櫃員營銷的心得體會範文（通用9篇）

櫃員營銷的心得體會範文 篇1

現在金融行業競爭激烈，櫃面營銷已經成爲我們一種常態化工作內容，下面是本人在平時櫃面營銷中的一些心得。

一、要敢開口，勤開口。

首先要主動與客戶溝通，瞭解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

二、剛柔相濟。

柔，是帶着微笑帶着耐心，出國留學誠信及熱情向客戶營銷自己和產品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡並且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產品的瞭解，對自己產品的自信，讓我們的產品能爲客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對自己的產品認知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

三、把營銷當樂趣。

如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷，那麼自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心裏認可這種挑戰，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，並把這份快樂轉換爲動力，感染到同事和客戶。

四、營銷應具備良好心態。

第一，全身心投入到自己所在的環境中，纔會成爲環境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，爲己所用。

櫃員營銷的心得體會範文 篇2

銀行高櫃櫃員，你的工作僅僅是辦理業務嗎？

在銀行，存取款業務是最多的業務。所以銀行的高櫃櫃員們也更多地被定位於銀行業務的辦理者。但隨着銀行向營銷型網點的轉變，對櫃員的要求也不斷提高，銀行高櫃櫃員的工作內容不斷豐富，工作職責不斷加大。

一、銀行高櫃櫃員的工作職責

除傳統的業務辦理，我認爲銀行高櫃櫃員還承擔着以下工作職責：

1、塑造銀行品牌形象

高櫃是銀行接觸客戶最多、也是最直接的一個櫃檯，高櫃的一言一行，一舉一動都影響着客戶對整個銀行的認知。所以高櫃可以說是銀行的品牌代言人。

1）高櫃的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現。對於大多數客戶而言，高櫃就是整個銀行的窗口，高櫃櫃員的着裝和精神風貌直接影響着客戶對銀行專業形象的判定。

2）高櫃的服務展示着銀行的服務風貌。雖然員工和客戶之間有着一牆之隔，但發自內心的微笑，貼心的話語卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產生賓至如歸的感覺，從而提升客戶對銀行的滿意度。

2、進行客戶教育

在客戶眼裏，每一位櫃員都是專家，所以高櫃在辦理業務的時候不應僅僅簡單的爲客戶辦業務，還要承擔起教育客戶的職責。

1）詳細告知客戶業務辦理的流程及注意事項。簡單的業務比如存款，櫃員只要和客戶覈對金額就可以了，但是對於複雜的業務，櫃員一定要做到詳細告知客戶業務辦理的流程，比如說掛失，就要告知掛失業務的流程，並告知客戶按照規定填寫掛失單及如何解掛等事項。

2）解答客戶的疑問。由於大多數客戶對於銀行的金融產品和業務是不熟悉的，往往在業務辦理的過程中會產生這樣那樣的.疑問，櫃員這時要耐心細緻的爲客戶解答，直到客戶明白爲止。

3）處理客戶的異議。在業務辦理的時候，由於銀行規章制度等等，往往使客戶產生異議。櫃員這時候也要做好解釋工作，及時化解客戶的異議。比如當客戶存款過程中發現假鈔時，按照規定銀行是直接予以沒收，不再返還給客戶，這時往往會產生客戶異議，高櫃櫃員就應該及時解釋中國人民銀行的相關規定，做好客戶的安撫工作。

3、識別推薦客戶

高櫃在業務辦理時，可以查看到客戶的賬戶動態，這對於發現優質客戶是非常具有優勢的，銀行高櫃櫃員在日常工作中應充分利用這一優勢，做好客戶的識別推薦工作。

1）識別優質客戶，做好崗位聯動。在高櫃辦理業務的時候，如果發現客戶是銀行潛在的優質客戶，應該及時通知大堂經理，對客戶進行重點關注，做好客戶的服務工作。

2）填寫《客戶推薦表》，做好客戶的推薦工作。對於有潛在需求且有購買意向的客戶，高櫃櫃員要及時填寫《客戶推薦表》，告知個人業務顧問或客戶經理，爲客戶提供專業的服務。

4、進行產品營銷

由於櫃面營銷具有成本低、效率高、開展方便的優點，這就爲高櫃進行產品營銷提供了良好的條件。

1）櫃員要了解銀行產品。當客戶有需求時，能熟練向客戶進行介紹。

2）櫃員要養成營銷的習慣。在辦理業務的時候，能夠多看一眼客戶的個人特徵以及客戶的賬戶動態；多說一句讚美客戶的話、營銷產品的話；多向客戶遞送一次產品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高櫃櫃員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背後寫着這樣一段話：親愛的客戶，您就是我們的上帝，爲您服務是我們的榮幸，您任何時候有需要都可以直接聯繫我，我的手機將爲您24小時開通。這樣的一份名片，我想任何客戶拿到手裏都會對它產生深刻的印象，從而在有產品需求的時候和這位櫃員聯繫。

二、全面發揮高櫃櫃員作用

透過上文的分析，我們發現其實銀行的高櫃櫃員除了業務辦理還承擔着許多相當重要的工作，所以我們應該從以下幾方面着手使高櫃櫃員承擔起所有的工作內容，全面發揮高櫃櫃員的作用。

1、加強對高櫃櫃員服務禮儀的培訓

一滴水折射整個世界。高櫃是銀行的窗口，是銀行形象的展示，代表着整個銀行的服務形象。所以我們必須塑造好銀行高櫃這滴水的形象，最直接最有效的方法就是加強對高櫃的培訓，從儀容儀表的整理，到站立行的姿勢，從業務辦理的標準手勢，到標準服務用語，都要進行全面有效的培訓，在高櫃中塑造專業的形象，標準的服務。

2、加強高櫃櫃員的`業務學習

1）加強對高櫃辦理業務流程的學習。銀行高櫃對於業務流程的學習，一方面可以使自己快速高效的辦理業務，爲客戶節約時間。一方面可以更好的做好客戶教育工作。

2）加強對銀行產品的學習。爲了更好的爲客戶服務，對客戶進行有針對性的產品推介工作，高櫃櫃員應該瞭解銀行的產品並熟練掌握各種產品的優缺點，在客戶有需要的時候，能夠進行比較專業、詳細的產品介紹。

3、完善高櫃櫃員的激勵考覈機制。要從長期上保障櫃員的作用的有效發揮，一套健全的、行之有效的激勵考覈機制是必不可少的。銀行可以對每位櫃員的服務進行客戶評價，並將客戶的滿意度作爲評價櫃員表現的重要指標，將員工的績效與產品營銷成績掛鉤。設立營銷獎，服務獎等獎項，激勵櫃員全面行使自己的工作。

隨着金融業的發展，銀行網點的轉型，高櫃櫃員的工作內容也從僅僅辦理業務而不斷豐富起來，銀行網點要明確高櫃的工作職責，從以上三方面着眼全面發揮高櫃櫃員的作用，使高櫃承擔其自己的職責。

櫃員營銷的心得體會範文 篇3

一、現金業務的辦理

在辦理大額定期存款中要注意以下細節體現對客戶的熱情與尊重

1、迎接客戶規範姿勢。迎接客戶時要行舉手禮正確姿勢直接舉右手手掌併攏右前方45度掌心與耳部齊高肘部要懸空

2、熱情稱呼客戶姓氏櫃員通過客戶證件身份信息後瞭解客戶姓氏辦理業務中要稱某某先生某某女士

3、與客戶唱對金額。櫃員在收款時應與客戶覈對大數並在點鈔時用手勢示意客戶注意點鈔機對外公示的夜景顯示器

4、指導簽名規範手勢。在指導客戶簽名時應當雙手將單據順向遞交給客戶用手勢示意客戶在橫線處簽名示意時應當五指併攏手心向上指向簽名處同時配合請客戶簽名的語言

5、業務辦理完畢確認。客戶業務辦理完畢後應當向客戶確認是否已經辦理完業務一方面是提醒窗口的客戶將有其他客戶來窗口辦理業務另一方面緊湊的叫號流程可以有效提升服務效率

二、適時的營銷

高櫃櫃員在辦理業務時應選擇恰當的時機切入話題話語簡短有力

1、尋找營銷切入點

2、介紹產品優勢：激發客戶的興趣費用優惠操作方便節省時間積分換禮打折促銷參加抽獎開通有禮（避免向所有客戶使用同樣的話術應根據不同客戶的需求與特點有針對性的介紹產品實現有效挖潛客戶需求

3、增加客戶信任產品推薦過程中可適時遞上摺頁以增加客戶信任

4、促成營銷客戶對產品感興趣時應儘快幫客戶進一步瞭解

現金快速通道轉移現金快速通道是專門辦理現金5萬元以下的現金存取款業務當有客戶要求在現金快速通道辦理其他業務時櫃員要向客戶解釋清楚若客戶一味的堅持則應立即向大堂助理尋求幫助

三、特殊業務的處理

1、對過號客戶的處理首先要向正在辦理業務的客戶致歉櫃員要及時告知過號客戶的解決方案，緩解客戶不滿情緒同時加強與內部的溝通及時爲客戶解決問題當客戶需求與銀行規章制度相悖時要耐心向客戶解釋，進行必要的.風險揭示可從保護客戶資產安全的角度來解釋銀行的規章制度

2、聾啞客戶業務的辦理掌握特殊服務技能手語服務

四、金葵花區櫃員服務規範

1、定期存款提前支取業務保護客戶私密性比如存款金額、賬戶餘額等

2、覈實客戶身份在覈實客戶身份證件時應先看身份證件再看客戶本人不要用目光來回在身份證與客戶本人之間覈對

3、業務主管主動問候客戶

4、提前準備錢袋

5、資金安全提示客戶取款離開時要對客戶進行必要的安全提示

五、挽留客戶

一客戶大額資金轉出挽留挽留的意識（在產品推薦時不得詆譭同業產品要介紹我行產品的優勢）適時的轉介紹（在轉介卡上註明客戶姓氏、理財需求、推薦人員工編號）

二客戶銀行卡降級挽留瞭解降級原因進行適當的挽留打消客戶疑慮

櫃員營銷的心得體會範文 篇4

時光流逝，轉眼間我在農信社中已渡過兩年有餘。回首這走過的幾年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。這幾年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的櫃員不難，但要做一名優秀的櫃員就不那麼簡單了。我認爲：一名好的銀行櫃員不僅要有良好的服務態度，謹慎認真的工作狀態。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作爲一名年輕的銀行櫃員需要學習的東西還很多很多。

1、 思想修養

作爲一名普通櫃員，要想完成工作的責任，首先必須具備良好的心態，樹立正確的世界觀和人生觀。在這幾年中我通過參加各種業務技能學習，讓自己成爲一名更加合格的櫃員。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，起初，我在工作中無意中會考慮不周，有時候會把生活中的一些情緒帶到工作當中，辦業務時顯得不太耐煩，不甚妥當。而如今，通過這幾年的歷練，當意見、建議來臨時，現在的`我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

2、 素質提升

在學習業務技能中我認真聽取經驗，仔細記錄，並在培訓後的空餘時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。

在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。

3、 工作內容

自20xx年8月份進入農信社，我在社做了兩年的櫃員，在這兩年中我逐漸熟知了農信社的大部分業務，也慢慢適應了這一職業。今年8月份，很榮幸調到營業部做對公業務。起初很是恐懼。對於對公客戶，鄉鎮接觸的有限，擔心很多業務自己不熟做不來。幸好我的師傅李珍姐是個業務能手，她幫了我很大的忙，在她的帶領下漸漸適應了對公櫃檯。逐漸熟知對公客戶的業務操作和手續。

4、展望

通過這幾年在農信社的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做到嚴謹不出差錯，努力完成各項任務。但這還遠遠不夠，尤其在爲人處事，與客戶溝通方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

櫃員營銷的心得體會範文 篇5

一、用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本

客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。

二、服務要注重細節

要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在爲他服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的'不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

三、服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力

櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客戶是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到建設銀行接受我們的服務。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成爲樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶爲中心”的服務理念。

櫃員營銷的心得體會範文 篇6

一、熟悉業務，維護品牌。

我們首先借重“中國移動”這塊通迅服務行業金字招牌，及其搭建的網站、社交平臺官網號等基礎設施，積極參加公司培訓，深入學習瞭解業務知識，不折不扣執行上級推廣業務項目、近期資費標準，發掘精準客戶。大家紛紛在QQ、微博、微信及羣等社交網媒發佈資訊的同時，對到廳客戶做好寬帶業務不遺餘力的.宣傳，對有意向的顧客（聯通電信將要到期的，準備新裝的）存檔備忘，定期電話聯繫。

二、禮貌接待，熱忱服務。

我們在日常工作中始終保持細心、耐心、有心、用心。每個月在寬帶負責人處提取寬帶到期的客戶進行外呼，我廳兩名營業員抽業務閒時輪換外呼。外呼時營業員做到先問先解決再推廣。即先詢問客戶一年內對我們的寬帶網速和服務是否滿意，這樣有助於和客戶建立良好的關係，以免客戶產生反感；對有異議的客戶，竭盡所能解決疑慮，爭取不流失；再審慎溫婉地向客戶推出我們近期寬帶的優惠活動。同時整理好詳細的外呼資料，對已辦、未辦的客戶明確分類，再進行二次外呼。

三、戶外宣傳，走近客戶。

營業員在節假期間，到各個小區開展宣傳活動，張貼樓道貼和樓梯貼，發放宣傳單，並認真做好客戶資料登記，主動上門服務。

櫃員營銷的心得體會範文 篇7

進入信用社以來，已有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。作爲一名臨櫃工作人員，我深知自己作爲信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業務技能，且能夠按照正確的儲蓄業務操作規程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要爲主。在與客戶的.溝通中，瞭解客戶的需求，爲客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試着去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。爲了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，並記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和幹事創業的責任感和事業心。工作之餘，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友瞭解到信用社的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。

經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在着不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認爲：

1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。

針對以上問題，今後的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業餘空閒時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記於心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業務操作0錯率。客戶滿意100%。

2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，向社內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。

新一年的工作裏，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順利開展。

櫃員營銷的心得體會範文 篇8

一年來，我標準嚴格要求自己，自覺遵守國家的各項規章制度，嚴格執行上級下達的各項任務；在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作。現就任職期間所做工作述職如下：

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：

一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，纔是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。

二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。

三是營銷，隨着上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，爲銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規範與辦事效率，是不可取的，所以綜合櫃員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

過一年的`工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬於我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心裏，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。

在下一年裏，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠於職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，爲網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他櫃員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。

櫃員營銷的心得體會範文 篇9

一、合規從平凡做起

我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫生活軌跡，收穫豐富的喜悅。

二、立足平凡，踏實工作

我在雁灘信用社南河灘分社，從事着一份最平凡的工作。有人會笑話：普通櫃員談何事業？不，櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌事業。卓越源自平凡，完美始於認真。作爲一名農村信用社員工，特別是一線綜合櫃員，我能深刻的感受到自己的責任，櫃員的服務是信用社服務的“文明窗口”，所以我每天都已滿腔的熱忱，用心服務，真誠服務，以積極的工作態度讓顧客滿意贏得客戶的信任。

綜合櫃員，是直接面對客戶的羣體，更是信用社服務的窗口，櫃員的日常工作是冗繁而單調的，面對各種客戶，櫃員要熟練操作，熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到信用社的真誠，在信用社辦理業務的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過這點時間的學習，爲此，我嚴格要求自己做到：

1掌握過硬的業務本領，上課不放鬆業務學習；

2保持良好的職業操守，恪守法規；

3培養和諧的'人際關係，與同事之間和睦相處

4清醒的開展自查自省，勝不驕，敗不餒。

三、團結協作，共同進步

一個人的力量是有限的。作爲一名新員工，不滿足於在最短時間

內把自己手中的工作幹好。還謙虛主動的向老員工請教：多看，多問，多練。儘快適應新環境，新崗位，新工作，使自己更快的熟悉相關業務，較好的賬務業務技能。在平時的工作中，網點主任和師傅將自己的學習經驗毫無保留的傳授我，雖然一時間消化不了他們工作幾十年的經驗，但是我一定會努力學習業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細的給我做操作章程培訓，特別強調嚴格按照規章制度，業務流程辦理業務。人走章收，鎖好抽屜，退出界面養成良好的工作習慣，平時上櫃辦理業務的時候師傅在旁邊櫃檯上爲我時時留心，在做到薄弱環節的時候及時提醒我。通過一點時間的雙向努力，在業務操作上有了很大的進步。

在他們幫助的同時，我也看到了他們的有點，讓我感到有危機感，我時常告誡自己永遠不滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要在在工作時心無旁騖，腳踏實地。也要不斷的汲取新的知識彌補不足以迎接未來的挑戰。時代不斷髮展，銀行競爭日趨激烈，我也深刻的體會到作爲一名合格的前臺櫃員應該具備更高的業務水平，只有不斷的增強自身的綜合素質，不斷的長大自己的知識面才能將這個平凡的工作幹得更好。信用社的發展基於千千萬萬基層員工的發展，社興我榮，社衰我恥。

四、業務全面，積極向上

金融服務市場競爭激烈的今天，我們綜合櫃員在具有熱情服務態度，嫺熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能向客戶提供高效，快捷的服務。聯社總社舉辦的各類培訓和技能考覈爲我儘快提高業務技能提供了強有力的保障。在今後的工作學習中，積極參加各類培訓，認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高自己的業務理論水平。

自省存在的問題，我認爲：學習不夠。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎，專業知識，文化水平，工作方法等方面顯現出不足。在工作較累的時候，有過鬆懈思想。這是自己的政治素質不高，也是人生觀，世界觀，價值觀解決不好的表現。

針對這些不足，我今後的努力方向是：加強理論學習，進一步提高自身素質，提高對綜合櫃員金融業務的熟悉程度，通過對市場經濟理論，法律法規和金融業務知識，相關政策的學習，來提高分析問題，解決問的能力。增強大局觀，轉變作風努力克服自己消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。