禮儀寶典之公交乘務員文明篇大綱

乘務員在車廂服務過程中，乘客會詢問各種各樣的問題。為此，乘務員除要掌握豐富的業務知識外，更重要的是必須做到有問必答、百問不煩。

在廣大乘客中，那些老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客，人數雖不多，但確是乘務員重點照顧的對象。在老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車時，應主動給他們找座位，有條件的可攙扶上車，保證他們的乘車安全。為這些乘客提供周到服務的

主要做法是：“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。即：攙上扶下，協助抱小孩的上下車，幫助找座位，協助乘客拿東西。

對外埠乘客服務要熱情、主動，必須報清站名，解答耐心，並提醒下車，防止坐過站。對外籍友人要禮貌服務，如果語言不通，要細心觀察，到站招呼下車。

日常英語之告別（Parting）-bye.(再見)Goodnight.（晚安）outomorrow/later/nextweek.（明天/呆會兒/下週見）