客服專員主要職責（通用20篇）

客服專員主要職責 篇1

1.協助變更客户溝通，籤合同，收取代理費;

2.協助做變更材料，交接清單，與客户交接;

3.協助整理統計變更單量;

4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

5.協助變更客户辦理進度把控，協調安排變更客户相關事宜;

6.協助外勤同事相關事宜配合。

7.協助負責公司客户註冊、變更、註銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間税務對接;

8.協助負責公司客户檔案建立、維護;

9.協助負責公司客户註冊、變更、註銷全程跟進與溝通;

10.協助負責公司客户款項結算

11.協助領導交辦的其他事宜。

客服專員主要職責 篇2

1、及時響應客户並正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

2、及時響應客户並專業化商務化人性化地解答客户售中售後的各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

3、按需及時準確的修改/更正處理客户訂單信息和處理客户投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責任範圍的銷售工作並完成任務指標目標;

5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客户返單;

7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員主要職責 篇3

1、負責所轄區域的新客户開拓，客户信息的蒐集;

2、與客户進行溝通，及時掌握客户需要，瞭解客户狀態;

3、定期對客户檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據。

客服專員主要職責 篇4

1、負責客户的網絡在線諮詢及公眾號客户諮詢回覆，將客户的相關信息完善統計錄入系統。

2、負責引導客户在在線商城銷售，及售前、售中、售後，處理訂單，跟蹤發貨、到貨回訪。

3、在原有與客户溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規範相應的溝通話術。

4、收集客户對網站的建議和需求，協助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。

5、規範客服相關流程，提升客户滿意度。

6、領導安排的其他工作。

客服專員主要職責 篇5

1、接聽受理平台服務熱線諮詢、解答客户疑問、完成受理問題總結報告;

2、在電話中不能為用户解決的問題進行記錄並轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

3、解答客户在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，並跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客户形成閉環;

4、整理每日通話記錄，客户諮詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析並將設計方案進行彙報;

5、對平台會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平台交易的真實性、時效性等;

6、完成領導交辦的其他工作。

客服專員主要職責 篇6

1、收集客户信息和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客户及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發送每月服務反饋信息;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員主要職責 篇7

1.負責校區固定資產盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

2.負責人員入離職手續，人員盤點。

3.負責校區接待工作，客訴問題。

客服專員主要職責 篇8

1. 接受線上、線下客户訴求的處理，解答客户疑問，並妥善解決客人問題;

2. 及時解決客户問題，維護客户權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

3. 於處理過程中客户的要求及暴露的問題向部門進行反饋並提出改進建議。

4. 外派景區現場駐場服務，為景區客人提供諮詢，現場入園障礙解決等服務

客服專員主要職責 篇9

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客户電話要熱情，運用專業術語，認真解答客户提出的疑問;

(3) 將客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;

(4) 完成公司領導交代的任務。

客服專員主要職責 篇10

1、根據公司提供的客户資源，進行客户開發，邀約客户參會，促成合作;

2、收集客户信息，建立和維護客户檔案;

3、有效進行客户關係的維護和發展，提升客户滿意度和客户價值。

客服專員主要職責 篇11

1、負責客户申訴受理，接聽客户申訴電話，引導客户反饋需求，服務過程跟蹤，客户投拆處理;

2、負責區域售後服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;

3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;

4、領導交辦的其他事務。

客服專員主要職責 篇12

1、通過旺旺在線等方式一對多為客户提供產品相關的知識解答;

2、處理客户的訂單，解決客户疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對於店內進行的活動能清晰瞭解;

4、處理相關客户投訴及糾紛問題，處理售後退換貨及評價問題，客户滿意度調查等，做好客户服務工作;

5、負責物流時效訂單異常監控並主動聯繫客户和負責訂單發票的信息統計;

6、其他上級領導要求的工作。

客服專員主要職責 篇13

淘寶客服專員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

3、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

客服專員主要職責 篇14

1.負責店鋪的售前售後工作

2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

3.合理安排服務資源，投訴處理、客户諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客户信息

4.負責建立並維護良好的客户關係，並按照規範的服務流程及時有效的為客户提供耐心周到的服務，致力於建立客户對公司品牌的忠誠度

客服專員主要職責 篇15

1、對客户進行電話回訪跟蹤，意向客户開發;

2、客户的售後服務，及時與用户溝通，處理客户的訂單查詢，避免用户不滿意;

3、收集客户信息，瞭解並分析客户需求，建立客户檔案;

4、每日工作統計和用户問題反饋記錄。

客服專員主要職責 篇16

1、負責投訴的受理、核實、分析、處理，確保客户滿意;

2、記錄客户投訴情況及處理過程，編寫投訴類調查報告;

3、各類數據報表的製作及分析;

4、完成安排的其他工作。

客服專員主要職責 篇17

1.熟練掌握公司項目，與客户進行有效溝通;

2.接收客户諮詢，瞭解客户的需求，對客户信息進行實時登記;

3.配合團隊經理完成相應的工作。

客服專員主要職責 篇18

1、受理客户的電話業務諮詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客户投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;

2、負責收集客户發貨意向以及客户的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

3、負責客户滿意度回訪，分析真實客户滿意情況並作出改進;

4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;

5、支持其它部門的工作，並承辦上級領導交辦的其他相關工作。

客服專員主要職責 篇19

4s店客服專員崗位職責

(1)接受客户的諮詢，記錄客户諮詢、投訴的內容，按照流程給予客户反饋。

(2)整理客户資料，客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的動態。

(3)記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客户主管。

(4)對客户進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客户投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員主要職責 篇20

1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客户及時還款;

2、依據逾期客户情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

3、關注逾期案件，蒐集整理逾期客户檔案，對定期對風險客户進行分析反饋;

4、參與構建並持續完善部門相關制度、標準及流程;

5、完成領導交辦的其他工作。