職場溝通的重要性及如何提高溝通能力

在企業高速發展的過程中， 難免有管理缺失脫節的問題，其中溝通缺乏或者溝通失當也是一個重要的表現，造成溝通不暢既有制度不健全，程序不清楚的原因。下面是本站小編爲大家整理的職場溝通的重要性及如何提高溝通能力，希望對大家有用。

工作和生活中爲什麼會有那麼多的不滿、埋怨和誤會?爲什麼“理解萬歲”會讓那麼多的人產生共鳴?

事實上，我們大多數人花費50%-75%的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進行溝通，

很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70%的錯誤是由於不善於溝通所造成的。

溝通不是一件與生俱來的本能，溝通需要學習再學習，練習再練習，溝通不暢的原因：

沒有主動去開啓溝通渠道：溝通就是爲了“瞭解自已，瞭解別人”、“發現他人的需要，展現自已的需要”。所以我們應該有什麼話就應該說出來(寫出來)。

沒有選擇合適的溝通渠道：有些話，什麼時候說，什麼地點說，由誰來說，怎麼說，什麼方式來說，往往都要考驗一個人的智慧和經驗

沒有營造融洽的溝通氛圍：良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關。人際溝通最忌諱的，就是一臉死相。如果溝通者的態度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防禦性(defensive)的溝通氛圍。在防禦性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現，一種是沉默以自保;一種是反攻，致力於證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。

溝通的能力：有沒有見過層次不清，觀點不明;邏輯混亂，沒有條理;囉嗦重複，模棱兩可;詞不達意，表述不清?

主動開啓溝通渠道：

現實中，似乎很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領導洞悉，怕暴露自己的缺點，不夠自信等等，但如果我們不主動、不及時地跟上級溝通，就無法及時和上級達成工作進度的一致或獲得領導的指導，無法準確領會上級的建議或意見，帶着猜想做事，最終導致做無用功，自己的努力白費。

如果下屬不夠主動，領導就要主動些，要通過主動溝通，來關心下屬，關注工作。不要說，我只要結果，如果不注重過程，何來好的結果?更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時哪兒去了?

選擇合適的溝通渠道，溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關係到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。

用真誠營造融洽的溝通氛圍：只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現溝通的目的。因此，要通過親和的態度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見

語言要精煉、清晰、有條理：想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。

將要表達的內容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來;

少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物;

條理要清楚，邏輯要嚴謹，可以採用“總述、分條闡述、總結”的方式;

措辭得當，不濫用詞藻，不講空話、套話;

在非專業性溝通時，少用專業性術語

向上溝通要有“膽”, 上下級間的溝通並不是一件輕易的事。很少有員工會主動找上級溝通，即使有，也很少有人會講真話、心裏話。因爲我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹慎，要回避矛盾，迴避衝突，不強出頭，長期以來，我們已經習慣於“即不反對，也不贊成”;“即不討好，也不得罪”。由於受到這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統文化和環境的影響，結果是上下極之間的誤會、隔閡和不理解越來越深

要克服”懼怕”領導的心理, 與領導溝通時，下屬首先要做的就是去掉一個“怕”字，即克服懼怕領導的心理，主動大膽地尋求與領導的認真交流，徵求領導的意見。即使領導批評了自己，也不要認爲天就塌下來了，要積極地向領導尋求幫助，尋求辦法，能得到領導的幫助和指點，無疑對克服自己在工作上的缺點和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時消除領導對自己的誤解，瞭解領導的真實意圖，能更好地指導自己下一步的工作。

要多出選擇題，少出問答題一個善於思考、做事負責的手下，是不會一天到晚請示領導的。所以我們應該帶着答案、預備好對策走進領導的辦公室。也就是說，你和領導溝通的時候，應當儘可能多出選擇題，而不出問答題，並且是儘可能出多選題，而非單選題

因爲假如你只帶了一個答案，就表示除了這個沒有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時候，應當羅列每種方案或辦法的優缺點以及可能的後果，以提醒你的領導在決策時應該考慮到的因素。

要主動地、及時地反饋任何已經安排下來的事項，當領導主動去提醒或追問的時候，是下屬工作失敗的表現。作爲一個職業人，一件事交給你去做，你如何做的，進展到什麼程度，有沒有做好，收到了什麼實效?這些問題永遠都不要等到領導問你時纔回答。

假如你能夠不要讓你的領導象祕書一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權就會越來越大，幾次下來以後，事情交待給你，他也就不會再過問了。

平行溝通要有“肺”，由於社會化分工越來越細，往往爲完成一個目標、一項工程、一個產品，需要在不同企業之間、部門之間、同事之間，在營銷、生產、管理等不同環節、不同階段，共同利用同一資源爲產生整體的效益而協同工作。爲此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。

同事短暫，朋友長存。同事作爲你工作中的夥伴，難免有利益上或其他方面的衝突，處理這些矛盾的時候，最好第一個想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協商解決問題的辦法，而不是指責或者命令。

另外， 職場上的溝通還有一點很重要的是無私的境界，坦蕩的胸懷，自信的態度，關於業務的信息都是公司的，在保證公司機密的前提下，都應該給相關的同事分享，尤其在交接時，更加不應該有任何躲躲閃閃，遮遮掩掩的現象，這也是一個職業人員基本的素養，這樣的執業人員在工作中也得不到其他同事的支持，更加得不到上司老闆的賞識，因爲你的信息甚至不給你的老闆知曉，你的老闆怎麼會放心交給你更大的責任呢?如果你不能和你的下屬或者同事分享信息，那你如何期望你的下屬成長，爲你分擔責任，你有如何期望你的同事會支持你會協助你呢?

要注意，沒有一個組織會歡迎胸懷狹隘，小肚雞腸，不會分享，不懂得和團隊合作的員工。

向下溝通要有“心”

地位影響人的心理，領導者與下屬溝通時，不可避免會產生一種“居高臨下”的感覺。

當下級彙報工作時，不管他說完沒有，只要覺得聽懂了下屬要表達的意思，便打斷下屬的話，開始滔滔不絕地發表自己的觀點，然後以某些指令結束談話，比如“這裏輪不到你說話，你的任務就是好好聽我說!”“怎麼這麼羅嗦，按照我說的去做就行了!”這種上級單方面發出的語言信息，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對上級產生怨恨、惱怒和敵對的情緒。

韋爾奇認爲，“真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態度，一種文化環境，是站在平等地位上開誠佈公地、面對面地交流，是雙向的互動。只要花時間做面對面的溝通，大家總能取得共識”。

上級與下級溝通時，不可盛氣凌人，頤指氣使，不可主觀臆斷，意氣用事，不要高高在上，閉門造車，而需要了解情況，耐心傾聽，虛懷若谷，廣納賢言，才能瞭解原委，做出正確的判斷和決策。否則，只能失去人心，失去了真相，對企業發展有害無益。

因此，上級與下級的溝通，關鍵是要用心去溝通，並以平等的心態傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達成共識，做到真正與員工交心。