銀行經驗交流分享心得體會範文（精選20篇）
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇1
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客户微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客户內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？
因此，微笑服務，還應有感情上的.溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客户產生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對客户最好的禮遇和尊敬！也是員工優質服務的最基本的表現！只有熱心對待每位客户，才能獲得信任並能進一步讓客户將心中的需求完全説出；我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客户的真正需求；針對客户的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客户滿意的服務。我們要以真心服務，讓客户覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客户體驗到愉悦的服務，進一步讓客户認同並喜歡到信用社接受我們的服務。
以客户為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
五天！五天時間你可以做些什麼？你可以開始一段浪漫的揹包旅行，你也可以按部就班的做好你一週的工作。可是，在我們支行這五天的時間裏，讓我們做到了我們以前只能想卻不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在支行生根發芽！
記得在我08年剛剛入行的時候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現狀，可是，隨着時間的推移，我們不但沒有改變現狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環境6S等等等等，一系列新的理念湧入到了我們的支行，大家按照團隊的要求，熱火朝天的幹了起來。
按照總行的安排，團隊於11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，並召開了責任人第一次會議，當團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由於種種原因，一直不能實現。在第一天裏，我看到了我們的家人個個幹勁十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癬”……我想，打造標杆網店也許是大家共同的心願吧！
看着我們的家人，規範而又禮貌的為客户提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內心裏感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什麼，這就是舍小家為大家的具體體現。
五天的導入學習已經結束，6S管理已經初見成效，就像團隊和各級領導説的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續做好我們的文明服務規範和環境衞生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪裏，所有的客户都對我們的服務豎起來大拇指，一提起農商銀行都讚不絕口，以自己是農商銀行的客户而感到光榮時，那才是我們想要的！
最後，感謝總行將我們支行作為標杆網點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標杆網店行列，感謝團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恆的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇2
作為一名銀行業的普通員工，在一個普通的日子裏，我走進了某銀行的一家網點，以一位客户身份去體驗了金融業窗口服務的不同感覺。從櫃枱內到櫃枱外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化，使我得到並生髮出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環境很美，窗明几淨，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客户稱讚的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客户產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環境鮮活起來、温暖起來，也能夠留住銀行鑽石客户的心。
從20世紀50年代直到今天，眾多的服務明星、勞動模範所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如説中醫藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓鬥大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脱穎而出，成為各行業中的佼佼者、帶頭人，被客户所擁戴，成為凝聚行業客户的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客户的信賴與支持，是行業的制勝法寶。
走進銀行網點，可以感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業文化，帶來了員工的樂於奉獻、與企業同呼吸共命運的精神，並隨着員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客户，使客户對企業充分信任和安心，增強了對銀行業的認同感。
我深深地感悟到：只要將服務客户放在心中首位，不放在嘴上；服務客户放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上説
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇3
懷着無比的憧憬與嚮往，我融入了客户經理培訓的大羣眾。我覺得人生彷彿雨後的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。於是，和同樣懷着夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客户經理培訓班---一個團結奮進的班級。
總以為培訓過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經過了14天的培訓過後，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。
在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報表如何做好貸前的審查（包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等）貸後的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時間緊湊，資料新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎樣做，我該怎樣回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼並進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最後的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為着自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們説：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以後我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的潛力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為着一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難到達一個理想的工作效果，只有通過羣眾的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度為客户服務，要以客户的標準為標準，並要有超越客户的期望的標準，要充分思考到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，讓客户得到超越期望的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客户。個性還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客户隨時能夠離開我們，而選取其他人。服務是制勝的關鍵，客户服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的這天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客户的青睞，新穎和完善的客户服務是我們致勝的法寶，客户服務的差異性構成了產品的差異性，所以客户服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客户。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的'或不合理的東西，我們都要持續一種用心的心態去對待，抱着更大的熱情的去應對挑戰。要注意調節自己的情緒。應對工作壓力時，就應將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。
如果沒有這次培訓，我不明白我在接觸客户時會有怎樣的表現；但是通過培訓，尤其是親身準備並參與演練之後，我清楚地明白自己就應如何去應對客户，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客户開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品説明、拒絕處理、促成面談到售後服務，售後服務不是結束，而是另一個準客户開拓的開始。通過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰的勇氣和自信。儘管還有很多不足，但走下講台，聽到前輩讚許的鼓勵，油然而生的喜悦不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應自己反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、用心的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。
這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了能夠稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇蹟一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。
總的來説，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有必須的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今後的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，並結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自己的個人價值和人生價值。為實現自己的理想和光明的前程而努力。
長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。沒有預期的成功，我們務必在以後的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一向努力下去，此刻，將來，永遠。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇4
自從加入郵政儲蓄所虹橋支行，感觸良多。在實習的幾個月裏，我能感覺到自己每天都在進步，不僅瞭解和學習了業務知識，更重要的是對企業文化和精神有了深刻的理解。就在紅橋區李明華支行學習儲蓄業務而言，從我最初的困惑到我與客户的流利回答，我見證了我在郵局的成長。從最初在基層的迷茫，到做每一筆生意的點點滴滴的快樂，我漸漸喜歡上了這份“平凡”的工作。
可以理解，我們是一個業務操作能力強、基本功熟練、業務知識紮實的團隊，造就了我們在競爭中的獨特優勢。從業績上看，我們的日客户流量和日均業務量都是其他銀行的數倍。毋庸諱言，我行推出的一系列理財產品，在全體員工的積極努力下，取得了良好的銷售業績。這一切都值得肯定和讚揚。
隨着天津建設發展步伐的加快，各種資金流湧入天津。特別是天津的金融業呈現出欣欣向榮的景象。20xx年3月，中國郵政儲蓄銀行成立，標誌着我們郵政儲蓄銀行對同行業航標銀行持積極態度。與此同時，我們不得不看到日益激烈的競爭。20xx年，一些外資銀行湧入天津，如花旗銀行、渣打銀行、星展集團、香港上海匯豐銀行、東亞銀行，這些銀行都是新進入天津的，它們憑藉雄厚的資本、國際知名度以及對某一領域的專注，正在爭奪天津金融市場的潛在客户。除此之外，他們也在爭奪優秀的人才。他們知道，改革不僅需要資金支持，更需要技術支持和人才支持。所以這種競爭是必然的。
綜上，引發了我實習中的一些小感悟。我從金融產品營銷、團隊意識和個性化團隊、潛在客户羣、工作安排四個方面總結一下我的感受。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇5
由於平時疏於學習，對法律知之甚少，思想中罪與非罪，違規與違法的界限十分模糊，法律是無情的，並不會因為你無知犯罪而免於處罰，那一篇篇驚人的挪用、盜用和貪污鉅款等案例，輕信和無知付出了沉重的代價，也為所有走上工作崗位不久的年輕員工敲響了警鐘。
農村信用社制度是完善的、有效的，操作性也很強，但是，有效的制度最終要靠人來執行，説到底，案件防範最主要的是控制員工的道德風險，員工如果無視規章制度和操作規程，就會使制度的嚴肅性喪失殆盡，作案就會變得暢通無阻，只要任何一個環節多一點管理意識、責任意識和執行意識，就不可能讓犯罪分子得手。在日常經營中，片面追求以規模和數量擴張為特殊的業務發展，而疏於管理，其結果必然導致業務管理混亂和風險監控不力，最終使潛伏着的`風險隱患暴露，引發出大案要案。
作為信合的一名員工，我深知自己工作的重要性，正確樹立人生觀、世界觀、價值觀和道德觀，堅決抵制拜金享樂思潮，靠科學辯是非，時時刻刻保持清醒的頭腦，抵制金錢的誘惑，不把工作外的情緒帶入工作中，增強責任意識，大局服務意識，以科學的態度精益求精，以辛勤的勞動收穫成功，堅決抵制那種愚昧無知，消極思想，爭作知識性員工，用自己的智慧去做去想。
在工作中以身作則，用心服務，以積極的工作態度，飽滿的工作熱情，良好的外在形象，向廣大客户展示建行良好的企業形象，想客户所想，急客户所急，需客户所需，用自己的細微周到服務打動客户，遵守行裏的各項規章制度。在內控方面，要保管號自己的櫃員卡和密碼，不能以相互信任代替制度，對自己的印章、重空要嚴格保管，要章在人在，離櫃收起，晚間款包入庫，雙人上鎖。要加強自己的責任心和警惕性，在業務操作流程中，要控制每一個細小的環節，不能因自己的疏忽，而導致發生錯誤，增強自我保護意識，牢固樹立正確的思想觀念，抵制不良的思想，不做金錢的俘虜。
法國哲人克雷羅夫説過：“錢是一種可怕的東西，當你用不正當的手段去佔有它的時候，結果你什麼都失去了”。這些案例驗證了這句名言，身份的變化，理想信念動搖，思想道德滑坡，利用職務之便利謀取私利，最後鋌而走險，把自己送上了法庭。不把心思放在信合事業，卻把青春“獻”牢房。制度是銀行的生命線，制度面前人人平等。
碩鼠碩鼠，無食我黍。三歲貫汝，莫我肯顧。銀行裏就有這隻碩鼠，在盲目信任代替按章操作，崗位制約失去了作用，經營管理缺乏監督的漏洞下，怎能放過大吃一口的機會?事實再次説明，信任和説教在巨大的利益誘惑下是蒼白無力的，加大規章制度的執行力度，強化對權利的檢查監督，才是讓“碩鼠”們“無食我黍”的根本解決之道。
在以後的工作中，我會以“案例”為警示，不能麻痺大意，正確樹立人生觀、世界觀、價值觀和權利觀，全身心投入到工作中去。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇6
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客户經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20__年工作情況總結匯報如下：
一、工作收穫
20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客户羣體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持，擴大自身客户數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__電力實業公司、__中小企業服務中心等一大批優質客户和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商户、通知存款等業務都有新的突破。
二、明確崗位的職責和使命
擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片，是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客户信息，及時掌握客户動態，拜訪客户中間橋樑，下到企業、機關，深入客户，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客户進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客户的一種想念。熱情、耐心地為客户答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户，快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息，與客户良好的溝通並取得很好的效果，贏得客户對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客户資源，客户優中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今後努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的實際工作中遇到的種種困難。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇7
作為服務業，商業銀行除了自己的有形產品之外，還應該銷售無形產品——服務。銀行所有的經營目標都需要通過提供優質服務來實現。我們的銀行服務不僅要求我們對工作充滿熱情，還要求我們有一顆追求完美的心。
作為一名銀行櫃枱工作人員，我應該能夠清楚地認識到服務的重要性，尤其是在銀行業競爭日益激烈的環境下。從某些方面來説，服務體現了銀行的軟實力和競爭力。“服務”，一個看似普通的詞，卻藴含着豐富的內涵和價值。在工作中，我們可以簡單地把“服務”二字掛在嘴邊，但在現實中，我們也悲哀地知道，做好服務並不是一件容易的事情，更不要説一蹴而就。
不同情況下不同客户的不同需求，並學會通過察言觀色來識別這些需求，根據客户類型的差異為不同類型的客户提供不同類型的服務。在服務中注重細節，讓客户感受到我們的一言一行、一舉一動都在用心為他們服務。要善於觀察客户，瞭解客户，揣摩客户的所言所行，想客户所想，憂客户所急。並且始終如一地做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度。客户對你的態度，其實是你自己言行的一面鏡子。不要總是對着鏡子吹毛求疵。而是應該多反思鏡子裏的人哪裏不夠好，哪裏需要改進。
經過一年多的工作，我懂得了有效的溝通首先要真誠，從內心出發，用心與客户溝通，才能贏得客户的心。綜上所述，態度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務，所以很多人不明白微笑的真正含義。微笑不能像數錢或數算盤那樣練習。微笑不是專業的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的表現，是一種微笑和積極的生活態度。
一位經濟學家曾經説過:“無論你的作品多麼卑微，你都應該以藝術家的精神去關注它，並且熱情無比。這樣，你就會從平庸卑微的境地中解脱出來，不再有埋頭苦幹的感覺，就能讓工作變得有樂趣。只有這樣，你才能真誠地對待每一位顧客。”所以我們都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，學會換位思考，學會感恩。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇8
我從20xx到20xx工作了xx年，深知銀行的服務要求我們不僅要對工作充滿熱情，更要有一顆追求完美的心。
事實上，客户是我們每天都要面對的“考官”。如果我們的銀行員工每天都很懶，化粧很邋遢，甚至言語冷漠，態度生硬，那你就設身處地吧。你會尊重櫃枱的工作人員嗎？回答每一個問題，面帶微笑，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，從容不迫，無可挑剔。
這些是我們的服務規範。問問你自己，我們對這些規範做了多少。客户對你的態度，其實是你自己言行的一面鏡子。與其總是對着鏡子吹毛求疵，不如多反思鏡子裏的人哪裏不夠好，哪裏需要改進。
作為一名前台文員，我反思了曾總監提出的幾個缺點。因為我的工作年限和年齡，我很珍惜現在的工作。我認為我精通業務能力，能快速熟練地處理日常業務，細心耐心，努力與客户溝通，化解各種矛盾。有時候難免會遇到不講道理的客户。我能包容和理解他們，最終得到客户的理解和尊重。
不足之處是站姿可能不太達標，我會在以後的工作中時刻提醒自己改正。作為一個老員工，帶着對建行的感情，給一些行之有效的建議。目前分公司客户排隊現象比較嚴重，一進門就給人混亂的感覺。我建議設立大堂引導員，積極解答客户的疑問，引導客户辦理所有手續。設置綜合櫃枱，將對公業務和私人業務合理銜接統一，提高櫃員辦理業務的效率，一定程度上緩解客户排隊帶來的壓力。
我會在今後的工作中有意識地加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的知識，特別是關於業務的知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導和幫助下，揚長補短。提高自己的履職能力，嚴格訓練自己成為一名業務全面的銀行員工。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇9
近幾日，我組織全體員工利用晨會和晚上對中國銀監會發布的《流動資金貸款管理暫行辦法》、《個人貸款管理暫行辦法》、《固定資產貸款管理暫行辦法》和《項目資金業務指引》進行了系統的學習，通過自學和集體學習，我對新規有了進一步理解和掌握，新規是我國銀行業綜合監管的一部分，它是通過立法的形式對信貸工作予以明確和指導，是我們今後工作的做法和指引。通過學習我的感觸很深，下面我談一下自己學習的幾點心得體會：
一、融會貫通“三法一指引”內容，深該理解其真實內涵。
新規是依據銀監部門監督管理辦法和商業銀行法，總結以往信貸管理經驗，得出的結晶，是對銀行業監管的重要依據，更是我們信用社今後工作應該做到的`，作為信用社的帶班人，首先應該帶頭學習和掌握金融政策和法規，融會其精神實質，以便更好地把握方法和規範本社的信貸工作。現在各項業務已進入首季開門紅衝刺階段，為了實現學習和業務雙頭並進，我組織全體幹部職工利用晨會和晚上強化對新法的貫徹和學習，通過學習要達到全員對信貸業務知識的全面掌握，在思想和行動上有一個新的提高。為了取得學習效果，我社每次學習後均對學員有小測試，以便加深理解和運用，於20xx年3月20日晚上組織全員進行了考試，均取得了較好成績。
二、“三法一指引”是我們開展工作的法定規程，必須貫通於工作始終。
通過近三年來的案件專項治理，可以看出過去我們信用社存在的許多問題，除了有人的因素外，也有制度不健全的原因。省聯社出台六個信貸基本制度以來，規避了許多風險，減少了信貸資金的損失，同時也保護了我們的自己，通過學習銀監局出台的新規，新規通過立法形式詳細確定了各項業務的具體操作辦法和檢查監的目標，使得我們的工作方向更加明確。在今後的工作中，我要加強員工的法律法規教育，做到人人懂法，人人學法，人人用法，人人守法，全面促進我社信貸工作的規範化進程。
三、巧借“三法一指引”學法東風，在全社掀起合規意識教育。
在以往的學習教育中顧此失彼，撿了西瓜丟了芝麻，今次全員學習風氣高漲，我要抓住這一契機，組織全員全面開展一次法律法規教育，目的不僅是抓信貸規範，而是通過學習，使得信用社各項工作全面值於規範化，多年工作經驗告訴自己樹立員工的合規化教育非常重要，稍有不慎，勢必給集體和個人造成損失，以往信用社出現的個案，有很多員工是因為不懂法而犯錯，所以前車之撤後車之鑑，在學習中要從思想上引起廣大員工的重視，要組織員工學習案例，加深記憶，展開討論，談今後做法，並寫出學習心得。
學法教育是一項長效機制，只有一如繼往地堅持下去，才能收到一定的效果，不會因一節漂亮的課，就能改變我們的職工長期養成的不良習慣，我作為一個單位的負責人，將嚴格要求自己學法用法，自己首先不違規，身教重於言行，並將普法教育當作一項重要工作，放在議事日程，力爭在規範的前提條件下，全面完成上級下達的各項指標任務。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇10
一、思想建設方面
時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，鋭意進取。
二、工作態度方面
人們説：，愛崗敬業、熱誠服務是一條維繫人民與我們櫃枱工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急情況，為x行客户的利益護航，這就是我們x行櫃枱工作人員的優良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為x行客户大眾貼心人為我人生奮鬥的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的最好動力。作為xx銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通櫃員對於客户業務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了x行領導的高度讚譽。
我的日常工作內容主要是負責為個人客户存取錢，開户，簽約，劃款轉賬，兑換外幣等等。大膽實踐，勇於開拓，廉潔自律，紮實苦幹，熱情服務。在對一些遇到困難的客户上，本着熱情服務的理念，幫助客户解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細緻的講解。在工作中，遇到突發事件，總是及時、迅速的出現在現場，給客户強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長，積極配合我行櫃枱工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒x度，可是我前兩天手頭的櫃枱工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦，認真負責，一切為了客户的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終於功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優秀人才。未來的日子裏，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的座標上追尋着更好的成績。
x行是我成長的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這裏給予我的一切。今後，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為x行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇11
為期十天的培訓轉眼即逝，這裏留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這裏留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什麼?我想説，是榜樣的力量。每一位為我們授課的領導和老師，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染着我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而温馨的付出，感謝銀行提供的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問我，培訓期間你最大的收穫是什麼?我想説，是實現了由菁菁校園的學生走向職業人的心態轉變。在這裏，我們瞭解了常熟農商行的發展歷程、基本概況、業務模塊、風險管理、公文規範、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。通過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值……”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要提供風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現代商業銀行核心競爭力之所在，因此，作為一名銀行從業人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。我作為信貸部的一員深知信貸信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。
好高騖遠是我們這代人的通病，要腳踏實地，樹立實幹作風。雖然每個人可能崗位平凡，分工各有不同，但只要腳踏實地，兢兢業業就能幹出一番事業。這次培訓讓我有很多體會，銀行的工作不僅要一絲不苟的對待，更要突出重點，抓住關鍵。要根據企業發展的需要，讓我們共同努力把我們的企業轉化為健全、科學、有生命力、有競爭力的現代金融企業文化。我們作為銀行的新員工，本着愛崗敬業，勤勉盡職，依法合規的職業心態，踏上征途，追求卓越，共創輝煌!
最後，謹以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇12
時間飛逝，轉眼我已經與商業銀行共同走過了將近x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在商業銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務，逐漸成長。x年來，在商業銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
進入行業銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有着忙不完的.事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是x年。
當時的我，可以説是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。爭取做到最好。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇13
在銀行工作中，做好服務，做好與客户的溝通，需要我們有一個良好的心態，認真面對。同時也讓我在工作中感受到，一個高質量的服務往往能得到客户友好的反饋，可以讓工作做得更好。對工作中的服務也有一些體會。
我們的工作需要良好的服務。沒有良好的服務態度，我們的工作也很難開展下去。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業，也是服務行業。為顧客服務，我們自己的態度和禮貌很重要。不管客户的態度如何，只有我們自己做好了，才能得到認可。很多時候，客户脾氣暴躁。或者直白一點，但是我們已經做好了自己的服務。很多時候，客户可以知道自己的問題，道歉，甚至工作也會進展的更順利。尤其是我們在和客户溝通的時候，有時候客户心情不好，或者問題的解釋沒有讓客户理解清楚，可能會發脾氣。但其實這個時候，我們不應該被這種情緒牽着鼻子走。這些情緒只是對事情的反饋，並不是對我們個人的攻擊，我們在工作中也會經常遇到這樣的情況。也要合理調整心態，繼續做好工作。
服務不僅是一種態度，更是一種方法。在與客户溝通的過程中，不僅要有良好的服務態度，還要靈活運用技巧來化解客户的情緒或得到客户的認可來進行工作。服務不一樣。不同的客户最終要採用不同的服務技巧才能做好。在具體工作中，每個客户都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會和培訓中的不一樣，即使有經驗也會有一些差異。所以我們在溝通的時候，不得不考慮客户的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實現工作目標，而不是一成不變，所以和機器人沒什麼區別，做不好事情，甚至會遭受客户的一次投訴。
在銀行工作，我也知道，要想服務好客户，不僅要懂得如何服務好客户，還要有良好的心態。同時我也要繼續學習，積累工作經驗，這樣才能做的更順利。同時，一個好的服務在很多時候會取得意想不到的效果，所以我要堅持下去，繼續做好。
在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經在毛毛魯莽地工作，不管重要性。現在我已經改正了這些問題，這樣的情況很少了。所以對今年的工作還是很有感觸的。這裏，我來説説我的感受和經歷。
在任何一個行業，服務都是一個特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學習。做好服務不是那麼簡單的，這往往挑戰我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運的是，在這麼多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這麼順利。
剛開始的時候，我對公司的業務並不熟悉。有好幾次客户來諮詢我，我有時候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時候，發生了這樣的事情。因為我有一段時間沒有回答客户的問題，客户馬上就煩了。她就站起來罵我，那些話越來越難聽。我當時年輕氣盛，一時沒把握住自己，就和她吵了起來。後來領導給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會到了衝動會對人產生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這麼大的骨架。
我們從事服務工作。首先要擺正心態。那段時間，我可能因為沒有真正適應這個環境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這麼不爭氣的事情。從那以後，我更加關注自己的毒，也更加知道商業知識的重要性。這件事本來就是我自己的錯，找不到其他藉口，所以從那以後，我開始更加努力的學習專業知識，向別人學習服務管理，不斷提高自己的服務水平，杜絕這樣的事情發生。首先，我得從這些小事説起。
最近我的表現越來越好。我不僅能以更好的態度去服務，還能善用各種服務技巧和方法。這些都是我進步的象徵，也是我成長的一些方面。我越來越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會朝着更好的目標出發。我會不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮鬥，繼續前進！
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇14
時光飛馳，轉眼間輝煌的20xx年即將離我們遠去，回顧一年來的銀行保衞工作，自己有收穫和喜悦，也有惆悵和不足，現將這一年來的工作狀況如下：
銀行保衞工作是一個平凡的崗位，但也是一項特殊的、並具有必須危險性的工作。但我堅信只要有夢想敢於挑戰自己，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。
我雖是一名普通的保安員，但我時刻牢記自己“守衞x行、守衞我家”職責。我要有一種主人翁的精神，把支行當作自己的家，把行裏的領導和同事當作自己的兄長和姐妹。所以，行裏的事就是我自己的事，我要精心守護我的家。
這一年來，我主要負責支行營業大廳和atm機值班、日常清機以及押運的保衞工作。我始終牢記自己的本職工作，做好安全保衞工作，維持好大廳的秩序。每一天負責atm機的安全檢查，還要協助大堂經理做好衞生工作，以及協助完成引領工作。隨着自己一天天的用心積累，對銀行的業務知識有了更多的瞭解和掌握。這也讓我感到了學習的快樂，越來越覺得每一天過的十分充實。在工作中，我一向持續嚴肅認真的工作態度，膽大心細的幹好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項f工作。在工作中，我邊幹邊學，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業務水平和潛力。同時，我堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務，力求做到讓銀行放心，讓儲户對我們更有信心。
俗話説的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎樣能令客户滿意呢所以我每次都用心參加保安公司和x業銀行組織的各種政治理論學習、專業技能和法律法規方面的培訓，並在小隊組織學習時參加了“三個代表”重要思想、《公民道德規範》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動。平時小隊長還要求我們互相幫忙交流學習心得，並且不定期摘選優秀文章在班上宣讀，同時結合實際狀況一起討論等，這樣構成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質，還提高了我的政治理論修養水平。在參加思想道德教育的同時，也用心參加體能訓練，資料包括：隊列訓練、擒拿格鬥、三十分鐘的俯卧撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的保衞，只有練就了過硬的業務本領和有健康的身體，才能更好地發揮其輔警作用。“養兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎樣能發揮出我們的作用呢所以，我不怕苦，不怕累一向堅持。
無論做任何事，務必竭盡全力，因為它決定一個人事業的成敗。我深知，作為銀行的保衞，平時接觸現金的機會多，所以務必牢固樹立正確的價值觀，否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷加強學習，才能不斷提高自身的綜合素質和業務水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業務潛力。
在這一年的工作中，雖然有不少的收穫和進步，但也有很多的不足和欠缺。
1、思想政治水平不高，有待進一步加強學習，努力提高；
2、有時候辦事不夠靈活，太過默守陳規；
3、分析問題、解決問題的潛力不夠，對一些事情沒有預見性，離銀行和公司的要求還有必須的距離，有待平時進一步加強；
4、業務知識的深度還理解的不夠，尤其是相關法律法規掌握的還比較有限，有待進一步加強學習；
5、對待客户的服務態度上，有時會受情緒的影響，不能做到對每一個客户都微笑服務。
所以，所有這些不足我將在以後的工作中，通過加強學習，來不斷克服和改善。以此提高自身的綜合素質和業務水平。
總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛x行，愛我的家，愛我的職業。願將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，加強業務學習，努力提高自身的綜合素質和業務水平，為x行貢獻自己的微薄之力！同時，也祝願我們x行的事業蒸蒸日上，祝願x行的明天會更好，祝願x行的未來會更加完美！
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇15
十八大報告指出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立於不敗之地”。羣眾路線是無產階級政黨一切工作的根本路線，隨着時代的不斷變革，它在今天被賦予了新的含義，筆者認為可以用“聽民聲、尋良策、樹形象”涵蓋之。
知政失者在草野，廣大人民羣眾是各項政策方針的惠及者。政策好與壞，羣眾最有發言權，羣眾的問題和心聲是黨制定政策方針的靈感來源。因此，廣大黨員幹部應當把下基層作為日常功課來做，樹立扎根基層幹事、立足崗位創業的思想，樹立正確的政績觀，堅持到基層一線，多進民户、多察民情、多聽民聲，真正幹出一番有利於地方科學發展、有利於社會和諧、有利於羣眾得實惠的業績來。
三個臭皮匠賽過諸葛亮，若要將各項強農惠農政策落到實處，讓黨的各項方針政策惠及於民，避免政策被高高舉起、輕輕放下，就需要發動羣眾的`力量，凝聚羣眾的智慧。“大智興邦，不過集眾思，大愚誤國，皆因好自用”，尋良策不僅要從制定方的執政着手，更要從惠及者的考慮入手，羣眾的事要讓羣眾説了算。廣大黨員幹部在工作中一定要杜絕剛愎自用、自以為是現象，在制定政策和實行方案的過程中，要認真傾聽羣眾和各有關方面的意見建議，通過羣議羣策，查找不足，尋求良策將黨的路線方針政策真正惠及於民。
得民心者得天下,這是一條亙古不變的真理。政體基石的穩定源於羣眾的擁護與支持。廣大黨員幹部在工作中要牢固樹立幹羣魚水情意識，始終把羣眾放在心中，尊重羣眾、熱愛羣眾、服務羣眾;要注意良好工作作風和生活作風的養成，工作中要積極主動、熱情高效，廉潔自律、公平公正;生活中要艱苦樸素、情趣高尚，在羣眾中樹立良好的幹部形象。唯有如此，才能贏得羣眾的擁護和支持。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇16
1986年人工兩行分設以來，我們支行在上級行的正確領導下，牢牢抓裝強制度、重管理、嚴防範、保平安”這條工作主線，紮實高效地開展工作，牢固構築了基層央行安全運行的堅固防線。十五年來，我行的經濟案件和重大事故一直保持零的記錄，曾被山東省總工會評為先進職工之家，6次被原山東省分行授予“安全標兵單位”、“先進集體”、“先進職工之家”等榮譽稱號，9次受到市行表彰，16次受到市、區黨委政府的表彰，20__年被分行評為金融監管先進單位。我們的主要做法是：
一、突出以人為本，把握員工隊伍建設的着力點
“防蛀更需先強本，教育為先人”。多年的實踐使我們深刻認識到，人是做好各項工作的決定性因素，只有把人的思想認識統一到建設一支高素質的幹部職工隊伍上來，築牢思想防線，才能有效預防各類案件的發生，不斷推動全行業務的健康發展。為真正做到預防有人抓，教育有人管，十幾年來，我們始終如一地堅持實行了“五個一工程”，即每天重要崗位登記一次工作情況，每週組織一次全員政治業務學習，每季召開一次風險隱患分析會，每半年進行一次自查，每年進行一次職工述職。
這樣一來，不但使教育達到了多元化和形象化，而且在“防”字上做到了警鐘常鳴，使職工的制度觀念、法制觀念得到提高，職工行為得到規範；為隨時瞭解職工的思想動態，將全行職工尤其是一線職工的不良思想消滅在萌芽狀態，我們實行了以業務、思想兩手抓為主要內容的“領導幹部一崗兩責制”，建立了行長接待日、科長談心制，通過面對面的交流來理順情緒、化解矛盾。前幾年，我行部分職工也受社會炒股熱、經商熱的影響，思想一度出現波動，對此，我們在加強思想交流的同時，選準教育切入點：
一是每年組織職工到棉紡廠、玻璃廠參觀學習，與車間工人比工作環境、比勞動強度、比工資收入，通過強烈的對比反差來教育廣大職工珍惜現有的工作。
二是經常性舉辦各類法制教育活動，組織職工到監獄實地參觀，通過“以案釋法”、“現身説法”來增強職工的法制觀念，提高遵紀守法意識。
三是定期召開要害崗位人員案例通報會，邀請有關人員家屬參加，將案件的防範工作延伸到8小時之外、家庭之中，形成單位、職工、家庭“三位一體”的防範體系。通過多管齊下，淨化了職工的思想，大大提高了職工的政治素質，多年來，我行受總行、分行、市行及地方黨委政府表彰的人員達50餘人，佔全行人員的七成以上，形成了一個遵紀守法、作風過硬的良好工作氛圍。
二、強化制度建設，找準內控機制運行的支撐點
“沒有規矩，不成方圓”。十幾年來，我們一直把完善內控機制作為防範內部風險的有效手段，本着“業務未動、內控先行”的原則，把建立規章制度的出發點和落腳點放在嚴格管理、安全運行、防範風險上。為保證制度建設的全面性，我們在制度內容上突出了“四個規範”即：規範運行機制、規範工作程序、規範崗位責任、規範辦事行為。經過多年的努力，形成了包含7大類126項1000餘條規章制度在內的較為科學、完善的內部控制體系，基本覆蓋基層央行金融監管、金融服務、金融調控、金融保衞等各個方面、各個層次、各個環節。為保證制度建設的實效性，我們堅持對工作中發現的突出問題和薄弱環節加以重點規範、重點約束。
前幾年我們對人民銀行系統內部案件頻繁發生的狀況，認真加以分析，研究防範方法，在全省率先推行了幹部職工指紋檔案管理，強化了全行內部安全防範，為公安機關偵破內盜案件提供了直接、可靠的依據；再如：1998年我們針對繳提款工作中發現的問題而制定的.繳提款管理辦法，對轄區各商業銀行、信用社所有繳提款人員進行規範化管理，要求每家行、社指定現職出納人員三名，統一印製政審表，配發繳提款證，並預留照片、印鑑及指紋，建立繳提款人員檔案，並對繳提款行、社的運鈔車的停放位置及押款保衞人員的行動範圍作出了明確規定，有效堵塞了整個繳提款過程中各個環節存在的漏洞，受到了上級行的充分肯定。
制度完善以後，抓好貫徹落實是關鍵。為使各項制度真正落到實處，我們採取了一系列監督制約措施。
一是建立了制度落實的自查機制，由各科室負責人定期對科室執行內控制度的情況進行自我監督檢查，加大自查自糾的力度，掌握內控機制運行的情況並向內控建設領導小組反饋；
二是發揮內審(稽核)、監察等部門的作用，經常對各職能部門、要害崗位落實內控制度的情況進行現場檢查，發現問題，及時採取措施，堵塞漏洞，消除事故隱患；三是主動藉助外力落實內控制度。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇17
關於存款：存款一直是行內立行之本，銀行傳統獲利就是經營存貸款，從利差中獲取收益，當然還有許多衍生業務增收。目前，我支行存款主要還是以當地老百姓定期儲蓄為主，但近年來由於受到外部市場衝擊，增長較為乏力，但也穩定平均。另外一半存款依靠公司類客户帶動。
存款想要穩步增長，主要靠廳堂營銷和大客户營銷，我一直認為外拓商户的營銷效果不是很好，掃街一般流於形式，我們最重要是讓客户吸引到櫃面引存，掃街很多時候目標不明確，漫無目的，效果不佳。最好是有針對性的對準x個羣體，提取存款產品中對其有益的一兩個點精準營銷。當然最重要的還在於廳堂營銷，大堂經理尤為重要，可以趁客户等候時間為其推銷，打探其是否有潛在資金或他行資金。調動職工積極性就要好良好的考核制度，為其打造兩方面的規劃，一是能直接體現在工資收入上，二是能為其提供系統的職業規劃，讓其有一條近期或長期目標，從內心真正調動積極性。
另外一部分的營銷要靠支行班子成員，尤其是支行行長，因為工作平台，支行行長掌握了更多的資源，所以可以憑藉資源去拓展集團客户，如財政户、社保户、住建户、公司户，以及個人大客户。當然目前農商行條線管理不夠清晰，沒有很明確的'分為公司類業務和個人類業務，以及運營條線、零售條線、公司條線、風險條線等等。造成綜合櫃員既要負責零售又要負責運營，信貸員既要公司條線又要以支行為單位承擔風險條線的責任。實際上，總行各部門弱化了服務職能，而強化了管理職能。政策的制定容易脱離基層實際或是隨意性較強，一年內會出現經常更改的情況。但是也正是這種制度，使農商行各項制度措施較為靈活和人性化，在服務客户時能靈活調整，縮短了辦理流程和週期，會穩定一部分因股份制銀行制度僵化，條線清晰造成等待週期長或是一些小問題無法解決的客户。另外，還會鍛鍊員工，使其業務素質能力多元化發展，不侷限於x個條線。
關於貸款：目前農商行出現的問題還是歷史包袱大，信貸人員素質不高，信貸工具和技能不過硬，主要憑藉個人經驗判斷貸款，再加上風險及審批部門大部分是走過場，尤其是風險，未能真正把關每一個貸款，將風險主要集中在支行信貸人員及支行行長身上，這樣無形增加了道德風險以及操作風險。由於老齡化很多信貸員不會操作系統，甚至無視規章制度，風險意識淡薄，總憑主觀臆斷髮放貸款，有些甚至會為了個人私利，損害單位利息。因此，在貸款上我還是主張流程化管理，全風險管理，以及條線管理。客户經理有一套規範的流程化的操作規程，不應只以主觀感受為主，還應參考各項數據。另外對於風險管控，不能走過場，充分發揮風險管理責任，加強風險及審批人員培養及素質能力技能的提升。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇18
哈佛大學西奧多·李維特教授曾經説過：“與顧客之間的關係走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客户不抱怨意味着客户完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就説明我們應當避免客户不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客户的抱怨。
我們應當重視客户的抱怨，將客户抱怨當作修復客户與銀行之間關係的重要契機。通過化解客户抱怨來讓客户重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客户抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續提升客户的滿意度。那麼，如何化解客户抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。
1委婉處理法
我們遇到的很多客户抱怨並不需要提供實際的解決方法，比如客户抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客户的抱怨，否則會讓客户更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該採用委婉處理法，通過向客户表示歉意，或者與客户聊天，或者對客户表示理解等方式來轉移客户的注意力，消除客户的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客户辦理業務時，客户就不會繼續抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務態度不滿等)的客户，對於有實質抱怨內容和原因的客户不適合委婉處理法。
2參與處理法
客户對x項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客户參與進來來消除客户的抱怨。具體方法如下：假如客户認為x項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之後可讓客户提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出於安全性的考慮，再向客户做出具體的解釋，之後再請客户提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客户的抱怨，同時還能讓客户進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的瞭解。
3高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇裏，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用於處理客户抱怨上。當我們很難直接處理客户抱怨時，不妨將客户領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對於這位客户的重視，同時也能通過自己的退讓(客户通常會説“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客户見領導)來獲取客户的退讓。
實際上，營業網點可以專門設立一個“客户意見處理經理”之類的名稱來專門處理客户抱怨。
4就地解決法
有些時候，客户抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客户抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客户的重視，同時可以向客户顯現我們真的在解決問題。當客户只抱怨一方面的內容時，我們也可以採用這個方法。將客户抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。
示例如下：
大堂經理：“您是想這位櫃員向您道歉，對吧?”(注意語氣)
客户：“是。”
大堂經理：“好，請向客户道歉。”
櫃員：“對不起，非常抱歉。”
客户：“……”
5實際補償法
對於不斷在抱怨的客户，我們也可以採用一些實際補償的方法，通過一些小的優惠或者小的禮品來換得客户的不抱怨。一般來説，實際補償法是抱怨的最後解決方法，謹慎使用。
一個滿意的客户會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個抱怨的客户會把他糟糕的經歷告訴10-20人，那麼他的背後就會迅速變成擁有25個不滿的客户，這種蝴蝶效應的後果是可怕的!
在銀行為客户提供優質業務體系及服務質量的今天，如何處理好客户的.抱怨直接影響着銀行的品牌和形象，而巧妙處理客户抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的`流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，並且輕輕鬆鬆、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就盪漾着甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客户，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會總有微笑的心情，一個連對客户提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼能笑得出來？
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會衝出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那麼温柔而又不卑不亢地説：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我説，大家也能猜得出來，從此客户讚許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客户，更感染了周圍的同事們，大家都説，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裏。
一則印度諺語説：播種一種思想，收穫一種行為;播種一種行為，收穫一種習慣;播種一種習慣，收穫一種品格;播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良品格，這不僅是我們的服務才能從容地綻放出發自內心的微笑。
有一首詩，據説在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到x個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是鉅額存款存到銀行裏，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑着接待每一位或善或兇的客户，微笑着迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇19
我年初從我們學校畢業，來到我們銀行。所以這份工作是我人生中的第一份正式工作。也許對於銀行來説，我只是一個普通的新員工，但對於我來説，這不僅僅是我的第一份工作，更是我人生新的轉折點。所以這份工作對我來説意義重大，所以我非常珍惜這個工作機會。
作為一名銀行的前台櫃員，我必須熟悉每一項業務的操作步驟，認真嚴謹的對待每一筆賬單的審核，樹立我的服務意識。所以我剛來銀行後，就開始買各種銀行業務方面的書。每天晚上，下班回家後，我必須學習一個小時。雖然這個過程很難堅持，但我還是通過積累的經驗，養成了閲讀的好習慣。而且通過我的閲讀和學習，我的理論知識得到了提高，也可以很好的利用書本上的知識來解決實際操作中遇到的麻煩和問題。
還有一點很重要的是，作為一個新員工，我們在工作中都或多或少的會犯錯誤，但是不要怕犯錯，也不要怕被罵。我們應該虛心接受領導的批評和指正。然後，對自己的錯誤做一個回顧和總結，從中吸取教訓，下次就不會再犯了。我認為這是至關重要的一點。
而且工作中遇到不懂的地方，要虛心向銀行老員工請教。讓我們不要尷尬，因為在向他們求教的過程中，我們不僅學到了新的技能，也拉近了與銀行同事的距離，防止我們犯更多的錯誤。
最後，我想談談我在銀行服務意識和態度方面的經驗。因為良好的服務態度可以讓前來辦理業務的客户給我一個五星好評。在這一年的工作中，每次面對前來辦理業務的客户，無論是脾氣暴躁的男青年，還是不可理喻的中年婦女，我總是微笑着為他們服務，禮貌地對待他們，真誠地為他們服務。來為他們辦理每一筆業務，給他們耐心開每一張賬單。他們自然能感受到向自己走來的意圖，自然會給我好評，給銀行好評。
所以，做一個銀行櫃員並不容易。在未來的一年裏，我將再接再厲，學習更多的銀行櫃員技能，努力實現從新員工到老員工的華麗轉身。
銀行經驗交流分享心得體會範文 篇20
作為會計專業不是我一個人的意願，在學校的四年學習期間，我一直很上進，也很好學。我是一個“安於現狀”的人。既然走到了這一步，那就只有好好走下去才會有結局。所以，抱着這樣的心態，大學四年我一直在努力，拿了很多獎學金，也一直在個人發展上努力。我在部門的那段時間是我改變很多的時候。這些經歷都為我的實習做了一系列的基礎工作，也多虧了這些經歷，我才得以放鬆。我為這次銀行實習做了很長時間的準備。我知道每個銀行的標準都不一樣，但總有一個共同點，那就是都是求賢若渴。所以我在大學之初就給自己定了一個目標，也正是這個目標一直推動着我的成長，給自己增添了很多豐富的經驗。我一開始沒有自主性和獨立性，但在大學三年和這次實習期間，我也變得更加獨立和自信。我一直在想，如果父母從小就培養我的進取心，我現在會不會更好。但是現在，我在慢慢培養這些優點的同時，也收到了變化帶來的驚喜。
剛進銀行的時候，我沒有那麼開朗大方。無論做什麼，我的主動性都不是很強，也不是很想參與其中。可能是性格使然，那段時間比較被動。往往在完成自己的任務後，只做領導讓我做的事情，其餘時間，銀行的一些事情我不會太積極。導致我那段時間極度抑鬱孤傲。這讓我很不舒服，不過還好我自己想通了之後，開始做改變。工作是自己的，生活是自己的。如果我們自己不做出改變，誰能為我們做出改變？所以我開始大膽的融入這個羣體，不再沉默，學會和大家交流，學會在工作中更好的學習。這段經歷給我帶來了很多感悟，我也在其中成長了很多。希望以後的工作更加順利，更加努力的過好每一天，把事業提升到一個新的高度。
今天，懷着崇敬的心情，我們來到中國工商銀行實習。不用説，中國工商銀行作為在國內擁有資產的商業銀行，早已是家喻户曉，幾乎家家户户都有工行卡。但是，我以前是以普通客户的身份辦理業務的。今天我是第一次抱着理解實習的`態度來參觀學習。我相信我感覺不一樣。
客户和個人客户提供多元化、專業化的金融服務。公司的金融業務、個人金融業務、銀行卡業務、基金業務、電子銀行業務、電話銀行業務均有較大規模的發展，競爭優勢明顯。
我重點做了大堂經理這個崗位的工作，主要是分流客户，識別客户，瞭解諮詢，產品推薦，客户溝通等等。大堂這項工作是客户接觸銀行優質服務的開始，是客户對銀行的第一印象，是代表建行引導客户的對外作用，是協調櫃員服務的對內作用，是聯繫客户、高水平櫃員和客户經理的紐帶。我明白我不僅是一名員工，還是客户的發言人。我必須始終微笑，具備“感同身受”的品質，敏鋭地感知客户的要求，細心周到地為客户服務。
20xx年對我來説是非常重要的一年。作為分行運營主管，我帶領運營團隊圍繞“安全、優質、高效”的會計運營目標，堅持“安全就是效率”的理念，努力落實分行各項規章制度，防範內控風險，提高櫃員服務技能、效率和風險意識，在崗位上發揮了應有的作用，確保了分行全年會計工作圓滿、安全完成。
現將我在20xx年會計主管的工作情況彙報如下:
一、認真貫徹交通銀行總行及分行會計管理要求和指導精神，切實履行運營主管職責。
1.在工作中，我始終堅持高度的責任感和事業心，強烈的合作意識，嚴格執行各項財務政策和規章制度，兢兢業業，克己奉公。
2.根據20xx年分公司員工內部輪崗安排，我們對分公司現有員工進行了認真的分析和梳理，進行了定崗定編和不相容崗位劃分，落實和完善了分公司崗位責任制和分級授權責任制，實現了良好的人力資源利用率。
3.把握日常工作中運營管理和風險防範的重要環節。採取監督、檢查、輔導、授權、審計等多種方式。並按頻率和質量要求進行盡職調查和日常管理，做到有據可查、規範有序。加強對重點業務和環節的管控，對異常現金支付進行嚴格審批和報告；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客户分流；現金限額的管理和大額現金的防偽工作由專人有序辦理；分析分公司薄弱關鍵問題，合理解決問題，提質增效；定期組織全體員工分析研究風險案例，增強員工風險防範意識，規範櫃面業務操作，防範細小風險。
二、加強內控管理，提升合規管理水平。
1.作為分行的運營主管，主要履行會計監督和風險防範職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險收益約束機制和以經濟增加值為核心的績效考核機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防”的方針，進一步完善案件預防的長效機制，努力從源頭上預防案件的發生。加強合規教育，努力實現人人理解合規、積極遵守合規、勤勉維護合規的目標。使大家提高警惕，做好內控管理，防範財務風險，做到無違規無差錯。
2.切實履行職責，正確處理內部控制與發展的關係，有效防控操作風險和合規風險。根據網點客户羣體和業務發展需求，營造和諧的團隊氛圍，確保合規高效的運營執行力，為分行各項業務的發展和落地保駕護航。
3.認真組織年終決算的業務和賬務清理，嚴格按照要求和規定，認真學習，精心組織，親自做好各項準備工作:核對賬目，清理各項資金，測試年終決算，核實損益，編制報表，提交各類自查報告等。確保了20xx年決算工作的順利進行，未發生差錯事故。
4.關注銀企對賬和電子對賬的推廣，根據分行結算部發布的銀企對賬回款情況，及時主動聯繫、加緊催收。針對財務人員變動、地址變更等問題，分行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，年底及時對賬，進一步維護了銀企良好的合作關係。
三、抓好隊伍建設，從基礎入手，重點抓好操作人員的安全素質培訓，確保支行穩健運行。
1.加強監控錄像的管理。嚴格按照分行監控視頻管理和回放的要求，每週認真查看回放視頻，調閲全月所有櫃員監控。回放過程中如發現櫃員有任何違規行為，耐心向櫃員解釋原因及後果，減少事故隱患；對於發現的其他問題，及時聯繫相關職能部門，督促改進，確保視頻資料的完整、清晰、有效。
2.認真審核櫃員傳票，及時處理後行長髮出的錯誤。加強對差錯較多的新業務員和櫃員的傳票審核，使差錯率得到更好的控制。遇有後行長查詢、錯誤發放等情況，逐一核對，與櫃員共同分析錯誤原因，在晨會上進行解釋，認真登記櫃員錯誤台賬，督促櫃員整改杜絕。
3.加強員工業務輔導培訓和技能培訓，制定分行內控獎懲積分考核機制管理辦法，有效激勵員工，確保風險防範和531培訓有序開展、執行制度不走樣。認真組織晨會學習，及時分析傳達總行和分行風險預警清單，培訓新業務，做好課前、課中、課後檢查通報，對後督導的錯誤進行點評，對監控回放中的問題逐一説明。定期上報風險排查報告，逐一排查管理風險、內控風險、安全風險等環節，取得進展並進行整改，員工遵章守紀意識得到提升。多渠道培訓教育員工樹立風險意識和責任意識，讓員工意識到自己是風險管理體系的一部分，認真執行各項規章制度，遵守各項規章制度，加強各項規章制度的執行力。
我工作中的缺點:
1.內部精細化管理有待提高，內控監控不到位。由於無法照顧到許多工作的全面管理，員工的業務技能亟待提高。有時候，他們對日常工作感到厭倦，管理不夠精細。
2.風險監控意識與系統更新不同步。由於總行531系統上線和密集清理工作，新業務系統數據更新加快，自主學習步伐需要同步跟進，所以研究不夠全面。在以後的工作中，我會努力克服自己的不足，及時學習和控制，豐富自己的專業知識，更好地掌握規章制度，增強風險意識。
3.分支機構服務有待提高，從業人員的專業素質無法滿足銀行高強度的經營風險。在20xx年，我們將主要通過實施服務和制度以及提高員工素質來提高我們分公司運營人員的工作技能和服務水平。