竟聘演講稿(4篇)

各位領導 各位評委和同志們：

大家好！

首先要感謝長期支持我的朋友們，爲了響應總公司改革的召喚，本人競聘城港總公司，輪駁運輸公司，副經理職務。

競聘輪駁運輸公司，付經理職務這個崗位, 我有如下優勢：

一是城港公司這一塊熱土哺肓我們全家，從我懂事就看着城港的發展，對城港公司建了深厚感情，現在我們一大家，可以開一條作業線，從機關，到調度，浮吊，汽車司機，現場理貨理員，現場安全員，門衛保衛人員，都有人在崗位，我父母岳父岳母，是建港72位老人之一。我退伍就分配在城港長江512輪工作，87年輪駁公司成立，我隨船到過宜昌，技城，武漢，填江，南通，南京，上海，內河，到過長沙，湘潭，在輪駁公司我是骨幹，多次評爲先進生產者，對輪駁公司管理，如，成本計算，船舶出租，施救，航次消耗成本，人員分配，等各種方案都熟練精通。

二是臨湘站屬於輪駁運輸公司菅理，我於XX年調臨湘站工作，經過幾年積累，具有較全面的組織、協調工作的素質和能力。對臨湘站相鄰單位如，長煉，嶽化，金奧，金和，岳陽石化，南京油運，武漢油運，長江海事，地方海事，長江航道，長江通信，長江公安，地方公安，堤委會等單位領導關係相處很好，識大體，顧大局，處理問題較爲周全，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處，工作認真負責。

三是愛崗敬業，勤奮負責，嚴格要求自己，保持兵人雷厲風行的工作作風。因爲輪駁運輸公司是服務行業，工藝較多，有調度，囤船，錨地，圍油欄，交通船，起錨船，駁船，航行船舶，我都熟練精通，做過調度員，當過水手，擔任過輪機長，組織船舶對外出租，救施工作，不管是那個崗位缺人我都能夠勝任，盡職盡責的完成領導交辦的各項工作任務，

四是從我XX年勝任領導崗位，就主菅設備安全工作，做到了堅持原則，不怕吃苦，不怕得罪人，同時本着“以管理制度約束人，以政治思想激勵人”的宗旨，在各部門建立了一整套安全生產網絡，和設備管理網絡，從末發生一次安全生產事故，和設備事故，多次被評爲安全設備管理先進人員，如果這次有幸得到領導和同事們的肯定，繼續要我任輪駁運輸公司，付經理崗位。

謝謝大家!

各位領導、各位同事： 在這裏我很榮幸趕上了公司改革的機遇，面對了一個嶄新挑戰自我的時機。感謝公司領導爲我們創造了這次公平競爭的機會。我非常自豪地看到我們公司改革前進的步伐，以這種公平、公正、公開的方式選拔優秀的企業人才，我相信我的同事們和我一樣懷着滿腔的熱愛之情，希望這次競聘能夠爲公司找到優異的人材。 l個人簡歷 l 我叫夏xx，一九七四年出生，一九九七年畢業於長沙交通學院公路與橋樑專業，在學校加入了中國共產黨，在校期間也多次進行社會實踐活動，畢業後先是到廊坊項目，然後是徐州e5項目、邳州d1項目、南昌梨溫a2-1項目，我先後擔任過普通的試驗員、工程部資料管理人員、試驗室負責人、工程部長。無論是普通的職工還是部門負責人員，我都憑着強烈的集體主義感情奉獻了自己的責任心和事業心。幾年的工作使我深深感到機遇和挑戰並存，成功與辛酸同在。參加這次競聘我願在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現自我價值。 l主要業績 l 在這次競聘中我選擇的是“質量安全科科長”的職位，質量安全科是我處改革後新成立的一個科室，由於是新的，所以具有挑戰，也有很大的充分發揮個人才能的空間。我願意面對這種挑戰，也希望有機會展示自我。畢業後我從事過多種工作，在試驗室做過普通的試驗員、在工程部做過資料整理人員、在質量認證中做過內審員、對九七質量版文件很熟悉，對九七版的認證工作起過有力的推動作用。在試驗室做過負責人、在工程部做過負責人，接觸過關於施工質量的比較全面的工作，也在這些工作中下過功夫，認真學習和實踐過。d1項目試驗室，在她存在的二年多時間裏，得到過業主和監理的認可和多次表揚，無論在業務上還是在管理、或是處事關係上都讓其他項目的試驗室驚訝和羨慕；在梨溫a2-1項目工程部，無論事多事少都自己解決，沒給領導提過條件。我還代管試驗室，不論在監理或業主那裏受多少委屈都以大局爲重，把對外關係處理得比較圓猾，給監理業主留下了很好的印象。在我管理別人的這幾年，我悟出了很多做人的道理：一、融洽自己與手下人的關係，將自己和本部門的人員都融入到這個小集體中。我認爲，每個人都有很強的集體主義感，只有給他們創造了讓他們爲集體奉獻的環境，並讓他們在適當的時候感受到創造價值實現自我的幸福感和成就感，在d1項目試驗室，我和我的同事們達到了一種非常舒服的管理和適應管理的境界，那就是默契和諧。在工作之餘，我們共同享受我們的愛好，甚至互相影響彼此的好惡感覺，我們共同對付監理和業主，但是給監理與業主很良好的感受：尊重他們，適時表現自己的個性。我們共同幹體力活，在幹活時，我招呼一下，馬上他們都會響應，從沒有讓我在該誰幹這件事上爲難過，而且非常主動，我想這是在我們共同的勞動過程中培養出來的熱愛本職工作和熱愛我們這個集體的感情。二、提高自己的業務水平，多給別人創造表現的機會。我負責過試驗室，在此之前，我基本沒接觸過此方面的工作，接手後，我憑着極大的壓力感和自己的要幹一些事的責任感，連續加班加點，也仗着手下的兄弟們幫助，我很快摸到了門路，並進入角色。負責工程部之前，我也只是做過一些資料整理方面的事，對於生產經營是模模糊糊，剛開始，我真是無所適從不知從哪裏下手，慢慢地經過自己的領悟和別人的幫助，我也將此項工作做得有聲有色。對同事，我給他們明確的工作任務，並適當給他們壓力讓他們獨立解決問題，其時這很重要，有些人喜歡依賴的感覺，有些人喜歡被依賴的感覺，這讓他們有輕鬆感和責任感。每個人都儘量獨立地完成任務，日久他們都會產生一種成就感，這有利於他們的積極進取，不斷進步。在這幾年的實踐中，我積累了知識，也領悟了很多爲人處事的道理，得到了別人的認可，我得到過三次處優秀共產黨員的稱號，二次局優秀共產黨員的稱號。一次優秀工程部長的榮譽。 5top l工作設想 l 安全質量是企業生存的兩大基礎，只有基礎牢固，纔能有其他的經營成果的好壞，我認爲安全質量科涉及的工作應該有： 一、安全方面 原有的安全管理涉及的內容比較多，比較雜，是日常工作，應該將原有的工作做細，做深入。比如：施工安全，很多經營成果功虧一簣，完全憑藉運氣的好壞，不能將主動權掌握在手中。很多施工安全中的隱患一直存在，實際上每天我們的經營者都在提心吊膽，在這一方面，應該不只停留在檢查扣分上面，我想應該將項目上的安全員切實地利用起來，現在的情況是，項目安全員大多在跑外交，跑徵地拆遷或辦公室的工作，安全作爲

附屬了，這實際上是本末倒置了，項目安全員不能滿足於月末填幾張報表，而起不到真正預防的作用，這是很可怕的。我們要將項目的安全人員很好地組織起來，培訓並真正發揮作用。按照我們局裏規範項目管理辦法中“項目經理部施工生產安全設施標準”中規定，在項目成立之初，就將這些處於危險邊緣地帶的鍋爐房、變電室、易燃易爆物品倉庫、龍門吊架、預製廠張拉臺座等仔細考慮到，並給他們以合適的位置；在施工中，對分包隊伍的用電、爆破、鑽孔或挖孔、吊裝、高空作業等都要給予充分的關注，不僅制訂操作規範，執行安全技術交底工作，而且要多跑腿，勤檢查，抓落實。真正做到“安全第一，預防爲主”。除了原有的工作外，我認爲在“職工的職業健康”和“環境保護”兩方面應該增加涉及的範圍，職工是企業存在的原因和發展的動力，我們的企業要依靠職工，所以，企業職工的身體健康是我們的經營者經常掛在心中的大事，現在情況是由於我們的施工條件比較艱苦，大多數一線施工職工的健康受到影響，尤其是機械操作人員，現在我們進行的qhse管理體系認證工作就在這一方面加強了管理，使我們的職工儘可能地迴避這些對身體健康有害的環境，或者創造一個良好的環境，職工爲企業生存不計較環境的惡劣，但作爲有情管理，我們不能不管職工的健康，所以安全質量科有義務在此方面充分考慮，使職工們更有資本爲企業奉獻。環境問題是一個“與時俱進”的問題，隨着時代的發展，它越來越受到人們的普遍關注，隨着環境意識地增強，我們這一行業也無疑受到環境的考驗，所以我們應該及早着手在此方面有一定的探索，我們不可能做到完全控制，但我們相信持續發展，只要我們採取了有效的辦法，我們的施工環境會越來越好，我們應該提一個口號“安全是質量，環境是質量”，這是企業實現可持續發展的保證。 二、質量方面 質量經營是一個戰略問題，它要求企業經營者樹立質量經營戰略思想，站在戰略的高度用發展的眼光看待質量問題，對企業質量工作進行整體規劃，樹立以質量取勝的經營理念。作爲主管質量的科室，我們深感責任重大，在施工過程中，技術方面有了方案，經營方面也劃定了最佳的人、財、物界線，剩下的就是過程控制了，也就是質量的保證過程。怎麼樣保證質量受控，尤其是現在我們的改革出現了兩層分離，原有的技術力量在不斷削弱，這是我深深思考過的一個問題。我想從幾個方面着手：1是項目各部門的質量職責要切實可行，尤其加強試驗和測量兩方面的工作，在試驗和測量上我們都有相應的規定和要求，在原有基礎上不斷細化不斷量化。 2是強調檢查總結的制度，必須定期檢查評比總結，並公開檢查評比結果，使每個施工隊伍都有緊迫感、榮譽感。3是做好質量基礎工作，比如器具計量和認證工作。質量已經被企業的管理者重視，我們做好把關工作，並給項目服好務，督促檢查、嚴抓不懈，我想要按照我們qhse管理體系中質量體系的要求去做，質量一定是有保證的。 三、標準的認證方面 沒有標準就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據是標準，管理的過程就是標準化，我們現在將要認證的qhse就是通過完善的管理體系達到不斷提高產品質量的目的。我們搞認證工作不止是爲了取悅顧客，更重要的是改善企業管理更有效率並減少浪費，實施貫標體系的過程就是要每個環節都由人實施，規範人的行爲，這樣我們的體系纔會有旺盛的生命力。在現在的qhse管理體系水平上，我覺得我們的形式多於內容，也存在幾個方面的問題：只考慮認證後的方便而不是切實以改善管理爲目的；不能要認證時抓得緊不認證時抓得鬆；支持性的第三層次文件要充足；質量手冊要有自己的行業和單位特點。我要努力改變貫標工作在人們心目中的不良印象，使之爲我們的企業服務，經過一段時間的運行後，發現我們存在的問題，及時更正，真正爲企業的質量、安全、環境服務。從頭捋一遍第三層次的文件，這纔是我們規範人的行爲的準則，必須隨時增加完善，我希望以後每提起貫標來大家都有一種自豪感和親切感，因爲她切實可行，行之有效，我們受益了。 最後，我想說的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實工作，爲集體奉獻微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己；如果競聘成功，我將使“安全質量科”的工作有特色，務真務實，使經營者能免除後顧之憂，真正起到預防爲主的目的；給同事創造一個團結協作、和諧的工作環境，並用真情和愛心去善待我的同事，以自身的行動帶動別人，讓我科室的每一人都有自己的位置，都忠於自己的職責。 我願與大家一起祈禱我們天津工程處明天會更好，真誠地希望每個人都心想事成，我們的企業蒸蒸日上！

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！我叫××，今天我所競聘的職位是財務審計處副處長。

本人今年35歲，東北大學會計系碩士研究生畢業， 具有講師、會計師專業技術職稱。歷任學院會計、總會計、財務審計處副處長，主要負責學院財務預、決算、日常業務覈算及會計報表、銀行貸款資金申報撥付等具體工作。

1、預、決算工作是學院財務工作的重心。幾年來我認真總結預算編制經驗，積極會同學院各職能部門，充分預測年度收支規模，做到客觀、實事求是、量入爲出，確保其在經濟生活中的指導作用。深入分析學院年度財務狀況及成果，認真填報決算報表，做到教育局會計中心審覈一次通過，展現了我院財務管理水平。

2、在日常會計覈算工作方面，本人負責支出業務的賬務處理工作，實現了部門覈算與項目覈算。通過實際運行，已經成爲學院對各部門業績評價及項目分析的主要依據。

3、11年我院立項進行仿真模擬大廈建設，開發銀行貸款8600萬，我負責貸款資金使用的申報及財務覈算工作。開行貸款資金使用審批手續非常嚴格，本人認真準備各項要件，積極與資金辦、開行溝通，確保資金及時到位，工程順利進行。

4、另外，本人對學院實施二級覈算在財務方面進行了概算及研究工作。以各系爲試點，初步建立了一套較完整的收入支出定額體系，對具體項目均實現量化。

長期的具體業務工作，讓我深刻地體驗到財務工作的嚴謹、周密和任務的繁重，更是積累了實踐的經驗，使我有信心來謀求在更高層次爲學院貢獻的機會。

一、我對這一崗位有較深刻的理解。這一崗位要求必須具有良好的政治素養，紮實的專業知識，還要具有一定的組織協調能力和分析、處理複雜問題的能力，同時，必須能夠快速、準確把握學院發展的思路，更重要的是要有清正廉潔、公平正直做人原則。

二、我對這一崗位有實踐的經驗。從具體帳務處理，到預、決算的編制與實施，近十年的財務工作經歷，使我積累了較豐富的實踐經驗，也承擔起與學院發展同呼吸共命運的一份責任。

三是我對這一崗位有一定的創新設想。未來二級覈算在各系充分試點的基礎上，將在全院範圍內廣泛推開，這無形當中給財務管理工作提出了更高的要求。建立一套針對二級覈算模式的財務預算體系及內部控制制度，確保學院、部門兩級覈算主體的利益已是當務之急，這也恰恰是我們財務處未來的工作重點。

同志們，如果這次競聘成功，我一定會加倍珍惜，在不斷提高自身修養素質的同時，當好參謀，做好助手，廉潔自律，以踏踏實實的工作作風，引領財務審計處全體同事，將我院財務管理水平提升到一個新的高度。即使不能留任，也是優勝劣汰的自然選擇，說明我自身條件與所競聘崗位的要求還有差距，我會冷靜地接受，努力克服自身的不足，並在今後的工作中積極尋求新的發展機會。

最後，再次感謝大家給與我的支持！

尊敬的各位領導，在座的每一位大家好！ 首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這裏，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉折。(插入自我介紹）拿破倫說過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業部主任，我演講的題目是《面對市場競爭，我永遠不言失敗》。 　 　 隨着我國市場經濟體制改革的不斷深入，電信行業正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經濟貼近。作爲世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律；在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從公司成立四年多的實踐來看，只有以市場爲導向，以客戶爲中心，以網絡爲依託，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內創造傑出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處於不敗之地。

客戶是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恆的主題。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務理念並沒有徹底轉變。他們還殘留着“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務又成爲了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作爲一名基層管理者的首要任務。

《辭海》中對“服務”的解釋是這樣的：一是爲集體或爲別人工作，如爲人民服務。二是政治經濟學術語，亦稱“勞務”，不以實物而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是：“服務”就是我們的企業和員工通過我們的產品或活動爲客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層營業部實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。 下面就基層營業部如何加強基礎管理、提高服務質 量、增加企業效益談談我個人的想法 一、通過服務創新實現服務領先 　 中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。但我認爲，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。

在目前,移動通信市場的競爭中，服務已成爲企業競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成爲開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十餘種具有附加值的服務功能。、不正是用服務創新這一武器來贏得客戶市場的嗎？ 在基層營業部，目前僅僅侷限於業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認爲：實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。

所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心爲客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意爲標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融爲一體，達到企業與客戶的“零距離”。

推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推託，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛鍊了員工解決問題的能力。 二、打造服務品牌實現業務領先 　 打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：

首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關係到企業的生死存亡和發展，更是關係到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等於收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇於競爭、善於競爭的魄力和勇氣，還要有硬着頭皮、厚着臉皮、餓着肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度,另外，要敢於主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業務成爲“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌爲已任。 在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成爲競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶羣穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。

目前,公司已經實施了大客戶經理制度,但在基層營業部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在着一些欠缺。

我認爲：要搞好大客戶服務工作,

首先,要在紛繁複雜的客戶羣中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，爲市場營銷打下堅實的基礎。

其次，是在爲大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，瞭解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。

第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去,切實加強大客戶服務隊伍建設。

第四，要優化大客戶服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”並確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。

三、加強基礎管理，完善激勵機制　 基礎管理作爲企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨着市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考覈不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。

首先,要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺爲客戶服務，後臺爲前臺服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是後臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成後臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。

其次是增加管理工作的透明度,積極推行“司務公開”制度,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。

第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作爲基礎管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作爲改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博採衆長，合理消化，有效利用。

第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等於0。

另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作爲一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作爲天大的事。因爲有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。 建全激勵約束機制,樹立“以人爲本”的管理理念

人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決於最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決於最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。 企業管理要以人爲本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。 制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定爲“發展用戶攻關月”、二月定爲“真情回報客戶月”、三月定爲“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點。在月末評選出本月工作中業績突出的員工，作爲大家學習的榜樣。在員工內部開展“比、學、趕、幫、超”活動。並以此爲依據，作爲年終評選先進工作者的重要內容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有幹頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。

在基層營業部不但要激勵有餘而且要約束充分，有了完善的激勵機制後，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認爲基層管理者首先應該是一名勞動者，是爲企業、爲員工、爲客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂範。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢於承擔責任，要爲其管理範圍內員工的行爲和結果負責，要爲企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求着企業的追求,幸福着企業的幸福，做到“金盃銀盃不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的誇獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。

總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識真金，真金不怕火煉。給我一點陽光吧！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。

我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。

移動公司營業部主任竟聘演講稿