優質服務學習心得體會彙集（通用3篇）

優質服務學習心得體會彙集 篇1

作爲服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作爲我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與衆多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。

當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興爲您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。

這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

這一系列創新又必須融於改革之中。實現創新發展必須解決任何束縛社會生產力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因爲_屆三中全會對全面深化改革已經作出全面部署，“十三五”規劃已經將改革已經深深蘊含在新規劃任(_屆五中全會心得體會)務和實施的方方面面。比如，構建發展新體制，必須加快形成有利於創新發展的市場環境、產權制度、投融資體制、分配製度、人才培養引進使用機制;必須深化行政管理體制改革，進一步轉變政府職能，創新和完善政府宏觀調控方式;必須完善各類國有資產管理體制，建立健全現代財政制度、稅收制度，改革並完善適應現代金融市場發展的金融監管框架，從而形成促進創新的體制架構。

再比如，培育發展新動力和拓展發展新空間，必須優化勞動力、資本、土地、技術、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區域封閉和市場分割，讓各種生產要素充分流動起來，培育壯大若干重點經濟區。還比如，要深入實施創新驅動發展戰略，必須加快科技體制改革。要能夠激發全社會創新創業活力，推動大衆創業、萬衆創新，釋放新需求，創造新供給，培育一批戰略性產業，推動新技術、新產業、新業態蓬勃發展;要有助於實施一批國家重大科技項目，發揮科技創新在全面創新中的引領作用;要有利於培育一批戰略性產業，加快建設製造強國，大力推進農業現代化，等等。

要以改革促創新，以創新助改革，也將成爲這個五年規劃實施進程中的鮮明特色。

優質服務學習心得體會彙集 篇2

五月八日，黃岡市農村信用社20_年第一期優質服務培訓班正式開班，我有幸成爲九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優質服務有了更深層次的認識。以前認爲“只要對客戶微笑，認真辦理業務”就算是優質服務了，現在才明白，這些僅僅算是我做爲一位銀行業從業人員的基本服務，還遠遠達不到優質服務的標準。

張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到並超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務。”而優質服務的水準線在哪裏呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優質服務的殿堂。銀行業的服務從以存摺爲主的1G時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡爲代表的2G時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭爲核心的3G時代。目前市場上金融業服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視爲理所當然的事情，而從根本上扭轉從業人員的意識，切實爲不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑藉他們23度的優異服務和紮實的專業技能從衆多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見爲客戶提供優質的服務，是我們信用社發展的內在需要。爲信用社培養更多的優質服務人才，是我們的立社之本。

農村信用社雖然面對的是廣大農村和縣域經濟，但是隨着社會的進步，樸實、善良的農民也在不斷進步，他們不再是社會素養相對較差的人羣了，他們有錢了，他們也有了對自己被服務的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個溫暖的懷抱。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當初如何如何了。在競爭的時代，永遠只能盯着現在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去。我們必須深入的思考：客戶爲什麼離開了?是我們的產品不好?還是我們的服務不到位?通過對比，我們會發現：別人有的產品我們也有，甚於我們有的產品比別人更適合我們的客戶羣。然而，別人有的服務我們卻沒有。當別人開展服務品牌營銷的時候，我們還滿足於坐在防彈玻璃後面收錢付錢。當別人已經把優質服務當作工作的核心時，我們還不是很清楚優質服務到底是什麼樣的服務，這樣的服務當底會爲我們帶來什麼?我們更不清楚如何去提高自己的服務質量，如何去做到最好.

在培訓班上，我們學到了優質服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變爲實踐，並把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠於自己的工作是一種職業生存方式，敬業纔是最完美的工作態度。”我們做爲一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認爲爲別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們纔會有完美的工作態度。對待客戶主動熱情、細緻周到、恪守規範，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們爲他提供理財建議時，我們能根據客戶的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業素質讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的爲信用社的發展貢獻一份力量。

優質服務學習心得體會彙集 篇3

我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，並觀看了“發飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。

一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟着形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是幹好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自己工作的業務知識，爲羣衆搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。

二、認真履行好崗位職責。無論做什麼工作，從事什麼職業，都要把全心全意爲人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存幹好幹壞都與自己無關的想法。其實我認爲幹工作就是認真履行自己神聖職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把羣衆隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業。

三、努力提高服務水平。提高自己的素質，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢羣體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪羣衆當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細緻的解答國家的政策法規，使羣衆儘量得到滿意的結果。

四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因爲案例經常會提醒自己，讓自己擺清位置。

總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能爲我局在“十二五”發展中貢獻出自己的一份力量。