裝修業務員怎樣與業主溝通（精選5篇）

裝修業務員怎樣與業主溝通 篇1

一，必須按圖施工

因爲每個業主都會在圖紙上認可簽字;那麼說，我們在施工的環節，水電、泥、木、油漆都得嚴格的按圖施工。每個環節施工時，工人都得與業主先溝通後下手。譬如說水電.工人首先必須先諮詢業主，問問業主，洗臉盆是什麼樣式?是掛櫃還是落地櫃?馬桶定購了沒?尺寸是多少?有無圖紙等等。每一個環節與業主多溝通，多問，會給後面每個工種的銜接帶來得心應手，使整個裝修過程會更加完美沒有遺憾!

二，真心做事，誠實做人

做事前，多與業主溝通，讓信任是溝通的基礎。你做事是用心在做還是敷衍了事在做，業主心中都會有數。只要你用心了，業主是不會去刻意給你挑刺的。縱然你就是做事差點，你的誠實也會打動他的寬容。

三，不要輕易許諾

不要再業主面前輕易許諾。譬如說，業主希望我們師傅幫忙裝個熱水器、煤氣表移個位;這樣的事，你可以婉轉地說：“這都是專業的事情，最好找專業的人來做;我們做出來的效果是遠遠比不上專業的。”如果你輕易的答應了別人，最後又沒有如實去完成，這樣會給自己的誠信大打折扣。所以說，不要在業主面前輕易許諾。

四，多展示自己的完美

設計師的圖紙也不一定就是“死命令”;師傅們必定實淺經驗多一些，所以有時間在現場製作時，尺寸會與現場發生差距，這個時候，你必須先與設計師溝通或者直接與業主溝通。溝通時要婉轉。有的師傅會說：“這是個什麼設計師啊!畫的個圖與現場差距這麼大?”如果你用這種方式來與業主溝通的話，業主恐怕懷疑的不單單是設計師的水平了，他會懷疑你整個團隊的素質和水平!你說話的方式不同，溝通的效果也會不一樣。

裝修業務員怎樣與業主溝通 篇2

1、不說批評性話語

這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活着不如死了值錢!”這些脫口而出的話語裏包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

人們常說，“好話一句作牛做馬都願意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎麼會有“讚美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評?業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛僞造作、缺乏真誠之感。就像我大院裏住的王姨，有一天在業務員與她告別後，她就跑過來對我們說：“別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓出的怎麼都是一個模式的人，油腔滑調，耍嘴皮特行!”大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的讚美性用語，要出自你的內心，不能不着邊際地瞎讚美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

2、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷沒有什麼關係的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。

我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最後意見便產生分歧，有的儘管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“佔上風”的優勢，但爭完之後，一筆業務就這麼告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨着客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作爲推銷人員應儘量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。

3、少用專業性術語

李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面後，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什麼“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里雲霧中，似乎在黑暗裏摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受?既然聽不懂，還談何購買產品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，纔有效達到溝通目的，產品銷售也纔會達到沒有阻礙。

4、不說誇大不實之詞

不要誇大產品的功能!這一不實的行爲，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因爲要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。

任何一個產品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作爲推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。

裝修業務員怎樣與業主溝通 篇3

說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作爲推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是爲了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

4認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

裝修業務員怎樣與業主溝通 篇4

一、要與老客戶保持聯繫，讓他們不斷爲你推薦新客戶

我們知道，凡是由客戶推薦過來的新客戶，其成功率一般是相當高的，所以我們就更應當發展自己的客戶關係網，讓過去服務的老客戶不斷爲自己介紹新客戶：

1、過去1-2年服務的客戶還在不斷爲你介紹新客戶;

2、最近服務的客戶，也在不斷爲自己介紹新客戶;

3、即將服務的客戶，又會成爲你的老客戶，他們也將爲你介紹新客戶

4、隨着你服務的客戶越來越多地變成老客戶，通過這個關係，每年就可以發展更多的新客戶資源。

二、讓新客戶推薦新客戶

在我們實時聯繫的新客戶當中，也可以通過他們來推薦新客戶。比方說，在一個剛交房的新小區，如果你聯繫到一個新客戶，就可以動員他推薦自己的同事、鄰居和上門參觀的左近客戶來公司，一般來說，新客戶推薦客戶的能力也很強，平均一個新客戶，在他簽單前或洽談中，就可以爲你推薦2-3個新客戶。

三、可以事先在附近的城市，佈下網點

業務員不能只滿足於做本地市場，應該有一個讓自己的家裝事業做得更大的目標和行動。爲更好地推廣公司的業務，業務員在本地小區不多的時候，可以到離本市不遠的其它城市，去尋找小區，並在小區內找到合作伙伴，給他們留下一些宣傳資料，請他們代你做一些遠程的業務;同時，也可以在外地建立網絡諮詢點，比如建立一個附近城市的“家裝博客”或者到附近城市的家裝論壇去發表帖子。

但是，進行遠程業務開拓的時候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展業務;其次是這個城市離本地不遠，不會超過100公里的距離，最好是一個小時的車程;其三是公司有遠程施工的能力。

四、與自己的人脈保持不斷的聯繫，總會有人爲你介紹客戶

裝修業務員怎樣與業主溝通 篇5

各位領導，各位同事，下午好。

我是業務發展部的程志翔，很榮幸能夠和大家一起分享近期工作的一些感想。這裏我要特別感謝邱博、王博、李經理和周主管，以及業務發展部的全體同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在咱們這樣全新的公司，面對全新的領域，工作中難免會出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面。

我是今年二月份調到業務發展部的，在業務發展部工作的這幾個月裏，我最想感謝的是北京方面的領導、專家對我們的培訓，剛到業務發展部那會，公司還沒有很清晰的業務模型，很有點一切百廢待興的感覺，雖然CSIP網站上有着公司業務的介紹，平時同事間也經常互相探討互相交流，可由於缺乏直觀的感受總有些霧裏看花的感覺，在向企業介紹咱們公司時，碰到些稍微深入的問題，大家往往會覺得相當的棘手。而在這時，邱博及時地爲我們開展了業務技能培訓，課上屠小姐深入細緻的逐條分析了公司業務以及相關背景知識，吳主任詼諧幽默又不乏深度的傳授大家銷售技巧，這一切無疑是一場及時雨，讓我們受益匪淺，最直接的表現就是，之後向企業介紹業務時，不再是泛泛的、空洞的語言，而是言之有物。在這裏，謹代表業務部的全體員工，向關心我們成長的領導，向勞心勞力爲大家培訓的專家們說一聲謝謝，同時也希望以後能有更多的培訓。

在業務發展部工作的這兩個月裏，我最想說的是我們的團隊，溝通是合作的開始，優秀的團隊一定是一個溝通良好、協調一致的團隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作;同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強團隊凝聚力的過程。關於這一點，我們業務發展部這個以周主管爲領導的團隊就做得很不錯。大家在工作中有了困惑和想法，只要條件允許，總會組織時間，一起互相探討，對於別的同志在與企業溝通中碰到的問題、難點，大家總會毫無保留的提出自己的看法和意見，在交流中，智慧的火花不斷的碰撞，很俗套的借用肖伯納的一句老話“兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就擁有兩個思想。”

溝通是一個優秀團隊的基礎，而成員的自我學習、自我提升則是一個團隊發展的關鍵。相信大家都聽過木桶原則，誰都不希望成爲團隊中的那塊短板，就我個人而言，無論是爲了咱們團隊的發展還是自我提升，都必須不斷提高自身的知識水平和能力水平。由於之前沒有從事過銷售方面的工作，這部分則是我個人能力中的短板，我要利用可以利用的時間，學習市場營銷等方面的理論知識來提高業務水平，同時在實踐中總結並提高市場營銷的理論水平。只有這樣不斷努力，加強溝通，才能使我們的團隊越來越強大。

在公司的這段時間裏，我學到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我會更加努力的爲公司工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，爲公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

謝謝大家!