優質護理服務理念規範
護理核心服務理念：嚴謹，優雅，微笑！
五心：護理精心，治療細心，解釋耐心，接待熱心，徵求意見虛心。
八聲：病人來時有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。
九做到：1晨進病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之後有謝聲 5接電話時説您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。
四輕：走路輕 關門輕 操作輕 説話輕。三先三後：先端托盤後推車，先入小病房後入大病房，先打招呼後操作。
護士對每個住院病人的健康教育不少於3次，包括：術前術後，檢查前後注意事項，飲食服藥，功能鍛鍊，生活起居，心理護理，出院指導。
哪些是上班時間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報，電視，不玩電腦遊戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時禁止聊天。
輸血的三個重要環節
第一環節：配血
1.兩名註冊護士核對輸血申請單.病區,牀號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.
2.準備試管.註明病區,牀號,姓名
3兩名註冊護士備齊用物到患者牀前.
4,查對患者姓名(讓患者或者家屬説出名字)並核對試管上的牀號,姓名.
5.護士複述一遍確認.
6.詢問患者輸血史(血型).
7.確認無誤後採血,二人同在輸血申請單上籤全名和採血時間.
8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進行逐項核對.
第二環節:取血
1.護士與血庫發血者雙方交接核對.
2.查交叉配血報告單:受血者姓名.住院號.血型(rh因子).血凝成分.有無凝集反應.
3.核對血袋標籤.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.
4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內血液有無溶血及凝塊.
5.核對無誤後,雙方在交叉配血報告單上簽字.
第三環節:輸血
1.取血返回病房,註冊護士二人再次進行核對醫囑和交叉配血單.
2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.
3.核對受血者:姓名,住院號,血型(包括rh因子)血凝有無凝塊或溶血.
4.核對獻血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.採血日期.
5.兩名護士同時備齊用物,攜帶病歷到患者牀前.
6.核對牀號.姓名血型.血凝成分.
7.讓患者或家屬説出姓名,年齡.
8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型,
9.確認無誤後,兩名護士同時在交叉配血單上簽字,
10.交叉配血單粘貼在病歷上,
11.觀察輸血後情況,並做好記錄.
查對制度
一、醫囑查對制度
1、處理醫囑是要記錄處理時間、籤全名，若有疑問必須問清後方可執行。
2、每天上午醫囑處理後要核對當日醫囑，每週由護士長定期核對所有醫囑兩次。整理醫囑後需經另一人查對，方可執行。
3、搶救病人時，下達口頭醫囑後執行者須複誦二遍，由二人核對後方可執行，並暫保留用過的空藥瓶。
二、服藥、注射、輸液查對制度
1、服藥、注射、輸液前必須嚴格進行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥後查。七對：對牀號、姓名、藥名、劑量、溶度、時間和用法。
2、清點藥品時和使用藥品前要檢查標籤、失效期和批號，如不符合要求不得使用。
3、擺藥後必須經第二人核對方可執行。
4、易致過敏藥物，給藥前詢問病人有無過敏史；使用毒、麻、限制藥，反覆核對：靜脈給藥要注意有無變質、瓶口有無鬆動、裂縫；同時使用多種藥物時，注意配伍禁忌。
5、發藥或注射時病人提出疑問應及時查清方可執行。
三、輸血查對制度
1、查採血日期、血液有無凝血塊或溶血，並查血袋有無破損。
2、查輸血單與血袋標籤供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血報告有無凝集。
3、輸血前需兩人核對病人牀號、姓名、住院號及血型，無誤後方可輸入。
4、輸血完畢應保留血袋24小時，以備必要時送檢。
交接班制度
1、值班人員必須堅守崗位，履行職責，保證各種治療、護理工作準確及時地進行。
2、值班者必須在交班前完成本班的各項工作，寫好病室報告及各項護理記錄，處理好用過的物品。遇到特殊情況應詳細交待。
3、每班必須按時交接班，接班者提前10—15分鐘到病房，瞭解所管病人病情，閲讀病室報告、護理記錄、交班記事本，在交班時重點掌握所管病人的病情變化。
4、在接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。交班中發現病人病情、治療及護理器械物品等不符時，應立即查問。接班時間內發現問題，應有交班者負責。接班後因交接不清，發生差錯事故或物品遺失應由接班者負責。
交班內容及要求
1、口頭和書面交接：交清住院病人總數，出入院、轉科、轉院、手術、分娩、病危、病重、搶救、死亡人數以及特殊檢查等病人的診斷、病情、治療、護理、術前準備、留送各種標本完成的情況。
2、牀頭交班：查看危重、搶救、昏迷、大手術、癱瘓及急症病人的病情，如：生命體徵、輸液藥物、滴速、有無滲漏、皮膚、各種引流管、特殊治療情況、各專科護理執行情況以及病人的思想情況（不在病人面前講）。
3、巡視病房：共同巡視檢查病房清潔、整潔、安靜、安全的情況。
4、清點物品：清點毒麻藥、急救藥品和其他醫療器械。
洗手指徵
XX年衞生部頒佈了《醫療機構醫務人員手衞生規範（徵求意見稿》中規定的洗手指徵為：①直接接觸病人前後，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動到清潔部位時，接觸特殊易感病人前後；②接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前後，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之後；③穿脱隔離衣前後，摘手套後；④進行無菌操作前後，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之後；⑤當醫務人員的手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染後。
分級護理制度
一、特級護理
（一）病情依據
1、病情危重，隨時可能發生病情變化需要進行搶救的患者；
2、重症監護患者；
3、各種複雜或者大手術後的患者；
4、嚴重創傷或大面積燒傷的患者；
5、使用呼吸機輔助呼吸，並需要嚴密監護病情的患者；
6、實施連續性腎臟替代治療（crrt)，並需要嚴密監護生命體徵的患者；
7、其他有生命危險，需要嚴密監護生命體徵的患者。
（二）護理要點
1、嚴密觀察患者病情變化，監測生命體徵；
2、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；
3、根據醫囑，準確測量出入量；
4、根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；
5、保證患者的舒適和功能體位；
6、實施牀旁交接班。
二、一級護理
（一）病情依據
1、病情趨向穩定的重症患者；
2、手術後或者治療期間需要嚴格卧牀的患者；
3、生活完全不能自理且病情不穩定的患者；
4、生活部分自理，病情隨時可能發生變化的患者。
（二）護理要點
1、每小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據患者病情，測量生命體徵；
3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；
4、根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；
5、提供護理相關的健康指導。
三、二級護理
（一）病情依據
1、病情穩定，仍需卧牀的患者；
2、生活部分自理的患者。
（二）護理要點
1、每2小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據患者病情，測量生命體徵；
3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；
4、根據患者病情，正確實施護理措施和安全措施；
5、提供護理相關的健康指導
四、三級護理
（一）病情依據
1、生活完全自理且病情穩定的患者；
2、生活完全自理且處於康復期的患者。
（二）護理要點
1、每3小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據患者病情，測量生命體徵；
3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；
4、提供護理相關的健康指導。