經理培訓心得（精選22篇）
經理培訓心得 篇1
通過此次培訓，讓我對加油站一把手的這個崗位有了到位的認識，專業知識得到了全面系統的完善。從理性和感性上理解了作爲一名後備加油站經理應該具備的素質和能力，學習了很多有用的團隊建設和管理技巧。
軍訓時每一天的必修課程，在提高我們身體素質的同時，也在考驗着我們作爲一名管理人員應該具有的素質。雖然只有一個小時的時間，做的也是基本的練習。但是，在這一小時之間就可以看出我們的毅力和態度問題。
身體是革命的本錢，在經濟快速發展的今天我們爲了能打好每一場戰鬥，更應該注重我們的體能素質。而每一場戰爭不可能都會一帆風順，有可能是長久戰，所以具有較強的毅力就決定着你是否能戰勝。在這其中態度也是至關重要的，俗話說的好態度決定一切，特別是在銷售服務行業，你對顧客的態度，顧客會給你最真實的反應。
銷售是一個充滿熱情的行業，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對，你的客戶纔會感受到你，以及你的產品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業的加油站在這一點上存在着一定的惰性，長久以來我們的員工把自己定位於加油員，重複着提槍加油的這個動作，而忽略了對主油和非油的銷售。
我們或多或少會有這樣的經歷，進入理髮店只是單純的想把頭髮剪短些，結果出來的時候，你會有些後悔的發現自己燙了也染了還順帶了護髮品，這個就是一些理髮店能長期經營並且擴大的祕密，他對員工的要求不僅僅是把發理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務的不僅是一個理髮師，還是一個優秀的營銷師。因爲他們心裏明白只憑借理髮獲得的利潤是不能維持生產經營的，他們給員工提供的培訓，更多的是立足於提高理髮技能基礎上的產品銷售技巧。
加油站的主油就好像是理髮，而非油就是護髮商品。在主油的銷售基礎上提高非油的銷售，就必須把我們的“理髮師”培訓成爲一名營銷師，讓顧客加油的同時就帶走我們的非油商品。在這次培訓中，我思考着怎麼才能將我的員工培訓成爲一名優秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個普遍的問題，員工心理問題導致的開不了口，常常找一些“說不來”“不好意思”等等的藉口來回避銷售工作。存在這種心理有三個因素：首先是自信問題，員工對產品的認識不清楚，怕說錯，怕被拒絕。所以需要提高員工對產品的熟悉度，增強員工的銷售技巧。其次就是慾望問題，一個優秀的營銷人員具備一種特質，他的有讓你帶走他商品的強大欲望。顧客很容易屈服於這種慾望，所以我們要給我們的員工足夠的慾望，無論是精神上的，還是物質層次上的，讓慾望促使他們去工作。最後是習慣問題，如果當這種銷售行爲成爲一種習慣，就沒有必要誰去強調你應該怎麼去做，你今天的銷售量應該是多少。所以，要試圖刻意的去培養員工的這個銷售服務習慣。
作爲加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術熟練的員工，而是整個加油站的靈魂。合理的激勵機制可以使得1+1>2，良好的團隊氛圍可以創造出更大的效益。因爲你的角色不是員工，你的任務是通過你的員工把事情做好。所以，油站經理必需具備良好的組織能力和凝聚力。
一個油站主要還是要以盈利爲目的，爲其創造價值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規章完善的中油，最重要的就是對員工的管理，在以人爲本的管理理念背景下，不同的油站都會有屬於自己特色的管理方案，關鍵怎麼樣去打造出屬於你自己的高效團隊。在這其中，要學會“做員工的事，想經理的問題”。掌握好教育者和朋友之間的角色轉換，前者要發現和幫助員工提高能力和素質，其中必須要依託以後者，才能讓你們的交流更自然更真誠。爲我們的隊員設計人生規劃，並幫助他們實現人生的自我價值。
在信息高速發展的當今，員工思想的波動和市場的變化總是變幻莫測，在這其中就要求管理者具有良好的應變能力，而以之對應的就是一個學習能力和創新能力。這是一個人什麼時候都不能丟下的兩種能力，良好的學習能力會使得能更好的適應社會的發展，而你的創新能力將決定你能否在其中獲得成績。在油站，我們提供的服務是必須要跟上市場的需要，而市場的急速變化讓我們必須去創新和學習新的事物，才能滿足更多消費者的需求，獲得更多顧客的認可。而面對員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西，才能更好的瞭解員工的思想動態，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個團隊更好的凝聚在一起。
在這次培訓交流中，我們不僅專業知識提高了，而在大家的經驗交流中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什麼樣的工作，即使是最簡單的動作，重複的做一百遍，每一次都是一樣的標準，這樣就是不簡單了。聽了很多人的故事，或許我們會驚奇的發現他們的成功存在着一個共同點，就是勤奮和努力。無論做什麼都要求自己去做到規範和要求，無論是做什麼都以高標準去要求自己。
喜歡這個故事：一天獵狗和獵人一起去捕獵，獵人打中了一隻兔子的後腿，就讓獵狗去追。獵狗一隻追啊追，兔子帶着受傷的腿拼命的跑，跑了很久很久，獵狗有些累了，見兔子越跑越快也就放棄了追逐，垂頭喪氣的回到獵人身邊，獵人問：爲什麼連一隻受傷的兔子都追不到?獵狗回答道說：我盡力而爲了。於是獵人就將獵狗大罵了一頓。兔子帶着受傷的腿成功的逃回家了，夥伴們都驚奇的圍過來問道：小兔子，你太厲害了，你受傷了還逃脫了，你是怎麼做到的?小兔子氣喘喘吁吁的說道：獵狗沒有追到我，回去最多是被罵，而如果我跑慢了，那就是沒有命了呀，我是全力以赴的去跑。所以，我就成功的逃脫了。
在我們的工作和學習中，我們是盡力而爲還是全力以赴呢?我選擇後者，我相信每一個人都有足夠強大的潛能需要去開發。你一旦全力以赴了，你的很多潛質就會在這個過程中被髮掘出來。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶，總是以自己的能接受的能力範圍去衡量生命的幅度。而要跳出我盡力而爲的模式，去承擔更多生命中本能承受的壓力，讓其成爲你前進的動力和潛能開發的助力。
在每一個階段都會遇到很多問題，我們要學會去找到解決的方法，去承擔應該承擔的責任。到我們真正的上任油站經理的時候，同樣的也會存在很多新的問題，有員工管理的、客戶糾紛的問題、市場競爭等等。我們要做好準備，多想前輩們學習經驗。積極的去思考油站出現的每一個問題，多問幾個爲什麼，多想幾個解決的方法，多站在各方位上去思考，多與隊員溝通交流。積累經驗，提高自己的綜合能力，做好出徵的一切準備。最近看到這句話：人生如茶，不會一直都是苦的。樂觀面對一切，全力以赴做好應該做的事情，你會擁有屬於你自己的天空。
經理培訓心得 篇2
爲期三天的新經理培訓使我在各方面都得到了成長同時也使我增長了不少見識，學習第一天是陳雲青老師給我們講的關於經理的角色認知和經理的職業素養，我接受了一個新的詞即“代理人”。
老師以包子鋪的故事開始給我們詳細講述了作爲老闆的代理人要始終堅持爲老闆服務，以企業效益爲中心，協調、溝通好上級和下屬之間的關係，這就需要我有良好的溝通能力，爲此我要不斷溝通，良好溝通，有效溝通，領會領導意圖，表明自己態度，傳達下屬建議、要求，2日下午陳老師給我們講了經理的職業素養，這正是我所欠缺的，新經理的職業素養主要歸結爲這6個字即“態結危了大局”，態即態度，性格決定命運，態度決定一切，我要從態度和性格兩方面努力塑造自己的角色，結果就是我們做任何事情都要有結果思維，我要始終知道沒有任何困難可以戰勝自己，即使失敗也要敗得有面子，危就是始終有危機意識，居安思危，未雨綢繆這樣纔會更加穩健。
更加成熟;樂就是保持樂觀的心態不動搖，樂觀是任何困難的熔化劑，樂觀會讓我更加自信;大局就是以大局爲重，犧牲小我，成就大我，這種大局意識我要加強。3號和4號是由孫春嶺老師給我們講的經理管理方面的知識，主要是管理人和管理團隊，我們進行了性格測試，我是考拉型性格的人，我知道這不好改變，但是我相信自己的能力，一定可以克服性格的弱點重塑強大的自我。
經理培訓心得 篇3
短暫的總公司培訓結束了，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了，老師們的生動講解、精彩案例無不在我的腦海裏留下了深刻的印象。培訓緊湊充實，知識量較大，確需細細回味和重拾，在今後的工作中總結運用纔不枉此行。
此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、團險市場的展望和信心的樹立
公司是法人起家，但是從20xx年後隨着銀代以及個險的崛起被逐漸的邊緣化，但是無論怎樣，每家綜合性壽險公司都是個銀團三條渠道走路，只是每個階段的工作側重點不一樣。隨着銀代業務的低迷和銀行自身保險公司的設立，銀行渠道業務銳減或者說上升緩慢，每家保險公司都在尋找新的業務方向。
隨着國家鼓勵個人養老的三條腿並行政策，即社保基本養老、企業補充養老和個人商業補充養老三條腿並行，政策層面進行個稅遞延制度的草擬和制定，國家試圖將企業補充養老與個人補充養老結合，養老公司是不少壽險公司的籌備方向，新華也不例外，20xx年5月已正式啓動養老社區服務，並在武漢和西安建立了兩個健康管理中心。養老公司籌備成功的話新華將搭上企業年金的末班車並趕上瓜分職業年金這個大市場的黃金機遇。
二、直銷渠道的現實定位和市場展望
所謂直銷就是指直接將產品或者服務向最終端消費者進行銷售的方式。直銷渠道是團險的立根之本，直銷渠道客戶無須經過代理公
司、銀行和營銷員，是團險部的直接服務客戶。直銷人員直接面對客戶，直銷人員的銷售水平直接影響着團險客戶的質量和團險業務質量，影響着公司的團險業務結構和發展策略。所以直銷渠道的地位是舉足輕重的。
隨着公司養老公司的籌建和健康中心的運行，對一些大型高端客戶的服務會更精細和全面，對直銷人員的獲客能力和銷售效率的提升有促進作用。目前我們要做的就是緊跟總公司推動新型客戶市場的方向(如員福類新型客戶)，爲未來的年金和大型健康險客戶做儲備。
三、進行了體系化的直銷渠道產品學習
64款產品，其中56款短險和8款長險。着重介紹了今年10月1日之前會上市的一款新的健康類長險產品——520華惠團體醫療。該產品因爲是一年期以上健康險長險產品，既解決了401管理式醫療的無稅優政策問題又解決了720雖享受稅優卻只有一個公共賬戶而無個人賬戶的問題。而且520是長險類健康險，投保人在享受稅優的同時作爲保險人的保險公司也享受免除5.5%的營業稅的優惠，可謂兩全其美。
四、直銷覈保政策解讀
孫老師對直銷業務的核保點做了分析，使我們更瞭解覈保部門需要掌握的信息和核保的關鍵點，讓我們體會到了這個“踩剎車”部門的重要性和技術性，也讓我們學會了換位思考，從覈保人的角度理性對待客戶和業務。
五、金融財稅政策解讀通過系統的基礎財務知識學習，讓我們掌握了與客戶財務進行溝通的語言，也讓我們知道了保險費在財務上的列支途徑，更好的引導客戶充分利用財務政策將企業和員工利益最大化。
六、MTP管理技能提升訓練
感覺是一項既高大上又接地氣的培訓。該課程大多是通過案例和遊戲將管理理論變得通俗易懂，感覺不只是對於管理，對於如何與人相處也有相當的指導意義，感覺情商瞬間提高。
七、團隊管理和經驗分享
比MTP更有針對性，主要針對團險直銷團隊的管理而言，對於營業部經理兵頭將尾這一角色的定位認識，而且該崗位還同時肩負着多個角色，感覺這個崗位頗具挑戰性。對於各分公司和中支的管理經驗和業務開拓分享也很有感慨，只有想不到沒有做不到，敢想就必有作爲，團險開拓貴在堅持。
八、廣東直銷市場的開拓分享
把理論、數據和實踐完美的結合在一起，很具有參考意義，對於重新或者調整市場開拓方向具有指導意義，跟本地市場結合進行梳理調整。
總之，通過幾天的學習，我收穫頗多，感觸頗深，現在帶着滿滿的信心和新的構思回到工作中，對未來充滿期待，期望大家與我共同成長進步。
經理培訓心得 篇4
很幸運的在今年8月份參加了爲期3天的項目管理培訓，在此之前對於項目管理很陌生的我在這3天的培訓當中收穫了很多。
剛剛開始的時候，覺得項目管理是晦澀難懂的，比如這個項目管理的概念：“項目管理是以項目爲對象的系統管理方法。通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化。”但隨着慢滿深入的學習和實踐活動發現項目管理其實是一門學問也是一種藝術，應該把每個項目都當作是一次對藝術的創作。下面是我在這次培訓中收穫最大的幾個方面：
團隊：一個好的團隊，應該有一個共同認可的明確目標、合理的分工協作、良好的信息溝通、隊員之間相互信任並且能積極的參與到自己的隊伍中。在我們平時的工作中，我們所在的每個作業組就是一個小團隊。按質按量按時、科學高效的完成每一個任務就是我們目標。在工作中，我們都做到了互相合作彼此信任保證信息共享。一個團隊常常被比做是一個木桶，木桶的容量不是由那片最長的木板決定反而是那片最短的木板決定的。一個團隊的實力也一樣是由能力較弱的成員決定的。因此這也要求我們不斷的要求自己，在自己的專業領域中做縱深的鑽研，彼此鼓勵相互學習。都不去做那片最短的木板，這樣一來團隊內的學習氣氛濃烈，長此以往整個團隊的實力也會得以提高。
項目經理：項目經理是項目管理的角色，是實現項目目標的責任人，同時一個團隊的靈魂人物。項目經理不一定是這個團隊中能力最強的人，卻是責任最重大的那個。他應該是有較強的意志力、凝聚力，有抗壓能力的人，不會輕易被外界和他人影響。當然一個好的領導人不必事必恭親，只要他懂得用賢才，懂信任，懂放權，懂珍惜，這樣一來他的團隊會凝結出更強的力量，他就是一個優秀的領導。
溝通：溝通是決策和計劃的基礎;是組織和控制管理過程的依據和手段;是建立和改善人際關係必不可少的條件;是成功領導的重要手段。溝通如此重要，想要進行有效的溝通就要求我們在與他人溝通的時候一定要尊重客觀事實;語言當中要付諸感情，不能是呆版冷冰的;要有目的純正的且明確的觀點。在溝通過程中，我們要善用詢問的語氣不要讓聽者感覺是在命令，還要學會傾聽;態度一定要自信。在面對面的溝通過程中，我覺得還要注意面部表情。可能在我們的工作過程中，與客戶的交流主要是郵件形式的，很少有當面交流的機會。但我們卻明天都要與自己的同事進行面對面的信息交流，所以一定要保證自己的態度和表情都是積極的，因爲情緒是可以傳染的，一個人的壞情緒或者壞脾氣可能會影響一個團隊的工作熱情和效率。在溝通當中也要常常進行換位思考，因爲進行溝通是爲了讓聽者明白，因此講話的人要用聽衆熟悉的語言，並能設身處地的爲聽者着想，同時聽衆也要積極互動，及時提出自己的疑問，這樣才能就使溝通快速又準確。這在我們平時的培訓當中最能體現。
時間管理：時間管理也就是自我管理。一個人一生當中的時間是有限的，而且1/3的時間是在牀上度過的。有很多成功人士或大學聯考狀元把自己的睡覺時間壓縮到4個小時，用別人睡覺的時間來充實和提高自己，所以他們得到了比別人更多的時間從而獲得了成功。當然，由於每個人的精神類型不同，因此這種方法並不適用於所有人。所以就要求我們把在保證了充足睡眠之外的時間好好的利用起來，從點滴做起。首先，我們要養成守時的習慣，對我們自己的時間負責的同時也不要浪費他人的時間;定期整理環境，不論是生活還是工作中，尋找物品都會浪費我們大量的時間;少看，少聽無益信息;養成記錄的習慣;隨身準備零錢;活用零碎時間，比如等人等車、坐車的時見;長話短說。其實，很多時候，沒時間、累都是我們的藉口。我們的培訓老師已經60多歲了，而且他每天的課程排的那麼滿，還經常要飛來飛去…按理說他的時間比我們的少，精力也沒有我們旺盛了，他卻能保證一個月看一本書，而且不是泛泛的看，是細讀。想想我們自己，XX年除了雜誌以外，我只看了3本書，其中一本看到中間的時候已經不記得前面的情節了…想想就覺得很慚愧。
事前做計劃對我們高效率的做事也很有幫助。而且計劃不是死的，我們可以根據事情的發展變化進而改進我們的計劃。事情也是分輕重緩急的，可以以此爲依據，合理安排先從哪一方面着手。緊急且重要的，當然要首先處理。接下來要處理的是重要不緊急的，因爲如果拖下去，它又會變成重要又緊急的，如果每天我們都讓自己置身於重要又緊急的事情當中，必定讓我們心緒煩躁準確率也會大大降低。接下來應該是緊急不重要和不重要不緊急。只要能夠分出主次，做事的準確率和效率都會提高的。
危機意識：危機是無處不在的。
老師當時舉了一個扁鵲例子：
有一次，魏文王問名醫扁鵲道：你家兄弟三人，都精通醫術，那到底誰最高明呢?
扁鵲道：長兄治病，是治於病發之前。由於一般人無法知曉他事先能剷除病因，所以他的名氣無法傳出去;次兄治病，是治於病情發作初始，一般人以爲他治療的都只是輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里;而我治病，是治於嚴重之時，大家看到我做的都是大手術，就以爲我的醫術最高明瞭…
“事後控制不如事中控制，事中控制不如事前控制”。只是很多時候，我們並不能意識到危機，總是等失敗了才後悔莫及。其實，平時可以在前人的經驗中吸取經驗，防患於未然。古人云：生於憂患，死於安樂。所以，我們要培養起憂患危機意識。
這就是我在這次項目管理培訓當中的心得體會，希望在接下來的生活、工作和學習中能更好的運用領會培訓所得。
經理培訓心得 篇5
7月20日，我有幸參加了區分行組織的20xx年第一期網點經理輪訓班。來自全區各兄弟行數十名的精英匯聚開始五天的學習之旅。這次參加網點經理培訓班，不僅學到了豐富的業務知識，結識了一批對事業兢兢業業的同事，同時還收穫了經驗和恪盡職守的敬業精神，可以說短短一次培訓令我受益終生。 首先，認識了自我，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業務知識方面的，如“客戶關係管理”、“排隊機管理”，“團隊管理”等內容，又有與提升個人素質密切相關的內容，如“自我激勵”、“壓力釋放管理”、“團隊建設”等方面的內容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業知識更新速度快、要求高，這次培訓爲我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
其次，加強了交流，汲取了經驗。本次培訓以小組的形式構建團隊，增強了學員間的凝聚力，也爲我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自全省各個地州市，雖然都在工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今後如何立足本職崗位構建團隊，高效開展業務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發揮績效的扛杆作用，達到促進業務發展的目的;通過聽取大家交流發言，使我對不同網點業務發展有了一定程度的瞭解。
此次培訓不僅爲我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也爲我們打通了一個彼此交流實踐經驗的平臺，共同促進事業穩步向前發展。 第三，結識了友誼，收穫了感動。此次授課的老師大多來自網點，使我領略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，雖然作爲網點負責人平時在網點獨擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。尤其是個別年紀較大的學員，更是憋足習勁頭不輸年輕人，大家爲事業只爭朝夕的工作態度和學習精神令人感動
經理培訓心得 篇6
爲期兩個月的暑期實習已經結束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收穫良多。
我這次的實習地點是在，我的實習崗位是對公客戶經理助理，我的工作內容主要是協助對公客戶經理的日常工作。銀行對公客戶經理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶關係管理、營銷方案策劃與實施，爲行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員。客戶對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性。客戶經理要做好經濟、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。而我作爲對公客戶經理助理，協助對公客戶經理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經理的基本業務技能，才能在他需要我的協助的時候有能力協助他。
在實習的前幾天,我主要是瞭解和學習光大銀行對公產品和服務方面的知識和對公客戶經理的基本業務技能。在學習各種知識的過程中,我非常用心也非常吃力,因爲我之前從來沒有接觸過這方面的知識，而這些知識點既多又細,不努力不用心的話根本不可能在短時間內熟悉它。而且對於一位銀行服務人員來說,任何一點細小的規定如果記憶失誤就可能釀成不可估量的後果，所以我不僅要熟悉這些知識還要熟練這些知識，這樣纔有可能避免出現失誤。這一點也更加提升了我的學習難度。在學習新知識的同時，我也跟我的導師去辦一些他手下
的業務，比如，開銀行承兌匯票，我的導師會先帶我走一邊流程，告訴我要準備哪些材料，怎麼填寫表格，要去哪些部門簽字蓋章，爲什麼要做這個步驟……在這個過程中，我不止知道了怎麼去開票，還鞏固了我所學習的新知識，將理論和實踐結合在一起，讓兩者相輔相成，共同發展。
對公客戶經理的主要職責有以下幾點：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責爲客戶提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務,推動與客戶與各項業務上的深度合作;根據銀行發展戰略,培養優質客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業務經營指標;撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質;負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業務聯動工作。我的導師主要的業務是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指以汽車製造商、工程機械製造商爲行業核心客戶，通過分析汽車、工程機械行業供應鏈上採購、生產、銷售及消費等環節特點，根據其資金、票據、結算、貨物等流向，集成行業鏈上供應商、製造商、經銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產品。我作爲實習生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當初質押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啓用了他們的綜合授信後，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，準備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
除了前期的啓用和開票工作外，我也協助客戶經理做一些後期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財務報表，給已授信的公司做全面風險檢查，給未授信的公司做授信調查報告，等等。在協助我的導師做這些事情的時候，我不僅鞏固了我在學校學習到的財務知識和管理知識，還學習到了一些在學校學不到的知識，知道了怎樣在現行經濟的情況下分析一個公司的經營能力、管理能力、財務能力等各項指標，也瞭解了怎樣去防範公司風險，減少銀行不良貸款。 新客戶是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶經理經常需要外出營銷客戶。作爲對公客戶經理助理，我有幸也參與到了這個流程。首先，我們要對這個公司有一個全面的瞭解，比如,這個公司的主營業務，行業優勢，他所處的行業地位，他的經營狀況，他的上下游企業經營狀況，他的議價能力，他的財務狀況，等等。而這個瞭解來源於網上的資料和自己的實地考察，在公司的實習考察過程中，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業投向，是否可以作爲銀行客戶來發展。在確定可以發展這個客戶之後，我們就要與這個公司的高層聯繫，商討合作意願與合作方案。在這個過程中，客戶經理的溝通能力就體現出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個客戶。在確定好合作方案之後，客戶經理就回到銀行，先把公司資料錄入系統，然後撰寫授信報告上分行的預審會和信審會，在過了分行的預審會和信審會後，這個公司的綜合授信就可以確定下來了，這個公司也就成了客戶經理的客戶。在外出學習的過程中，我學到了許多與客戶
相處和談判的知識，加深了對光大銀行產品的瞭解，鞏固了產品知識，也大大的增長了見識。
作爲一名一直生活在大學校園的學生，這次實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，不懂的事情就要向別人學習，不合規的事情堅決不做。
然後，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什麼也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然後我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
最後，還要有明確的職業規劃。現在我已經大四了，也有了比較明確地職業方向，那就是銀行業。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地瞭解現在社會所需要的金融人才應具備什麼樣的素質，從現在開始又可以做哪些方面的準備。所以今後還要抓緊時間努力學習
銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者註冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才能更好的爲客戶服務，爲銀行創造業績，實現自己的人生價值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯繫實際才能發揮它應有的功能。在銀行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成爲我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
俗話說，千里之行，始於足下。基本的業務知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其是顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因爲他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化。
我認爲這兩個月的實習對我今後走向社會起到了一個橋樑的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有着很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自銀行同事、老師和領導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。
經理培訓心得 篇7
本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎麼做，我該怎麼回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。
整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分爲五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼並進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，爲我們的團隊爭取最後的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在爲着自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成爲了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。
而我，也更加地看到了自己的不足，以後我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，爲着一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度爲客戶服務，要以客戶的標準爲標準，並要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。
在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服
務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱着更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。
面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。
經理培訓心得 篇8
作爲大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之爲一種藝術吧，在這裏我想談談心態。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認爲客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因爲這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因爲你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣纔可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客戶爲什麼如此的爲難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因爲有些客戶他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難的確，這就需要一個良好的心態。
經理培訓心得 篇9
從原工作單位辭職後，準備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經過多次面試，終於在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我一個機會。我想我會努力實現自己的價值，實現以前的理想和抱負。
本月分別面試了行政部徐部長和樓總經理後，我已經值班三天了。在爲期三天的試用期內，我的工作是作爲客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場的正常運行。經過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的瞭解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習和工作經驗，現將我店客服部門的實際運作情況彙報如下：
一、客戶服務部目前的主要工作
1.辦理、登記、發放vip會員卡並錄入系統存檔。
2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3.輸入並播放商城大門的顯示信息。
4.收發日常郵件。
5.店內其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客服部門現有的工作狀態
初步招聘工作結束後，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個前臺服務部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚班制。目前，客服部門運營的優勢和特點如下：
1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業，業務熟練。
2.客服部門員工與各樓層、各部門聯繫順暢，工作配合相對默契。
3.樓層管理到位，有效協助管理客服部門前臺。
4.客服部門的前臺工作細緻、準確，如收發日常郵件、爲員工點餐、商場故障排除等。
5.工作室運轉順暢。
三、目前客服部門主要工作中發現的問題和不足
1.前臺簡化了接收客戶投訴的流程
現有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉樓層主管和櫃檯自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時間。但是隨着商場銷售業績的提高，流量的增加必然會導致管理混亂，進而導致部門之間權責不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現類似的情況。
2.工作記錄丟失
前臺沒有工作記錄，也沒有證據覈對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿，用於將會員信息輸入計算機系統，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導致員工積極性不高，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據，員工就會互相推脫，無法追究責任。另外，由於缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責，管理工作質量難以提高，也是我店客服主管流失嚴重，長期無法工作的原因之一。
3.客戶服務部員工的考勤紀律很差
客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適爲藉口，但不請病假。如果沒有經過主管的檢查，就不會如實報告。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批准，互相屏蔽。
4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。
5.客戶服務部相關職能的轉移
客服部門的職能，如客戶投訴處理權限、商品退貨、發票開具、團購等。都是分散的，由其他部門管理，導致客服部門員工工作閒置、無所事事、思維懶散。
6.沒有後期客戶忠誠度培訓
客服部門對vip會員完全沒有後續服務，前臺服務人員也不清楚會員的權利。單純建立客戶檔案後，沒有進行後續服務、客戶維護、回訪。
第四，針對發現的問題提出一些建議
1.要求客服部門主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴格管理，嚴格調查員工的在崗紀律，每週制定標準化的交接班登記表，整頓部門的工作紀律。
2.對小部門員工進行獨立的業務培訓，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規範工作流程。目的是爲了以後增加客流，避免工作混亂，職責不清。
3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務記錄等。方便領導檢查工作和管理分管員工。
4.建立客戶跟進服務系統，培養和維護商場固定消費羣體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是爲vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進服務，配合市場部和企劃部。
5.嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以採用以舊換新的方法。填寫申請後，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。
6.客服部門的相關業務可以適當共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執行力好，否則容易因管理不善造成混亂。
由於我的試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領導能
不知道試用期過了還能不能留在這裏做客服主管。然而，在我三天的試用期裏，我表現得很好。雖然對客服部門不太瞭解，但還是瞭解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續在現在的崗位上工作。我相信我有能力成爲一名好的客服主管。我會努力工作，爲公司的發展做出最大的貢獻!
經理培訓心得 篇10
管理公司組織培訓，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去。後來經幾番折騰，來到了南昌，新餘公司相對南昌運通總部，感覺就像後孃養的，雞肋食之無味，棄之可惜。但是出於對自身學習和要求，本人對這次培訓還是抱有很大的希望，事實也是認真對待了這一天的培訓，於此記錄這一天的所感想來留住這份收貨。
運通懂事會王懂開場白：我們是服務性員工和管理着，從員工到總經理都是在服務客戶，面對同行業的競爭，都是從事同性質的汽車行業，差異在於服務客戶，特別強調服務意識的重要性。。只有把服務做的比競爭對手好，客戶得到滿意，才能取勝。同時我們又屬於社會的人，我們離不開社會，周圍的人和事都是我們的環境，我們在家庭中同時也扮演一個角色，我們需要看到更遠的東西。
我想引用一個典故“短板效應”，只有把木桶的短板補長才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長的領域做事，所以對工作提出了三點：首先，專業化：把專業做深、做透徹，把長項做的最優秀。其次，數字化，所有的經營業務情況都會從財務報表體現，把業務量化，只用量化才知道出現的問題解決到了什麼程度，努力後帶來的變化程度。最後，職業化，我們都是職業經理人，我們都是在一個平臺上做事，離開了這個平臺我們能做什麼呢，所有一定要對自己負責。
熱烈的掌聲歡送王董事，迎來了本次培訓講師，我之前的總經理，九江區域公司總經理戴江民，突然發現這堂課越來越有意思。戴總是我個人比較敬佩的總經理，但之前沒發現他還有講師這塊的天才，事實證明這次培訓得到了大部分學員的高度認可。
以下是培訓中記錄的要點，我個人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，於此以饗大家。
一個部門經理是一個管理者、一個領導。傳統的認識是監督、監控和監管下屬。其實是要與精力、激情、激勵、授權等因素結合在一起才能成爲一個領導，優秀的部門經理。精力就是身體健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激勵就是豐厚的收入，授權就是休息的時候工作電話頻繁不是好經理，不是少了你就不行，而且因爲你授權不明確，你手下的人都不知道怎麼做。
就此講講如何授權。一、授權的內容：哪些需要授權，哪些不需要授權，又哪些必須授權。二、明確被授權人：該人工作如何，能力如何。三授權工作溝通：明確事項，“20xx元以內折扣你做主”，不應該“你自己看着辦”。四、授權跟蹤，當你回來後，你要對授權事項進行了解，查看經營 ，對不足的地方要對被授權人人提出。其實工作中經常遇到這樣的一個現象“這個事情只有他會”例如，大大小小的培訓會議投影儀都是IT員接好，突然IT一天請假，居然大家都不會接投影儀。所以針對重要崗位，設A,B備用，當A不在,B可以頂上。
一個部門經理該具備哪些關鍵素質呢?第一，良好的工作溝通能力。相處有上級、平級、下級。和上級彙報工作問題時，一定要挑重點講，語言精練。“好吧，你說了這麼多，你說重點，到底什麼事?”“我現在沒時間”當出現這種情況一定記錄在筆記本上，忙完後再答覆，因爲你的下屬在等待。如果你忘記了你的下屬會很失望，會認爲你都不在乎。第二、明確工作目標。確保下屬瞭解他們必須能完成的工作，根據下屬的工作能力，下達與之匹配的工作任務。服務經理做保姆，幫助下屬做工作，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。
一段關於銷售經理和的對話。銷售經理：“老戴，這個月車不好賣啊，凱越再讓三千吧”“爲什麼啊，還讓多賣一臺又虧三千，不讓，不讓，出去出去”談判缺少材料，爲什麼降價，是周邊價格壓的低，客流下降，能否車輛讓價，增值產品補回20xx，也就是虧一千，這樣總經理很高興。“我讓三千你能賣多少臺”“50多臺”“我現在讓4000你能賣多少?
第三，管理時間和監督工作。讓自己在有限的時間內做自己最想最需要做的事情。不要什麼事情都去做，經理部是保姆。第四，協調團隊，沒有優秀的個人，只有優秀的團隊。一人拔尖，僅僅是優秀團隊的基礎。第五，人際關係，自己做的事要得到上級的認可，部門間協調做事都跟自己的爲人和人際關係部可缺失。插入短評，公司部分員工人際關係相當的差，太過於爭強好勝，而且小雞肚腸，這類人如果不改變是沒有辦法在服務行業生存，必將淘汰。
結了婚的男人和結婚前進門第一件事分別是什麼?角色的轉變又是如何進行的，戴老師來了一個現場互動，詢問了幾個學員。“本人未婚”一場哈哈笑聲，“回家抱孩子”。隨着職務的提升，角色也要發生相應的轉變。就經驗來講，一般半年左右就能轉變過來。千萬不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。
從專才到通才。作爲專業人員、技術人員、要求對自己的專業精通，而作爲一名管理者，不僅懂技術還要懂管理懂溝通，從專才轉變一個通才，只有在自己的專業做的足夠深，纔有時間轉變通才。
人都善於在自己善於的領域做事，從依靠個人到依靠團隊。員工做好自己的工作就可以了，而部門經理必須帶領團隊、協調團隊、依靠團隊來完成整體工作。只有帶領大家來完成任務，收入才能提高。
從技術到管理。作爲管理着很容易忽視溝通團隊，應該技術業務和溝通團隊兩方面各佔50%的時間。要依靠團隊來想辦法解決問題。
話說到現在行政和前臺崗位收到的包裹越來越多，5年前誰也沒想到今天的電子商務會如此發達，近次於美國，但是48歲的馬雲決定退休，成爲阿里巴巴的懂事，把自己的事業交給職業經理人打理。這些都基於5年前的戰略好，前瞻性工作好。發展到規模時，企業該發生變化時果斷轉型，分離出天貓、淘寶、專門送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達，諾基亞跟不上時代的慘局。又如蘋果，在蘋果四代這款手機，用戶給予了極高的評價，APP應用。但是當出現第五代時，銷量急劇下滑，因爲發現沒有什麼改進，遠遠低於客戶期望值，正在這時三星的幾部主打手機切入，切入點極好，銷量猛衝冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果，現在人手一部三星。再看《中國合夥人》裏的新東方創辦人，更是有團隊的激情。
能力金字塔，團隊在最上，個人能力最下，人際關係在中間。個人人力只是一個團體的基礎，人際關係至關重要。
部門經理十大要求：1、解決問題的能力。2、實現目標的能力。3、交際能力。4、信任團隊。5、控制壓力。6、勇於創新。7、瞭解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。
部門經理是一個決策者。決策時一個非常重要的事情，關乎公司的生存發展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問題。2、瞭解事實收集資料。3、找出問題的癥結。4、列出解決問題的所有可能。5從正反兩方面覈實可行性質。6選擇方案。
經理人如何與上級相處?1、尊重上司，學會服從。2、理解與順應企業文化。3、學會展示自己(做好的工作要彙報)。4遵守基本的做事流程。5、瞭解你上司的類型學會更有效的溝通。
彙報工作幾點注意事項：1、尋找合適的時機。總經理剛從南昌回來因虧損挨批，你來敲門說“車賣不動，凱越能不能放3000”，“放什麼放，出去出去”顯然沒有找準時機。2、做好充分的準備。“爲什麼賣不動就要放價?”多問幾個爲什麼就被問蒙了。3言簡意賅，表達準確。“你說了這麼多，你到有什麼事?”4、仔細聆聽領導的意見，做好筆記，千萬不要領導交代的事情。這一點很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎麼樣了”。“什麼事啊?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5、改進執行。
再來看看員工羣體。每個公司都有這樣的員工的員工心態：生產型，過得安逸，有這麼多錢夠花。發家型，學東西，在奮鬥，錢多少不是關鍵。發財型，不給錢不做。年齡分佈： 27歲以前，學習心態，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢的年齡，賺錢的慾望。35歲後，求穩的心態，錢積累起來。
一個企業不可缺少的八種人。1、實幹家，實幹，缺乏靈活創新。2、推進者，風風火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長溝通欠實幹。4、智多星，創新點子多，缺乏耐心。5監督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協調者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。
如何與下屬建立好良好的關係?1、當好下屬的表率，自己在下屬面前是個榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什麼要求我“。2、敢於替下屬承擔責任，授權不授責，但不是所有的責任都由自己來承擔，“你找我們經理去”感覺這事和自己無關。3、正確對待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺得收入與付出不平衡還是什麼原因”。4、對下屬多讚揚鼓勵，千萬不要吝嗇自己的讚揚，讚揚是一件很容易的事，一定要說出來。5、批評要注意場合和方式，某某業務尖子，不要以爲一件小事當衆批個十幾分鍾，看時間和場合。
那該怎麼批評你的下屬呢?如果不批評，這件事就這麼過去，下屬肯定會認爲這件事就這麼過去了，將來你肯定抗更大的責任。第一、以真誠的讚美做開頭。“小王啊，你上個月業績拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲”。“戴總，這是我應該做的”。第二、尊重客觀現實。“但是你上個月讓價太具有讓客戶誘惑，幾乎沒什麼毛利”3、不傷自尊和自信。千萬不可冒出“你賣什麼嘛，你送車了，沒毛利滾蛋”4、友好結束批評。“車賣的多，走個量，附營做每臺做一點就趕上去了”5選擇適當的場所，自己的辦公室，而且保證不把談話講給另外的人聽。
工作中發生矛盾和衝突我們該怎麼處理?第一，記住目標是尋找解決方法，而不是指責某一個人，就事說事。第二，不要用解僱來威脅人。“做不好，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人。第三，區別事實和假設。“如果我這麼辦，你那樣辦，大家該怎麼辦?”問題現在事實是已經發生，假設不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅持客觀的太度。
我們該如何確定目標?是不是目標定的越高越具有挑戰意義?我看未必。SMART：確定目標---如何評價進展結果---如何被所有成員接受---是否可以實現---要花多長時間來實現。
分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題，你們是怎麼解決的，不少於7個?
問題一：塗帥，九江雪佛蘭服務經理。客戶對噴漆后里面抹灰不平整，有沙子眼不滿，引起客戶對滿意度投訴。油漆工“我噴出來就是這樣的了，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法，你找我們經理去”。這次投訴其實是由於油漆工做事不小心造成的客戶投訴。油漆工也意思到了錯誤，可就是沒有服務意思觀念。
第二天，服務經理自己親自去給該車抹灰，油漆工來噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以後工作就更仔細了。
問題二：一家4S店就一個鈑金組。鈑金組挑業務做，難做的推拉，放到後面做，客戶等待時間過長造成投訴。事實上尤其到了年底事故車多的時候，鈑金組有意思控制維修進度，造成交車時間延長。
塗帥，你慢慢做可以，我再招聘一箇中工，單獨開一組，讓你們競爭，看你不做事還有收入沒，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態。
問題三：城西別克業務量非常大，事故定損員有兩個，一個是主管，一個是組員。但是經常遇到事故車沒人定損，忙不過來。上面的人忙死，下面的人閒的蛋疼。
塗帥，把你們兩捆綁起來考覈，讓你們互相監督。“捆綁考覈”這一次還是第一次聽說，事實這樣確實是可行的。
討論中，大家對南昌雪佛蘭的萬元戶稱讚不絕，一個業務接待月收入過萬。最新推出的會員套餐卡。城西雪佛蘭服務經理把個業務接待召集開會“我跟你算，你們每個人每天5個任務，完成你們每個月除工資外有額外的三四千收入，但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個目標不是所有的人都能完成“也只有業務尖子才能完成”這樣就起到了有獎有罰的激勵，同時樹立榜樣。
問題四：九江別克店，楊紅勇，配件經理。業務接待看到索賠的客戶都不願意去接，造成挑客戶的現象。都希望接大保養客戶。解決原理“你不想接，我就不讓你接”每天各業務接待接車臺數名，最後一名第二天不能接車，在前臺做引導員。所有大家都搶着去接客人。我不禁發出提問“每天總有最後一名”，“是啊，這樣每天都有一個引導員”。事實證明，這樣的想法確實是很有有用，我在想，車間拒單，也否可以同樣的方法來解決呢?
問題五：景德鎮，如何管理90後員工。
問題六：江西華孚汽車銷售經理。員工購車優惠，員工範圍是否擴展擴展到政府機關員工。
本人對這次培訓給予極高的評價，我最大的收穫就是見多識廣，所有今後的工作中更多的應該跳出自己的小圈子。下午7點多簡單吃完晚飯坐車返回新餘公司。
經理培訓心得 篇11
再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“困並收穫着，累並 快樂着”成了心曲的旋律， 常鳴耳盼。 對我而言， 四天的學習是難忘、 印記最深的四天。對工作思考方式的轉換，心態上的調整、一系列的 適應，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂，在酸甜苦樂 的培訓生活中， 讓我感受到一種團隊精神和力量， 第一節課團隊組建， 學員思考互動訓練，當所有學員積極參與不顧往日的斯文，將人的本 性、熱情、積極的一面顯露時，我突然明白什麼是真正的團結友誼， 成了我心中永遠的記憶，一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎 着而怒放的錦繡才燦爛。我們生活在一個集體裏，唯有團隊，才能爲 團隊增光，爲自己添彩，才能促成燦爛的錦繡，團隊組建時，我們小 組，設計隊名團隊旗子及口號時我心裏想我們組這麼多人呢，再說我 是做技術不擅長這個，讓他們做吧，結果我們團隊最後一名，第一次 輸了，看到我們整個團隊落後，我很內疚，慚愧，決定下一次一定要 努力，爲團隊盡一份力。第二天一早去尋寶，我們隊分工明確，有人 去抓會飛的動物， 有去找相思豆， 找相思豆由於太早天黑地方又不熟， 大家都聚到一棵樹下，尋找相思豆，找了半天也沒找到幾個，我當即 改變策略， 找到一個附近的值班保安， 問了他附近哪裏還有相思豆樹， 經他指路，我們很快就找到一顆，不一會相思豆就收集夠數量了，我 們隊獲得第一名，那一刻我們隊爆發出無盡的能量! 在這段學習培訓的過程中，不許帶電腦，對於一個過分依賴電腦 的我，莫非是一個致命打擊!從一個技術方面的人員到項目經理，忽 然轉變，完全一個陌生的領域有種老虎吃天的感覺，對我來說是一次 嚴峻的考驗，由於第一輪失誤，後來不管是課堂回答問題還是團隊遊 戲，我們猛虎隊都一路領先，最後比第一名僅差兩分的成績，排在了 第二名，曾經我認爲沒有電腦我什麼事也做不了，但現在不一樣了， 有了這段精彩生活，將來的路上要面臨更多的挑戰，我相信只要堅持 到底，決不放棄!沒有什麼事做不到! 其次，朱總講的《項目經理素質修養》，讓我體會很深、感觸很 深，我的內心發生了變化，人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心 態，以專業獲得肯定，用實力贏得尊重，學歷不等於學習力，沒有低 素質的員工，只有高標準的管理做我所學，學我所做，樹立正確的人 生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向，對未來一切具有強烈的責 任感，以各種方式進行學習，提
高自身修養，在人生的這個重要時期 利用我生命的本錢塑造好真、善、責、愛讓人生變得更有價值。人生 如流水，我懂得珍惜時間、珍惜生命、珍愛親情、友情，我會珍惜和 他們相處的每分每秒，用心去關心、瞭解他們，勇敢面對人生，人生 最大的敵人是自己， 只要突破自我， 我堅信， 只要努力去做， 去奮鬥， 目標是一定能實現! 在以後工作中我會全心投入工作，帶領團隊，盡職盡責，勤奮塌 實，兢兢業業，把所學到的知識，充分融入日常工作中，把工作做到 最好，以此來回報公司領導多年來對我的栽培，我相信會有一個美好 的明天，我會繼續努力!
經理培訓心得 篇12
在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈爲期一週的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一週下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由於我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文檔更加完善。
二、物業相關收費。由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕鬆很多。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作爲物業管理行業，最需要的就是以業主爲重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。對於設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處着重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此乾淨，由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啓，但是這些空調控制設備卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。
四、人際關係處理。管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天裏，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，爲我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是爲其所感動的。
一週時間很快過去，我們帶着收穫而歸。我們將借鑑他們的優點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。
經理培訓心得 篇13
尊敬的各位領導、朋友們，大家好!
今天我演講的題目是：用“心”詮釋責任。
當我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什麼算“用心”呢?今年8月的一天，我到一個朋友那裏用餐，聽她講了這樣一件她親身經歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗麪條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗麪條，莫非今天是他的生日?這個想法一跳出，她立即與總檯聯繫，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日!於是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現了——朋友，我不說你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。
這位先生無限感慨，回國後給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務的詮釋吧!這就是“用心”服務與“用形”服務的區別。如果只是熱情服務，讓客人把這碗麪吃好，這充其量只是用“形”服務，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇蹟!出了驚喜!自然也就出了感激，出了榮譽。
是啊，只有用心服務，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生，臻於至善”的理念嗎?移動人正是用心服務，創造了一個又一個輝煌。
在通信戰線上我還是一名新兵。我曾擔任過前臺營業員，剛上崗時，由於操作不熟練，儘管臉上帶着微笑，換來的可還是顧客責難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責任，熱情不能代替專業，於是我下決心苦練技術，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負有心人，很快，我可以在一分鐘內，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業務一切信息處理應用自如。是的，承擔責任首先得有承擔責任的資本。在當今知識經濟時代，新知識、新技術、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠成爲卓越品質的創造者，就要主動適應新需求、新競爭、新環境，那麼，唯一的出路就是：學習、創新!這樣你纔敢說，我能承擔責任。
後來我擔任了大客戶經理，作爲一名客戶經理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要爲企業發展去苦心經營。在去年“3.15”消費日活動現場，我們接待了一位特殊客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費清單中有很多不熟悉的長途號碼，並堅持自己沒有撥打過。激動的黃大爺說完就氣憤的走了。我心想，儘管大爺走了，但這事不能算完了，應該去找找他。於是我們從電腦中調出資料，獲知黃大爺住在比較遠的郊外，怎麼辦?想着黃大爺的甩手而去，我們還是決定下班之後買些水果去看望黃大爺。儘管我們的到來讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指着清單中的長途號碼，肯定的說“不可能，絕對不可能撥打。”我們當即承諾會通過異地1860協查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動，說，就一個電話算了吧。從大爺家裏出來我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。
但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機，說他仍然對話費有疑問，移動現在對所有用戶承諾出現話費差錯雙倍賠償，那我交了500元就應該賠償1000元。當時我就蒙了，不是已經解決了嗎?爲什麼大爺還會有如此想法?這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當地114或電話回訪一一證實，黃大爺有點執拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最後焦點集中在北京的一個固定電話上，爲了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯絡的朋友。這一次，大爺真的被我們的態度打動了，說沒想到你們這麼用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務，纔算盡到了責任。你八分的用心，也許負了八分的責任，十分用心，那就負了十分的責任!每一天我們都應該捫心問一問：今天我用心了嗎?今天我負了幾分的責任?這樣我們無時無刻就可以坦然地說：“用戶不滿意，是我的責任!”。
用心服務，還要有海納百川的胸懷。在服務行業，服務員總免不了和顧客的磨擦，爲了企業的榮譽，有時我們要作出犧牲。
一天下午，下着驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業員打電話來說有一用戶堅持說交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點營業款後帳目也不對，要求我到現場去幫助盤帳並做好用戶的解釋工作。當我匆匆冒雨趕到營業廳時，看到用戶和營業員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊着手清點營業款，忽然，一羣人涌進營業廳，二話不說，就動起手來，其中一個抓起檯面上的鐵牌就砸進來，我當即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴裏一股鹹鹹的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋着，解釋着，許久，用戶終於道歉了說：“對不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來!可是第二天，我仍然和往常一樣，帶着美好的願望走進客戶之中。我明白，用心服務，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔起沉甸甸的責任或者本不屬於自己的責任。
溝通從心開始，我們用心服務。以鑄就卓越爲奮鬥目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現，生命的精彩只有在超越巔峯的時刻才能擁有完美的體驗。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶着我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續前行!用忠心、愛心，熱心、誠心，同心同德、萬衆一心，去鑄就中國移動更加輝煌的明天!
經理培訓心得 篇14
背景分析:
移動在渠道發展方面經營多年，一直是一家獨大、競爭對手非常弱小的局面，可謂具備獨天得厚的優勢。但是從20xx年開始，3G時代，電信、聯通對於渠道建設日益重視，積極投入大量人力物力資源進行渠道維護與拓展建設，加之移動在三家運營商中的網絡和終端優勢不在的形勢環境、競爭白熱化的趨勢環境，都給中國移動帶來了全新的挑戰。因此，重新定義渠道管理經理的崗位勝任力模型，提升渠道管理人員的職業素質、管理能力、營銷能力，成爲移動渠道建設發展環節的重中之重。
針對移動公司渠道經理能力現狀，結合移動渠道發展深耕細作、精細化營銷的理念和戰略，本課程旨在對渠道管理人員清醒意識到渠道建設的重要職能及戰略意義，清晰渠道運營管理的基本理念及思路，明確三大類型渠道的定位和建設方法，提升渠道開拓與管理評估能力、區域選址與規劃能力、促銷策劃與活動指導能力、培育和管控渠道商的能力、幫助渠道商們提升銷售業績能力等方面做具體培訓和訓練。我們引用案例分析：
背景：福州移動鼓樓區管轄市場內的大型連鎖店楊老闆經營移動業務多年，已經成功開辦了3家企業。鄭瑾秋老師在和楊老闆的調研中發現楊老闆放號的量很大，業績一直領先。
階段一：鄭老師和楊老闆一同分析了未來3G如何捆綁客戶的思路(只用了10分鐘時間)，讓楊老闆認識到未來要對客戶進行多條線的捆綁，所以銷售數據業務是未來的發展方向。
階段二：1個月後福州移動反饋的信息是：楊老闆數信(增值)業務翻了100多倍，而且經常主動打電話給渠道經理要指標。
分析：這個案例說明①渠道經理沒有對3G業務有透徹的理解，不能讓客戶順應我們的思路做生意，②渠道經理的專業形象沒有在客戶面前樹立起來，無法給予客戶一些指導甚至管控。
二、解決思路:
解決移動渠道經理的核心困難纔是解決社會渠道發展的根本問題!
詳細內容略
二、項目目標和構成:
解決：渠道經理迅速選點併成功談判的能力
解決：渠道經理終端銷售的營銷策劃和督導能力
解決：渠道經理對代理商管理幫扶能力
解決渠道經理核心問題，分成三個階段：
詳細內容略
項目構成：
項目內容
時間佔比
說明
調研
3-4天
調研重在找到問題核心，並提出解決方案
授課
講授
30%
增加學員對課程內容的理解，便於練習和記憶準備
視頻、語音分析
10%
摘取移動本地(競爭對手)視頻、照片，現場分析並呈現改善方案
案例分析
15%
摘取移動本地渠道案例，現場分析並點評
角色扮演
30%
增加學員參與樂趣，模擬實際案例進行角色扮演，並點評分析。
課堂能力呈現
15%
聽一萬遍不如自己講一遍，渠道經理的培育渠道能力在課堂上得以鍛鍊
模擬訓練
3-6小時
留作業
作業點評(評比)
1天
三、課程特色
鄭老師擁有多年來多針對通訊運營商的渠道線條的深入培訓及輔導經驗、渠道升級的諮詢輔導項目經驗，對於目前運營商社會渠道現狀與發展趨勢、渠道經理狀況有深入的瞭解和透徹的分析,尤其多年對移動渠道銷售的情況非常瞭解。並在福建移動、廣東移動、廣西移動、四川移動等市場有多年的輪訓和項目經驗。例如渠道經銷商們最希望渠道管理者能幫助他們：
※ 給予有意義、有水平的溝通——溝通做生意之道，如何能夠多賺錢;
※ 給予提升業績的指導能力——對營業員銷售技巧的培訓和指導訓練、定期對代理點出具有效的促銷策劃方案，幫經銷商提升業績;
※ 給予店面的指導——對經銷商店面的設計提出專業的指導，能夠幫助經銷商打出品牌，擴大經營，做移動的一級經銷商;
※ 給予管理的支持——經銷商的管理水平有限，人員流動率比較高，希望渠道管理員能夠提出一些建議幫助老闆留住員工、管好員工。
鄭老師對移動20xx年移動渠道發展的戰略目標有着充分的理解和分析，並將其融入貫穿到培訓課程裏面，課程中充分運用大量的本地代理點的視頻、圖片進行沙盤模擬實戰教學，結合現場輔導、組織策劃行動等一併實施：
例如移動將提升存量份額和新增量份額及數據業務，如以MM等互聯網應用、TD手機、G3客戶數等作爲20xx年主要戰略任務目標，鄭老師的課程按照項目形式，授課+通關考試+實戰輔導結合，培訓展開就將此任務目標和渠道管理人員的能力提升培養全面結合起來，在課程中組織學員根據老師提供的幾個重點內容制定策劃案、行動計劃。留作業進行觀察和跟進，後進行輔導點評、改進，引進教練技術到課程中。讓學員上課後就可以直接用在工作中，並出業績。
四、授課對象
渠道經理/渠道管理員
五、培訓用時
2-3天(每天授課不超過6小時)
經理培訓心得 篇15
如果把_農_銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹,那我就是樹上一顆剛萌芽的嫩枝,我願意用生命爲它蔥蘢綻放自已的青春,這是我內心最真實的想法,決不是矯揉造作,因爲對我來說,是您給了我第二次生命,我怎能不爲您的繁榮昌盛貢獻自的所有的力量呢?
時光飛速，進行半年時間就過去了，經過一段時間的努力，得到領導和同事的信任和支持，由櫃員調到大堂經理職位，可我對大堂經理這個職位很模糊，認爲大堂經理就是坐在大廳爲客戶解答一些問題，填填單而已，還是比較輕鬆。
可是經過去浦發銀行培訓和學習，讓我深刻明白了作爲一名大堂經理的重要性，更深入瞭解大堂經理崗位職責，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表，“潤物細無聲“的服務，迎接每一位進入我行的顧客。
說起來容易做起來難，但是我沒有氣餒，我自學公關學，禮儀服務，演講與口才，功夫不負有心人，現在我在實踐中摸索出有效的工作方法，即是腳要動，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業要熟，腦要記，掌握了八個要領，我慢慢地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。
我堅持以"以客戶爲中心”的服務理念,牢記樹立"客戶第一,服務至上”的思想,客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業大廳首先映入眼前的不僅僅是室內的裝修環境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候,大堂經理是公衆服務的一張名片,更是我行營業網點形象大使,她不僅有良好的個人形象,文明的言談舉止作爲支撐,而是在與客戶交往中表現出交際風度,直接代表我行的形象,所以我着重這方面下功夫.利用休息時間走返各大銀行，感受他們的服務，學習他們的先進經驗，來彌補我對工作中的不足，同時我也向客戶宣傳我行優惠業務，發掘身邊客戶資源，雖然每天工作很累，但是我覺得很充實。
服務是既偉大又高尚的，是既普通又平凡的，不論在何種崗位，擔任何種服務，都是在以不同的形式爲客戶服務，都會得到尊重和認可的。工作並不都是轟轟烈烈的，平凡並非平庸，踏實並非無能!只要幹一行愛一行，全心全意得爲客戶提供更好的服務，客戶的微笑和讚許就是我工作的目標和動力!
經理培訓心得 篇16
銀行客戶經理培訓班今天就要結束了。在這短短的時間內，我們學習了、等*方面的內容。學習中，大家紀律良好、積極思考，形成了濃厚的學習氛圍，也達到了預期的效果。我想這一次培訓對大家應該有很好的幫助，讓大家都儘快的認識、瞭解了我們工作的職責，從而爲做好本職工作打下了堅實的基礎。
這一次的培訓具有針對性、實用性、靈活性、多樣性、技術性和技能性，我們以多層次、多方面、多形式的培訓，全面提高你們的素質和能力。這些實質上其目的就在於你們的工作能力和職業轉換能力，從而促使你們能順利地完成本職工作。希望大家通過這次培訓，能夠增強服務觀念，掌握更多的理論知識以及本職崗位的業務技能，爲今後進一步提升服務水平奠定良好的基礎。
這次培訓班時間雖短，相信大家收穫是比較大的，大家應該把這次培訓作爲新的起跑線，進一步抓實抓好學習，着力提高自身的政治素質和業務水平。
一、主動學習，提高素質
通過此次培訓希望大家努力提高自身的綜合素質以適應新形勢下信用社發展的需要。積極主動學習政治理論、業務技能、不斷進步，不斷的完善自己的本職工作，與時俱進，能夠把握正確的方向與動態，有創新的精神與意識，不斷的提高自己。
二、提高認識，樹立目標
這次培訓指導性、實用性、操作性都很強，不僅要求大家要思想政治端正，還要求大家要提高認識，不斷學習，樹立目標，堅持理論與實踐的良性互動，用理論指導實踐，用它與實際工作有機地結合起來，增強工作的前瞻性，提高學習的實效性，把學到的專業知識融會到工作實踐中去，從而能起到一定的推動作用。希望大家通過培訓，在自身更新優化的同時，樹立學習的思想與目標，只有不斷學習，不斷充實自己的知識，不斷更新自己的觀念，不斷否定自己，才能不斷進步，才能全面提高自身的素質。
三、加強作風建設，樹立良好形象
希望大家在以後的工作中，能吃苦耐勞，擺正位子，嚴格遵守規章制度，勤懇塌實、兢兢業業，團結協作，完成領導佈置下達的一切工作任務，再次是要保持艱苦奮鬥、勤儉樸素的優良傳統，做到清正廉潔，不拿客戶一分一毫，在維護利益的同時也實現自己的價值，以高標準要求自己，樹立起自己的良好形象，認真努力工作，爲開展業務奠定了堅實的思想基礎。
四、提升服務，促進信用社發展
希望大家在以後爲客戶辦理業務時，主動與客戶溝通，瞭解客戶的需求，在爲客戶辦理正常業務的同時，適時合理地向客戶推薦產品，這不僅要求我們要具有良好的語言表達能力，協調能力和溝通能力，還要求我們加強營銷策劃能力，樹立牢固的責任意識、發展意識，創新方式方法，並收集信息，積極總結經驗，做到讓客戶滿意，從而在全面提高自身的修養的同時也促進信用社的發展。只有這樣，才能不斷使我們的工作能力邁上新水平，才能真正達到我們學習理論知識的目的。
五、愛崗敬業、誠實守信
希望大家通過培訓能正確認識職業，樹立愛崗敬業精神，忠於職守，切實對單位，對客戶，對自己負責。在工作中做到誠實公正，盡力維護客戶、銀行的合法利益，不爲利益所誘惑，做好自己的本職工作。
經理培訓心得 篇17
物業管理的範圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這裏就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。
根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易髒的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明几淨，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;牆面無污漬;衛生間乾淨無異味。特別是要注意邊角的衛生，儘量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，並做好維修後的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關係到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每週末總結一週的工作情況，佈置下週的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規範化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實幹。如擦電梯，如果用手拿着電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試着用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考覈，提高她們的素質和服務水平。
再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕髒、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對於工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是乾淨的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們纔有良好的工作態度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的爲廣大業主提供更爲優質的管理和服務。
經理培訓心得 篇18
20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經理第二期的培訓，培訓的地點在花溪幹校。短短的三天讓我收穫頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。
貴州省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。我們培訓的內容主要有如何識別、引導和分流客戶；形象大使的優質服務；營銷技巧與話術大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實戰演習等等。
爲了加強大家的團隊協作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內形成一個團隊。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發言，發言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會，根據最後牌的分數來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：
一、態度決定一切
要做好一件事情，態度是先決條件。就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個好的態度，你也不會成功的。作爲一個大堂經理，
我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，纔有忠誠的客戶，纔有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網點業績，實現銀行零售業務願景；提高員工滿意度，激發員工的潛能。
二、形象的重要性
大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。工行的大堂經理是爲客戶服務的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決於大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態，儀表則反映出一個人的禮儀素養。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養和綜合素質的提高，培養出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表裏如一。
三、如何更好的分流引導客戶
分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。特別是在工行，這一
職責顯得尤其重要。因爲作爲全國最大的銀行，我們擁有的客戶羣也是最龐大的。隨着經濟的快速發展，金融業也逐漸成爲老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數不勝數的。但是我們的櫃面資源畢竟是有限的，所有業務都在櫃面辦理的話會佔用過多櫃面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你纔會知道他是否屬於應該被分流的客戶。其次是要善於掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
四、識別優質客戶與營銷客戶
優質客戶纔是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶羣。因此，加強對優質客戶的服務大堂經理的又一重要職責。現在工行的叫號機有識別優質客戶的功能，因此，在BB機提示過後大堂經理要積極主動的將優質客戶引導到貴賓理財區，瞭解客戶的需求，然後將優質客戶轉介給客戶經理進行深入的維護。
營銷客戶也是大堂經理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們如何處理客戶拒絕接受營銷的情況，該使用什麼樣的話術纔會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因爲客戶說他不需要保險是因爲他沒有發現他的需求。人生處處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什麼，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來。總之，作爲大堂經理，要在實戰中提高自己的營銷能力，
爲網點的發展，爲工行的發展奉獻自己的一份力。
五、正確處理客戶投訴
最後老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不迴避、第一時間處理；瞭解顧客背景；找出原因，界定控制範圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務範圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
培訓結束後，我的行囊裝滿了這幾天的收穫，我相信這些收穫會在我以後的工作中慢慢展現他的作用的。今後，我仍要進一步的加強自己，多學習纔會多進步，纔會在自己的崗位上體現自己的價值。
經理培訓心得 篇19
也許還在爲寫心得體會所煩惱，拿起筆卻不知道怎麼下筆，俗話說“讀書破萬卷，下筆如有神”多看些範文，一定對您有幫助，下面《聯通公司社會實踐心得體會》由本站心得體會頻道爲您提供。
時光荏苒，時間從未爲誰逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學生了。今年的暑假，是我長這麼大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛鍊了一回，感觸良多。
作爲一個和營銷相關的廣告學專業學生，一直以爲銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看着簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業入門了。
這次能有機會在聯通公司營銷中心實習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間裏，我學到了很多，受益匪淺，以下是我在實習期間的工作、總結以及心得體會。
一、 初步階段
我實習的地點叫：聯通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客戶服務區和工作區。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心後，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個人都很好，在我的實習期間給了我很多幫助和指導。一開始我先了解聯通的各種業務：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、186-3G卡、小神通、3G上網卡、新勢力 、寬帶等等。作爲一名客戶經理，一定要對自己的業務瞭解，做好足夠的準備才能與客戶更進一步的溝通。實習還讓我瞭解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對於初涉社會的大學生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的週會，體驗着公司的上班氛圍，心裏充滿愜意。
二、 實戰營銷
實戰營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務是在制定區域推銷電話卡，8分卡，手機，2M和4M寬帶，光纖等等。我們每完成一項業務就能積不等的分數，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。
7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務，每個隊一個督導，我們拿好宣傳材料就出發了。我們在劃給我們的區域轉了一圈，進了好多店都是一點結果沒有。這纔開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大羣衆對我們營銷人員的各種應對方式，可愛的是有兩家店的老闆都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發現開心的事，積極面對，不輕易言敗。
後來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是爲我們吸引了不少客戶，好幾個辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。
營銷人員最重要的一點：一定要能說會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對於客戶心理的把握，以及簡單明瞭的講解等等。
最終我們拉了3個4M寬帶，2個2M寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10M光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這麼多厲害的營銷人員，真是值得學習。
三、 電話營銷與禮儀業務培訓
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯通提供的固話以及寬帶等服務。但由於我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步!然後我準備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經辦理好類似業務了，我也很開心，因爲我勇敢地邁出了第一步，跨過了心裏的坎，以後的工作就更容易上手了。
8月2日晚7點公司我們客戶經理進行了一次小培訓。這些都給我極大觸發，原來很多細節都是成敗的關鍵。首先是服務禮儀：我們客戶經理一定要給客戶以信任的印象!!!自身着裝要乾淨，精神!不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現的胸有成竹，沉着!而且切記不要裝嫩!!!站如鬆，坐如鐘，還要跟客戶進行眼神交流，展現良好的精神面貌!同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節，不要給客戶以輕浮的印象······還有業務知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。
四、 “乒臨天下”乒乓球比賽
我們實習時正值聯通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先後充當了區選拔賽和市選拔賽的工作人員。
雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踊躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業做的多大，都應該彙報社會，回報客戶。賺錢並不是企業的唯一宗旨，賺錢也不應該是我們唯一的人生目標，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會纔是最重要的。
五、 市場調查
8月10日下午，周總給我們佈置任務，沿街店鋪做問卷調查。我和萍一組，負責錦城路(四小至一小)和東門建材市場。一開始，我還是比較興奮地+相當期待+信心滿滿。。。可事實再次證明，期望越大，失望越大。。。
任務一下來，我們就去跑調研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯通公司的暑期實習生，想做一下市場調查，能否問您幾個問題?第一個店員勉強的配合我們，我們問、我們填表、她勉強答···纔好不容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進去，看到店裏太忙就不進去了。
一家金店，我們拿着調查表正準備進去，連門都沒跨過去，裏面的人就大叫不要進來出去出去!有的人完全把我們當騙子看，有人一聽是聯通就說自己是移動，有的人很厭煩地問我們調查什麼調查什麼，有人說他沒手機···記得被一家趕出來後，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，後面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉字呀!”
真的很委屈，原來調研並不是我想象的那麼輕鬆與簡單。最後在路邊看了個貌似大學生的女生做了當天的最後一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關，而且由於最近頻頻發生上門推銷的惡性事件，人們的警惕心很強。回去後，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問題所在，挑戰自我，超越自我!
8月11日上午，我們繼續跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強的做成一份問卷，可後面的調查也不行了。我和亞萍商量，把調查表收起來，也不說我們是聯通公司的，就說我們是在校大學生，來做市場調查，這樣情況才略微好轉。然後我們分開，她跑對面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動，我填好一份調查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。
下午我們繼續。坐了一段很長的公交，來到了建材市場。本以爲建材市場的人一概比較好說話吧，可惜情況還是那樣。商人們都對我們不理不睬，不止一家的人講她不識字。建材市場還是很大的灰塵，最後我們還是取得10份問卷的好成績。
要我來概括調研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心裏酸酸的，被人接受心裏甜甜的，跑來跑去吃力不討好很是辛苦，同時還要不畏火辣辣的太陽，無視環境的艱難，完成任務。不過我們的心態還是很好，積極面對;)
8月17日，我和方亞萍又接了一個任務，就是跑酒店餐飲類的調查。這次調查在李姐的示範下開始，我們有學到一手。任務不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗爲欣慰!
經理培訓心得 篇20
今年上半年我營業部轉型以來，我在理財經理的崗位
上，認真學習業務知識，不斷提高自身專業素質，嚴格按照支行和部門的有關要求，認真做好本職工作，在部門領導和同事們的關心、幫助下，取得了一定的成績，現將工作的具體情況總結如下：
一、熱愛本職工作，進一步提高工作水平
“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財經理
工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業心去工作，認真遵守好我行的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，爲每一位客戶認真登記工作日誌，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結算、中間業務等知識，制定專業化的理財方案，爲客戶提供全面化、個性化服務。
二、學習專業知識，進一步提高專業水平
作爲基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業技
能和知識水平直接關係到客戶的滿意度，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，並能夠堅持積極主動的學習專業知識，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
三、規範服務用語，進一步提高服務水平
我深刻的理解到自己的一言一語代表着郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規範自己，認真遵守規範化服務要求，堅持微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，爲客戶營造親切和諧的服務氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心爲大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範，爲客戶提高規範、優質的理財服務。
四、積極推介營銷，進一步提高自身貢獻率
作爲一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷髮掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，認真學習我行的理財、保險產品，充分掌握產品特點，精心爲客戶制定個性化、專業化的財務規劃方案，堅持由以產品爲中心向以客戶需求爲中心的轉變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”，努力贏得客戶的信賴和支持。截至今年6月底，維護優質客戶共 位，銷售代理保險 萬、 。
在今後的工作中，我將繼續做好本職工作，總結經驗教訓，取長補短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯繫客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，爲客戶提高專業化、個性化的理財服務，努力維護我行良好的社會形象，促進支行持續、健康、快速發展。
經理培訓心得 篇21
項目是爲創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。爲了達到預期的效果，朝着我們需要的方向發展，就要進行項目管理。項目管理存在於各行各業，培訓就是讓我們更好地認識它，並將其用於實踐工作中。這次項目經理的培訓，受益匪淺。
這次培訓，專業層次高，項目內容深。是一次高水平，高效率的學習，不單是理論學習，而是對近幾年來物業實際工作的創新的講解和對企業內形式的介紹，比較和分析。從理論到實際、實例，詳細而豐富的將物業這行的精華呈現而出。短暫的培訓，深入獨到，是我們每個學員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對我在今後的工作中產生積極而深遠的影響。
現將我在這次培訓過程中的學習感受歸納如下：
一、學習
1、學習風氣正，在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。
2、認真聽講，細緻做好課堂筆記。
3、堅持理論聯繫實際，着眼於回答工作中遇到的實際問題。
4、將自身學習到的知識發揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學習新知識。
二、收穫
通過這次學習，經各位老師的精闢解析，獨到的見解和大量的旁徵博引，讓我在無比歎服的同時深受鼓舞和教育，使我對這行業有了更深刻的瞭解，感覺自己的思想得到了進一步的昇華。
1、提升了我們的理論素質。作爲公司的重要崗位的項目負責人必須具備良好的理論素養，對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的瞭解和準確的把握。並且要熟悉社會發展的整體走向，否則就無法在今後的工作發揮應有的作用。在學習過程中，由於我們的老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對於我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統的學習了有關法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實問題，對於我們強化理論基礎、開拓視野、提高素養，進而做好今後本職工作必將產生重要的影響。
2、加強各方面的修養。這次學習課程安排多樣，我們感覺到了領導對物業整個行業經理人的期許，希望通過各個方面課程的講解，能夠使我們整體素質得到進一步提高。此次培訓，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓。
總之，這次物業項目經理崗位培訓，使我學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養了長遠眼光和決策思維。我一定要以這次學習爲契機，用學到的新知識和新思想去指導以後的工作，努力創新，勤奮工作，爲所在物業公司再做新的更大的貢獻。
最後，要衷心感謝萬科物業公司和江成律師事務所的培訓老師，爲本人提供這次難得學習平臺，謝謝!
經理培訓心得 篇22
作爲部門經理，經過兩天的培訓和兩天的認真思考總結：
對自己的團隊有了以下的感悟：
一. 團隊的力量可以戰勝一切困難。
對於前期我們團隊的優秀表現。非我個人之功，和團隊的每一個人的努力是分不開的。所以我更加堅定，我之前對團隊的理解是正確的。所以在以後的工作中，我要不斷的，虛心的向其他團隊取長補短。以更加優秀的團隊爲鏡子。不斷地彌補自己的不足，認真虛心的學習他們的長處，綜合自己的長處特點。糅合貫通，來建立有我們自己特點的優秀團隊。
二. 管理建設自己特色團隊。
以團隊每個成員的正能量總和爲團隊的靈魂。以增強每個成員的正能量爲重點工作對象。注重塑造個體的主人翁精神。積極主動的的爲自己工作;快樂的工作。先鍛鍊其單兵作戰能力;培養個體的綜合素質。同時培養協作默契，讓每個人很自然的養成習慣。加大工作量，激發個體潛能。以精華個體爲重點;以協作默契爲基礎;已建立自己特色的團隊爲目標。輸出團隊正能量!
三. 輸出正能量讓夢想騰飛。
修繕自身，努力學習來完善自身的不足。以人人爲師取長補短。以正能量爲鏡，時時刻刻自省其身。完善個人修養，塑造完美自我。輸出自我，時時刻刻爲團隊之表率。責人先責己身。用心，盡心，傾心。做好自己團隊的領頭人。只有這樣完美了自己的團隊，才能心安理得的對的起部門;無愧於禧徠樂。爲了禧徠樂的夢想;爲了我的夢想。爲了我們共同的夢想。讓心飛翔。