菸草知音三萬行演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好! 我演講的題目是：我願做客戶的知音 近期， 我們**菸草認真貫徹落實省局關於開展 “知音?三萬行” 活動的要求，積極行動，掀起了“知音?三萬行”活動的熱潮。 作爲多年從事菸草配送工作的我來說，和捲菸零售戶打交道 已經不是一天兩天了，自我感覺和他們相處的比較親密，每次送 煙去都和客戶有說有笑， 和和氣氣的。 因此，當我最開始看到 “知 音三萬行”走訪活動通知時，心裏不禁有點納悶，走訪客戶還要 專門舉行一次這麼大規模的活動？爲什麼還要加上知音二字？ 帶着這個疑問，我將公司下發的《湖北省菸草商業系統“知音? 三萬行”活動捲菸營銷服務手冊》以及《知音?三萬行活動問答》 仔細地閱讀並認真領會。原來，這次活動的意義非同一般，“知 音”二字不僅指出了活動的主題，更傳承了我們**菸草“知常明 禮、善思篤行” 的企業精神。我不禁被這“知音”二字吸引了。 高山流水，知音難覓， 伯牙和子期的知音故事，千百年來一 直感動着人們。知音，知己、知心也。這次走訪活動的四個主 要任務“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”不就是要 進一步促進我們營銷人員和客戶間的信任和理解， 讓我們和客戶 成爲知己嗎？

於是，我仔細梳理着自己過去多年來和客戶打交道的點點滴 滴。這其中我確實幫過客戶一些忙，得到過客戶的誇讚。那我這 次的走訪應該注意些什麼呢，要達到怎樣的目的呢？我的思緒還 是回到了“知音”二字。知音是一種相互的理解和信任，不是單 方面的給予。我原來只是想和客戶搞好關係能夠把卷煙營銷出去，其實這遠遠不夠。我們不僅要在行爲上禮貌規範，更要在內 心裏和客戶產生真心的交流，瞭解客戶的需求和困難，用我們高 效的管理和真心的幫助使客戶的生意蒸蒸日上，同時也要讓客戶 理解我們的工作和政策，以客戶對我們的支持來淨化捲菸市場， 實現公司和客戶的雙贏。 記得那天，我帶着一份敬重的心，走進了經營戶**的店鋪，開始了我的入戶走訪。他的店面取名爲農家樂超市，店面規模較 大，經營高、中、低檔卷煙20個品牌。由於夫妻經營有方，農 家樂超市已經發展成爲我部的四星級客戶，同時也是零售終端示 範店。 我進店後，看到他的妻子獨自在經營生意，原來丈夫**出去 送貨了。我邊幫她整理櫃檯邊告訴她，此行的目的是開展 “知 音三萬行”走訪活動。她卻不明白“知音三萬行”是何意，我忙 解釋道“知音”是菸草企業踐行的服務文化，就是傾聽經營戶心 聲，做好零售戶的知心朋友，幫助解決他們經營中存在的問題。 她恍然大悟，連連稱好，笑着說： “和你們做知心朋友我可是巴 不得喲！ ”隨後，我詳細瞭解她家目前的經營狀況和需求，仔細 地記錄在本子上。臨走時，我不忘叮囑一番：您有什麼困難就直 接打我的電話，也歡迎您舉報那些違法銷售捲菸的行爲，當然您 作爲四星級的示範店可要帶好頭呀。“放心吧，有了你們的幫助 ” 我們的生意不愁不旺， 絕不幹違法的事， 回去的路上注意安全啊， 有空常來家做客！ ”她揮着手一直目送我們離開。

回來的路上，客戶滿意的笑容縈繞在面前，真誠的祝福也回 蕩在耳邊。我一次又感受到了知音的魅力，我想： 如果知音是一座橋樑，我願做客戶的知音，爲他撐起一份生 活的重量，讓他們的日子紅紅火火。 如果知音是一盞路燈，我願做客戶的知音，爲他亮起一盞明 燈，在昏暗的夜色送去一片光亮，堅定他們前行的勇氣。 如果知音是一條小路，我願做客戶的知音，爲他披荊斬棘， 鋪平前進的道路，讓他們的人生旅程更加輕鬆愉快。 謝謝大家！