窗口部門工作總結（通用5篇）

窗口部門工作總結 篇1

20xx年在縣委、縣政府的統一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務局黨委、商務局和縣行政服務中心的直接領導下，認真學習黨和國家制定的法律、法規、條例和相關政策，加強業務部門的自身建設，提高自身的業務水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。

一、行政審批職能集中情況

為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據上級有關文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長擔任科長，並確定了進駐行政服務大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實行一個窗口對外的一站式服務。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制，制定了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。

二、局領導高度重視

1、商務窗口自商務局組建以來，對窗口的建設高度重視，不斷加強商務窗口建設，徹底改變了過去名存無效的現狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨着商務工作的不斷理順和規範，商務窗口建設會越來越好。

2、遵照商務局黨委和商務局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認真學習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據窗口工作性質和特點，不但在工作上對來辦理項目的客户要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來説，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規以及相關政策，以得於更好地做好商務窗口的服務工作。

3、領導重視，大力支持窗口的工作，局領導不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務局的形象。因此，商務窗口在局領導的直接領導下，齊心合力，發揚團隊精神，充分發揮集體的力量，努力做好窗口的服務工作。

4、為了做好商務窗口的工作，根據縣行政服務中心制定的各項規章制度和公務員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來約束自己，做到上下班準時，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執行學習黨和國家的政策和相關法律法規，嚴格執法，依法行政。

5、積極主動地與上級商務主管部門的保持密切聯繫，虛心請教有關商務政策和有關規定。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作。

三、存在不足及下一步打算

縣政務中心給予的我局的九個事項中，其中有六個涉外項目由於我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務局，我局只能辦理另外三個便民服務項目。

由於我局的審批工作存在着階段性，信息量少，加之入駐政務中心的時間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領導部門的要求還存在着一定的差距。今後，我局行政審批科將圍繞“規範、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務質量和審批效率，真正實現從“受理窗口到審批窗口”的轉變。

窗口部門工作總結 篇2

一年來，在局機關的正確領導下，環保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標，以改善全縣環境質量為目的，牢固樹立依法行政，服務社會的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環評審批事項152件，其中編制報告書項目2個，報告表項目32個，填報登記表項目118個，按時辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領導交辦的臨時性工作任務。

一、領導重視，職責明確

審批窗口是環保局派出機構，代表環保局履行建設項目行政審批和諮詢服務職責，是全局對外服務的重要窗口。為切實提高行政效能，增強服務意識，局領導高度重視。

二、開闢綠色通道，做好協調，跟蹤服務工作。

努力提高政策業務水平，積極做好項目前期諮詢工作，避免建設單位走彎路。

三、政務公開，陽光操作

為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內容、依據、程序、時限、申報材料、示範文本等進行公示，並實行首問責任制。根據事項的內容，統一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都採用中心計算機管理系統，並每月按要求向中心和局機關報送審批情況，並做好登記、統計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務信息16篇。

四、遵章守紀，廉潔奉公

雖然不在局機關辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗聊天，不打遊戲，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衞生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護公物，保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業務協調會和學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯繫的窗口，與發改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發生。

五、加強學習，提高責任。

環保窗口是局裏的重要業務窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環保法律、法規和產業、技術政策及執行標準，法律法規在不斷完善，產業技術政策和執行標準在不斷更新，申辦項目的新技術，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規的學習，平時利用業餘時間，充分利用網絡、報刊等傳媒及時掌握環保工作新動態、新政策，以適應不斷髮展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質得到明顯提高。

六、優化標準、提高水平。

一是規範服務。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體，語言文明，業務諮詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。

窗口部門工作總結 篇3

我局自20xx年xx月份入駐區行政服務中心以來，以“服務基層、服務羣眾、服務發展”為目標，堅持“以人為本、執政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員紮實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩步推進，並取得了優良的成績。

一、領導高度重視，加強組織領導，是做好窗口工作的有力保障。

國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表着我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經常親臨窗口調研工作，聽取工作彙報，協調辦件手續，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。

二、增強大局意識，規範工作流程，提升窗口服務形象。

一是窗口工作人員優配化。目前行政服務中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊領導由分管業務的副局長擔

任，窗口工作人員都是公開選撥的業務骨幹，思想好、作風正、業務精、服務優。二是政務公開規範化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示範格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了羣眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務規範化。按照行政服務中心規定，統一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內容；保證了窗口服務不斷層。

全年共計受理各類審批事項3000餘件，辦結率100%，回訪企業羣眾100多人次，滿意度在99%以上。

三、增強服務意識，健全三個機制，提高窗口服務效率。

一是健全投資項目聯審聯辦機制。由區行政服務中心牽頭，國土、發改、城建、環保等窗口對全區投資項目審批實行“一口受理、聯合預審、集中勘查、同步審批、限時辦結”的聯合辦理機制。國土局窗口受理項目申請後，組織各相關科室一起進入現場，用地辦理期間的估價、規劃、地籍等工作全部內部運轉完成，整個用地過程，用地户只需到大廳提出申請和繳費、領取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土地手續需多次跑國土部門的問題。二是建立納税監督機制。申請人只有依法納税後，窗口方發給土地證，從根本上杜絕了偷逃税現象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯辦機制。對業主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理後，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛讚譽。四是發揮黨員模範帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監督，自覺發揮先鋒模範作用。貼近羣眾，恪盡職守，勇於擔當努力做好保障發展，保護資源的工作，更好地為當地的經濟發展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局窗口已得到區、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優質服務窗口”稱號，10次被中心評為“優秀服務窗口”，19人次被中心評為“優秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區敬業奉獻模範”。

四、創新管理流程,實行前後聯動，提高窗口服務水平。

建立後方支持前方，密切配合、協調運轉的聯動服務機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學的業務辦理流程，堅持“部門圍着窗口轉、窗口圍着社會轉”；對窗口受理的事項，需後方科室（站所）辦理的，由分管局長協調、監督相關科室負責人辦理；窗口負責人負責對局機關所有科室審批業務辦理情況進行監督，統一協調前後方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導彙報，有效的提高了窗口對後方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。

為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續堅持學習，提高業務水平和服務水平；不斷加強與各方聯動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發展趨勢。主要做好以下工作：

一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。

二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規定的時限內儘量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、諮詢的人員，認真接待，熱情服務，態度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及諮詢的人員。四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯繫，積極探索和研究提高各類業務辦理的質量，儘量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業務水平。

20xx年，窗口將認真貫徹實施《行政許可法》，按照區委、區政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務、一個窗口對外”的運作模式，同時，積極拓展

窗口服務功能，將更多的審批業務納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務窗口，開拓創新、求真務實，為建設“藍色經濟強區”而努力奮鬥。

窗口部門工作總結 篇4

20xx年，我衞生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領導的關心指導下，圍繞全縣中心工作，不斷規範審批行為，簡化審批環節、壓縮審批時限，堅持以人為本、以服務為本的窗口形象，積極推進和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業單位和人民羣眾提供快捷、高效、優質的服務。今年上半年以來，全縣衞生許可證初辦、換證、變更、註銷總數200多個，順利完成了全縣衞生機構的各項審批檢驗工作。現將上半年年工作總結如下：

一、加強業務學習，不斷提高業務素質，努力為利辛縣衞生監督工作做出更大貢獻

我們剛到窗口工作，很多業務工作還不夠熟悉，回想在衞生局窗口這幾個月的工作歷程，我們的收穫主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收穫頗多、受益匪淺”。

20xx年6月1日我國實施了《食品安全法》我們認真學習各項法規、辦理各項交接工作。我們窗口希望領導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！

我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。衞生局窗口的工作紛繁複雜，領導臨時交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衞生許可的登記申請情況，有較為熟悉的瞭解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來的工作實踐，我們十分注意衞生題，我們窗口密切配合衞生局和中心工作並帶頭垂範，使同志們認識高度統一，自覺遵守所內各項規章制度。

我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發重團結、講實效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點工作是受理衞生許可和發放衞生許可證，兩項工作過程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協助做好工作部署，與全科同志通力協作，我們簡化辦事程序，把辦理衞生許可的法定時限由21個工作日承諾10個工作日辦結，更加務實的服務於羣眾。

二、缺點與不足

我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我門窗口今後的提高是十分必要的，我們的缺點與不足自己總結可有以下幾點：

1、作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，缺乏大膽嘗試的主動性,今後我們應加強學習不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結經驗。

2、與其他窗口同志交流少。

具體表現：

（1）與中心其他窗口同志們的聯繫不夠，缺乏交流；

（2）窗口工作人員對衞生許可的審批業務知識及法律、法規，掌握的不夠。

3、我們窗口政務公開工作做的不夠好。以後加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事羣眾對我局審批事項的辦事流程、示範申請材料都能夠清清楚楚，一目瞭然。

回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績，但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距，在今後的工作中，我們將認真查找不足，積極改進工作，鋭意創新，以更大的熱情，萬倍的努力，使審批中心的工作邁上一個新台階。

窗口部門工作總結 篇5

20xx年，在縣委縣政府的親切關懷下，在縣行政服務中心領導的正確指導下，在縣消防大隊領導的高度重視和密切配合下，窗口工作本着“為民、利民、便民”的原則，充分體現“透明、高效、快節”的服務理念，嚴格執法、熱情服務，加強消防窗口建設，打造消防服務的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務，贏得了政府領導和企事業單位的一致好評，也受到羣眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進駐行政服務中心以來共接待羣眾現場及電話諮詢200多人次，發放辦事服務指南200餘份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建築工程消防設計審核及備案40件，建築工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場所使用或開業消防安全檢查2件，提前辦結率為100%。

一、20xx年度主要工作

20xx年5月份，根據縣政府統一要求，公安消防大隊進駐行政服務中心，恰逢新《消防法》頒佈之時，消防審核及竣工驗收審批手續做出一系列重大的調整，由原來的對建設工程消防審核驗收制度，調整為審核驗收和備案抽查相結合的建設工程消防監督管理制度，這對消防窗口的行政服務提出了更高的要求和挑戰。消防窗口抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業務學習，提高辦事效率、提升服務水平，切實為民服務，樹立了良好的消防形象。

一是完善硬件，服務內容規範。窗口結合新《消防法》和與其配套的《建設工程消防監督管理規定》（公安部第106號令）的頒佈實施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務指南，公佈諮詢和舉報電話，以便於羣眾辦事、諮詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環境整潔衞生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關物品設置和擺放有關規定，進一步規範服務窗口辦公設置，全面提高工作整體質量，做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環境清新衞生”。

二是加強學習，服務水平提高。大隊通過對窗口工作人員進行培訓，提高業務工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實加強窗口工作人員的素質教育和消防業務知識的培訓，同時窗口工作人員強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，形成了為窗口服務自覺“充電”的局面。

三是加快許可，服務效率提速。堅持“優先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環節、最快捷的審批速度優先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進駐行政服務中心以來，所受理的業務均在規定時間內提前完成，方便了羣眾，提高了效率。四是熱情文明，服務態度提升。消防窗口服務是消防部門聯繫羣眾、密切警民關係的橋樑和紐帶，是消防部隊形象的具體表現地點之一，窗口工作人員堅持微笑服務，認真且不厭其煩地向每位來訪羣眾細心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現象，進駐行政服務中心以來，實現了辦事單位和羣眾零投訴。

二、存在的不足

一是新《消防法》頒佈實施以來，窗口對新法的理解和學習掌握還不夠深入；

二是由於《消防法》特定要求，消防行政許可無法當場辦結，一些單位和羣眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進一步加強。

三是大隊領導與服務中心領導的聯繫與溝通還需要加強。

三、20xx年度工作打算

在20xx的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：

一、加強法律、法規和各種業務知識的學習，更進一步提高窗口工作人員的業務素質。

二、強化服務意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務質量。三、以身邊先進為榜樣，爭創紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學習，提高服務水平，注重服務態度和服務方式。

在以後的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，鋭意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績，消防行政窗口會更好的履行職責，為樅陽縣經濟建設和社會發展提供更優質的服務。