觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得（精選18篇）

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇1

25年來，315晚會一直致力於推動消費領域的法制建設，每一屆晚會不遺餘力地爲維護消費者權益、規範市場經濟秩序、完善法律法規而努力。人們常常把法治形象的比喻成陽光，早在1999年的“315”晚會曾將主題定爲“世紀陽光”，15年過去了，“315”晚會的主題擬定爲“消費在陽光下”，體現了315晚會一貫致力於推動法治建設的理念，同時也凸顯出“315”晚會其媒體本身的歷史責任。“消費在陽光下”意寓着在法治的陽光下，消費者在維護自己合法權益時，可以更加勇敢、更有尊嚴;在法治的陽光下，經營者會更講規則，誠實可信;在法治的陽光下，監管者更有法可依，執法更嚴。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇2

爲積極響應國家提倡和諧型社會的號召，經學院領導和老師批准我院團委文體部組織優秀青年志願者成功舉辦“倡導和諧消費創建成心校園”的3.15主題活動。整個活動過程進行的十分順利，基本達到了活動的目的，成功的對廣大青年志願者進行了一次深刻的消費教育。對廣大青年志願者樹立正確的消費觀念是十分有幫助的。受到外界、學校全體老師和同學們的高度讚揚和肯定。在活動中團委工作人員默契的配合。在活動中青年志願者積極響應學院的號召，體現出了當代大學生的良好素質。

3月15號7點40分，參觀人員全部準時在學校食堂門口集合。由於是第一次嘗試獨立組織活動，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤，沒有合理安排好時間，讓二十餘位青年志願者在食堂門口等了近10分鐘，在對他們道歉之後，8點鐘在校旗的指引下各位排着整齊的隊伍從學校出發。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進過程中，同學們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學們的人身安全也能體現出我院學生的良好素質，所有人都知道我們是扛着校旗出來的，我們代表着學校的形象。到達之後，我們組織青年志願者排好隊伍，安排一個團委的負責人後，我去找之前已經聯繫好的3.15大型活動的負責人。爲學院的參與報名，然後帶領隊伍來到廣場中心參與活動。青年志願者們都很認真的積極配合着活動，在活動中，同學們時刻都表現出當代大學生的精神風貌，爲活動取得圓滿成功做了很好的鋪墊。還有就是團委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的時候，他們遇到問題都能夠迎難而上，沒有人退縮。這種團隊精神在今後的工作中應該繼續發揚下去。活動的成功完成是和他們的努力是分不開的。在活動的過程中也出現了一些問題。上面我已經做了檢討，事後也作了深刻的反思，相信這樣的現象以後不會再發生。在以後做活動方面會盡量想的周全一些。

這次活動，老大交給我們大一的幹事負責，是對我們的鍛鍊也是給我們一次成長的機會。雖然也出現了一些問題，但是經過努力很快就解決了。或許這就是成長的歷練，謝謝部門對我的信任，我有理由相信我會做的更好！把團委不怕艱苦，認真負責的精神發揚下去！

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇3

按照上級行《關於開展3·15徵信宣傳活動的通知》要求，在《徵信業管理條例》實施2週年之際，我行積極配合“3·15消費權益保護日”開展了徵信知識宣傳活動。

一、領導重視，統一部署。行領導重視，精心籌備做好“3·15”徵信宣傳活動的準備工作，於3月12日召開了轄內金融機構動員大會，並結合實際情況制定了《“3·15”徵信宣傳活動方案》。根據市中心支行的活動安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。

二、主題明確，內容豐富。此次宣傳，全面貫徹落實《徵信業管理條例》，促進徵信業規範健康發展。我行要求轄內銀行業金融機構充分發揮營業網點優勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統一要求在營業網點門前設立諮詢臺，散發宣傳材料，並在營業網點門前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”循環播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯社、農發行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區、進農村、農貿市場等宣傳，並在中心廣場設立了徵信宣傳諮詢臺，向前來諮詢的羣衆答疑解惑，散發了“徵信業管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。

三、結合實際，突出重點。針對農村新型農業產業、家庭農場、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進鄉村開展徵信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《徵信業管理條例》在農村和工廠進行了普及徵信知識。

四、利用媒體，擴大宣傳面。我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，並由“農發行、農行、信用社和郵儲銀行”業務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地瞭解徵信知識，進一步普及《徵信業管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。

通過普及《徵信業管理條例》相關知識，使更多的羣衆關注自己的信用記錄，自覺維護自身在徵信領域的合法權益，進一步提高公衆信用意識;使徵信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照《條例》開展徵信業務。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇4

爲紀念國際消費者權益日，廣泛宣傳“新消法新權益新責任”年主題，在今年3月15日前，_市工商局認真組織開展各種形式的活動，都取得了預期效果。

一、召開新聞發佈會。

20_年3月14日，_市消費者協會聯合_市工商局、質監局、衛生局物價局、食藥局等政府行政執法部門召開紀念_3·15國際消費者權益日暨消費維權發佈會。同時邀請_市新聞界、企業界和消費者代表參加，公佈了十大消費熱點。

二、召開座談會。

20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務類企業座談會。

三、開展各類講座。

2月，爲提高消協系統工作人員工作能力，_市消協組織新招入人員進行了培訓。3月5-7日，市消協副祕書長到_市大型服務企業進行授課。3月27日，舉辦了全市消協系統工作人員新《消法》培訓班。

四、開展知識競賽。

《_市消費者協會在3.15前期組織了“安利”杯學習新消法知識競賽。

五、在3月15日開展形式多樣的宣傳、諮詢、申訴舉報受理活動。

按照上級消協總體部署，在自身開展活動的同時，統一部署各縣(市)、區消協3·15期間的宣傳諮詢服務活動。製作宣傳展板21塊，發放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報紙發表宣傳稿件20餘篇。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇5

爲了切實開展好“3.15”國際消費者權益日活動，揚子衛浴領導積極組織動員，根據有關要求制定文件以及活動目標。積極組織動員，通過多種方式對活動進行大力宣傳，力爭將有關文件落實到實處。並以“誠信3.15，開心歡樂購，揚子衛浴親情鉅獻”爲主題。開展了一系列活動以便於促進各

活動當天，消費者們絡繹不絕的前來參觀、瞭解、購買產品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下！

通過此次活動的有效順利開展，真是實現了揚子衛浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用戶的一致好評。不僅提高了揚子衛浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業形象，從活動開展過程中真正體現並提高了揚子衛浴隊伍良好的職業道德和職業素養。通過此次活動的開展同樣對揚子衛浴大發展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障，更是公司發展的有力推手，在揚子衛浴的長期發展路途中。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇6

3.15國際消費者權益日是廣大消費者的盛大節日，更是每個維權人的“提醒告誡日”。“公平守正安心消費”是今年的權益日主題，也是“共同體”理念的進一步顯現，需要我們每個消費者爲之努力。

“線上”+“線下”，維權要有速度、有溫度。近年來，我們驚喜地發現，315維權活動形式多樣，深入人心，網上維權、維權熱線、維權晚會、維權公益活動……維權已經深入到人們生活的各個方面、各個角落，我們可以感受到維權裏的政府速度和溫暖。面對今年疫情的特殊情況，蘇州市消保委開展互聯網消費投訴諮詢公衆服務日、消費維權宣傳推廣和線上互動活動，以搭建網上諮詢投訴受理快速通道爲中心，藉助網站和微信平臺作爲消費諮詢投訴主入口，通過“一個平臺統籌，多個部門聯動，凝聚多部門維權力量”實現消費者足不出戶即可投訴維權，真正實現解民憂、暖民心。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇7

按照市分行《關於轉發省行做好<關於加強金融消費者權益保護轉發工作指導意見宣傳和解讀的通知>》(築郵銀髮〔20_〕497號)文件要求，我行組織員工對解讀資料進行了認真的宣貫學習。20_年是銀行業消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公衆金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重爲目標。通過嚴格的行爲監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展。

我行現在除傳統處理投訴平臺95580客服渠道外，市分行還增設了投訴電話統一處理客戶投訴，因地制宜，縮短解決投訴的時間。各支行網點通過設立客戶意見本，規範投訴處理流程，明確投訴處理的時限要求，並對全行客戶投訴管理工作進行有效監督，徹底保障金融消費者的“八大權利”。

爲切實保障金融消費者受教育權，我行持續開展金融消費者宣傳教育工作，積極參與和組織“3.15”金融消費者權益日、金融知識進萬家、以及普及金融知識萬里行等專題活動。結合自身網點優勢，積極組織員工進社區，充分利用我行各類宣傳平臺，向公衆推送實用性金融知識，將我行相關制度及產品知識滲入消費者心中，提高消費者消費動力。

爲切實保障金融消費者知情權，分行要求前臺員工在第一時間接觸客戶時，以通俗易懂的語言真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得向客戶誇大產品收益，掩飾產品風險等期詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳話語。

在今後的工作中，我行將繼續做好消費者權益保護一系列工作，處理合理的投訴意見，但也絕不包庇不正當理由投訴，真正作到有理、有節、合規經營。加強對金融消費者權益保護、聲譽風險管理辦法和實施細則等相關文件的學習，進一步樹立依法保護金融消費者的責任意識，把工作責任心放在首要位置。在日常工作中堅持“預防爲先、教育爲重、依法維權、協調處置”的原則，在工作中做到對每一起舉報投訴在規定時限內給予回覆反饋。今年11月，我行接到客戶電話舉報投訴一次。我行嚴格按照信訪舉報處理程序進行覈實處理，並在規定時限內給予舉報人回覆。

在工作中，我們只有站在消費者的角度，才能體會客戶的困惑;纔能有效疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的投訴舉報，儘可能避免聲譽風險;才能建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，樹立郵儲銀行良好企業形象。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇8

昨天是3月15日消費者的節日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以後，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行爲，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。

這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這麼黑心，這樣的快餐店應該儘早曝光他。記者就去調查了一下，到了裏面，工員們雖然看着特別忙，其實他們閒得很，他們炸出來的所有的薯條什麼的，全都已經超過了保質期，它們的機器都發出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以爲然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多麼的噁心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。

然後講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經常在黃金銷售商店裏看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業亂象，所謂的千足金，它意味着我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。

但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素週期表當中與黃金緊挨着，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。

在我們的身邊，有很多很多不良的企業家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以後我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇9

三月十五日是“國際消費者權益日”，在這天晚上，我看了關於際消費者權益的相關晚會晚會，也叫“3.15”晚會裏面的每一個例子都令人驚心動魄，令人驚訝，令人張大了嘴巴。其中有兩個例子使我深有感觸，使我充滿了怨恨。

第一個例子是關於造紙的，當地的人們使用了這些之後，我們透過銀光燈發現：用紙察過的部位竟有許多銀色的東西，而且還抹不掉，這到底是怎麼回事呢?我們來到了當地的造紙廠，居然驚奇的發現，造紙的原料既然是非常髒的廢紙和一些藥物的包裝袋!然後經過一系列的化學物品加工而成的“乾淨紙”。真是令人驚心。要是用多了這種紙然後生了什麼怪病該怎麼辦?所以應該早些查抄這家盜版的造紙廠。

第二個例子是一家子的幸福因爲一件事而破滅。是怎麼回事呢?原來在小孩小的時候起了皰疹，然後到了一家名叫“田婆婆洗灸堂”的連鎖店去給小孩看病，結果因爲那裏的安全質量有問題，導致小孩後背皮膚破裂，最終患上了“不死的癌症”。後來發現，田婆婆洗灸堂，用的原料居然大不符合標準：經常用臭雞蛋來當原料，用過的還重複用，大不符合國家標準，導致了這一家子的幸福最終破滅。

通過這兩個典型的故事後，使我深刻感到我們的生活中有着很多人們爲了賺錢，不顧危害的產品，我們應該共同努力，爭取解除這種危害!

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇10

今天，人民羣衆的生活水平和消費水平不斷提高，對維護和保障自身權益的期待也水漲船高。從追求量到注重質，從線下消費到雲端網購，新的消費趨勢和消費模式層出不窮。這極大地豐富了消費者的選擇，同時也對優化消費環境、維護消費者權益提出了新的更高的要求。從近期情況看，直播帶貨不時引發問題、長租公寓損害租客利益、在線培訓服務亂象頻現……類似問題充分說明，新業態健康發展離不開有針對性的監管，推動高質量發展必須打好消費者權益保護的底子。

增強消費對經濟發展的基礎性作用是一個系統工程，需要全社會協同發力。提升產品和服務品質，有助於豐富消費選擇;不斷滿足消費升級新需求，有助於優化消費體驗;不斷降低消費者維權的門檻，有助於提振消費信心。惟有消費的各環節都暢通起來，才能讓廣大消費者能消費、願消費、敢消費。在數字經濟快速增長的時代背景下，我們也需要凝聚社會力量、突出問題導向，着力推動消費者權益保護不斷升級，築牢消費安全的社會基礎、法治基礎、救濟基礎和市場基礎。

“十四五”規劃綱要強調，“十四五”時期經濟社會發展“以滿足人民日益增長的美好生活需要爲根本目的”。從時代新課題出發，滿足消費升級新需求，不斷提升消費者權益保護水平，必能爲推動高質量發展注入強勁動力，讓人民羣衆的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇11

對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱着看客的心態，猜測着哪家無良廠商又將被媒體曝光。

20__年11月4日國務院國辦發〔20__〕81號文件發佈，明確了加強金融消費者權益保護工作的目標，這意味着金融消費者的保護力度將逐漸加強。責任意識告訴我，作爲銀行從業人員，我們即將走上爲廣大金融消費者積極維權的道路。

金融消費者屬於消費者範疇，他們是購買金融產品或接受金融服務的消費者。爲什麼要把金融消費者單列出來成爲“保護動物”呢?隨着市場經濟的發展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓，豐衣足食後，老百姓選擇把錢存放在金融機構或購買金融產品。於是，金融機構無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神。而隨着金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，銀行理財產品、信託產品等新型商品較之儲蓄、保險、股票等傳統金融商品而言，在結構上更爲複雜、風險更大，因而圍繞着銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升。數不勝數的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了。

因此，維護金融消費者權益問題日漸凸顯，金融消費者權益保護的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發的金融消費者權益受損事件未能得到及時解決，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。

金融消費者合法權益，主要包括八大權益，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權。

由於信息不對稱、認知偏差、外部效應等原因，加上金融消費者權益保護意識不強，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權益，保護金融消費者權益的社會責任自然而然落在了金融機構一方。作爲金融機構的郵儲銀行，應義不容辭地主動擔起保護金融消費者權益的重擔。

我個人認爲，對於金融消費者的權利保護，事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心，最終才能達到切實保護消費者合法權益的目的。在日常工作中，堅持“預防爲先教育爲重、依法維權、協調處置”的原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權利保護工作的重要性，從而提升郵儲銀行在公衆心目中的地位和形象。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那麼，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權益”這顆“定心丸”呢?我個人認爲一種行之有效的方法就是金融機構採取主動出擊的方式，廣泛而持續地開展金融知識普及活動，並建立長效機制，從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力，增強公衆對金融體系的信心。其實，在國務院還未加強金融消費者權益保護工作指導意見之前，郵儲銀行就已經通過開展各種金融知識普及活動，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動，包括“3.15”金融消費者權益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉”、“徵信知識宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識進社區”等。通過綜合運用網點陣地宣傳、進社區等多種方式爲廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養。

一方面，我行加大了營業網點的宣傳引導力度。在轄內營業網點，我行設立了貸款業務諮詢臺、服務窗口、服務熱線、意見箱等，及時爲金融消費者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現場宣傳。通過在集市設立宣傳點、設立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜，制定了契合廣大農村的金融知識宣傳方案。抓住農閒時，組織宣傳員走村進戶、深入農家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網上銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。

在金融知識宣傳活動中，我行通過細分服務受衆人羣，提高宣傳服務實效。宣傳服務活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據年齡和知識結構的不同細分受衆人羣，做到因材施教，提高服務效果。對大中專學生重點宣傳創業貸款、銀行卡、防範金融詐騙等知識;對國小生進行基礎性金融知識趣味講解;對老年人羣重點宣傳打擊非法集資、防範金融詐騙;對青年人羣重點宣傳金融理財、貸款知識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業務、新產品。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。在此基礎上，向對金融服務達到一定認知程度的消費羣體介紹收費政策，包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務的宣傳與銷售。

在金融服務過程中，我們不僅要採取主動走出去的方針，加大金融服務宣傳力度，還要通過建立金融消費者投訴機制，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的後顧之憂。

營業網點作爲金融消費者的直接接觸者，是金融消費者權益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權益保護工作機制，明確營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理爲指定的投訴處理人員，負責職責範圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，及時維護金融消費者的正當訴求。其實，無論社會環境如何複雜，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務爲經營宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無形的優質服務幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構的傾情守護，過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費者將回報金融機構一份信賴。最終，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇12

每年的315前後，維護消費者權益的一場全民維權戰鬥會如約打響。在這個特殊日子前後，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大衆，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作爲消費者很難在能找到“特殊關愛”。

作爲維護消費者權益的315消費者權益保護日，其根本的意義究竟是什麼?維護消費者權益絕對不是這個“節日”前後一場轟轟烈烈的全民鬥爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護消費者的合法權益，打擊坑害消費者權益的不法行爲，卻是任重道遠的365天。面對這個有點特別糾結的特殊“節日”，作爲消費者，我們很感動，因爲我們實實在在感受到了作爲一個消費者權益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個“節日”裏纔有的關愛能持續到一年的中的每一天當中。

全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨着315這個特殊“節日”到來如約而至。包括各大媒體在內衆多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關的活動主題，在這樣似乎節日裏纔有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔心會遇見假貨，而且服務態度也會出奇的好，這個時候去相關部門維權定然有會有人熱情接待。

315，作爲消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恆的“愛”。因爲，幾乎我們每天每一段時間都伴隨着消費行爲，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結，那個時候沒有這麼多善解人意與呵護備至，甚至爲了一個簡單維權要傷感大半年，以至於通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關注，有了問題能及時得到解決而不是隻在這一天裏得到熱情回覆;我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產品質量與消費安全，不管是服務態度還是受理投訴的態度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權常年累月都能這樣持續進行。

我們需要的不是一年當中那個的315，我們需要的是一個常態化的315。一個“特定節日”裏的315是遠遠承擔不了這種重任的，作爲消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇13

20_年3月15日，《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消費者權益保護法》)新修訂後正式實施，新法修訂後，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(消費者通過網絡購買的商品，有權七日內無理由申請退貨)、個人信息保護(經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，不得違反法律、法規的規定)、加碼消費欺詐賠償(經營者提供商品有欺詐行爲的，可以增加賠償的金額爲商品的價款的三倍)等，對於保護消費者的合法權益，規範經營者的行爲，維護社會主義經濟秩序，促進社會主義市場經濟的健康發展起到了積極的作用。

然而隨着時間的推移，新《消費者權益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現出來。如消費者的維權問題，金融、醫療、教育、房地產等特殊行業領域的消費問題等，都已經暴露出在實際實施中還有着缺陷和不足。本文試從新《消費者權益保護法》的重要意義、新《消費者權益保護法》的重點難點問題以及結合我省實際情況，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。

一、新《消費者權益保護法》的重要意義

(一)保護消費者保護權益。明確了消費者的權利、確立和加強了保護消費者權益的法律基礎、彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。

(二)維護社會秩序。通過規範經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是要規範經營者與消費者的交易行爲，即必須遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經濟秩序產生重要的維護作用。

(三)促進經濟發展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關係密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成爲貫徹消費政策的重要內容。有利於社會主義市場經濟的健康發展。

二、新《消費者權益保護法》的重點難點問題

新《消費者權益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題，非現場購物七日無理由退貨問題，醫療、教育行業是否應該納入消費者權益保護範圍，預付款消費問題，四個方面分別加以論述。

(一)消費者個人信息保護問題

新《消費者權益保護法》第29條規定，“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。”新消法首次將個人信息保護作爲消費者權益確認下來，對於保護消費者權益具有積極的意義。

但是在具體實施過程中，由於沒有配套的法規和措施的出臺，面臨防範難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對於消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業信息的推送，在一定程度上緩解商業性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要儘快從制度、法律、措施、企業責任、消費者自我防範等多方面予以解決。

(二)非現場購物七日無理由退貨問題

新《消費者權益保護法》第29條規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由(部分商品除外)。但在實際實施中出現了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標註不明顯;購物過程中缺乏“一對一”的確認程序;退貨標準過於嚴苛，導致退換貨投訴增多;無理由退貨是否等同於無條件退貨;商品是否完好如何界定;由誰來界定;所謂七日起始終止日該如何計算等等,管理部門需要對此進一步完善,讓廣大消費者真正在“非現場購物七日無理由退貨”上受益。

(三)醫療、教育行業是否應該納入消費者權益保護範圍

醫療行業消費問題主要是過度檢查治療費、醫院藥品價格高於普通藥房、專科醫院收費普遍高於綜合醫院;而教育行業消費問題主要集中在學習資料收費、節假日補課費和搭車收費氾濫上。對於醫療、教育行業是否納入消費者權益保護範圍的問題，《消費者權益保護法》明確規定，消費者爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受“消法”保護。對於醫院的患者而言，不僅僅是醫生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫療服務的行爲顯然是消費行爲。對於在校學生，同樣繳納學雜費和書本費，也是一種消費行爲。儘管醫療和教育服務相對於一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務性而言，醫療、教育服務應當屬於消法的調整範圍。醫療、教育行業在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質上的服務屬性。接受服務就是廣義上的消費行爲。因此，醫療、教育行業可以納入消費者權益保護範圍內。但是需要一定的明文規定，哪些消費在消費者權益保護範圍內，哪些不在範圍內。

(四)預付款消費問題

近年來，在美容美髮、洗浴、健身、洗車、網吧、餐飲等行業以及一些大型的商場、超市盛行預付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預先往卡里充入數百甚至數千元現金，在消費結帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩定了客源，同時因其能減少支付現金的麻煩、價格優惠、方便快捷等優點，也受到了消費者青睞。

但是，隨着這種消費模式的盛行，也出現了一系列的問題。

1、商家的誠信問題。

一部分商家一旦通過發放“會員卡”取得了固定客源後，就會存在服務打折的現象，造成消費者的不滿。

2、霸王條款屢見不鮮。

在許多預付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權屬本店”、“此卡丟失，本店概不負責”、“有效期滿卡內餘額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

3、消費者的隱私權難以得到保障。

電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權比較困難。有的消費者在購卡後發現商家沒有兌現之前許諾的服務，給後期維權工作帶來了困難。

對此解決預付款式消費問題的對策，一是完善法律法規。建議國家出臺專門的法律法規或部門規章，明確監管部門和監管職能，出現糾紛時有相應的監管部門可以有法可依。二是把好准入關，加強預付式消費的行業規範。工商部門要嚴格市場準入，積極推行預付式消費合同示範文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識。通過報刊、電視、網絡等媒體發佈消費警示。消費者在預付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經營狀況;其次要認真閱讀會員細則，詳細瞭解自己的權利和義務，不要被經營者的各種促銷優惠所迷惑;最後辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協議，對雙方權利、義務、履約時間及違約責任等進行詳細約定。

三、結合我省實際，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及建議

近年來，我省經濟發展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。20__年新《消費者權益保護法》正式實施後，人民消費維權意識不斷增強。20__年湖北省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網購投訴猛增，比上年增長117.3%。結合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。

(一)非現場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。

從目前情況看，無理由退貨產生的爭議已經上升爲網購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨範圍。經營者和消費者關於哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導致爭議發生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。

(二)懲罰性賠償是否適用網購，值得商榷，適用比較困難。網購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質量問題，還在網絡平臺上大肆宣傳銷售。對於新《消法》中“經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”，實際實施過程中，網絡商家的欺詐行爲很難得到處罰。同時缺乏網絡交易市場實時監管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權意識不足外，在執法中還存在着對經營者行爲是否構成欺詐存在不同認識，往往以不能認定爲欺詐而不適用懲罰性賠償。

(三)消費者維權渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315(工商)、12365(質監)、12331(食藥監)、12358(物價)，由於熱線電話號碼衆多，各個平臺之間又缺乏互聯互通，加上平臺接線人員政策法律和專業水平有限，無法完全準確答覆跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權益受到侵害，適用於《消費者權益保護法》的保護範圍，但由於維權渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿。

結合我省實際，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。

(一)結合新《消法》，進一步制定和完善《湖北省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》，完全明確非現場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護等內容和所適用範圍，使之更具有可操作性，更好的爲消費者服務。

(二)管理部門可以藉助網絡、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護消費者的權益。

(三)進一步協調和理順消費維權機制，建議建立消費者權益保護的部門協調機制，明確牽頭單位，協調行政執法和應對重大消費事件。加強消費維權和社會誠信體系建設，統一數據標準，整合各部門現有的投訴平臺;大力支持基層消費維權網絡建設，爲消費者提供高效便捷的維權服務。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇14

3月15日，xx區局市局專賣工作要求，聯合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內容有相關法律宣傳、真假煙鑑別服務，現場諮詢、非法捲菸銷燬等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。

一、領導重視、準備充分。

從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國鬆局長爲組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協調，安排出了詳細的計劃日程，並對系列活動的落實情況進行監督。

二、組織有力、活動滿意度高。

1、宣傳活動。爲提高消費者的法律意識及自我維權意識，xx區局在辦公樓門口設置法律宣傳諮詢點，爲消費者現場提供菸草專賣法律法規疑難解答、真假煙鑑別講解、受理投訴、諮詢服務，提高廣大羣衆的自我維權意識，營造良好的捲菸打假社會氛圍。

2、假煙銷燬活動。xx區局與xx區公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的菸草專賣品在梧塘鎮郊區進行集中公開銷燬，進一步震懾捲菸違法分子。本次活動共提供現場諮詢服務300多人次，分發《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷燬查獲的非法生產捲菸21個品種規格共計2356.3條，菸絲1640千克。

三、活動心得

活動當地，由於我局準備充分，前來我局宣傳點的社會羣衆絡繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑑別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化菸草市場監管，保障消費者的合法權益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇15

現行《消費者權益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨着經濟社會不斷髮展,尤其是網絡信息技術的廣泛應用，我國消費方式、消費結構和消費理念發生很大變化,在消費者權益保護領域出現了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費者權益保護法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什麼新亮點?對這部將於20__年3月15日國際消費者權益保護日施行的新法，本博試作以下解讀：

亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。同時增加規定：增加賠償的金額不足500元的，爲500元。

而現行消法第49條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲原價的一倍。

關於“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點二、個人信息列入保護範圍

我國現行消法只規定了消費者享有人身、財產安全不受損害等9項權利，但隱私權等個人信息保護的規定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發生泄露的事件屢有發生。一些經營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和範圍，並經消費者同意。

經營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發生或者可能發生信息泄露或丟失的情況下，應當立即採取補救措施。經營者未經消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。當然，如何落實個人信息的權益保護，還必須採取制定一些細則，以落實新消法的規定。

亮點三、消費者有七天的“後悔權”

現行的消法中，沒有直接具體規定可以退換貨的天數，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》執行“三包”規定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執行“三包”規定。

新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“後悔權”。根據新消法，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“後悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由於這不是商品質量出現問題，退貨原因不在商家，爲防止權利濫用，退貨運費由消費者來承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質量問題，屬於有因退貨，就要按照三包規定來進行退換貨，這時的退貨費用就應由經營者承擔。

另外，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者在接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議時，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權益保護是非常重要的，如近年發生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打寶馬"等事件，多緣於消費者的舉證責任過大。

經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人的約定退貨，或要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內退貨。亮點四、網交平臺承擔先行賠付責任

中國電子商務研究中心曾發佈報告，售後服務、退款問題、虛假促銷、網絡詐騙等問題成爲今年上半年消費者投訴最多的問題。

如在網上購買商品，拿到實物的時候發現跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中，則提出了對第三方網絡交易平臺的先行賠付制度——如果在網絡上購物，商品出現問題，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉，而網交平臺需要先行賠付。

當然先行賠付責任的有前提，即網交平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之後，也可以再向銷售者或服務者追償。

新消法還規定，網絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。

亮點五、虛假廣告代言人及發佈者也擔責

針對大量虛假廣告充斥電視節目、明星代言產品質量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發佈者的連帶責任。此外，廣告經營者、發佈者設計、製作、發佈關係消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，與經營者承擔連帶責任。同時增加一款規定：社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務的，同樣負連帶責任。連帶責任的規定，使消費者權益的保護有了更多的保障。

針對經營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行爲，第56條規定，除依法律規定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公佈。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇16

3月15日晚上，我們一家圍在一起，全神貫注地盯着電視機的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子幹嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢?其實我們在觀看中央一臺的3.15睌會呢!

3.15是消費者權益保護的法定日，在這一天裏，媒體將他們曾明察暗訪所積累的危害消費者權益的所有內幕一一曝光出來，我心想：那些專靠危害消費者利益的商家的醜陋一面被曝光出來了，受到良心的指責及監督部門處理，以後應該守法歉錢了吧!那些曾被坑害過的消費者現在會不會正在連聲拍手叫好呢?

在晚會中，我看到有幾位內幕人士戴着口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡。在媒體報導中，令我們感到不可思議的是：我們經常用的餐巾紙競然不如衛生紙乾淨。怎麼樣?不敢相信吧?亊實就是這樣，商家們爲了節約商品成本，偷工減料，用回收的髒兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸裏，添加燒鹼，不一會兒灰白色紙槳就做出來了，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附着很多細菌，一點兒也不乾淨。

王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧!手絹比較環保和衛生。”看完3.15晚會，我覺得從我做起：提高我們作爲消費者的維權意識及素質，加強執法部門的監督力度，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇17

河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環境的工作要求及中消協確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20__年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。

一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優化消費環境、釋放消費潛力、促進經濟發展爲主題，通過召開消費維權發佈會、開展消費維權網絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民羣衆對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。

二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的後續處理工作。

三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，採取擴充線路、調整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向羣衆的優勢，認真及時高效做好消費者諮詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有着落、事事有迴音。對事實清楚、情節簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對羣衆反映強烈、調處難度大、較長時間未化解，可能引發羣體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結。

四、加強監管執法，嚴懲消費侵權違法行爲。加強“315”期間全省消費市場執法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務爲重點，加大對侵害消費者權益違法行爲的懲處力度，有力淨化全省消費環境。對不屬於工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。

五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發事件一旦發生，能立即採取有效措施進行處置和應對，防止事態擴大，避免造成社會不良影響。

觀看2022央視消費者權益日直播晚會心得 篇18

銀監分局：

根據監管部門有關要求，結合《河南銀監局關於開展銀行業金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦20xx142號)精神，我行認真開展了統計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實際，現將工作情況總結報告如下：

1、投訴情況

我行作爲新設立的新型地方金融機構，成立以來，堅持服務營銷的戰略，一貫注重維護客戶利益，切實爲客戶提供優質高效快捷的金融服務，提倡優質文明服務，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經營，得到了社會各界的廣泛好評。

經過我行的認真梳理，未發現有客戶投訴現象。一方面是業務單一，以基礎的存、貸、匯爲主，幾乎免除了全部中間業務手續費，主動減費讓利，得到了客戶的讚揚。另一方面，我行不斷加強優質文明服務，持續推進服務硬軟件的提升，努力提高服務水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現了“零投訴”的服務目標。

2、消費者權益保護機制建設情況

1)、加強組織領導，優化服務管理。爲貫徹上級監管部門要求，配合開展消費者權益保護工作，我行持續加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組，由行長親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協調各方事物，及時化解矛盾，引導業務合規開展，並制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點明確了網點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務，在工作的第一線發現問題、解決問題，以高效務實的措施，讓客戶滿意。

2)、完善報告流程，保護客戶權益。爲切實保護消費者權益工作，我行從服務工作着手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，並細緻規劃了處置程序和權限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細分，在權限範圍內，要求網點第一時間處理得當，反饋有關信息，使消費者的權益在第一時間內得到保護。同時在網點公佈了監督電話，由綜合部門負責接收信息，確保客戶反饋信息及時處置，並監督網點做好服務工作。

3)、制定獎懲機制，推行優質服務。爲提升我行服務工作，杜絕各種不規範操作，我行開展了“標杆網點”和“服務之星”的評選活動，旨在全行範圍內掀起優質文明服務的新高潮。通過按季度開展網點評選和按月評選先進個人，提倡使用文明用語，規範操作標準，優化服務環境，打造文明形象等內容，以“顧客滿意”爲着力點，提升服務內涵，同時嚴格獎懲，獎優罰劣，樹立典型，切實將服務工作提升到新的高度，落實有關消費者權益保護工作。

4)、推行評價制度，完善服務機制。在工作中，我行還進一步規定了開展後評價機制建設工作，針對網點存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網點了解員工關於服務工作和消費者權益保護工作開展情況，存在的問題，擬採取的措施等，發揮員工瞭解客戶的優勢，在一線櫃面層面，落實好消費者權益保護工作。另一方面，針對檢查發現的問題，尤其是抽查和現場督導發現的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務細則和工作措施，以保護消費者權益爲出發點，將全行的服務重心切實轉移到客戶滿意度考覈上，真正做好便民益民，方便客戶的服務宗旨。

我行儘管設立時間不長，但對服務工作有着切實的心得體會，尤其是當前銀監會佈置開展的消費者權益保護工作，意義深刻，內涵豐富，是金融機構優化發展方式，轉變服務觀念的一項重要內容，關係重大，影響深遠。我行根據自身實踐，正在摸索中前進，在今後的工作中，將落實好監管部門有關要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客戶爲中心，以服務爲導向，努力做好消費者權益保護工作。

天驕村鎮銀行