客服經理的崗位職責(通用16篇)
客服經理的崗位職責(通用16篇)
客服經理的崗位職責 篇11、負責對加盟商户的服務和管理,為用户提供優質服務;
2、建立、建全客户檔案制度和客户管理辦法,確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告,糾正客服運營異常情況並提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養,不斷提升服務水平;
5、進行內部與外部溝通協調,以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經理的崗位職責 篇2①全面負責客户服務工作,保證公司服務工作的質量;
②負責服務項目,客户服務培訓,並對員工的服務工作進行指導、監督;
③負責大客户的維護、管理,以及重大投訴的跟進、處理;
客服經理的崗位職責 篇31、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業培訓;
4、與客户進行溝通,瞭解客户的潛在需求;
5、分析客户的需求信息,及時調整服務流程及內容;
6、客户滿意度調查;
7、接受及處理客訴,予以記錄並及時向集團彙報。
客服經理的崗位職責 篇41. 負責接送旅遊團,商務考察,接送機場。
2. 負責車輛保養,維護,及清潔工作。
3. 協作公司做好車輛的年檢,理賠,等工作。
4. 協作公司做好日常事務。
客服經理的崗位職責 篇51、負責客服標準話術、客服服務流程制定,督促實施工作;
2、負責客户電話及通過線上工具處理客户的諮詢和查詢管理工作;
3、負責管理客户電話回訪、跟進及處理客户投訴問題。
客服經理的崗位職責 篇61、負責處理部門客服同事的問題解答,售前/售後問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集,發現問題指正並做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持,大促活動協助等事項。
客服經理的崗位職責 篇71、 協同制定適合公司產品屬性的客户服務規範、流程和制度;
2、 帶領客服團隊,做好日常客户服務和維護工作;
3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客服質量;
4、 負責與相關部門協調和跟進,及時處理客户需求和客户投訴;
5、 管理客户檔案,優化客户關係。
客服經理的崗位職責 篇81、根據公司用車需求,合理安排行車時間,安全、文明的執行出車任務;
2、自覺遵守公司各項規章制度,服從公司領導的調配,定期彙報車輛的運行情況,保證車輛在安全的狀態下行駛,並記錄車輛的行駛里程;
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒後開車、不開賭氣車;
4、車輛維修、保養費用必須預先申請,經審批後,到指定維修廠維修,保持良好的車狀及車輛的清潔,控制過程中的相關費用;
5、領導交辦的其他工作;
客服經理的崗位職責 篇91.掌握國家交通安全法律法規等制度。
2.為公司用車提供駕駛服務。
3.確保行駛安全。
4.及時維修,保養車輛。
5.完成上級交辦的其他工作。
客服經理的崗位職責 篇101、負責銷售中心的客户服務與接待,協助銷售活動的開展;
2、監管銷售現場的服務質量,進行電話回訪與客户滿意度調查;
3、維護現場秩序、處理各類突發狀況,完成領導安排的其他工作。
客服經理的崗位職責 篇11(1)在正常的工作範圍內,為顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。
(2)負責為客户辦理按揭貸款事項。
(3)負責提醒日常客户貸款交納工作。
(4)負責商品房合同備案登記。
(5)負責辦理房地產證等證件。
(6)參加竣工驗收和交接,從客户的角度提出問題供有關部門參考。
(7)負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客户滿意度調查;
(8)科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見,並提出整改意見。
客服經理的崗位職責 篇121、負責搭建溝通平台、組織人員培訓;
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點,制定解決方案;
3、項目交付全過程風險管控實施,項目內跨職能溝通;
4、負責定期開展客户滿意度調查,編制滿意度調查報告;
5、協調製定收房流程、客户接待、手續辦理、收房數據統計等;
6、維修及時,維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規範,保證維修服務品質,避免因維修引起的投訴;
7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);
8、客户日常關係維護;外聯單位關係維護工作;
客服經理的崗位職責 篇131、對接客户,全面瞭解客户需求,進行需求分析與方案整理;
2、進行市場分析及樓盤調研,發表專業的樓盤測評、維護樓盤數據;
3、提升業務表現,為公司分配的客户提供專業購房諮詢服務、專車看房等,服務用户購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值,追求用户的高滿意度;
客服經理的崗位職責 篇141、管理區域內所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客户投訴事件;
5、提升業主關係滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養;
客服經理的崗位職責 篇151、負責為客户提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務;
2、通過各類渠道,開發房源、客源,挖掘潛在客户,及時將客户信息、盤源信息錄入公司系統;
3、熟練掌握區域樓盤詳細情況,實地勘察物業狀況。
客服經理的崗位職責 篇161.需要了解負責項目的情況,優勢製作簡單宣傳信息
2.需要對接開發商與自家經紀人
3.項目的帶看成交數據整理
4.項目回佣問題