物業公司學習心得體會5篇

經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司於2月27號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細緻的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規範化的管理等都有了一個深刻的認識。在這裏向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，爲這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業,讓我們更加的專業爲公司服務。

聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業後日積月累的知識的累積，然後將知識轉化爲技能。對於半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然後朝着目標執着前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，爲避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做爲一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家爲我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，並指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差

距，哪些是沒有做到的，爲什麼沒有做到，什麼時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業服務提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老闆心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視爲自己的事情，用老闆的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老闆，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，爲我們物業公司的整體目標的實現而努力!

經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司於2月27號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細緻的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規範化的管理等都有了一個深刻的認識。在這裏向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，爲這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業爲公司服務。

聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業後日積月累的知識的累積，然後將知識轉化爲技能。對於半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然後朝着目標執着前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，爲避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做爲一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家爲我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，並指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差

距，哪些是沒有做到的，爲什麼沒有做到，什麼時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業服務提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老闆心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視爲自己的事情，用老闆的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老闆，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，爲我們物業公司的整體目標的實現而努力!

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通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走着同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執行和協調這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規、對房屋的瞭解和親和力。通過學習，慢慢理出一點頭緒，下面談談我自己的一點體會：

我認爲：學習+反思=成長 在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態度決定一切”，不管我們學得怎麼樣首先你要學，如果你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺.聊天和玩的.。爲什麼有人會覺得學習很苦，也有人感到甘呢？我們應該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。

在端正了我們的學習態度後我感覺：學習+理解=瞭解 物業管理對於我來說是一個全新的行業和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那麼的遠大，我爲自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，我也爲我現在的決策感到慶幸。

中國的物業管理髮展才三十年，剛剛進入而立之年。物業管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇並存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業管理知識和經驗；只要我們努力學習，敢於面對挑戰，我們的物業管理的春天或許就在我們的明天。

到最後就是執行力了

提高執行力就要做到加強學習，更新觀念

日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，爲什麼有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認爲，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找藉口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作爲的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

提高執行力就要做到誠實做人，認真做事

我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯繫到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的範圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何藉口，要視服從爲美德；工作中無小事，工作就意味着責任，無論在任何崗位，無論做什麼工作，都要懷着熱情、帶着情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好、愛崗敬業。

提高執行力就要做到面對困難，勇往直前

唯物辯證法認爲，任何事物的發展都不是一帆風順的，毛澤東同志也說過，我們共產黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工爲了企業的發展舍小家、顧大家，爲企業的可持續發展做着無私的

奉獻。這些感人的事蹟，充分體現了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業員工在執行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

提高執行力就要認識到沒有最好，只有更好

當一個人在工作中做出優異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時說明了一個道理，那就是，無論幹什麼工作，做什麼事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。縱觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因爲我們沒有驕傲，纔會更加務實地工作，更加科學地決策，更加積極主動地努力工作，才能創出了新的業績。

總之，執行力是企業的核心競爭力。面對市場經濟的大潮，我們要想立於不敗之地，就必須要提高執行力，精心打造這一核心競爭力。

20xx年上半年，響應置業公司精神，結合物業公司工作的實際情況，在置業公司相關領導的關心與指導下，物業公司進一步加強了員工培訓工作力度，採用理論和視頻相結合的方式，在公司內部有條不紊地開展了員工培訓工作。現就半年培訓工作總結如下：

爲了提高公司員工的整體素質和專業服務技能，物業公司本着“工作就是學習，工作就是創新。”的理念，鼓勵員工都要爭做“學習型、創新型”的人才，根據不同崗位有針對性的制定培訓計劃，定期組織學習。

1、定期組織員工學習公司的各項規章制度、崗位職責及工作標準，

並進行書面考覈，通過學習和考覈強化了員工的崗位責任意識和日常行爲規範，對於公司各項規章制度的落實和執行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規、違紀現象的發生。

2、每週三對客服人員進行服務禮儀、行爲規範、儀容儀表及具體業

務工作流程方面的培訓（包括處理業主投訴的技巧、辦理入住的注意事項），通過培訓，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質和服務水平，使物業公司的服務更加專業化和規範化。

3、每週五對工程人員進行工程專業知識的培訓，爲了達到相互學習、

取長補短、共同進步之目的，公司還安排各分區主管輪流授課，進行經驗分享、心得交流。

4、爲豐富培訓內容，使內容更加專業、生動，公司還安排全體員工

每週進行一次視頻學習，先後觀看了餘世雄講師的《有效溝通》、

《打造職業化團隊》，楊宗華講師的《責任勝於能力》等視頻資料，主講老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。

5、爲了使物業服務更加專業化，讓業主有耳目一新的感覺，公司還

特邀請新東方大酒店的禮儀培訓師前來爲我公司員工進行服務禮儀理論知識的培訓以及肢體動作的現場示範。

6、針對在工作過程中業主反映較多且專業性較強的問題，公司及時

制定合理的解釋說辭，對客服和工程人員展開培訓，使員工統一思想認識和解釋口徑，與業主及時做好溝通工作。有效減少了業主投訴。

通過一系列的培訓學習和員工們的學習測試及日常表現，所看到的和所聽到的是令我們頗感欣慰的，員工們對公司的經營管理理念不僅僅是熟記於心的，忠誠、嚴明、協作、進取沒有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經強化到了他們的內心深處，相信必將體現在以後的工作中，尤其是講授了公司關於用人方面的管理理念，以人爲本，公司用人能者上、庸者讓，做到人盡其才，才盡其用，這些無一不讓他們對自己產生信心的同時，對公司產生強烈的認同感與歸屬感，這一點也是我們在培訓中着重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，纔會有好的執行力、凝聚力、向心力，也纔可能最大程度上激發他們的工作積極性和主動性。

根據局黨組的安排，結合“破解難題年”活動，開展了爲期兩週分兩個階段的學習活動，物業管理辦公室在分管領導的精心指導下，全體職工以“今年爭上游”的目標。科室人員按照學習計劃和制定的學習內容，認真組織辦公室人員開展了學習活動。現將學習情況彙報如下：

一是提高學習重要性的認識

這次學習活動對於物業管理辦公室“迫在眉睫”，由於物業管理辦公室成立時間不長，特別是作爲一個業務科室，工作人員來自不同崗位，業務不熟悉的實際情況，我們深知學習的緊迫性和重要性。物業辦全體同志感覺到僅憑自己掌握的或部分掌握的知識，是無法破解全州物業管理滯後這個難題的，也跟不上物業發展的速度的。只有加強政治學習和業務知識學習，不斷提高自身素質，對做好本職工作至關重要。才能保障我局制定的“四個不要”行爲準則在這裏得到落實。

二是紮實開展集中學習活動

學習活動開展後，按照辦公室統一安排計劃，科室工作人員認真、系統的學習了《臨夏州住房和城鄉建設局主要職責內設機構和人員編制的規定》、《物業管理條例》、《甘肅省物業管理辦法》、《物業服務企業資質管理辦法》等法律法規和業務知識。學習期間，全體人員遵守學習紀律，認真記錄筆記，通過集中學

習記筆記，強化記憶，加深理解，提高了學習效率。特別是24日晚黨組擴大會議召開以後，感覺到前段時間的學習跟領導的要求還有一定差距，物業辦下來後根據會議精神，進一步強化學習效果，對法律、法規的構成進行細化，以樹形結構的方式，如構成法律、法規的主幹、分支，先有什麼，後有什麼，一環套一環，明確之間的關係和各自的權利、義務等進行系統性分析，確保學習“入腦入心”。

三是針對各自實際工作，加強自學

針對集中學習內容中未涵蓋到的法律法規，科室工作人員結合各自職責分工，對實際工作中遇到的，比如數字容易混淆、程序不夠規範、要求不夠嚴格，政策掌握不夠詳實等具體問題，進行系統的自學。通過這次學習活動，科室全體工作人員有了很大的收穫，使行爲更加規範、工作流程更加清晰、工作標準更加統

四是結合工作開展討論，強化學習效果

在這次學習活動中，物業辦進行了學習結合工作的討論，討論分兩個方面，一是進過學習還需要更進一步的完善的工作有那些，二是繼續保持落實好的工作有哪些。進過學習結合工作討論，物業辦對以下工作落實好的前提下，並進行了完善。1、下一步要對臨夏市幾家未取得資質證書從事物業管理的公司進行執法檢查，並根據《物業管理條例》第六十條之規定，進行處罰。規範市場行爲。2、最近擬定了建設系統《進一步加強物業管理工

作實施意見》（討論稿）真在徵求意見，待徵求意見完後，在建設系統貫徹落實。3、下一步打算擬定一個全州的《進一步加強臨夏州物業管理實施意見》，原因是雖然我局作爲全州管理活動的主管部門，但是物業牽扯的面比較廣，其他相關單位職責分工還沒有明確，單靠建設系統搞好全州物業管理工作還是有難度的。4、針對破解難題年活動，我們物業管理辦公室制定了今年需破解的難題，分4個方面，制定了進度表，並打算在臨夏市、永靖縣進行住宅小區規範化管理試點工作。確保年內完成各項任務。

總之物業管理工作的開展離不開學習，非常優秀的完成今年的各項工作任務更離不開學習，我們辦公室全體職工在今後的工作中，以“學習永恆一盤棋”爲目標，結合創建“規範化機關”爲契機，建立學習長效機制，一週集中學習兩次，一月討論一次，一季度集合工作實際完成心得一篇。在學習過程中，要學習思考相結合，要帶着問題學習，結合工作實際進行思考，在學習理論時要思考如何用理論指導實踐，學習他人先進經驗時要思考如何借鑑。把書本上和網絡上的知識，通過學習思考，變成自己的、變成活的，爲我所有，爲我所用。學習的目的在於應用，善於理論聯繫實際，分析研究全州物業管理髮展現狀，做到理論在聯繫實際問題中深化，實踐在解決問題中推進，在實踐的過程中把知識變爲能力，把經驗變爲智慧。

彙報完畢，請各位領導批評指正！