“315”國際消費者權益日紀念活動簡報

3月13日，廣西壯族自治區防城港市港口區消費維權工作領導小組、防城港市工商局港口區分局和防城港市港口區消費維權保護委員會聯合在市行政中心區北京華聯生活超市廣場舉行紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日活動。

參加活動的成員單位有工商、公安、商務等39家，企業有25家。現場活動內容豐富多彩，吸引前來諮詢消費維權常識的社會各界人士。在現場，工商部門還接受現場消費投訴。

在當天活動上，舉行了假冒僞劣商品識別展示會，對近年以來工商等職能部門查獲的假冒僞劣商品進行公開曝光。這次集中展示的假冒僞劣商品包括各類食品、飲料、酒、日用品、香菸、保健品、進口舊衣服等。開展這次假冒僞劣商品集中展示識別，既是防城港市打擊製售假冒僞劣商品等違法行爲的成果展示，也是全市各職能部門以實際行動依法保護經營者、消費者合法權益的一次重要舉措，更是表明了堅決打擊製售假冒僞劣商品等違法行爲的決心。

13日上午,聊城市金鼎購物中心門前廣場人頭攢動,東昌府區20xx年“3·15”國際消費者權益日紀念活動在此舉行,東昌府區市場監管局、區消協、食藥監局、鹽務局、出入境檢驗檢疫局、金融系統等十餘個部門接受市民現場諮詢投訴。

13日上午9點，參加“3·15”國際消費者權益日紀念活動的單位剛一擺好桌子，就圍過來了許多市民。

“除了向市民普及有關消費的知識外，最重要的是要讓市民學會辨別真假。接受投訴諮詢。”東昌府區市場監管局工作人員介紹。

“這些酒都是假的嗎?看着跟真的沒啥區別?”“東阿阿膠藥店和超市裏都有賣的，到底在哪裏買比較好，怎麼辨別真假?”在此次活動的諮詢臺前，很多市民提問不斷。“市民選購東阿阿膠產品時,可從外包裝和價格上先有一個直觀鑑別。如正品阿膠包裝上“阿膠”二字有明顯凹凸感,假阿膠則無凹凸感,並有錯字、漏字等,防僞電話幾乎都打不通或提示輸入錯誤等。”食藥監局的工作人員現場認真回答羣衆問題。

出入境檢驗檢疫局也組織專業人員設立諮詢臺、放置宣傳展板、發放《中國國門時報(3·15專刊)》和進口商品鑑別技巧知識手冊、山東檢驗檢疫系統20xx年十大執法案例、網購進口商品維權明白紙等方式，面向廣大消費者開展消費者權益宣傳諮詢活動。

據瞭解，今年3·15活動的主題是“網絡誠信 消費無憂”。 據有關資料顯示，我國目前已經成爲全球網民人數最多、電子商務滲透率最高的國家，電子商務零售市場規模全球排名第一，網絡消費日益成爲人民羣衆生產生活消費中的新形態、新模式。另一方面，網絡購物相對於實體店購物，消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人信息安全等方面面臨更大挑戰，網絡消費者合法權益保護亟待加強。

據統計,活動當天共發放各類宣傳材料2萬餘份，受到市民一致好評。

3月13日上午，杭州市政府新聞辦召開例行新聞發佈會，邀請杭州市市場監管局、杭州市消保委解讀今年“3•15”期間杭州的消費維權活動安排，通報杭州市20xx年消費維權工作情況和20xx年工作舉措，併發布了一批典型案例。

記者從《20xx年杭州市消費維權工作白皮書》看到，20xx年市場監管舉報投訴諮詢平臺從各渠道共接收舉報投訴諮詢338022件，比去年同期增長了66.52%，共計爲消費者挽回經濟損失3269.57萬元。全市各級消保委(消協)共受理各類投訴39799起，投訴解決率97.12%，爲消費者挽回經濟損失3465.94萬元。問到爲何舉報投訴諮詢量會出現這麼大幅度的增長，杭州市市場監管局有關負責人告訴記者，一方面市場監管部門不斷加強舉報投訴指揮體系建設力度，加大人員投入，擴展接收渠道，不斷提升接通率;另一方面，對投訴舉報流程進行改進，特別是對食品藥品投訴舉報流程進行登記和受理區分，即採用只要接到就予以登記，覈實後再進行受理判斷的模式，降低羣衆反映問題的門檻，大幅度提高食品藥品投訴舉報信息的接收登記量。

20xx年，全市市場監管系統以問題爲導向，陸續開展了“一整治三嚴打”食品安全專項整治、網絡訂餐“淨網行動”、紅盾網劍專項整治等專項行動，及時查處摻雜摻假、以次充好、虛假宣傳、絕對化廣告、強制消費、商業賄賂等各類侵害消費者權益、破壞市場競爭秩序的違法行爲，開展消費環境綜合整治，營造公平有序的市場環境和安全放心的消費環境。全市各級市場監管部門通過專項整治、聯合執法、專案突破等途徑，共完成各類案件查處6777件、罰沒款1.44億元，共移送司法機關77件。全系統進一步加強流通領域商品質量抽檢力度，對流通領域專業市場、商場、超市、專賣店、加油站等場所銷售的成品油、兒童服裝、兒童玩具、電動自行車、小家電、絲綢產品、賓館用一次性牙刷等品種1201批次的商品進行了質量抽查檢驗，處理不合格商品近300批次，立案查處150多起。同時，全市紮實推進國家食品安全示範城市創建工作，不斷提升羣衆對食品安全總體滿意度和信心，完成食品生產小作坊整規，關停取締715家，申報登記679家;新增陽光餐飲838家，累計創建2269家;新創建37家放心農貿市場，累計創建122家，免費開放150家農貿市場檢測室，基本建成蔬菜、肉、水產品三大農批市場的追溯系統;完成生產和流通領域食品檢測60684批次，發現並處置不合格食品1406批次，不合格率2.89%;推動《杭州市危害食品安全行爲舉報獎勵辦法》出臺，試點推進食品安全責任險和金融徵信體系建設。此外，杭州市市場監管局、杭州市消保委積極推動社會共治，藉助社會的力量，共同維護良好的社會消費環境。如積極發揮汽車專家委員會以及房產專家委員會的作用、組織消費維權義工開展消費監督活動、公開徵集“霸王條款”、創新建立金融消費教育社羣、聯合阿里巴巴推進網絡消費教育等。

杭州市市場監管局副局長馮世聯表示，20xx年杭州市消費維權工作將重點從三個方面展開。一是圍繞國家兩中心職能，紮實推進互聯網領域消費者權益保護工作。杭州於去年獲批設立電子商務12315投訴維權(杭州)中心和網絡商品質量監測(杭州)中心，今年將圍繞國家“兩中心”職能，加大網購消費維權力度，引導全市消費類網絡交易平臺全部設立消費維權服務站，全部納入12315“五進”工作體系，全部建立消費糾紛自行處理綠色通道。還將加大互聯網廣告發布行爲監管力度，將在杭16家網站、平臺納入重點監管清單，根據《互聯網廣告管理暫行辦法》對涉及人民羣衆身體健康、生命安全、財產安全的醫療、藥品、保健食品、醫療器械、房地產、教育培訓、投資理財等內容的互聯網廣告開展重點整治。探索建立跨境消費維權機制，建立和完善先行賠付制度，爲國內外消費者購買跨境商品提供便捷的投訴維權通道。二是圍繞放心消費創建，重點推進消費市場綜合治理。將加強老年健康消費市場治理，加大對中老年人保健食品、健康用品、休閒旅遊等領域虛假宣傳、消費欺詐的整治力度，對利用會議、健康講座等打親情牌方式誤導、欺騙老年人進行非理性消費的違法行爲進行嚴肅查處。聯合有關部門開展全市範圍內保健食品、藥品、醫療、醫療器械等非法印刷品廣告專項整治，有效遏制有關廣告的違法發送行爲和廣告內容違法行爲，切實維護中老年消費者的合法權益。將加強合同格式條款規範，加大對教育培訓、房產中介、健身美容、銀行保險、電信通訊等服務行業合同格式條款的整治力度，特別是對連鎖經營的有統一格式合同的企業進行源頭規範。將加強網絡訂餐問題整治，加大線上線下餐飲經營者覈對排查力度，強化交易平臺監管，對準入數據無法匹配的一律先行下架，嚴格落實入網餐飲服務單位實名登記和信息公示制度。三是圍繞維權社會共治，助推國際消費中心城市建設。建立和完善杭州市消費維權義工隊伍，吸收各領域專家、學者加入隊伍，並根據專業特長進行分工，形成多元體系，特別是建立消費維權專家團，提升專家團在消費糾紛調處中的實際效力。完善消費領域訴訟調解對接機制，建立杭州市消費維權人民調解委員會，確立調解結果的法律效力，爲消費者組織快速高效開展消費糾紛調處提供司法保障。同時積極加強與旅遊、物價、公安等消費維權相關部門間的信息交流和協作配合，完善跨部門的消費者投訴舉報轉辦、消費爭議案件線索移轉和協助調查機制，共同營造公平有序的市場環境和安全放心的消費環境。

今年“3•15”期間，杭州市市場監管局、杭州市消保委還將開展全方位的宣傳紀念活動，組織跨境平臺代表發出“履行平臺責任，維護跨境消費者權益”倡議;啓動網絡訂餐專項整治活動和“百名所長進商超 百姓消費暢無憂”活動;舉行“杭州市消費維權專家團”成立儀式和杭州市消費糾紛人民調解委員會揭牌儀式;同時還將邀請廣大媒體代表、消費者充分參與後續系列活動，共同營造消費者參與的良好氛圍。