服務典型發言

各位領導，各位同事，大家好。

我叫××*，現任××。今天能夠作為代表在這裏做經驗交流，我感到非常榮幸。下面我就把自己在日常工作中，為客户用心服務的做法和認識向在座的領導和同事作一個簡單的彙報。

一、以積極的心態建立可靠、有信心的形象

十幾年的工作使我認識到，只有以積極的心態面對所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認可，因為我們不能改變環境，不能改變我們所面對的任何人和事，我們只能以積極的心態改變我們自己。對於客户而言，我們是客户最先接觸到的員工，客户在接受我們的產品之前一定要先接受我們自己，所以要千方百計不斷的提升自己的內涵，不斷地包裝自我，不斷提高業務素質，建立可靠及有信心的形象，讓自己看上去就是一個好產品，先把自己營銷出去，我認為這是進行產品營銷的關鍵之一。

二、對客户用心服務，注重細節，恭敬有禮

按標準流程歡迎客户，切實做到有禮及恭敬，通過迴應或同意客户所説的話加強親和感。去年十二月三十日下午四點左右，有一個姓許的客户急需提取現金20萬元，通過交談得知該客户確實只有現金才能滿足其需要，隨後我根據櫃面情況想方設法安排櫃員給予辦理，在此過程中我一直對其恭敬有禮，客户深受感動，當時表示“今天我提20萬，元旦後來存40萬”，果然於一月三日從他行提現40萬元，到我行存為半年定期，目前該客户已成為我行的vip客户。

在工作中，我感受到只有用心服務每一位客户，才能感動客户，才能發現銷售機會，今年春節過後的一天有位客户需要提現30萬元，根據直覺我判斷客户沒有報計劃，所以首先我沒有詢問客户是否已報計劃，而是馬上安排櫃員給予提現，實際上我知道如果客户沒有報備計劃的話，我們肯定不能滿足客户需求，在此過程中通過和客户溝通，瞭解到其款項中的15萬要匯往淄博農信社，另13萬要支付本地客户貨款，他自己只需要2萬元現金，我瞭解到這些情況後，馬上向其推薦電子銀行業務，客户感覺非常便利，徵得客户同意後推薦至個人業務顧問處，在其辦理業務的過程中，個人業務顧問又適時地推薦了其他產品並營銷成功，對於此類客户，他們大多數對費用並不是很注重，但只有用心服務理解客户需求，提出有效的建議，才能發現銷售機會。

用心服務客户也是產品營銷的關鍵，通過優質的服務，很多客户都和我建立了長期的聯繫，今年一季度旺季營銷期間，我個人銷售產品五百多萬元，其中多數都是老客户介紹過來直接找我辦理的，另外還成功營銷1000萬元以上的公司客户3個，其中包括xxxx有限公司，其註冊資金為1200萬美元。

三、只有發揚團隊精神才能取得卓越成就

單絲不成線，獨木難成林。團隊精神是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。任何一個人離開了團隊都會成為無土之木，無水之魚，上面的兩個案例就充分體現了團隊的重要性。正因為市中支行營業室是一個團結協作的團隊，具有較強的凝聚力，所以我們在各項工作中都能取得優異的成績，我們個人也獲得了眾多的榮譽，今天我能在這裏與各位同仁做經驗交流，這也是對xxx團隊精神的肯定。

各位領導、同志們，通過二十多年的工作經驗，我深刻領會到，調整心態活在當下是基礎，用心服務客户是手段，產品銷售是我行發展的根本！我只有取得卓越的成就，才能最終實現個人的人生價值！在今後的工作中，我會再接再厲，在為客户服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。

謝謝大家！