業務技能提升培訓心得體會範文（精選9篇）
業務技能提升培訓心得體會範文 篇1
20xx年9月10日—14日，我有幸參加了自治區公務員培訓中心舉辦的20xx年下半年辦公室業務技能與綜合素質專題培訓班的學習。爲期4天的培訓，課程安排得滿滿當當，總的感覺一個字：“實”。
首先是實在。4天的培訓學習，課程安排實實在在，不走過場，不搞花樣。既有理論學習，又有實務操作；既有工作技能培養，又有高效執行力訓練；既有公文寫作交流，又有身心保健傳授，可謂涵蓋八方，應有盡有，充分體現了此次培訓的實在性。培訓學習就應該實實在在，來不得半點虛假。這樣，學員們才能通過培訓實實在在地學到一些知識和技能，培訓也纔有實實在在的意義。在平時繁忙的工作中，大家都鮮有時間和精力來一次集中的學習提升，有這樣一次實實在在的培訓學習，可謂是一項最大的精神福利。通過實實在在的培訓學習，個人的綜合素質和工作能力一定會有一個明顯的提升，對一些問題的看法會更加透徹和清晰，處理起具體業務來也更加得心應手，效果會更好。
其次是實用。此次培訓學習的課程實用性都非常強，就拿第一節課《素質定向拓展——高效執行力訓練》來說，它對我的啓發是非常大的。當下的社會是一個講求高效率的時代，面對一項工作，如何以最強的反應能力、最快的執行速度和最佳的運行效果將它完成，無疑是對一個人工作能力的最大考驗。這項訓練就是教會我們如何利用一切可利用的資源，提高對人的號召力、對物的調配力和對事的掌控力。面對一項工作，我們應該尊重事實，不隱瞞、不迴避，表明我們的態度，即立場。這個立場應該是積極的、負責任的，而不是敷衍塞責、避重就輕。與身邊人的`接觸、溝通也應該是積極主動的，而不是消極被動的。這樣，我們方能贏得大家的信任，整個事情就會朝着積極的、陽光的、有利於我們的方向發展。再比如《辦公室職業病預防與保健》這節課，帶我們認識了三個和諧——生命和諧、人倫和諧、身心和諧。讓我們這些處在繁重的工作、生活壓力之下的人們，學會如何應對壓力、管理壓力，進而調適心理、構建陽光心態，這對我們的身心健康是非常有幫助的。身體是革命的本錢，有一個好身體才能幹出好工作，如果連壓力都應對不了，壓力就會慢慢吞噬我們的身心健康，沒有了健康、陽光的身心，我們還如何幹革命、搞工作？這節課告訴我們人的身體與自然環境是息息相關的，我們的生活應該順應自然，餓了就要吃飯，困了就要睡覺，而不是餓了不吃，節食減肥，也不是困了不睡，過什麼夜生活，玩手機，顛倒白天與黑夜，久而久之，身體虛弱，精神萎靡，意志消沉。這都不是健康、和諧的生活方式。這節課還告訴我們做人要中庸，任何事情不能太過，也不要不及，要恰到好處；要各安其位，做自己該做的事情，心正不偏，不錯位、不越位；還要推己及人、將心比心，要懂得寬宥他人就是善待自己。同時還要修身養性、完善自我，我們縱然不能成爲聖賢之人，也應該讓自己成爲一個身體健康、心情愉悅、身心和諧的人。還有《公文寫作常見問題與解決辦法》這節課，重點講授了常用公文的寫作技巧，並從格式、標題、主體等公文寫作中常見問題與對策入手，大到公文種類格式的確定，小到標點符號的使用，具體問題具體分析，事無鉅細、一一詳解。這對從事文祕工作的人來說，可謂是雪中送碳、受益匪淺。不管是工作方面還是身心保健方面，每一堂課都有實實在在的用處。
再次是充實。4天的培訓學習讓我在離開校園20多年之後再次感受到了校園生活的充實，每天被新鮮的知識吸引着，我認真聽講、積極思考，生怕錯過每一個知識點，大腦每天都被新的知識填充着。4天時間轉瞬即逝，我感覺還沒有盡興，培訓就已結束，這樣的培訓學習我真希望多來幾次。
4天的學習給了我一些全新的理念，我將帶着這些理念立即回到我的工作中去。工作中還有好多事情需要我去處理。我的工作、我的生活，甚至我的人生都將會因爲這次培訓學習而發生巨大的變化。
此次培訓，我之幸矣！
業務技能提升培訓心得體會範文 篇2
公司舉辦了營業窗口服務人員上崗技能培訓，我有幸參加了時爲3天的培訓，舒適的培訓環境、豐富的培訓內容、互動的培訓方式，以及老師的言傳身教，無一不體現出省公司對此次培訓的高度重視和精心部署。通過參加此次營業窗口服務人員上崗技能培訓、學習和交流，讓我成爲豐碩的收穫者。
此次培訓的老師是有着豐富的社會實踐和授課經驗的資深講師。老師的高超之處就在於他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓的學員在實際練習中去體味其中的道理。培訓期間，老師不斷的提問和互動，也不時的言傳身教，讓我們不敢有任何鬆懈。通過培訓、學習我有以下收穫收穫：
1、收穫了知識。
一是通過學習培訓讓我對營業窗口服務的概念有了更進一步的認識和理解。過去我對營業窗口服務的認識只停留在表面上，標語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背後的含義，是這次的培訓，讓我重新拾起了對營業窗口服務深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶着疑問，通過仔細聽老師的講解，使我對營業窗口服務的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什麼是營業窗口服務，營業窗口服務究竟能給企業帶來什麼，能展現怎樣一個南網形象。
2、收穫了感動。
短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發生過，大家都積極回答老師的`問題，爲自己的小組爭取榮譽，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。
此次培訓過後，我希望能夠通過自己的努力，將營業窗口服務真正的含義和它背後所承載的責任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正爲自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠鐫刻在嘴脣上，讓它即使經歷風雨，也能歷久彌新。
業務技能提升培訓心得體會範文 篇3
20xx年11月24日以來，根據市局安排，我參加了全市心理諮詢師"團體心理諮詢、行爲訓練"業務技能提升培訓班，通過四天培訓班的學習體驗，我收穫很大，提升了自己，學習了技能，開拓了思路，明確了目標，進一步增強了做好民警心理健康服務工作的信心和決心。
掌握工作技巧，進一步提升了自已的心理健康能力
以前參加過的很多各式各樣的培訓班，培訓就是老師在上面講，我們在下面認真的聽、記。講和聽的'大都很煩躁，內容枯燥，學到業務技能，都是一知半解。這次培訓採取的是體驗式教學和行爲訓練，老師和我們打成一片，身體力行，用幽默風趣的活動，給我們傳遞信息，活動結束後進行點評，讓隊員說明感受和體會，從活動中讓我們感受了不同的道理。"水果蹲"、"大風吹"、"我是誰"在活躍的氣氛中互相認識和了解，"信任之旅"增加了對他人的信任和接納，"車輪滾滾"、"鐵甲鬥士蛟龍出海"強化了互助合作的意識，增強了團隊的凝聚力和創造力。而高空"急速追捕"、半空"信任背摔"則挑戰了自我，增強了自信心、責任感和合作精神。通過這此培訓，進一步提升了我們的心理健康能力和水平，也學習了一些團體心理輔導的基本技巧，爲下一步開展好心理健康服務工作奠定了基礎。
化支持爲動力，努力開創心理健康服務工作的新局面
當前，市局和縣局黨委對心理健康服務工作高度重視，縣局黨委在全局組建了心理健康服務團隊，建立了心理健康服務站，並且投資爲服務站和大橋派出所心理減壓室配備了減壓設備、宣泄設備、測評設備等工作設施，我們縣局的所有諮詢師一定會把各級領導的支持變爲工作動力，積極主動的開展好民警心理健康服務工作，提高民警心理健康能力和水平。
優化方式方法，不斷提升工作的針對性和有效性
雖然這次培訓學習了一些團體心理輔導的技術，但是心理健康工作面對的情況是多種多樣，不是照搬一兩種技術就能解決的，下一步工作中，我們將以這次業務技能培訓爲引領，舉一反三，把心理健康知識教育宣傳的普遍性、個別心理諮詢交流的直接性和團體心理諮詢的獨特性有機結合起來，主動學習和綜合運用各種技巧，針對不同的問題和方面，開展不同的心理健康服務和團體訓練，培養民警與他人相處及合作的能力；加深民警對自我的瞭解，增強自信心，開發心理潛能；增強民警的歸屬感、責任感和凝聚力，確保民警始終保持團結協作、勇往直前、精神蓬勃的良好面貌，以更好的心態投入到公安工作和日常生活中去，推動全縣公安工作和民警家庭幸福都取得健康的發展。
業務技能提升培訓心得體會範文 篇4
通過在大酒店幾天短暫的培訓，使我對區拓這隻隊伍有了進一步的認識和理解。湖南區拓於20xx年開始籌建，通過近10年的發展，湖南區拓已經初具規模，特別是長沙本部區拓已經佔有壽險市場的一席之地，而其他三級機構的區拓和二元網點的發展還不夠理想。此次培訓班是結合湖南區拓的實際情況而舉辦的，全省區拓的內勤人員大多都是新人，對區拓的文化和制度都不瞭解，在一定程度上制約了區拓隊伍的整體發展。爲了促使區拓隊伍更好更快的發展是此次培訓班的目的所在。以下爲此次培訓班的紀要。
根據董事長簽發的《關於對機構銷售總和三級機構負責人進行區拓基本法專題培訓的通知》要求，結合湖南分公司具體情況，經研究決定，定於20xx年7月13日至17日在長沙舉辦全省區拓內勤技能提升班。本次內勤培訓班紀要如下：
一、壯總開訓
培訓班第一天，分公司總經理室黃壯總爲培訓班進行了開訓，壯總指出，營銷與區拓是不同的，希望各內勤能靜下心來研究區拓的本質，掌握區拓基本法，將基礎管理、制度管理、品質管理等都要抓起來，透過基本法來加強外勤主管的自主經營意識，重塑區拓文化，借鑑營銷的技術，如增員、展業技巧等，保留區拓原有的東西。希望各內勤重視、執行基本法，嚴格實行基礎管理。
二、區拓內勤老師課程
1、區拓管理部劉林波經理通過生動的案例，生趣的語言講解了
《區拓基本法介紹》，課程主要分爲區拓整體業務發展情況介紹、區拓與營銷業務制度對比概述、區拓績效考覈與薪資介紹、區拓隊伍日常經營管理這幾個方面來展開。在授課的過程當中，劉經理還邀請了學員上臺朗誦了董總的文章—《四卡兩志推動上的思想謬誤》，強調了四卡兩志對於區拓的重要性。並希望各內勤能夠充分了解區拓，用區拓的手段，思維模式來經營區拓。
2、重慶區拓本部的督導徐菲老師爲學員講授《重分區拓內勤
日常推動及管理》，分享了重慶區拓內勤是如何進行日常的人力、業績推動以及日常基礎管理工作的，並結合自身的督導經驗，傳遞給學員一項重要的經驗：“區拓的外勤不能太外勤，區拓的內勤不能太內勤”。
3、湖北分公司市區區拓b類督導羅娟經理爲學員講授了《湖北區拓經營管理分享》，課程主要介紹了湖北區拓的榮譽體系、湖北區拓的基礎管理，以及20xx年湖北區拓如何轉“危”爲“機”，並採取的一系列人力、業績、基礎管理的推動動作。
三、區拓外勤老師課程
1、長沙區拓本部任馥杉主任爲學員講授了《展業區的人力、業績和基礎管理》。任馥杉主任以自身的管理經驗，結合其本人展業區的現狀，分享了團隊管理的經驗，以及具體的操作方法，並指出了團隊管理常見的幾個誤區。
2、衡陽區拓本部劉曉麗課長爲學員講授了《展業課的人力、業績和基礎管理》。劉曉麗課長從展業課的角度，分析了其展業課的人力、架構現狀，並對影響展業課人力發展的原因進行了分析，然後介紹了展業課是如何進行績效管理和基礎管理的。
3、長沙區拓本部陶崗課長爲學員講授了《區域經營與服務》的課程，陶崗課長首先介紹了區域經營的含義，然後是區域經營的意義、項目及方法，最後講授了社區開發。強調了區域經營與服務的重要性以及對於區拓的意義所在。
4、長沙區拓本部王偉雲處經理爲學員帶來了《展業處的人力、業績和基礎管理》。以王偉雲處經理爲首的長沙四處是全國第一大展業處，王偉雲處經理以長沙四處爲例，首先介紹了四處的發展史，以及四處的基礎管理方面的內容。然後提到了主管工作的意義，以及他個人作爲管理者每個階段所制定的目標。告訴學員要學會做夢，有夢想纔會努力。
四、學員實戰演練及考試
1、區拓基本法考試
爲了解新老區拓內勤對區拓基本法的瞭解程度，在培訓期間，安排了所有學員進行了區拓基本法考試。本次考試共進行了兩次，第一次考試不及格或對成績不滿意的學員可參與補考，第一次考試及格的參與補考的最終成績取兩次成績最高分，不及格的參與補考的最高取及格分數，經兩次考試最後統計共有59人達70分以上，合格率爲93%。得分在70—80的人數佔比較大，最高分爲96分。學員成績表詳見附件。
2、基本法試講
在基本法考試結束後，進行了基本法試講，試講的內容爲學員參訓前上報的關於區拓基本法ppt的訓前作業，培訓班採取抽籤的形式，每組抽取了一名學員上臺以演講比賽的形式進行了基本法試講，並最後選拔出了優秀的前三名學員。
3、分組研討交流
培訓班還組織學員進行了分組研討。以每組選取其中一位組員的所屬機構中某一展業區爲例，列出此區隊現狀及問題，全組成員共同研討幫助此區主任進行區隊內部管理，找出人力發展、業績推動的方法，最後選出兩名組員進行發表。學員就研討題進行了熱烈的研討，發表了各自的見解，共同討論出合理的解決方法及推動方案。
4、《相親相愛一家人》通關
爲讓內勤學員更深入的體驗區拓文化，培訓班組織學員進行《相親相愛一家人》的通關演練，通過一個晚上的通關演練，內勤學員深刻體會到區拓感恩文化的內涵。同時，學員之間加強了溝通交流，增進了彼此之間的友誼。
5、晨練
培訓期間，每天早上6：50準時進行晨練，內容包括1500米長跑，早操，以及跳繩比賽等。軍事化的訓練一方面貼切區拓的來源，另一方面磨礪了學員的意志，鍛鍊了體魄。
6、頒獎儀式
在結訓前，培訓班邀請到了分公司總經理室周愛工總爲優秀學員及團隊進行了頒獎儀式。頒發的獎項有：基本法演講頭榜—懷化黃新華、郴州唐華、長沙本部雷婭姍；優秀班委—永州駱新桃、長沙本部唐嘯、岳陽楊馮；優秀團隊—第二組；優秀學員—常德邢才浩、長沙本部凡琴琴、區拓管理部周全、岳陽周弋洋、營銷管理部陳雄、湘潭楊麗、長沙本部魏巍。
五、結訓
課程結束後，分公司總經理室周愛工總爲本次培訓班作了結訓訓勉。周總主要談到了以下幾點：
1、學習區拓的基本法和區拓的各項文化。即也是本次培訓班的主要目的之一，希望各學員能夠通過本次培訓，能夠將基本法學紮實，並領悟到區拓特有的文化精髓。
2、培養區拓的幹部。周總指出未來的競爭是服務的競爭，區拓的發展是吻合這個特點的，湖南將強化區拓的工作方法、工作信心、工作技能，提升區拓的服務水平，加大各級區拓幹部在技能上、管理上以及其他各個方面能力的提升。希望大家要敢於擔當、全面規劃、包下目標、爭取資源。
3、下一步的方向與方法。周總還提到了營銷與區拓的一些對比，我們要如何去面對這種差異，如何去爭取資源。下一步該怎麼做，最重要的是方向，做對的事比做對事更重要！希望我們要學會工作、敢於擔當、善於溝通、勿失戰機、主動往前衝，秉承我們司訓當中的“迎難而上”。
最後，周總希望各內勤在本次培訓班能夠有所得，在下半年加強區拓人力推動，使我們的隊伍有新的發展。
至此，區拓20xx年湖南區拓內勤培訓班圓滿結束。
業務技能提升培訓心得體會範文 篇5
最近，進修學校組織我們進行了爲期一學期的學習活動，我被其中那些真實的案例深深感染，被李濤老師等學者先進的理念深深折服，感觸頗深，下面就談談我自己的一些心得體會吧。
先說說我印象最深的一次階段性試講吧。我信馬由繮的講了一段關於人的生長髮育分歧的內容，期間問題百出，和學生的交流雖然無障礙，但是沒起到引導學生的作用。通過學習使我知道了課堂提問，就是教師在課堂上有目的的設疑，以引起學生積極的定向的思考。一連串的問題形成問題鏈，它是師生的教學過程中進行信息反饋，順利完成教學任務的一個重要手段。課堂提問要講究新穎有趣。同樣一個問題，老是“舊調重彈”將會令學生感到枯燥乏味。如變換一個角度使之新穎奇特，那麼學生就會興趣盎然，思維活躍。課堂提問要靈活多樣，不同方式的提問，效果是不一樣的。教師在提問時應根據不同層次的學生做到直問與曲問相結合，正問與反問相結合，明問與暗問相結。課堂提問要及時調控。對問題提出後學生不同的反應實施問題調控：如學生一聲不吭時就要來點啓發、點拔；學生回答文不對題，答非所問時就要撥亂反正，回答的雖沒有錯，但與預想的答案還有一段距離時就要進一步誘導。
課堂提問也是一門藝術，我們必須做到精心設計，耐心聽取，正確評價，使每個學生具有積極的參與意識，保持高漲的學習情緒。使教師的教與學生的學能緊密配合，使學生的主體作用與教師的主導作用都得以充分發揮，使課堂氣氛活躍，從而提高課堂教學的質量。
導入技能與提問技能有密切的關係。通過提出問題的形式進行導入，是導入的常用方法之一。導入經常和提問結合在一起，導入時的提問有時不需要學生進行即時的回答，而是讓問題伴隨着學生的學習過程，逐步明瞭。
李老師教我們要明確導入技能教學的目的，無論採用何種導入方式都要明確教學目標，服從於教學任務和目的，圍繞教學和訓練的重點。使導入成爲學生實現教學目標一個必要和有機的組成部分。
導入在教學中具有非常重要的作用，有利於激發學生的興趣，我會在以後的教學工作中，不斷提高自己的導入技能。
講解技能的鋪開展述，讓我明白它們幾個要素間的聯繫，以及在課堂上哪個地方適宜用講解技巧。視頻中運用了不少的教學案例，每一則都給我很大的啓發。案例生動闡述了教學技能。引導我在課堂教學。通過對案例分析的學習探討，讓我從課堂上找到自己的不足，指明教學方法、恰當選擇、提高教學能力。學生參與講解過程，並充分體現學生的主體地位，讓學生閱讀、練習、討論、探究、實踐，回答問題，發表意見等，課堂生動而熱烈，調動學生的積極性和主動性。
通過教學語言技能的學習，使我明白教師與學生溝通的時候，語言要生動，表情要親切自然，精神要飽滿，聲音要洪亮，能用肯定的語言激勵學生，表現出的是態度認真，真誠，是善於與學生交流的積極情緒表現。教學實踐證明，教師用這樣的溝通語言作用於學生，學生則精神振奮，積極學習，求知慾強，喜歡接近教師並提問，並善於聯想、想象，表現出思維的活躍。教學必然有好的效果。
通過學習，我對多媒體環境下的教學設計有了更深入的瞭解，對今後如何運用多媒體進行教學設計有了更進一步的明確。多媒體環境下的教學設計指的是我們在教學活動中利用身邊的多媒體環境進行教學而進行的教學設計，即運用多媒體教學的設計。它是隨着多媒體計算機和互聯網的迅速普及、信息技術和教育技術的發展而產生的。多媒體環境下的教學設計要求在設計的過程始終明確“以學生爲中心”，充分發揮學生的主體性和主動性；充分利用多媒體環境和信息資源來支持教學活動，爲學生創設接近生活化的學習“環境”，促進學生經驗的生長和思維的發展；指導和幫助學生進行探究性學習，同時注重學生對知識的建構，利用多媒體環境從根本上改變教學和學習的方式。
多媒體環境下的教學設計與傳統的教學設計相比有着明顯的特點。首先，多媒體環境下的教學對象具有多樣化、個性強、自主性強的特點；其次，多媒體環境爲師生提供了巨大的信息來源和信息渠道，同時信息的呈現形式也更加多樣化；再次，多媒體環境下的媒體比傳統的教學媒體在使用上更加複雜，更新速度也更快，這就要求教師在進行教學設計時要結合自身的實際，有目標地選擇媒體，並在日常教學中時時關心媒體技術的發展，掌握其使用方法。
作爲教師，應加強教學技能的學習和訓練，並在教學中有效的利用這些技能，使其更好地爲教育教學服務。
業務技能提升培訓心得體會範文 篇6
通過在大酒店幾天短暫的培訓，使我對區拓這隻隊伍有了進一步的'認識和理解。湖南區拓於20xx年開始籌建，通過近10年的發展，湖南區拓已經初具規模，特別是長沙本部區拓已經佔有壽險市場的一席之地，而其他三級機構的區拓和二元網點的發展還不夠理想。此次培訓班是結合湖南區拓的實際情況而舉辦的，全省區拓的內勤人員大多都是新人，對區拓的文化和制度都不瞭解，在一定程度上制約了區拓隊伍的整體發展。爲了促使區拓隊伍更好更快的發展是此次培訓班的目的所在。以下爲此次培訓班的紀要。
根據董事長簽發的《關於對機構銷售總和三級機構負責人進行區拓基本法專題培訓的通知》要求，結合湖南分公司具體情況，經研究決定，定於20xx年7月13日至17日在長沙舉辦全省區拓內勤技能提升班。本次內勤培訓班紀要如下：
一、壯總開訓
培訓班第一天，分公司總經理室黃壯總爲培訓班進行了開訓，壯總指出，營銷與區拓是不同的，希望各內勤能靜下心來研究區拓的本質，掌握區拓基本法，將基礎管理、制度管理、品質管理等都要抓起來，透過基本法來加強外勤主管的自主經營意識，重塑區拓文化，借鑑營銷的技術，如增員、展業技巧等，保留區拓原有的東西。希望各內勤重視、執行基本法，嚴格實行基礎管理。
二、區拓內勤老師課程
1、區拓管理部劉林波經理通過生動的案例，生趣的語言講解了《區拓基本法介紹》，課程主要分爲區拓整體業務發展情況介紹、區拓與營銷業務制度對比概述、區拓績效考覈與薪資介紹、區拓隊伍日常經營管理這幾個方面來展開。在授課的過程當中，劉經理還邀請了學員上臺朗誦了董總的文章—《四卡兩志推動上的思想謬誤》，強調了四卡兩志對於區拓的重要性。並希望各內勤能夠充分了解區拓，用區拓的手段，思維模式來經營區拓。
2、重慶區拓本部的督導徐菲老師爲學員講授《重分區拓內勤日常推動及管理》，分享了重慶區拓內勤是如何進行日常的人力、業績推動以及日常基礎管理工作的，並結合自身的督導經驗，傳遞給學員一項重要的經驗：“區拓的外勤不能太外勤，區拓的內勤不能太內勤”。
3、湖北分公司市區區拓b類督導羅娟經理爲學員講授了《湖北區拓經營管理分享》，課程主要介紹了湖北區拓的榮譽體系、湖北區拓的基礎管理，以及20xx年湖北區拓如何轉“危”爲“機”，並採取的一系列人力、業績、基礎管理的推動動作。
三、區拓外勤老師課程
1、長沙區拓本部任馥杉主任爲學員講授了《展業區的人力、業績和基礎管理》。任馥杉主任以自身的管理經驗，結合其本人展業區的現狀，分享了團隊管理的經驗，以及具體的操作方法，並指出了團隊管理常見的幾個誤區。
2、衡陽區拓本部劉曉麗課長爲學員講授了《展業課的人力、業績和基礎管理》。劉曉麗課長從展業課的角度，分析了其展業課的人力、架構現狀，並對影響展業課人力發展的原因進行了分析，然後介紹了展業課是如何進行績效管理和基礎管理的。
3、長沙區拓本部陶崗課長爲學員講授了《區域經營與服務》的課程，陶崗課長首先介紹了區域經營的含義，然後是區域經營的意義、項目及方法，最後講授了社區開發。強調了區域經營與服務的重要性以及對於區拓的意義所在。
4、長沙區拓本部王偉雲處經理爲學員帶來了《展業處的人力、業績和基礎管理》。以王偉雲處經理爲首的長沙四處是全國第一大展業處，王偉雲處經理以長沙四處爲例，首先介紹了四處的發展史，以及四處的基礎管理方面的內容。然後提到了主管工作的意義，以及他個人作爲管理者每個階段所制定的目標。告訴學員要學會做夢，有夢想纔會努力。
四、學員實戰演練及考試
1、區拓基本法考試
爲了解新老區拓內勤對區拓基本法的瞭解程度，在培訓期間，安排了所有學員進行了區拓基本法考試。本次考試共進行了兩次，第一次考試不及格或對成績不滿意的學員可參與補考，第一次考試及格的參與補考的最終成績取兩次成績最高分，不及格的參與補考的最高取及格分數，經兩次考試最後統計共有59人達70分以上，合格率爲93.6%。得分在70-80的人數佔比較大，最高分爲96分。學員成績表詳見附件。
2、基本法試講
在基本法考試結束後，進行了基本法試講，試講的內容爲學員參訓前上報的關於區拓基本法ppt的訓前作業，培訓班採取抽籤的形式，每組抽取了一名學員上臺以演講比賽的形式進行了基本法試講，並最後選拔出了優秀的前三名學員。
3、分組研討交流
培訓班還組織學員進行了分組研討。以每組選取其中一位組員的所屬機構中某一展業區爲例，列出此區隊現狀及問題，全組成員共同研討幫助此區主任進行區隊內部管理，找出人力發展、業績推動的方法，最後選出兩名組員進行發表。學員就研討題進行了熱烈的研討，發表了各自的見解，共同討論出合理的解決方法及推動方案。
4、《相親相愛一家人》通關
爲讓內勤學員更深入的體驗區拓文化，培訓班組織學員進行《相親相愛一家人》的通關演練，通過一個晚上的通關演練，內勤學員深刻體會到區拓感恩文化的內涵。同時，學員之間加強了溝通交流，增進了彼此之間的友誼。
5、晨練
培訓期間，每天早上6：50準時進行晨練，內容包括1500米長跑，早操，以及跳繩比賽等。軍事化的訓練一方面貼切區拓的來源，另一方面磨礪了學員的意志，鍛鍊了體魄。
6、頒獎儀式
在結訓前，培訓班邀請到了分公司總經理室周愛工總爲優秀學員及團隊進行了頒獎儀式。頒發的獎項有：基本法演講頭榜—懷化黃新華、郴州唐華、長沙本部雷婭姍；優秀班委—永州駱新桃、長沙本部唐嘯、岳陽楊馮；優秀團隊—第二組；優秀學員—常德邢才浩、長沙本部凡琴琴、區拓管理部周全、岳陽周弋洋、營銷管理部陳雄、湘潭楊麗、長沙本部魏巍。
五、結訓
課程結束後，分公司總經理室周愛工總爲本次培訓班作了結訓訓勉。周總主要談到了以下幾點：
1、學習區拓的基本法和區拓的各項文化。即也是本次培訓班的主要目的之一，希望各學員能夠通過本次培訓，能夠將基本法學紮實，並領悟到區拓特有的文化精髓。
2、培養區拓的幹部。周總指出未來的競爭是服務的競爭，區拓的發展是吻合這個特點的，湖南將強化區拓的工作方法、工作信心、工作技能，提升區拓的服務水平，加大各級區拓幹部在技能上、管理上以及其他各個方面能力的提升。希望大家要敢於擔當、全面規劃、包下目標、爭取資源。
3、下一步的方向與方法。周總還提到了營銷與區拓的一些對比，我們要如何去面對這種差異，如何去爭取資源。下一步該怎麼做，最重要的是方向，做對的事比做對事更重要！希望我們要學會工作、敢於擔當、善於溝通、勿失戰機、主動往前衝，秉承我們司訓當中的“迎難而上”。
最後，周總希望各內勤在本次培訓班能夠有所得，在下半年加強區拓人力推動，使我們的隊伍有新的發展。
業務技能提升培訓心得體會範文 篇7
班組是最基層的生產組織，是大幅度降低傷亡事故，實現安全生產的關鍵。班組安全工作的好壞，直接影響着區科及煤礦安全生產，爲此必須重視和加強對班組長的安全教育工作。通過此次的班組長安全管理的學習，特別是學習“白國周班組管理方法即三勤、三細、三到位、三不少、三必談、三提高”以後。讓我深深體會到作爲一個班組長，要履行好自己在班組安全生產中的職責，不但要有較好的思想政治素質，還應該掌握一定的工作方法，
作爲一名班組長從思想到行動，要堅持“安全第一”的原則。學習白國周班組安全管理法後，我對他在班組管理中對工作檢查的認真態度上有很深刻的認識，白國周班組能在20多年的工作裏未發生安全事故與他在工作檢查到位是密不可分的。班組長是生產班組安全生產的第一責任人，首先，要在思想上認識到這一原則，要不斷的學習國家的安全生產方針，政策和法規，學習安全生產責任制和各項安全生產管理制度，通過自身自覺地再學習，提高安全文化素質，才能很好地抓住班組成員的安全教育，使得所有成員對安全工作有一個正確的.認識和態度，積極主動的搞好安全。還要有超前意識。所謂超前意識是指班組長對班組安全工作要有預見性、敏感性、超前性。如果班組長沒有這種超前意識，就抓不住安全工作的要害。班組長一要吃透上頭，弄清上級對安全工作的要求，把握安全工作方向;二要吃透下頭，要掌握班組的安全狀況，分析班組成員的思想動態，注意情緒變化，對容易發生事故的崗位、工種心中有數。
其次，要在行動上堅持這一原則，正確處理安全和生產的關係，不能在口頭上講安全重要，一旦安全和生產發生矛盾的時候，就盲目的服從於生產，這樣是會出大事故的。發現隱患要及時處理，把事故消滅在萌芽狀態。發現忽視安全的現象及時制止。要加強對重點人員、重點崗位的監督。
安全管理工作要發揮班組每個成員的作用。班組就像一張網，每一個班組成員都是網上的一個節點，作爲班組長必須瞭解，關心，信任組員，其中瞭解是最重要的：班組成員的精神狀態好壞，將會直接影響到安全生產，班組長要及時瞭解了班組成員的精神狀況，就得經常與職工談心，想方設法調動每一個工友的積極性，不讓一名班組成員掉隊，爭取使大家都學會能力。只有班組長經常和職工談心，以誠相待，曉之以理，動之以情，循循善誘，才能起到良好的效果。只有通過經常性的心靈接觸，交流思想，才能使某些分歧，觀點與爭論得到統一，彼此的關係纔會日趨融洽，工作起來就會配合默契。針對職工中存在的一些不文明現象，要求大家做文明人、行文明事。工友偶犯錯誤，不亂髮脾氣，而是因人施教，耐心指出問題根源，大夥兒一起幫助改正。
作爲班組長，應根據每個人的性格特點和能力大小安排工作，儘量發揮其特長。我在工作佈置不到位問題上有過教訓；就是因爲工作佈置太籠統，職工幹出來的活質量不高，我沒有給他們具體要求，結果會出現不標準，不規範的現象，就會出現返工，浪費人力、材料等這都與工作佈置不到位有很大關係。一件工作需要細心且有耐心的人才能完成，如果我們安排一個沒有這方面特長的人，他是完不成任務的，作爲班組長考慮問題就必須全面。
業務技能提升培訓心得體會範文 篇8
此次去溫州參加亞美信店面銷售全方位技能培訓,不但開拓了我的視野、增長了見識，同時也更新了我的思維模式，增強了對營業銷售的信心，讓我覺得受益匪淺,在此我表示由衷的感謝。在市場競爭日趨增強的激烈性和對抗性之下，要求企業經營更加深入化和細緻化，提高市場的可控性。現在的客戶購買一樣商品不僅僅存在於考慮商品的價格和質量，更會注重銷售服務中的細節。而店面銷售恰恰佔了最重要的位置。此次銷售技能培訓的內容很多，我撿幾點而談。
一、自我管理意識
營業員是整個店面銷售的主體，直接面對着客戶，因此對客戶的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶的要求、建議、想法告訴公司，同時也將公司的意見、理念、服務告訴客戶。平常統一的制服，規範的動作;親鬆自然的微笑，專業禮貌的語氣，關心合理的建議就能讓你所展現的儀表形象、親和力及主動性在整個交易過程中讓客戶產生一定的信賴。
我們公司要求所有員工都做到微笑服務，一個微笑的價值不僅僅在於成功的銷售和滿意的購買，而是反映了新的市場環境下的銷售理念和經營態度。而微笑，並不簡單。我們面對客戶一定要真誠，仔細觀察客戶的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待客戶時要面帶微笑，卻又不能是那種千篇一律的僵硬表情。在銷售中做到角色的替換，營業員和客戶並非僅僅是賣和買的關係，應當同他們進行朋友式的溝通，只有發自內心的把客戶當成朋友，在接待客戶時纔會笑得誠懇可親。所以，無論客戶是否會選擇我們的業務，我們都要以朋友的身份，做顧問式的銷售，爲他們解惑，處處爲他們着想，這樣纔不會失去每一個機會。有的時候，顧客來辦理我們的業務就是從這個既簡單又不簡單的微笑開始的。讓客戶爲我們營業的溫情服務所感染。
二、店面緣聚客戶的影響力
營業廳的標杆建設、營業廳的微笑服務、營業廳的站立迎接、營業廳的禮貌用語表達都不無牽動着客戶的步伐，讓客戶有慾望走進營業廳，增大客流量。使我們有機會對一些“無主見”的客戶進行對比營銷，讓客戶在我們的引導下對幾種套餐進行了解和選擇，讓客戶觸摸到某項業務對自己所能體現的價值，從而產生辦理的慾望。
三、營業銷售
在客戶上門之前，不擅自走動和閒聊，提起精神隨時做好迎接客戶，做好初步接觸客戶的準備。
成功的初步接觸是完美銷售的一半。即不能太直接，讓客戶感覺突然，也不能太疏忽，讓客戶產生受到冷落。平常當客戶到展櫃旁走動或是在休息區等待辦理業務時，我們的引導員可以不失時機的遞送DM單，推薦一些新業務。讓客戶瞭解我們的業務，產生一定的購買慾。當然我們不能全局推薦，這樣反而讓客戶反感，這就需要我們營業人員判斷客戶的需求進行適度的揣摩，以達到更好的銷售效果。
所以我們員工在銷售過程中必須注重每一個細節，走出櫃檯與客戶進行朋友式的友好溝通，讓客戶產生信任，對我們的產品滿意，這樣我們的企業纔會獲利，永居通信產業的不敗之地。
業務技能提升培訓心得體會範文 篇9
春節一過，公司就組織了爲期3天的中高層管理技能培訓，這充分說明了公司重視對中高層管理者提升管理能力學習的重要性。雖然類似的培訓已經學過，以前對《非人力資源主管的人力資源管理》與《領導力》感受與理解不是很透徹，但此次感受頗深。公司請的是清華-中旭商學院院長張永久院長給予授課，張老師授課比較生動，所有參訓學員分成7組，讓每個人都充分的參與，並集合團隊的力量去爭取優異的成績，使大家既做參與者也做競爭者。授課中張老師採用了大量的事例與錄像，用一種平等的心態與大家去探討工作、生活、人生的哲理，課堂氣氛熱烈而生動，充分的調動了所有學員的積極性和參與性，使大家在歡快中學到了知識，但最重要的是培訓的內容讓我們每個人都靜下心去思考一些問題，去怎樣的提升自己的管理和學習能力，管理好自己的團隊，共同達成工作績效目標。現將三天的培訓心得做如下分享。
一、2月7號講的是《非人力資源主管的人力資源管理》課程。以前對人力資源管理並不是瞭解的很透徹，只是很片面的瞭解人力資源只是包含：人員的招聘、績效目標考覈、薪資以及培訓等，但是經過這次的培訓，讓我對其有了新的認知，充分的認識到人才的重要性及部門領導在人力資源管理中的關鍵性作用，其主要心得有如下幾點：
1、人才的重要性
可以說，人才是企業的核心資源，人力資源戰略處於企業戰略的核心地位。雖然企業的發展取決於企業戰略決策的制定，但最終起決定作用還是企業對高素質人才的擁有量，只有有效地利用與企業發展戰略相適應的管理和專業技術人才，最大程度地發掘他們的才能，纔可順利推動企業戰略的實施，促進企業的飛躍發展。
2、部門領導在人力資源管理中的關鍵性作用
①、首先配合人力資源管理部招聘、評估人才，作爲部門領導人，最爲基礎和重要的工作之一是要非常清楚地考慮，我們的部門到底需要什麼樣的人，將需求明確傳遞至人力資源部門進行招聘，並配合人力資管理部門對應聘人員進行評估、甄選，確定合適人員，最終將合適的人放在合適的位置上。
②、進行有效地培育與發展
首先，在工作中，要使每一位員工要與公司的利益、發展保持一致，當員工的利益和公司、團隊保持致時，要對每一個員工需求給予理解和尊重，讓每個員工保持充分的思想和思維的獨立性，這是相互尊重和信任的基礎。並瞭解部門員工的個人追求和期望的利益，當員工希望多功能的專業知識和技能以及有好的創意及想法時，作爲部門領導一定要加以引導、培育，分配工作時往往不僅限於單一類的工作項目上，應給予員工更多的發展空間。所以作爲部門領導必須有責任去了解員工的個人追求，從而通過有效的引導，工作和信任等協調員工與組織利益的一致性。
其次，對於每個新進部門的員工，作爲部門領導就是他的第一培訓師，可以這樣說，員工後期成長與部門領導言行身教有着不可分割地密切關係。所以，部門必須制定一系列的培訓計劃、工作計劃及個人發展計劃及目標並制定員工個人檔案夾，進行細緻化的有效的管理，總結每個環節均需要作思想上的交流，給員工人性化關懷，必要時可親力親爲，以身示範加以引導，幫助員工找出工作中的短板，提升工作效率。讓員工產生的強烈的歸屬感與信任感，從而提升員工的忠誠度。
③、制定合理有效的目標考覈及績效管理制度
部門領導結合實際，並根據部門績效指標，制定較爲全面、完善的績效考覈制度，目標到人，否則無法最大程度激發員工的潛能，同時對目標過程給予督導，對目標過程中的問題反饋及進給予溝通、引導。當然，績效表現必須更多與激勵制度掛鉤(如可變薪酬)，目標達成度高、思想覺悟高、執行力強等可適當的進行加薪、表彰等，以此激發員工在創造更高的生產率的同時獲得更好的回報。
二、2月8號至9號用了兩天的時間進行了《領導力》的培訓，張永久老師用深入淺出的語言、生動活躍的課堂氛圍、精彩的領導力培訓案例分析演講傳授給我們，讓我理解了管理者和領導者的要求與職責，更宏觀的理解了管理者的概念，作爲管理者在企業中所處的位置和作用，應怎樣去做好管理者的角色。並從不同角度去體會最新的企業管理知識，進一步拓寬了視野，使我對企業管理的思路、觀念和思維方式的認識又得到了一次全面的更新。以下爲幾點心得：
首先老師給我們大家看了一張圖，是一隻昂首挺胸的大公雞帶領一羣雞過獨木橋，他讓大家回答每個人都看到了什麼?每個人的回答都不盡相同，這就說明每個人的理解角度和理解力都是不同的。
其實我的理解就是作爲領導就的有領袖風采——很強的計劃能力、專業知識、細緻、自信、承擔、堅定的信念。
在一個團隊當中領導對團隊起着至關重要的作用，沒有領導也就是“羣龍無首”，團隊就會一盤散沙，沒有共同的目標。領導也就是在這個團隊當中起到一個領頭的作用，不管在任何時候，領導就要做到“身先士卒，不畏艱險”，而且要“未雨綢繆”，因何事都要做好周密細緻的計劃與安排，並有效的按計劃運作，使團隊的每個人都會做得很好，從而團隊也會做得很完美。但有的時候結果證明並不是想象的那麼簡單，人總歸有出現失誤的時候。‘兵熊熊一個，將熊熊一窩’，用到此處也許有些言重。但在團隊當中沒有個人的失誤，只有領導的無方!這就是領袖!無論過程是怎樣的，最終的責任是要由領袖來承擔，無論是誰出現失誤，領袖就應沒有任何怨言，因爲，他是領袖，他有自己的責任，就是必須爲團隊去承擔責任(其實承擔責任是雙向性的，既要勇於承擔上司的責任，也要承擔自己和下屬的責任)，所以這就要求作爲管理者就必須扮演好自身的角色，要正確的制定目標與計劃，並安排執行下去，做好督導工作，共同的去達成工作目標。
要做傑出的領導，就要都表現出很強的自信，遠見卓識，善於清楚地描述和表達自己所追求的目標和毫不動搖的決心;不墨守成規，敢於創新，經常以出人意料的方式行動;不斷改變傳統，試圖建立新的規則，要對環境的變化和發展特別敏感，具有很強的預見能力。
領導，還要具有兩方面的特質。一是專家，這是領導者本身擁有的相關專業技能和知識，它既有助於推進組織任務，也可贏得下屬的尊敬;二是典範，這是一種因領導者個人的獨特人格特質，通過言教身教而獲得下屬的認同。可以說，現今社會的領導行爲更多是一種素質影響力，它依賴於領導者的素質品格，使得部屬因心悅誠服而接受其領導，並完成其指派的任務。
2、真正的領導者擁有自己的追隨者。一個高效的領導者未必衆人皆愛。其追隨者都以正確的方式工作。受人歡迎並不是領導力，成效纔是”。因此，衡量一個好領導的標準，不是到底有多少人害怕他，而是他所帶領的團隊到底具備多強的凝聚力，到底具備多強的戰鬥力，到底能夠持續創造多大的效益。所以，一個領導者，要實現從單純管理者到真正領導者的轉變，還要擔當好三種角色：教練、榜樣、拉拉隊。
①、教練。首先，能給員工指出願景。願景是一種希望，也爲一種能量，它是組織戰鬥力的目標。其次，要成爲團隊訓練者來幫助員工培養技能。如今的員工，大都屬於知識型，學歷比較高，如果領導者不善教導，那就難以領導。
②、榜樣。領導要起到感召的作用。我們常說，“榜樣的力量是無窮的”。員工爲什麼願意跟隨領導朝着一個共同願景去努力奮鬥?根源還在於員工對領導者行爲和人格的信任。只有當領導者的做法讓員工感到信任和尊重時，他們纔會自覺自願地追隨領導者的做法，這就是榜樣的力量。
③、拉拉隊。領導要給員工動力，要爲員工喝彩與激勵。
當員工有令人激賞的表現時，明確地表達對他的讚美。作爲領導者，應經常向員工表示對其工作的認可，尤其是要在公開場合表揚他們。沒有下面的員工的支持，即使是再小的夢想和計劃，也都沒有任何意義。當然，讚美並不排斥批評，但批評應該選擇在私下場合，既要注意不傷及員工的自尊和積極性，又能達到懲戒的效果。
4、在老師EQ量表測試中的七種管理者的權力基礎中，我的“威迫權力”與“關連權力”稍有欠缺，是自己的弱項。知道自己的管理弱點後纔能有效的制定出提高自己弱項的對策，從而使自己的管理全面化。俗話說“認識別人容易，認識自己難。特別是找自己的不足更難”。因此，我們充分分析自身的“公開區”、“自我盲區”、“隱藏面”和“未知潛力”，從而知道自己是誰，怎樣行爲，並且能夠認識自己的技巧、優點、弱點，以及對他人的影響力，進而找尋提高領導影響力的發展路線。要善於用上司的強項來補自己的不足，還要合理的應對上司的弱項，以形成互補的管理模式，實現雙贏。其次與上司、同一階層、部署合理相處，運用好自己的情緒，達成工作共識，建立充分的信任與和諧的關係。
5、對企業忠誠及感恩
①忠誠，是職業人應遵循的一種職業基本準則，是指對組織或個人真實無期、遵守承諾和契約的品德及行爲。首先 要喜愛自己的工作，不留餘力地爲公司增加效益。前提是必須一切從大局出發，保守組織祕密，工作中領導安排的事，必須儘快完成，要以正面的態度主宰公司的經營;以正面的態度主宰自己的個人生涯。
②學會感恩
當張老師的音樂響起的時候，當所有的燈熄滅的時候，當我們彼此的感恩他人的時候，使我們的心靈又進行了一次洗禮。使大家明白，不管在生活中、工作中，一個不會感恩的人，是不會受人尊重和重用的。我們要感恩父母的養育，感恩師長的教誨、感恩於我們的公司、感恩於我們的領導、感恩於我們的朋友、感恩於曾給予我們幫助的人……
他告訴我們“用愛心做事業，用感恩的心去做人” “予人玫瑰，手留餘香”的道理。
總之通過本次培訓，豐富了自身素養。在今後的工作中，我將不斷學習，不斷實踐，在行動中思考，在思考中行動，運用學習到的理論知識，努力實現工作的合理化、精細化、科學化、最優化，將新的知識和思想融入自己的工作中，不斷髮展和提升自身的能力，爲企業的發展而努力的工作。