溝通技巧培訓心得體會（精選7篇）
溝通技巧培訓心得體會 篇1
20xx年7月16日公司人力資源部爲了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了餘世維老師的關於溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。
通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作爲一名成功的職業經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關係。因此，提升溝通藝術，並對人際關係進行良好的運作，就成爲事業成功的重要保證。
餘老師說，溝通並不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因
就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大後，該發表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什麼話該說，什麼話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行爲;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什麼，你也不知道他在想什麼，你的痛苦他未必瞭解，他在做什麼你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些採用隔間與分離的辦公室的公司，作爲一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態;溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。
很多人都以爲，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然後用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收穫不菲，瞭解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以後的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
溝通技巧培訓心得體會 篇2
大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解。然後，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點後，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。
規劃推銷電話今天的大多數公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。
例如，每個電話都應該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作爲結束。
提出正確的問題大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
商業頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業通常如何運行，你的客戶的行業如何運作，你的客戶如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務於他們自己的客戶。沒有業務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。
積極傾聽積極傾聽很重要，專業人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更爲重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓心得分享說，你應該引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們瞭解到很多客戶真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。
提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作爲經理，我們傾向於僱傭“能說會道”之人。在現實中，當談到做演示，質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現具體的解決方案上時，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是爲了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。
管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗衝擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，並在適當的時候積極主動。
溝通技巧培訓心得體會 篇3
懷着一種空杯的心態，我有幸參加安徽鹽業舉辦的營銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關係的管理等等進行了詳細介紹，並對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關係的建立和維護。並且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，採用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕鬆的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的心得體會。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人纔會尊重你，把你當朋友，纔會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善於總結銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作爲業務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細緻，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，爲客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關係在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恆心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
溝通技巧培訓心得體會 篇4
我們人得生活離不開不了溝通，溝通已經成爲我們生活中最重要的一部分。但是，溝通也不是那麼簡單的，所以在溝通技巧課上我們系統地學習了一些溝通的方式方法以及技巧。這也讓我意識到了溝通的重要性和必要性。
剛開始，我們都不曾想到溝通有什麼技巧可言，但老師直接用行動證明了這點。舉一個小例子說明一下，我們在課堂上進行了解手鍊的小遊戲。遊戲是很簡單，但是如果沒有明確的目標和相互的溝通也是不能再短時間內解決這個任務。最後，一個小組在10分鐘之後就解開了手鍊，因爲他們解答了自己提出的一個個問題，分析了信息和思想，直到明確的目標。僅此一例，便讓我學習到和了解到了溝通的重要技巧。
老師曾佈置了一次作業，是關於“成人教育之父”卡耐基的。於是，我上網蒐集了很多的資料。卡耐基在實踐的基礎上撰寫而成的著作，是20世紀最暢銷的成功勵志經典。其中就有《人性的弱點》這本書，這本書是作者最成功的勵志經典。這本書教了我們很多道理，其中就有：儘量去了解別人，而不要用責罵的方式;儘量設身處地地去想他們爲什麼要這樣做，如果是好朋友，適當的建議還是可以，但態度一定要溫和，朋友要是和我們意見不和，也要適可而止;看到別人的優點，摯誠的讚賞。每個人都喜歡聽好話，但不要虛僞和恭維，要發現他們的好的一面。當然這只是冰山一角，還有許多等着我去學習、去思考。
老師也在課堂上放了一些有關競爭工作崗位的視頻，通過應聘者的談吐、表現以及相應的應對能力來決定最後的勝任者。這些表現包括他們是否讓人覺得他們禮貌待人，給人以平易近人的印象;他們是否舉止大方，坦然自若，使人感到輕鬆自在;他們是否謙虛，尊重他人。往往最後的勝任者，他們的溝通能力都非常的強大，能夠展示他們語言的魅力。這讓我感嘆與他們遠遠的差距。我不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學習的東西還很多很多。
其中，讓我印象最深刻的還是溝通技巧的實訓。爲期一週的實訓不僅讓我學習到了技巧知識，如下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什麼程度，對方纔能接受，並且需要對方做什麼，做到什麼程度，才能達成雙方滿意的結果。上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。實訓更是鍛鍊了我自己，使我增加了自信，能夠在同學老師面前自然的去詮釋被分配到的任務角色。我相信我改變的不僅僅是知識，更是內心。 在現實生活中，溝通無處不在，無處不用，我們需要不斷的學習和實踐，才能熟練地掌握表達好自己的技巧，才能在以後的工作中游刃有餘。
溝通技巧培訓心得體會 篇5
當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業型”。你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環境中就必須養成適合的修辭、擇語與發音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美於播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽衆的統一表達方式。作爲座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由於表達的方式不一樣而會使客戶產生不同的感覺從而影響其與作爲溝通另一方的你及你所代表的企業的關係。
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當儘量選擇體現正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。
如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救於你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，於是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。幹嗎要提醒這個倒黴的”覆轍”呢?你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發生”。是不是更順耳些?
又比如，你想給客戶以信心，於是說”這並不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往常”。
你現在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了
習慣用語：你怎麼對我們公司的產品老是有問題
專業表達：看上去這些問題很相似
習慣用語：我不能給你他的手機號碼
專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號
習慣用語：我不想給您錯誤的建議
專業表達：我想給您正確的建議
習慣用語：你沒有必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後儘管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些專家建議，在下列的例子中儘量用”我”代替”你”，後者常會使人感到有根手指指向對方?
習慣用語:你的名字叫什麼
專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎?
習慣用語:你必須......
專業表達：我們要爲你那樣做，這是我們需要的。
習慣用語:你錯了，不是那樣的!
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....
專業表達：我願意幫助你，但首先我需要......
習慣用語:你做的不正確......
專業表達：我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎麼回事。
習慣用語:聽着，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。
專業表達：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習慣用語:注意，你必須今天做好!
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語:當然你會收到.但你必須把名字和地址給我。
專業表達：當然我會立即發送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?
習慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
溝通技巧培訓心得體會 篇6
換位思考，在處理人際關係上是一個非常有效的方法。它的深層含義是2個非常重要的字——理解。
孩孩優小編想問各位家長一個問題，你知道怎樣才能跟孩子進行有效的親子溝通嗎?在親子教育中，很多家長認爲跟孩子溝通是一件非常簡單的事，認爲孩子思想沒有那麼複雜，跟孩子進行親子溝通可以不費吹灰之力，可事實並非如此，教育心得提示，親子溝通是需要技巧的。
親子溝通中的教育心得：放下身段
蹲下來是瞭解孩子的一個途徑，因爲只有蹲下來，我才能更清楚得聽到他說的每一句話，才能更好地看到他的表情、做出準確的迴應。而在和孩子平視的狀態下，我覺得更能夠了解他的內心感受，同時他也能感覺到我們之間是平等的。當我們和一個成年人對話的時候，看着對方的眼睛很重要，因爲能從眼睛中讀到許多言語之外的東西。對孩子也是這個道理，瞭解是溝通的前提，蹲下來是瞭解孩子、進行良性親子溝通的第一步。
親子溝通中的教育心得：不要強迫孩子
我曾經碰到一位爸爸，他堅信兒子必須要靠爸爸來培養，才能成爲真正的男人。於是，他對兒子採取了軍事化管理，比如晚上八點半就要去洗漱，不管兒子正在進行什麼活動，都必須立刻停止。結果，只要每天晚上一到八點半，全家人都精神緊張，因爲父子大戰天天會上演。這位爸爸的兒子也夠倔，對老爸的管理方式極不買帳，一定要進行抗爭，即使在老爸的武力威脅下抽抽搭搭地刷牙洗臉，第二天還是要繼續抗爭，平日對老爸也沒個好臉兒，好象真應了那句話：父子天生是敵人。
親子溝通中的教育心得：換位思考
換位思考，在處理人際關係上是一個非常有效的方法。它的深層含義是2個非常重要的字——理解。孩子的每一步成長，都需要他自己的努力，有些時候並不是他們調皮搗蛋做錯事，而是因爲他們的能力實在有限，真的還做不好。父母首先要有一顆寬容的心，成長總是要付出代價的，如果這代價只是一個易碎的花瓶，那就少一些嘮叨吧，或者把你的心疼、可惜之情暫存在心裏。換了你，也不想打碎花瓶，但是把你的力氣減到孩子那麼小，你可能也拿不動它。
在親子教育中，孩孩優小編覺得，這些親子溝通技巧在人際交往中早就心知肚明的。但是，在進行親子溝通的時候，我們往往把親子關係看得過於特殊，而忽略了這些常用的溝通方式。
溝通技巧培訓心得體會 篇7
爲了更好地爲客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之後，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那麼簡單，怎麼做才能爲客人提供周到的服務，怎麼做才能給客人留下很好的第一印象，怎麼做才能讓客人放鬆，怎麼做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因爲不知道牙齒有什麼問題，心裏很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動爲他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那麼緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然後爲他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，爲客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的瞭解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和讚美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕鬆看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。