一次XX省移動羣發工作總結
①有關羣發的可行性
②有關羣發的回報率
③有關公司業務及營銷
④有關公司移動羣發及接入問題
①有關羣發的可行性
根據本次XX省XX市的羣發效果看，羣發還是有一定可行性的，首先我們可以看到羣發後效果還是很明顯的，從撥打電話的頻率上看：還是十分密集的，尤其是剛剛羣發後的30小時內，可以説明通過移動羣發短信還是能夠讓一大部分手機用户接受的，1860的可信度還是十分高的。我認為和移動方面搞好關係如果羣發可行那麼作羣發是一件很成功的事。XX本次羣發30萬用户，實際收費用户XX左右，而且可以説昆明不算個大城市，換長沙，成都，重慶，上海等大城市的話效果一定會更好。
短信羣發具有數量大、到達率高、目標羣體集中、效果好、成本低等優點，是最重要的一種宣傳方式。用户的不成熟和對我們產品的缺乏瞭解，能讓羣發的效果確實非常好，無論是哪種產品，哪個號段，只要能夠對部分號段羣發，增長的效果就非常明顯。
羣發實際上也有很多的技巧和講究，要抱着一種對用户負責的心態來安排羣發的計劃。羣發數量：大地市每天不超過30萬，中等地市每天不超過20萬，小地市每天不超過10萬；羣發時間：早上9點以後到晚上9點之前，小地市在早上發（工作較為悠閒），大中地市就在中午過後發（中午過後才有較多空閒）；羣發號段：最好是動感地帶用户，全球通用户必須是較新的號段；羣發間隔：每個地市每週不同號段羣發不超過兩次；
羣發詞的揣摩和講究需要鄭重其事地去花費時間和精力！ 羣發詞：大地市突出人情關懷，小地市突出中獎獎品，中等地市二者兼顧，既要有人情關懷，也要有中獎獎品。這樣，對用户的瞭解就體現在羣發恰當的安排上，恰當的羣發也必然會收到明顯的效果，這也體現了用户對你的回報，也必然會收到滿意的回報。
②有關羣發的回報率
羣發工作結束了，從回報率上看不是很令人滿意的，我們直投5000，但是收益僅為XX元，針對此事我仔細想了一下。為什麼大家公認的羣發，對我們來説收益卻不好呢？本次在昆明羣發了30W條，去除空號段，無效用户，不開機用户等，有效收到信息的用户絕對仍然大於20W，但是真正我們扣費的用户確只有XX人，比例只有1/100，這個比例還是十分低的。查看電話撥打記錄可以發現在接通電話扣費者中時間低於15秒用户≥300人，時間低於30秒的用户≥500，時間超過300秒的用户≤200，這説明我們的業務不能很好的吸引住用户的耳朵，由於IVR業務撥打秒內15不扣費，所以可以判斷會有超過XX的用户還沒有開始收費就掛機了，因為我們的開始太長太羅嗦，而且試聽部分也沒有精彩的過人之處。確實：一個節目不能讓所有人接受，只能針對部分用户！但是如果用户已經打通電話，但是在60秒之內就掛掉電話確實太遺憾了。雖然撥打2秒和撥打52秒收費一樣，但是如果客户的只聽了2秒就掛，説明我們的業務簡直讓他討厭。羣發的回報率在業內一向被其他SP認可，但是對我們來説效果確實不好，因此我想應該在業務上好好做一些調整。TOM，SINA等各SP通過移動羣發取得十分驕人成績！無論是真是假，但有一點絕對是真：各個SP都正努力與各地市尋求合作機會，打通關係，爭取更多資源，由此可見移動這邊所能分配的資源還是相當多的。
③有關公司業務及營銷
我們本次在昆明羣發的業務為：12590****健康快感房業務，此次推廣本業務可以説不是很成功，從我們的流量回報率上看就能看出一些問題，我們的收益率太低了，由上面紅字部分看到我們失敗的原因是與我們業務水平直接掛鈎的，多數用户聽的時間低了60秒！這對我們來説絕對是一個嚴重損失。而且很多用户都沒有聽夠15秒！！多數用户連扣費都沒有等到！！這很是個大問題！！我想原因有三：1電話剛接通後的開頭語沒有足夠誘惑性；2電話接通後簡介太多無關緊要的功能介紹太羅嗦！！讓用户沒興趣聽下去！3目前來看，移動IVR業務內容和種類都比較單一，多為娛樂類產品，業務發展受到侷限； 產品針對性不強，SP沒有對用户市場進行研究和細分，兩性、成人類產品是主要的業務收入之一； 對用户需求挖掘不夠，目前對人們生活真正需要角度來考慮的產品不足，對類似旅遊、天氣預報、分數查詢、社保醫保金查詢、列車民航時刻等等，行業資源挖掘不夠； 移動IVR產品的資費相對比較貴，資費標準單一，包月業務和退訂機制還沒有到位；
市場營銷： 運營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時對我們SP的支持和配合欠缺； 目前移動 IVR業務和其他的數據業務配合不夠（短信、彩信、wap等），沒能有效的帶動其他業務的增長。
而且我認為： 內容為王：用户能不能最終留下，最終還是取決於內容。一個內容為王的時代真的是來臨了，請意識到這個問題，現在市場在成長，但是我們用户增加速度十分緩慢，而且都是一直開發新客户，根本留不住老客户。收入雖然在上漲，隨隨便便的羣發就能看到用户數在直線上升。但是我們將精力集中在市場的推廣和羣發的爭取，而忽略了產品本身！現在競爭的層面已經提高到了內容競爭的時候，我們的用户在流失，市場在衰落。
有些產品看起來很新鮮，也能迎合年輕人的口味，但仔細看產品的亮點表現、實現流程、功能設置、信息更新、內容延伸就會發現很多問題。且不論同類產品的模仿性嚴重，就單説產品是否根據用户使用習慣和使用心理來設計，是否邏輯合理，是否實現簡單等，就足以讓我們公司汗顏。即使到現在，難道沒有可以完善的地方嗎？難道就拿不出一種專業的態度嗎？難度還可以像市場初期那樣空拍腦袋不負責任嗎？
如果還是這樣，那真是無法挽救了。
④有關移動羣發和接入問題
最近不少同事看到或者聽到了我的工作，大家也瞭解到溝通的困難，移動把這些人慣出了看不起人，不重視事的壞毛病，但是這説明了什麼？？這是在警告我們：：別的SP已經走到了我們的前面，別人已經在開展和移動的工作，如果不是眾星寵月，那她也不會那麼盛氣凌人！這也恰恰説明各省事移動的威懾力！如果他不能讓我（們）賺到錢，那我們都不會讓他侮辱！大的SP：TOM，SINA，163，SOHU，掌上靈通等都在窮追不捨得象移動展開攻勢！！我們可以不相信各省移動通過自身資源，自身推廣方式幫助TOM賺了1000萬，但是我們必須要相信：沒有一家公司願意賠本賺吆喝，沒有人願意賠錢瞎忙活！大家都在想進一起辦法和移動搞
關係，爭取在各地接入，那麼我可以説：對我們來説這也是一件絕對很應該做的事：看到雲南省移動數據部主任的電腦裏這樣一個文件夾：
不知道大家看到這張圖片後有何感想？？這説明大家都在做相同的一件事，由此説明本地接入是必行之事，尤其是象：四川，湖南，重慶，福建等一些大省市是我們必不可丟的市場最近的工作中遇到如下問題：請求對方羣發，各地移動根本不願意受理，隨隨便便應付，他們的理由很簡單：首先我們沒有本地接入，那麼無法受各地移動管理，客服投訴問題無法解決。
其次：如果不接入那麼就沒有真對本地的業務，而且各地移動也賺不到錢！説句白話：賺不到錢的買賣傻子都不會做！
有人會説：那就接入吧！“接入？”好！就這麼簡單麼？
現在多家SP均看中各地市場，各地移動態度十分強硬：並不是説我們想接入就能接入！多家公司都想介入而業務又十分相似，這使得移動方面有很大的取捨和刷選機會。我想在談的時候兩點是很重要的：1我們的業務絕對要過硬，要與別人的不一樣 2肯定是要對移動負責人下本的有關我們的接入書：我拿給雲南移動方面看過後得到如下答覆：1我們的業務沒有什麼新意 2我們的業務和別人的一樣而且別家SP已經在推廣相關業務，而且市場彙報率也很一般 各地移動都要求我們拿出本地資源做節目，拿行業做節目，我想該如何做，該如何做好是我們當前最需要最的一件事。