服務工作計劃範文（精選21篇）
服務工作計劃範文 篇1
售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍裏.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨着煤機行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。
三、技能常識加強，實踐工作上手
在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關係
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。
五、履行服務制度，明確三包規範
“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯繫客户，有效處理問題，並認真彙報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時彙報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。
三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。
為規範售後服務工作，滿足用户的的需求，保證用户在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用户對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。瞭解服務流程，制定服務標準。
一、售後服務內容
1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用户維修或更換相應零配件
2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用户滿意
3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用户工作人員進行培訓
4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客户進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求用户對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產品及配件
二、售後服務的標準及要求
1 售後服務人員必須樹立用户滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用户服務，覺不允許頂撞用户和與用户發生口角
2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用户提出的各種問題，傳授維修保養常識，用户問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用户建立良好的關係 4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客户規定的時間內到達現場，切實實現對客户的承諾
二、售後服務流程圖
售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理(如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。
服務工作計劃範文 篇2
客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。
客户服務工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎建設
1)7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客户進行回訪(新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2)客户關懷、生日、節日問候
每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養、年審、續保等提醒
在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客户檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客户檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客户信息統計分析、客户流失分析
根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買結構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6)基於軟件系統的信息化管理(如DMS系統應用)
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客户活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)
客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。
3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。 主要工作流程：
7DC客户檔案管理流程：
1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客户提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值税發票)、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件;
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因
3DC客户檔案管理流程：
1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部;
2、完整的客户資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。
客户跟蹤回訪流程：
1、每天按客户提車時間查詢出需要進行回訪的客户名單，並對其一一進行回訪;
2、一級回訪：
7DC回訪：自客户提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《7DC回訪週報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;
3DC回訪：自客户維修交車日起3-5日內，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《3DC回訪週報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客户提車之日起一個月或一年，對客户進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客户：自客户提車之日起一個季度。由市場客服部將客户資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客户進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客户管理系統”;
維修客户：售後服務部門按月提供進廠維修客户資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客户、VIP客户等進行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客户生日或重大節日等，對客户進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發送手機短信等;
6、温馨提醒：及時提醒客户車輛年審、保險續保及繳交養路費車船税等;
7、根據回訪中客户所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客户投訴處理流程：
1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客户投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客户，聽取客户的意見及建議;
3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪週報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客户抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進客户關係管理的客户會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客户管理，促進客户關係，豐富會員生活，併為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客户的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客户關係管理的必要手段。
服務工作計劃範文 篇3
售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍裏.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨着煤機行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。
三、技能常識加強，實踐工作上手
在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關係
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。
五、履行服務制度，明確三包規範
“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯繫客户，有效處理問題，並認真彙報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時彙報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。
三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。
為規範售後服務工作，滿足用户的的需求，保證用户在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用户對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。瞭解服務流程，制定服務標準。
一、售後服務內容
1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用户維修或更換相應零配件
2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用户滿意
3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用户工作人員進行培訓
4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客户進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求用户對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5 宣傳我公司的產品及配件
二、售後服務的標準及要求
1 售後服務人員必須樹立用户滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用户服務，覺不允許頂撞用户和與用户發生口角
2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用户提出的各種問題，傳授維修保養常識，用户問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用户建立良好的關係 4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客户規定的時間內到達現場，切實實現對客户的承諾
二、售後服務流程圖
售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理(如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。
服務工作計劃範文 篇4
客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。
客户服務工作主要從以下幾個方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。
客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎建設
1)7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客户進行回訪(新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2)客户關懷、生日、節日問候
每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。
3)保養、年審、續保等提醒
在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客户檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客户檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客户信息統計分析、客户流失分析
根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買結構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。
6)基於軟件系統的信息化管理(如DMS系統應用)
以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客户活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)
客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。
3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。 主要工作流程：
7DC客户檔案管理流程：
1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客户提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值税發票)、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件;
3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因
3DC客户檔案管理流程：
1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部;
2、完整的客户資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。
客户跟蹤回訪流程：
1、每天按客户提車時間查詢出需要進行回訪的客户名單，並對其一一進行回訪;
2、一級回訪：
7DC回訪：自客户提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《7DC回訪週報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;
3DC回訪：自客户維修交車日起3-5日內，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《3DC回訪週報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客户提車之日起一個月或一年，對客户進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
新車客户：自客户提車之日起一個季度。由市場客服部將客户資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客户進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客户管理系統”;
維修客户：售後服務部門按月提供進廠維修客户資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客户、VIP客户等進行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客户生日或重大節日等，對客户進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發送手機短信等;
6、温馨提醒：及時提醒客户車輛年審、保險續保及繳交養路費車船税等;
7、根據回訪中客户所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客户投訴處理流程：
1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;
2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客户投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客户，聽取客户的意見及建議;
3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪週報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客户抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進客户關係管理的客户會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是為了加強客户管理，促進客户關係，豐富會員生活，併為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客户的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客户關係管理的必要手段。
服務工作計劃範文 篇5
文明服務是決定一個企業形象的重要保證，做好文明服務就能使企業長期立於不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應當切實地抓好文明服務工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務是否做的好，是直接表現在社會大眾面前的，要把文明服務做得更好，就需要堅持不懈的努力。
首先，從基礎上出發，要認真學習公司及管理處下發的各類文明服務的模式、範本，並把它們牢記在心，積極參加關於文明服務的培訓、教育，做到學以致用，學有所用，把各項服務條例做到標準、規範。
其次，從細節方面入手，文明服務要做到的是，乾淨整潔上午服務環境，和氣友善的服務態度，所以日常工作中，堅持車道衞生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語;禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細到一個手勢，一個微笑，而我們的服務質量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。
當然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學習經驗，交換心得，也是相互促進的好辦法，自己有不足的地方多加改進，虛心聽取領導的批評和意見，才能使文明服務更全面和完善的發展。
xx年是我公司將“文明服務、微笑服務”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領我站團員及全體職工，將文明服務工作多到更好。
服務工作計劃範文 篇6
××年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲複審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定××年“優質護理服務”工作計劃。
一、指導思想：
我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲複審”為契機，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨牀護理服務規範及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業素質、優化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
(2)提高臨牀護士的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。
(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨牀護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規範學習。
(5)採取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、r瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每週對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病牀整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閒時可輪休。
(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨牀護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
6、定期滿意度調查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心裏滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，儘可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
7、加強患者健康教育
優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
服務工作計劃範文 篇7
一、目標：
通過開展各種形式的健康教育活動，進一步指導各社區(村)的健康教育工作，以達到營造健康的環境，培育健康理念，優化健康的設施、完善健康的服務，擁有健康的人羣的目的。使轄區居民羣眾掌握有關的健康知識和衞生保健常識，增強大衞生意識、創建意識和自我保健意識，形成一定的健康行為規範，倡導良好的生活習慣和健康的生活方式。
二、內容：
1、宣傳普及《中國公民健康素養—基本知識與技能》。
2、居民健康教育：合理營養、控制體重、加強鍛鍊、應付緊張、改善睡眠、戒煙、限鹽、限酒、控制藥物依賴等可干預的健康危險因素基本知識健康教育。
3、重點人羣健康教育：青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-72個月兒童父母等。
4、重點慢性病和傳染病健康教育：包括高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宮頸癌、結核病、肝炎、艾滋病等健康問題。
5、公共衞生問題健康教育：包括食品衞生、突發公共衞生事件等衞生問題。
三、時間安排：
一月份：教育重點是合理膳食與營養、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份：教育重點是家庭急救與護理。
三月份：結合三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。甲型H1N1流感的防治知識。四月份：結合愛國衞生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區手足口病、衞生法規和兒童預防接種知識教育。五月份：結合國際勞動節和碘缺乏病宣傳日、無煙日。重點開展職業衞生、科學使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。
六月份：結合國際兒童節、環境日、愛眼日、禁毒日。重點宣傳兒童保健，近視防治，環境保護，遠離毒品等方面的知識。七月份：重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衞生知識教育。
八月份：結合母乳餵養宣傳週，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區常見病的宣傳教育。
九月份：結合全國愛牙日、老人節開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衞生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衞生知識的宣傳教育。(配合相關影音錄像帶，印刷資料)
十一月份：結合食品衞生宣傳週和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衞生與營養、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
以上時間安排內容為社區的內容，醫院應根據本院情況進行修改。以講座、印發資料、視聽傳播資料等形式進行。
四、措施:
1提高認識、加強領導。健康教育是“低投入，高產出，高效率”的服務手段，是控制醫療費用，拉動保健需求的根本措施。各級領導要高度重視，將其納入工作重要日程，實行目標管理。確保有專人負責，有一定的工作經費，有規範的工作制度和檔案。
2健絡、抓好培訓。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨幹隊伍。充分發揮領導小組成員的積極性，定期開展業務培訓，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導和年度考核等形式，推動健康教育全面開展。
3利用醫院資源、推進健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。在抓落實上下功夫，在以點帶面上下功夫，加強檢查指導，擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。
4做好評估、注重質量。要針對醫院存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響醫院評價的主要問題，提高醫務人員健康知識知曉率和健康行為形成率，住院病人相關知識知曉率。
五、總結評估：
1、健康教育活動組織和任務完成情況;
2、《中國公民健康素養66條》宣傳普及率;
3、城鄉重點人羣及居民相關健康知識知曉率、行為形成率;
4、居民滿意度等。
服務工作計劃範文 篇8
一、指導思想
以黨的xx大精神和科學發展觀為指引，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率和 “為民、便民、利民、富民”的總體要求，建立高標準、規範化的便民服務體制，努力打造服務型政府、高效性政府、陽光型政府。
二、組織領導
為加強對便民服務建設的組織領導，村成立便民服務中心領導小組。領導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領導、協調、督辦，領導小組辦公室負責確定辦公場所，配備辦公用品，確保正常運行。
三、機構設置及工作職責
(一)機構設置：便民服務中心實行每週都辦公。
(二)工作職責：村便民服務室根據政府授權，面向全村人民羣眾提供優質高效的服務，受理行政審批事項、行政事業性收費事項及各種證照申領的諮詢、釋疑、信息發佈、資料發放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策諮詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策諮詢和“三農”服務為一體，為廣大人民羣眾提供全方位、多層次綜合性服務的窗口和平台。
四、方法步驟
(一)健全機構、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)
成立便民服務中心領導小組，研究制定便民服務建設實施方案。
(二)宣傳發動階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)
通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對便民服務建設工作的宣傳力度，使全村廣大幹部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。要將便民服務工作的相關政策、措施宣傳到每家每户，做到家喻户曉。
(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)
落實便民服務室人員、制度和辦公場所，確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設情況6月5日前上報鎮便民服務中心領導小組辦公室。
(四)運行階段(6月11日 —— 6月16日)
安排工作人員進駐中心開展便民服務。
五、工作要求
(一)加強便民服務建設是我村轉變幹部作風、加強效能建設，優化經濟發展環境、構建和諧社會的一項重要內容。必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發，積極配合籌建工作，保證便民服務中心高效有序運轉。要將便民服務室建設納入當前工作的重點，落實人員、制度和辦公場所，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務網絡。便民服務室建設及運作情況作為年度目標考核的重要依據。
(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“。窗口式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結果，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監督，最大限度地為廣大人民羣眾提供便捷、高效的服務。
服務工作計劃範文 篇9
為了加強學校衞生監督監測，全面提高衞生工作水平，保障學生身體康，促進學生生長髮育，圍繞素質教育大目標，創設潔淨美的環境，進一步增強學生的保健意識，不斷提高學生的自我管理和自我保護能力。努力提高學生的身體素質。現制定公共衞生工作計劃如下。
一、主要工作
健全學校衞生領導小組，做到分工明確，責任到人。組織全體教師認真學習《學校衞生工作條例》，統一思想，提高認識，明確目標。完善衞生檢查制度，由強化的管理逐漸轉為內化的習慣。
二、工作措施
1、強化全體教師參與衞生管理的意識。建立衞生包管責任制，由衞生老師以及學校領導每天分三次進行檢查，並做好記載。及時公佈檢查情況，並把檢查情況納入優秀班級考核評比中。每週進行一次個人衞生檢查，確保學生健康的生活，養成良好的衞生習慣。建立晨檢制度，檢查學生健康狀況，並把檢查的情況認真記載，出現問題及時上報。
2、每天進行眼睛保健操的檢查，糾正動作，做好記錄，及時公佈檢查情況，並把檢查結果納入優秀班級評比考核中。重視學生的心理健康教育，對班內性格特殊的’學生，班主任要多關心、多輔導，發現問題及時處理。配合區醫院的單位做好學生的各種檢查接種工作，建立學生健康檔案。
三、作好常見病的防治
防近：繼續重點抓好預防工作，進行宣傳，防近工作很重要，落實也很艱鉅，要多開展羣眾性集體活動，落實“三個一”，抓好眼保健操和用眼衞生，減輕學生的課業負擔，保證學生充足的睡眠時間，力爭人均視力水平較上年度有所提高。
防齲：積極做好學生口腔衞生的宣傳教育工作，培養學生養成早晚刷牙、飯後漱口的好習慣，繼續開展氟離子透入的防齲工作，教育學生少吃零食甜食，掌握正確的刷牙方法，並使用含氟牙膏，養成定期看牙醫的好習慣。
防治沙眼：教育學生講究衞生，做到一人一盆一巾，患了沙眼及早治療並堅持用藥，充分認識沙眼的危害性，與家長建立共識，將沙眼病控制在最低水平。
傳染性疾病：向學生宣傳疾病特徵，教育學生減少到人多的地方的次數，鍛鍊身體，適當增減衣服。確保學生健康的學習生活。
四、加強學校衞生監督
教學衞生監督：減輕學生課業負擔，檢查教室採光、黑板反光情況，調查學生睡眠時間是否充足，保證學生休息時間和室內空氣新鮮，為學生營造良好的學習環境。
教室衞生監督：教室開窗通風，地面清潔，桌椅擺放整齊，第一排課桌距離黑板不少於兩米，桌椅高度適中，門窗牆壁無積塵，清潔工具擺放整齊，學生讀寫姿勢正確。
五、加強食品衞生監督
食堂：每年工作人員按時進行身體檢查，及時辦理衞生許可證，組織學習食品衞生法，牆上懸掛相關的規章制度，嚴格把好“病從口入”關。
飲用水：全部飲用白開水，嚴格做到不喝生水，盡力減少污染機會，教育學生以及教師定期清洗飲水用具，保證用水清潔，防止病從口入。
六、作好環境衞生監督
室內：建立衞生檢查管理制度，堅持做到一日三掃三查，並開展登記評比工作，達到地面清潔，桌椅整齊，門窗四壁無積塵，物品擺放合理。
室外：劃分班級清潔衞生包乾區，做到地面牆壁清潔，無亂塗亂畫現象，堅持一日三掃三查，嚴格管理，保證校園清潔美麗。
廁所：每週清洗一次，沖水到位，保證無味。
七、作好資料建設工作
完善規範，實事求是，嚴格管理。
服務工作計劃範文 篇10
從書面上講，婦產科護理學包括很多方面，如：女性生殖系統解剖與生理、妊娠期婦女的護理、分娩期婦女的護理、正常產褥期母嬰的護理等。在工作中若想將這門學問做得更好，不是件容易之事，以下是我院婦產科護理工作計劃：
一、加強護理人員的規範化培訓，尤其是急救技術、專科知識和法律法規知識的培訓，不斷提高各級護理人員的專業水平，更好地開展臨牀護理工作。
1.重點加強對新護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，按護理部計劃強化基礎護理知識為主，引導、關愛、支持、幫直至達標。
2.加強專科技能的培訓：制定出專科理論、法律、法規、核心制度與技能的培訓與考核計劃，每月組織考試、考核2次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行考試，要求講究實效、實用。
3、基本技能考核：屬於規範化培訓對象的護士，在年內21項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士工作計劃安排操作考試一次，理論考試一次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織規章制度的實際考核，理論考試與臨牀應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
5、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養。
6、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨着護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。
二、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護士長經常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
三、進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取三級考評制度質控護士—護士長—出院病歷終末，定期進行護理記錄缺陷分析與持續改進，強調不合格的護理文書不歸檔。
四、加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任 ，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
五、 深化親情服務，提高服務質量。
1、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
2、注重收集護理服務需求信息，通過與住院病人的交談，出院留言、滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
六、 做好教學、科研工作。
1、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
2、護士長為總帶教老師，護士長首日負責制，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排護理查房，瞭解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核。護士長安排一次法律、法規講座。
3、增強科研意識，每人論文1-2篇，力爭年開展新技術項目1項。
七、培養護士經營意識，認真執行物價收費標準，善於進行成本效益核算，降低醫療成本，節約不必要的開支，保證資源有效合理配置。
1、住院病人費用每日公式制，出院病人費用清查簽單制。
八、貫徹執行法律、法規，堅持質量就是效益的原則,重視質量監控，強化量化管理，保證護理工作處於良性運作狀態。
九、打破獎金髮放的大鍋飯，真正做到獎勤罰懶，獎優懲劣。
十，不斷加強醫護，護患溝通、聯繫、協作，增進協調，處理好人際、科際關係。為提高護理質量和管理提供有力的契機。定期反饋評價臨牀工作，持續改進使治療與護理工作能有計劃，按質按量完成。
十一、加強人性化服務，創立温馨病房，營造患者滿意科室。
十二、抓好護士業務學習及護理查房，增強科研意識，不斷探索進取。
十三、護士年內1-2篇論文 。
十四、重視護理臨牀帶教，並將護理查房典型病例製作成多媒體課件。
十五、厲行節約，勤儉持家，做好科室的經濟核算。遵守國家物價收費標準。
十六、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質.對法律知識教育，不定期考核，增強法律意識，以法服務病人，以法保護自己。
十七、培養護士經營意識，認真執行物價收費標準，善於進行成本效益核算，降低醫療成本，節約不必要的開支，保證資源有效合理配置。
以上計劃為我院婦產科X年護理工作計劃，我們一定會全力以赴照顧好婦女兒童，將我院的護理工作推上一個新台階。
服務工作計劃範文 篇11
一、進一步加強領導，健全制度，規範行為。
今年我服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調整各村責任醫生和協助人員，根據人口比例、村落範圍、距服務中心(站)距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衞生聯絡員的聯繫，組織實施好本轄區面向農村的十二項公共衞生服務內容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。
二、十二項公共衞生服務項目
(一)、健康教育
1.要求必須有工作計劃和總結，內容詳實。
2.健康教育課每季開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容同上，每季要有照片存檔。
3.要有農户健康資料發放記錄，並確保每户每年不少於一份，使農村居民基本衞生知識知曉率達80%或以上。
4.開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。
(二)、健康管理
1.家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，並輸入電腦。
2.要求責任醫生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、職業體檢、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。
3.每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，並及時進行彙總準確上報。
4.掌握轄區內婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫學檢查，確保優生優育。
(三)、基本醫療惠民服務：
1.建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規範，主要收費價格上牆，合理收費，積極控制醫療費用的不合理增長，按規定執行醫療優惠政策。
2.責任醫生必須由取得執業助理醫師或執業醫師資格的擔任，對轄區內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。
3.責任醫生的滿意率調查要求達到90%或以上。
(四)、合作醫療便民服務
1.責任醫生必須熟悉合作醫療政策，並進行大力宣傳，上門訪視中確保每户農户獲得合作醫療宣傳資料，使各種人羣對合作醫療政策的知曉率達85%。
2.每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責並保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。
3.方便羣眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農户對報銷工作滿意度達到90%或以上。
(五)、兒童保健
1.社區衞生服務中心的預防接種門診為浙江省示範化接種門診，設施齊全，實行按周接種，我中心要求防保醫生的新生兒建卡率100%，五苗全程接種率95%以上，乙肝首針及時率90%以上，並掌握轄區流動兒童情況，及時按排接種。
2.各責任醫生要搞好預防接種宣傳工作，積極參與強化免疫、應急接種等臨時佈置的工作。
3.負責好轄區內兒童入托入學驗證工作，驗證率95%或以上;兒童系統管理率要求達到90以上%，由兒保醫生負責。
(六)、婦女保健
1.要求掌握轄區內育齡婦女和孕婦健康狀況，動員和通知懷孕婦女進行孕產期保健管理，孕產婦住院分娩率必須達99%，孕產婦系統管理率達95%或以上，高危孕婦住院分娩率必須達100%。
2.對孕產婦進行系統管理，做好早孕建冊、產前檢查和產後訪視工作，並負責高危孕婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診;同時開展產前篩查、產前診斷陽性病例的追蹤，瞭解分娩結局。
3.開展常見婦女病普查工作，普查率達45%以上，並將檢查情況記入健康檔案。
4.參加上級培訓和指導，召開和參加例會，做好總結和計劃，資料存檔。
(七)、老人和困難羣體保健
1.加強60歲以上老人、特困殘疾人、低保户和五保户家庭健康檔案的建檔，建檔率要求90%，健康體檢率80%或以上。
2.開展每年四次免費隨訪工作，對體檢和隨訪發現的健康問題進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。
3.對健康檔案進行動態管理，發現情況隨時記入，並及時彙總準確上報。
(八)、重點疾病社區管理
1.開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時進行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時服藥,定期複查，資料及時彙總上報。
2.開展血吸蟲病防治工作，查螺、滅螺、查治病工作完成95%，如發現病例及時上報，協助做好疫點處理。
3.開展艾滋病防治工作，掌握轄區內流動人口數，大力宣傳艾滋病防治知識，要求宣傳資料入户，並達到95%以上，成人艾滋病性病防治知識知曉率80%或以上。
4.協助政府、村委對精神病人的綜合管理，綜合管理率達80%，同時建立卡片專案管理，定期隨訪，並在訪視中指導合理用藥。(5)開展以高血壓、糖尿病、腫瘤、腦卒中、冠心病為重點慢性病諮詢服務和用藥指導，並及時彙總上報。
(九)、公共衞生信息收集與報告
1.社區衞生服務中心和服務站，各責任醫生必須嚴格執行國家《傳染病防治法》和《突發公共衞生事件處置辦法》等有關法律法規，及時收集、登記、整理和歸檔，按要求進行了上報。
服務工作計劃範文 篇12
為進一步深入開展志願服務活動，引導我社區志願者通過社會實踐提高自己的思想道德素質和服務技能水平。社區20__年志願者工作要繼續堅持指導，以實際行動貫徹黨的xx大精神，動員和組織廣大志願者利用業餘時間，發揮自身優勢，在“一對一”長期結對幫扶服務，紅十字，科技、文化、法律、衞生“四進社區”建設，環境保護，文體活動等領域開展志願服務;同時，為開展好志願者活動和社會公益活動，志願者工作領導小組將全面貫徹上級文件精神，依照志願服務的宗旨和指導思想，積極投入新時期的志願事業中去。
今年將在上述幾個方面主要開展以下工作：
一、抓住重點，強化管理
1、健全領導機制，成立志願者領導工作小組，便於管理。
2、組織六支志願服務隊伍，分別負責相應的志願服務活動的籌備、開展，並從整體上形成凝聚力。
3、認真貫徹團委文件精神，繼續把“奉獻，友愛、互動、進步”的志願者精神引向深入，加強志願者精神教育。
二、積極走進社區，志願服務接力
加強與社區的聯繫，大力搞好“四進社區”服務活動。
“四進社區”活動的主要任務：加強思想教育，普及科學知識，豐富文體生活，開展普法宣傳，維護治安秩序，健全衞生網點，完善社區服務。引導羣眾改變生活方式，積極參與文明健康的文體活動。志願者工作領導小組規劃以社區為活動中心。
“四進社區”活動內容包括：各院落自主組織的活動(例如：為小區居民帶去法律常識、節水節電方法等與大家生活密切相關的知識;準備關於道路交通安全、未成年人及老年人權益保護、婚姻繼承、勞動者權益維護等主題的老百姓日常實用的法律知識宣傳畫，熱情地向居民發放、講解並提供諮詢。)
三、積極開展社區公益活動
1、根據各重大節日，今年開展多項主題志願服務活動。針對不同的人羣，擬定各項志願服務活動方案。例如：植樹節可組織中國小生參與，重陽節則可組織對轄區內的老年朋友們的慰問。
2、切實履行志願者“一對一”長期結對服務計劃。這項計劃以孤寡老人、殘疾人、生活困難的離退休人員和下崗職工、特困家庭、國家優撫對象等困難羣眾為主要服務對象，通過社區組織牽線搭橋，在志願者和服務對象之間建立起長期穩定的關係，為困難羣眾提供力所能及的服務和幫助，成為志願者行動深入基層、深入人民羣眾的一項經常性、基礎性工作。號召志願者統一行動，開展大型的義務募捐和幫扶活動，為困難羣眾提供幫助。 繼續志願者扶貧接力計劃。與社區貧困學生聯繫，為他們送去“陽光圓夢”、“金秋助學”等民政上的各項實惠政策，幫助他們解決讀書難的問題。
3、聯繫紅十字總工會，發動組織的力量，為需要幫助的居民提供生活上的便利。
4、為轄區內外大型活動提供志願服務，將積極配合街道團委各部門搞好後勤工作.
四、社區事務活動
1、長期開展城鄉文明宣傳、衞生死角清理活動，維護院落清潔，給廣大社區居民創造一個良好的生活、居住環境，避免不文明的現象發生。
2、在社區文化活動室和公共場所建立服務基地，定期進行志願服務。
五、加大宣傳，營造氛圍，挖掘典型，促進發展
1、開展大型活動，在講求實效的同時必須做好宣傳工作，營造良好氛圍。
2、在轄區範圍內對錶現積極、貢獻突出的志願者進行表彰，及時樹立學習榜樣，提高全體志願者的志願服務意識，促進志願事業的發展。
3、充分利用金牛雜誌、宣傳廣告等宣傳煤體進行志願服務活動的宣傳。
服務工作計劃範文 篇13
新學年即將到來，化工學院青協在風風雨雨中也已經走過了2年了。但是在過去的2個年頭裏，我們從沒有停止過探索的腳步，總是致力於把化工青協進一步完善，進一步傳播志願者精神，使我們的價值得到最大的發揮。儘管已經有了不少的收穫，但問題總還是存在的，我們需要改進的地方還有很多。 “奉獻、友愛、互助、進步”是我們的青年志願者精神，青年志願者要求立足校園，結合所學專業特色，堅持“自我教育、自我管理”方針，積極開展各種有特色、豐富多彩的志願服務活動，並深入開展社區援助活動，把志願服務意識深入青年的心中。在新的學年中，我們會更加努力的工作，讓我們的精神傳播的更廣，更深入人心。
一·部門內部建設
(一) 內部構成
1·青年志願者協會設會長一名，副會長二名，部長四名，幹事若干名。
2.青年志願者協會下設四個部：祕書部、宣傳部、組織部、實踐部。
(二)成員職能
會長： 負責整個協會的運作。
1. 主持本協會全面工作，按照校青年志願者總隊和學院團委的工作精神，討論制定學生會工作計劃，決定有關重大事項。
2.主持召開本協會常務會議，研究工作中出現的問題及解決方法。
3.督促和幫助副會長做好分管的工作。
4.指導、幫助和督促、檢查本協會各個部門開展工作，協調各方面關係。
5.抓好本協會的自身建設，增強本協會的凝聚力和戰鬥力。
6.負責本協會工作的總結，並在學院團委學生會大會上做工作報告。
7.代表本協會向上級彙報工作，並及時傳達上級有關會議精神。
8.經常與學院主席團及學院其他各個部門保持密切的聯繫，並與學校其他相關部門保持友好的聯繫，加強彼此間交流互動。
9.完成校青協總隊和學院團委學生會交給的其他任務。
副會長：負責分管部門的工作以及協助會長管理青協。
1.直接對會長負責，協助會長做好各項工作。
2.瞭解分管部門的近期工作安排，監督指導該部門的工作，做好所分管部門的工作日誌。
3.參與分管部門的工作，即時瞭解部長與副部長的工作情況，做好該部門人員工作情況的記錄，考核該部門的運作，參與該部門的會議。
4.指導、幫助和督促、檢查分管部門開展工作，協調各個方面。
5.針對部門近期運作情況，向會長提出意見建議，發展新的部門職能。
6.會長不在或受會長委託時，代表會長行使各項會長職責。
7.相關博客和網上新聞的管理。
部長：負責該部門的工作運行，協調本部人員的工作。
1.安排所在部門的工作。
2.領導部門的活動。
3.做好該部門人員工作情況的記錄，考核部門人員的工作。
4.與協會內部其他部門保持密切聯繫。
5.完成會長、副會長交辦的其他工作。
幹事：主要負責各個活動的實施，組織和招募志願者參與活動，並且要不斷學習，培養自己的組織策劃能力，並在活動中處於領導地位。
(三)青協部門職能：
祕書部：
1、負責策劃活動，整理好策劃書。
2、負責每次會議的詳細記錄，並根據會議內容做好安排。
3、負責每次活動的詳細記錄。
4、負責本協會的財務管理。
5、協會的其他材料的收集和必要的材料準備。
6、負責整理好年度評比資料。
宣傳部：
1.負責對青年志願者活動進行平面宣傳。
2.負責設計製作青年志願者動各種活動宣傳材料。
3.負責日常對青年志願者協會的宣傳，努力提高志願者在院內、院外的影響力。
4.利用各類媒體窗口展現本協會風貌，樹立本協會形象。
5.積極行使各項宣傳職能，不斷提升廣大青年志願者的思想道德素養水平。
6.負責規範管理化工青協在校內張貼的各類海報、宣傳板等。
實踐部：
1.負責活動場地的租借及其佈置。
2.負責化工青協物品的儲存及其管理。
3.招募、培訓、協調志願者開展志願服務。
4.組織開展與思想政治教育相配和的時間教育活動。
組織部：
1.組織好各類活動，包括聚餐、遊玩等。
2.負責好協會博客的更新與管理，且適當修改其內容。
3.負責好於其他學院的聯繫和合作。
4.明確服務內容、時間和各方的權利、義務等。
(四)新學年創新與建設
1.加強部門凝聚力，努力把青協建設成一個團結，和睦的大家庭。我們希望通過舉辦慶生會，部門聚會，部門出遊等多項活動，能夠拉近部門成員之間的距離，使青協成員不僅僅是青協裏的朋友，更是生活，學習上的朋友。不僅僅是通過玩，我們更希望能夠通過部門的活動把大家聚集在一起，因為，一起經歷過，一起努力過的感情才是更深厚的。不僅僅是在部門內部，我們也會積極地和三個分會聯繫與交流，因為公益的東西是沒有隔閡的，人多力量大!此外，我們也會多和其他部門接觸，希望能夠有部門間合作的項目。
2.逐步建立部門新部員的培訓機制，聯繫校內外有經驗的志願者或老師，在活動策劃、活動組織、活動宣傳、青協介紹等方面進行培訓。
3.宣傳化工青協博客，及時更新，以此成為平台，讓更多的人知道化工青協，關注化工青協，讓其他人更加的瞭解我們所做的活動，傳播志願精神。
4. 完善通知考勤制度。做好每次活動，會議的通知，考勤。規範會議記錄，活動策劃，活動總結。在開展部門工作時，應該要注意分工的合理化，避免分配不均。多調動部員的創新積極性
5.加強化工青協的宣傳，讓更多的人加入志願者行列中來。加強註冊志願者的管理，讓註冊志願者更多地加入志願服務中，讓註冊志願者不再成為一個虛名。
二.具體活動計劃
A.階段性活動
201x年x月
a.迎接新生,配合學生會，做好相關工作
b.招新對象：大一新生
前期宣傳，向新生展示青協的力量所在，吸引新生前來加入。招聘通過演講面試提問的方式完成，此次招新準備各部門招6名。條件是對青年者願者有一定的理解，對青協這樣一個組織有自己的看法，富有愛心和責任心，樂意奉獻，有志願服務經驗的優先。
c.回收軍訓服 在南北園各設一回收點
d.化工青協幹事在博客上填寫個人信息，自我介紹
201x年x月
a.志願者註冊
做好相關的文件，註冊信息是要認真
b.部門聚聚，遊玩，相互瞭解
201x年x月
a.運動會相關活動
b.志願者風采大賽
c.志願者文化月
201x年x月
a.志願者宣誓大會
以國際志願者日為契機，推廣各個有關志願者的節日，着力宣傳志願者精神，同時宣傳社會學系青協，號召更多的人蔘與到志願者服務中來
201x年x月
a.雷鋒月活動
發揚雷鋒精神，傳播志願者精神
201x年x月
a.青協管理層換屆
201x年x月
a.部門相聚，玩玩。
B.長期活動
a.兑換零錢 每週六值班
b.清潔南九 隔一段時間清潔一次
c.青春驛站值班
d.牽手敬老院 每學期一次
b.去碧雲國小
C.特色活動
1.項目活動的主題要求與時俱進。青協人會時刻關注社會熱點，學校熱點，開展有新意有創意的活動。
2多嘗試和其他組織的合作。可以各學院青協或其他部門，甚至跨院跨校的合作，也可爭取與社會團體合作。從合作中學習，在互助中進步。
3.具體的活動在今年會有變化，還未確定。
服務工作計劃範文 篇14
為服務廣大羣眾，增進醫患和諧，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的人文精神，貫徹落實衞生部等五部門印發的《關於公立醫院改革試點的指導意見》，制定20xx年志願者工作計劃：
1、20xx年1月—20xx年2月
組織志願醫護人員到市東敬老院和院內團支部“一助一”結對的離退休老人家中走訪看望，開展“送温暖、獻愛心”活動。參加濱州市宣傳部牽頭開展的科技、文化、衞生“三下鄉”活動。病人高峯期在門診區域為病人開展導醫諮詢服務活動。
2、20xx年3月—20xx年5月
以創建省級文明城市為契機，在全院開展“人人爭當志願者我為創建文明城市做貢獻”活動，廣泛招募志願者，持續深入開展“奉獻我的一天 共建和諧醫院、健康服務羣眾 共建文明家園、愛心助成長 健康進校園”等志願醫療服務活動。
3、20xx年6月—20xx年7月
藉助新入院青年職工崗前培訓之際，加強對志願服務活動和服務理念的宣傳推廣。加強完善濱州市12355青少年服務枱電話心理諮詢工作，迎接創建省級文明城市檢查。與相關部門配合，在門診和內科大廳安排志願服務人員，爭創全國百姓放心百佳示範醫院。
4、20xx年8月—20xx年9月
全面開展多項志願服務工作，為濱州市重大活動、重要會議提供醫療保健、現場救援等志願服務;按照統一安排，為四川、新疆等地派送醫療技術人員;招募濱州市專業醫療衞生志願者隊伍，拓展服務領域，讓更多羣眾受益。
5、20xx年10月—20xx年11月
完善調整醫院志願服務領導組織機構，貫徹落實上級醫院志願者服務精神。開展重陽節敬老助老活動，為敬老院老人和院內結對退休老職工送去温暖。參加濱州市專業志願服務隊伍成立啟動儀式，帶領開展志願服務活動。與相關科室的發展需求相結合，開展健康知識宣教活動。
6、20xx年12月
結合12.5國際志願者日，開展“志願服務在醫院、關愛農民工子女”等志願服務活動。加強宣傳與報道，讓志願服務的理念更加深入人心。評先樹優，表彰激勵，建立科學合理的工作機制和制度體系，完善推進醫院志願者服務工作。
7、20xx年1月-12月
全年持續開展：急診科夜間導醫、陪檢陪護志願服務;12355青少年服務枱心理熱線諮詢服務及“奉獻我的一天 共建和諧醫院”志願服務活動。
服務工作計劃範文 篇15
四平里社區為認真貫徹落實科學發展觀，切實做好社區志願者服務工作，促進社區精神文明建設的發展，不斷提高社區居民的生活質量，倡導奉獻、友愛、互助、進步的志願者奉獻精神，結合社區實際情況，特制定20xx年志願者工作計劃：
一、進一步加強志願者服務工作的規範管理，建立健全社區志願者服務的工作機制。不斷完善社區志願者分會組織網絡，做到網絡齊全、人員到位、規範管理，志願者工作有計劃，有總結。
二、在原有工作的基礎上，積極吸納熱心社會公益事業的社區居民組成志願者隊伍，積極參與社區志願者服務。同時，加強志願者培訓工作機制，適時進行集中學習討論，採用“以會代訓”、“以老帶新”、“傳、幫、帶”等形式，培訓社區志願者服務組織成員。
三、要繼續開展“弘揚志願服務精神，促進和諧社區建設”為主題的社會志願者服務活動。面向社區老年人、兒童、殘疾人、貧困户等弱示羣體，提供力所能及的幫助。一是為困難羣體送温暖;二是為“空巢”老人送關愛;三是為少年兒童送快樂;四是為社區居民送健康，用這些切實可行羣眾喜聞樂見的活動，促進和諧社區的建設。
四、組織志願者參與豐富多彩、健康有益的社區文化、體育、科普娛樂等服務。圍繞社區居民對教育的需求，開展講座、義務家教等服務。堅持不懈地組織志願者參與建設“居民自治、管理有序、服務完善、治安良好、環境優美、文明祥和的和諧社區”的活動，積極探索結對型、集中型、求助型和互助型等社區志願服務方式，按照“社會化參與、項目化運作、規範化管理、整體化推進、事業化發展”的工作要求，不斷提升志願者服務工作上水平，以適應濱海新區的大開發大發展。
五、面向社區居民開展便民利民、衞生諮詢、醫療保健講座等服務。圍繞社區環境美化，開展淨化、綠化、社區治安，協助開展巡邏、流動人口的管理、法律諮詢、法制教育、權益維護等工作。
六、通過志願服務形式，倡導居民互幫互助，傳播愛心，樹立良好風尚。
七、結合社區實際情況和上級任務，開展一系列的志願服務項目。
服務工作計劃範文 篇16
為大力弘揚志願服務精神，普及志願服務理念，培育和踐行社會主義核心價值觀，引導廣大居民積極參與志願服務活動和加入志願隊伍，按照市、區文明辦的工作部署，社區黨工委決定，今年在轄區繼續開展志願服務活動。結合社區實際，特制訂社區20xx年志願服務工作計劃：
一、指導思想
以理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中、五中、六中全會精神，緊緊圍繞深化全國文明城市創建工作和金川區崇德之區建設，大力開展學雷鋒志願服務活動，不斷提升社區的文明程度和居民的文明素質，為社區發展創造良好的人文環境和社會環境。
二、活動內容
1、以“學雷鋒、樹新風”活動為載體，大力開展文明單位志願服務。以普及文明禮儀、維護社會秩序、提高服務水平、改善人文環境、提高公民文明素質和社會文明程度為目標，深入開展“學雷鋒、樹新風”活動，大興文明禮儀之風。轄區各級文明單位要率先開展學雷鋒志願服務活動，要將志願服務活動內容與深化全國文明城市創建工作和崇德之區建設有機的結合起來，廣泛開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”主題志願服務活動，真正使志願服務活動能夠造福居民、造福社會。
2、以“關愛空巢老人”活動為載體，深入開展助老扶弱志願服務。以“老吾老以及人之老”為活動主題，以轄區高齡空巢老人為服務對象，精心構築以社區為主導，以小區為依託，以志願服務工作站為紐帶的關愛空巢老人志願服務體系，積極組織志願者採取結對幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理撫慰、應急救助、法律援助、文體健身、綜合服務”七項關愛行動，努力為空巢老人提供居家養老新型服務。要定期或不定期到敬老院和託老所為老人們理髮和生活照料（洗腳、語言交流、打掃衞生、洗衣做飯、保健護理）讓他們感受黨和政府及社會送來的關懷和温暖。
3、以“關愛留守兒童”活動為載體，大力開展幫助留守兒童志願服務。組建關愛留守兒童志願服務隊，採取結對幫扶，定期服務等形式，對留守兒童進行學習、心理、教育、衞生等方面的輔導。通過組織愛心捐贈等方式籌資籌物，協調多方力量，合力建設“留守兒童之家”、“愛心書屋”、等留守兒童活動場所，充分整合社會有效資源，為留守兒童創造一個良好成長環境。同時組織大學生志願者開展一對一結對幫學志願服務，為轄區留守兒童的學習提供保障。
4、以“講文明、踐禮儀，小手拉大手”活動為載體，廣泛開展青少年志願服務。以加青少年養成教育和提高廣大家長文明素質為目標，以“以小帶大，牽手文明”為主題，大力開展“講文明、踐禮儀，小手拉大手”志願服務活動，通過組織青少年開展志願服務，帶動家庭、拉動社會，營造文明共建的良好氛圍。一是開展“小小環保衞士”志願服務活動。利用暑（寒）假期，組織青少年學生到街道和小區拾撿“白色垃圾”和清除亂貼亂畫。二是開展“文明風尚”志願服務活動。為增強少年兒童的文明意識，從自身做起，從小事做起，鼓勵少年志願者們查找身邊不文明行為，提倡從現在做起，從身邊小事做起，解決“隨地吐痰、隨地亂扔垃圾、隨手塗畫”等問題，以學生的行為影響家長，將學校教育逐步延伸到小區、家庭，告別不良行為。三是開展“小手拉大手、建設文明家庭”活動。印發《“小手拉大手，共創文明城”活動告家長書》，由青少年學生帶回家，將文明和諧的理念傳播到家庭、小區，倡議家長學習文明守則，改正不良習慣，做文明人；開好“少先隊員、共青團員向家長捎句話”文明行動主題班隊會，引導、組織少先隊員、共青團員與家長一起學習文明公約，增強文明意識，養成文明習慣，與家長“手拉手”共建文明家庭。
5、以志願獻血活動為載體，積極開展愛心奉獻志願服務。通過開展宣傳無償獻血和捐獻造血幹細胞的意義，動員更多的志願者加入到志願獻血活動中來。為無償獻血者以及捐獻造血幹細胞志願者提供優質的服務，倡導人道主義救助精神，推動無償獻血事業的發展。組織青年志願者等志願者團體開展義務獻血活動，為廣大居民做表率，培養志願者服務社會的高尚情操和優良品質，樹立志願者良好的形象，弘揚新時期志願者優良的品質和甘於奉獻的精神。
6、以“我們的節日”主題活動為載體，深入開展節日文化志願服務。為引導人們繼承和弘揚中華民族的優秀傳統，着力營造民族團結、國家統一、社會和諧、家庭幸福的濃厚節日氛圍，更好地凝聚中國人的心、鑄中國人的魂，組織志願者隊伍在轄區深入開展“我們的節日”主題活動。要以春節、元宵節、清明節、端午節、中秋節、七夕節、重陽節等中國傳統節日和五一、七一、八一、十一等特殊節日為契機，以羣眾廣泛參與為關鍵，堅持貼近實際、貼近生活、貼近羣眾，堅持立足當地、因地制宜、積極創新傳統節日的形式和載體，組織志願者隊伍深入羣眾開展中華經典誦讀、傳統節日民俗和文體娛樂活動，把經典文化、紅色文化、傳統民俗和地域文化融入節日活動，充分發揮志願者隊伍的作用，引導全民積極參與“我們的節日”活動，讓人民羣眾特別是廣大青少年熟悉經典、親近經典、熱愛經典，更好地弘揚中華民族的優秀傳統和革命傳統。
7、以“全民健身”活動為載體，大力開展健康生活志願服務。
通過廣泛組織開展“全民健身志願服務”活動，鼓勵和引導廣大人民羣眾積極參加體育鍛煉，不斷提高科學健身意識，養成良好的體育鍛煉習慣，在全社會形成崇尚健身、參與健身，追求健康文明生活方式的良好環境和氛圍。一是調動廣大專業體育工作者和體育教育工作者參加全民健身志願服務的積極性，利用他們豐富的體育專業技術知識，向廣大羣眾講解健身知識，推廣健身方法，普及科學健身理念。二是適當拓展“全民健身日”活動的時間和空間範圍，以8月8日全國“全民健身日”為契機，開展“全民健身月（周）”等多種形式的活動，發揮體育志願者的作用，組織開展豐富多彩的全民健身活動。
8、以“文明交通行動”活動為載體，深入開展文明出行志願服務。開展“文明交通行動”志願服務活動，成立文明交通志願服務隊伍，在上下班高峯期時，各交通路口要文明交通志願服務者協助交警維護交通秩序，同時，各公交站點要文明交通志願服務者維護乘客上下車秩序，使文明交通行動活動經常化、制度化。通過發放交通法規宣傳單、文明卡，勸導行人文明出行，使廣大市民，充任認識到文明交通帶給我們的重要性，從而來倡導市民養成文明出行的良好風尚。要深入車站、機場、景區、公園、廣場、大型商場、農貿市場等公共場所，做好勸阻市民不文明行為和宣傳社會主義核心價值觀、“文明駕駛、禮讓行人”等內容的志願服務活動，使每個人都成為文明市民的倡導者、傳播者、踐行者。
9、以“六進小區”活動為載體，深入開展小區志願服務活動。開展科教、文體、法律、衞生、道德、禮儀“六進小區”主題教育活動，宣傳文明理念、傳播禮儀知識、服務羣眾生活，引導居民學習相關知識，增強自身素質，養成良好生活習慣；組織小區志願者擔任保潔員和衞生監督員，及時清理衞生死角，清掃路面垃圾，保持小區乾淨整潔；要積極配合林業部門開展植樹造林活動，要在本單位院內外種樹種花種草；組織志願者積極參加治安巡查、禁賭禁毒和防範違法犯罪等工作，完善羣防羣治網絡；組織老年志願者擔任網吧義務監督員，對未成年人上網進行監管，引導青少年文明上網、健康上網；組織專業志願者普及防災避險、疏散安置、急救技能等應急處置知識，宣傳燃放煙花爆竹的有關規定，提高居民公共安全意識和自我保護能力。
三、工作要求
1、加強引導。社區幹部職工要正確認識開展志願服務的重要性和必要性，號召廣大志願者通過奉獻和付出、通過愛心和善舉，在幫助他人、温暖他人中實現個人價值，為推動社區和諧社會建設做出自己的貢獻。
2、加強領導。社區要把志願服務活動作為重要工作來抓，主要領導親自抓，分管領導具體抓，做好宣傳發動，動員廣大幹部職工參與到志願服務活動中來。同時，要明確工作目標和重點，確保志願服務有方向，展示風采有舞台。
3、精心部署。社區要高度重視，周密部署、精心實施、狠抓落實、突出創新，要在志願服務理念宣傳，志願者隊伍拓展、組織管理、開展活動上下功夫，確保志願服務活動貼近實際、富有成效，真正能為羣眾排憂解難，雪中送炭，能夠切實提高全民素質，培育社會文明風尚。
4、提供保障。社區在確保志願服務活動效果的同時，切實為活動提供有力保障。特別是在公共場合、交通道路上開展活動和組織學生參與志願服務時，一定要高度重視安全工作，必須設專人負責安全防範，防止出現意外傷害及其他問題。
5、做好宣傳。社區要加大對志願服務的宣傳力度，充分發揮宣傳欄、微信、微博、QQ羣等宣傳介質的作用，大力宣傳報道，普及志願服務知識，宣傳志願服務活動取得的實效和志願者感人事蹟，尤其要注重挖掘先進典型，營造有利於志願服務開展的濃郁社會氛圍。
志願服務活動是精神文明建設的重要載體，我們要充分認識抓好志願服務活動的重要意義，切實加強志願服務活動的領導，本着因地制宜，注重實效的原則，服務人民羣眾的生活需求，積極探索開展活動的新方式、新方法，務求志願服務活動形式上有新突破，工作上有新進展，引導社會公眾支持、參與志願服務，使雷鋒精神在全社會發揚光大，讓學雷鋒志願服務活動日益常態化，做到羣眾受益，社會歡迎。
服務工作計劃範文 篇17
一、努力做好公共衞生服務工作
按照公共衞生體系建設總的目標要求，全面完成疾病預防控制和醫療救護體系建設任務。正在建設的疾控中心務必於6月底前完成各項建設和裝備任務;已完成基建任務的縣(區)重點加強實驗室建設。按照平戰結合、重在能力建設的原則，市傳染病醫院、急救中心和10個縣傳染病區建設必須於10月底前建成投入使用，逐步建立起與我市經濟社會發展水平相適應的疾病控制體系和醫療救治體系，完善突發公共衞生事件應急機制。
切實做好非典、人間禽流感、艾滋病、結核病、肝炎等重大傳染病的防治工作。建立健全防治工作的長效機制，落實防治措施，防止重大傳染病流行和蔓延。以碘缺乏病和煤煙型氟、砷中毒為重點，全面完成"十五"地方病防治和95000户防氟改灶任務，組織考核和驗收。實行計劃免疫分片包抓責任制、定期檢查表彰和責任追究制度，制定目標責任考核辦法、責任追究辦法和流動人口計劃免疫管理辦法。組織開展計劃免規範化鄉鎮和"達標"縣區創建活動，首批嵐皋、旬陽和平利三縣達到建設標準。進一步規範計劃免疫技術服務，市、縣疾控中心和80%以上的鄉鎮衞生院完成規範化接種門診建設任務，提高接種質量，"七苗"有效接種率保持在90%以上。加強重點疾病的預測、預警和預報，建立和完善傳染病疫情網絡直報制度，提高網絡直報質量，杜絕謊報、遲報、漏報、錯報現象發生。
按照"改革發展，依法監管，網絡規範，住院分娩"的工作思路，組織開展婦幼衞生"基層工作年"活動。進一步規範基層網絡建設，依法規範母嬰保健技術服務市場，完善孕產婦、兒童系統管理，管理率分別達85%以上。發揮各級醫院婦產科、兒科在婦幼保健工作中的作用，加強綜合醫院、婦幼保健機構產科建設，提高住院分娩率，採取有效措施降低孕產婦和嬰兒死亡率。做好"降消"項目實施工作。
廣泛開展愛國衞生運動。採取積極措施，加大安康市創建省級衞生城市工作力度和工作進度。繼續創建衞生縣城、衞生集鎮、衞生示範村，做好已創建衞生縣城榮譽的保持工作。組織實施農村改廁改水，不斷改善城鄉居民的生活環境和衞生條件。健全市級和十縣區紅十字會組織機構，充分發揮紅十字會在賑災和救災防病工作中的作用。
二、切實加強農村衞生工作
認真貫徹執行中、省、市《關於加強農村衞生工作的決定》精神，堅持把衞生工作的重點放在農村，從政策、資金、項目等方面繼續向農村傾斜，不斷改善農村衞生比較薄弱的狀況。切實落實農村衞生經濟政策，對疾控中心、婦幼保健、衞生執法機構和政府舉辦的鄉鎮衞生院"一長兩幹"、
離退休人員的工資實行財政全額預算管理;對鄉鎮衞生院其餘人員的人頭經費暫達不到80%補助標準的，可分年度逐步達到;對村級"兩員"報酬按照每月不低於600元的標準予以保證。市疾控中心和白河、漢陰、嵐皋、寧陝縣疾控中心要實現財政預算全額管理。
深化農村衞生改革。繼續完善鄉鎮衞生院人、財、物上劃縣區衞生局管理工作，制定管理措施和辦法，加大管理力度，提高兩個效益。對非建制的鄉鎮衞生院(所)實行撤併重組，採取租賃、承包、股份制或股份合作制、國有民營、託管、拍賣等多種形式改制經營，增強發展活力。大力推行院長公選制和防疫婦幼專幹公考制，保證人員素質，提高服務能力。加大農村衞生基礎設施建設力度，增強以項目建設帶動我市農村衞生快速發展的意識。組織實施好鄉鎮衞生院建設、貧困縣醫院建設、中醫院建設、衞生專項建設、艾滋病示範縣區建設等重點項目，落實項目配套資金，按期完成建設任務。做好衞生貸款項目的報帳、資金返還、人員培訓和設備管理工作，積極爭取國家提高中西部農村衞生服務能力建設項目。
做好旬陽縣新型農村合作醫療試點。按照"政府主導，農民自願參與"的原則，切實做好宣傳動員、方案制定和組織實施工作，努力提高農民參保率。要及時總結經驗，完善管理辦法，確保試點工作順利運行。
三、大力推進城鎮醫療衞生體制改革
按照整合資源，優勢互補的原則，對現有衞生資源進行合理規劃，突出各自特色，加強優勢、強勢專科建設，限度地提高衞生資源效益。做好市傳染病醫院、兒童醫院、婦產醫院以及急救、麻風病防治、職業病防治和中西醫結合治療等中心的組建工作。做好鐵路醫院、衞生所移交地方管理工作。
按照所有權和經營權分離的思路，進一步深化公立醫院運行機制改革，建立公立醫院出資人制度和法人治理結構，明確政府、資產管理組織，醫院之間的責權利關係，做到既擴大醫院經營自主權，又保證政府提供基本醫療服務目標的實現。
要大力發展非公立醫療機構，支持社會力量興辦醫療衞生事業，打破公立醫院的壟斷局面，促進多種所有制醫療機構有序競爭。對經營不善的國有醫院實行股份制、國有民營等產權、經營權改革。
對政府主辦的公益性醫院要進一步深化和完善人事分配製度改革，積極落實財政補償政策，認真執行醫療服務價格、藥品費用分開核算分別管理、藥品集中招標採購、病人選擇醫生、住院費用清單查詢及醫療收費公示制度。召開醫院管理和經營體制改革研討會。
大力發展社區衞生服務。按照投資多元化、工作規範化、服務多樣化的思路，發展社區衞生服務。逐步引導部分二級醫院延伸辦社區衞生服務。衞生行政部門依法加強准入、監管和指導。
組織實施新一輪醫院創建等級工作，完成等級評審任務。進一步建立和完善醫院臨牀質量控制體系，減少醫療糾紛和事故，開展醫療質量大檢查。抓好示範中醫院和重點中醫院中醫優勢特色專科建設，市中醫院中醫藥科技大樓竣工投入使用。做好醫院內交叉感染管理工作。繼續開展創建示範中心衞生院工作。
四、做好突發公共衞生事件應急工作
認真執行《突發公共衞生事件應急處理條例》，建立完善應對傳染病爆發流行、食物中毒、救災防病、安全生產等重大突發公共衞生事件工作機制、工作預案，做好物資儲備和人員培訓工作，建立一支反應迅速的醫療衞生應急隊伍，組織開展經常性模擬演練，保證各項應急任務順利完成。
嚴格執行突發公共衞生事件信息報送管理辦法，確保信息暢通無阻、及時準確。要高度重視安全生產工作，健全機制，落實責任，開展經常性的警示教育，堅決杜絕重特大安全生產事故發生。
五、強化衞生執法監督
進一步加強衞生執法綜合監督，切實做好傳染病防治、食品衞生、醫療衞生和職業衞生等重點領域的監管，強化法律教育培訓、監督檢查、監測抽撿、案件查處等措施，提高依法行政能力。全面實施食品監督量化分級管理。按照屬地管理和責權一致的原則，強化市級指導、培訓和督查職能。加強衞生監督機構和隊伍建設，完成衞生監督執法體系建設項目。探索在鄉鎮設置衞生監督派出機構的監管模式，充實加強基層和農村地區衞生監督執法力量。廣泛開展無償獻血宣傳，加強臨牀用血和採供血監管，杜絕經血液傳播疾病的發生。組織實施好傳染病防治、醫療市場和食品衞生等專項整治活動，確保羣眾公共衞生、食品衞生、醫療衞生和職業衞生安全。六、加大衞生人才培養力度
牢固樹立人才資源是第一資源和科教興醫的觀念，切實抓好培養、吸引和用好人才三個環節。組織實施好"235"人才發展戰略。加強重點學科、優勢專科建設，建立結構合理的人才梯次隊伍。加強繼續醫學教育，完善繼續醫學教育學分制管理辦法。以高層次衞生人才隊伍建設為重點，加強農村和公共衞生人才隊伍建設。繼續組織城市醫療機構，從設備、技術、人員、管理等方面，採取"一對一"對口支援的方式幫助農村衞生機構發展。做好省、西安市和市級醫院對口幫扶工作。積極開展醫療衞生科研工作，推廣新技術，拓展新業務。
七、轉變職能，全力推進衞生行業精神文明建設
繼續把糾正藥品購銷和醫療服務中的不正之風作為工作重點，建立和完善教育、制度、監督並重，標本兼治、綜合治理的糾風工作長效機制。對羣眾反映強烈的地方和醫療機構，要追究衞生行政部門和醫院負責人的責任。組織開展藥品集中招標採購和單病種收費試點，加大對不合理用藥查處力度，切實減輕患者費用負擔。開展創佳評差、創建文明示範單位及"百姓放心醫院"活動。加強醫德醫風教育，強化以人為本和"一切以病人為中心"的服務理念，營造廉潔行醫、誠信服務的職業道德，努力塑造衞生行業新形象。
各級衞生行政部門要認真學習，解放思想，轉變職能，在創新工作思路、工作方法和工作機制上下功夫。要敢於突破計劃經濟對衞生事業發展的體制制約，按照市場經濟的規律思考和推進衞生改革;要切實轉變工作作風，經常深入基層，調查研究，掌握和發現工作中存在的困難和問題，向政府做好彙報，及時解決;要善於發現和總結好的經驗，採取有效措施予以推廣;要廣泛借鑑和吸收外地在衞生改革方面好的做法，結合本地實際，找準解決問題的突破口，積極探索，大膽實踐，推動衞生改革不斷深入發展;要深入開展創建"學習型、服務型和能辦成事型"機關活動，不斷提高依法行政、科學執政和駕馭全局工作的能力，以飽滿的熱情，良好的工作狀態，紮實的工作作風，組織帶領廣大幹部職工聚精會神搞建設，一心一意謀發展，為加快我市衞生事業發展做出新的貢獻。
服務工作計劃範文 篇18
為確保這一優質服務的實施：我們科室主要從三方面做起
一科學管理強素質：婦產科工作複雜繁重，風險較大，特別是產科*兩條生命掌握在我們醫務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先後派醫務人員外出進修學習，同時積極聯繫專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，並從規範的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看着一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悦。產房的工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。儘管我們的工作很髒很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這裏走出去，我們心裏是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，並在社會中得到了人們的一致好評。
服務工作計劃範文 篇19
20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞提升經營管理水平，加快業務發展為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。
一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業務不鬆懈，穩紮穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是進得來、穩得住。
首先，所謂進得來，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客户經理和相關營銷人員馬上行動，採取多種方式聯繫客户，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客户的資金流向，將短期遊資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客户主動上門。
其次，穩得住，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑑20xx年營銷的成功經驗，採取主動聯繫即將到期客户、向客户贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。
再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產品，時間短週轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客户。櫃面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。
二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。
分理處地處市區繁華地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潛在客户。以新增商友卡為媒介，可以吸引商户貨款增加網點存款，帶動中小商户轉賬pos新增工作，同時還可向商户推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商户拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商户摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增髮卡的重要客户羣，在來年由網點負責人牽頭、客户經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。
三、網點日常經營指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能鬆懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平台，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵後進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
四、提升服務水平，規範服務，爭創一流的服務網點。
首先、規範服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客户之所想、急客户之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客户經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行捆綁式的全員營銷策略。
其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰鬥力。
再次、通過藉助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客户，減輕櫃枱壓力，進一步優化服務環境。
服務工作計劃範文 篇20
(一)要繼續做好20xx年度基本公共衞生服務均等化的各項任務。20xx年是基本公共衞生服務逐步均等化工作鞏固實施關鍵一年，我們的任務非常艱鉅。因此，要求鄉村醫生3月末之前對前一段的工作進行總結，包括建檔户數、人數、慢性病數、65歲以上老年人數、兒童以及孕產婦數等;從4月1日開始進行入户年度體檢工作。各村衞生所和鄉村醫生要按照規定的任務及時安排分解，落實具體任務，確保如期完成各項工作。
(二)、要繼續完善加強已管對象的規範管理工作。對已建立居民健康檔案要按照要求及時歸檔，對慢性病、重性精神疾病、0-65老年人隨訪要合理進行安排，分類登記管理，及時分解任務，指導開展健康隨訪活動，並規範使用各種工作表格，確保工作主動有序安排。
(三)、要加強健康體檢工作。對已經建檔未體檢的居民要按照要求，特別是要注意總結既往工作經驗教訓，科學有序的安排進行，可入户也可以安排到衞生所統一體檢，確保體檢工作的正常進行，鄉村醫生要結合自身特點，積極與包片人員溝通配合，注重提前考慮，確保工作能夠切實開展。
(四)、要加強健康教育工作。要按照防保站和村衞生所考核標準的要求，明確本單位及村衞生所所承擔的健康教育講座和健康教育諮詢活動以及健康教育宣傳欄建設，制定健康教育活動計劃，及時更新宣傳欄內容，抓好各種日常健康教育活動，要注意健康教育的創新和深化，推進重點人羣、重點場所、重點時段的健康教育活動，尤其是推進村衞生所的健康教育活動，並注意各種資料的收集整理工作。
(五)、深化站內職責分工的服務內容，發揮團隊作用。對均等化工作的具體內容進行細化，由站內職工分工負責，實行包任務、包所、包人一條龍。充分發揮防保站團隊作用，每個人在完成自己職責的同時，與其他職工密切聯繫，對建檔工作進行全面指導。對每名職工都發了檢查記錄和督導記錄，每次下鄉都要詳細記錄。
(六)、夯實基礎工作。要抓好各項基礎資料的整理，分門別類採取檔案化管理，防保站和村衞生所都要有專門的檔案櫃。加強報表指導工作的重要作用，及時上報各種工作報表，按照考核標準及時分析問題，理清工作思路深入查找不足，完善日常工作，提高工作效果，推動公共衞生服務水平不斷提升。
服務工作計劃範文 篇21
為了進一步加強社區公共衞生服務項目的管理，紮實推進社區公共衞生服務，有效保障農民健康水平，特制定20xx年公共衞生工作計劃：
一、指導思想和目標要求
全面貫徹黨的、xx屆三中、四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以建設社會主義新農村的要求，加強直接面向農民的公共衞生服務，充實服務內涵，提高服務質量，減輕農民負擔，全面落實農村公共衞生責任，保證農民享有基本衞生服務，保證農村重點人羣享有重點服務，保證農民享有基本衞生安全保障。
二、建立健全村級公共衞生工作領導小組和服務管理組織
1、社區把公共衞生工作列入議事日程，社區公共衞生工作領導小組在本年度鎮公共衞生工作明確後，根據實際需要，調整和充實人員，設立辦公室，負責落實上級政府下達的目標任務，制定具體工作方案，並組織實施。
2、社區公共衞生工作領導小組和衞生所人員要確保我社區共衞生工作順利進行。
三、落實社區公共衞生工作的目標和任務
保證農民享有基本衞生服務：包括健康教育、健康管理、基本醫療惠民服務、合作醫療便民服務、防疫、保健等。
(一)、健康教育
健康教育課每季度開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容要實用，每季要有照片存檔。
(二)、健康管理
1、家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項。
2、按時做好健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。
3、每季度開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，並及時進行彙總準確上報。
(三)、基本醫療惠民服務
建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規範，合理收費，按規定執行醫療優惠政策。
(四)、合作醫療便民服務
1、衞生所醫生必須熟悉合作醫療政策，並進行大力宣傳，使各種人羣對合作醫療政策的知曉率達85%。
2、每季度公示本村參合人員報銷情況，負責並保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。
(五)、婦幼保健
1、認真做好婦幼保健工作。特別是孕產婦系統管理及6歲以下兒童系統管理。
2、每月按時管理上報孕產婦及出生兒童，並及時納入系統管理。
3、每月進行4次下鄉入户工作，根據情況按時進行孕產婦、兒童訪視。
4、做好婦幼保健宣傳，每兩月一期，全年6期。
(六)、防疫工作
1、做好各項衞生法律法規的學習宣傳，做好疾病預防控制和突發事件的預防工作，提高全民防範意識。
2、盡職盡責開展工作，按時完成兒童預防接種、結核病篩查、疫情調查上報、疫苗冷鏈管理、衞生所消毒管理、安全注射工作。每月29日做好預防接種，平時根據實際情況按時接種。
3、開展適宜的疾病防治宣傳，特別是艾滋病防治知識宣傳。防疫宣傳每兩月一期，全年共6期。
(七)慢性病管理
1、做好高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管病、精神病等慢性病病人建檔和管理。做好老年人體檢登記工作。
2、做好每季度一次慢性病隨訪工作，做好慢性病防治知識宣傳。每月一期，全年共12期。
(八)、食品安全工作
加強對農村食品、飲用水衞生的監督和指導與管理。提高農村公共衞生信息報告及時率，減少損失。
(九)及時上報各種報表、數據。
(十)、按時完成上級安排的臨時工作。