管理銷售溝通技巧培訓（精選5篇）

管理銷售溝通技巧培訓 篇1

當每一個銷售人員都應該對自己的成功或者失敗負有責任。如果你發現自己天天抱怨：“自己天生不是銷售的料、我是不思進取的人、我討厭拜訪客戶、我害怕被拒絕、我的老闆有問題”，那就說明你已經開始誤入歧途。

如果你真的想成爲一名優秀的銷售人員，那你就應該做到：

1、夠自信。如果你連自己都不相信的話，那還有誰相信你呢?

2、對自己銷售的產品自信。如果你連自己公司銷售的產品都不相信是最好的，那你的表現肯定會很糟糕，我甚至會懷疑你從事這份工作的動機。

3、制定並實現目標，做出詳細的銷售計劃。如果沒有長期、中期、短期的計劃來明確“自己想要什麼”和“如何得到所想要”的話，你就不可能實現既定的目標。

4、對銷售工作準備充足。作爲一名銷售人員，如果不能自我激勵和充分準備，你就永遠超越不了自己。如果你內心沒有強烈慾望的話，也不做任何前期的準備，你就永遠沒有成功的可能。

5、懂得如何接受拒絕。很多時候別人並不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的產品或服務。即使是拒絕你，那也是正常的，不拒絕到不正常了，客戶憑什麼要接受你?

6、掌握關於自己產品的充足知識。任何銷售，擁有豐富的產品知識之後，你才能把精力放在銷售上。

7、學會遵守銷售中的基本法則。簡單點，每天去學點新東西吧!也就是多讀書、聽錄音帶、參加研討會。

8、充分了解消費者，滿足他們的需求。不懂得傾聽和提問的銷售是無法真正去發現客戶需求的。

9、隨機應變。應對變化是銷售工作的一大核心。有時候是產品的變化、有時候是市場的變化、有時候更是技巧的變化。既然唯一可以確定的東西就是不確定，那就想辦法跟上變化吧!

10、遵守原則。好好想想銷售該有的原則吧，打破規則只會讓你惹火上身。

管理銷售溝通技巧培訓 篇2

1、“融冰”從初級交流開始(交流安全區)

大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，這些是可見的，大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領域經常拿來使用。用冰山來形容人的話，你能通過表面看到的只是很小一部分，內心部分就像深藏水下的冰山，很難看透。

HR做管理的時候不能以外表來判斷人，短時間溝通很難了解內心部分。想實現這一目標就需要一些技巧，把溝通分層次來看。

把溝通分成五個層次的話，最初級的溝通是什麼?和陌生人開始的溝通，打招呼，問候對方。這塊太基礎，就不展開說了。

打完招呼之後進入溝通的第二個層次，比如你和飛機鄰座可以談談彼此的興趣愛好，時事熱點，家鄉天氣。這些事情的共性是什麼?事實，是正在發生或已經發生的事實。這類話題融洽安全，一般不會產生衝突。你說今天天氣真熱，別人不可能和你說太冷了，除非遇到奇葩。

2、觀點帶來衝突(但表達是工作需要)

環境、天氣、莆田系，共同話題都講完了，想進入第三個層次?結束事實陳述，下一步就會進入觀點層面。比如最近球隊比賽，誰贏誰輸是個事實，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點。這時候可能會引起分歧，產生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區。

在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當個和事佬，別人說什麼你都說對，這樣有助於提升自己在職場的表現嗎?畢竟可以確保融洽的同事關係。當然不。

公司是爲你的觀點付錢。你的觀點決定了你的價值。儘管表達觀點可能帶來意見衝突，但對於職業人士來說，表達觀點是工作需要。

3、在事實層面求同存異(避免貼標籤)

有人說，既然是工作需要，衝突就衝突唄，然後任其發展。這樣會有什麼後果?意見衝突可能變成爭吵，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情，未來交往甚至懷有怨恨。

如果演變成怨恨而影響了未來交往，這就進入了第四個層次，感覺。現實應用就是貼標籤。我們來設想這樣一種情形，如果你連着丟掉某個東西好幾次，父母會怎麼說?“某某，你就是個丟三落四的人。”這種基於習慣行爲產生的評價是什麼呢?我們一般叫貼標籤。這種行爲往往發生在關係親密的人之間。

當你描述別人是用上“他總是”或者“他一直”的時候，你就需要自審一下，是不是發生貼標籤的現象。這種行爲在工作上是需要盡力避免的。

在職場上我們不能把溝通引導到貼標籤這個階段。發生觀點衝突的時候，我們應該回到事實的基礎上，就是拉回到第三個層次，就事論事，求同存異。同是事實，異是不同的觀點，我們需要一個共同的方向把話題推進下去。

4、溝通的最高層次是默契(得之我所幸也)

大家猜一猜，溝通的最高層次是什麼?英文是transparent，中文是默契，比如十幾二十年的好朋友，結婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。

以前有個電影可以作爲層次五的例子。劫犯劫持人質，警察A主動上去把人質換下來，警察B想開槍又怕誤傷同伴，這時警察A以眼色示意，然後猛一低頭，警察B抓住空隙把歹徒射死了。

職場溝通應該達到這個層次嗎?不說應不應該，職場上很難得出現這種情況，一旦出現，要麼是你的幸運，要麼是你同事的幸運。

5、解決意見衝突(請回到事實層面)

一般情況下，職場溝通需要達到觀點層面，一旦產生意見衝突，就回到事實層面來冷靜一下。這些原則都很簡單，但是大家未必能意識到。舉例而言，比如一個同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到事實層面。

大家都很關注貼標籤的問題。這種行爲其實很正常，不要緊張，可以調整。我以前也有類似行爲，因爲多年職業訓練慢慢改掉了這個習慣。

當你習慣給別人貼標籤的時候怎麼辦?你把自己喜歡貼標籤的詞語寫下來，下次再用這些詞來評價同事，你就要馬上提醒自己，壞了壞了，我開始貼標籤了，然後你就回到第二個層次，想一想事實層面，想一想同事工作上好的一面。

他是不是針對你?還是隻是工作方面產生意見衝突?

一旦出現貼標籤的傾向，先停下來，不要急着去評價別人，從感覺層面回到事實層面。思索5到10秒鐘，甚至半分鐘也可以，往回捋一捋事件發生的前因後果，事情爲什麼會走到這一步，他做事情有沒有好的一面，你下一步希望進入哪個層次，要怎麼做才能突破溝通現狀?

6、職業的溝通方式(是職場溝通的終極技巧)

今天只是說一些比較框架的理論，執行起來需要一些溝通技巧。

舉例而言，不同的人因爲自己的個性，會選擇不同的表達方式，或委婉或直接。我們可以選擇更職業的溝通方式，比如根據事實和邏輯，一點點把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業性。

舉個例子。我在市場部的時候，有時會發生意見衝突，這時候先想，同事制定計劃不是出於個人喜好，而是針對整個市場，這就是迴歸事實。在執行方案上發生分歧時，先自我檢討一下，看看是不是自己的計劃哪裏出現問題，再回歸事件本身，看同事的方案有哪裏需要彌補的，幫他改善一下。

這就是根據事實和邏輯推進工作。

也有朋友提出，和下屬溝通的時候產生意見衝突，總擔心他挑戰自己的權威。這種情況的本質原因是因爲自己不自信。如果你的能力素養和知識儲備都勝過下屬，你是不會覺得自己被挑戰的。

解決問題的本質方法還是努力提升自己，多看書，一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信，就不會覺得自己被挑戰的。

管理銷售溝通技巧培訓 篇3

爲確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰派講師範興中教授，爲員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。範興中教授的培訓生動、風趣、輕鬆、通俗易懂，採用大量的實戰案例，互動過程富有啓發性，憑藉這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

範興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發的多次衝突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什麼職位，不管是什麼職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。範興中教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用讚美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了遊戲，選擇了思考，這纔是溝通高手採用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最後再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然後用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、瞭解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情並增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方並不意味着理解或同意。

要點三、瞭解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，並通過自己的理解來重複對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息並得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用於溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什麼才說。

只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。

案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級採用黃金三原則進行溝通。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。

案例3 越權的應對：當出現越權時，作爲中層應及時去制止，首先找上級採用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，爲了完成上級交待的任務，要第一時間向你彙報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、讚美、詢問、引導，說要掌握了要點纔去說，這樣纔會達到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用於工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大後，該發表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什麼話該說，什麼話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個; 控制成員的行爲; 激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什麼，你也不知道他在想什麼，你的痛苦他未必瞭解，他在做什麼你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些採用隔間與分離的辦公室的公司，作爲一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態;溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以爲，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然後用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收穫不菲，瞭解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以後的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

管理銷售溝通技巧培訓 篇4

在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對於業務員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對於業務員的成功會有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營造一個人良好的人脈關係，對一個人的生活和職場生涯都會起到很大的作用，但是很多人往往不太瞭解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。

講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

互相尊重

只有給予對方尊重纔有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的 禍從口出 。

不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的 一言既出，駟馬難追 病從口入，禍從口出 甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。

情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬 尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的 決定 ，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!

理性的溝通 不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?! 我錯了 ，這就是一種覺知。

承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰

說對不起

說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有 轉圜 的餘地，甚至於還可以創造 天堂 。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

管理銷售溝通技巧培訓 篇5

在美國一個農村，住着一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城裏工作，小兒子和他在一起，父子相依爲命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城裏去工作，可以嗎?”

老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧!”

這個人說：“如果我在城裏給你的兒子找個對象，可以嗎?”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧!”

這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢?” 這時，老頭動心了。

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎?”

洛克菲勒說：“快滾出去吧!”

這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎?”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁!”

總裁先生說：“不可能，這裏這麼多副總裁，我爲什麼還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上?”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎?”

總裁先生當然同意了。

雖然這個故事不盡真實，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現了溝通的力量。這個故事告訴我們，溝通時，信心非常重要，只有心裏認定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。