督導年終總結

教育督導就是對教育工作進行監督、檢查、評估和指導。它與教育決策、教育執行構成了一個教育管理系統,今天本站小編給大家帶來了督導年終總結，希望對大家有所幫助。

通過近期對我所負責賣場的瞭解，發現多數區域人員對於銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售後——回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優化環節，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對於自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。

督導工作不能僅僅侷限於促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對於銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現的難題;另一方面提升自身的管理能力與協調能力，善於處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經驗總結：

(1)幫助銷售

市場督導應該連同培訓師一起，對於無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了櫃，同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對於銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象，並讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對於合作方面，這些都是保持良性發展的必要條件。

(2)慣性推銷

在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關於金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高;以後有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對於我們金立手機在終端門店衝量是很有效果的。

(3)靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法迴避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要採取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這裏的“靈活促銷”，體現在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察並迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機櫃台的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。

第二，可能是來買手機的。這裏，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的;另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這裏的“靈活促銷”，體現在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平台，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，瞭解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。

我縣教育督導室成立於1984年，隸屬教育局，股級單位，現有人員3名，包括股長、副股長、股員各一名。全縣有市督學3名，縣正科督學2名，有兼職督導員34名。XX年縣教育局依據《山西省教育督導規定》和《晉中市人民政府關於貫徹〈山西省教育督導規定〉的實施意見》，提出成立人民政府教育督導室的申請。目前，縣領導就成立祁縣人民政府教育督導室進行了專門會議，李丁夫縣長就此做了明確指示，縣編辦已就相關請示手續上報至市政府，待市政府審核批准後，便可掛牌成立。

一年來，我們教育督導室堅持以 “xxxx”重要思想和科學發展觀為指針，以教育改革與創新為動力，緊緊圍繞縣委、縣政府提出的創建教育強縣目標及教育局總體工作思路，認真履行教育督導“監督、檢查、評估、指導”的職能，積極施行學校發展性督導評估和全縣教育工作年終綜合評估，圍繞全縣教育的中心工作、重點工作自覺開展隨時隨機的過程性專項督導，使教育督導工作為完成我縣教育目標任務起到了較好的促進作用。

下面就督導室一年來的工作向各位領導做一彙報：

一、多維度為學校定位，創新督導評估機制

為全面瞭解教育的整體運行情況，對縣局所直屬各校(縣直校)的領導班子和學校管理做出全面客觀公正的評價，並建立和完善後備幹部選拔機制，根據上級精神和素質教育目標體系，我們在多方調研的基礎上出台了《學校教育工作評價體系》，評價體系呈多視角、全方位、分層次的特點，採用上評與下評相結合，定性與定量相結合，縱向考核、橫向考核相結合，民主測評、實地檢查相結合的方式，突破了以往以“查”為主的模式，採用了以“評”為主 “上評、下評、互評、測評” 的新形式。XX年3月，由督導室牽頭，分五個檢查組，利用一週時間，對全縣所有高中、國中、各鄉鎮中心校、縣直屬幼兒園共34個單位進行了全面的評估。採用該評估方式後，因為對各學校的校長職責履行情況、班子運行狀況、學校教育教學管理等做了比較準確的定位，所以該體系得到了學校教職工的歡迎和不少兄弟縣市的認可。呂梁市交城縣督導室的領導，多次來我縣取經學習。日前，已對這一評價體系作了進一步完善，在本次省、市對我縣檢查過後，開始對我縣所有縣直學校進行評估。

二、圍繞中心工作，做好過程性隨機督導

為完成我縣每年的教育目標任務，XX年初，我們教育督導室根據省、市教育工作會議精神，參照晉中市政府、晉中市教育局對我縣的教育工作任務，圍繞縣委、縣政府創建教育強縣的目標和縣教育局領導確定的本年度教育工作總體思路，綜合教育局各股室意見，研究制定了《XX年度的全縣教育工作目標任務書》，把我縣的教育工作任務分解細化到相應的股室、學校，並在全縣教育工作會議上由教育局長與相關學校校長簽定目標任務書。為推進目標任務的落實，我們督導室還實行項目管理的辦法，落實項目責任制，督促各學校做出工作任務完成的相關計劃書，制定出完成各項任務的措施、時間、責任人、逐月安排表。在一年中，我們開展對學校的過程性隨機督導，根據學校工作任務計劃書到學校對照檢查，有的放矢。對按計劃完成任務的學校，我們還坐下來與學校領導一起研究新的發展目標，促進學校張揚個性，彰顯特色，對完不成任務和推遲任務完成時間的學校，要求學校領導找出原因，明析該校發展變化的軌跡、現狀和趨勢，尋求發展的切入點，形成文本。同時我們對在檢查中發現的諸如安全隱患、教學管理混亂、教育經費使用不當等問題當場給學校留下書面“備忘錄”。以上工作實際也是我們督導室每年的常規工作。根據目前我們過程性隨機督導的情況看，XX年我縣各學校的工作目標任務已基本完成(詳細的情況要等年終檢查後決定)。一年來，我們本着大學校一年最少督導兩次，國小校一年最少督導一次的原則，全年共下鄉63天，深入學校134所(次)，為16所學校留有備忘意見74條。

三、抓住重點，着力推進義務標準化學校建設。

我縣義務教育標準化學校建設是XX年縣政府和教育局的重點工作，同時也是我們督導室的重點工作。一年來，在標準化學校建設中，我們本着“嚴格標準、服務學校、軟硬並舉、發展內涵、突出重點、全面推進”的原則，按照督導職能，重點進行了專題研究、全面督查、重點指導、幫助整改等工作。專題研究就是從督導評估和學校實際出發，會同教育股和個別校長對評估體系a級指標、b級指標和細化的125項c級指標進行了認真研讀，並將各項指標完成率與我縣的實際情況進行了分析和模擬打分。這樣做一方面能讓學校更好地瞭解和落實各項指標，方便自評整改;另一方面也便於督查人員掌握標準進行檢查。全面督查就是按照全縣標準化學校建設的總體部署，結合工作計劃進度，以我們督導室牽頭，組織相關股室10餘人，在局領導帶領下，分別於5月、7月、8月和10月，對47所重點學校先後進行了4次以檔案建設、功能室建設、儀器配套、校園文化建設為主題的專項督查 ，在督查的同時，我們給學校作及時反饋，留下書面指導意見。在每次對所有學校檢查過後，我們通過下文的形式進行全縣通報。特別指出的是，教育局利用督查結果，設立了13項制度，如通報制度、獎罰制度、黃牌戒免談話制度等。對在督導檢查中發現的工作滯後的學校，對其領導予以亮黃牌做戒免談話，被兩次亮黃牌戒免談話的學校領導予以免職或調整工作崗位。曾有兩名校長，因工作滯後做了戒免談話。對工作落實、任務完成好的學校，給予表彰獎勵，教育局對9所在義務教育標準化學校建設中做的好的學校進行了3000-10000元不等的獎勵。重點指導、幫助整改就是在檢查中對發現問題較多的學校，專門抽出時間，抽出人員有針對性的指導。在督查中，幫助整改方面的工作我們做的比較多，因為各學校標準化建設的積極性非常高，很多學校主動請求督查，因此重點指導也有了普遍性。通過標準化建設，我縣各學校都發生了巨大變化。學校的硬件建設，特別是學校的規範化、精細化管理更是上了一層樓。在去年的驗收中，我縣義務教育標準化建設工作以935分的高分順利通過初評驗收。剛才縣領導與教育局領導都已講道，我就不再重複了。一年來，僅該項工作，我們督導室牽頭組織，到47所重點學校的督查達1554人次，為學校提出的書面反饋意見書124份，下發全縣工作通報4次。

四、開展專項督導與調研，有的放矢進行整改

(一)對民辦學前教育機構進行專項督導 根據晉中市教育局《關於對現有民辦學前教育機構進行清理整頓的通知》精神，由督導室、教育股、統籌辦、財務、人事等有關股室組成聯合檢查組，對全縣24所民辦幼兒園就園舍設施、教職員工、園務管理、保教水平等進行了專項為期一週的檢查，對存在問題的幼兒園提出限期整改書面意見，並雙方簽字。此次督查，在一定程度上規範了學前教育辦學行為，促進了民辦幼兒園的健康發展。

(二)對高中新課程改革實驗進行專項調研 XX年9月，我縣高中全部進入新課程改革實驗階段，對教育督導來講也是新內容、新任務和新課題，為了準確掌握高中課改的走向，發揮督導的作用，我們根據晉中市政府督導室《關於普通高中新課程實驗新學年準備工作督導檢查的通知》精神，會同教研室、教育股有關人員於XX年9月，對我縣祁縣中學、祁縣二中、東觀中學實施新課程改革的進展情況進行了摸底調研，並撰寫了《祁縣高中新課程改革實驗情況報告》，以期瞭解和研究課改中出現的新情況、新問題，促進課改健康發展，全面提升教育質量。

(三)學校體育衞生及中國小安全、寄宿制學校食宿管理等專項督導 為了貫徹落實《中共中央國務院關於加強青少年體育增強青少年體質的意見》和教育部制定印發的《中國小體育工作督導評估指標體系(試行)》，根據山西省人民政府教育督導室《關於對全省中國小體育工作進行督導檢查的通知》和晉中市教育局、晉中市人民政府教育督導室《關於對全市中國小(幼兒園)安全工作、寄宿制學校食宿安全管理、學校體育衞生工作進行督查的通知》的文件精神，11月，我們督導室會同教育股、勤工股、政教股等組織十餘人分五組對所有學校的體育、衞生、學生食宿、化學藥品管理和安全等工作進行了為期3-5天的專項督查，並形成專項督查報告。進一步加強了學校規範辦學行為，強化了學校安全管理。

(四)全省農村教育綜合改革現場會專項督查 為開好在我縣段家窯國小舉行的全省農村教育綜合改革現場會，我室人員在王鋼副局長的領導下，協同統籌辦等股室，全員全程參與，從前期文字方案到後期現場會實地召開，從具體工作任務到整體工作部署， 直至每一個細節，我們不僅以主人翁的態度到學校督查，更以主人翁的姿態為學校提供服務。此項工作，我們隨機督導達11次，由於局領導的高度重視和我們督導工作的到位，使這次高規格的會議圓滿召開並得到了較高評價。

在教育局的領導下，我們還積極參與局內檢查和其它事務，如9月的學校開學檢查，5月、10月的學校校舍安全排查，以及大學聯考、會考、會考等大型考試。我們還迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導室對我縣高中新課程改革實驗的專項督查;迎接了晉中市教育局、晉中市人民政府督導室對我縣學校體育衞生及中國小安全、寄宿制學校食宿管理等的專項督查。

教育督導是《中華人民共和國教育法》規定的一項基本教育制度，是現代教育管理中不可缺少的監督系統，是落實教育優先發展，實現教育教學改革，完成教育發展目標的有效保障。為進一步提高督導工作的實效，我們加強了前沿教育管理和新課程改革中有關教育督導理論的學習，使我們能夠在新的形勢下勝任學校督導評估工作。在一年的工作中，我們順應時代發展潮流，積極承擔各項任務，緊緊圍繞縣委、縣政府以“縣、鄉、村、校四級聯動創建教育強縣”的戰略任務，在教育局的正確領導下圓滿完成年初確定的工作任務，實現了預期的工作目標。回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但督導機制還有待完善，督導隊伍還有待加強，督導工作的重要性還需加大宣傳。今後，我們要進一步建立和完善一整套科學合理的學校督導評估機制，有效推動我縣學校的規範發展、內涵發展和均衡發展，為把我縣建成教育強縣而努力奮鬥。

本年度是學院推進骨幹高職院校建設，全面實施爭先創優活動關鍵的一年，分院督導組在督導處的領導下，全體人員認真履行職責，創造性地開展工作，堅持督與導相結合，以導為主、以督為輔的工作方針，本着深化教學改革，提升教學質量的基本思想，堅持在常規管理中抓規範，在規範管理中求創新，對穩定教學秩序，提高教學質量起到了積極的作用，現總結如下：

一、加強督導隊伍建設，加大課堂教學的監控力度

師範分院督導組本學期進行了改組，基本形成了數量充足，質量較高，覆蓋各專業的督導隊伍。人數共7人，全部由具有20xx年以上教學經驗且在專業中是教學骨幹的教師組成，這些人員教學水平高，工作責任心強，能夠認真履行督導規程職責。

為了便於督導和管理，結合督導組成員本人的業務專長，根據相關性原則，將教學督導人員根據教研室進行了分配，每位督導員主要負責1個教研室的督導工作。本學期督導人員在各自的範圍內共聽課113學時，被聽課教師人數為64人次，按照聽課人不重複計算，被聽課人數為416人。進一步加強對二級學院督導小組的建設與工作指導，在評價性聽課方面取得了一定的成效。從教與學兩方面大大提高課堂教學的監控力度。

二、加強教學檢查，規範教學秩序

師範分院督導組的工作分常規檢查和專項檢查，專項檢查主要以期初、期中和期末教學檢查為主，在擴大課堂、實踐教學的督導面的同時，強化了課堂教學的針對性和引導性。

1、在狠抓課堂教學質量督查的基礎上，特別重視了青年教師、學生有所反映教師的授課情況，重視了技能課的教學檢查。

2、加強了對一些薄弱環節的關注。特別是加強了音樂、美術教研室教師的督導工作，一方面加強教學的規範性，另一方面加強了教學文件的管理，加大了對實踐課堂的督查力度。對聽課中發現的問題

能及時地在課後同教師進行溝通和交流，並及時在學院督導會議或在分院教工會上進行信息反饋。

3、加強了青年教師的培養，從整體上促進教風與學風建設。督導組在聽評課過程中，對青年教師課堂教學的引導比較突出，既瞭解他們的情況，反映他們的意見，又充分肯定他們的成績，客觀公正地指出他們的不足。

4、通過督導，教師的授課更加規範。從整體上看，老教師課堂授課認真，教學過程嚴謹，重難點突出，注重學生學習積極性的調動，課堂效果好;年輕教師有很強的創新性，課堂氣氛活躍，講解條理也比較清楚。如青年教師汪鐵楠組織教學的能力很強，教學過程嚴謹，講課時重難點突出，講授能夠深入淺出。姜曉燕老師根據學生層次調節自己的教學進度和教學方法，重視藝術的相關性，教學語言規範嚴謹，態度認真，項目齊全。王宏宇是一個很有潛質的年輕教師，講課活潑自然，語言流利，思維敏捷，重視學生的體驗與參與，重難點突出，重視學生數學思維及能力的培養。其他如季瑞紅、陳悦、夏微等講課各有各的特點，有的親切，有的有講有練，有的全面嚴謹。在教學環節的安排，教學內容的設計，能力培養等方面都有自己的特點，都比較注重學生主體性的發揮，課堂氣氛比較活躍。

三、 存在的問題及今後的打算

(一)存在的問題

1、個別教師在授課內容上重點不突出，難點講的不透徹，交代不清。特別是從事理論課教學的教師在授課時缺乏理論聯繫實際，舉不出生動貼切的實例，教學案例不夠豐富。

2、教學方法的運用有待提高更新。不少教師還沿用過去的教學方法，課講的不活，課堂上照本宣科。沒有積極採用啟發式、討論式等新的教學方法，缺乏對教學新理念、新方法的研究。

3、教學環節不夠完整，結構層次不夠清晰。個別教師上課無提問、或在課堂教學過程中提問時間較長，影響本節課的教學進度。還存在新課授完無小結、無重點等現象。在知識的傳授過程中，教學層次出現混亂的情況。

4、 課堂組織教學能力不強。課堂上大部分老師能夠竭盡全力組織教學，維持課堂紀律，但個別教師在課堂教學中，課堂組織能力薄弱，缺乏德育滲透，責任心不強。

(二)今後的打算

1、繼續加大聽課力度，認真落實師範教育分院年初制定的工作目標，提高教學質量監控體系;

2、繼續加強督導隊伍的建設和管理，強化責任意識，為進一步提高對課堂教學的監控，探索提高教學質量的長效機制;

3、繼續加強教學檢查，規範教學秩序和教師的教學行為。樹立科學的管理理念，不斷提高管理質量;

4、鼓勵青年教師，多出課，出好課，在督導職責的範圍內，推出新人，樹立年輕教師中的標杆，使青年教師中的優秀者湧現出來，從整體上形成崇教，樂教，以教為樂，以教為榮的良好教風。