優質服務演講稿（精選26篇）
優質服務演講稿 篇1
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是我微笑，是爲了您的微笑。
優質服務，某種程度上說，其真義，就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把羣衆滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作爲衡量供電服務質量的唯一標準。
我們營銷部作爲與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以人人都是形象，人人都是窗口爲主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行一口對外，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了只要您一個電話，餘下的事情由我來辦的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。
走進我們營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記人民電業爲人民的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。沒有不對的客戶，只有不對的服務是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個老伯，和聲細氣地耐心跟其解釋什麼是電費違約金？爲什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……終於，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！
俗話說贈人玫瑰，手留餘香。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情爲客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大衆情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯着增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非，就是有情服務，是優質服務是國家電網公司的生命線這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將優質服務確定爲員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設爲切入點，加強思想作風和行風建設。核心價值的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將優質、方便、規範、真誠服務作得更體貼、更完美，切實體現流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好的服務優質內涵。
生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出激情！讓我們一起爲電力事業奉獻自己的青春！
優質服務演講稿 篇2
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天。
作爲一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因爲不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因爲我們的工作做得不到位吧。
那麼，我們怎樣才能做到真正用心服務呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。用心服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地爲客戶着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着用心服務就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。
隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成爲各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。用心服務，用愛經營看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承以市場爲導向，以客戶爲中心的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。
爲了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示着以客戶爲中心就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務，用愛經營，正是這種情感，使我們的精神凝爲一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，爲建行事業的發展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
優質服務演講稿 篇3
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨歷程，我公司所處的內外環境、服務對象、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態，轉變爲服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的企業價值觀念。從以單一的防僞稅控系統的推廣與技術協作服務，逐漸形成了以防僞稅控系統爲主，以相關的計算機軟件爲輔的發展格局，並從事稅收電子申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研製、開發以及計算機網絡系統的集成、技術諮詢與服務等。面對複雜多變的內外環境和全球的金融危機，我公司依然健康發展，並取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無疑於我們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是我們成長的命脈。
如果說企業是一棵大樹，那麼優質的服務便是養料與水份，供給着大樹的成長;
如果說企業是一位俠客，那麼優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和願望。“顧客是企業的生命之泉”，失去顧客的企業，是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能爲企業，產品，經營贏得聲譽。
企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準，製造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是製造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務。從1994年起，《財富》雜誌不再繼續分別評選工業企業與服務企業，而是混合在一起評選。
但不管怎樣，服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神聖而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業的生命所繫，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。
服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關係。服務的熱忱來自於從理性上對顧客的尊重。因爲，企業的生存和發展都源於交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務，
服務是個完整的過程。企業的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據市場的新需求來改善產品，提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。
因此，不要把服務僅僅簡單地定位於產品的售後服務。要想贏得顧客，服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。企業爲顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的。
“意識決定心態，意識引導行爲。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能談得上高品質的服務行爲”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度，前者被動，後者主動;前者讓服務缺少動力和熱情，後者讓服務充滿生機和*;前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責範圍內的事情，服務者自己限制了自身的發展空間，而後者變被動服務爲主動服務，用主動服務帶來優質服務，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業形象，後者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認爲作爲集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內外那些企業的服務精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成爲了一種文化，一種習慣，我們將會收穫到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個行業的滿意與信賴。
“端正工作態度，不僅是職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度，它反映的是服務的內涵，是服務的素質，同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務對象溝通，用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態度，增強服務意識，以“客戶”利益爲根本利益，設身處地爲“客戶”着想，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣，我們企業才能得到更好更快的發展。
在微利時代，90%的企業都是服務型的企業，多數員工從事的工作都包含着服務的因素，做好服務是企業生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我爲中心，甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業裏的。
無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，身爲一名企業的職員，必須時刻提醒自己，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。
現代社會是一個信息時代、技術時代，更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天，服務這一概念從幕後走到臺前，成爲商業大戲中的主角，整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。
現代的服務行業已不是單純意義上的服務業了，而是一個囊括了社會上90%的行業的一個整體，幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電製造等等，很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務性行業。服務已經成爲企事業單位的生命線。
服務是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發展的需要。服務的核心思想是以用戶爲宗旨，不斷爲用戶創造價值，並在這一過程中創造企業價值。服務的重要意義，在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作爲提升企業核心競爭力的工作來抓，用心去服務，與客戶建立長期合作伙伴關係，才能達到持續進步的目的。
服務是貫穿於企業文化的一條重要紐帶，是企業文化的重要組成部分。“以客戶爲本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過提供優質服務實現客戶滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業務一線與客戶直接接觸，還是工作在後臺支持部門，每一言、每一行都關係到服務水平，關係到客戶滿意。
大服務時代已經來臨，在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務做得好，誰就能擁有顧客，服務贏天下。
回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過;我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望;我們秉承“爲客戶提供優質的服務”的理念，以精益求精的態度生產我們的產品，以不斷創新的精神拓展我們的事業，終於以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在着大量的問題，部分客戶對我們服務還是不滿意，產品質量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以後的工作中取得進步。
大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續三十年高速發展，政治穩定，社會保持着充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經爲我們提供了人生的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們，把握機遇，再創輝煌，讓我們的人生在服務國家戰略，爲人民謀福祉的過程中熠熠生輝!
優質服務演講稿 篇4
“青春”是一個多麼美妙的字眼，然而只有奮鬥的青春纔是美麗的青春，只有拼搏的青春纔是有意義的青春。支行分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下，她都對中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍裏，她始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從年任分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成爲撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。
服務手段大膽創新
在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在爲客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，爲客戶提供一定的方便，靈活、適度地爲客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
走進市場親近客戶
爲了穩定和爭取更多的客戶，將三尺櫃檯服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司跑了好幾次，但收穫甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終於被的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，並將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款餘額達到100多萬。看着自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以後的營銷路上她更加有了信心和動力。
分理處的一位老客戶，丈夫調動工作長期在外地，家裏只剩她一人照顧讀國小的兒子。有時候碰到有點事情，兒子便無人照看。知道這種情況後，爲了拉近和客戶的距離，主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯,並輔導他做作業。每次把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝。現在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處，並動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作爲網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處後，她時常組織員工利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。
終於“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，始終保持着良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，爲中行事業發出一份光，一份熱。作爲一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成爲員工們的模範。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業，爲中行事業奉獻青春，我無怨無悔。”
優質服務演講稿 篇5
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裏默默走過，她對事業的執着，對真理的求索，至今令我們感動，引導着我們一步步前進，激勵着我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。
記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾燃燒自己，照亮別人，無私奉獻的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民羣衆。爲了創百姓滿意醫院，正當優質服務標兵醫學，教育網收集整理滿足患者日益增長的服務需求，我院本着一切爲了病人的服務宗旨，以探索顧客願望，滿足顧客期望爲目標，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發，換爲思考，全面提高服務質量。爲了讓患者有一個舒適的就醫環境，我們興建了總建築面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環境；爲了提高醫療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；爲了提高服務水平，我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規範舉止行爲的活動，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業被人們遵稱爲白衣天使，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發藥、鋪牀、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量着無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待裏，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因爲我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作爲護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿着前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那麼，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫學，教育網收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因爲這條路同樣用熱愛、執着、奉獻和犧牲刻寫着里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事蹟，他們只有默默的奉獻着自己的光和熱，默默的奉獻着自己的真情和愛心。
曾經有人說過拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成爲我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
優質服務演講稿 篇6
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是爲了您的微笑”。
優質服務，某種程度上說，其真義,就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現查字典範文網版權所有承諾的制度和措施。把羣衆滿意不滿意，贊成不贊成，擁護*作爲衡量供電服務質量的標準。
我們營銷部作爲與客戶直接打交道的服務窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾*務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”爲主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。
走進我們營業大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業爲人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？爲什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終於，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！
俗話說“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情爲客戶們獻上的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們的回報。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大衆情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者*意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非,就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定爲員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設爲切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。查字典範文網版權所有
生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出*!讓我們一起爲電力事業奉獻自己的青春!
優質服務演講稿 篇7
尊敬的各位老師：
下午好!
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裏默默走過，她對事業的執着，對真理的求索，至今令我們感動，引導着我們一步步前進，激勵着我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。
記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民羣衆。爲了創“百姓滿意醫院，正當優質服務標兵醫學，教育網收集整理”滿足患者日益增長的服務需求，我院本着“一切爲了病人”的服務宗旨，以“探索顧客願望，滿足顧客期望”爲目標，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發，換爲思考，全面提高服務質量。爲了讓患者有一個舒適的就醫環境，我們興建了總建築面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環境;爲了提高醫療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施;爲了提高服務水平，我們加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規範舉止行爲的活動，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業被人們遵稱爲“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發藥、鋪牀、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中，我們用真情丈量着無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待裏，把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因爲我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作爲護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿着前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那麼，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫學，教育網收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。因爲這條路同樣用熱愛、執着、奉獻和犧牲刻寫着里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事蹟，他們只有默默的奉獻着自己的光和熱，默默的奉獻着自己的真情和愛心。
曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成爲我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
優質服務演講稿 篇8
我們出生在一個文明的國度，成長於一片禮儀的沃土，從小我們喝着禮儀的乳汁長大，穿着禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它體現着一個人的自身修養，又美化着我們自身、美化着我們的生活。它是國家文化精神的重要內容，是企業形象的主要附着點，更是自己內在與外在美的綜合體現。我們總在許許多多的細節中將禮儀之歌傳唱---小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好;上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節目表演總要在臉上塗了又塗。每天都會對着鏡子轉悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎?我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭髮是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。
禮儀適用的範圍很廣，如果分類，可以大致分爲政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含着涉及穿着、交往、溝通、情商等內容，而一切的一切都可以從一個微笑開始。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，爲深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人，就表白了執著與真誠，那是友情的禾苗在紮根;把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增;把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融爲一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛，更激發了向上的勇氣，貼近了心的距離;把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈爲玉帛，攜手共進;把微笑送給強者，就獻出了讚賞與敬意，更現出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收穫了寶貴的經驗，奠定了人生的基石。
“微笑待人”是人生中永恆的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言;同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業的需要，也不僅是服務業的專利，儘管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗：微笑是作爲一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老闆認爲：“微笑是最有價值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質。
現實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬於服務行業的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質量，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活纔算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧着說油品質量有問題，要其賠償他的損失，理由是因爲他“加了我們的汽油之後車子就跑不動了”。這時，加油站長微笑着上前，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發揮出來;所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用。由於該站長自始至終真誠地微笑，終於使這位顧客消除了疑惑，以後的日子裏，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因爲微笑之“難能”，方纔顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成爲從事某種職業所必備的素養後，就更要堅持、堅持、再堅持，笑口常開，直到永遠，不但要付出具有實在意義的勞動，還需要付出真實的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之後，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恆的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言;。
由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了，就會產生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結識朋友，能夠幫助我們化干戈爲玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率!
當你拖着狼狽走進麪包店時，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人羣，當外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。
生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生。每當你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂
優質服務演講稿 篇9
“優質服務是電網公司的生命線”，這一新的企業理念，不僅充分體現了國家電網公司黨組一班人認真學習鄧小平理論，貫徹實踐“三個代表”重要思想的決心和信心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。要抓好優質服務這一“生命線”建設，僅僅靠“上級安排，下面執行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的;同樣，僅僅靠“運動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就鬆，鬆而無序”也是難以持久的。
只有將“優質服務”這一“生命線”工程置於國電公司企業理念建設的高度，放到企業文化建設的深度和廣度持之以恆、久久爲功的一抓到底，在企業形成濃厚的“服務文化”氛圍，濃烈的“服務文化”積澱，使企業“服務文化”深入全體員工心靈，指導員工行爲，全員提升員工“服務”素質，才能取得事半功倍之效。
一、以黨和國家全局爲核心，努力建設“大局”文化
電力企業是爲全社會服務的特殊行業，電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活，而且與全社會的發展和穩定息息相關，因而對電力行業廣大職工來說，不僅肩負創造豐富的經濟效益，促進國民經濟的快速發展的任務，而且還承擔着艱鉅的社會責任，是重要的社會效益的創造者。因而，圍繞黨和國家中心工作的大局，在企業中不斷培養全體員工的“全局”意識和“大局”觀念，將是電力企業企業文化的核心，教育員工不斷樹立全國一盤棋的觀念，樹立全國電網大一統的觀念，樹立爲全國改革發展做貢獻的觀念，特別要樹立一切圍繞黨和國家大局出發服務全國改革、發展、穩定的全局觀念，服務地方經濟建設的觀念，並以此爲核心，構建企業文化建設，才能使電力行業“優質服務”工作具有深厚的文化底蘊，賦予“優質服務”工作以深刻的思想內涵。
二、以電力客戶爲重點，努力建設規範的服務文化
無庸置疑，國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量最大，涵蓋最全，服務層次最多，服務要求最高的企業。在現代社會中，電能已成爲全社會須萸難離的產品。因而，爲電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做爲文化建設的重中之重。
電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。
一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，爲客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設則必然是“電力文化”和“服務文化”的基礎，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”底氣十足。
二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。
三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做爲。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成爲有源之水，有本之木。
三、以“三公調度”爲紐帶，真誠爲發電企業服好務
隨着電力企業體制改革的推進，原本爲一家人的諸多發電企業成爲供電企業的兄弟單位，做爲從電力生產到電力銷售最後到電力消費鏈中的中間環節，供電企業便成爲電力能源生產者與消費者中重要的聯繫紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業不僅要真誠優質的爲電力客戶服好務，而且要則無旁貸的爲發電企業服好務，要做好這一工作，堅持“三公”原則必不可少。
一是要嚴格執行國電公司“三公”調度工作管理規定，堅持公開、公平、公正的調度原則，依法加強統一調度，平等對待所有發電企業;
二是規範上網管理，電力交易和資金結算，努力爲發電企業公平競爭搭建平臺;
三是定期進行廠網交流溝通，聯繫政府爲發電企業充分利用供電企業與地方政府聯繫緊密的優勢，解決電力供應等存在的困難和問題;四是教育職工牢固樹立廠網一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產，銷售秩序，相互促進，共同發展，爲社會提供一流的電能產品。因而，電力企業文化建設，必須立足於完整、統一的電力市場，任何人爲的隔裂和自我封閉都將是不明智的。
四、以社會發展爲依託，建設促進地方經濟發展的社會理念
電力企業是一個全國聯網的全國型企業，然而具體到某一個供電單位，則是緊緊依附於地方經濟發展而不斷髮展的，那種只將眼光侷限於企業內部，設想只靠企業“打鬥”而取得發展，不僅是不現實的，而且也是不可能的。
一是要充分發揮供電企業與地方政府聯繫緊密的優勢，及時與地方政府溝通，獲得地方發展信息，及時的給“項目”服務，在支持地方發展的情況下使自己獲得發展;
二是要依靠供電企業與所在地企業聯繫廣泛的優勢，及時優質的爲他們提供電能服務，促進企業做大做強，也爲自己獲得新的經濟增長點;
三是要主動承擔必要的社會責任，積極協助地方解決發展中存在的問題，這項任務的完成，雖能爲企業提供豐厚的利潤和經濟效益(也不排除在經濟上還要做一些貢獻)，但卻可以爲企業的發展獲得民意和政府的支持，爲自己獲得更大的發展空間;
四是要根據地方發展規劃，及時制定和調整企業發展規劃和計劃，既能保證企業搶佔到市場的先機，又能保證服務工作的及時和到位。只有僅僅依附於地方經濟的發展，圍繞地方經濟提供一流的服務，才能使企業真正在市場經濟條件下游刃有餘。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務意識”，否則將是不可能的。
五、以企業內“服務意識”的培養爲基礎，全面建設“服務文化”
一提及優質服務，許多同志馬上聯想到的是對客戶的服務和對社會的服務，而對企業內部的服務關係，則往往被忽視，使得服務工作形成缺失。實際上，企業內部的服務關係，是企業內強素質和理順工作關係的重要方面，沒有企業內部順暢的關係，要搞好優質服務也是不可能的，
一是領導爲員工的服務，企業員工是企業的主體，也是企業的主人，企業中各級領導爲職工羣衆服好務，是貫徹落實“三個代表”重要思想的充分體現。因而，企業領導必須堅持對上負責和對下負責的有機統一，堅持管理和服務的協調融合，制訂計劃，規劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，爲企業的發展同心協力;
二是堅持機關爲基層的服務。機關是企業領導有效指導工作的專門部門，機關工作人員對基層的工作不僅有督導權，同時也有指導和服務的義務。各機關部門集中了大量的專業人才，在對基層工作檢查時，應充分發揮自己的專業優勢，將發現問題和解決問題相結合，特別是要將注意力放在幫助基層解決問題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果;
三是生產爲營銷的服務，生產單位和部門是供電企業的重要工作部分，但供電企業的最終目標是將電能出售給客戶，因而營銷工作纔是電力系統工作成果的最終體現者和經濟效益的實現者。因而，生產部門一切工作都要爲營銷工作創造良好的基礎和環境，只有這樣，才能使企業工作更加順暢。
四是營銷必須爲市場服務。對營銷部門和人員來說，必須和客戶建立緊密的聯繫關係，不能將工作理解爲單純的“買賣”關係，更不能抱着對客戶“恩賜”心理而高高在上，必須及時瞭解市場，使服務工作更加到位和及時，也只有這樣，才能使營銷工作再上臺階。
供電企業的工作是服務性工作，而優質的服務是社會的需求，只有將“服務”作爲一種文化來建設，才能是優質服務工作長興不衰。
優質服務演講稿 篇10
護理管理是整體護理實施的基礎，其核心是把“以人爲本”的管理理念和人性化服務真正、具體地貫徹到護理評估、診斷、計劃、實施、評價的各個環節之中。在提高廣大護士護理意識、注重臨牀研究的同時，關鍵看如何把人文精神引入到整體護理之中。因此，首先要求我們自己必須儘快轉變觀念，轉變工作作風，增強危機感、緊迫感和使命意識，時刻保持一種如履薄冰、如臨深淵的心態，不斷自我加壓、否定自我，強化自身建設;其次是護理工作必須緊緊圍繞醫院的中心工作展開，以經濟效益和發展的大局爲重，從戰略和戰術的角度重新定位護理座標，努力贏得上級領導、臨牀醫生、廣大患者的積極參與和廣泛支持。
1、加強理論學習，提高道德修養。以往30年的工作經驗，我們得出的最大經驗是：抓護理單靠行使上級賦予的權力是遠遠不夠的。做到動之以情、曉之以理、以德服人，關鍵在不斷強化自身的品德、才能、知識、能力和爲人等方面的修養，在護士心中樹立起較高的威信。以身作則，率先垂範，增強凝聚力和感召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴。同時善於與護理人員進行心理溝通，明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，及時發現問題，並做出正確的決策。
2、秉公辦事，創造寬嚴結合的工作環境。公生明、廉生敬，衆人拾柴火焰高。在工作中不戴有色眼鏡，不厚此薄彼。鼓勵護士長和廣大護士積極參與到護理管理中來，增加工作透明度，激發全員幹事業的熱情。與此同時，工作上“嚴”字當頭，摒棄“老好人”思想。在生活上盡力爲護士排憂解難，瞭解她們的思想動態。批評時講求藝術，對“小”的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不工整等，採取開展一些小競賽，專業技術比武等方式提高護士素質;對“較大”的問題，如嚴重的護理差錯事故，應當建立事前預警機制，發現苗頭及時制止，查找原因，對症下藥。
3、用先進的文化理念統領護理工作。護理文化是一種不成文的規範，是價值觀，一旦深入人心，便可與我們的護理事業共患難，同生死。
因此，要通過多種形式，利用各種機會進行宣傳教育，逐步在廣大護理員工心目中樹立起“市場需求就是我們的標準”、“寧可自己千辛萬苦，不讓患者一事爲難”、“今天不努力工作，明天就要努力找工作”等一系列全新的工作理念。讓大家意識到護理雖然平凡又普通，可是它與千百萬人的幸福緊密相連;雖然工作既辛苦又勞累，可是它和千百萬人的命運息息相關的道理，從而讓大家不由而然的產生一種無尚光榮的自豪感。
二、 培養科室骨幹，造就管理精英。
護士長是護理指揮系統的基層領導者，肩負着護理業務管理、護理科研、護理教學、制定規劃、資源調配和行政管理等多方面的責任。一名合格的護士長不僅要有豐富的醫學知識、還要有良好的心理素質和管理能力。應當承認，我們面對的幾乎全是剛上任的新護士長，無論在管理、專業技術還是在教學等方面都還缺乏經驗。新護士長如何克服困難、打開工作新局面?就此，我們進行了大量調查，與各位護士長也進行了廣泛的溝通，有針對性的提出了以下幾項措施：
1、統一思想，堅定信心。護理是一項實踐性很強的專業，護理經驗非常寶貴，而我院臨牀科室的護理人員90%以上是剛從護校畢業的新招聘的護士。她們雖然理論知識較紮實，可塑性較強，但臨牀經驗不足，技術操作不熟練。據調查，新護士長普遍感到壓力大，心理負擔重，擔心工作局面打不開。爲此，護理部明確提出以經常給護士長鼓士氣爲主的管理方法，模擬護理現場，幫助護士長找出護理管理工作的重點和本科的難點，將工作中可能遇到的問題和對策及時傳授給她們，試運轉看，效果顯著。
2、制定標準，規範行爲。面對新護士長的特點，我們又制定了三條硬性標準，並嚴格要求：
(1)要加強政治修養和道德水準鍛鍊，不謀私利，團結進取，不斷學習，掌握淵博的專業知識、管理知識、社會知識，並善於應用於臨牀工作。(2)要心胸寬闊，能容忍領導、護士以及患者對自己的各種評價，及時改進工作中的不足，遇到困難隨時向主管領導彙報。⑶要重視協調關係，廣泛溝通。護士長作爲科室的領頭雁，需要和各個科室、各類人員搞好協調、合作工作，形成一種關係融洽、心情舒暢的良好氛圍。
3、現場辦公，全程監控。護理部將對新護士長進行了多種形式、廣泛的傳、幫、帶活動。一是要隨時到各病區檢查每項工作的開展情況，逐項檢查，逐項規範，逐項落實，讓護士長在“幹”中學會管理;二是要建立每週一次的護士長例會制度，讓新護士長們反映工作中的困難，爲她們提供一個互相學習、相互交流的機會，並幫助她們制定工作目標，實施方案等;三是要實行一週一次由全院護士參加的護理專業知識學習，讓新護士長登臺講課當教官，不但鞏固新護士長的專業知識，自身得到鍛鍊，而且可以有效的促使全院護士整體素質的提高。
4、建全激勵機制，提高護理效率。在管理中通過運用各種激勵方法激發護士長的主觀能動性，通過採用獎勵激勵、感情激勵、目標激勵及行爲激勵等方式來提高管理效率。在分配工作時，要考慮每個人的特點，做到物盡其力，人盡其才，才盡其用，增強集體的凝聚力、吸引力和創造力，充分發揮團隊精神，從而提高臨牀護理管理工作的整體效率。
5、抓好護理科研，提高科技含量。採取有效的教學方法，在提高護士長獨當一面能力的同時，要求護士長必須以先進的思想和良好的行爲影響和帶動全體護理人員，刻苦鑽研業務，爭做出色的科研帶頭人，掌握豐富的專業知識，要具有精湛熟練的護理操作技能，並能解決護理工作的疑難問題，做護理人員的表率，並主動承擔責任。這樣才能發揮各自的潛力，使護理質量不斷提高。
三、細化日常管理，提供星級服務。
1、護理流程再造，打造卓越服務系統。企業面對的是產品，醫院面對的是病人，在企業服務指標是信守承諾，保質保量;在醫院服務指標應該是確保療效，服務周到。可以說，護理服務是醫院參與市場競爭的主要焦點之一。要打造一流卓越的病人服務系統，只有平時小題大做，以收警惕之效;戰時大題小作，才能穩定軍心。30年的護理經驗告訴我們，抓服務沒有簡捷途徑可走，控制服務缺陷也沒有靈丹妙藥可藥。任何人都必須按照提高服務意識、加嚴服務標準、加大檢查力度三步走的笨方法，打一場人海戰術。
一是建立一套完善的服務控制網絡。層層把關，逐級負責，在不降低服務標準的前提下，提高服務質量，而不能頭痛醫頭，腳痛醫腳，就事論事;二是抓服務需要全員參與，護理幹部要首當其衝。是護理部主任就必須對全院護理系統負責，是護士長就必須帶領全科護理人員把服務搞上去，向看待經濟指標、醫療質量那樣去重視服務;三是建立服務預警長效機制。當出現護理糾紛後，能夠及時將信息反饋上來，在複雜的矛盾體中準確及時的找出最主要的矛盾，並且根據事態的發展態勢，在第一時間就知道由誰負責、由誰處理、向誰彙報、如何解決、怎麼預防，盡最大努力把由於服務所造成的不利影響減少到最小。
2、制定護理計劃，提高護理質量。護理工作的複雜性和多樣性是客觀存在的。首先，要根據醫院實際和護理髮展需要，制定出護理系統的具體工作計劃並確保實施。制訂計劃時要從實際出發，羣策羣力，不輕易改變或廢止，並根據情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法，使執行者知道應該怎樣去做;其次，護理管理應以嚴格的質量控制爲根本，要着眼於各要素質量，統籌全局工作。具體爲抓住環節質量，重視終末質量，進行有效的質量反饋控制。再次，加強監督與考覈，勤於管理，及時抽查各種原始臺帳及記錄。如①護士長手冊、②差錯登記、③護士長業務查房和管理查房記錄、④座談會記錄、⑤講評考覈記錄、⑧教學記錄、⑨ 病種護理科研總結登記等等。從規範基礎護理數據開始，量化定量指標，細化定性指標。
3、革新教學手法，搞好帶教工作。護理人員業務素質的高低與護理質量有着密切的關係。因此要搞好護理人員的“三基”訓練，強化在職培訓，鼓勵護士參加高護自學考試，以增長知識，提高業務水平。我們採取對不同年資護士，進行不同的培訓的方法：一方面增設教學內容，使護士掌握更多的知識和技巧，努力調動病人本身戰勝疾病的一切積極因素，使護理和治療收到最佳效果;另一方面強化臨牀教學，實現護理教育的四個轉變：
一是教學方法從灌輸知識轉變爲啓發式教學。
二是教學活動從以教師爲中心轉移到以護理人員爲中心。
三是教學內容從“教什麼，學什麼”轉變成“怎樣教，怎樣學”。
四是教學目的從“學知識，教知識”轉變爲“學技能，教技能”，確保全體護理人員綜合素質的提高。
上述意見不妥之處，請領導批評指正。
在活動中落實和健全醫療規章制度，深抓專業知識的學習和醫護基本功的鍛鍊。在臨牀治療中強調體現呼吸科的專業特色。開展了無創通氣治療呼吸衰竭、肺癌的化療、哮喘的規範治療等新療法，不斷完善肺纖維支氣管鏡的檢查技術，努力提高早期肺癌的診斷水平。護理工作強調責任到人，實行微笑服務、親情式服務，提倡與患者進行心理交流。呼吸科正以嶄新的面貌和昂揚的鬥志，戰鬥在抗擊呼吸系統疾病的第一線!
人們無不喜愛藍天的廣闊，羨慕白雲的自由，但更向往在這藍天、白雲之下那自如暢快的呼吸!只要有我們團結堅強的呼吸科集體存在，輕鬆呼吸，患者將不再無助!
優質服務演講稿 篇11
在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫藥商業企業工作實踐，實地採訪和多年藥房培訓演講經歷，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。
先請教一下：如果您經常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務行業，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎麼辦?爲什麼會出現這樣的情況?現在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優質服務”的核心理念，基於三點：
首先，有利於吸引並留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認爲顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受並被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員爲了一桌拿着文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些後，他們感到難以置信，事後他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成爲您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠爲您廣爲宣傳。”
其次，有利於服務員自身認識的提高，端正工作態度。
第三，有利於領導者更好地發揮本店優勢，調動店內員工積極性調整服務戰略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化爲自己的喜悅，從而成爲專業級別的服務人員，這種態度纔是“用心服務”的最高境界。
由於過去經濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端着鐵飯碗的人們有了充分的就業保障;再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發生變化之時的意識相對滯後，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現在外資企業的進入，已使藥店業面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業的穩定、收入增加、生活改善、業務提高和事業要成功都要求藥店必須爲顧客提供“優質服務”，並以此作爲榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經理現在不在，您有什麼事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以後，身上起了藥疹。”店員的語音十分關切，“您彆着急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經理打一個電話，然後咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請裏邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但餘怒未消。
店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經理正在聯繫廠家，我們的藥都是從正規渠道進貨，質量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之後，把說明書拿給顧客看，“您看，對青黴素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看着說明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥後症狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅黴素，效果不錯。”顧客終於點頭了。事後，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。
藥房優質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客爲中心的服務意識和表現出來的行動，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀、服務技巧，並調動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專業知識去創造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。
推銷產品的時候，在顧客認同你之前不要談及產品，在顧客認同產品之前不要談及價格!
只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心爲顧客服務，並時時注意工作禮儀、服務技巧和個人魅力的運用，就一定能以優質服務之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業績，並真正能夠“笑傲江湖”!
優質服務演講稿 篇12
作爲酒店的員工應該項怎樣去面對現在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢?我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行爲，品質和人格的示準，古人云：經營之道在於誠，贏利之道在於信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務簡單的理解爲態度，以爲態度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足於堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障後獲得的成就感。但也常因爲酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行爲感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，我的工作也因此生動多彩!
服務工作就窗口工作，個人形象是工作一個重要環節，我認爲我們每個員工就是我們酒店的招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方。因此服務質量將在很大程度上決定着顧客在這裏的全部心情和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己責任和壓力。在每次上班之前，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語言，更重要的是還要注重自己感情和心態，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和煩惱，自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你纔會全心全意爲顧客服務，纔會全心全意爲企業着想。記昨去年十月，我母親被診斷爲子宮癌住院手術，老公在外工作，既要照顧幼小的兒子生活起居學校接送，又要陪護醫防院的母親，內心又爲重病的母親擔憂，而且還要到酒店上班，那時我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服，我馬上擦乾眼淚，畫上淡妝，笑容滿面的面對我的客人，我的工作中心是：一切爲了顧客，爲了一切顧客，爲了顧客的一切。要把自己的工作做好並不是一件容易事，我們每天接觸的一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認爲顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因爲我的工作不到位而讓顧客不滿意，作爲酒店的一員，我心裏踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
我認爲一個酒店的經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就軟件，我們的酒店雖具有一定的規模，環境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。進酒店以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作爲一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質工作，必須不斷的學習和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質，每次我會利用學習機會，認真的學習別人的先進經驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應變能力。
謝謝大家!
優質服務演講稿 篇13
各位領導：
大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行爲、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因爲在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種.種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。
個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們××人共同的責任。
在全社會呼喚誠信的今天，××人堅持以重要思想爲指導，以優質服務、誠實守信爲重點，以提高職業道德，家庭美德爲着力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作爲一個服務行業，××人堅持“優質爲本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內爲農村用戶處理故障並供電，二小時內爲城區用戶處理故障並供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成爲過去!
幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。××人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從××年××月××日起實行城鄉同網同價，從改造前××元/kwh到改造後××元/kwh，降低了××元/kwh。××年××月我縣××110千伏變電站的投運，標誌着我縣從××電源的成功引入，爲我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。
只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩，爲××經濟發展的燦爛明天而努力奮鬥。
優質服務演講稿 篇14
在實際工作中,人們往往把服務理解爲態度,即態度好=服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規章制度是規範客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!
例一 那是一個忙碌的夏日。櫃檯前擠滿了等着辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到櫃檯前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關係的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙於起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出櫃檯,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發現劉女士用卡已三年有餘,帳戶情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處註明:附卡申辦人確係主卡持卡人之夫,若附卡發生透支,主卡持有人負責無條件償還。於是,我在申請表上的負責人處簽章,同意爲其增辦附卡。
本來以爲事情順利解決,可沒想到又節外生枝:經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人爲此戶的擔保人(三年前爲其擔保時二人爲朋友關係),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保並提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況後她提出讓其夫既作爲附卡持卡人又作爲擔保人的要求。按我行的有關規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關係,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!
這時,劉女士一臉失望,並流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話諮詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,於是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯繫電話與擔保人聯繫,對其講明擔保責任並傳真過去擔保責任書,請其簽字確認後連同其身份證複印件再一同傳真過來。
當一切手續完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心裏的滿意程度。
一事一議 要求申請人提供必要的身份證明資料以供髮卡機構進行覈實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人覈實,是爲了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握覈對方式,爲申請人提供一定的方便,既不違反我行的規章制度,又靈活、適度地爲申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
事後,這位劉女士來信表示:她和其夫會成爲我行永遠的、忠誠的持卡人。
例二 一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客戶都很着急。
這位老先生十分焦急,在櫃檯外來回踱步,並一再聲明因爲離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他彆着急,可無法解決具體問題,再好的態度也顯得蒼白無力。
再三考慮後我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網點的活期存摺。在得到肯定的答覆後,我與他覈對了卡內的存款餘額並記錄了他的存摺號及聯繫電話,告知他待故障排除後我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存摺內,所有手續辦妥後打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存摺。老先生的一臉陰雲立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議 按規定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所爲。而當時由於計算機通訊故障無法做銷戶業務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批註辦理原因,並註明轉存的存摺號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,並能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。
例三 一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規定可以申請補做密碼,但必須由本人申請並於3個工作日後領取。
但該持卡人表示:3天后不能親自前來領取。並對我行的有關規定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務,不便取款;一些網點的工作人員業務知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業不能用卡結算等一些意見。
我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找藉口,雖可考慮採用其它方式,但原因必須向他闡明。於是我向他解釋:由於卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損後,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎麼使用 持卡人聽後表示理解,可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎麼解決 我向其建議:如果可以指定某人代理領取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委託書,3天后由其指定的委託人憑身份證代爲領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,並對我們設身處地爲他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。
一事一議 密碼信封不可以代領是基於對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領,且手續嚴謹不會出現冒領的風險(我行將把委託書作爲補制密碼及領取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負責,又提供了一定的方便。 在辦理業務過程中經常會出現這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付,經辦員按照有關規定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網點與我方聯繫並解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經解除了對該戶的擔保責任關係。根據有關規定,只要擔保人辦理撤保手續,該卡必須被止付,而受理網點在受理時發現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。
持卡人瞭解此事的原因後雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取20xx元現金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的餘額可支付。於是,請持卡人做出書面承諾:返京後及時辦理換保手續。然後請授權中心受理此戶的請求,允許其支取20xx元。持卡人轉怒爲喜,並對我方的做法表示讚賞。
一事一議 受理撤保手續後對被撤保戶做止付處理,是爲保障撤保期間避免持卡人惡意透支而採取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保後該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權拒絕償還。
但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠餘額的帳戶內支取20xx元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定,又爲持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人後繼續用卡,表現出了對我行的忠誠度。
例五 所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因後,義正辭嚴地加以拒絕。
一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費後忘記存款,造成150餘元的金額在1年多的時間裏產生100餘元的透支利息,他表示因爲不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。並一再說:“我是善意的,電腦應該能區分,讓我交這麼多利息從感情上接受不了! ”
我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了爲持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括:當備用金帳戶餘額不足支付時,可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內,以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情願,但不再提出異議。
一事一議 當持卡人對信用卡業務知識瞭解不夠或產生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規定,要堅持原則。
例六 一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室諮詢:幾個客戶於早9:00在該所爲異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業務,能否受理取消
雖然從未受理過類似的業務,但我憑以往相關的經驗,認爲不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款後,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。
原因很簡單:經銀行受理過的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間裏,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。
於是我通過電話詢問匯款人爲什麼要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因爲對方持卡人着急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 於是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行,並立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯行當天受理劃轉,這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。
一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續完備的憑證離開銀行3個小時的時間裏,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等於銀行爲其提供了方便。所以不能受理這筆業務的取消請求。
果然,此事發生後不久,就接到與此情況極爲相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件後即給買方發貨,可貨已發出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以爲是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。
我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以後不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。並就她對我行產生的誤解表示了歉意。
綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護髮卡機構和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設法爲持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,爲持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。
在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。
優質服務演講稿 篇15
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業生存。
嘉德納曾預言：20xx年，銷售將走到頂點，隨後走向衰亡，客戶服務將會迅猛發展超越銷售，在20xx年客戶服務將會稱王而銷售將會滅亡。
今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開短短的四年時間裏就把商場十年甚至數十年的經驗用盡，目前部分連鎖的價格優勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什麼去競爭?
當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪的顧客永遠是對的，體味麥當勞的我就喜歡時……我們終於清醒地意識到，無論是製造業還是服務業，無論是國外的還是國內的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優秀的企業文化背景和優質的服務內涵。正是這些優秀的企業，以一切以顧客爲中心才創造了它們不朽的品牌和豐功偉績。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰和促銷戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業已到了服務取勝，以優質服務爲核心的新的競爭階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現代藥房的優質服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優秀的企業文化和企業文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，纔是我們屹立於藥店叢林中不朽的豐碑。
沒有文化的企業就像沒有靈魂的軀殼，不以優質服務作爲核心的企業就像沒有血液的四肢。
首先，讓我們瞭解一下什麼樣的服務纔是優質服務。
優質服務是通過環境、產品、銷售、員工及運作系統這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。
如何創造優質服務，使現代藥房在醫藥零售企業中立於不敗之地，並最終成爲行業的領導企業，我認爲有必要將優質服務作爲一項品牌工程來建設。
優質服務是員工、運作系統(作業流程)作爲軟件建設和賣場形象、服務設施等作爲硬件建設，是在爲顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質量。
零售行業的競爭從價格戰、促銷戰到服務戰。價格戰拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰是火拼，傷人也傷己;促銷戰極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰是血拼，拼的是資源;而服務戰不易被複制，可以作爲企業的核心競爭力，使企業保持基業常青。
體現在員工的優質服務：1、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業：員工對公司作業流程和各項制度的熟悉程度以及專業知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。3、準備：隨時準備爲顧客提供優質服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行爲準備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細膩：善於觀察，洞穿顧客消費心理。6、真誠：發自內心的，並通過適當的語言使顧客倍感親切。
運作系統(作業流程)中的優質服務：1、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP認證、依法經營;2、舒心購物工程：賣場活性、環境舒適、便利;3、關心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家諮詢熱線、質量熱線(不良反應監測)、專業諮詢熱線、活動熱線、健康投遞;5、專心工程：專業、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄(曲美、賽尼可、保法止等)、薇姿雅漾個人護理品消費記錄。6、會員的分級管理：三級管理。
硬環境創造優質服務：商品和環境的活性，通過商品、賣場佈置、主題促銷活動等爲顧客營造溫馨的購物環境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。
銷售的產品創造優質服務：流通環節中質量的控制，給顧客提供最優質的產品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產品的質量是顧客首選。
服務創造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創現代藥房優質服務體系。
謝謝!
優質服務演講稿 篇16
作爲酒店的員工應該項怎樣去面對現在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢?我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行爲，品質和人格的示準，古人云：經營之道在於誠，贏利之道在於信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務簡單的理解爲態度，以爲態度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足於堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障後獲得的成就感。但也常因爲酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行爲感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，我的工作也因此生動多彩!
服務工作就窗口工作，個人形象是工作一個重要環節，我認爲我們每個員工就是我們酒店的招牌和門面，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方。因此服務質量將在很大程度上決定着顧客在這裏的全部心情和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己責任和壓力。在每次上班之前，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語言，更重要的是還要注重自己感情和心態，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和煩惱，自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你纔會全心全意爲顧客服務，纔會全心全意爲企業着想。記昨去年十月，我母親被診斷爲子宮癌住院手術，老公在外工作，既要照顧幼小的兒子生活起居學校接送，又要陪護醫防院的母親，內心又爲重病的母親擔憂，而且還要到酒店上班，那時我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服，我馬上擦乾眼淚，畫上淡妝，笑容滿面的面對我的客人，我的工作中心是：一切爲了顧客，爲了一切顧客，爲了顧客的一切。要把自己的工作做好並不是一件容易事，我們每天接觸的一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認爲顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因爲我的工作不到位而讓顧客不滿意，作爲酒店的一員，我心裏踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
我認爲一個酒店的經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就軟件，我們的酒店雖具有一定的規模，環境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。進酒店以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作爲一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質工作，必須不斷的學習和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質，每次我會利用學習機會，認真的學習別人的先進經驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應變能力。
我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優質的服務，用我的誠信，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經營的紅紅火火，讓我因酒店而自豪，酒店因我而燦爛。
謝謝大家!
優質服務演講稿 篇17
尊敬的各位領導、各位評委，各位同事：
大家好!
首先感謝我們行舉辦這次演講會，給我們廣大員工搭設了一個交流經驗的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這裏，給了我抒發感情的機會。我是來自。。。部的。。。，今天，我演講的題目是：心永跟愛一起走。
記得那是一個陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶着青春的夢想，帶着未來的憧憬，走進了濟行。上班的前一天，同學羨慕地對我說：“選擇濟行，就是選擇了成功，祝賀你”;也是這一天，慈祥的母親拉着我的手：“機遇給你了，空間給你了，努力把握吧!”
穿上夢寐以求的工作制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩着胸前“濟寧銀行”的標牌，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激盪。我真想大聲喊一句：濟行，我來了。
既然選擇了遠方，就該風雨兼程;既然選擇了濟行，就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着濟行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的濟行人，用心服務，用愛經營，讓自己的夢想與心愛的濟行一起飛翔。
千里之行，始於足下。爲更好地掌握業務知識，提高服務水平，我認真從小事學起，從點滴做起。記不清多少次的練習，點鈔紙磨破了我纖細的手指;記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學習是枯燥的，成長是快樂的，憑着自己艱辛的付出和不懈的追求，我終於較好地掌握了服務技能，贏得了領導的信任和客戶的好評，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。
我們常說，顧客是上帝。只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使我們濟行在激烈的競爭中立於不敗之地。服務是一種文化，更是一種細節。我們銀行系統的都知道，攬存是門苦差事，只有你找別人的，沒有別人找你的道理。爲了在激烈的儲蓄競爭中站穩腳跟，我在攬存工作中充分運用自己的誠心、愛心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區某企業是金融大戶，但多年來一直沒有與我行往來，眼睜睜地看着一池肥水總是流入外人田，我心裏真不是滋味。去年底，我通過同學找到這家企業財務處的王處長，但他卻不願進一步接觸。爲了打開突破口，我悄悄打聽到王處長的生日，並且在他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他當時正因感冒正在醫院輸液，我聞訊後馬上自費購買了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂、早日康復，並詳細向他介紹濟行的服務優勢和信譽。精誠所至，金石爲開，王處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院後，當即將存在其它銀行的錢款全部轉入到濟行。那一刻，我既激動又感動，感動的是客戶對我們濟行的信任和支持，激動的是讓我再一次體驗和感受了優質服務的魅力。
樹葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承着“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經因爲客戶的誤解而委屈過，哭泣過;也許，我們曾因爲工作的枯燥而煩悶過，茫然過。但是，服務無止境，服務不打折，我們一直踐行着“用心服務，用愛經營”的承諾。
親愛的同事們，親愛的朋友們!工作是美麗的，工作也是莊嚴的，工作更是幸福的，只有在工作中我們纔會感覺到生命的悸動，只有在工作中我們纔會體會到生命的價值。錘鍊良好銀行，打造精品銀行。因爲有夢想，所以我們只爭朝夕，披星戴月;因爲有承諾，所以我們義無反顧，勇往直前!心永跟愛一起走，優質服務手牽手，只爲，只爲我們有一個共同的名字：濟行人。
謝謝大家!
優質服務演講稿 篇18
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好!
今天，我演講的題目是：“白蓮花 - 天使之心!
我們的事業被稱爲“白衣天使”，但我剛纔一直是醫療啓蒙教育，我的老師曾經說過，你選擇了這一行，選擇奉獻。 ，我意識到，如果我不是很明白這個“犧牲”這個詞的深刻意義，然後，然後，從第一次開始我進入房間，白色的燕尾帽，身穿白色外套穿着，在這背後的天使稱號無私奉獻，從我個人的經驗，我真切地感到，我們的工作是如何苦和累!配藥，打針，病牀，輸液，在痛定思痛照顧生活的喜悅轉變，接班，白天，夜晚，在厭倦了生命週期的空氣舵的把握。醫院的特定氣味，我們已經走了通過女孩的純潔; 1血淋淋的傷口邊，我們已經走過了通過1熱青年; 1真誠的心臟測量無數夜長白色雲霧繚繞的氛圍，;親人期望和焦炭的不滿，我們提供自己的經歷着從病人的痛苦...
我記得一個夜班，來治療創傷後的情侶，他的妻子是嚴重的腹部疼痛。求醫心切的丈夫打妻子緩解疼痛，在診斷前，我發現病人臉色蒼白，在詳細詢問有關歷史和最初的體檢中，我們發現左上腹皮膚青紫，低血壓，確定前立即通知你的醫生到急診室的病人脾臟破裂出血，血液中的合作，血液迅速建立靜脈通道，輸入平衡鹽溶液。病人家屬不聽你的醫生，但指着我的鼻子，破口大罵：“我只拍痛回家，但你有輕微的疾病，不論你這個小護士管東西的醫生呢?”患者的其他家庭成員真的不看過去，似乎在說：“這種管他做的，反正他自己的責任的後果，簽署了字，讓他去。”但想到病人即將白大衣可能發生的危險是，在看看他的身體，我擔任淚水打溼了瓶頸悶得慌，口罩，繼續搶救病人。通過b超檢查證實我的判斷，需要立即手術。及時，有效的抗休克措施，手術第二天，病人脫離了生命危險。 ，後該男子非常自責，專程向他道歉，“對不起”的聲音，相對無言，淚水流溼我的裙子是委屈，誤解，激動，或高貴，神聖的或在短期偉，各種情緒轟炸，我的心，從病人去眉毛開放的微笑悲傷的臉，我找到了自己的價值，我看到了護士的價值，我們整天是一件小事，但一件小事後，我很欣賞的偉大普通，選擇的路線，我沒有遺憾!
但每年的一些事情，迎來送往如此之大。據計算，夜班護士工作走下的道路有多達四，五英里一年，十年，二十年中呢?中國有世界著名的絲綢之路，長征之路，鄧小平非常道，我們腳下的路可以比較嗎?我認爲答案是肯定的。因爲這同樣的愛，敬業，奉獻和犧牲刻有里程和路標上寫的道路!
患者有了這樣一個真實的東西：膽道結石，他是一個書法愛好者，咳嗽，手術後傷口疼痛嚴重做超聲霧化無效。這類患者完全依賴醫療是不夠的。所以我會耐心，輕輕地，他拍背，然後依靠一雙手蓋在傷口兩側，中間托起，以減少腹壓，同時鼓勵病人咳出膿痰。幾個回合下來，病人咳嗽明顯好轉，並取得了良好的效果。病人出院，並送我一個，他親自作出的書法作品。寫道：人類清晰的產品，如負載非常精美鏡框軸表面。他把我們的醫護人員比白蓮花，他說：“你穿白色衣服，戴着白色的帽子，一朵朵白色的真相蓮花，出淤泥而不染的高貴，清連，與人，而純粹的惡魔。但尋求有利的無可爭辯的肥沃，即使出生在一個泥沼澤，堅持純碧玉，釋放其香“的畫掛在家裏顯眼的位置進行了仔細的，那天晚上，我做了一個夢：自己真正的夢想變成一個白色的荷花仙子靜靜地向人們釋放生命的清香!
踏着夏天的步伐，白蓮花，悄悄地打開。我特別興奮，願意將自己在平淡的日子裏，像心臟的負荷，在風不驚，默默奉獻。隨着心臟的負荷，繼續努力，與神聖的存在，永生!
親愛的朋友們，如果你看到有一朵白蓮花，一瓣瓣的，未知的暈染，那就是我，我們是我們的天使心!
我的演講完了,謝謝大家!
優質服務演講稿 篇19
大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行爲、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因爲 在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。
在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想爲指導，以優質服務、誠實守信爲重點，以提高職業道德，家庭美德爲着力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作爲一個服務行業，**人堅持“優質爲本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內爲農村用戶處理故障並供電，二小時內爲城區用戶處理故障並供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成爲過去!
萬事民爲先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多爲山區，屬於鹹供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與本站供電局聯繫，引入甘肅110千伏電源。爲我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啓動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。
幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從 20xx年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/KWH到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標誌着我縣從甘肅電源的成功引入，爲我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。
只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩，爲長武經濟發展的燦爛明天而努力奮鬥!
謝謝大家!
優質服務演講稿 篇20
誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行爲、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因爲在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作爲一個服務行業的工作人員，特別是作爲一個“金穗人”，應該怎樣去面對現在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解爲態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足於由於堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!
我認爲我們總檯工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這裏是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最後一個交代的地方。這裏服務的質量將在很大程度上決定着顧客在這裏的全部心情和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你纔會全心全意爲顧客服務，纔會全心全意爲企業着想。我的工作中心是：一切爲了顧客，爲了一切顧客，爲了顧客的一切。要把自己的工作做好並不是一容易的事，我們每天接觸着一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認爲顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因爲我的工作不到位而讓顧客不滿意，作爲一個“金穗人”我心裏踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個賓館經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
優質服務演講稿 篇21
尊敬的各位領導、各位評委，同志們：
大家好!
開頭：我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因爲有了這些，我今天才能站在這裏。
此時我的心裏非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰自己，同時心裏也很彷徨，因爲和我一起參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優雅的氣質、良好的颱風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態、一個真誠的微笑，除此之外沒有什麼突出的優點和他們媲美!今天，我們懷着無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這裏齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什麼經驗和成績在這裏向各位彙報。
做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受，在這裏向領導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務讓青春閃光!》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時代給我們提供的機遇!加倍珍惜領導對我們的厚愛和重託!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望!更加更加……在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠於職守，是敬業，是拼搏，是熱愛並獻身自己從事的銷售事業。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛鍊，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那麼我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨着朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑着開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有餘香，當我們微笑着給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了昇華。一位名了這樣說：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着誘人的醇香;人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律;人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎?
記得一位老總曾經說過：“讓激情點燃激情，讓責任激發責任，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來!”人不能沒有夢想，作爲一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想纔有目標，有了目標纔有動力，有了動力就要爲目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現在做起，從細節做起，走好自己的銷售之路，過着這炫彩美麗的一生，這纔是最重要的。
優質服務演講稿 篇22
各位尊敬的領導、同事們：
大家好!
我的演講主題是：《用心服務創造滿意100》。我們家電以“用心服務、誠信經營”爲經營準則，並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裏把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裏。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。
當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客讚揚，也捱過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心裏委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了纔是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那麼，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啓我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心爲顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因爲在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶着情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因爲我們沒有把顧客放在心裏，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成爲一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們爲榜樣，努力工作，努力用心爲顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。
最後，我慶幸自己來到家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是家電給了我學習成長的機會，是家電教會我如何用心服務顧客，在這裏我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心爲每一位顧客創造滿意的服務，爲“誠信、滿意”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
優質服務演講稿 篇23
在實際工作中，人們往往把服務理解爲態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規章制度是規範客戶服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。
誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!
例一 那是一個忙碌的夏日。櫃檯前擠滿了等着辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到櫃檯前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關係的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙於起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。
我走出櫃檯，看過她填寫的申請表，又通過電腦調閱她的存檔資料，發現劉女士用卡已三年有餘，帳戶情況良好，從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人，就請她在申請表空白處註明：附卡申辦人確係主卡持卡人之夫，若附卡發生透支，主卡持有人負責無條件償還。於是，我在申請表上的負責人處簽章，同意爲其增辦附卡。
本來以爲事情順利解決，可沒想到又節外生枝：經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人爲此戶的擔保人(三年前爲其擔保時二人爲朋友關係)，若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保並提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況後她提出讓其夫既作爲附卡持卡人又作爲擔保人的要求。按我行的有關規定，擔保人與持卡人不能是夫妻關係，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!
這時，劉女士一臉失望，並流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話諮詢時我方工作人員未主動提示也有責任，再讓客戶跑路也確感不安，於是問她能否立即找到新的擔保人，答曰：沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯繫電話與擔保人聯繫，對其講明擔保責任並傳真過去擔保責任書，請其簽字確認後連同其身份證複印件再一同傳真過來。
當一切手續完備，經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時，那一臉燦爛的笑容足以證明她心裏的滿意程度。
一事一議 要求申請人提供必要的身份證明資料以供髮卡機構進行覈實，是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人覈實，是爲了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下，靈活掌握覈對方式，爲申請人提供一定的方便，既不違反我行的規章制度，又靈活、適度地爲申請人提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。
事後，這位劉女士來信表示：她和其夫會成爲我行永遠的、忠誠的持卡人。
例二 一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客戶都很着急。
這位老先生十分焦急，在櫃檯外來回踱步，並一再聲明因爲離其單位路途遙遠而不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他彆着急，可無法解決具體問題，再好的態度也顯得蒼白無力。
再三考慮後我與老先生商量，問他是否有我行儲蓄網點的活期存摺。在得到肯定的答覆後，我與他覈對了卡內的存款餘額並記錄了他的存摺號及聯繫電話，告知他待故障排除後我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存摺內，所有手續辦妥後打電話通知他，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存摺。老先生的一臉陰雲立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。
一事一議 按規定，信用卡銷戶時，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所爲。而當時由於計算機通訊故障無法做銷戶業務，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批註辦理原因，並註明轉存的存摺號，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，並能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。
例三 一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態。該持卡人未保留初始密碼，則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規定可以申請補做密碼，但必須由本人申請並於3個工作日後領取。
但該持卡人表示：3天后不能親自前來領取。並對我行的有關規定表示不滿，還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務，不便取款;一些網點的工作人員業務知識不全面，不能滿足他的需求;一些行業不能用卡結算等一些意見。
我想，問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找藉口，雖可考慮採用其它方式，但原因必須向他闡明。於是我向他解釋：由於卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命，磁條受損後，持卡人修改過的密碼就無法確認，如果沒有恢復初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎麼使用?持卡人聽後表示理解，可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎麼解決? 我向其建議：如果可以指定某人代理領取密碼信封，可在申請補制密碼的當時寫一份委託書，3天后由其指定的委託人憑身份證代爲領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，並對我們設身處地爲他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。
一事一議 密碼信封不可以代領是基於對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實，確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領，且手續嚴謹不會出現冒領的風險(我行將把委託書作爲補制密碼及領取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負責，又提供了一定的方便。 在辦理業務過程中經常會出現這樣的情況：當一個焦點問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規定的前提下，通過其他途徑把焦點問題解決好，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付，經辦員按照有關規定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網點與我方聯繫並解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示：該戶的擔保人已經解除了對該戶的擔保責任關係。根據有關規定，只要擔保人辦理撤保手續，該卡必須被止付，而受理網點在受理時發現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。
持卡人瞭解此事的原因後雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取20xx年多的時間裏產生100餘元的透支利息，他表示因爲不是主觀上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。並一再說：“我是善意的，電腦應該能區分，讓我交這麼多利息從感情上接受不了! ”
我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了爲持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括：當備用金帳戶餘額不足支付時，可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內，以及是否交易，不具備人的智商水平，無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上說，計算機是冷酷的，沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情願，但不再提出異議。
一事一議 當持卡人對信用卡業務知識瞭解不夠或產生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規定，要堅持原則。
例六 一天中午，遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室諮詢：幾個客戶於早9：00在該所爲異地一持卡人辦理存款9萬元，12：00又來要求取消這筆業務，能否受理取消?
雖然從未受理過類似的業務，但我憑以往相關的經驗，認爲不能取消，以往的做法是：只有當收款方銀行退回匯款後，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。
原因很簡單：經銀行受理過的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時，在如此長的時間裏，持憑證的人做過哪些事情無從知曉，也無法判斷。
於是我通過電話詢問匯款人爲什麼要取消。對方回答了若干個客觀理由，又提出因爲對方持卡人着急用錢，怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 於是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行，並立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯行當天受理劃轉，這樣可縮短匯款的在途時間，保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議，不再提出異議。
一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續完備的憑證離開銀行3個小時的時間裏，如果有人利用這個憑證做一些其它事情，無形中等於銀行爲其提供了方便。所以不能受理這筆業務的取消請求。
果然，此事發生後不久，就接到與此情況極爲相似的一個投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件後即給買方發貨，可貨已發出2個多月，3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以爲是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中，強烈要求找行長投訴解決。
我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款，問題可能發生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以後不再憑傳真件做商品交易，要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。並就她對我行產生的誤解表示了歉意。
綜上所述，我們在日常工作中要做到既堅持原則，保證銀行資金的安全、維護髮卡機構和銀行的信譽，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時，想方設法爲持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，爲持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。
在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到：以我真誠換客戶真情，就能真正實現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。
優質服務演講稿 篇24
我現在的工作崗位是門診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產生醫患之間的溝通和交流，成爲藥學科學爲病人服務的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作爲窗口從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。藥品是藥學人員幫助人民羣衆防病治病，與疾病做鬥爭的武器。因此，藥學人員的道的行爲和工作質量往往會對病人產生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品;用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發自內心的配合藥師的工作，遵從醫囑，增加與疾病作鬥爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，爲社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善爲病人服務的舉措，改善服務態度的同時也要提高個方面的素質，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.
社會不斷髮展,時代快節奏的前進，各行各業在不斷的挑戰中生存發展，在醫療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思爲來指導我們的工作,纔不會被潮流淘汰。有所爲,有所不爲無時在影響着我們。過去，藥師“有所爲”體現在處方調配、處方核發、藥品領入、保證供應等過程，現在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業知識,提供給病人藥學服務,指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥;同時,要參與臨牀醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容,我們自發根據專業特點工作需要，一週一次進行專業知識的學習，定期做測驗，這一切都是爲了提高大家的工作質量、服務質量，從而解答病人的諮詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個’’鮎魚效應’’─據稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。於是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙裏放進幾條鮎魚,鮎魚生性好動,四處亂遊,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”,便緊張起來,加速遊動,增 強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其後把這種利用鮎魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發其活力,延長保活期的現象稱之爲“鮎魚效應”。這裏的鮎魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在着有所不爲。一些政府行爲我們是無法左右,招標採購的品種改變,頻繁調整藥價，這些對我們的服務工作增加了難度,需要我們解釋解答爲什麼，這降低了我們服務滿意度的百分點;還有三院的老問題就醫環境，門診的中西藥房是一個通道,尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求;中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳裏,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊不能超過8個人,提高湯藥調劑速度,減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有,我在工作中做了大量協調周邊科室的工作,收費問題,醫生問題等等。減少了病人多跑路,爲病人解決了就醫中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現代藥物治療師。
優質服務演講稿 篇25
各位領導：
大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。
誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行爲、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因爲在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。
優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想爲指導，以優質服務、誠實守信爲重點，以提高職業道德，家庭美德爲着力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作爲一個服務行業，**人堅持“優質爲本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。
事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內爲農村用戶處理故障並供電，二小時內爲城區用戶處理故障並供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成爲過去!萬事民爲先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多爲山區，屬於鹹供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。
針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯繫，引入甘肅110千伏電源。爲我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啓動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。
截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/KWH到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標誌着我縣從甘肅電源的成功引入，爲我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。
只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。
優質服務演講稿 篇26
各位領導：
大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行爲、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因爲在現實-
生活中，存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種.種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。
在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想爲指導，以優質服務、誠實守信爲重點，以提高職業道德，家庭美德爲着力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作爲一個服務行業，**人堅持“優質爲本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內爲農村用戶處理故障並供電，二小時內爲城區用戶處理故障並供電。客戶接待要求“只進一個門，只找。一個人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成爲過去!
萬事民爲先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多爲山區，屬於鹹供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與本站供電局聯繫，引入甘肅110千伏電源。爲我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啓動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。
幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/KWH到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標誌着我縣從甘肅電源的成功引入，爲我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。
只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩，爲長武經濟發展的燦爛明天而努力奮鬥!
謝謝大家!