以此爲樂，以此爲業，以此爲生”!
導購員心得體會 篇14
我認爲做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成爲什麼專家了。我認爲問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。
作爲一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行爲讓我的業務越做越順，讓我成爲公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是爲自己、爲財富、爲成功、爲快樂、所以作爲一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
五、培養人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，爲未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是爲了工作，從沒有想到我還能爲未來做些什麼準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的'工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，爲公司貢獻出我的光和熱!
導購員心得體會 篇15
x年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年裏，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，爲完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮鬥，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作爲自己的工作追求，以累爲榮，以苦爲樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間裏熟悉本館書籍的展臺佈局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，並主動分析和掌握他們的需求動向，在爲讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧x年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向公司優秀員工靠攏;第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，爲顧客提供最優質的服務;第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氛圍;第四，服從領導安排，與同事精誠團結，爲門店再創營銷佳績作貢獻。
導購員心得體會 篇16
1、選擇一家國際大公司
加盟公司前，要做好代理品牌的市調，否則就是方向不對，努力白費。
因爲在化妝品行業，你拿着一款陌生品牌，想大規模引導當地消費習慣，開單難上加難，咱們只能順應消費習慣，做錦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!
如果加盟一家化妝品公司，僅僅是維護終端，搞一搞節日促銷安排，平時充當理貨員，這類工作不是開疆拓土式的銷售，提成有限，建議慎重加入。所以在黃金行業，選擇公司太重要了，直接決定你的收入
2、只做優質產品
公司選產品五個原則：A、中高端品牌;B、產品在當地知名度高;C、有大量用戶羣;D、質量可靠效果好;E、當地有一定使用歷史。
3、崗位是跑渠道招商和加盟;
一線城市攻略：一線城市北上廣深，多以廠家和大批發商爲主;
4、公司支持力度大，重視服務，信譽度高。
二三級城市攻略：多以代理商爲主，越大的代理商越有機會拿到市場未來可能暴紅的品牌，建議以品牌爲市調重點，通過市調預測品牌未來趨勢，再順藤摸瓜找到有機會或正在代理該品牌的公司，爭取加盟，把握好致富時機;
大代理商攻略：市場爆紅品牌有時可遇而不可求，在市場暫時沉默期，咱們可退而求次，因爲在二三線城市，大牌廠家多是委託大代理商爲其招聘區域營運人員，待遇不菲;
做好準備，以大牌廠家的業務目標來切進行業。
5、進軍化妝品行業，要做到四個積累
結交行業牛人，幾個牛人抱團一起做事
A、積累人脈資源：
主動結交線上線下各路銷售渠道;行業牛人;廠家OEM代加工等人脈。前期特別要交往各省市數一數二的日化店、美容院老闆和店長以及有影響力的BA老師等。尤其應該單爆一個省的渠道人脈，後期代理產品能很快鋪貨，創收。
B積累行業經驗：
·掃一眼產品，便能知道產品成本、進貨價、市面價、原材料品質、包裝是否暢銷，瞭解年度流行趨勢，信息靈通，有貨源優勢;
·有打造“爆款”的能力，一個應季爆款，能帶來幾十萬利潤;
·成長爲店面銷售、招商和在線銷售三合一高手。
C、積累投資：
化妝品行業創業，要有投資，白手起家不太現實。
D、積累行業技能優勢：
行業最重要的是服務，特別是受電商衝擊後，拓展和留住客戶更加需要;
自學或請教高手，學習化妝品美容保養技法，無論是打工還是創業，都能在銷售過程中爲客戶提供增值服務。
6、注意：提防拿我們的努力當炮灰。
不論是代理境外還是國內化妝品牌，要提防廠家取消我們代理資格，或每年都有新廠家冒出來，我們代理新品猛打猛衝，然而開拓一個市場很難，沒打開市場，則賠錢陪時間;打開市場，就怕廠家見錢眼開，舍掉一個商，招來100個商，當炮灰不值當。
A如果沒有廠家的人脈，儘量不要做代理商，除非有賺快錢的機會。
B如果想加盟美容連鎖店創業
C如果自身沒有優勢，請不要投資作美容院或養生館;
D如果沒有數量級的粉絲羣，在“淘寶”開化妝品店鋪，賺錢難，因爲電商消滅了暴利，銷售模式又不起量，長此以往，非“創業”上策。
導購員心得體會 篇17
3月，我到了濟南市槐蔭區“居然之家”做了一名 箭牌衛浴 導購員。經過不到一個月的鍛鍊，我總結了自己作爲一名導購員，經驗如下：
1、M——MASTER——“精通”產品賣點;這是作爲一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與衆不同之處(只要用心去找總能找到)，然後“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能迴避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?
2、0——OPPORTUNITY——抓住現場“機會”： 作爲一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌衆多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然後果斷的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客”(廣義的，來的都是客)採取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了"臥底’”的有效銷售。
3、N——NEED——找準顧客“需要”： 抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何儘快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人乾脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，於是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這麼多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之後，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、E——EMOTION——觸動心靈“情感”: 找準了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶着一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬錶示“沒什麼，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最爲有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把它逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套",順從的跟着你的描述進入那美妙的產品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?
5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”： 常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰不殆”。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑑於此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎那些服務，真正做到這樣的話，那麼導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮的再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。
另外，這裏的YOURSELF還可以“自私”地理解爲“一切爲了自己”，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒事，又何樂而不爲哪?
導購員心得體會 篇18
通過這次實習，使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行爲更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。
3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多爲人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情，瞭解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的複雜和多樣性。爲了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。
此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度纔是成功的基礎。
導購實習心得體會總結
在新百實習的第二個月，我輪到了導購的崗位，起初並沒有覺得這個崗位對我有什麼挑戰性，就是與顧客接觸，介紹商品，然後努力成交。但當我切身的在導購這個崗位上的時候我才深切的領悟到導購的工作並沒有我想象的那麼簡單。導購員在銷售過程中有着不可代替的作用，其在一線與顧客直接接觸，能夠導向顧客的消費趨向。導購員在賣場裏扮演的是個推銷員的角色，但不僅僅是推銷商品、統計銷量，還要對消費者的行爲進行觀察、分析，對競爭對手進行信息反饋，給顧客優質服務等。而導購員的身份也不僅僅是一名導購，那是我們整個品牌的形象和代表。
在姬龍雪專櫃近一個月的實習，基本熟悉了導購員的工作流程和店鋪的運營流程。我所學習並感悟到的包括以下幾個方面：
一，商品的基本知識。作爲一名導購，必須對商品有了很好的瞭解，才能去介紹給顧客，進一步才能察覺到顧客的購買慾望，最後達成銷售;同樣對作爲一名商場的管理者來說，只有對商品知識有了熟悉的瞭解，纔能有形成更爲敏銳的市場嗅覺，才能在與供應商談判的時候更有底氣。商品的基本知識包括很多方面，如商品的價格、款式，商品的功能、設計、品質的特徵，商品的面料以及商品的保養等。例如，姬龍雪專櫃，箱包風格以時尚休閒爲主，加上各種不同的皮革加工工藝，達到質量與外在的完美融合;針對皮革的保養，用專業的清潔膏清潔，並塗上適當的專業保護油，切忌儲存前要將包用填充物撐好然後放入防潮袋保存。 二，商品的陳列技巧。專櫃內優秀的商品陳列，能夠第一眼吸引到顧客，將商品的最佳效果展現給顧客，使消費者對商品產生印象，引導顧客消費，並讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風格主題，.同時還有裝飾店面，美化賣場的作用.
通過這段時間的實習，我學習到很多臆想外的知識，也認識到什麼工作都不是那麼簡單的，都需要有相印的專業知識，任何工作都容不得我們怠慢，我們要時刻有一顆謙虛求知的心才能不斷取得進步!
導購員心得體會 篇19
進入從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間裏，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此爲基礎，適當的爲顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因爲產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們纔可以和消費者之間建立良好的溝通關係，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：
1、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，爲他們提供適合的產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受並信賴我們的產品。因爲作爲導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作爲一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場裏，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多瞭解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託這個平臺來發揮自己的專長，讓自己的工作成爲自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
4、良好的心態是做好導購的基礎。作爲導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地營銷!心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，併爲達成目標努力。
導購員心得體會 篇20
在經歷這幾個月的導購實踐，認爲自己變了很多。無論是從心思仍舊對勞動的主動和疇昔有了很大的分歧。固然在這段實踐的日子裏很專注的學習，很全力的勞動。但也存在不敷之處，爲了更好的適宜新的處境，更好的完成實踐職分。進步自己的本事，填充自己的不敷。現將實踐時期做一，期盼能在陸續的和反思之後能有更大的前進。希望這篇導購員實習報告可以供大家作爲參考範文。
在實踐中，我學習到了很多在學校的書籍裏學不到的用具，格外是我的店長(李婷婷)教會了很多做人的原理，對勞動的態度等等。 結果談一談我對美特斯邦威的企業文化知識的懂得，美特斯邦威的企業文化是一個進步的企業文化，能影響到公司每一個員工爲配合的目的去鬥爭，這是我進公司後的感想。
美特斯邦威的意思便是俊美特殊聚合在此揚國邦之威固國邦之威，團體的主題代價觀是誠信正直、一心專注、活力時尚、擁抱轉變、追求完備，主題競爭力是品牌力、商品力、終端力、信息物流力、人力，這些都是進步的企業文化的展現。美特斯邦威的職責與願景是成爲環球成衣，爲環球花費者提供新時尚的生存體驗。企業理念是不走普通路，做大衆不想做的事，耐得住寂寞，耐得住勾引;做大衆未做過的事，勇於創新，陸續超過。
傑出的企業文化吸引着很多的結業大門生前來成長，在這個品牌走向光輝的歷程中進獻自己一份氣力，也爲成績個體的人生代價而全力拼搏。在公司實踐的歷程中我還學習了產物知識、店肆任事禮節、陳設知識、任事十步曲、色彩基本知識、基本面料知識、打扮工藝等，這些天感想自己每天都過得很充足，由於學習到那麼多的知識，也因此發生對衣飾的喜好，感想自己對這方面仍舊有一些天資的，因此要掌握住時機去實現自己的志願，成績我自己的職業企業。
我剛到美邦時做的是打扮導購，爲什麼我而今做的是堆棧治理那是由於當導購可以學到很多用具治理知識，而不是由於當導購有壓力也許其他什麼，實在當導購有壓力，由於每月要完成指定的職分和目的。原來不管做哪行都離不開對勞動的認真認真和對勞動小心謹慎。
要做好每一件事是很困難的，固然我現在做的是導購，但是對其他導購來說我或者回從容一點，但是在從容中我也感覺到勞動的壓力，勞動使我每天都得到了充足，也使我更快的懂得到出來社會勞動基礎分歧於疇昔的想象，出來勞動是不或者偷懶，不或者給你時機犯大謬誤的。也知道了勞動裏不克由於太辛勞就粗心完成，也不克企圖舒服，把辛勞的勞動留給別人，也許徐徐來完成。
應該不怕困難，主動加入勞動，在勞動中充足、錘鍊自己並全力進步勞動效果，主要是在最短的時間裏，適宜美特斯邦威這種氣氛。這使我領會到了日後踏入社會對人對勞動的態度。
我的職位是導購，因此這是一個不簡單的差事，由於店肆導購要做的服務是每一個人都要做好的事我們不僅要完成每一天的指標還要做好自己的業績.美斯邦威實踐的過程中，很多的事變讓我深刻記，也讓我覺得踏入社會的艱難與窮苦，白到了勞動的重要性，我的目的是當一位好的治理員，既然有機緣，我們就要掌握住，因此在以後的勞動中我會陸續全力去鬥爭，讓以後的每一天活的更精美!