服務禮儀培訓心得體會範文（通用18篇）
服務禮儀培訓心得體會範文 篇1
隨着社會的發展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成爲現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
前些日子，在倡導的“學禮儀、講禮貌、樹新風”系列活動中，本人經過聽了金正昆教授的禮儀講座，並觀看了相關的`禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得組織的學禮儀活動十分必要，十分及時，對我深有感觸，受益匪淺。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當重要的位置。如今，隨着改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤爲重要，它資料之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。所以，在平時工作與生活中，着重注重四個方面提高:一是強化自律意識，提高自身服務本事;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。
服務禮儀培訓心得體會範文 篇2
微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的讚賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的迴應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什麼也不會，迴應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻迴應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員爲其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的'語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘。
服務禮儀培訓心得體會範文 篇3
讀了金正恩教授的《服務禮儀》，深有感觸，進一步意識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務業從業者必須具備的基本素質和必須遵守的行爲規範。也就是說，服務人員在工作中經過言語、行爲、行爲等，表明對自己服務的對象的尊重和友好的行爲規範和慣例。良好的禮儀可以得到陌生人的友好，得到朋友的關心，得到同事的尊敬，得到患者的滿足。
接下來談談服務禮儀兩個方面的自我體驗。在我們醫院的日常工作中，服務要帶頭。服務好的話，可以用更少的費用產生更多的效果。
金教授說：“禮貌地服務。如何對待別人要“招待客人三次”。有靈性，有問答，有送行。”禮儀服務中，尊稱、敬語、禮儀用語等都很重要，在臨牀業務服務中也很有效。要想提供熱情的服務，就要真誠、全心全意、善意、表面一致的服務，熱情地“眼睛、嘴巴、身體、意識”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中，這個“四大”非常重要。眼睛要全神貫注地注視病人。
要給患者下達口令，指導患者。指導身體上手部輔助患者的四肢或患者的正確運動。表情和表情自然，心總是與患者互動，刺激患者的康復自信和自主運動，發現眼睛、嘴巴、身體、意思一致，統一認真負責工作，恢復效果明顯，患者要比較滿意。如果訓練中眼睛、嘴巴、身體、意思不一致，就不關注患者，或者東張西望、低下頭、口齒不清，訓練手法不正確，或者不能正確引導，不集中，心不一，心不在焉，心不在焉。患者非常反感，工作不認真，敷衍了事，應對跑腿，恢復效果不明顯，患者不滿意。
在我們的生活和工作中，大體上禮貌是尊重。我們醫院的文化建設是“尊重、愛、義務、奉獻”，尊重是首要的。我認爲尊重又是自尊和尊重他。事實上，人都是平等的，要尊重自我，同時尊重他人。
尊重上級是天職，尊重下級是美德，尊重患者是常識，尊重同事是本分，尊重所有人是教養。尊重他人必須重視必要的方法和原則，善於表達對他人的敬意和友好，理解他人，構成互動。否則，就要引起不必要的誤解，而不是善意地報答。
就像金教授說的三個原則一樣。首先是理解對方。第二，欣賞對方，重視對方。第三，互相稱讚。我們工作中經常應對的是偏癱患者。他們的精神壓力很大，情緒不穩定，有些患者感到認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們應該尊重他們，像對待自己的親人一樣，在工作中認真負責，不怕髒，堅持訓練，自信，不疲倦，反覆指導。讓他們早日恢復，回到家庭和社會。
自豪感包括以下幾個方面：尊重自己的事業，熱愛自己的本職工作。金正坤教授說：“有先後，酒業有專業。只有愛自己的本業才能刺激自己的潛力和創造力，實現生活的價值。”如果上班的時候沒有精神，對工作不滿，怨天尤人，抱着打一天鐘的想法，怎麼能創造價值，昇華自己呢？尊重自我的單位一個人的工作單位都是他的背景和依託。
不尊重有自我的單位就等於不承認自我存在的基礎，即不尊重自我。尊重自己的專業，不要毀了自己的專業，不要毀了讓自己卑賤的專業。除了加強工作學習，提高專業技術水平外，在工作中嚴肅處理，認真對待，嚴格按照專業技術操作規範操作，贏得患者信任。總之，我認爲一個人以優雅的外貌、完美的語言藝術和良好的個人形象展示自己的氣質，贏得尊重，是自己生活和事業成功的基礎。因此，要學會尊重和包容別人，同時要時刻注意自己的說話方式和外貌圈子，以樂觀進取的形象迎接生活的每一天。只有這樣，才能在和諧的社會氛圍中實現自我的人生價值！
服務禮儀培訓心得體會範文 篇4
xx月xx日，我參加了高科技房地產登記和交易中心舉辦的職業禮儀培訓，還教了講師。詼諧幽默的語言和深入的解說使我對職業禮儀有了深刻的認識。
華夏被稱爲禮儀之地國。通過這次職場禮儀訓練，我有了正確的理解和認識，我自己也有了進一步的提高，同時也找到了自己的不足，爲以後的職場交往打下了堅實的基礎。主要感想如下。
首先，學習如何樹立自己的職業形象
訓練主要是關於儀態，儀表禮儀。其中一個是義勇爲。包括我們平時的表情、姿勢、坐姿、身姿、身體語言等。不能小看這一點。可見，佔我們職場禮儀比例的50%相當重要。我們平時的一舉一動是否合適，都要學好並應用所學的禮儀知識。
教學資料的第二部分也與我們密切相關。分別是外貌、服裝、飾品。回憶過去。平日工作中有很多地方不能做好。從和別人交談到穿衣打扮，我似乎有太多疏忽。我發現交往是規則。也就是說，沒有所謂的規則，就不能成爲方圓。
第二，提高個人素養
第三部分是細節招待禮儀。很多時候，我們在談論禮儀，但在工作中，在實際執行的過程中，要細心注意細節，讓我們服務的羣衆感受到最舒適的處理方式。（威廉莎士比亞、坦普林、工作）（事實上，這些細節現在是非常微妙的地方，應用時遇到的場合也各不相同。這需要我們在全面學習禮儀知識的基礎上，密切觀察各工作環境的應變，積累經驗，鍛鍊自己，逐漸在工作中成熟。
三、禮貌的重要性
我認爲房地產人應該處理工作中遇到的各種突發情況。禮貌不僅來自禮貌，還來自我們的內心。當我們真心爲別人着想，在意別人的自尊和感情時，我們也會同樣受到尊重。（威廉莎士比亞、自尊、自尊、自尊、自尊、自尊）這次禮儀的學習開闊了我的視野，對我大有幫助。所謂“訪院學位，行屍走肉”，職場之路不卑不亢，要有禮貌，圓潤，有道，有體面的職場禮儀，才能成爲未來房地產登記工作中建立良好人際關係的基石。
通過這次培訓，我將加強對職場禮儀的深入瞭解，今後將把禮儀充分用於房地產登記工作，與同事友好相處，與團隊愉快合作，努力工作，最大限度地提高自我價值，在高新區房地產登記和交易中心樹立良好的自我形象。
服務禮儀培訓心得體會範文 篇5
古往今來，禮儀是一個國家和一個民族禮儀的重要象徵，是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現。禮儀從表面上看在衣着、言行、相貌、儀態上受到教育，但從深層角度分析是一個人精神面貌、內在素質、人生態度的體現。通過禮儀知識的學習，學會更好地理解人際關係的基本禮儀和規律，學會尊重外地風俗，學會在人際關係中不違反他人禁忌，學會在複雜的人際關係中得到他人對自我的尊重、信任和肯定，建立自己良好的人際關係網絡，不斷提高自己的人際關係能力，更好地發展自我。作爲歐亞的職員，我也意識到，無論是對患者還是對自己的同志，對自己的不足有些失禮。在以後的工作中，我會把今天學到的禮儀知識用在工作上，讓自己成爲懂禮儀的人。（另一方面）。
服務禮儀培訓心得體會範文 篇6
8月22日我參加了由人力資源處組織的服務禮儀培訓，老師講課非常精彩，使我瞭解到學好服務禮儀並且做好服務禮儀工作對於銀行來說是多麼重要的一項工作。服務是商業銀行賴以生存的要求。我們只有通過最好的服務才能使客戶滿意而回，從而推動民生銀行的品牌形象！
通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是尊重爲本，第二個是善於表達，第三個是強調接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什麼是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行爲等，對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質、培養個人素養的外在體現，更是企業形象的具體化展現。禮儀已經倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業形象的名片”。在工作中我們應努力做到以下幾點：
1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿，舉止端莊。
2、在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您辦理什麼業務？”“再見，歡迎您再來！”）
3、與客戶坐着面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐心、仔細，並使用文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。
4、爲客戶辦理業務時應專注、高效、主動，並做到微笑服務。
5、開放式櫃檯的櫃員和大堂經理在與客戶遞接物品時應做到雙手遞接。
6、請客戶評價時，應面向客戶、伸出手臂、手心朝上、五指併攏，指向評價器，並語言提示客戶：“請您對我的工作做出評價”，或“請您評價我的工作”。
7、在引領客戶時，應使用手勢爲客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到號窗口辦理業務）
學會怎樣服務是很簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恆。禮儀培訓雖然已經結束，但我們還需要在實踐中不斷探索，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現狀，必須牢記：沒有最好，只有更好！
服務禮儀培訓心得體會範文 篇7
非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導後，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加註意。人最大的敵人是自己，那麼如何才能在優質服務領域內有所突破呢？答案就是要挑戰自我！
文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。
禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是爲客戶提供優質服務，樹立良好的企業形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務工作是企業面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業在社會公衆中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業的生存與發展有着必然的聯繫。在營銷部門，客戶服務禮儀佔有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業競爭裏有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關係的重要原則。
客戶服務人員實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關係。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是爲客戶提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。在爲客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關係，減少衝突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利於解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件。
做爲電力營業窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶面前，便形成了一個企業整體的形象，通過完善個人形象，展示並塑造了一個企業在社會上的形象。每個爲客戶服務的人都是企業的“代言人”，他的禮儀和服務體現了企業的經營管理水平。客戶服務人員以良好的禮儀和優質的服務爲企業贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。
服務禮儀培訓心得體會範文 篇8
五天、緊張的市國土房管系統登記辦件類政務培訓學習生活即將，它象一場急時雨，使我的心靈和思想了洗禮與深化。“一新、二嚴、三”是這次培訓班給我的印象。“一新”培訓體系內容、，涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務禮儀、廉政建設、從責任走向優秀、國情市情等各知識。知識廣、內容全、信息量大，使開闊了視野，了知識體系。“二嚴”的考勤考試製度，的老師，這是以往培訓沒。記得市局幹部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓認清工作職責，學習，服務。我想這次學習培訓會在工作學習生活中努力陳處長的“五個一點”：待人接物熱情禮貌一點、辦件做事仔細一點、知識熟習一點、對人對事一點、廉潔自律自覺一點。“三”授課專家教授、班主任老師、學員無一利外地。專家教授、輕鬆、詼諧、思考性講課。學員們專心聽課、仔細做筆記、參加分組、用心寫心得體會、對待考試。班主任考勤、後勤服務工作。是此次培訓給我的個感受。
曾國平專家“從責任走向優秀”、周矩教授“情商與管理”、羅曉梅教授“科學發展觀與國情、市情”、李爽教授“政務禮儀”、黃遠固教授“廉政建設”、知識等等各位專家教授老師講課、對市農村交易所和民心家園公租房建設工地的參觀學習，使體會到“責任、創新、服務、學習、清廉”十字內涵。將從幾個把“十字”體會真實地到以後的工作、生活之中：
一、“責任”重於泰山，用心、用情、用腦幹好本職工作。
“用心”，有責任感纔會有責任心，纔會用心的本職工作，纔會用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能爲實實在在地優質服務，如何才能讓帶着疑問來，揣着滿意、微笑走。優質的服務嚮導員、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向。“用情”，的工作熱情，才能辦件質量和。用親情般的來對待服務，把看成的親人，就不會“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。“用腦”，開動腦筋，纔會同的老百姓不同的服務;開動腦筋，纔會使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡單的呈現在老百姓面前。
二、“創新”決定發展，發展帶動經濟社會效益。
在現在固有的登記辦件體系結構上，創新性思維才能使發展，才能在降低收費項目、標準的情況下，現有資源，收入，職工福利待遇。創新管理、創新制度、創新程序才能使咱們的工作有質的飛耀，才能使老百姓願意到來辦事。拓展了，辦事簡化了，服務一流了，經濟和社會效益就會自然。
三、“服務”是工作核心，思想認識解決好，服務就上去了。
現在登記辦證是服務型的行政管理，思想轉變了，纔會意識到“服務”是現在工作的核心。“科學化、人性化、現代化、系統化”服務努力的方向。服務走進登記怎樣科學的辦事流程、簡單的要件纔是最的，這應是思考的。“老、弱、病、殘”等特殊服務要人性化服務，上門登記辦證等等。現在的信息技術，發移動短信、服務平臺、電子郵件等等讓老百姓不出門就能知道案件辦到環節，何時領件。從收、審、繕、發等環節系流服務，如專人服務、綠色服務等。
四、“學習”才能工作，才能真正將責任、創新、服務落到實處。
這次學習使我地認識到這點。苦煉內功，學習政治理論、國情、市情、心理學、政務禮儀等等各內容才能創新，服務。學習知道差距，認清努力奮鬥的方向。“從國小到老”、“知識才是力量”話都說明了學習的性，要學習別人好做法、好思想，還要變被動學習爲學習，要走出去學。學習了，纔會在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細節性行動，由僵硬刻板自然大方，最後工作習慣。
五、“清廉”清正廉潔。
不管在崗位上要這點，廉潔從事、對人才會讓心正、氣順、影子直。纔會在工作中敢做事，大膽地做事。不要手中的一點點權利幹不好的事，權利是給的，隨時會把你手中的權利收回。
“人無遠慮，必有近憂”應該常思考、常學習、常創新才能不落後，才能緊跟時代步法，才能爲土地房管事業添轉加瓦。
服務禮儀培訓心得體會範文 篇9
爲提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言並圍繞微笑、聆聽、讚美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫護人員服務禮儀培訓，改變觀念和行爲，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。
通過這次醫護人員服務禮儀培訓之後，我獲益良多。作爲一名醫護人員，我們不但要用嫺熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因爲有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，並與其他國家建立了良好的合作關係；賓館飯店因爲有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，纔有了門庭若市的賓客；個人交往因爲有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關係，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因爲有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關係，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。
醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行爲標準，也是素質、修養、行爲、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行爲規範。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的'羣體，他們的心理狀態比健康人羣更爲敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關係中我們是處於主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利於服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最爲有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行爲包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，爲早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
服務禮儀培訓心得體會範文 篇10
我作爲一名銀行效勞人員，參加風氣圈銀行效勞禮儀培訓後的心得體會。作爲一家正向國際業務進軍的效勞性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的效勞，然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認爲，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
銀行效勞禮儀培訓理論知識
爲了切實標準銀行效勞禮儀行爲，我們必須按培訓中所講的效勞禮儀要求，努力讓自己的標準效勞成爲習慣，做到標準化、正規化，在爲客戶提供優質效勞的同時，表達自身效勞的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的效勞，提升客戶感知的銀行形象。
銀行效勞禮儀流程
銀行作爲一個效勞性行業，在效勞中只有把品牌效應和優良的效勞結合起來，才能到達客戶滿意的效果。優良的效勞與人的舉止行爲有關，與銀行員工效勞質量的'技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅表達了一個行業自身素質的上下，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作爲一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表着銀行的形象。
銀行效勞禮儀培訓櫃檯禮儀
銀行效勞禮儀培訓內容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡送光臨!請問您需要辦理什麼業務〞“再見，歡送您下次光臨!〞)。三是與客戶坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了〞)。四是爲客戶辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑效勞，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢爲客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到號窗口辦理業務!)
銀行效勞禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來迎客，微笑效勞禮儀來待客，站立效勞來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎常客。
服務禮儀培訓心得體會範文 篇11
銀行禮儀培訓總結體會在銀行這樣特殊的金融服務行業中，員工禮儀禮節就代表這銀行的對外形象，我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但在一到具體的服務工作中，禮儀工作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節，就是禮儀禮節工作沒有做到位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。通過這次培訓，我理解到了禮儀的真正含義，我的心得是——禮儀是一種在人際關係和社會交往中的相互敬重、親善友好的行爲，是一個人內在涵養的充分體現。記得在大學裏禮儀老師曾經對我們說一句話：“世界不會因你而改變”，也就是說我們要學着適應別人，而不是試圖去改變別人。所以我們應該做到：去過勇敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓，我基本上掌握了兩大基本原則：一是要擺正自己的位置，二是要端正工作態度。所謂“在其位其職”，自己是什麼身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係，才能達到良好的溝通。作爲國際性的中國銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。
在這次視屏培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會着裝莊重，舉止得體，瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公衆形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。爲了切實規範服務行爲，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成爲習慣，做到標準化、正規化，在爲客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
在銀行裏，微笑並不像點鈔那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的.流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’。在櫃檯工作中，常常發生因爲所要辦理的業務手續相對比”較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，儘量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度纔是最重要的，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。八一支行唐菡靜
服務禮儀培訓心得體會範文 篇12
層林盡染的深秋11月，醫院護理部開展了爲期一週的度“護患溝通暨護理禮儀培訓”，作爲門診部護理團隊的一員，有幸參加此次學習，這次的課程培訓安排不同於往年，在原來理論授課和實戰訓練的基礎上增加了臨牀體驗，像“微服私訪”一樣，同時響應了“20xx強化護理服務年患者體驗的活動”。
其實我還是個入職不久的職場“小白”，老師們卻讓我參加了這麼重要的課程，開心又興奮！尤其在得知一個科室本應只派送一名護士參加培訓，而門診部額外申請了兩個名額的時候，我倍感珍惜且榮耀。除了認真學習，我想還要把這些知識帶回去，帶回工作崗位，帶進我的生活。不辜負老師的期望，更不能讓自己失望，這一刻起渾身上下充滿力量。
培訓第一天上午，就是那個很妙地“微服私訪”。我們身着便裝、匿名的身份，在住院部一樓隨機伴隨一名患者，一起去感受院內各項流程、服務。拋棄自己是醫院的一名護士的身份，親身體會我們醫院的護理服務、醫療服務。不得不說，通過一早上親自感受、實踐、這樣不同的視角真的能夠發現很多問題，這是意義非凡的活動。大家回到教室，以小組爲單位，統一羅列出自己組找到的問題。拍了很多能夠反映問題的圖片，不外乎是一些護士行爲規範不到位以及臨牀工作中難免的疏漏。面對大家所說的種種，對比自己在工作中的表現，其實更是引發了對自己深刻的反省與思考。
由於自己在門診工作，每週幾十萬的人流量、嘈雜的環境、接連不斷的詢問，似乎快要將微笑服務遺忘了；面對有些外地患者，一兩次的聽不懂，自己缺乏應有的耐心；而有些患者，不依不撓的態度，很難做到有效溝通。想起老師說的那句話：他病了，而他來看你，他來求助於你……感觸良多。
我們身處在這樣的大環境，有着服務健康的理念，可由於顯示部分原因以及我們醫護人員自身存在的問題，等等導致的做不到，我想我們真的是時候要改變了。因此，培訓班安排了幾堂很棒的關於溝通課程，是由院內的禮儀教員們經過多次的修改課件，試講，最後呈現的標準課程。涉外病房狄莎莎老師的《護患溝通中共情的技巧》、結構性心臟病科副護士長霍曉薇老師的《溝通中的語言藝術》、腫瘤放療科李茸老師的《溝通交往中的人格魅力》以及我們門診部副護士長劉金金老師所講的《護士形象美與溝通》。值得注意的是，每堂課都在強調“溝通”的重要性。那麼到底什麼是溝通？我用最淺顯的理解來表達，不過就是好好說話！好好說話有多重要，溝通就有多重要！
難麼溝通到底有多重要？就連最近非常火爆的手遊“王者榮耀”都在官微的版面寫着“溝通是解決問題的途徑”。幾堂課下來，除了欣賞我們院級禮儀教員們由內而外散發的美麗之外，吸引我的還有他們自信溫暖的溝通與表達能力，這一定是她們能在工作中表現出色的基礎。其中讓我印象最爲深刻的就是共情的技巧與內外結合美。
共情和同情是有區別的，本質上的區別就在於共情是識別情緒加體會情緒。有的人即便有共情的意識，也不一定願意共情。因爲共情有時是需要自己付出代價的。而我們在工作中所要付出的代價是什麼呢？也許就是一句恰當的解釋，一個真情的微笑……
如果和患者建立了共情的基礎，我們就很容易做好有效溝通了，對我們的工作、對患者的就醫過程都是事半功倍的效果，並且能夠避免一些不必要的矛盾和糾紛。
護士的形象美也很重要，按照護士着裝的要求裝束自己，良好、端莊、穩健的姿態可以提高我們給人的第一印象。用“第一印象”展現護士的風範爲美。醫院工作繁重忙亂不能成爲我們形象邋遢、舉止野蠻的理由。同爲護士，爲什麼有些人能夠做到很得體，樹立榜樣，那就應該向榜樣學習。在此基礎上，x自己的內心。護士本就是勤勞、善良的化身，當我們能夠做到內外兼修，秀外慧中，那麼護士品德修養和知識素養在言談舉止中便會自然流露，只有包含了美好情感的外在美的表現才能真正傳達美意，纔能有打動心靈的力量。
從第三天的下午開始，我們進行了護士基礎禮儀分組訓練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個團隊。在訓練中，可以看到剛休完產假的老師汗流浹背貼牆站，年紀稍大的老師即使腰痠背痛還在堅持，而我身體卻很不爭氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平時好好的，在大家都努力做好的時候我突然掉鏈子，當時只有一個念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來，繼續練習。可是這不是意念控制得了的。還是站不起來，兩位教員很擔心我，幫我拿來椅子和糖水，坐着喝完，終於感覺好一些，加入隊伍開始訓練。教員不停地對我說不要太用力，讓自己輕鬆一點，心理覺得很溫暖。可我不能對自己鬆懈，內心只想着三個字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，帶了熱水，保證不再發生類似情況。
彙報訓練結果的時候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛，每個白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來我們團隊中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作爲優秀學員，這是給我們大家幾天來努力的肯定，同時給了我莫大的動力，而我帶着科室的使命，肩負着“火種”的責任，“星星之火可以燎原”，在以後的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門診部的老師姐妹們。這個力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓，一眨眼的功夫。如果要問我收穫了什麼？真的不能完全用文字表達清楚，看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那麼多優秀的姐妹，她們忙碌在臨牀一線，每天兢兢業業工作，充實的生活。她們敬業、專注、認真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質，我們還在不斷地學習，學x衡工作與家庭，學習如何溝通，學習如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫院更有水平，我因加入這樣一家醫院而自豪。我想在以後的工作中，把這五天的所學所得落實到每一件小事上，讓禮儀不再成爲說教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當下，努力讓這份選擇變得更有價值！一起努力，用愛塑造溫暖你我，用快樂的心情，做有溫度的護理！
服務禮儀培訓心得體會範文 篇13
林琳老師關於《政務禮儀基礎知識講座》後，倍感收益匪淺。通過此次培訓，對照自身工作實際，我深刻認識到學習政務禮儀的重要性和必要性，現就此次講座的心得體會與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽。古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務員制度的進程中，一項極爲迫切的重要任務，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務員的整體素質，不斷改善各級國家行政機關的公衆形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務員自覺地做到“內強素質、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽，取信於民，讓人民滿意和放心。
一個人置身於社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規矩、規則和講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的各類人羣。可以說無論是從政經商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個穩重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節，他展現的是一個人的風度和魅力，是一個人內在的精神風貌、個人學識、文化修養的集中體現。
禮儀不僅僅是一種標誌，絕非可有可無，學習禮儀、應用禮儀已經成爲大勢所趨，人心所向。隨着中國經濟的發展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進。良好的職業形象和禮儀修養是素質與教養的表現。具體而言，每一名國家公務員的個人形象，都來自於能夠體現其自身素質與教養的着裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環節，所留給社會公衆和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個人的形象，其實就是代表單位形象，國家公務員的個人形象決定國家機關的公衆形象，爲此，就應該時刻維護好自身形象。
通過此次學習，讓我認識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務禮儀有了新的認識，學會了科學運用禮儀，並貫穿於自己今後的工作和生活中。
服務禮儀培訓心得體會範文 篇14
隨着社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成爲現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
前段時間由質監繫統倡導的““學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了禮儀知識講座，並觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨着改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤爲重要，它內容之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，着重注重四個方面提高：
一是強化自律意識，提高自身服務能力；
二是端正思想態度，提高自身道德修養；
三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；
四是注重學以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得在這次文明禮儀學習後，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什麼的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什麼呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是車方，誰又願意見到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正爲車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
當然，我作爲一名鄉鎮機關幹部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那麼，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
服務禮儀培訓心得體會範文 篇15
爲了提快樂業銀行的效勞質量，提高總體競爭力，爲客戶提供更優質的效勞，分行於20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
一、什麼是優質的效勞
我於20xx年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間裏，興業給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多麼複雜的業務、多麼難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的效勞使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以爲這樣的狀態就足夠應對日趨劇烈的行業競爭，但通過效勞禮儀培訓我才更深刻的感覺到，效勞禮儀是一門多麼高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質效勞。
我一直認爲自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、效勞型轉向了複雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的效勞態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，爲客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度爲他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現效勞價值的`途徑
我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質效勞的價值，那麼如何實現這一價值呢？應該從幾點做起：
〔一〕正確認識效勞的價值
效勞看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產品的價值，補救產品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的效勞。我曾經去x銀行辦理業務，上班時間櫃員在聊天，業務辦理速度極慢，並且態度極爲不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何爲效勞的價值。
〔二〕如何提供優質效勞
提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的開展指引我們必須選擇優質型的效勞才能長久的立於不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，爲客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，願意把自己的銀行業務都交付於我們銀行，那麼我們優質的效勞也就到達了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因爲興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的效勞。
從明天開始，我將穿着乾淨整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮鬥，希望自己的努力可以爲興業的開展作出小小的奉獻。
興業，我願與你一起成長，共同開展！
服務禮儀培訓心得體會範文 篇16
通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們瞭解到禮儀的重要性，而且着重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規範自己的行爲舉止，做到待人接物知書達理、着裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認爲，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做爲一名建行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什麼業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是爲客戶辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢爲客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到號窗口辦理業務!)
爲了切實規範服務行爲，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規範服務成爲習慣，做到標準化、正規化，在爲顧客提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上週到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學習過程不難，難的是持之以恆、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今後的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!
服務禮儀培訓心得體會範文 篇17
xx月xx日，我參加了高科技房地產登記和交易中心舉辦的職業禮儀培訓，還教了講師。詼諧幽默的語言和深入的解說使我對職業禮儀有了深刻的認識。
華夏被稱爲禮儀之地國。通過這次職場禮儀訓練，我有了正確的理解和認識，我自己也有了進一步的提高，同時也找到了自己的不足，爲以後的職場交往打下了堅實的基礎。主要感想如下。
首先，學習如何樹立自己的職業形象
訓練主要是關於儀態，儀表禮儀。其中一個是義勇爲。包括我們平時的表情、姿勢、坐姿、身姿、身體語言等。不能小看這一點。可見，佔我們職場禮儀比例的50%相當重要。我們平時的一舉一動是否合適，都要學好並應用所學的禮儀知識。
教學資料的第二部分也與我們密切相關。分別是外貌、服裝、飾品。回憶過去。平日工作中有很多地方不能做好。從和別人交談到穿衣打扮，我似乎有太多疏忽。我發現交往是規則。也就是說，沒有所謂的規則，就不能成爲方圓。
第二，提高個人素養
第三部分是細節招待禮儀。很多時候，我們在談論禮儀，但在工作中，在實際執行的過程中，要細心注意細節，讓我們服務的羣衆感受到最舒適的處理方式。事實上，這些細節現在是非常微妙的地方，應用時遇到的場合也各不相同。這需要我們在全面學習禮儀知識的基礎上，密切觀察各工作環境的應變，積累經驗，鍛鍊自己，逐漸在工作中成熟。
三、禮貌的重要性
我認爲房地產人應該處理工作中遇到的各種突發情況。禮貌不僅來自禮貌，還來自我們的內心。當我們真心爲別人着想，在意別人的自尊和感情時，我們也會同樣受到尊重。這次禮儀的學習開闊了我的視野，對我大有幫助。所謂“訪院學位，行屍走肉”，職場之路不卑不亢，要有禮貌，圓潤，有道，有體面的職場禮儀，才能成爲未來房地產登記工作中建立良好人際關係的基石。
通過這次培訓，我將加強對職場禮儀的深入瞭解，今後將把禮儀充分用於房地產登記工作，與同事友好相處，與團隊愉快合作，努力工作，最大限度地提高自我價值，在高新區房地產登記和交易中心樹立良好的自我形象。
服務禮儀培訓心得體會範文 篇18
一、什麼是優質的服務
我於20xx年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間裏，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多麼複雜的業務、多麼難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以爲這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多麼高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。
我一直認爲自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了複雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，爲客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度爲他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現服務價值的途徑
我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質服務的價值，那麼如何實現這一價值呢？應該從幾點做起：
（一）正確認識服務的價值
服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的服務。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間櫃員在聊天，業務辦理速度極慢，並且態度極爲不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何爲服務的價值。
（二）如何提供優質服務
提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的發展指引我們必須選擇優質型的服務才能長久的立於不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，爲客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，願意把自己的銀行業務都交付於我們銀行，那麼我們優質的服務也就達到了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因爲興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。
從明天開始，我將穿着乾淨整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮鬥，希望自己的努力可以爲興業的發展作出小小的貢獻。
興業，我願與你一起成長，共同發展！