眼鏡銷售培訓工作學習心得體會（精選5篇）

眼鏡銷售培訓工作學習心得體會 篇1

在多年的工作實踐中，把顧客大體歸納爲以下性格和類型以及接待方法，供業界共同探討。 有一種進店就表明態度的單刀直入型;一種是認識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之爲見多識廣的顧客 。應付見多識廣顧客最佳決竅是用優於他們的專業知識、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說。

喜歡到自己認可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之爲慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在“愛得深、恨得也深”的心理下，對其信任期待的眼鏡店服務質量一但絕望，效果就會很強烈，不僅顧客本身難再爭取，就連其親朋好友也會受到影響。尤其在這種“廣告爆炸式”的時代，

任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機，因爲顧客往往喜好無常，容易喜新厭舊，被新店吸引、被優質的服務所吸引、被低價吸引。因此老字號眼鏡店也應充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風彩，拉回老顧客，吸收新顧客。如果

盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會被人信談忘。

每個眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關係較爲緊密。這種顧客筆者稱之爲親暱型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過分親近會招致顧客反感，營業員、驗光員、配鏡師在與顧客閒談家常時，態度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執行工作而入“忘我之境”。顧客自動聊起個人問題，應委婉避開劃清彼此間關係，纔不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能爲了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成爲熟客的巨大潛力。

有一些顧客一進入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取捨。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什麼樣式的，數次把看的是什麼樣式的，根據其態度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動聲色的拿開，然後着重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過徵求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。

在眼鏡店都能見到一種委託營業員或驗光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處於對店方的信任，因此，營業員，驗光員，配鏡師應盡心盡責不讓顧客失望。首先一點，應確立責任心。不能以隨意的態度敷衍顧客。同時，應儘量避免爲獲取提成，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會促進相關眼鏡的銷售。另外一點，應選擇在恰當的時機提出建議。

營業員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然後嘴裏說“下次再來”而空手而歸的顧客筆者稱他爲謹慎型顧客，遇到這種顧客首先應象對待猶豫不決型顧客對待。另外，這種慎重型顧客對營業員的主動讓價和始終不讓價都會慎重考慮，故此，營業員要適時而讓價，其次這種顧客回頭再來時，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態。

總有一些顧客，進店之後東看西看，任憑營業員多殷勤，仍金口難開。這種“個性”很強的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會成爲該店永久 的顧客，因此營業員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿然上前應對，應讓其自由瀏覽，營業員不妨仔細觀察，作好應對準備即可。若發現顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時或反覆在眼鏡展示櫃久久探望時，這時營業員該“出擊”了，到顧客身邊，但不要太近，問詢看到中意的沒有?然後按剛纔觀察所得，說明他所關心的眼鏡商品。

一進店就天南地北扯個沒完，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱他爲聊天型顧客。接待聊天型顧客致關重要。這種顧客的特徵較爲鮮明，做好這種顧客他會在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。

眼鏡銷售培訓工作學習心得體會 篇2

1、淘寶網上配鏡：XX年度推出網絡配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的製作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較侷限的供貨商供貨，經常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和淘寶網銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規範合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在XX年做得不夠，經常出現稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了讚譽，但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關係，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發展分銷商：XX年最後 一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷售員”以來，成績還算可以，究其原因，是因爲策略比較符合當代學生的想法——自由，零風險，高回報。不足之處是獎勵機制步態完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

5、營業額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不瞭解經營現狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現金就是沒有，自己都不知道錢去哪裏了，糊里糊塗的，只知道賺的錢都用於淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非常籠統。XX年最後一季度，設計了一個ACCESS統計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對於我們的VIp消費者，飛揚將如何回饋他們，並保持長期的合作關係呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話、短信問好?還是更科學的做法，尚待研究。

7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實，XX年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個月，與人分攤，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關係，及時放棄不就得了，但後來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展櫃看來是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因爲沒有利益的推薦是沒有說服力的。

這是XX年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當。這也暴露了平時不及時記錄總結的弊端。但說實話，XX年確實沒有什麼值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮定，積極應對，也許這是XX年可以圈點的收益吧!

20xx年，值得憧憬，因爲有好多的思路要在這一年實踐。

1、尋求合作，深入發展客戶，不惜一切代價多渠道、多形式的提高市場滲透率;

2、挖掘網絡資源，開放更廣闊的網絡營銷平臺;

3、打破凡事兒凡事兒親力親爲的局面，開拓更深層次的發展空間;

4、開發更細緻、更專業的售前售後服務;

5、塑造大局與細節合適的階梯式模式。

總之，20xx年，飛揚的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的

膽略，更理智的思考，更科學的智慧去奮鬥、拼搏、實踐。

20xx年的個人目標是什麼，我沒有忘記，我想，我已經準備好了!

眼鏡銷售培訓工作學習心得體會 篇3

爲了完成學校有關社會實習活動的要求，提高自己的實習能了，積累一些基本的銷售知識，以便於以後更好的學習市場營銷等專業課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店

進行了爲期二十天的眼鏡銷售實習活動。現將此實習活動的有關情況總結如下：

在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結束後單位領導的評語中可以看出，這次實習活動我總體表現尚可，基本能達到實習的預計目的。但由於以前缺少工作經驗，實習機會少，在實習的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。

在這短短的二十天裏，雖然我對眼鏡的知識的瞭解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收穫頗豐，感確良好。

首先，只有付出纔會有回報。由於上學的原因，我大部分時間都呆在學校裏，沒有任何銷售經驗，在實習的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎麼怎麼難，自己都不以爲然，然而等自己站到櫃檯，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了!因爲不理解眼鏡的專業知識，在介

紹的一些性能時搞得到後來自己都不懂的說了些什麼天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，爲了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員瞭解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜誌，到一兩點鐘，這樣幾天下來儘管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子裏工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!

其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：

良好的服務態度是銷售成功進行的前提。

作爲一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習初期我就是因爲態度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由於態度不夠好和缺少耐心，動不動就發脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店裏的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心裏暗自高興，原來賣東西!我當時很生氣，就衝她瞪了瞪眼，沒想到被老闆看到了，把

我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。後來又遇到了幾個這樣的顧客，但因爲有這前車之鑑，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經驗，我終於成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結束的時候，成績還很不錯，老闆直誇我進步快!

溝通技術的應用，通過顧客需要調查，融及顧客的購買問題，顧客的問題纔是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的。

看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬於你自己風采的路來，那樣大家纔會對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷裏的小baby了，你會發現生活是如此美好的!

眼鏡銷售培訓工作學習心得體會 篇4

做培訓管理工作，是從今年2月份開始，那時候剛接手培訓管理工作，最大的挑戰是從以前百度產品知識的純業務講師，迅速轉變爲要統籌規劃公司整體培訓計劃和實施的管理者。最初，很迷茫，不是科班出身，也沒有這方面的經驗。回想起在調崗時餘總的話：“你要多動腦子，調動一切可用的資源，你百分之20的精力在授課上，而百分之80的重點就在組織協調上。“ 仔細思考餘總的話，方向才越來越清晰。

回顧這一段的工作歷程，有快樂、有迷茫。更多的是收穫!以下是做培訓管理工作過程中的心得：

一、課程設計要公司發展需要和員工實際需求出發;比如《職場新人變身記》的系列培訓，設計的背景就是我們公司很多入職不到一年的新人，也正是剛剛畢業的學生，在青峯工作可能是他們的第一份工作，相對來說工作經驗薄弱，提升這部分員工的職業素養，既有助於他們的個人發展，對公司來說可以增強員工的穩定性，提升整體員工的素質!

二、培訓方式要多樣化，引發員工參與積極性;從單一的講授培訓，逐步增加到情景模擬、角色扮演(如溝通訓練法)、交流會、知識競賽等。以學員爲中心，組織形式多樣的活動，寓教於樂，在快樂中收穫知識，減輕單一培訓給員工帶來的壓力，更提升了培訓效果。

三、全員參與，人人都是培訓師;目前專職的培訓人員就我一個人，那怎麼實現公司對人才戰略的需求呢?這就需要調動一切可以調用的資源了。1、管理層都是培訓師：我們公司的經理主管，大都是從優秀員工提拔上來的，理論知識和實戰經驗非常豐富，他們成爲我們培訓的中間力量。我們的總經理和各位總監在管理經驗上又都有獨到的見解，成爲我們管理課程的培訓師。2、把活動的參與者變爲活動的組織者：拿交流會爲例，王澤是第一批交流會的參與者和受益者，回訪效果的時候，他說這樣的形式比單一的講授要容易接受的多，而且由身邊經驗豐富的老客服講給自己實戰經驗，感覺特別實用，解決了光有理論知識不知道怎麼用的難題，給當時剛入職不久的他增添了信心，同時他表示願意自己當組織者，用同樣的方式幫助現在的新人同事，爲他們創造這樣的條件，加速他們對工作的理解，經過王澤的靜心準備，百度客服新人交流會圓滿成功，反響很好。

四、和專業的培訓機構合作，變爲我們自己的資源;和專業機構合作，不是把培訓活動託管給他們，而是從中學習他們的培訓方式，爲我所用，比如說這次的top培訓後，四地都將拓展項目帶了回去，讓拓展訓練普及我們更多的員工。

作爲培訓管理工作者，這僅僅是個開始，接下來對自己工作的重點有以下計劃：

1、進一步完善培訓體系，以保障公司的培訓工作持續發展，完成公司的人才戰略;其中包含崗位能力課程對照體系、內部培訓師養成體系、培訓支持與保障體系;

2、 搭建一線員工與公司高管、總經理面對面交流的平臺;

3、 把各項活動形成系列，同時多和行政部、人力資源部、市場部結合，整合活動資源，寓教於樂!

4、 再進一步的發揮員工的主動積極性，鼓勵有意向的員工擔當組織者，培訓經理充當幕後工作者，給予支持培養;

培訓工作不單純是一個人、一個部門的工作，必須和業績部門互動起來，圍繞着公司的戰略目標，培養滿足戰略要求的人才，是培訓部的目標和使命!

眼鏡銷售培訓工作學習心得體會 篇5

近一週的政治培訓圓滿結束了，雖然培訓期間天氣炎熱，但是培訓的熱情絲毫沒有因此減弱，反而更加與炎熱的天氣一樣充滿了熱力，想必這是源於第一次工作帶來的激情吧。

培訓的時間雖不長，內容也不算太多，但通過此次培訓使我對教育教學有了更深層次的理解，對教師這個職業有了更多的思考。

一、“橫看成嶺側成峯，遠近高低各不同”——看重每一位學生

作爲一名教師面對的受衆當然是學生，然而一個班的學生可以說是“色彩斑斕”的，不過正是有着這“色彩斑斕”才顯得班上學生充滿活力，所以要看重每一位學生。

花有各樣紅，人有人不同，每一個學生都有自己的長處或者閃光點，作爲教師就要善於發現學生中的閃光點，學會欣賞不同學生不同的“色彩”，欣賞遠近高低不同的奇峯。

由此，教師要理解學生，理解他們自己的想法，允許他們有着自己不同但是合理的想法，鼓勵學生大膽想象，充分運用自己的思維，講真話，將自己的話，求新求異，而不是拾人牙慧落入俗套。

我個人認爲只要是學生通過動腦筋自己想出來的，不管對與否或者說合理不合理，教師都應該給予表揚和鼓勵，這樣教育中的“創新”才能真正實現在學生身上。

此外，經過考試，學生成績必然會有劃分，這時所謂的差生、優生、中等生等等就各自浮出水面，但是作爲教師要明確，這只是僅僅在成績上的劃分，其實所謂差生在其他方面(比如說體育，文藝方面)很可能就是優生了，因此作爲教師來講，要用欣賞的眼光看待學生的每一方面，在欣賞中因材施教，因勢利導地教育和幫助每一位學生，讓每一位學生都得到的發展。

總言之，“橫看成嶺側成峯，遠近高低各不同”，教師要欣賞的看待每一位學生，看重每一位學生，這樣的風景纔回更奪目。

二、“知多爲師，身正爲範”——不斷髮展自己

“師者，所以傳道授業解惑也。”教師就是爲學生學習服務的，從這個角度出發，就要求教師具備堅實的基礎知識和精通教學業務的能力，只有具備堅實的基礎知識，才能將正確的知識傳授給學生，而不至於誤人子弟;只有精通業務，纔能有效應對課堂上學生提出的靈活的問題，讓學生信任與你，同時樹立教師在學生中的示範性。

對於目前的新課改，傳統教學面臨改革的新形勢，作爲教師就要轉變傳統滿堂灌的教學觀念，平時通過各種途徑加強新知識，新觀念的學習，在備課中多方面採取方案，通過對學生的掌握和課程特點，選擇方案，做到有的放矢，把課程變得靈巧簡單又充滿活力和趣味。對於此，我認這些都離不開教師自己不斷的學習，不斷的研究，做研究型的教師，提高教學水平。

學生具有“向師性”，所以作爲一名教師所表現出來的師風師德對學生影響是潛移默化的，因此我認爲教師就應該“以德爲本，身正爲範”來嚴格要求自己。

教師必須時時處處注意嚴格要求自己，要求學生做到的，自己首先要做到，要求學生不做的，自己首先不做，注重在認真做好表率的同時努力完善自己，充分發揮教師的示範效應。特別是在平時工作中，就要提高自己的思想修養，嚴格要求自己，自覺遵守學校的規章制度和有關規定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身立教，爲學生樹立起楷模的形象。

辦公室裏不打電腦遊戲、不帶手機進課堂、不說髒話等等，這些工作中的細節正是良好師風師德的外現。讓學生從中受到感染和薰陶。教師無論是外表的着裝，還是言行都應爲人師，要樹立文明、謙恭、慎思、博學的形象。

總之，通過此次的培訓，讓我對教師這個職業瞭解更透徹了，雖然對於教師而言要做好的絕對不僅僅侷限於以上兩個方面，還要做的事情還很多，但是我自己確是更加喜歡這個職業了。