春節假日旅遊工作總結大綱

2019年春節即將到來，我們都要認真做好假日期間各項工作，下面是小編蒐集整理的2019年春節假日旅遊工作總結，歡迎閲讀。

神農架林區2019年春節黃金週假日旅遊工作，在省旅遊委的高度重視下，在林區黨委、政府的統一領導下，林區假日旅遊領導小組各成員單位和全區各旅遊接待單位強化責任和服務意識，認真做好節前準備，節中執行，分工合作，狠抓落實，順利通過2019年第一個黃金週“大考”，贏得全年開門紅，實現了“安全、質量、秩序、效益”四統一的假日旅遊工作目標。全區共接待遊客26.53萬人次，同比增長20.58%，旅遊經濟總收入13343.72萬元，同比增長20.73%。

一、春節黃金週旅遊市場和秩序情況

(一)旅遊市場整體平穩有序

春節黃金週期間，神農架林區旅遊秩序井然有序，環境衞生整潔，節日氣氛濃郁，主要幹道和各旅遊景區的幹道總體保持通暢，未發生重大治安事件、羣體性事件及重特大交通、火災等安全事件，未發生重大旅遊安全事故和重大投訴，整體運行良好，達到預期目標。

(二)滑雪旅遊市場異常火爆

神農架兩個滑雪場春節期間持續井噴，滑雪場內人山人海，特別是大年九年級、初四、初五三天兩個滑雪場飽和率達到100%，兩個滑雪場都是滿負荷運行，滑雪場採取限量和分批次進入，滑雪旅遊成為春節黃金週經濟拉動點。

(三)遊客理性出遊錯峯滑雪

九年級、初四、初五三天仍然是滑雪高峯期，與去年不同是並沒有集中在這三天，除夕當天也有不少遊客。春節黃金週期間，滑雪場的人數總體與去年相比稍有下降，但是其他景區人數增加，遊客到神農架來不僅僅體驗滑雪的樂趣，還有遊客專門到神農架觀雪賞雪，也減輕了滑雪場的接待壓力。

(四)自駕遊仍是旅遊主力市場

黃金週期間，通過自駕遊、自助遊為主的散客出行方式進入我區的散客已成為主流，基本上佔到70%以上。來我區的自駕遊車輛以本省為主，自駕遊主要是武漢、宜昌的最多，同時外省市車輛也逐步增多，來自重慶、成都、廣州等地客流增多，説明到我區的冬季滑雪客源市場半徑擴大，面向全國的影響力和輻射逐步增強。

二、主要工作措施

(一)強化宣傳，科學引導消費

積極開展冬季旅遊宣傳推廣，全力引導冬季旅遊消費，促進我區春節假日經濟活躍。神旅集團出台了一系列優惠政策，對周邊地區的遊客到神農架滑雪實施大幅度的優惠;國際滑雪場與宜昌交運集團、十堰亨運集團等聯誼，開通了宜昌-神農架，十堰-神農架，武漢-神農架等城市滑雪直通車，更加方便遊客滑雪出行;神農架旅委前期開展“神農架冬季旅遊亮亮點”系列活動，評選神農架冬季旅遊十大亮點，吸引公眾眼球。

(二)高度重視，周密安排部署

為做好春節黃金週旅遊安全服務保障和市場秩序綜合治理工作，林區假日旅遊領導小組辦公室制定下發了《神農架林區2019年春節黃金週旅遊接待工作運行方案》，並對春節黃金週旅遊工作進行了周密部署，新增茨芥坪換乘點，取消温水換乘，避免車輛在温水出現堵塞，明確了各涉關單位、部門、人員的職責，將各個環節細化到人，確保了崗有人在，職有人守，責有人履。

(三)創新方式，提升管理水平

成立由林區主要領導為指揮長的春節黃金週旅遊接待指揮部，坐鎮110指揮中心進行指揮，對全局進行掌控;建立春節黃金週旅遊接待運行工作羣，隨時發佈和更新遊客、車輛、道路、天氣等信息，確保了指揮部能夠隨時瞭解各景區、各卡口狀況;在換乘港開通wifi，舒緩遊客在等待中的焦躁情緒;建立滑雪預約制度，團隊遊客要提前一天與滑雪場預約，在木魚鎮木魚飯店(國際滑雪場臨時辦公室)預約購票，確定入場時間。自駕遊遊客在木魚飯店、茨芥坪和酒壺坪換乘中心進行換乘。

(四)狠抓安全，切實消除隱患

節前我區認真組織開展了涉旅接待單位安全大排查，及時消除安全隱患，精心籌備假日旅遊服務保障工作，確保了春節期間假日旅遊市場安全、有序。2月8日，大年七年級，林區黨委副書記、政府區長李發平，黨委常委、政府黨組成員郭文，政府副區長、公安局局長牟波，帶領相關部門親臨旅遊接待單位，並對旅遊安全工作進行了檢查，要求進一步提升管理服務水平，為遊客提供優質服務。

(五)加強值守，市場平穩運行

全區各相關涉遊單位和部門堅守崗位，盡職盡責，向社會公佈了旅遊諮詢、投訴電話，實行了24小時值班制度，並通過互聯網、手機短信等及時發佈旅遊信息，確保信息暢通、反應迅速、處置得當。交警部門在主幹道及主要旅遊景區通道沿線加強交通秩序疏導，有效緩解了自駕車增多帶來的交通壓力;旅遊、工商、物價、商務、衞生、食品藥品監督等部門加強了旅遊市場監管和執法檢查力度，及時處理投訴，保障了良好的旅遊市場秩序。

一、本地假日旅遊協調工作的思路、做法、建議。

2019年春節即將到來，為認真做好假日期間各項工作，切實落實安全責任，保障假日旅遊安全有序、規範旅遊市場秩序，提升假日旅遊服務水平，實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，確保廣大遊客度過一個歡樂祥和的春節。

(一)加強假日旅遊工作組織領導，節前開展大檢查

為切實做好2019年春節期間旅遊安全工作，全面保障我縣節日旅遊市場安全、有序、穩定，2月4日，由許春紅副縣長帶隊，縣府辦、縣旅遊局牽頭，縣安監局、縣消防大隊、縣市場監管局、縣行政執法局、縣交通局等部門參與，組成聯合檢查組，對全縣部分A級旅遊景區、旅遊星級飯店、旅行社開展了安全生產、市場秩序聯合執法大檢查。各職能部門積極聯手，快速反應，齊抓共管，形成合力，確保各項旅遊服務和安全保障工作協調有序。

(二)建立完善假日旅遊工作各項應急預案

在節前的檢查中，各旅遊企業都能重視安全生產工作，提早準備，根據本單位實際情況，完善安全保障應急預案，加強值班值守，提高防範擁堵踩踏、防火防爆等應急處置的能力。一是各單位加強工作人員假日期間旅遊接待和安全保障工作的培訓和教育，強化假日期間安全防範意識，提高對突發事件的應急處置能力;二是各旅行社重點加強導遊人員安全教育，避免出現重大旅遊安全事故;三是各景區加強員工大客流量情況處置能力，必要時增加臨時停車場，控制遊客流量，增加售票窗口，增派工作人員和保安等措施，確保假日工作平穩有序。

(三)落實職責，保障假日旅遊安全

一是全力保障假日出行安全。公安、交通部門強化假日旅遊的交通等重點環節的動態監管，加強安全警示標誌和警力部署，嚴查非法運營和超時超載超速運營，嚴防重特大旅遊交通事故發生。密切關注假日期間的天氣變化情況，確保不良天氣條件下安全運行。

二是嚴格落實部門安全責任。旅遊、交通、公安、衞生、安監、質檢、氣象等部門明確企業安全生產主體責任和部門監管責任，並將責任落實到人。督促各單位認真落實安全生產責任制，強化旅遊安全綜合協調管理，完善各項應急預案，強化應急值守，增強應急處置能力，有效應對各類突發事件。

三是全面排查各類安全隱患。在節前的安全檢查中，對我縣部分星級飯店、A級景區以及旅行社開展了安全生產檢查。針對檢查中發現的問題，檢查組中各職能部門現場與企業主要負責人交換了意見，要求各旅遊企業業主要提高認識，落實責任，將整改意見落實到位，消除隱患，嚴防安全生產事故發生。

(四)嚴格值守，確保機構運轉通暢。

縣旅遊主管部門按照假日旅遊協調工作原則，制訂了2019年春節期間安全生產值班和信息報送工作制度，在假期值班期間將認真做好應急值守、安全檢查、信息報送等相關工作，確保聯絡暢通、運轉高效。同時，向社會公佈旅遊投訴和諮詢電話，節日期間落實24小時值班和投訴及時處理制度，遇有重大事故和安全事故在規定時間內及時上報。

二、貫徹《通知》落實情況。

(一)開展春節前期旅遊行業安全檢查工作。

1月20日，陸勇偉局長陪同嘉興市旅遊局汪明華副局長一行，對xx大雲十里水鄉——碧雲花海景區等開展了2019年春節節前安全生產督查檢查活動。2月4日，由許春紅副縣長帶隊，縣府辦、縣旅遊局牽頭，縣安監局、縣消防大隊、縣市場監管局、縣行政執法局、縣交通局等部門參與，組成聯合檢查組，對全縣部分A級旅遊景區、旅遊星級飯店、旅行社開展了安全生產、市場秩序聯合執法大檢查。本次大檢查的重點旅行社的用車安全、A級景區企業安全生產主體責任落實情況、星級飯店企業安全生產主體責任落實情況等內容。檢查中，各職能部門按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的總要求，深入全縣轄區內的星級飯店、旅行社、A級旅遊景區排查治理春節前的旅遊安全隱患，堵塞旅遊安全監管漏洞，落實旅遊安全各項措施，並通過旅遊安全生產聯合執法大檢查，摸清旅遊行業安全隱患和薄弱環節，做到不留死角、不留盲區。

針對存在的問題，檢查組現場與企業主要負責人交換了意見，要求旅遊企業針對檢查中發現的問題和隱患，嚴格查找原因、制定措施、限期整改到位。同時，檢查組還要求各旅遊企業在春節期間嚴格落實企業安全生產主體責任，繼續開展好旅遊安全自查整改，消除麻痺大意思想，切實加強節日期間安全管理，進一步明確職責，強化值班值守，為遊客提供安全、舒心的旅遊環境。

(二)強化節日值班制度，及時報送每日信息。

春節長假期間，縣旅遊局、各旅遊企業認真堅持節日值班制度，每天保證有一名領導幹部在崗帶班，並按照縣安委會工作要求，在每天規定內及時上報每日安全信息，確保安全信息渠道暢通。另外，縣旅遊局確保旅遊投訴電話24小時暢通，及時有效處理旅遊投訴。截止2月24日，未發生旅遊突發事件和重大安全事故，春節黃金週期間，縣旅遊質監所受理旅遊投訴1起，受理當天轉至被投訴企業處理，目前處理已告以段落。