銀行內訓師培訓心得

通過這次的銀行內訓師培訓，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解;關於經驗與知識的積累是時間磨出來的，我不做分享，但經歷德國專家組老師的指導。下面是本站小編爲大家收集整理的銀行內訓師培訓心得，歡迎大家閱讀。

這次銀行內訓師的培訓已經告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新，。也許在我的故事裏面，可以找到大家需要的答案，帶着大家一起進入我這幾天培訓的故事。

背景，我們第一次接受香港專業的內訓講師培訓，一連四天，很多內容就算是專業講師也是第一次聽說，香港的恆生銀行爲他們一個三

天的同類課程21個人共付出300多萬的成本。聽講，在緊張的培訓過後，事實上我們對這些授課的軟技巧真的掌握不是很好，過了2個月後的今天，就是我們考試的時刻來了，三天的課程，分行的領導會在最後一點看我們整體的匯演，這次來參加培訓的全部是分行經過選

拔的精英，大家無論從業務素質還是口才都是經過了挑選，今天的第一天一來就是一個試講，準備的內容就是即興演講20分鐘……隨着我們準備內容越來越多，在最後領導面前表現的，就只有5分鐘……

5分鐘演講，一個重要的課題!時間的掌握，內容的充實，互動的自如!展現自己的與衆不同，令人印象和深刻，真不容易!

在第一天的演講練習中，意外的，我發現自己平時充滿創意的寫作腦子竟然不太管用，到了臺上仍然不能收放自如，這點非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來寫作的我不能做好演講，但是，事實就是偏偏不行，

第二天，問題又更多了，發現雖然我有平時寫作的根基，內容充實不是問題，但是在表達思維方面過於跳躍，下面在聽講的同事根本就不能完全明白我說的話……

已經到了最後緊張的第三天了，天，我幾乎這幾天晚上都沒有睡覺……在反覆琢磨着該怎麼在最短的時間內提高自己……對於平時又沒有經常演講的我，怎麼辦呢?

呵呵，自我提升原來是這樣簡單!

您有耐心地觀察嗎?在一個團隊裏，有人親和力很好，有人表達非常清晰，有人很會講故事層層深入，引人入勝，有人邏輯性非常強，有人聲音很動聽……

但是綜合所有優點的選手卻很少，但是更少的就是我們感受到了這一切的優點，但是卻以爲理所當然;很多人都認爲擁有這些優點的，都是天生的，或者都是運氣，從來沒有想過自己也其實通過努力，可以擁有

人在面臨絕境的時候往往會逼出自己的潛能，在沒有辦法的辦法，於是我決定厚着臉皮向他們逐個請教，我在課堂上聽到老師對每個人優點的點評還有缺點的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學的名字和優點;課下就拿着本子還有自己要演講的命題 。

針對自己演講的內容，還有自己的不足，邏輯性不夠強，表達不夠清晰，我反覆請教了幾位具有這樣優點的同學，讓他們對我要表述地內容用他們的方式再表達一遍，對比自己原來的表述，我再發現自己的不足，還有再請教他們爲什麼寫作跟演講不一樣，寫作好的人就不一定演講很好呢……等等……

反覆向他們每一個人請教。

最後，在最後的畢業典禮上，我意外地在30多名選手中名列前茅，在短時間得到了非常大的提升，其實這些全靠我請教的各位高手的幫助，

想想在我們日常的工作中，在內部網經常可以看到一些理財高手出了大單的新聞，例如誰誰又營銷了500萬基金，或者保險等……其實我們往往看到後都有一種心理反應，就是感覺他肯定是在撞彩，他真好運;他就是老有出大單的命;其實我們當中很少很少人真正去請教一下他們本人的;爲什麼會出單，細節上怎麼操作的，很少人去關注他們背後失敗了多少次;當然也有人說，誰肯教你吖，

其實事實上我們不一定要諮詢出最大單的人的，我們可以從有業績的人問起，每個成功的背後都有故事，不是嗎?很多時候只要我們多問一句，或者在別人意氣風發的時候去請教，很多成功地祕訣就是這樣來的

加油哦!天道酬勤!自我提升的祕訣其實很簡單，

世界上沒有免費掉下來的餡餅，關鍵在於心-勤-永不放棄

懷着一顆永遠謙卑的心去求教，您看，答案就在您身邊……

經過第二階段的學習，同學們似乎都有些疲憊。我稍有點累，但更多的還是興奮與喜悅。明察暗訪的具體實施讓我感覺到了一種從未有過的新鮮與刺激。十幾年工作的固化讓我感覺到內訓工作的清新，

通過暗訪與明查相結合的方式，我們對9處銀行網點的服務設施和服務質量採用科學的數據處理和圖片處理方法，提煉出準確的數據，爲調研目的的實現提供科學依據。以此爲據，我們小組共同製作了調研報告及PPT，順利地交出我們第二階級的答卷。在調研過程中，我感到了我行與他行的差距不只是大方向的，甚至滲透到了每一個細節，每一個角落。回顧以前學過的課程，我似乎找到了實際工作的操作性與切入點。

一個眼神，一句溫馨的提示，一個細小的情節、、、標準的形象，標準的大規模的的廣告效應都是改變我們現狀所需要的。成爲一名合格的內訓師則是下一步導入工作的基礎。

整個階級讓我感受很多。

一、內訓師的重要性與必要性。

在調研過程中，我實實在在的感覺到了我行與他行存在的差異。隨着我國社會經濟發展，金融行業競爭日益激烈。在我們員工嚴重老齡化、在金融產品日趨同質化、硬件設施無法與金融同業相抗衡的情況下，我們需要建設一流服務團隊、培育一流服務文化、塑造一流服務品牌。這樣我行才能大力提升網點服務水平、增強核心競爭力。

打造一支零售業務內訓師隊伍，使之成爲我行零售業務產品營銷的精銳部隊和零售業務文化的骨幹力量是提升基層營業網點文明標準服務水平、完善全行服務營銷體系、全面實施精細化管理、加快推進業務經營轉型、提高營業網點服務軟實力、提升網點經營活力的基礎。

轉型需要我們，現狀需要我們。

二、團隊精神鼓舞了我

多年都沒有過這種感覺。工作中，大多數人都有“事不關已，高高掛起”的思想，“多一事不如少一事，少幹活多領錢”幾乎成了很多員工的指導思想。這種狀態下，‘團隊精神’這個個詞語變得空洞而乏味。

學習中的每一天，我都能感覺到團隊精神無處不在，尤其是在第二階級。我們組在第二階段的調研中，根據每個人的特長做了較爲細緻的分工。我們各司其職，在自已的能力範圍內追求完美。明察過程中，我們爲了顯示一個標準內訓師的風采，着正裝出行，不習慣穿‘船鞋’的我腳磨破了，但我一直堅到最後，這就是‘痛並快樂着’的感覺吧。團隊精神一直在鼓舞着我，重新點燃了我做事的執著。

當午夜來臨的時候，我們小組的每一個成員還都在認認真真的修改着我們的PPT與文檔，01：00我們在工作，02：00我們還在工作。

非常感謝我們的老師選擇這樣一種形式給了我們一次親身體驗的機會，老師已將網點服務文化中的激情創新，團隊合作，追求卓越潛移默化地傳授給了我們，固化在了我們思維與行動中。我一直在想如果我們每個網點都有這種團隊精神，我看到了希望。

三、讓追求卓越成爲一種習慣

在暗訪過程中，外行的兩個網點表現還是比較突出的，他們每一天的每一個時刻都經得起檢閱，神祕人對於他們來說是沒有什麼威懾力的，他們一直在完美自我並超越自我;表現一般的網點或一如既往的消積如故，或在識別暗訪者過程中表現出一如反常的狂熱。。。。

如果我們的服務成爲一種標準，如果標準成爲一種自然，如果標準成爲一種習慣，我們還會輸給別人嗎?我想：不會的。

我們會在以後的階段繼續努力，爲了我們農行嶄新的明天，爲了使我行在竟爭中“贏在大堂”!

任內訓師以來，我嚴格按照培訓需求評估、培訓計劃製作、培訓實施及培訓結果評估四大程序從事工作，從資料蒐集、課程安排、課件製作、場景佈置、語言藝術、氣氛掌控等方面嚴格要求自己，並通過培訓效果跟蹤改進工作中的不足，立求培訓專業化、規範化、實效化，在多年的培訓工作中培訓能力明顯提升。20xx年來，我肩負着本公司主要培訓任務，組織大小培訓120餘次，培訓內容涉及精益營銷、客戶發展與維繫、集團業務拓展、提高市場佔有率、最小營銷單元服務規範、寬帶裝維技術、提高裝機、修障及時率等方面，尤其是兩網融合後對新業務、營銷政策、融合產品進行反覆全員培訓，對營業員、直銷經理進行精準培訓。強力支撐了公司的中心工作，履行了一個培訓師應盡的責任。

任金融機構的內訓師，除了要有深厚的積累，知識的沉澱，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解;關於經驗與知識的積累是時間磨出來的，我不做分享，但經歷德國專家組老師的指導，聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課後，我認爲一名銀行內訓師應做到：

首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個教學點爲創作中心，精心編制我們的教學劇本，要考慮劇本是否被看者、聽者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內容。以往，我們傾愛採取照本宣科，沿用陳舊的PPT，我們沒有花費心思去創作，這樣，延用他人的思想而沒有創新，所授知識沒有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。

再來，一名內訓師除了是資深的編劇，還應是一名全場的導演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽，然後結束，必然一個失敗;如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那麼這堂課程已具備成功的要素;此次石家莊培訓之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場講課，他不帶任何課件，現場安排了一個動作模仿的互動遊戲，作爲學生的我們，在遊戲的驅動下，笑語不斷，全場頓時熱烈萬分，遊戲結束後，該名老師詢問，從遊戲中我們感悟到什麼，答案千奇百怪，但老師都但笑不語，最後他解惑，要表達的是一個執行力的效果問題，頓時，現場所有人響起了熱烈的掌聲，因爲那個動作模仿的遊戲，一開始是一個用槍打獵空中小鳥的動作，被傳遞者多重轉表演後，結果是銀行追討債務的理解，他用一個小小的遊戲，表達的是信息經過多重轉達後嚴重失真，從而影響執行力的效果。

最後，我認爲作爲一名內訓師，不是站着講解知識的老師，更應該是名演員，參與每個環節的表演。