溝通與交際禮儀

如何發揮語言的魅力，是現代人由溝通走向成功的必然。下面本站小編爲大家整理了一些溝通與交際禮儀資料，希望對你有幫助。

溝通與交際禮儀常識

看到別人的優點

多看別人的優點;不隨便批評別人，要學會真誠地讚美他人，讓他有一種“顯要感”。學會區分讚美與諂媚，會使你更懂得明辨是非。

瞭解對方的需求

一定要了解對方的需求;要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌;要學會捕捉並激發他人的需求，才能在交往中如魚得水;多站在對方的立場考慮問題，這會讓你的困難迎刃而解。

真心誠意地關心他人

真心誠意的關心他人;如果你想要人們都關心你，前提必須是你先關心別人;如果你想在一分鐘內打動他，就請你記住他的喜好。記住：當我們對別人產生興趣的時候，也正是別人對我們產生興趣的時候。

微笑最具吸引力

微笑最具吸引力;一個真誠的微笑價值百萬，學會和他人分享快樂，因爲快樂的心情是可以傳染的。幸福取決於態度，要用微笑來面對一切困境。

記住對方的名字

記住對方的名字;人人都渴望被尊重，記住他的名字會給他一種被尊重的感覺。學會巧妙地恭維對方，稱讚他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使人獲得好感的方法。所以，請記住對方的名字。

傾聽才能掌握主動

傾聽才能掌握主動;每個人都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他人時，他人也會用心靈去傾聽你，傾聽往往能扭轉局面。一個有魅力的談話家是一個懷着忍耐和同情心的傾聽者，他們能夠使最激烈的批評者和最愛挑剔的人也軟化下來。

抓住對方最感興趣的事

抓住對方最感興趣的事;沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與人交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，不要喋喋不休，沒有人喜歡和說話囉嗦的人做朋友。

讓別人獲得自重感

讓別人獲得自重感;你希望別人如何對待你，你就應該用同樣的方式對待別人。發自內心的真誠的讚美，是一種偉大的力量。不要吝惜你的感謝，因爲它代表着你對他人的認可，這在交往中是很重要的。

不要試圖掩蓋缺陷和錯誤

不要試圖掩蓋缺點和錯誤;如果你想要爲對方證明某事，就可以用巧妙的方式，使對方在不知不覺中接受你的觀點。不要做固執地辯論者，固執的辯論，只會讓你失去更多，即使你是對的。與狗爭道，不如讓狗先走;當一隻發了瘋的狗咬了一你口，爲了報復，你還會反咬他一口嗎?

怎樣避免與人結怨

要避免與人結怨;就要用真誠來化解矛盾，智者用真誠化解仇恨，用真誠贏得利潤，用真誠獲得朋友。要懂得運用幽默，來使交流變得更加有趣。在指責對方的錯誤時，千萬不要直接告訴對方他，要懂得運用謙虛的策略，巧妙地讓別人自己意識到自己的錯誤，如果你能夠做到這一點，你也將無所不能。

要勇於自我檢討

要勇於自我檢討;態度是交流的第一要素，一個人的態度是他心靈姿態的投影，你採取了什麼樣的態度，就會有什麼樣的結果。要勇於承認自己的錯誤，一個懂得低頭的人，更懂得如何前進。學會讓步，因爲讓步更能讓人有所收穫。

友善方能贏得人心

要想得到別人的認可，就要用我們真誠與友善的心來打動他人。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會爲我們贏得他人的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待他人，才能使對方友善地對待自己。

如何獲得對方的認可

若想獲得對方的認可，就要想辦法使對方說“是”，如果你想要告訴別人錯誤的時候，你最好先問一個溫和的問題，一個能得到對方“是”的反應的問題。直到最後，讓那些反對者們不知不覺地發現自己所得出的結論竟然是自己在幾分鐘前就反對的。

給對方充分表現的機會

要給對方充分表現的機會;用寬廣的胸懷去面對他人，傾聽他人。儘可能地使對方多說話，鼓勵他們多談論自己。把你的注意力給對方，使他們獲得更多的自重感。

站在對方角度看問題

遇到事情要站在對方的角度看問題;這樣才能更全面的瞭解對方的處境，不要總對人下命令，要學會從對方的角度考慮問題。在適合的時候，要給對方送上同情，只有這樣才能消除對方的疑慮，使對方樂於幫助你完成某事。

強化別人服從的技巧

若想在人際交往中讓對方遵從你的意願，就要激發對方高尚的動機，把對方看成是一個你理想中的樣子。要善於生動的表達出你的想法，不墨守成規。向對方提出一個有意義的挑戰，激發出他人超越別人的慾望。

說服他人的最佳方法

要想說服他人，必須使對方保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧，這是最高明也是最受尊重的談判技巧。請記住給他人一個好名聲，因爲，一個好名聲會使他更加樂意爲你效勞。

克服溝通中的心理障礙

要想克服溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心愛你的仇人。要保持自己的本色，做最好的自己。及時總結經驗和教訓，尤其是面對不公平的批評時更要剋制。學會傾訴，將壓力抒發出去。只有這樣，你纔可能成爲一個受歡迎的人。

和陌生人溝通的社交禮儀

(一)不可能得到所有人的認可

我做多年的諮詢發現，內向者與陌生人初次見面，總是下意識地不把自己真實的性格展現給對方，不想讓對方看透自己，覺得對方發現自己的弱點是個糟糕的後果。可是，這樣做的效果是內向者束縛了自己，也不可能暢所欲言、自由表現。有一隻袋鼠是動物世界裏的著名雕塑家，它想，自己的雕塑技巧雖然很高，但是，肯定不夠完美，不足的地方會有許多，有必要徵求一下大家的意見，以便進一步提高自己的雕塑技巧。

於是，袋鼠將自己認爲做得不錯的一尊雕塑放在了路旁，並在雕塑旁立了一個牌子，在牌子旁邊準備了一個畫筆。它在牌子上面寫着：誰發現這尊雕塑有缺點，請在有缺點的地方塗上黑色。

一羣猴子走了過來，它們發現了雕塑和牌子。大家都說雕塑作品很成功，但是，還是有一些不足之處。於是，每隻猴子都在雕塑上塗了一筆。當最後一隻猴子塗完後，袋鼠驚異地發現，這尊雕塑已經全部變成了黑色。

袋鼠很無奈，心想，難道整個雕塑沒有一點可取之處?

袋鼠決定換一種塗抹方式。它將雕塑洗淨，在牌子上寫上：請在雕塑有優點的地方塗上白色。

恰好那羣猴子又來了，它們又認真地觀察了雕塑一番，並按要求塗了一遍。結果，整個雕塑又變成了白色。

除了猴子，還有斑馬、兔子、角馬、野驢、企鵝等動物經過這裏，它們也按牌子上寫的要求塗抹雕塑，結果是一樣的——如果讓塗缺點，不一會兒，整個雕塑全被塗成了“缺點”;如果讓塗優點，不一會兒，整個雕塑全被塗成了“優點”。

袋鼠只能無奈地放棄了這個計劃。很有意思的小寓言，它提示了人的眼光各異，認識的結果不盡相同。讓所有的人認可一個人，讓所有的人認可一件事情，那都是不可能的，因此，沒有最完美的人和事，也沒有一無是處的人或事。

其實，即使是再好的夫妻或朋友之間也會有矛盾和彼此討厭的地方，初次見面的兩個人更是如此。我覺得，爲對方做到周到的禮節是必須和應該的，但也不要奢求百分之百地被人接受和喜歡，就像上面小寓言中的袋鼠一樣，如果你偏要逞能想得到所有人的認可，結果往往是可悲的。別人對你的評價是別人的事情，作爲你自己，只要把你的人品和能力全部調動起來，儘量表達自己的誠意就可以了，把自己性格的真實一面展示給對方，就是一次成功的交際。

(二)做真實的自己

對於與陌生人交談時的患得患失，臺灣一位心理專家認爲，內向者應該樹立這樣的觀念，每一次見面都可能是“永訣”，所以我們不必擔心給別人留下什麼壞印象，而是充分、真實地表現自己。同時珍惜與大家相處的機會，主動與人交往。

我常在上課時講一個笑話：蜈蚣一邊走一邊看着自己的腳，生怕自己的某隻腳磕着碰着，結果，它反而總是被絆倒。和陌生人講話，其實並沒有什麼太多刻意講究，只要照平時那樣自然地去說就行了。我們每個人說話都有自己的特點，因而怎樣纔算說話自然隨和，並沒有一個統一的標準，我們也不可能從正面去定義解釋，我認爲，不刻意僞飾，不刻意模仿，保持常態，這就是內向者和陌生人交談時最重要的一個原則。

內向者覺得在陌生人面前即使要保持常態和自然隨便地講話也是一件很困難的事，那麼可以試試以下技巧：

第一，調整自己的呼吸狀況。說話每時每刻都要利用肺部呼出氣流，一旦由於緊張而引起呼吸紊亂，就會使說出來的話顫巍巍，或者輕重不均勻，給人一種支離破碎的感覺。所以如果你覺得緊張，可以在說話前有規律地深呼吸幾次，調整一下心情，等呼吸穩定以後，再開口說話，聲音就不會發顫了。同時深呼吸也可以幫助你攝入足夠的氧氣，使你頭腦清醒，保持敏捷的思維。

第二，精神集中，心無旁騖。說話的時候不要走神，讓大腦高速運轉起來，佳詞妙句就會源源不斷自動噴涌。聽話的時候更要專注，努力捕捉對方的眼神表情，積極做出迴應，如會心的微笑、贊同地點頭等。這不僅讓對方覺得受到重視，因而情緒高漲，而且也會讓自己的緊張情緒煙消雲散，全身心投入到興致盎然的會話中去

第三，不要雕琢詞句。和陌生人交談，並不需要故作高雅，平時用什麼詞現在還用什麼詞。這不是說要口無遮攔，怎麼想就怎麼說。在說話的內容上，我們需要斟酌;可是在說話的方式上，我們可順其自然，一些高雅的詞彙，也許可以爲你的話語增色，但是如果因此耗費了大量的心理能量以至於無法集中思考說話的內容，卻可能會得不償失地出洋相，一旦讀錯了一個音或說了一個病句，就會給心理上帶來巨大的壓力，如果再造成緊張的惡性循環，就會洋相百出了。

第四，不要過分客氣，使用太多的敬語。在初次見面的自我介紹中，可以使用一些敬語，但一旦談話深入下去，“謝謝”、“請”、“您”這些詞就不必總掛在嘴邊了，否則就會顯得很見外，雙方的關係很難進一步發展起來。禮貌是必需的，但太禮貌比不禮貌更容易讓人不自在。

第五，不要故作幽默，要看場合和氛圍。很多“口才兵法”上都說，“幽默”是人際交往中的潤滑劑，可以緩和緊張的氣氛。這話沒錯，可“幽默”是一種很高級的交際技巧，需要靈活的思維、有趣的內容再加上語氣、語調、手勢、身姿等的密切配合才能達到良好的效果。對於害怕和陌生人交際的人來說，遠不具有這些交際能力，所以千萬不要故作幽默，以免弄巧成拙。

(三)抓住對方興趣點

人與人之間只有未曾認識的朋友，從不曾有陌生人!內向者和陌生人做朋友本來就只有一心之隔，心與心的距離是最遠的也是最近的。當心與心還未發生碰撞時，我們是未曾相識的朋友;當心緊緊貼在一起時，我們就是無話不談的朋友。古人說：“話不投機半句多。”在與陌生人交往中，只要抓住了對方的興趣點，不僅不會“半句多”，而且會千句也嫌少，越談越投機，“先了解對方”，“談對方感興趣的事”，是羅斯福成爲交際高手的最大祕訣。他每每與陌生人交往前，都要想方設法瞭解對方的興趣、愛好，甚至專門花費時間閱讀、研究來訪者感興趣的話題，因而，他不管與誰都能談得來，都能成爲朋友。學習這些交際方法，不能僅僅停留在“知”的層次，最重要的在於“行”。要把這些方法融進你的生活，切實運用這些方法。只要能夠這樣，就能大大提高你的交際本領，大大改善你的人際關係。

內向者不能總是拒絕任何聚會，如果有機會去參加一個有許多陌生人在場的集會，你首先要去尋找哪怕唯一的比較熟悉的人。這對於消除你的緊張心理、穩定情緒很有好處，萬一找不到一個熟人，你也不必緊張。此時要做的事是先別忙開口，而只用耳朵和眼睛去聽、去看，去仔細打量每個與會的陌生人。

如果你發現在場的陌生人中，有一個和你一樣沒有熟人而且比較膽怯的人，孤單單地坐在一個角落裏，你要立即抓住這個機會，可以主動坐到他跟前去，向他做自我介紹，同他低聲交談幾句。一般情形下，你這時準保會受到他的歡迎，最重要的是，這時無論他，還是你，都爲擺脫了當時的窘境和孤單而感到高興。有了這塊小小的“根據地”，再設法慢慢加入全體的談話，就不是很困難的事了。