企業培訓師素質培訓工作心得體會
要真正實現“以人爲本”的管理，最終爲企業贏得競爭優勢，需要的不僅是管理理論知識，更需要實際操作指導。現代人力資源培訓就是這樣一種符合成人學習特點的學習模式，一種最新的、民主式、參與式的管理技術。這在國外也是一個新興的專業領域，而活躍於該領域的培訓師們就更加受到關注和首先成爲被研究的對象。
作爲即將成爲企業培訓師的我，通過初步的學習和研究，對企業培訓師應該具備的素質作一些簡要分析，也可以看作是我的一點學習體會，並以此就教於老師和同學們。
優秀企業培訓師應該具備的素質分析
近年來，企業培訓師進入了人們的視線：對於企業發展來說，建設一支穩定有成長力的團隊非常重要；對於職場來說，企訓師一天動輒幾千元錢的報酬使得這個職業迅速積累起人氣、才氣和財氣。
作爲一個獨立職業，企訓師從哪來？又將往哪去？
臺灣輔仁大學林思伶教授認爲，大陸企業培訓業起步相對較晚。當企業需求出現時，行業能否提供專業的服務也影響着行業自身的發展。
什麼是企業培訓師的“專業”呢？林教授認爲，首先要有對所在專業的使命感。作爲企業培訓師，使命感有3個境界：把課講得好聽→課程內容有針對性→不浪費學員的生命。不浪費學員的生命是培訓師使命感的最高境界，培訓師不僅是知識的傳播者，更是學習者靈魂的同伴，培訓過程成爲一種人生經驗。
作爲專業人員，除了使命感之外，企業培訓師必須在知識結構上既有廣度又有深度。專業的企訓師不僅只解決一家企業、一個行業的問題，因此，他的知識結構必須有相當的廣度，能夠將學習者的舊有經驗和新知識相連接。另一方面，由於企訓師又是一名教師，因此，只有樹立權威的形象才能達到培訓的效果，而在培訓過程中，他們將要面臨很多人生閱歷知識架構都相當深厚的成年學生的挑戰，沒有足夠的深度，企訓師可是很容易被趕下臺的。
一般來說，企業培訓師應具備以下條件：
１、管理、經濟等相關專業較高的學歷，通常在碩士以上，如有海外留學或受訓經歷最佳；
２、對主講的課程有豐富的相關工作背景，特別是著名大公司的任職資歷；
３、具有專業的培訓或授課經驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力；
４、學習能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例；
５、特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計並運用課堂討論、案例分析、模擬遊戲、角色扮演等手法，最好有過專門的培訓師培訓（trainertraining）經歷；
６、有從事諮詢顧問方面的工作經歷，有條件接觸大量的實務案例，從而使授課的思路開闊，更加貼近實務。
不難看出，優秀的企業培訓師要將深厚的專業理論功底與豐富的實務經驗相結合，又必須掌握高超的授課技巧，還應當具備多元化的資歷，這樣近乎苛刻的要求使真正優秀的企業培訓師幾乎稱得上鳳毛麟角。而對企業培訓這一新興行業而言，整體的良性發展很大程度上依賴於形成一大批優秀的企業培訓師羣體，這也是目前衆多諮詢公司急需解決的一個問題。
根據經驗和分析，我認爲，並不是每個人都能成爲培訓師。雖然許多訓練技巧可以通過培訓和實踐獲得，但研究和經驗表明，有8種個人能力是成功的培訓師的特徵。
1、自我感知的能力
雖然我們並不主張企業培訓師要進行縝密的分析，但要成爲一個成功的培訓師，很明顯需要有一定程度的自我認識和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強，選擇餘地和自由就越多。與其他任何從事“幫助”他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。
2、激勵他人的能力
企業培訓師不能使被訓練者做在他的生活中不能做或不願意做的事情。培訓師能夠意識到被培訓者的發展需要並激勵他們認同自己的情感和價值觀，爲獲得和實現他們的最高目標而努力。成功的企業培訓師能激發被培訓者內在的動力而不是使用外在的壓力。培訓師的信念是使被培訓者發展自己的潛能。企業培訓師可以使被培訓者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制。不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善於教育和支持他人渡過他們認爲困難或痛苦的生活。成功的企業培訓師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇於承擔風險和建立安全網絡。失敗是一種反饋，是成長的機會。不願意冒失敗危險的企業培訓師和被培訓者會停滯不前。
3、建立關係的能力
企業培訓師看起來應當是可接近的、友好的、值得信任的。他們把培訓看做很重要的事。培訓師必須是樂於助人的、有辦法的、並且能充分地表達自己的想法。他們必須全神貫注於他們的任務並不計較得失。培訓的成功很大程度上取決於企業培訓師和被培訓者之間的關係。
4、變通的能力
與有固定的課程安排的培訓師不同，培訓的日程表是靈活的。培訓師與被培訓者一起，確定優先考慮的事情和目標，並制定行動計劃以實現行爲的改變。然而，這一日程安排並不是固定不變的，出色的企業培訓師能夠調整日程並且進行“課外”培訓以適應個人的不同需要。是對被培訓者重要的事情(而不是對培訓師重要的事)決定着日程安排。
5、溝通的能力
許多人在與合作者、同事和客戶產生交流困難時常採用培訓這種方式。還有一些人需要私人培訓師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關係或夥伴關係的困難期。培訓師應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，並對他人的擔憂表示出敏感和耐心。培訓師要能夠對被培訓者移情，表現出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓師要能夠聆聽，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓師必須願意進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行爲，而不要過於顧及被培訓者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。
6、前瞻的能力
培訓意味着行動。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發生。如，我們如何達到某個目標或改變某種行爲？被培訓者會如何對待新觀點？培訓師不能只是停滯在培訓開始時的狀態，或是陷入對情感、目標的關注或對失敗的害怕中。如果被培訓者最初是不成功的，好的培訓師能夠讓他們在保持活力的同時去尋找導致他們受阻和無效率的原因。培訓師相信人們有足夠的智慧、創造力和動力發展以取得成功、但是他們需要幫助來達到目的。
7、把握職業界限的能力
培訓不是對所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓練。選擇被培訓對象和建立培訓師和被培訓者之間的“良好配合關係”十分重要。一些人也許不適合學習和改變，所以培訓師對他們也許不是最有效的方式。培訓不可能對所有的人都是好東西，沒有任何一個培訓師無所不知或可以幫助所有人。好的培訓師通常能夠意識到他們的能力和侷限。
8、診斷問題並找出解決方法的能力
培訓師應該收集被培訓者的有關資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學習獲得，但一個成功的培訓師會擁有一些特定的素質，這些素質使他們能夠更有創造性地利用這些信息，診斷被培訓者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質：真正瞭解所詢問的問題；意識到什麼是“錯誤”以及應該做什麼；將理論運用於實際環境的能力；創造性一能提供新的觀點和新的視角；獨特的和新奇的解決問題的能力。
初入門的企業培訓師應具備的一般能力
我認爲，像我們這些剛入門者，要做一名稱職的培訓師，首要就要熱愛這個職業。相對於企業的其他職位，如總經理、總監、經理等，企業培訓師幾乎是無職無權的，而且，不容易直接見到工作業績，待遇也不會太高，有些培訓師甚至在企業裏不太受重視。所以，如果不熱愛這個行業，沒有那種幫助別人的熱心精神，是很難成爲一個稱職的培訓師的。
我覺得，除了熱愛培訓師外，新入門者在專業領域則應當在幾個關鍵方面下功夫：
第一、知識——學識要廣博，根基要紮實，這是培訓師必備要件。所以，培訓師在業餘的時候要不斷去豐富自己的知識，讓自己能走在學員前面，永遠比學員懂多一點。這樣，才能獲得學員的尊重和認可。
第二、技能——教學設計要新穎，課堂講授要精彩，溝通思維要敏捷，現代教學設備運用的技能要高超，這是培訓師的看家本領。技能的培養不是一朝一夕的，只有多練習，多與同行溝通，多參加一些高質素的培訓，才能使自己的技能日臻成熟。 第三、 經驗——工作經驗要不斷積累、才能不斷提高，使培訓講授更貼近實務，這樣學員會對你心悅誠服。培訓師的經驗，不僅來自培訓的經驗，也來自生活、工作等各方面的甜酸苦辣的體驗。曾經有一個大學畢業的學生來應聘當培訓師。我問他，你是想當一名普通的培訓師還是當一名頂尖的培訓師。他說要當頂尖的講師。我就對他說，那你現在先不要當講師，你先去基層鍛鍊，然後一步步走到管理崗位，用三到五年的時間去體驗這個過程，然後再回來當培訓師。培訓師爲什麼頂尖，是因爲他能感染別人，爲什麼能感染別人，是因爲他們和在座的學員有相同的經歷、相同的體會，而他濃縮了這種經驗，昇華了體會，所以纔能有很強的感樑力。而一般的培訓師，沒有經過基層的鍛鍊和體驗，他也只能在講臺上講一些普通的溝通技巧、商務禮儀啦的課，甚至連心態的課都講得跟說教似的，無法感動在座的學員，這和一名老師是沒有什麼區別的。真正的頂尖培訓師，是“脫下西服能賣貨、穿上西服能講課”的多面能手。
第四、態度——指對人或物的帶有認知情感成分和行爲傾向的持久看法。學員是否接受你，很大程度上取決於你的“態度”。不能高高在上，自尊自大，而是要走到學員中間，和學員勤做交流，並從學員的反饋中，不斷的提高自己的技巧，豐富自己的知識。
只有這樣，纔會由一名初入門者逐步成爲一名優秀的培訓師。