客服員實訓年終心得體會（精選3篇）

客服員實訓年終心得體會 篇1

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將結束，現將一年來的工作情況總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業

作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作爲__公司的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視爲額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

三、明年工作計劃

學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題。不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服員實訓年終心得體會 篇2

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作爲公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。特將今年的工作經驗總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作爲售後客服，我們要本着爲顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作爲網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因爲收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在爲顧客處理問題時，我們要思考如何更好的爲顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作爲一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作爲公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的爲顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，爲此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

在新的一年裏我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

客服員實訓年終心得體會 篇3

通過這一週的實訓操作，我第一次把書本的知識帶入了現實生活之中，發現了理論知識的學習並不能代表擁有操作的能力，在之前的學習中，我們主要忙於理論知識的學習，在瞭解理論之後，再進行實踐的操作，在計算機裝機中，我第一次近距離的觸摸並且觀察了機箱的佈局和組成的元件，並且在李文翔老師生動有趣的講解中更加深入了機箱裏各個部件的作用和名稱，通過實際的組裝和操作，真正的感受到了計算機的魅力，在初步的學會了計算機的基本組裝後，李老師還進一步的給我們講解了計算機組裝的其他知識，瞭解了每臺機箱內的元件都要互相兼容，才能最大的發揮一臺機箱的最大性能。

在網線的製作和安裝中，我學會了細心和效率，知道了水晶頭是一次性的，在製作網線的過程中，要懂得節約和環保，所以製作的效率也必須提高，這才能保證完成度和高效率。並且實訓還進行了團隊小組的協作，在團隊小組中，我們學習了更多操作的知識，瞭解了計算機的初步維護，加強了團隊精神協作，增進了同學之間的友誼，在計算機系統維護中，我們學習了殺毒軟件的管理和安裝，電腦安全性的配置和維持，並且清理了計算機垃圾和驅動管理安裝。

在學習操作系統本身的安裝和還原中，我們第一次製作了USB系統盤，在製作過程中遇到了一些困難，通過自己的努力和李老師的認真負責的回答與親手的教導，我完整的完成了USB系統盤的製作，在後續的課程中，我們進一步的進行了實訓操作，熟練的掌握了BIOS系統，並且進行了硬盤的分區和格式化，優化了操作系統，加強了運行流暢性，並且進行了打印機的安裝和使用學習。

李老師給我們講解了對於機箱部件的一些分析和了解，讓我們能夠分出部件的新舊和基本的狀況，並且進行了故障排除的學習。

一週的實訓很快就結束了，在實訓過程中我學習到了新的知識和對計算機進行了更深入的瞭解，充分的瞭解到了自己的不足和彌補了自己的不足，也很感謝李文翔老師對我們的輔導和生動有趣的講解，這次實訓讓我懂得，理論知識只是實際操作的前提，要懂得把理論知識運用到實踐之中，發揮自己所學習的知識。

最後，我用幾個例子來總結我這次實訓所學的部分知識：

1、 安裝機箱：主要是如何把機箱拆開，在機箱的背後擰下右面邊上的兩顆螺絲，就可以拆開機箱，在安裝機箱的過程中要注意各部分的安裝步驟，其中電源要安裝在機箱的固定位置上，注意電源的風扇要對朝機箱的後面，這樣才能正確的散熱，之後就用螺絲將電源固定起來，等安裝了主板後才把電源線連接到主板上。在 機箱裝好之後還要仔細檢查各部件是否安裝好以及電線是否接上，那時候機箱纔算裝好2、 安裝軟件：在安裝計算機軟件的時候要注意安裝的目錄，最好不要在C盤下，並且每個軟件最好要有詳細的目錄，這樣便於管理。 實訓過程是繁瑣的，但同學們都表現得很積極，不怕課程難，相互幫助一起分析。任課老師也非常認真負責，耐心講解，細心指導，一點一點解答同學們的疑惑，直到同學們理解了爲止。

在實訓中，分析、討論、演算，機房裏充滿了濃濃的學習氣氛。此次實訓培養了同學們耐心的工作作風，增強了同學們的合作意識，提高了大家的應用分析能力。讓我們更好的瞭解了計算機日常維護、基本的組裝的原理、故障的排除、軟件的安裝等知識。 最後，通過本次實訓，我使自己許多不足之處得到了彌補，真正收穫到了自己想要學習的東西。真正的獲得了一些關於計算機維護與組裝的一些經驗。 通過這周的實訓，我學習到了很多從前沒有接觸過的知識，使我眼界打開，感受頗深。基本的動手能力是一切工作和創造的基礎和必要條件。對於計算機我也有了新的認識，以前只知道玩遊戲、娛樂和簡單的應用。通過這次的實訓，我瞭解到，要真真正正的掌握計算機程序還不是一件簡單容易的事兒，但真正掌握後，它帶個我們的將是無窮的便捷與科技，我喜歡高端便捷的生活。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”在短暫的實習過程中，讓我深深的感覺到自己在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到十分的難過。在學校總以爲自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義!