讓夢想一起飛

每個人都懷揣着一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發圖強，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍;我的夢想就是與xx一起飛翔!既然選擇了遠方，就該風雨兼程，工作要求我勇敢地接受每次困難和挑戰，用堅定的意志，執著地追求着夢想!

回顧一年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入客服中心這個大家庭，接觸了很多人，很多事，在像老同事學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理;學會了以有品質的服務態度對待客戶;學會了以自然豁達的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“高品質服務”。

品質服務是心與心的交流，走進客戶的心，從客戶需求出發，來推薦我行各類住房貸款產品，才能真正抓住客戶，仔細詢問，耐心解答，不厭其煩，做到熱情而周到。這就要求我們在平時服務中多聽客戶建議，多積累材料，做到主動迎合客戶心理。

記得，曾有一位遠在澳大利亞的客戶致電諮詢我行的產品，客戶詢問辦理流程和評價值的預期計算結果，由於客戶回國在津的時間只有一天非常緊迫，所以客戶需要在前期把所有要考慮的問題都瞭解清楚，我從xxx爲客戶進行了詳細溝通，爲了節省客戶的長途話費，又要在極短的時間內準確地爲客戶估算xxx，心地解決完客戶的所有疑問後，客戶在電話中表示了誠摯的謝意，並且表示一定會與我行續簽合同。雖然電話中心的服務只是在爲客戶提供諮詢，並不能爲總行提供確實可見的經濟效益，但是我們相信，通過我們自己辛勤的工作及對客戶認真負責的工作態度，也可以爲xxx好的口碑和品質服務的形象的!

有人說，客服工作是枯燥的，但我說，客服工作是神聖的。金融業出售的是服務，優質服務是我們的“立行之本”。溝通銀行與客戶，提供專業的住房信貸業務——是xx永遠的追求，而客服中心是聯繫客戶的橋樑和紐帶。一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻彷彿“三冬送暖”讓客戶如沐春風。古人言，贈人以言，勝似珠玉。多提醒客戶一句辦公時間，就能幫助客戶節省一次路程;多詢問客戶一些需求，就能更好地爲客戶介紹我行的產品;多留意客戶的語氣語態，就能更好地安撫客戶的激動情緒。

“一切爲了客戶，客戶就是我們的衣食父母”這是部門經理經常教導我們的一句真理，爲了給客戶提供更加優質服務的體驗，這就要求我們客服人，不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶需求，及時自我反饋，根據客戶需求，滿足他們更深層次的需求，爲此，我們經常閱讀財經房產方面的資料，瞭解新形勢，掌握新動向，用真心、真誠與客戶築起心與心的橋樑!

也許客服工作就是默默無聞的，但我們會在自己的舞臺上默默地演繹着，即使沒有觀衆，我們也會認真地做好每通諮詢，對於工作的每個環節都要以統一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接聽顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因爲我的每位同事都懂得，我們的行爲代表着中德銀行的形象，沒有客戶就沒有中德銀行業務的發展。

我相信通過不斷深化“提高服務質量”的理念，在激烈的市場競爭中，我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量爲客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創 xx好的明天!