客戶經理競聘演講範文
【一】
本人自＊＊年至＊＊年任客戶部經理以來，在支行黨委的正確領導下，以營銷爲手段，以效益爲目標，整合營銷資源，完善營銷機制，加大營銷力度，創新業務產品，帶領全體員工不斷開拓進取、務實創新，在負債業務、資產業務和中間業務等方面做了超多工作，取得了必須的成績。本人工作述職報告如下：
一、強化“負債創效”理念，確保負債業務的持續增長。
作爲商業銀行的農業銀行，組織資金始終是第一位的工作，因此每年我行把各項存款穩步快速增長作爲全行業務的基礎來抓。緊緊抓住一季度這一吸收存款的黃金季節，創高產、擴總量、爭份額，全行上下羣策羣力，集中精力抓存款工作，做到了目標早確定、任務早落實、措施早制定，資金組織有新的突破，爲了落實全省、全市農行＊＊年、＊＊＊年、＊＊＊年工作會議及職代會精神，每年都制定了一系例的措施，促進了我行負債業務的發展。
爲了搞好“迎新春”優質服務競賽活動，每年新年伊始，組織制定並出臺了《信豐農行＊＊＊年、＊＊＊年、＊＊＊年“迎新春”優質服務及全年資金組織競賽活動方案》、《信豐農行“1＋N”員工金穗卡卡POS消費競賽辦法》，印發了《信豐農行＊＊年、＊＊年業務營銷工作意見》。爲加強競賽活動的組織領導，成立了以行長爲組長的競賽活動領導小組，全面組織實施全行的“迎新春”競賽活動，每年的迎新春“優質服務競賽活動支行都取得了省市分行的表彰，本人也在＊＊年的”迎新春“優質服務競賽活動中被省、市分行評爲先進個人。每年元月下旬組織了基層網點外出打工人員相對較多的大鄉鎮營業網點主任及支行有關人員組成的導匯小分隊，由分管行長帶隊，赴導匯第一線，到廣東省的廣州、番禺、東莞等地進行了爲期一週的導匯宣傳活動，＊＊＊年根據國家稅務總局、中國人民銀行、教育部聯合下發的《教育儲蓄存款利息所得免徵個人所得稅實施辦法》，用心開展了教育儲蓄自查整改活動。
三年來，本人爲了行裏的業務發展，一是重點完善了存款分片競賽辦法、激勵機制、考覈指標等辦法。設立發展和獎勵費用。按儲蓄存款日均淨增額的必須比例計算髮展和獎勵費用，日均淨增數下降的，按相應比例扣減。透過考覈，使各營業網點感到既有壓力，又有動力，激發了全行吸存攬儲的用心性。二是強化規範化服務。每年春節期間，支行客戶部派出客戶經理在城區各網點設立大堂經理專門負責給客戶解釋、指導各項業務，提升了農行品牌形象，取得了良好的效果。三是出臺了《基層營業網點優質服務及內部管理考覈辦法》，統一製作了員工服務上崗牌、服務監督牌、公佈了監督電話，成立了競賽活動督查小組，加大了檢查力度，促進了整體服務水平。
二、樹立”資產增效“理念，做好貸後管理，防範信貸風險。
＊＊年至＊＊年，我部在貸款營銷工作中嚴格遵守信貸新規則和執行國家宏觀調控政策，突出重點，鎖定目標，在確保風險的前提下用心營銷個人住房按揭貸款，做好存量貸款的貸後管理工作，防範信貸風險。
1、做好法人客戶信用等級和授信工作。用心做好法人客戶信用等級評定和授信工作，江西宏通畜禽有限公司被評定A級企業。信豐縣供電有限職責公司信用等級爲B級，其他245戶法人客戶評定爲C級。覈定信豐縣供電有限職責公司等＊＊戶法人客戶＊＊年度內部綜合授信總額＊＊萬元。
2、繼續做好個人住房按揭貸款業務。今年我部在個人貸款工作中，主要集中精力把個人住房按揭貸款放好管好。加快對已經審批但尚未實施完畢的按揭貸款的發放進度，與此同時，加大了監管力度，防止按揭貸款出現風險。按照房地產監管實施細則的規定，繼續關注”世紀華城“房地產項目開發貸款的監管和貸款收回工作。
3、審慎發展個人生產經營性貸款，實行以旺鋪抵押爲主，地段好、流通性強、易變現個人住房抵押爲輔的形式。重點支持縣城繁榮商業區有必須規模、經營優良、管理規範、發展前景良好的個體工商戶和個人獨資企業。在貼合條件的狀況下適度投放個人生產經營性貸款。
三、用心培育中間業務，中間業務收入有新的突破。
三年來，在本人的帶領下，我部進一步提高思想認識，拓寬工作思路，以銀行卡爲媒介，以代理業務爲重點，用心搶佔市場，擴大中間業務收入渠道，培植新的收入增長點，本人組織制定了《＊＊年、＊＊年信豐農行中間業務收入獎懲辦法》，進一步完善中間業務收入營銷考覈機制，加大獎懲力度，促進了中間業務的快速發展。
1、大力拓展銀行卡業務，擴大卡收入來源。一是支行開展了各種銀行卡營銷活動。銀行卡業務實行專人管理，單獨制定考覈辦法，完善考覈激勵機制，實行績效掛鉤，強化營銷獎勵措施。客戶部客戶經理按分片區域加大對網點銀行卡營銷的督導和引導工作，各網點安排專職人員對持卡客戶實行分片職責維護，並把分片職責維護人的名單上報客戶部，實行不定期上門回訪，幫忙解決使用銀行卡中遇到的困難和問題，分析用卡率和資金變動狀況，清理無效卡並取消睡眠卡，銀行卡營銷從重數量到數量和質量並重、從重開發到開發與維護並舉的戰略轉變，做到髮卡後跟蹤服務。二是要抓住商機，大力拓展特約商戶，加大縣城大中型商場、酒店、娛樂場所的POS機投入，有效擴大和優化全行POS商戶佈局，大力改善用卡環境，增加卡業務的競爭潛力。截止＊＊月底新增髮卡量張，截止＊＊月底實現銀行卡收入＊＊＊萬元。
2、用心開辦了網上銀行業務，加強個人客戶和集團客戶、系統客戶、高端客戶網上銀行業務的營銷，做好網上銀行客戶的發證工作，透過快捷、安全、低廉的網上銀行服務品種，將網點優勢真正轉化爲網絡優勢，實現了中石化現金管理平臺的資金歸集。
3、抓好各項代理業務，擴大業務品種。繼續做好並完善代理國稅、地稅的稅款收繳業務、代保管槍支、庫款、代收太平洋人壽保險公司續期保費的代收、聯通話費等中間業務，主動宣傳，服務客戶，爲客戶帶給便利，維護好我行原有的代收代付中間業務品種，截止＊＊＊月底，代徵稅收＊＊＊萬元。
4。創新經營理念，加大營銷力度，提升代理保險業務的市場份額。一是全行員工在思想上進一步提高了認識。充分認識到代理保險工作是在新的形勢下，農行爲拓展業務、增加收入、提高全行綜合競爭力所採取的一項重大舉措，爲混業經營積蓄能量的戰略高度出發，徹底轉變觀念，摒棄”副業“和”不務正業“的思想，充分發揮我行的整體優勢，上下構成合力，促進代理保險業務的整體推進。二是用心開展多項保險品種代理工作。充分利用我行的優勢，在原有代理品種的基礎上，主動與有關保險公司溝通，爭取更多客戶受歡迎的保險品種。三是加大考覈力度。繼續實行”以業績計酬“，採取”按季考覈，年終兌現“的考覈辦法，不斷完善分配辦法，真正體現”多勞多得“，讓那些代理保險業務好的單位及個人得到實惠。四是要繼續開展各種競賽活動。透過與保險公司合作，開展年度、季度、月度營銷業務比賽，開展了”金雞爭夏、挑戰極限“等競賽活動。把保險代理業務作爲營銷重點來帶動其他收入較高的代理業務品種的營銷。認真分析代理保險業務的市場前景，並進行經營效益比較研究，認爲代理保險不僅僅僅是農行向混業經營過程中的一個初級階段，更重要的是與保險公司合作時，學習保險公司的先進的理念和展業精神。今年以來，中國
人壽保險公司”國壽鴻泰“等保險產品，截至11月底，實現保費收入＊＊萬元，實現代理保險手續費收入＊＊萬元。
四、強化業務管理，加強自律監管，有效防範風險。
今年，在加大業務營銷的同時，進一步強化了業務管理，加強自律監管，防範業務風險，確保各項業務的有效發展。一是進行了自律監管。客戶部每個季度對所轄業務進行一次檢查，對存在的問題及時進行監管。二是規範了辦貸行爲，嚴格按照規章制度和業務操作流程辦理信貸業務，杜絕違規行爲發生。三是強化了貸後管理，有效防範風險。根據總行制定的貸後管理若干規定和個人貸款貸後管理辦法，嚴格執行貸後管理辦法的有關規定，切實做好貸後管理工作，防範信貸風險。
五、加強隊伍建設，提高客戶經理隊伍整體素質。
加強了對客戶經理的職業道德、愛崗敬業教育和法制紀律教育以及相關業務的培訓，提高客戶經理隊伍的整體素質，同時制定了《信豐農行＊＊年客戶經理考覈實施方案》，加強客戶經理的考覈與管理，激勵客戶經理奮力拓展市場、營銷客戶，充分體現”多勞多得，按績取酬“的分配原則，使客戶經理的工作用心性和主觀能動性更爲有效地發揮，從而促進了我行各項業務的快速發展。
六、及時上報各項報表和材料
各項報表和材料是客戶部門業務的重要組成部分，爲確保上級能及時、準確獲取基層行的經營信息和真實反映我行業務工作及各網點數據，指定專人負責報表、材料的上報工作，部門經理還經常過問了解審覈各項報表數據、材料資料，嚴把質量關，使我行的各項報表數據、材料反映真實，上報及時，爲上級行帶給了真實的決策依據。
一年來，我部的工作取得了必須的成績，但也清楚地認識到工作中存在的困難和問題，主要是與市分行的整體要求與兄弟行相比還有必須的差距，我行存款市場份額在全縣各金融機構排行由第一退至第二，貸款營銷工作處於被動等，有待我們在今後加以改善和提高，取得更好的成績。
【二】
各位領導、各位同事：
大家好！
首先作一個自我介紹，本人朱少坤，現年42歲，在工行營業部工作，中共黨員，大專文化，助理會計師。我競聘的崗位是個人客戶經理。
我是一名勤勤懇懇、認認真真一向在一線工作的員工。這天我懷着滿腔的熱情和強烈的主人翁職責感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室爲我帶給了這次展現自我的機會。隨着改革不斷的發展和推進，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我就應主動理解改革的洗禮。客戶經理是一份富於挑戰性的職業，我喜歡挑戰，喜歡去應對未知領域。我決心以堅定的意志，執着的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去理解未來營銷活動中的毎一次挑戰。工行要生存要發展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
一、對個人客戶經理崗位的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場爲導向，以客戶爲中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，爲客戶帶給全方位的金融服務，實現客戶價值化的同時實現銀行自身效益的化。個人理財業務是我行經營效益的一個新的支撐。將客戶經理以競聘的形式產生充分體現了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作爲新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負衆望。
二、我的競聘優勢。
1、有着較強工作職責心和進取心。進行以來先後從事出納、會計等崗位的工作，做到幹一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，98年被評爲支行“優秀行員”。我總覺得作爲年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦幹實幹，全面奉獻自己。個人客戶經理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的潛力。如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶經理。
2、具有必須的公關潛力和良好的社會關係。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的潛力。曾在如皋工作，有時還是能帶給必須的幫忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、目標和任務。
這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市常我的目標是：一年中個人類貸款569萬。
四、具體措施。
1、儘快適應崗位轉換。首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每一天都會應對許多形形色色的客戶，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，爲其帶給滿意的服務。“客戶經理與客戶的關係不僅僅是業務關係，更是一種人的關係；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然後在這一理念的指導下，透過對業務的學習和對市場行情的準確把握，爲客戶帶給合理推薦。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上。客戶關係營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶爲中心”理念的認同，而不是骨子裏仍殘留着“以自我爲中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關係的愛護。這種營銷，既立足當前，更着眼於未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、用心主動營銷、挖掘客戶源。一是主動用心尋找信譽好，實力雄厚的開發商作爲按揭合作伙伴，透過優質服務，搶佔個人住房貨款市場，加強與開發公司聯繫。如城雖然拆遷改造了部分城區，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府爲建立禮貌城市，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大。我們要善於搶抓機遇。現代房產開發公司有意向參與躍進東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處於旺盛時期。三是將營業用房抵押作爲個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。
3、用心與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。並對歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。
4、加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。
（1）加大對風險小的存單質押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。
（2）走訪行政事業單位，摸清具有貸款需求而又有還款潛力人員狀況，主動出擊。擴大信用貨款市常
（3）目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯合，打出我行的品牌。
5、加強客戶關係的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要資料。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤爲激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業纔會發達。
各位領導、各位評委，我參加競聘的崗位是個人客戶經理，但其它類客戶經理只要有需要，我願意全面奉獻自己。我來參加這次競聘是職責感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往爲工行的發展發揮自己的光和熱。
謝謝大家！
【三】
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
首先衷心的感謝領導帶給這次公平競爭的機會，使我有幸站到那裏參加競聘。同時謝謝這三年來所有幫忙、關心我的同事，也正是你們的鼓勵與教導，使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學生，成長爲這天稍漸成熟、掌握必須實踐工作技能與本領的銀行職員。
三年的成長，使我積累了必須的工作經驗，培養了良好的實幹精神。爲了更好的發揮自己的才幹，爲支行做出更多的貢獻，我決定競聘xx支行個人金融部經理。站到這個競聘的舞臺上，有一種成功的期盼，但更多的是感到一份職責，對xx支行，對xx銀行的一份職責。
下面我對自己的基本狀況及工作思路作一介紹：
一、個人基本狀況：我於xx年7月畢業於xx財經學院外貿外語系國際經濟與貿易專業，本科學歷，獲經濟學學士學位；xx年10月進入xx銀行工作，先後在xx支行從事營業廳櫃面綜合業務工作與信貸工作，現爲市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹慎、腳踏實地、戒驕戒躁的幹好工作的同時，不斷學習，充實自我，先後獲得會計從業資格證、經濟師中級職稱、銀行業從業資格證，將自己不斷豐富的理論知識有效的與實踐工作緊密結合起來，盡努力爲支行貢獻自己的力量。
二、工作思路及工作目標：
爲良好發展我行個人金融業務，增加個人類貸款及票據類業務在授信業務總額中所佔比重，爲支行創造更多利潤，我決定從以下幾方面開展工作並制定具體經營目標：
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第一、受國際金融危機和全球經濟下滑影響，作爲銀行業，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會在20xx年逐步漫延與顯現出來。自20xx年下半年幾次存貸款基準利率下調後，每發放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小，同時整體經濟不景氣導致的個人收入水平下降勢必影響到個人貸款的償還潛力。在這種狀況下，需有效的協調好利潤增長與風險防範的關係，既要穩保利潤增長，又要謹防個貸風險。
第二、目前我行開展的個人類金融業務主要涉及個人住房按揭貸款、個人非交易貸款、存單質押貸款、個人消費貸款、個人信用貸款，就幾個貸款品種而言，要齊抓並管，一則是創造更多的利潤點，各項個貸業務平衡發展；其次是個貸業務的多樣化經營也有利於分散和降低整體風險。
第三、在每筆貸款、票據業務受理中，嚴格按照金融業法律法規及我行的金融制度、政策執行，把握、控制風險於各個細微環節；同時深刻理解總行事業部制改革的經營理念，並將這種理念切實有效的貫徹於支行具體業務開辦中，促進個人金融業務良好發展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由於房地產市場蕭條，按揭貸款發放筆數較之前有大輻度減少，爲了促進這項工作的持續發展，需要與兩個合作伙伴持續良好溝通，包括售樓人員，調動他們與我行共同營銷個貸業務。個人非交易貸款，是風險孝但利潤穩定可觀的一項業務，要進一步對其做好宣傳、推廣，用心開拓市場，擴大客戶羣體。此外，總行零售業務部此刻有規定允許以公務員工資60%的額度標準發放貸款，對我們而言這也是一個風險小很不錯的市場，要用心拓展。
第五、今年要實現我行個人貸款業務的綜合平穩發展，預計年末累計發放個人類貸款100筆，累放金額3000萬元，不良貸款率控制在0；辦理票據貼現業務260筆，貼現金額共計1億元，實現貼息收入240萬元。
以上爲我的個人基本狀況及工作思路、目標，如果這次競聘成功，我將盡自己綿薄之力，用心有效開展個貸業務，推進支行個人金融工作新發展；如果沒有競聘成功，我也決不氣餒，我將繼續努力，不斷充實完善自我，在實踐工作中進一步提升自己的潛力與水平。
謝謝大家的支持！