服務經驗分享

服務工作者的工作就是一切方便於客戶，一切服務於客戶。下面是本站小編整理服務經驗分享的範文，歡迎閱讀!

服務經驗分享篇一

這段時間的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以爲售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因爲運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技藝，勤於現場察看

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

服務經驗分享篇二

時光飛逝，在支行已經三個年頭了，在這三年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。作爲一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示銀行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

櫃員是直接面對客戶的羣體，櫃檯是展示銀行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到郵儲銀行人的真誠，感受到在郵儲銀行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我爲自己的崗位而自豪!爲此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

在爲客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，爲客戶提供一定的方便，靈活、適度地爲客戶提供個性化、快捷的服務。在做好櫃面優質服務的基礎上，我想方設法爲客戶提供更加周到的服務。因爲，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作爲一名一線的員工，註定要平凡，因爲他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空。

服務經驗分享篇三

作爲一個客服接待人員，我覺得首先要熱愛自己的工作。每天以飽滿的熱情對待自己工作，微笑迎接每一個客戶。如果你熱愛自己的工作，把這個事情當做你喜歡做的事情，不論工作中碰到多大困難你都會想辦法去解決，相反，當你厭惡做這件事情的話，你就會心情很糟糕地去應付差事，會覺得“領導逼你去做的”。

作爲接待工程師，服務態度好壞決定你工作的成敗。要做好周密細緻的服務，問有所答，及時回覆。不厭其煩，誠實可信，認同顧客。服務好的話，顧客就願意多問多呆，就有希望達成增值產品銷售。

前段時間的一天快下班的時候有一個S920的用戶，因爲手機之前有來過兩次，一進來就沒有給前臺什麼好臉色，“觸摸屏滑動不了啦，TMD什麼破手機，修來修去修不好”一邊大吵一邊憤恨的用手指滑着觸摸屏，恨不得把觸摸屏捏碎的架勢，看到這個陣勢我微笑的迎了上去，用戶看到我燦爛的笑容火氣小了好多，冷冷的撂給我一句：“手機又壞了”，正常接待後，很快工程師幫用戶更換了一個新的主板，測試完畢因爲新主板是舊版本，用戶要我給他升級爲新的VIBE最新版，這時已經晚上6點多，公司同事陸陸續續下班走了。升級完畢後，用戶說手機上的應用都沒有了，向他諮詢了需要下載什麼應用，用戶寫了七八個，幫用戶下載的過程中，用戶走到了選件區逛了一圈，我馬上走過去做下了解，知道客戶有耳機需求，把我們公司產品介紹給客戶，下載完應用已經，用戶測試機器後面露滿意，指着LH102的立體聲耳機給我拿一個那個耳機，雖然還是面無表情但是語氣已經多了些許溫暖，開完單後又熱情的送走了這個顧客。

作爲客服人員應該站在客戶的角度去多想問題，客戶的抱怨或謾罵多數屬於發泄性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作爲一名客戶接待人員，在面對客戶抱怨時，一定要先傾聽，以自己的職業素養來解決用戶的抱怨，相信多數顧客還是很有憐憫之心的，作爲一個客服接待人員，你的不卑不吭，熱情周到一定是可以打動顧客的。不管顧客是因爲憐憫之心，還是因爲感動，我們的服務目的達到了就是我們工作的價值所在。