服務創造價值演講稿（精選5篇）
服務創造價值演講稿 篇1
尊敬的行領導：
你們好!
今天我演講的題目是“服務創造價值，真誠鑄就未來”。 服務是銀行企業最直接、最顯眼的“產品”。也是金融產業“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國郵政儲蓄銀行成立以來，堅持“進步與您同步”的座右銘，把服務作爲發展的生命線，通過點點滴滴的積累、持之以恆的呵護、不遺餘力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的優質服務。服務是郵儲銀行的金字招牌，羣衆對郵儲銀行的認可，就是從認可郵儲銀行的服務開始的。
一、理念是旗幟
經營銀行，實際是在經營服務，在銀行員工的眼中，服務是崇高的，服務是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，爲客戶服務。 客戶決定一切 銀行特別重視對客戶服務理論的研究，他們不但對模式進行研究，而且對服務的整合，即維繫客戶的忠誠度進行研究。經研究，客戶到銀行辦理業務的時間，加上乘車時間、等候時間和服務時間，平均爲40分鐘。如何改善服務，減少服務時間，一是提出服務標準，使服務水平不會因員工的不同而不同;二是大力發展網絡銀行，這是成本最低的服務方式;三是提高電話銀行服務品質;四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率;五是重視客戶忠誠度的調查，委託中介機構進行，採取有針對性措施改善工作。
二、服務創造價值
現代銀行服務已不再是微笑服務、站立服務這樣簡單的意義，而是以專業化的服務爲客戶、爲銀行創造價值，具有豐富的內涵。銀行商品=產品+服務，當產品趨於同質化的時候，服務便是各家銀行競爭的焦點，而專業服務更是制勝的法寶，服務的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是服務所創造的價值。
三、投訴比金錢還重要
客戶對銀行服務不滿意，將會產生一種極爲有害的負面影響。據調查結果顯示，一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦，一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴，如果投訴得到恰當處理，將會使95%的投訴客戶繼續光顧銀行，否則只有50%，而開發新客戶比維繫老客戶成本高5倍。衆所周知，航空服務一直是服務行業的榜樣。例如關於投訴處理管理，有這樣一個實例：飛機就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由於起先答應飛機起飛後就送來，但後來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨後的幾小時中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，並提供必要的服務，這位乘客的表情一直沒有變化，飛機要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標和原則，因爲沒有人能從爭辯中贏得客戶。
卓越的服務就是優質服務的“多做一點點”，如果服務高於客戶期待，客戶一定會產生正面感覺。如果服務低於客戶期待，客戶一定會產生負面感覺，在客戶的心目中，他有預期的銀行服務品質和理想品質，如果銀行可以做到超越客戶期望品質，多做一點點，銀行就可以在服務上脫穎而出，只要超越一點點，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細節，至臻至美，樹立良好的對外形象，就是企業文化的內涵。從優質的服務中可以看到優秀的企業文化，從服務的細節中可以品位企業文化的精髓。
四、文化是銀行的導向
銀行服務無不滲透着文化的烙印，賣產品就是賣服務，就是賣文化，一個好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷髮展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由於缺乏制度，而是因爲缺乏一個好的文化。比如：執行力文化、時間文化、品牌文化、創新文化、市場文化等等。
五、觀念引導行動
觀念和行動比較，觀念重要得多，儘管我們也在強調執行力。銀行的行風是文化鑄造的載體，行風表現在許多方面，有銀行的紀律，員工的形象，工作的姿態和服務的質量，等等。但行風的核心是在員工的心目中樹立什麼是高尚、什麼是卑劣的理念，知道什麼是應該做的、什麼是不應該做的。當有了很好的風氣以後，員工認爲遲到是不應該的，是不合規的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到;員工認爲對客戶應該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認爲那樣會受到其他員工的鄙視。當一個新員工來到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因爲銀行的風氣如此，大家都如此，銀行正是通過這樣的行風培養，鑄造了良好的企業文化。
六、文化營造在於人
企業文化的核心是愛崗敬業，要培養員工熱愛自己的工作崗位，對工作一絲不苟，兢兢業業，對不如意的工作結果，要總結教訓，提出解決問題的方法，而不是以工作爲藉口，找各種理由，爲自己推卸責任，銀行不相信藉口，這是銀行做事的規矩。
銀行作爲服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
最後希望我郵儲銀行能通過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，登上一個新的臺階，再創輝煌!
我的演講到此結束，謝謝大家!
服務創造價值演講稿 篇2
又應景寫了一篇主題演講稿，雖然費時不多，但幾個小時下來也消耗了不少腦細胞。不過最終獲得了二等獎，也不枉我幾小時擠牙膏似的拼湊了。
在20xx年初召開的全國交通工作會議上，提出“三個服務”的理念，就是交通要服務國民經濟和社會發展全局、要服務社會主義新農村建設、要服務人民羣衆安全便捷出行。而當前開展的民主評議政風行風工作中，也要求各單位以人民羣衆滿意爲標準，積極爲羣衆辦實事、辦好事。可見，建設服務型、責任型、效能型行業已經是大勢所趨、人心所向。
近年來，我省高速公路飛速發展，里程連年遞增。如今，綿延近1800公里的高速公路，架起了各地之間溝通交流的大橋樑，也鑄就了車主用戶便捷出行的大通道。高速公路點多線長，貫穿於社會生產、流通等多個方面，與老百姓的工作生活息息相關。我們收費員、路政員、養護員們，立足於自身崗位，變管理爲服務、化工作爲奉獻，把高速公路每一個收費崗亭、每一公里路面、每一對服務區，都變成了與老百姓加強溝通聯繫的紐帶，都變成了爲老百姓全心全意服務的平臺。
在我們的收費崗亭裏，收費員們總是面帶微笑、禮貌待人，以微笑溫暖人心、以文明傳遞友誼、以服務構築和諧，給車主們一種賓至如歸的享受。不僅如此，他們還拓展服務外延，想車主之所想、急車主之所急，提供免費供應茶水、急救藥品、交通指南、義務幫忙修理車輛等服務。小小的三尺崗亭裏，助人爲樂、拾金不昧、見義勇爲的好人好事層出不窮。他們的溫馨服務，給車主用戶繪就了一道道文明和諧的高速公路風景線。
在我們的高速公路上，路政人員始終扮演着“公路安全衛士”的角色，清晨的朝霞中、傍晚的餘輝裏、夜晚的星光下，都有他們及時救援、疏導交通的偉岸身影。當車主車輛拋描時、遭遇車禍時、碰上難題時，總能感受到他們忙前忙後、排憂解難的古道熱腸。他們的熱情服務，給車主用戶繪就了一道道安全暢通的高速公路風景線。
在我們的維修工地上，施工人員或頂着烈日、或冒着寒風，克服一個個實際問題和技術難題，修理一個個坑槽，填補一道道裂縫;無論是日曬雨淋、還是風雪交加，我們的護路員也總會按時上路巡查路橋、清除雜草、清理垃圾、疏通涵洞。他們的辛勤服務，給車主用戶繪就了一道道暢潔綠美的高速公路風景線。
一條條高速公路，就是一道道服務車主用戶的風景線。每一次貼心的服務、每一件暖心的事蹟，每一位好心的“活雷鋒”，無不彰顯着我們高管局以人爲本、全心全意爲車主服務的管理理念。當然，服務無止境，奉獻無句號。“問渠哪得清如許?爲有源頭活水來。”理學大師朱熹告訴我們，池水之所以清澈見底，是因爲源頭不斷有活水流入。我們的服務要始終得到車主用戶的認可，也需要不斷的更新理念、創新舉措、適應形勢，更需要我們把全心全意爲車主服務的理念，如水一般灌輸到每個崗位、每個職工、每個細節之中。因爲我們每個職工都是單位形象的塑造者，也是文明服務的傳遞者，我們的服務就在收費員的一個個微笑裏，在路政員的一次個救助中，在護路員的一串串汗珠中。
讓我們每個人都樹立起管理是服務、服務是奉獻的理念，爲廣大車主用戶多辦實事、多辦好事，爲把高等級公路系統建設成服務型、責任型、效能型行業而努力奮鬥。
服務創造價值演講稿 篇3
N個月前(或N天前，視你入職時間而定)，懷着滿腔熱忱加入了這個大家庭，感謝給我提供了一個施展自身才華，實現自身成長的平臺。常言道“心態決定人生的成敗”，我們怎樣面對生活，生活就怎樣面對我們，我們怎樣面對他人，他人就怎樣面對我們，我們怎樣面對公司，公司就怎樣面對我們。公司就像一艘巨輪，承載着全體同仁的夢想，唯有我們同舟共濟，揮戈猛進方能使這艘巨輪激流猛進、揚帆遠航!
面對服務業市場愈演愈烈的競爭和越來越多高要求的客戶羣體，服務質量就成爲了吸引客戶、留住客戶的磁石。天下大事，必做於細，天下難事，必做於易。從細節做起，記住每一位客戶的姓氏、職務、音容笑貌、喜好等等，站在客戶的立場想客戶之所想，傾聽讓他們的所有訴求並積極迴應，把關公、關己、關人的每件事由大到小，由粗到細，都做得井井有條，頭頭是道。讓每一位客戶開心而來，盡興而歸，讓口碑在客戶羣和準客戶羣中口口相傳!
整個行業的服務內容基本大同小異，怎樣成爲同行中的佼佼者，服務細節絕對是制勝法寶，細節才能產生差異，差異方能創造優勢。細節的目的就是追求完美，“每日三省吾身”，時刻檢討我們工作的每一個細節，尋求更好、更高效的工作方法，最終使得客戶能時刻感觸到因我們的努力而帶來的絲絲關懷，並最終因爲我們到位、貼心的細節服務而打動他們，留住他們。因爲我始終相信用心服務定能收穫人心!
客戶的投訴是我們的失責，客戶的滿意是我們的本職，客戶的讚許是我們的辛勞而得價值!實現公司效益與自身價值的雙贏發展是我們工作的最終目標。我們要用一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現出個性化、人性化、差別化，來創造X品牌。把我們經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
服務創造價值演講稿 篇4
領導們，同事們，大家好!
此時此刻站在這裏，我的心情除了激動之外還有一絲忐忑，因爲自己在工作中並沒有做出什麼轟轟烈烈的業績，我只不過做了我應該做的工作，與在座的許多同事一樣，愛崗敬業、無私奉獻，十幾年如一日，將全部心血獻給了電信事業，今天只能說是和各位同仁共同交流工作中的一點體會。
“路從腳下起，事從今天做”。對待工作，我始終有一股執着的勁。1999年8月，剛從學校畢業的我，踏上了電信這個夢寐以求的行業。剛到餘慶電信工作時，我認爲做好這件工作是件很簡單的事情，不就是查查線、裝裝電話嗎?有什麼大不了的。但是隨着服務工作的高標準、嚴要求下，面對不同用戶各種不同的問題、需求，我深深地感覺到自己原來的認識是多麼幼稚。作爲線路維護員，在做好裝移機、查故障工作的同時，懷有急用戶所急，擁有不斷學習心、時刻充實自己維護技能的工作情懷。
“螞蟻爬樹不怕高，有心奉獻不怕小”。對待奉獻，我始終懷有一股熱忱的心。過去的XX年，對於我來說，是我工作態度積極轉變的一年。因爲這一年我經歷了一生中最難以預料到的自然災害——凝凍天氣。在凝凍期間與同事一起做到了“三個到位”、“三個有數”和“三個保證”，即意識責任要到位、管理者的工作要到位、幫扶慰問要到位;對通信狀況和受災情況要有數、對抗災救災情況要有數、對慰問情況要有數;保證了通信用戶在除夕夜前互通信息，互報平安!
“只有工作着，纔是快樂的”。許多人都覺得週一到週五是最痛苦的時間，因爲一大早就要從牀上爬起來,去面對繁瑣的工作。他們也許會想，如果每天都是星期天，那該有多好啊!但是，如果當有一天真的不能工作了，整天呆在家裏無所事事，真的會感到快樂嗎?對於我們維護人員來說，就有着特殊的作息時間，一年 365天，沒有星期六、星期天，天天都是上班日。不管是嚴冬、酷暑，不管是雨天、雪天，不會因爲時間的轉移而轉移，更不會因爲各種因素而放鬆服務標準，有時中午也不能休息，工作到天黑是常有的事。曾有領導、同事勸我，在後端、機房裏去工作，這樣壓力小、工作強度不大，不風吹雨淋的。但這種“悠閒”我承受不起，相反會讓我覺得空虛，因爲我覺得充實的工作纔是一個人最好的歸宿。工作會讓我懂得責任二字的分量，會讓我贏得尊重和認可。生活因工作而快樂，我選擇了我喜歡的生活方式。
什麼是人生價值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑、迷惘。我的價值觀其實很簡單：做好每一天，幹好每件事，做一個愛崗敬業、無私奉獻、在平凡的崗位上尋找快樂的人。工作是累、是辛苦，但是真正的付出纔是人生的滿足，尤其是不懈怠的工作，更給人以欣慰與快樂!記得雷鋒這樣說過：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否堅守了你的崗位”。簡單的話卻道出了真理般的工作態度：像螺絲釘一樣堅守你的崗位，這是我們工作的責任與義務。
我知道，如果想要給別人一滴水，自己必需有一桶水，所以，僅僅只是愛崗遠遠不夠，還應不斷地提升自我才能達到前進的頂峯。於是，工作之外，學習業務知識、學習溝通技巧、學習爲人處世，成爲我業餘生活的主角。我相信，惟如此才能永遠不偏不倚地堅守我的崗位，達到所處崗位的必備技能。
謝謝大家!
服務創造價值演講稿 篇5
尊敬的各位領導晚上好。我叫董素娟，是德興農村信用銀行繞二支行的一名櫃員。在從業將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什麼生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產業務、負債業務和中間業務，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人爲本，以客戶爲本，是競爭取勝的關鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務。用什麼樣的服務理念指導服務活動，對於能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。這銀行服務禮儀的本質就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農村信用合作銀行的服務改進方面的突變，在辦理業務時做到文明優質，這包含活動總結 在我們對客戶的關切問候，“你好”“請問您辦理什麼業務”“請慢走”，也包含在。。。。自己舉例。。。良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經有一個單位要招聘一名部門負責人，面試題目只有一道：“誰爲你發工資?”這實際上考覈的是服務意識的問題。最後只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客爲我發工資，因爲顧客給我們帶來了效益;單位爲我發工資，因爲是單位給我提供了展現自己的平臺;我自己爲自己發工資，因爲一切還要靠自己的奮鬥努力”。 作爲一個銀行從業人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實，只有用高質量的情感服務接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關注和支持，銀行與客戶的關係才能步入良性循環的軌道。在服務中，我們應該想客戶所想，體察客戶心理，爲客戶提供滿意的服務。在服務中，我們應該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對 銷售工作總結 我們工作的滿意創造了我們在工作中的快樂。
作爲農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關係和諧融洽。坐在窗明几淨的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有乾淨明亮的辦公環境;感激上級行、網點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂，從我做起，從現在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收穫快樂。