運營部年度工作總結（精選18篇）
運營部年度工作總結 篇1
20xx年，物流營運中心在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業素質和服務水品，緊密關注市場動態;積極擴大業務規模;精心尋求新產業突破;有效執行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環境。全體員工同心同德、羣策羣力，確保了公司主營業務穩步發展，產業多元化探索有所收穫，超額完成了上班年度的目標任務。現將20xx年度工作總結以及工作打算報告如下：
一、主要業績指標完成情況
一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴控內外成本，確保利潤化，實現收入1214535、28元，同比增長50、99%，完成總進度的51、68%，實現利潤2、1萬元，完成利潤目標的52、5%;圓滿完成了xx公司下達的收入利潤指標，實現“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。
二、主要工作開展情況
1、穩步發展現營業務
xx項目完成收入432076、9元，佔總收入的35、58%。目前該項業務收入佔比較大，在確保該業務穩步發展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和昭通市xx公司物流中心就至配送項目達成初步意向性協議。目前已完成線路勘測，零售點佈局，配送線路設計等前期工作。
2、改變營銷策略
收入777837、38元，佔總收入的64、04%;營業部收入2896元;營業部收入1725元。度，物流營運中心認真執行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發大客户市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客户;動員公司內部員工利用自己的信息源開發客户，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領導帶領併成功攻克的有、等大客户。由公司內部員工發展的有、等客户。認真執行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發展更上一個新的台階。
3、積極發展新型物流業務
公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，積極發展供應鏈金融業務，涉及鋼材市場、礦產品市場、煙酒類市場等，目前已和鋼材市場積極聯繫，客户有明確貸款意向，希望得到xx公司在業務上指導。
4、國際物流業務發展
公司領導經過多方努力在xx地區尋找發展到國外的的客户。目前公司領導正研討，通過地理優勢(接壤x，x，x)，發展省外國外的雙向運輸中轉專線，已發展的目標客户目前僅對外貿易。
三、下一步工作打算
認真貫徹xx公司“轉型增效”的總體路線，明確發展思路，從傳統物流向現代物流發展，精細化管理人員和設備，節約成本，積極營銷。
針對這一發展思路，物流營運中心對今後發展有以下幾點思考：
1、結合物流信息綜合管理平台，精細化管理，節約成本擴大效益。
2、維護目前合作客户，提升部門各員工職業素質和職業道德，提倡“服務優質化、嚴懲不良化”。
3、繼續從傳統物流向現代物流的轉變發展，開發相應現代物流項目，發展目標客户。
4、繼續貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峯
運營部年度工作總結 篇2
光陰似箭，日月如梭，轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是商品運營規劃專員。試用期期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。以下是我在試用期期間個人工作的總結：
1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對於我來説，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗並不輕鬆，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地瞭解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉後台系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。
2、統計銷售數據，及時瞭解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每週對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據全網營銷節奏對佔頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時儘快地更換頁面單品，儘可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。
經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
運營部年度工作總結 篇3
轉眼間，201x年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，並帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、開拓市場——建立分支機構
1、為了更好的瞭解市場、開拓市場、提高市場佔有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯繫拜訪客户家，有單項業務合作意願的家，有全面業務合作意願的家。
2、成立分支機構：
(1)分公司*家：分公司;
(2)分所家：;
二、分支機構完成項目業績
分支機構簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費*萬元。
三、運營部自營項目：
運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收*萬元。
針對本年工作中關於管理與業務做如下總結：
一、堅持規範化管理
1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防範風險起到了積極的作用。
2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防範了經營風險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。
二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點
1、部門加強業務知識和能力的提升，規範管理、規範經營，挖掘新的業務增長點。
2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客户市場，主動向客户宣傳我公司的業務特點和優勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作機率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、分支機構技術力量參差不齊，造成反覆審圖，耽誤時間，今後要多規範管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。
3、對於分支機構項目回款後的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，並在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效並不理想，還需要在201x年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，201x年的工作任重而道遠，在新的一年裏我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰!
運營部年度工作總結 篇4
本人自xx月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本着對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平台提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多。
一、強化品牌形象，提高業務素質。
直營部工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，並能很好的虛心向領導、同事學習關於精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。
二、嚴於律已。
從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、捨得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。
三、強化運營工作職能。
工作中，注重團隊建設等工作，在這短短几個月裏，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部， 這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來説這將是一個很大的機遇與挑戰，對於下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組情況，起承上啟下的作用。
2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正。
3、瞭解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時彙報，研究予以解決。
4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題並提出解決問題的基本要領。
6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作並督促完成。
7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力。
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告。在三季度完成主通道的招商工作，並對南廣場的空鋪進行招商。以及對於明年公司品牌升級，對一些意向商户的儲備。
9、努力學習有關知識，對複雜的要領能考慮到每個細節，對員工能採用不同的領導方式和督導方式。
11、組織並參與策劃有利於商户銷售及品牌推廣的促銷活動。
12、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標。
13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象。
14、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況。
5、完成上級領導下達的其他工作任務。
公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象徵，而是賦予我一種責任。因此，這對我來説是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心學習，認真並加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持鋭意進取、勇於創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。
運營部年度工作總結 篇5
轉眼間，××年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝××董事長給我們不斷地提供指導及支持，並帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、開拓市場--建立分支機構
1、為了更好的瞭解市場、開拓市場、提高市場佔有額，本年度我們組織部門人員對××等七個省內地級市和××的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯繫拜訪客户××家，有單項業務合作意願的××家，有全面業務合作意願的××家。
2、成立分支機構：
(1)分公司××家
(2)分所××家
二、分支機構完成項目業績
分支機構簽訂合同××個，合同總額××萬元，已到賬××萬元，實際已收管理費××萬元。
三、運營部自營項目：
運營部自營項目一個，合同總金額××萬元，已收××萬元。
針對本年工作中關於管理與業務做如下總結：
一、堅持規範化管理
1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防範風險起到了積極的作用。
2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防範了經營風險。
3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。
二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點
1、部門加強業務知識和能力的提升，規範管理、規範經營，挖掘新的業務增長點。
2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客户市場，主動向客户宣傳我公司的業務特點和優勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作機率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、分支機構技術力量參差不齊，造成反覆審圖，耽誤時間，今後要多規範管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。
3、對於分支機構項目回款後的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，並在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效並不理想，還需要在××年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，××年的工作任重而道遠，在新的一年裏我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰!
運營部年度工作總結 篇6
時間過得真快轉眼來到公司已經近一年了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下我不斷地學習和提升自己的工作能力本着對工作認真負責精益求精的態度認真地完成了自己所承擔的各項工作工作能力得到了提升為今後更好的工作打下了基礎以下是對我個人工作的總結。
1、瞭解公司概況。從x月x日開始進入公司上班因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況完成公司下發的學習任務掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統裏面的學習任務對公司的發展及規劃有了更加深入的瞭解。
2、通過日常工作的學習和積累我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作公司所有的一切對於我來説既新鮮也處處存在挑戰。期間工作體驗並不輕鬆前期感到手足無措電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題在工作過程也是邊學習邊實踐所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢這是我在工作中的主要不足之處我會通過不斷地請教和學習儘快完成任務。
3、統計每日線上銷售數據及時瞭解全區各分公司的銷售進度瞭解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關係相處的非常融洽但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少有時候工作實行也會受到影響以後我會注意這方面的問題增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了對於現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務瞭解比較少所以來這裏之後是在不斷地充實自己的知識。
這一年來對於運營水平有了一定的提高能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助我對工作有了較好的處理能力熟悉各項工作的操作流程希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展我深感自豪也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這裏工作為公司創造價值同公司一起展望美好的未來為實現_夢獻上自己的一份綿薄之力。
運營部年度工作總結 篇7
今年以來， 我部在市行黨委的正確領導下， 按照市行__ 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神， 以科學發展觀為指導， 以價值創造為主線， 突出發展、 管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實幹、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的 指導思想，以向零售網點轉型為奮鬥目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造 和實施雙貫標工程， 加快結構調整步伐， 緊緊以經濟增加值為核心， 抓班子帶隊伍， 克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，鋭意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路， 優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將____ 年主要工作開展情況匯 報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中： 企業存款餘額_萬元，比去年同期減少_萬元，個人存款餘額_萬元，比去年同期增加_萬 元。截止到_月_日，貸款餘額為_萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五 級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款餘額達_萬元，五 級分類口徑不良率為_%;累計發放公司類人民幣貸款_萬元，回收公司類人民幣貸款 _萬元，發放美元貸款_萬，回收公司類外匯貸款萬_美元，發放信用證_萬美元，簽發銀行承兑匯票_萬元，回收_萬元。實現收費類收入_萬元。實現報表利潤_萬元，實現税後 淨利潤_萬元。
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自 _月_日實施轉型工作以來，經 過_個月的試運行，在 _月_日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好 評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型後成效顯著，在裝修一新的營業大 廳，客户不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及 辦理銀證轉帳業務。
突出表現為：1、客户等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自_月_日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客户雖不見減少，但客户等待時間明 顯減少，平均每個客户辦理業務的時間較轉型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化服務提高了客户接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但 秩序井然， 高櫃區、 低櫃區客户分流導引客户凸現， 兩三個大堂經理穿行在客户中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前台人員在辦理業務時，積極向客户推薦 我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味着客户一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客户應辦理的業務有初步的瞭解，然後，引導到高櫃區、低 櫃區或自助設備區辦理，現場指導客户一直到客户離開建行。對於到高櫃區、低櫃 區的客户，大堂經理引見給櫃員，由櫃員深入挖掘客户潛在的金融產品需求，積極 推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。2、精心制訂營銷方案並按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報期， 個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完 成旺季營銷計劃的%， 個人消費貸款餘額新增萬元， 完成旺季營銷計劃的%;個人網 上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業務交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客户為中心，進一步鞏固政府類、績優類客户，積 極拓展機構及基金類客户，穩妥發展中小客户，大力發展個人類客户。根據這一市 場定位，我部進一步細分了客户，一户一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績 效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客户和機構客户，伴隨着他們與營業部的業務往來， 帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊 抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續、防範風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。2、成功營銷證券公司客户交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是 一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以 及儲蓄存款和企業存款，併為我部導入大批優質客户資源。今此一項在全年就為我 部帶來中間業務收入 15 萬元3、 大力發展個人銀行業務。 堅持大個銀的工作思路， 人人都當個銀客户經理。 堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客户羣體，積極做好代發工資、貸 記卡、POS 商户、VIP 客户、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行 業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及 在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果， 現場推介的電子銀行產品受到客 户的一致好評。
(四)中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理髮行 基金、擴大客户羣體和資產負債業務為依託，及早動手，強化創新，在競爭策略和 產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入_萬元，完成全年計劃的_%，完成去 年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客户簽約户，發行信用卡張，信用卡消費額_萬元，電子銀 行渠道佔比_%，新增電子銀行客户户，其中：個人網上銀行客户數新增户，個人電 話銀行客户數新增户，個人手機短信客户數新增户，手機銀行客户數新增户。實現 電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。
運營部年度工作總結 篇8
經過為期一年的資產運營，我部門基本順利完成了企業下達的資產運營工作任務。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了資產經營對於公司的長期發展具有的重要意義。
在過去的一年時間裏，我們能夠積極採取主動完成領導交辦的工作和任務。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。
現在總結企業資產運營部門工作如下:
第一，積極參與學習活動，提高業務能力。
我企業資產運營部門在工作中努力學習業務知識，認真積累工作經驗，熟練掌握工作方法。由於我企業資產運營部門屬於公務部門，日常資產運作任務繁多，程序複雜，業務領域範圍。我們在積極學習業務知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續問題的時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節省了時間，也提高了工作效率。
第二，盡一切努力，完成資產經營的重點任務。
這半年期間，企業重點資產運作是十處房地產的資本運營任務。我企業資產運營部門開展分支操作，多種經營模式相結合，根據實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業績。對於緩解公司資金緊張壓力，發揮了積極作用。
第三，工作中出現的問題。
因為我企業的性質與歷史原因，一部分海外業務處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。
運營部年度工作總結 篇9
一、20__年來主要工作回顧
(一)崗位調整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作
隨着集團公司的快速發展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大並需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本着網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一週的集中培訓，主要就公司企業文化、公司基本制度、打造一流員工團隊、執行能力提升培訓等內容進行了培訓;根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，並協助報考人員完成報名工作。上
4、離職管理工作
辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。
(二)崗位調整後物流園區招商運營工作
因工作調整，我於*月*日調整至運營部，並工作至今，由於領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很紮實、很有效，使得後期的招商較為順利，並取得較好的招商業績。
1、完成了《可行性研究報告》、《**項目計劃書》的定稿;《手冊》的定稿及印刷工作並大量使用《手冊》開展招商工作;公司文化牆的製作及上牆。
2、完成了公司物流園區招商目標商户的調研、走訪、座談等工作，將商户提出的問題進行彙總及解答，並完成了客户資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點目標商户的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了貨場、交易市場、大型機械市場、汽車城、汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
在一期陸路物流園區共開工建設棟單體建築，分為大型機械區、汽車交易城、汽修汽配區、物流信息服務區及生活區五大塊，共計開發可租賃的商鋪間，目前以招商完成間，剩餘待招商的空鋪間，商鋪招商完成率為%。
另外，公司根據市場調研，又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室間，目前招商完成間，剩餘間，收取辦公室租賃費共計**萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為平米，共計收取經營場地租賃費**萬元。
二、其他方面的彙報
因目前在招商運營部任職，心裏想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。
1、一期陸路物流區開發建設的單體建築未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商户有一定的影響。
2、因同行的招商開展，在我們原有的商户中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商户在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商户順利入住並經營，以此形成濃厚的商業氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區於XX年5月前整體開業，以此奠定在物流行業的龍頭地位。
三、存在的不足和今後努力的方向
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足於完成上級佈置的任務和常規事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創新的思路做好職責內的所有工作，並帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新台階。
回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益於我們有一個堅強有力的領導集體，得益於集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。
運營部年度工作總結 篇10
資金營運部以實踐“三個代表”重要思想為指導，在聯社的正確領導下，牢固樹立科學的發展觀，積極貫徹“富民強社、加快發展”的經營理念，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業務工作主線，加強信貸管理，規範貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。
1、組織資金工作取得長足發展。20xx年度，我部在組織資金工作中按照聯社的統一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截止到20xx年末，全縣信用社各項存款餘額萬元，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款餘額和對公存款餘額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。
2、有效信貸投入不斷增加。我部認真貫徹落實聯社有關做好信貸支農工作的要求，以發展地方經濟為已任，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截至20xx年末，全縣信用社各項貸款餘額萬元，較年初增長萬元。其中農業貸款餘額萬元，較年初增長萬元，佔當年新增貸款總額的%。農户小額信用貸款和農户聯保貸款餘額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20xx年累放發放各項貸款萬元，累收萬元。
3、經營效益不斷提高。20xx年共實現利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經營狀況好轉，效益明顯提高。
4、信用村(鎮、户)創建工作成效顯著，農村信用環境不斷優化。20xx年末，全縣創建信用鎮2個，信用村101個，信用户户，建立農户經濟檔案户，建檔面達%，發放貸款證本，發證面達%，成立農户聯保小組個。
5、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進了信貸業務的健康發展。20xx年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良佔比比四級增加%，全面、真實、動態地反映了貸款質量的真實情況。
總結全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：
一、採取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新台階。
為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。
1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。為此，在全面總結去年組織資金工作的基本經驗，詳細考察存款市場的基礎上，合理分解全年總體工作目標任務，改變經營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關，爭取地方政府的支持，經過努力，20xx年縣政府共協調資金萬元;同時要求各信用社、部將發放支農貸款與*相結合，積極動員致富的農户將資金存入信用社，形成放貸*的良性循環。
王莊信用社加大對傳統經濟農作物的信貸資金投入，支持開發新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣，僅5月份就*近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農業的發展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農民收大大提高，信用社及時上門、上村*，僅十一月份就增加存款1000餘萬元。
2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。及時掌握組織資金工作的主動權。聯社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知後迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，年初聯社重獎存款任務完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調動了全體幹部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經營風險。
3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現超常規增長。面對我縣金融系統日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調研，大力推行個性化服務，根據社會不同客户的需要結合當地實際情況和工作需要增加業務品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兑匯票業務及信用社自籤銀行承兑匯票業務，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業務後，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時瞭解掌握儲源信息，把登門服務與預約服務結合起來，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、信息化、規範化，加大對黃金客户的系統集中公關，促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客户的生產、經營週期變化，利用自身優勢吸引了大批客户到該社辦理存款業務，由於工作到位，存款超額完成全年任務。
4、加強宣傳與搞好服務並重，着力打造農信社服務品牌。牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等，把宣傳工作延伸到千家萬户;積極拓寬業務範圍，積極開辦信用卡業務，利用農村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識，全面宣傳信用社的業務範圍，使更多農民願意到信用社辦理業務，截止年末共髮卡多張，信用卡存款達到萬元。
二、加大投放力度，積極支持“三農”發展。
今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支持“三農”為重點，堅持把廣大農户、個體私營經濟、中小企業作為最基礎客户，全面支持農村經濟發展，推動了農村小康建設。截止到20xx年末，全縣信用社各項貸款餘額萬元，較年初淨增貸款萬元。其中：農户小額信用貸款餘額萬元，比年初淨增萬元，農户聯保貸款餘額萬元，比年初增加萬元，農村工商業貸款餘額萬元，比年初增加萬元，農户貸款餘額萬元，比年初增加萬元。
(一)強化優質服務，轉變思想觀念。在提高服務水平和服務質量的同時，不斷優化服務手段，轉變思想觀念，大力推廣農户小額信用貸款和農户聯保貸款，加大信用村鎮的創建工作力度，努力優化農村信用環境，提高資產質量
1、在思想上進一步增強支持“三農”經濟發展的光榮感，在經營上進一步增強支持“三農”經濟的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員幹部和農民羣眾提供優質、高效的金融服務，積極做好農户小額信用貸款和農户聯保貸款的發放與管理，大力扶持黨員農户、專業大户、個私工商户的發展，培植髮家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脱貧致富奔小康的道路。截止到20xx年底，我社農户小額信用貸款和農户聯保貸款餘額為萬元，比年初增加萬元，佔新增貸款的%。在20xx年8月份資金營運部在原聯保貸款操作管理辦法的基礎上，重新整理和規範了農户聯保貸款操作規程，按照“自願聯合、多户聯保、分期還款、風險共擔”的辦法成立的聯保小組，與每位成員簽訂聯保協議，核定金額和期限，發放給貸款證，有效地解決生產經營正常的專業大户、個體工商户的資金需求。
2、確保創建質量，努力改善信用環境。創建信用户、信用村(鎮)工作，資金營運部堅持創建與降低信貸風險相結合，堅持成熟一個發展一個，確保信用村(鎮)創建工作質量,從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社羣，銀政關係，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的温暖，推創工作的開展被廣大農户譽為看得見的“三個代表”。
3、積極做好國家助學貸款的發放與管理工作。農村信用社發放助學貸款是解決“三農”問題的組成部分，為確保不讓轄區內一位大學生因家庭貧困而綴學，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區內參加大學聯考的和在校大學生進行全面摸底調查，建立健全學生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據國家助學貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學生的學費問題。截止到20xx年末，助學貸款餘額為萬元，比年初增加萬元，累計發放國家助學貸款筆，金額萬元。
4、集中信貸資金規模，積極支持個私經濟發展。今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大户的發展。對農業龍頭企業、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20xx年，有針對性地在全縣範圍內，對產權明晰、資金實力強，企業發展前景好、信用好、管理好、符合國家產業政策的私營企業給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業貸款萬元。
(二)創新工作思路，積極拓展新業務，不斷培植信用社新的利潤增長點
1、積極拓展票據貼現業務。為克服農村信用社中間業務經營範圍狹窄的現狀，我部積極與有關部室配合，在完善手續的前提下開辦票據貼現業務，全年全縣共有家信用社辦理貼現業務，累計辦理貼現萬元，累計實現貼現收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮信用社主動向客户推薦貼現業務，在最短的時間內使客户使用到資金，羸得了客户的好評，大大拓寬了信用社業務範圍，增加了收入，也加快了工商企業短期融資的速度。
2、積極開辦城區門面房抵押和質押貸款的業務。為進一步優化信貸結構，培植優良客户羣體，搶佔抵、質押貸款市場佔有份額，降低信貸資金風險，對質押貸款凡屬本系統存單在手續合規合法的前提下，貸款優先辦理，貸款利率享受優惠;積極與房產、土管、司法等部門協調，對城區門面房抵押貸款申請，主動上門調查，對符合規定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款餘額萬元，比年初增加萬元。
三、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進信貸業務的健康發展
(一)科學測算、分析，合理制定五級分類實施方案
根據上級文件精神，參照其它兄弟聯社的經驗做法，結合我社工作實際，組織相關人員經多次研究討論，制定了《農村信用合作聯社貸款風險五級分類實施細則》，並嚴格按照省聯社規定大額企事業單位貸款餘額不得少於企事業單位貸款總額的70%，小額自然人貸款餘額不得超過自然人貸款總額的50%的規定，細分了我縣大額企事業貸款和大額自然人貸款的餘額。
(二)精心組織培訓和學習，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術性要求較高的工作。20xx年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的瞭解和認識，提高工作的積極性，資金營運部於200年月日和月日先後組織了期貸款五級分類培訓，邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析、非財務分析、擔保分析和現金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解，聯社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關文件，要求各基層社組織自學，要學深、學透，吃透文件精神，掌握分類依據，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。
(三)做好督導檢查工作，加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組，負責對全縣五級分類工作的檢查和業務輔導，確保各信用社能按進度序時完成任務。
四、強化信貸基礎管理，堅持貸款發放與管理並重，努力提高信貸管理的總體水平。
(一)加強對農户綜合經營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農户貸款需求調查力度，置換了新型的農户綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農户貸款按户對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案的規範性檢查，各社都能按要求建立健全農户綜合經營信息檔案，並對經濟檔案編列號碼;注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人的經濟情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農户綜合經營信息檔案的規範性檢查，確保了農户綜合經營信息檔案實用、整潔、規範。
(二)完善各項規章制度。20xx年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先後制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等。
(三)嚴格執行大額貸款審批制度。20xx年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然後到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，並對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批;20xx年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風險。
五、加大信貸檢查和處罰力度，認真執行各項信貸管理內控制度，努力提高人員整體素質，完善監督檢查制度
(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們每星期不少於3天時間深入全轄網點進行輔導檢查，檢查中我們通過翻閲貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日誌、貸後檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查後並形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。
(二)堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水平。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什麼樣的信貸隊伍，也就決定着什麼樣的信貸資產質量，我們堅持“以人為本”，優化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的揹包下鄉、密切聯繫羣眾的精神，主動幫助客户解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬鬆的業務空間;其次為做好信貸管理系統的上線工作，今年舉辦培訓期，參加人員達人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，着力提高從業人員素質。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務“便民卡”，真實瞭解信貸服務質量、信貸服務存在問題，並採納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便羣眾瞭解信貸政策。
六、大力清收不良貸款，切實防範和化解金融風險
(一)結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據基層信用社不良貸款的現狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實瞭解不良貸款形成的原因，根據實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。為調動轄內員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。
(二)抓好新增貸款的源頭管理，防範新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們全面推行科學、適度的授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本着“區別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業的規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況，對企業進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開後，我們進一步強化了貸款的發放、管理和收回等各個環節工作。嚴格執行信貸管理規章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸後檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象的發生，提高了信貸資金的安全性。
(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數社對崗位清收貸款存在着責任心不強、工作不力等現象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，並實行嚴格考核。對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規違紀貸款，採取處罰性，強制性措施，限期收回。我們除實行“掛鈎考核”外，還實行簽訂了不良貸款壓降責任書，對不良貸款的壓降起了積極的作用。
(五)針對全縣農村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現象，為確保信貸資金安全，資金營運部建立了貸款管理台帳，專人負責;對逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調度工作制度，對不良貸款增加較多的信用社或責任人，及時召開調度會，分析形成原因，明確責任，分清情況，採取起訴、依法清收、擔保人償還等項措施;同時對跨區、壘大户、冒名、代簽字發放的貸款，無論是否到期，堅決限期收回，並與責任人簽訂清收責任書;20xx年，對19家新增逾期貸款較多的信用社下發了預警通知書，切實做好不良貸款的壓降工作。
總結20xx年的工作，資金營運部仍然存在以下幾個方面的不足：
一是存款在穩步增長的同時，地區間存在着明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務，但有家未完成序時任務，並且差距較大。
二是不良貸款不斷上升，資產質量有待提高，我們圍繞防範和化解信貸風險，儘管做了很多工作，下了很大力氣，但由於歷史積累包袱較重，“三項治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。
三是信貸管理工作有待進一步加強，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發揮，在經常性的信貸工作檢查中，仍發現了不少違規違章現象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調查報告，內容不夠全面、具體。
鑑於以上總結，20xx年度資金營運工作將本着市場需求和自身能力，以擴大資金規模搶佔市場份額為主線，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務，加大支農力度，防範和化解金融風險，努力提高自身經營效益。
運營部年度工作總結 篇11
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售
雷同的經營模式和營銷手段只會導致同行業的惡性競爭。20xx年我們應根據自身優勢和區域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費羣體，培養忠實顧客。例如：根據季節不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售;發揮微信平台，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動，形成公司特有的企業文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節興節，無節造節，聚集人氣
在市場激烈的競爭態勢下，尤其是受到電商的不斷衝擊下，傳統百貨業將面臨的是“一個顧客流失的時代”。儘管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發揮商業一條街優勢，利用重大節日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅遊的資源來創新營銷活動。20xx年將圍繞重大節日、假日黃金週、傳統節日等開展各類營銷活動，烘托節日氛圍。另外，充分依託廣場優勢，通過場內折扣促銷、場外推廣展示，內外結合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依託“雙11”延展的“數字節”營銷成功效應，積極探索，有節興節，無節造節。可以嘗試巧借日期的數字創造“節日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環環相扣，從而吸引和鎖定更多客户羣體。通過耳熟能詳的各種紀念日和創新“數字節”節，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響
微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉發、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用户之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利於營銷活動的開展。20xx年，我們將藉助微信平台，充分利用現有“微夥伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發新會員，不斷積累活動經驗;另一方
面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關注力、吸引力、參與力，擴大企業影響力。
另外，“o2o”的經營模式已逐漸被網購一族所認同。而網上下單、網下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網上下單、網上提貨的經營模式所取代。今後在時機成熟的時候，我們想嘗試開發現有“微夥伴”的“微店”功能，建立網絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現線上線下互補的經營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網絡衝擊。
四、強化優勢，體驗服務，留住顧客
現代商品品質取勝的前提，服務是關鍵。隨着生活水平的日益提升，消費者對商品品質、購物環境、服務水平的要求也越來越高。儘管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優勢，對商品品質、購物環境、服務質量是看得見、摸得着。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關注品牌文化、温馨體驗、誠信服務上。為此，20xx年，我們計劃與化粧部聯手開展購物滿額享受專業化粧師提供的免費化粧活動;利用廣場休閒吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放鬆心情。在營銷活動中不斷提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20xx年營運部將積極發揮自身經營優勢，創新營銷模式;注重服務提升，培育忠實顧客;滿足消費需求，體現特色經營;揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力!
運營部年度工作總結 篇12
時光飛逝，進入公司工作**年了。原來業務不太熟悉，但經過了這幾個月的工作鍛鍊中，得到了很多。現從以下幾部分講：
第一部分：自我介紹
我是公司的倉庫保管員： 我是**年進入公司工作的，作為一名新員工進入了一家高速發展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業的新開始，因為在經貿山九有信賴，勤勉，發展。
第二部分：人力的合理安排和運用
1：人力的安排
我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊,就要合理安排人員，使每一作業儘量不受影響。
2：合理的休息
在出口裝箱時，現高温季節，倉儲作業量大，出汗多。像衞洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業要求高，難度大。在40多度的箱內，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業和休息，做到輪流休息，不間斷作業，這樣在保證作業安全的情況下，作業效率就不受影響了。
3：人員的培訓和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場作業的規定，及客户對我們的要求，這樣有利於我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業。他們的作業效率也會有所提高的。
第三部分：貨物的管理
做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫存區面積。
A：易拿，易放，易看，易點的堆積方式，
B：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，
C：貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數和枚數)
D：堅持貨物先進先出，對於頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異
E：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
主要有：
一：部品的管理
1：部品的入庫作業
2：部品的出庫作業
二：成品/出口品的管理
1：成品/出口品的入庫作業
相對於部品，成品/出口品的入庫比較方便，但還要注意點數，特別是產品，要翻板逐件堆高，以前入庫時多次發現多箱為空箱(入庫時在工廠被盜)所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊，衞洗麗的出口品應在每一托盤上標明生產日期，便於“先進先出原則”
2：成品/出口品的出庫作業
成品/出口品在出庫時根據定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持“先進先出”原則，特別在出口方面。還有出口時，裝箱單上的箱號和封號要填寫正確，並傳真至貨代部確認後再封箱放箱，最好讓集卡司機進來時把箱號和封號與“設備交接單”上的對一下，是否一致。
為了做到先進先出，可否在填制一張記錄單用於記錄每一貨品每次入庫的數量和同一生產日的數量，出庫時進行“先進先出”銷帳，並記錄餘數。
第四部分：設備的管理和衞生工作
一：設備管理
倉庫現有設備：
倉儲設備是省力省時的有利工具，要做好日常的清潔保養，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發現隱患要及時報修，還要安全用電。
二：衞生工作
倉庫作業量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衞生。創造一個整潔的倉庫，在良好衞生的工作環境下工作。
第五部分：自我學習和總結
每天的工作中都有很多問題發生，我們要善於發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。
這也要求我們不斷的學習，提升，學習老師傅的業務知識和掌握專業技能;交流，瞭解，吸取他們的經驗;學習倉儲保管，裝箱作業，貨物記帳等業務知識，這是我還有所欠缺的。還有要學習物流相關知識，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證後，這次通過了報檢員資格考試。所以今年又報了報關員考試。
運營部年度工作總結 篇13
轉眼間半年的時光即將過去，回想在這半年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現就我們營運部上半年的工作情況作如下總結：
一、 堅持不懈抓服務、抓規範，提升公司窗口形象 這一年我們一直很注重的營業前台的形象， 組織全體營業員 認真學習營業規範，觀看服務規範的《營業廳標準化服務培訓教材》 ，認真對照自已的一言一行。當我們身着工作服走進營業前台的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口， 每一位營業員都是企業的形象代表。 一個甜美的微笑， 一聲親切的問候拉近了客户與我們之間的距離， 因為營業窗口是聯繫客户的橋樑和紐帶。微笑也並不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什麼，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話説得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植。
二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平。 這一年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習， 使大家能及時瞭解並掌握好各項新知識，便於在工作中更有郊的向用户進行推廣，更好的服務於每一位用户。
三、 注意服務與發展並重，齊心協力完成各項任務指標。 自從今年_月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展並重。每月市公司統一下達營業廳各項指標包括:__、__、__等。自從_月份以來我們__營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了__,在公司領導的正確領導下，在前台全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪， 但我們將繼續努力,再創輝煌。
四、工作思路。
1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個儘可能為用户服務的地方設立親情服務， 關注任何一個前來受理業務的用户。工作之餘設立營業心得分享，對於前台較好的服務案例由前台人員與其他營業員進行分享，追求怎麼才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業。 除了繁重的工作之外，一線人員並沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業餘學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之餘，訂閲了大量有關移動通信的報刊雜誌，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業餘生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每週兩次的業務學習均由一線人員自由分享，在自我業務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現場的管理力度 實行發現問題做到當場進行解決。
運營部年度工作總結 篇14
一、20xx年來主要工作回顧
(一)崗位調整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作
隨着集團公司的快速發展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大並需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本着網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一週的集中培訓，主要就公司《企業文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，並協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考註冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各佔一半，離職高峯期為冬休結束後的3月份，約佔50%的比率。
(二)崗位調整後物流園區招商運營工作
因工作調整，我於9月8日調整至歐安達物流招商運營部，並工作至今，由於歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很紮實、很有效，使得後期的招商較為順利，並取得較好的招商業績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作並大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化牆的製作及上牆。
2、完成了公司物流園區招商目標商户的調研、走訪、座談等工作，將商户提出的問題進行彙總及解答，並完成了客户資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點目標商户的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區共開工建設16棟單體建築，分為大型機械區、汽車交易城、汽修汽配區、物流信息服務區及生活區五大塊，共計開發可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩餘待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;
另外，公司根據市場調研，又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩餘16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米，共計收取經營場地租賃費183.75萬元。
二、其他方面的彙報
因目前在招商運營部任職，心裏想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。
1、一期陸路物流區開發建設的16棟單體建築未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商户有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商户中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商户在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商户順利入住並經營，以此形成濃厚的商業氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區於20xx年5月前整體開業，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業的龍頭地位。
三、存在的不足和今後努力的方向
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足於完成上級佈置的任務和常規事務工作，大膽開 展工作的力度還不夠。
各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求,認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果彙報給大家。
運營部年度工作總結 篇15
經過為期一年的資產運營，我部門基本順利完成了企業下達的資產運營工作任務。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了資產經營對於公司的長期發展具有的重要意義。
在過去的一年時間裏，我們能夠積極採取主動完成領導交辦的工作和任務。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。
現在總結企業資產運營部門工作如下:
第一，積極參與學習活動，提高業務能力。
我企業資產運營部門在工作中努力學習業務知識，認真積累工作經驗，熟練掌握工作方法。由於我企業資產運營部門屬於公務部門，日常資產運作任務繁多，程序複雜，業務領域範圍。我們在積極學習業務知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續問題的時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節省了時間，也提高了工作效率。
第二，盡一切努力，完成資產經營的重點任務。
這半年期間，企業重點資產運作是十處房地產的資本運營任務。我企業資產運營部門開展分支操作，多種經營模式相結合，根據實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業績。對於緩解公司資金緊張壓力，發揮了積極作用。
第三，工作中出現的問題。
因為我企業的性質與歷史原因，一部分海外業務處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。
運營部年度工作總結 篇16
一、展示中心和員工餐廳的招商工作
1、員工餐廳：與東昇博展餐飲管理有限公司進行多次協商洽談，東昇公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東昇餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。
2、餐飲企業：積極推進園區餐飲業態引進，對北京較為知名的餐飲企業進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業進行聯繫溝通。在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東昇博展餐飲公司進行合作，在園區交付初期東昇博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案;
3、泳池和健身項目：走訪北安河環保局療養基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，瞭解泳池等的經營思路和方案，尋求委託經營方案，建立了良好關係，一旦需要，可以藉助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。
4、為展示中心整體運營尋找經營方。經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯繫，並對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。
5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯繫和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動合作談判;
園區初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足於園區配套，以功能實用為主，立足於服務本園和周邊。待周邊成熟後，該商業配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業效益，進而完成商業使命的轉換。
二、客户的拜訪、接待洽談和調研工作
1、與海淀投促局、產業規劃處、企業發展處、北部辦等相關政府部門積極聯繫、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動;
2、接待北京市經信委相關領導、301醫院領導、海淀區林撫生區長、楊志強副區長、產業規劃處、投資促進局等相關領導來園區考察
3、赴上海蔘加中國產業地產高峯論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業園、中關村生物醫藥園、環保園、東昇科技園就科技園區的建設和招商進行深入考察;拜訪北京生物技術和新醫藥產業促進中心張澤工副主任、中關村發展集團張嚴部長，並與中關村軟件園招商人員座談，借鑑園區招商和運營管理經驗。
4、與百匯醫療進行洽談合作事宜，並根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用於其項目評估。
5、為海淀科委、北部辦公室、高企協、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，並以此基礎上製作了園區初期的宣傳彩頁。
6、調研新材料創業大廈、永豐科技園、聯東U谷等項目瞭解同類產品相關信息。
三、拓展客户資源、做好招商外圍工作
1、投促局引薦的企業接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網絡等多家醫藥和高科技企業。
2、高新技術企業協會組織落實與中關村高新技術企業協會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業發送電子宣傳資料，並組織幾十家會員企業前來我園區實地考察。
3、科技中介協會與科技中介協會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協議共識，並將在招商和園區服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區宣傳，一方面在園區交付後，將為入駐企業提供專業化的註冊登記、法律、税務、投融資等多項增值服務。
4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯繫，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區宣傳推廣。
5、中國國際住宅產業博覽會組織在中國國際住宅產業博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園雲中心標準展位，在展會上積極推薦園區產品，擴大影響。
四、運營服務方面
1、物業管理方面與中經物業公司聯繫洽談，組織中景物業公司人員對測算物業收費標準、簽訂前期物業合同和物業管理規約等;安排青宇評估，按時完成物業評估報告的出具。
2、配合園區基金化工作提供園區規劃前景資料、租金收益年度預測、並對基金成本收益情況進行反覆測算和研討。
五、起草向政府部門提交的相關文件文件
草擬關於温泉鎮工業用地項目建設和招商工作的請示;根據楊志強副區長考察的精神，草擬中關村温泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區招商研討會，根據會議精神草擬温泉工業用地項目產業定位和招商工作要求的請示等。
運營部年度工作總結 篇17
20xx年是公司生產經營快速發展的一年，也是運營管理部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業務的開展情況，總結執行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便於梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作分業務版塊總結如下：
一、目標管理
1、目標與績效考評管理
? 根據公司的20xx年的整體發展規劃，擬定了20xx年度欣鋭公司團隊績 效指標，經與集團經管部溝通與協調，組織了公司團隊經營目標責任書的簽訂。
? 根據公司團隊經營目標責任書，組織各部門簽訂了部門年度經營目標責 任書，並制定了對應的考評指標，目前正按照《績效管理辦法》對各部門月度及管理職季度工作業績作出公平、公正的評價。
2、經營分析
? 為更全面的獲取公司生產經營過程的信息，完善了各部門月度業績彙報 模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向集團經管部與軍工集團提交了相關的分析報告和報表;組織公司領導定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，並出具會議紀要。
? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工 具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，故分析報告可完善與提升的空間很大。
3、公司固定資產經營及存貨監控
? 上半年，主要組織與精密公司(1-2月份固定資產)租憑協議、我公司 20xx年度與原虹欣公司租憑協議的簽訂。下半年將對半年度盤存中發現的問題進行核實，對需外賣的組織外賣準備。
? 介於公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運營管理部組織相關部 門對公司庫位的存貨進行了全面清理，制定了相應的消化、處理措施，以減少公司積壓資金的佔用，但從上半年的處理進度來看進度緩慢。
4、對外物流管理
通過減少單邊發空車與增加回程車次數，上半年降低了公司物流費用率;
但目前的工作中，主要存在用車申請流程不規範、信息溝通不及時及單據保管不完善的現象。
二、信息化建設
信息化建設是公司內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。20xx年上半年，運管部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞信息化建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下：
1、運作維護支持
? 以“服務”為理念，保證廣元工業園區的正常生產運營，增加信息系統 的巡查制度，及時發現各種系統運行故障，降低系統運行風險，從而提高工作效率。
? 在通訊方面，與廣元電信簽訂了優惠合作協議，每年為公司節約通訊費 用約4-5萬元。
2、制度建設與流程規範
? 20xx年是公司信息化工作走向規範的一年。在過去的半年時間裏，我 們針對現有業務情況，先後制定了《信息系統周巡檢制度》、《日維護彙總制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實物管理制度》等，同時對各種賬户辦理流程進行了規範。通過規範各種流程，提高了工作效率，最大程度地為公司生產經營服務。
? 作為長虹集團的子公司，我們的信息化進程必須與集團的信息化發展規 劃保持同步。因此在上半年，我們充分與虹信公司人員溝通，同時參考了集團在廣東、合肥、江西等地的工業園區建設方案，結合廣元工業園實際情況，制定了未來兩到三年(也就是欣鋭公司二期信息化建設)發展規劃方案，並報集團公司經管部信息管理處審核通過，現在已處於具體實施階段。
3、PPCO項目推進
? 我公司PPCO項目於20xx年x月x日開始，至20xx年x月x日結束。 其中參與項目的業務單元有生產、計劃、採購、財務、工程、研發，每個業務單元都有一致兩名關鍵用户全程參與其中。在顧問組的建議和支持下，項目組關鍵用户一起進行各階段的推進工作，主要過程體現為：文檔交付件71份、關鍵用户測試10天、數據初始化3821條、上線支持30天。
? 上半年系統在運行中，還存在許多流程上的問題，通過與技術顧問的及 時溝通，均已及時得到解決。但PPCO項目，作為公司這個生產系統的運作機制，不可避免的將會在實際操作過程中隨時出現新的障礙，影響操作效率。
二、經營革新
革新管理因人員未到位還未進行管理創新課題的開展，目前主要進行了流程優化與制度建設、合理化建議管理、技改項目推進等工作。
1、流程優化與制度建設
? 參照集團及其他成熟子公司管理手冊，清理與完善了欣鋭公司管理手冊
目錄，與各部門進行了充分的溝通，制定了各部門月度管理文件的推進計劃，
目前正按照計劃督進各部門進行文件的編制、評審與發佈事宜;
? 目前部門已發佈了公司《績效管理辦法》，擬定了《訂單監控管理辦法》、 《經營分析管理辦法》、《降本系統管理辦法》，已發相關部門進行意見收集; ? 在過程推進中，主要體現出各部門對該項工作的長遠意義重視不夠，相 關業務部門未充分參與到評審工作中去，造成管理文件缺乏中業務銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為流程優化帶來障礙。
2、合理化建議管理
? 截至目前為止，各部門上半年累計申報建議129條，經審查採納並已經 實施的有16條，為公司創造效益預計29.25餘萬元。
? 該項管理工作自20xx年x月份開始開展後，根據實際情況完善了《合 理化建議管理辦法》。但整體來説，目前該項工作的開展還未真正達到全員參與、主動參與的程度，各部門更多的是將此作為一項任務來完成，而未將該項工作開展的實際意義在員工層面進行廣泛宣傳與貫徹。
3、技改項目推進
? 截至目前為止20xx年固定資產累計預算金額達到：8578.66萬元，實 際投資金額：2503.66萬元，已付款金額：571.78萬元，預計下半年付款金額將達1413.55萬元，故下半年我公司面臨的資金週轉壓力較大。
? 目前，我部門尚無固定資產系統查詢權限，不能及時、準確地對項目 推進的全程跟蹤，現有的推進模式非常被動。同時，在立項過程中，還存在項目資產購臵重複、數據不準確、部門信息溝通不到位、手續不健全等問題，下半年運營管理部將通過權限申請、流程規範以及相應的考核機制，強力推動技改項目的進度，並定期對投資情況進行清理與監控。
? 下半年工作計劃
基於部門上半年業務推進中發現的問題與不足，我部門制定下半年的業 務推進計劃，及相關的實施措施，確保各項業務得到有效開展。如下：
20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業務滲透力還需在下半年持續加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經營業績的達成作出應有的貢獻!
運營部年度工作總結 篇18
時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。算來我已經加入生命人壽4個多月了轉眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。
現將我這半年來的學習工作情況總結如下：
一、通過學習及瞭解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的瞭解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以的產品和的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。
俗話説：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源於實踐，又高於實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的瞭解和掌握，讓自己儘快的熟悉工作，少走彎路。
二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。並多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，並受到領導的表揚。
從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練並準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由於工作經驗的不足處理一些工作關係時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關係和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導佈置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責範圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。
三、由於我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。
在今後的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。