電話銷售方法及技巧

保險營銷中，電話營銷是一個必不可少的營銷方式。把握好電話營銷中的小細節，既可以提升自己的個人修養，更有助於提升個人魅力，給陌生客戶留下好印象，讓客戶欣賞你，進而與你簽單或者給你轉介紹客戶。下面由本站小編爲大家整理的電話銷售的方法及技巧，希望大家喜歡!

如何有效打電話?

1.準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴裏不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。

2.如無急事，非上班時間(上午不早於9點，晚上不晚於5點)不打電話。

3.撥錯電話，要向對方表示歉意。

4.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容並予以確認。

5.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯繫方式，或把自己的聯繫方面留下，讓對方回來後回電話。

6.感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。

當然，一般情況下陌生銷售是很難一次達成的，我們不妨分爲三部分：第一次電話拜訪，第二次電話跟進，第三次促成交款。

第一次電話拜訪：

1、讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會

第一次打電話可以提到產品，但是不要問客戶是不是需要，因爲第一次電話客戶是很防備的，只要一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。可以試着問客戶一些答案肯定的問題。

2、在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

3、在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯繫到你。

第二次的跟進：

1、真實的謊言

這個是銷售過程中最核心的部分。真實的謊言，就是一些可以讓你產生有利於保險聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麼呢?

2、避實就虛

當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。

3、營造產品稀缺的氣氛，讓客戶珍惜機會

一定不能讓客戶覺得這個保險產品是隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到數量有限。同時讓客戶覺得他想要的結果是很難才爭取到的，讓他他會珍惜並最終進行交易。

第三次促成交款：

直接催款會讓人反感，你可以委婉地催客戶交款，不交款一切是誰都白搭。

提示一點，匯款之後是要把匯款單給客戶傳真過去的，證明匯款了。給客戶一種可靠的感覺，會爲他的轉介紹做好鋪墊。

隨時跟同行高手學習，是快速成長的又一重要法門，但有兩個重要提醒：

1、銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善於借鑑，這是上手最快的方法;

2、給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話後要提煉對方話術的關鍵詞。一路筆記做下來，自然容易發現各種乾貨。

以上是銷售的過程，而前提必須堅持誠信原則。任何一個負責任的代理人都終會獲得成功，只要你堅持和努力下去。