物業客服主管崗位職責（精選15篇）
物業客服主管崗位職責 篇1
1. 負責組織、安排客服部的各項工作;
2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3. 負責客户關係的建設和維護，處理重大客户投訴;
4. 負責組織客户滿意度調查工作，提升客户滿意度;
5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客户服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。
7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。
8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。
物業客服主管崗位職責 篇2
1)全面負責寫字樓客户服務工作，建立部門各項規章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;
2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯繫;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善後工作，對執行過程進行檢查監督;
4)定期進行客户回訪及意見調查工作，及時跟進處理彙報;
5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。
物業客服主管崗位職責 篇3
2、負責帶領客户參觀並解説，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業客服主管崗位職責 篇4
1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業户資料。
2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前台內務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的其它任務。
物業客服主管崗位職責 篇5
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業户投訴的跟進、處理。
4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。
5、服從領導的其他安排。
物業客服主管崗位職責 篇6
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住户提供服務。
3.負責查閲上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閲客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後彙報上級。
5.負責安排客户入住及退租手續的辦理(包括客户收樓、車位申請、客户資料登記、客户名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規定，規範操作監督客户資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住户服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客户意見，並受理業主投訴，定期進行客户滿意度調查工作，認真解決客户提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報服務中心經理審批後實施。
11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
物業客服主管崗位職責 篇7
1.跟蹤客户服務處理全過程並作記錄;
2.受理客户來訪、查詢、委託、投訴等事宜，並協助有關部門及時解決，並做好回訪工作;
3.指導部門建立健全項目客户檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;
4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，並聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;
5.承擔協助客户成立客户委員會、召開客户大會工作;接受客户委員會監督，聽取客户意見，提出整改措施並落實;
6.定期公佈物業維修、更新費用的收支賬目，接受客户監督;
7.協助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;
8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯繫工作;
9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;
10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;
11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。
物業客服主管崗位職責 篇8
1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;
2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;
3、協助接待和處理業户投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報項目經理;
4、建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;
5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;
6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;
7、做好業主(用户)進住工作，建立業主(用户)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用户)工程檔案;
物業客服主管崗位職責 篇9
1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客户關係的維護
3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調
4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理
5. 負責部門全年年度培訓計劃的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養
物業客服主管崗位職責 篇10
1.熟悉物業客服板塊各項工作;
2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;
3.對物業費收、催繳有獨特經驗;
4.有基礎財務知識，辦公軟件使用熟練;
物業客服主管崗位職責 篇11
1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務。
3、對客户的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客户單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關部門規定，市容衞生、綠化、治安、消防等，並能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理並上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服主管崗位職責 篇12
1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;
4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;
5、處理客户投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理彙報，做好投訴處理後的業户回訪工作，同時做好記錄及將業户意見、建議反饋至各職能部門;
6、領導交付的其他事宜。
物業客服主管崗位職責 篇13
1. 管理及安排客户組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;
2. 監控客户投訴，制定客户滿意度提升計劃，提高整體客户滿意度;
3. 統籌社區文化策劃工作;
4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務。
物業客服主管崗位職責 篇14
1.制定不同物業類型客户服務標準，在物業服務項目推廣實施;
2.指導和檢驗各管理處客户投訴管理、客户關係維護、社區文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客户管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;
3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;
4.受理公司層級的有效客户投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回覆客户，維護客户和公司權益;
5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客户滿意度;
6.收集客服方面的實踐與創新並推廣;收集併發布行業標杆、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客户服務專業系統。
物業客服主管崗位職責 篇15
1、居住小區物業的日常管理;
2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;
3、負責業户的報修管理工作;
4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;
5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規範，制定並執行經濟責任制考核;
6、完成管理處交辦的有關工作。