主管發言稿3篇

篇一

各位領導、同事們：

大家下午好!新年伊始，咱們xx人座無虛席，在古都xx盛大召開xx公司20xx年度打算工作會議，我的心境覺得無比的衝動。

在爲時三天的大會中，我們聽取了總裁題爲《以人爲本，轉變觀點，增強管理，疾速推動，盡力實現xx全面調和持續發展》的工作報告，並就呈文內容，聯合各單位和各體系的實際情形，對如何實現各單位跟各系統20xx年工作目標開展了深刻地探討。在已經由去的20xx年，我們總辦爲提高企業的管理程度做出了一定的貢獻，獲得了必定的成就。這是在總裁的準確領導和鞭策激勵下取得的，是各分公司和總公司各部分鼎力支撐的成果，也是總辦全部員工精誠團結、拼搏奮進的結果。成績只代表從前。新一輪的目標、新一輪的考驗又交付在我們的肩上。

20xx年，總辦將依據總裁工作講演中的詳細請求，一是在當真總結去年教訓的基本上，紮紮實實貫徹xx公司20xx年度規劃工作會議的精力，迷信分解公司下達的工作目標;二是以求實的立場持續落實《xx公司行政人事管理制度彙編》和其餘相干軌制;三是加大目的治理義務考察的力度，鼓勵士氣，鼓勵鬥志，弘揚團隊精神;四是踊躍改變工作風格，改良工作方式，建立良好的辦公室形象，提高總辦每位員工的業務素質，使總辦各項工作整體上臺階;五是在抓實基礎管理和日常工作的同時，要器重企業信息化建設，應用互聯網絡拓寬溝通渠道;及時獲取公司領導決議所需的信息;努力進步各級管理職員的電腦常識。

總辦將會牢記“服務、領導、監視、和諧”的工作主旨，牢牢繚繞總公司的工作重點，充足施展總辦的橋樑作用，團結合作，翻新奮進，真抓實幹，將各項工作做細、做實，真正使各項工作落到實處，確保20xx年各項工作目標順利實現，爲公司的可連續發展再作新的奉獻。

篇二

20xx年過去了,回首xx酒店3年多以來的發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和郡琳酒店一路走來的每一位員工，感謝你們的信任，是你們的努力和堅持，讓郡琳酒店在宣漢酒店業內嶄露頭角，取得今天這樣的成績。

我還記得20xx年酒店開荒的時候，有這樣一位員工，當時在打掃衛生的時候不小心把手劃破了，流了很多血，我看到他的時候，他正在用舊布包扎傷口，我讓他先別幹了，回去休息一下。他對我笑笑說：“沒事，小傷口，輕傷不下火線。”說着又挽起袖子幹起活來了。說實話，當時，我真的是很心酸!很心疼!我知道在郡琳酒店，還有許許多多這樣的員工，爲了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作，一年365天沒有幾天可以閤家團聚。

很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲和自豪!”

作爲一名郡琳人，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛工作的人，怎麼可能主動積極地去工作?怎麼可能把工作做得好?只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，纔會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，後者是被動的。舉個例子：銷售部收到一份客戶訂餐或者會議訂單，把它拿到相關部們，相關部們的負責人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧!咋聽起來，好象沒有什麼問題，挺正常。但相關部門說這個話的人，他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯繫。”這就是主動工作和被動工作的區別。被動工作時間久了，會形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對工作產生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中，因爲他把工作看成是一種鍛鍊，把工作中的困難看成是機會，是挑戰。

其次，我想要求我們每一個郡琳人都要有團隊合作的精神。這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運動——接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關重要的環節，它直接關係到整個比賽的輸贏。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手裏的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時，準備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作，纔有贏的可能。其實，我們每個人，每個部門，就好比是這個隊伍中的一員。而我們酒店，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好，接得穩，跑得快，誰才能拿第一!目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。既然我們爲了一個共同的夢想選擇走到了一起。那麼，我希望，我們每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦;我希望，我們都能有一顆寬容之心。

此外，還有很重要的一點，就是執行力!這是目前現代企業界裏一個很流行的詞。那什麼叫執行力呢?我認爲，執行力就是把企業戰略轉化成行動的能力，這一點我認爲中國人民解決軍做得最好。執行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。

我要告訴大家，酒店行業是一個日趨成熟和規範的行業。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味着酒店的利潤會越來越低，我們只有不斷的開拓創新，才能在今後的激烈市場競爭中取得更好的成績。

20xx年的成績已經成爲歷史，20xx年又是充滿希望和挑戰的一年。我相信，只要我們大家衆志成城，羣策羣力，我們的目標一定會實現，我們的夢想總有一天也將變成現實。

謝謝大家!並祝大家新年愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!。

篇三

各位銷售主任、銷售代表：

隨着我們覆蓋全市的深度分銷管理、消費者近距離服務的網絡已經基本構築成熟。在硬件差別日趨於零的情況下，每個公司的員工都像浮出水面的冰山，要直接面對市場的風風雨雨。

由於地域、時間、環境等因素的限制，我很難和每一位同事都有同樣等質等量的溝通，今天，利用經驗交流會，我想和大家共同探討一下“我們這個隊伍”以及“我們的服務”，這涉及到當前幾個要引起我們注意的問題。

一，市場有沒有捷徑

還記得一篇國小課文吧，兩個和尚一窮一富，都想到遙遠的南海“進修”，富和尚惰性十足，終沒去成，而窮和尚卻克服障礙，修成正果。最近在行業報看到這樣一則消息，講廣東的綜合市場長勢強勁，越大越贏人;關於北京的一則消息說，攤點式的卻一天不如一天，越大越冷清，幾個區還不一樣，有的大賣場紅，有的專賣店火，等等，說不上原因。市場的多樣性決定了我們必須沉在一線，春種夏收，一脈相承。等“捷徑”走，等“模式”套，我想我們公司只會被市場牽着鼻子走。

前段時間，辦事處搬家，整理櫃子時，我看到一摞厚厚的紙堆。每張紙上密密麻麻的記着市內三百多家零售店及店主的資料，從聯絡方式、營業面積、品種結構、店面狀況到經營特色、市場份額、分期評價，事無俱細。這是我們早期辦事處慄強經理、劉雲、段海燕等幾位早年跑市場所得。三百多家店，多少個工作日;幾千個數據，多少串腳迎…市場沒有捷徑走。

二，服務能不能量化

該怎樣對辦事處某一時期的績效進行評估?服務雖非銷售，但同樣要量化，我想，某一時期，市場的增量就應是最直接的證明。是的，也許增長的原因裏還有行業宏觀的因素，還有公司的投入，經銷商的配合，等等，但我覺得這些，這和同類競品比都有共性，尋求差異，就是我們的兩大優勢：品牌和服務。

今年三月，公司給市辦事處下屬各個經銷商重新劃了責任區，給每個經銷店落實了責任人和檢查人。成效如何呢?上星期，他們用打“直觀量化卡”的方法，對80多家商店進行了門檢。使用六檔量具(很差-差-一般-較好-優良-優秀)，進行六項大類(店堂建設、產品陳列、輔助品狀況、客情狀況、促銷適合度、商店發展潛力)的六十小項的檢查。通過人員交*打分，銷售代表近期的工作成果一目瞭然，更重要的是，它不僅是考評某一個人，更指導着我們日後對具體某一個店的服務重點和支持方向。當然，“直觀量化卡”現在看還有不少問題，還要充實。在以後的工作中，想出更多更好的辦法，持續改進我們做市場的方法，增進服務的績效，給自己加壓!

三，添一雙眼睛看市場

辦事處是公司在市內的銷售支持、品牌陣地，爲了明天的市場，我們服務好今天的經銷商，結果是雙贏。

在我們這個隊伍裏，有很多是剛過實習期的“新兵”，周經理常常教導我們：爭取一切機會，向有經驗的前人請教。埋頭拉車，也要擡頭看路，方向不清時，還要請人指路。一段時間後，經常捫心自問：在工作中，我們所做的是不是流於形式，過於簡單，究竟有沒有打動服務對象的心，又有沒有偏離公司本來的要旨。多一雙眼睛就多一種角度。

有一個搞傢俱設計的人問我：你知道，吃飯時，小孩子爲什麼總喜歡往餐桌下鑽?我說：因爲貪玩。他說，不是，他問過小孩。在小孩眼裏，餐桌太高，夠不着，被大人抱着又不舒服，而餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就這麼簡單。因此，好的設計師在設計餐桌時，會在那個成人不注意的地方多動點腦子。

我們的產品，不是玩具，不好玩，但受用者都一樣，是一個個鮮活的人(包括中間商和終端消費者)。所以，在日復一日的服務中，我們真的要多動一點腦子，多添一雙眼睛。

四，創造好你的“小氣候”

一個人新進一個羣體，起初處處新鮮，活力四射。隨着時間的推移，卻有了“成長的煩惱”。因爲感到大環境裏的不和-諧，變得縮手縮腳;因爲自身的職責不清，變得渾身惰性。

有一則寓言，講一個房間裏有兩盞燈，都管用，但每到晚上，還是漆黑一片。起先的原因是兩隻燈誰都不肯先亮，都在想：幹嗎要我先亮，我亮了，照亮了房間也照亮它，我神經!(當然，也缺少一個規則要求他們誰先亮、誰後亮或一起亮)天長日久，兩隻燈天天不亮，成了習慣，於是那個房間成了夜色裏最黑暗的所在。寓言到此爲止，聰明的你，還可以往下編，一直編到兩隻燈泡鎢絲上了鏽，微風一吹，玻璃殼一片片往下掉爲止……

我們這個團隊，是一支“青年近衛軍”，有理想，有衝勁，都深知：要進步，就必須比別人快半拍!

人雖有差異，但基本觀念是相通的。在周經理的領導下，就像一個家庭，每個成員都勇於並且坦然地接受一些“無情的管理”，我們面對的是一個“有情的管理者”。只有這樣，才能齊心協力，創造一個彼此共同分享的有助於工作的“小氣候”。

五，下面是些很散的問題，我想請銷售代表們留心並和我一起做，好嗎：

在走訪市場時，你會留心同類廠家的一張不起眼的說明書、宣傳畫嗎?

新開發網點中，你的份額佔多少?店主對你的付出認同嗎?

不知道你有沒有養成隨時走訪商店的習慣，例如：有一天你乘公共汽車，下錯了站，恰好路邊有一家業內店，不管別的，你走了進去。

節日期間，是否給你認識的那些小店主問候了?雖然那之前，他不一定會想起你，但那以後我相信，他會熟記。有人講過，越是小人物，越看重別人的尊重，我們常常疏忽。

能清楚地知道你所服務的那家商店，一週裏競爭品牌分類產品的銷量和市場份額嗎，精確性是多少?

有時候，幾天的功夫，好好的店，突然關門歇店，或者轉改門面，哪裏熱鬧到哪去了。這些變故，真的是你不可預知的嗎?還是你事前溝通不力呢?

顧客走進服務中心，第一個起身迎上的人是你嗎?在顧客說第一句話之前，你的目光以及不可少的“你好”到了嗎?

給兩分鐘的時間，你能把朝夕相處的每個同事的優點概括一下嗎?(如果你平時留意過的話，很容易做到)

我們的技術人員上門處理投訴時，正好你有時間，你會主動要求“見習”嗎?也許專司市場服務的你，一輩子不用幹“技術”，其實，你的一切所見所學，在你的工作中都會無意的應用。

公司的促銷計劃我們執行了，該做的都做了，但有沒有考察過真實效果呢?我這個地區的增長量究竟是多少?什麼樣的活動才真正有效於你所在的這個區?不同規模的商店、不同類型的店主，他們又希望我們有怎樣的促銷支持呢?

……

市場上的問題太多了。我們要一起想!

銷售服務的事，看似簡單，實際煩得很。寫毛筆行書的人，你問他“心”怎麼寫，他會告訴你：關鍵三個“點”。左邊一“點”要“認真”，中間一“點”要“周到”，右邊一“點”要“快速”。銷售服務的事，也要這麼做——用“心”去做!

謝謝

篇四

各位領導、各位同事：

大家好!滿載收穫的20xx年已經揮手別去，充滿生機的20xx年迎春而來，新年的鐘聲已經敲響，歷史又翻開了新的一頁，在這辭舊迎新之際，我們大家歡聚一堂，共同總結。

實現管理職能是對出租企業的常規理解，其它方面應該很少涉及，其實不然，出租企業的經營中，營銷理念的貫徹及開展始終處於相當重要的地位。研究行業、研究對手、研究駕駛員、研究乘客是我們的必備功課，從中不斷髮現契機，甚至創造契機是企業良好經營的必需;20xx年，公司實行了車輛續簽、置換、有償更新計劃，取得很大成功，直接效果就是企業效益得以提升;公司推行車輛商業保險計劃，駕駛員、公司實現雙受益;

在下面我就XX年的主要工作向大家作一個彙報，主要有以下幾個方面：

一、機構整合取得階段性成果。

整合是北方北創最大的一件事。今年年初，原北方由原來十一個分公司精簡爲十個，原北創由原來七個分公司和一個旅遊分公司精簡爲六個分公司和一個旅遊分公司。對原分公司經理和部分隊長進行輪崗，力求分公司管理工作公平合理的同時，又提高了分公司經理對公司全局情況的瞭解。整合以後，對北方、北創所有分公司進行了“一分至十六分”的統一編號，並迅速統一了兩家公司原來對分公司的考覈標準，把整合過度期降到最短。

整合之後，分公司管理車輛的規模再次擴大，職能部門如運營部、安全部、人力資源部、綜合辦公室也實現了人力和資源的優化與共享。各職能部門做到了精簡高效。可以說，除了對外還是兩塊牌子之外，北方北創已經融爲一體。截至目前，整合的優勢明顯顯現，最直接的回報是工作效率、企業效益的提升。

二、加強管理隊伍建設，做到人盡其才。

伴隨着企業的整合，管理隊伍建設是全年工作的重心，在整合過程中，我們欣喜的看到管理隊伍中不斷有新人涌現，更令人鼓舞的是每一位員工在爲企業做出貢獻的同時，也實現了自身的價值。

20xx年針對管理人員隊伍中存在的問題，除財務部由於工作特性需要，只進行了局部調整，暫基本維持原有結構外，其它部門調整力度、範圍都很大，人員數量大幅減少，結構優化，崗位職能得到擴大或深化。通過調整，人員結構基本上得到優化，根據日常工作需要，人力資源部通過開展招聘會和網上招聘又吸納新員工(含內調人員)28人次，並在不影響部門正常運轉情況下，因崗位設置變化和公司整合共精簡或調離員工45人次。充分保證了公司人力資源的整合和優化。

三、提前做好續簽、置換和更新工作，穩定駕駛員隊伍。

回顧一年的工作，大家印象最深刻的就是、有償更新。幾年前，北方北創集中進行過一次大規模續簽行動，數量巨大、效益巨大，作爲一個副產品，也形成了20xx、20xx年車輛集中到期的問題，其中，20xx年1929輛，20xx年2237輛，怎麼解決這個問題呢 經過認真思考，公司決定，把握時機，強化續簽、置換工作，克服各種困難，再次實現了效益的提升。並且，在第四季度，提前續簽了20xx年到期車輛的50%。

今年我公司共完成更新車516輛，其中：退出捷達269輛、退出愛麗舍237輛，退出伊蘭特10輛，在辦理車輛退出轉出手續後，第一時間完成新車更新工作，並全部按時完成新車承包工作。

四、安全與運營工作。

20xx年北方北創安全管理工作始終堅持“安全第一、預防爲主、綜合治理”的原則緊緊圍繞安全教育和車輛檢查、交通事故及處理、保險和車輛年檢、安全保衛及相關工作、法務工作、安全財務工作、車輛維修與保養等七個方面開展工作。

從整體效果上看，嚴重交通違法行爲發生率明顯回落，已從高峯時的300起/月下降到目前的不足60起/月。

通過宣傳治安防範常識，傳播治安羣防羣治的責任意識，我公司20xx年涌現出像3分公司寇雷見義勇爲、配合公安機關抓獲犯罪嫌疑人的優秀駕駛員共6名。

20xx年北方北創聯合北創修理廠引入利寶、安邦、天平等保險公司，並建立直賠點。商險引入不僅爲公司積極創收，同時也降低了公司的經營風險。保費支出繼續保持在可控範圍內。

今年，北方北創運營部優加快整合進程、化資源，建立優秀的工作團隊。他們建立了公司內部信息共享，使司機、車輛的基礎信息能夠及時變更，提高了信息準確率;再者，公司對不良司機的信息記錄建立了共享，對因長期擾序、嚴重違章違紀和不利於公司管理而被清除的司機進行記錄，爲嚴格控制這部分司機的進入提供了可靠的信息資源。

在開源節流方面，今年運營部與北創修理廠進行了工作協調，配合完成了顏色變更工作，變更費用從理論上1800元/輛降低至200元/輛。公司內部稽查查處違紀1480起，違紀罰款34萬餘元。

五、企業文化及精神文明建設

①圍繞集團提出的“品牌”戰略，在做好制度建設的基礎上，北方北創在加強駕駛員教育方面做了大量工作，本着從源頭抓起的思路，安全部、運營部將業務例會制度常規化，不僅培養了管理人員的業務能力，也可以隨時根據需要第一時間開展工作。統計20xx年數據，重大運營違紀率、交通違法率都有相應的下降。

完善制度建設和對分公司的考覈體系，出臺對職能部門考覈的新政策，提高團隊凝聚力。先後出臺了《關於營運車輛內部維修加分的規定》、《20xx年分公司月度綜合指標評比辦法的規定》等管理制度。

②、爲了進一步提高管理人員的服務意識。出臺了(《辦公系統管理制度及考評辦法》)。把提高職能部門的服務意識、服務水平放在首位。

20xx年，北方北創規模較大的活動就開展了15次，這些活動都是圍繞着經營管理工作進行，其中影響最大的當屬“北方的士藝術團”，作爲一個系列活動，不僅得到了包括中央電視臺等媒體的報道、行業主管部門的關注，而且直接促進了市總工會北京的士藝術團的成立。

其次，今年北方北創歷時三個月開展了“分公司管理人員講課評比”，活動公分三個組六個階段，囊括了分公司除內勤外的所有管理人員，這次活動有力的提高了分公司管理人員例會組織、授課、管理水平，使分公司管理人員能夠更好、及時的向出租車駕駛員傳達公司各項政策方針。

回首往昔，崢嶸歲月，我們深感創業的艱辛，成功的不易。他飽含着在座各位的團結拼搏和無私奉獻，就在今天，還有一部分同志仍舊堅守在崗位上。在這裏我代表企業向你們以及給予我們最多支持的家人親屬們，表示最衷心的祝福：祝在新的一年裏，工作順利、生活美滿、萬事如意。

在肯定成績的同時，我們也要正視現實，城鎮化已經直接導致了駕駛員供給的減少，勞動力就業的逐步高端化也開始顯現不利影響，作爲一個勞動密集型企業，我們該怎麼做?

歷史上每一次挑戰對於北方北創都意味着一次機遇，我們有理由相信，有我們這個集體，有我們戰無不勝的精神，我們一定能夠再次迎來新的契機，一定能用我們的共同努力去再次創造新的輝煌。

篇五

通過十年來不斷的努力和學習，同濟陽光現在取得了中國馳名商標、中國環境標誌認證、國家級高新技術企業等一系列榮譽和認證。另外也中標了20xx年的第一批太陽能家電下鄉招標。這些都促進了同濟陽光的品牌建設和發展，也是市場以及各相關部門對同濟陽光前期工作的肯定和支持。

在注重品牌外延發展的同時，我們重點強調同濟陽光品牌內涵的建設。圍繞“同享陽光濟達天下”的品牌願景，我們進一步結合市場提出“同心同德、同力同贏”的市場營銷理念，並且在日常管理中不斷通過各種方式及手段，持續傳遞品牌的文化信息，力求在內部團隊、業內同行、經銷商隊伍、用戶羣體等幾個不同層面都做出影響，使品牌傳播具有立體感，更加通俗易懂，全方位拓展同濟陽光品牌的影響。比如我們經常和經銷商一起開會，通過一起培訓和學習，使客戶瞭解公司發展動態，並且理解公司的一些市場策略，達到上下一心的渠道狀態;通過及時更新企業網站內容，使客戶感受到公司的活力，並且通過企業報，把公司很多信息及最新進展圖文並茂，直觀的展示出來。

立體化的品牌內涵、個性化的企業文化，上下一心的營銷渠道，成爲同濟陽光品牌發展的穩定基礎。

一切工作都需要人來做。營銷工作尤其如此。同濟陽光的營銷隊伍建設經過了幾個階段的發展：

最早是我自己親自上陣，這也是我們浙江中小企業發展的最初階段：自己既是老闆，又是員工;既抓生產，又跑銷售。爲了節約成本，也是爲了瞭解市場，這個階段我想很多人都和我一樣，這更爲後期的營銷隊伍管理打下了基礎。

隨着公司發展，業務的增加，逐漸組建了最初的一個簡單的銷售隊伍，也就是所謂“五六個人、七八條槍”，增加了人員，但是沒有改變管理方式，市場還是一種自然發展的狀態，隨着行業發展水漲船高，同濟陽光的銷售也得到了一定的發展和積累。

20xx年我們獲得中國馳名商標之後，市場和消費者對我們提出了更高的要求，如何滿足市場要求，抓住時機加快發展步伐，也成爲新的發展階段迫在眉睫的要求。爲此，我們下了很大力氣，廣招人才，迅速組建了一支富有戰鬥力和戰鬥經驗的銷售隊伍，同時改變原來的自然發展模式，強力啓動市場，拉動銷售增長。到現在爲止，我們一線的銷售隊伍有68人(不包括派駐經銷商的一些輔助銷售及實習大學生)。這個規模雖然離我們行業前排的大企業還有差距，但是在現階段已經能夠應對我們市場上的一些工作和要求。

營銷團隊的文化建設也是我們工作的重點，在“同心同德同力同贏”理念指導下，我們在工作中不斷強調要保持浙商的“四千精神”：想盡千方百計，吃盡千辛萬苦，走遍千山萬水，說盡千言萬語;在隊伍激勵上，要求學習狼性文化，打造“野狼戰隊”等，這些都很好的激發了我們營銷團隊的工作積極性。

在我們的企業文化概念裏，有一個同心定位圖，包含大中小三個圈。最小的圈子是同濟陽光，外面一圈是經銷商，最外面一圈是整個行業和社會。我們的營銷隊伍建設就是通過我們自己的力量，不斷影響和聯合經銷商，通過推廣產品和提供服務，共同爲行業和社會大環境發展做出努力。從這個意義上來講，我們最大的心得和收穫，就是我們的經銷商和公司營銷團隊的一個良性互動，只有廠商一心，才能算營銷隊伍建設取得了初步的成功。

產業升級是企業發展必須的階段，市場日趨成熟，產品品質需要不斷提升，家電下鄉也使太陽能熱水器與成熟家電產品同臺競技，這些因素，都使我們的產業升級勢在必行。今年同濟陽光市場增長比較多，擴大產能也是我們急需要做的工作。

配合協會“產業升級”的號召，我們對新建的生產基地加大了設備投入，引進了目前業內最先進的一系列生產設備。如：新加坡潤英公司的高壓發泡設備，安徽信盟機電公司的全自動太陽能生產線，上海星派公司的內膽全自動測漏設備、武漢新晨的數控轉塔衝牀等。新的生產設備現在已經全部進場調試完畢，明年的1月份將要全面投產。

技術投入是同濟陽光一直比較注重的工作，前期由於自身技術人員缺少，我們通過與中科院廣州能源研究所合作共建了嘉興實驗室，與浙江大學聯合進行了一系列太陽能光熱應用技術的研發，與中國家電研究院聯合成爲戰略合作伙伴等形式，借力科研院所，強化企業和產品的科技含量;同時，我們藉助這些技術力量，也不斷引進技術人才，配合嘉興市科委積極完成了一系列技術項目，也取得了一些成果。現在同濟陽光已經被認定爲國家級高新技術企業。

由於現在產品趨於成熟，所以我們重點在消費者使用角度進行了一些產品功能設計和研發。XX年我們藉助浙江大學“絕緣保溫”專利技術，推出了以“雷盾”命名的系列產品，受到市場好評。現在公司在進行一些空氣源熱泵、平板式太陽能熱水器等產品的技術研發，也將在20xx年繼續推出一些新品，改善消費者使用體驗。

今年我們在原來計劃基礎上，追加投入技術研發經費，並且引進了一批專業技術人才，充實和壯大同濟陽光的技術力量。在協會領導的支持下，我們還參與了兩項太陽能國家標準制定和起草工作。20xx年年初，我們投入建設的總部技術研發大廈也將交付使用，屆時也歡迎各位領導以及同行到公司指導工作。

20xx年國家家電下鄉，太陽能熱水器也納入下鄉產品範圍，這是對整個行業都有較大影響的扶持政策，同濟陽光共計中標19個省區，投標12個產品型號。並且在投標之後馬上提出了“太陽能安全下鄉三原則”，表明了我們要做好太陽能下鄉的態度和決心，這一點也得到了協會領導的重點指導和關注。

中標之後，爲了配合好相關工作的開展，我們採取了網絡整改、網絡培訓、銷售幫扶、產品改進等一系列措施。特別是我們的培訓工作，從5月份投標開始，從營銷隊伍到公司內部服務人員，從生產到物流，我們召開了大大小小上百場培訓會議，使我們的網絡質量比前期有了明顯的提升。由於網絡起步比較晚，整體下鄉產品的銷售還是比預想的目標有一定差距，這一點我們還要繼續努力，利用好國家政策，加快發展的步伐。

以上是我們在前期工作中的一些簡單的情況。下面彙報一下我們20xx年的工作計劃。

同濟陽光20xx年工作計劃，主要分3個方面：

1、紮紮實實把家電下鄉工作搞好，做細，做紮實。做好售前宣傳指導、售中使用諮詢、售後維修服務。

2、在技術研發上進一步投入，初步計劃推出2個系列的新品;在消費者使用安全上多下功夫，力爭做出消費者使用最滿意、最方便安全的產品。

3、抓住產業升級契機，提升產品品質，進一步擴大產能。企業發展也將加強抗風險能力，也能爲行業發展多盡一點力量。

20xx年是同濟陽光創業十週年，十年發展正逢太陽能行業風生水起，同濟陽光審時度勢、搶抓機遇，順勢而爲，持續發展。緊跟着前輩的步伐，隨着行業發展、跟着協會的領導，取得了一些進步，一點成績。在今後的工作中，我們將與大家一起，繼續爲太陽能行業發展不斷努力。

“合作、互動、共贏”，是新經濟時代背景下的發展主旋律。單打獨鬥，閉門造車的局面已經與滾滾向前的時代大潮格格不入，我們將以一貫的“同享陽光、濟達天下”情懷，敞開心胸，與浙江同行以及全國同行一起，爲保護人類生存環境、開發利用新能源而努力。

由於時間關係可能彙報的不夠詳細，會後能如有機會，希望能和大家再進一步交流。希望各位再多給我們一些指導和幫助。

200*年10月5日，***物業進駐**前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但爲業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量爲堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作爲公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審覈爲奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意爲中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作爲工作的中心，進一步確定了公司以業主爲中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之後，經過反覆討論和研討，認爲要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，爲了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成爲“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管-理-員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較爲完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出衆的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考覈都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法爲據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考覈辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多-維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。爲此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考覈辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考覈辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次爲學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切爲了您，爲了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年裏我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新裏，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

尊敬的領導 親愛的同事們：

大家好，我是xx-x，參加了1月人評會並通過了，很榮幸評爲“優秀主管”，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，更多的是感動。在此我要特別感謝陳剛店長和陸紅秀經理對我的培養和期望，還要感謝我的團隊和店內各位領導對我的支持和幫助，自己的付出與表現已經被得到最大的認可,我會更加努力。

自進xx工作至今已有XX年的時間，我並沒有爲公司做出了不起的貢獻，也沒取得特別值得炫耀的業績，我只是在我自己的工作崗位上履行着自己的職責，儘自己最大努力做好自己的本職工作，做爲店內招商部主管，我自認爲我還存在很多欠缺，與公司的要求和領導的期望還有一定的差距，還有很多方面需要學習和提高。被評爲優秀主管，我覺得自己的肩上又增添了一份壓力，因而，在今後的工作中，我要隨着陳剛店長正確的指引下和陸紅秀經理細心的教導下更加勤奮、更加努力，盡我所能，爲xx天山店貢獻一份力量。也希望各位領導和同事們繼續幫助我、支持我，在此我謝謝大家!

我認爲做好一家店最重要的就是看這家店的管理層，一個優秀的店肯定有一個優秀的管理層，一個優秀的管理層必定有一支優秀的團隊，店長就是一家店的靈魂，經理就是身體，主管領班就是手和腳，缺一不可。大家都團結一致奔着目標一起努力，爲了天山店的銷售更上一層樓。新的一年到了，希望大家能大展拳腳，把工作做得更好。因爲我們天山店團隊是最成功的，也是最好的，我相信現在我們大家都奔着這樣的一個目標去共同努力共同進步。

天山店現取得的成績，是大家辛勤工作、努力拼搏、無私奉獻的結果，功勞是屬於在座的每位員工的。我相信在天山店各位領導的正確帶領下，在我們每位員工團結一心，努力奮鬥下，我們天山店將會取得更加輝煌的業績。希望我們xx的每一位員工都像天空中的星斗一樣互相照耀、互相幫助、團結一心，幹好我們的工作。

借用陳剛店長開會時經常說的一句話“歷史只是一種參考，並不能預見未來。”成績只能代表過去,我要更加任重道遠。繼續爲天山店盡一份綿力。這次能被評爲優秀主管，我想這既是公司對我工作的肯定，也是對今後工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信，今後的工作一定會做得更好。過去的榮譽已成爲過去，xx天山店現面臨的形勢充滿激烈的挑戰和競爭，附近商圈日趨成熟，競爭對手日漸增多，我們要配合好店長和店經理的工作，並不斷加強個人修養，自我加強學習，努力提高工作業務水平，揚長避短，發奮工作，力求把工作做好的更好，樹立良好個人形象，盡我所能爲公司多增加一份力量。

同事們，我們要力爭成爲公司的驕傲，相信公司的未來將更加燦爛輝煌!天山店的未來由我們大家攜手共同創造。

在此新年將至，我在這裏這裏恭祝大家新年快樂，萬事如意。謝謝大家。