服務工作心得體會（精選15篇）
服務工作心得體會 篇1
售後服務工作經驗總結
售後服務是廠家為用户所帶給的有償或無償的培訓、產品調試、問題諮詢、客户回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用户滿意度，所以，用户的滿意是衡量售後服務質量的重要標準。
一、首先我們要明確售後服務的重要好處
1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼能夠説這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味着下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等於成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售後服務工作量也就大了。
2、售後服務工作能與用户進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給用户留下一個好的印象，能夠與不同類型的用户建立良好的關係，甚至成為朋友，實際上，良好的售後就已經為下一次的合作增加了成功係數。當然這需要有紮實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
3、售後服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽説，海爾的產品儘管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
4、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在一個普通的維修部裏也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售後服務工作中，在用户那裏，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售後服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常説搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被用户方人員都認可了，用户方負責人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務後必須要得到用户處主要人的認可後方可離開。
2、不要輕視用户那裏的每個人。用户那裏的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有衝突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，必須要明確你主要解決的問題是什麼，並要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一向呆在用户那裏，有時間在約束着你。你必須要先把主要的問題解決掉。對於配件不齊，不能解決的，要想法給用户證明，説明狀況，另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易説“絕對沒問題”或“絕對不可能”;你可持續沉默，如果務必要説的話，你能夠説：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的話，請及時與我們聯繫，我們會給您帶給滿意的服務”，“正常來講就應是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣着、大方得體，表現出公司的文化底藴。“一滴水能夠折射出一個太陽”技術服務人員到用户那裏，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用户換機，退機等狀況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員就應注意的。
三、做售後服務關鍵
1、把握時間:為了提高服務效率以及用户滿意率，必須要把握好與用户約定的時間，做到準時上門
2、乾脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡囉裏囉唆的人，做售後服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用户留下很壞的印象。
3、少説多做巧妙迴避:言多必失的道理大家都就應明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法迴避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用户請你吃飯，抽煙，喝水的時候。
5、説到做到，學會總結:説下午三點，必須不要四點上門。要養成對自已在售後工作遇到問題進行總結，並且要記一些細節，他會為你以後的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用户的潛力就會很快提高。
6、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用户剛出門或剛上車，電話又打來了，説機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用户又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能否全面測試取決於你的經驗和服務標準，不要留下模稜兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥倖心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。
7、敬業守信、説到做到:這一點很重要，我想大家就應明白敬業和守信是何等重要。
四:內部管理
配件的管理：
1、配件管理是售後服務工作最重要的環節，解決問題的潛力的快慢，除技術外，就是配件管理潛力，對於不常用配件，申請要經過嚴格計劃後再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少於用的配件，對於常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續配件的清潔衞生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得説是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用户看到後也是十分的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續庫房整潔，做到一個月務必盤點一次，對一個月內從沒有發放過的配件最好要做好標誌(一般用黃色表示)，對於三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標誌，證明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對於配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。並要實行庫位管理，什麼樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目瞭然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。
人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，並要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，並根據前段時間的工作狀況，總結出以後就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每週抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。
五、對特殊用户的處理：
(1)、在用户家服務時，接到另一家用户要求上門的信息，並要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一家用户打電話進行解釋(決不允許在用户家打電話)，並向中心講明，現正在用户家帶給維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用户的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用户改約時間。
(2)、在維修時遇用户家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在徵得用户同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場後，與用户約定，等用户
吃完飯後再回來，時確再回來時間(絕不能在用户家吃飯)，若用户強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用户不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法説服務，就按換機用户要求給予辦理(但換機不是技術員工隨便能説的，即使換機，也不能直接給用户説，只能説立刻向上級部門請示後，給予回答)。也能夠透過補償或延長保修期的辦法，説服用户不換機或退機。不貼合退換條件的，給用户認真解釋國家“三包”規定，透過真誠的服務來感動用户，特殊狀況應及時上報當地中心，協助處理。
(4)、用户要求賠償，這種狀況不要輕易答覆用户，首先要了解用户要賠償的原因，説服用户，確在產品質量問題造成了損失，用户也無法解釋説服，就要求及時上報中心請示後按批覆狀況給予辦理。或採用暫時迴避的辦法，迴避用户的要求，及時將新問題反饋到有關部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則能夠以拉回檢測為由説服用户拉回維修。
(5)，蠻橫無理的用户，對服務人員打罵，扣留，個別用户會以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現這種狀況，服務人員必須要冷靜，不要同用户發生正面衝突，電話及時通知中心，由相關人員出面進行處理。
服務工作心得體會 篇2
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口櫃枱文明優質服務管理辦法》，20xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為儘快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正為我行的客户提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃枱員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細瞭解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客户的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。
第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加註重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨櫃人員使用的星級櫃員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客户對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一開始，我們就將星級櫃員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級櫃員評定工作，提供了最為可靠的依據。
服務工作心得體會 篇3
花柳塘社區地處商業繁榮區，特別是花柳塘路因存在的餐飲業多而出現亂佔道、亂排油煙和污水、亂曬衣物等現象，保潔任務十分繁重。
社區志願者們大家爭先當，所以我們四個居住在朝霞大樓的66歲以上老人組成了星期一的先鋒隊。從上午9點開始的短短兩小時內，佩戴黃袖套，手拿剷刀和礦泉水瓶在花柳塘河兩岸和轄區大街小巷內巡邏，清除大大小小的小廣告不下20張，發現綠化帶有垃圾便及時清理。特別有幾家飯店，我們不厭其煩地勸導他們不要在花柳塘路上亂排水，不要將拖把亂曬在河邊的綠化帶上。關愛環境是每個人應盡的義務，幾年來，不論是嚴寒還是酷暑，我們風雨無阻，長年累月，我們不怕髒、不怕累，我們不怕諷刺，不怕得罪人，我們不怕麻煩，不怕責罵，碰到人就講，看到不對就説，耐心教育大家：城市管理，人人有責，不可忽視;向社區居民和過路的民眾大力宣傳保護母親河和城市管理環保重要性，發放宣傳資料，向羣眾宣傳城市管理有關的法律法規和塘河保護條例，用實際行動表達了我們小小志願者的一份熱情。我們一心把社區母親河保護好，把社區環境保護好，即使沒有輪到巡邏，我們也會經常觀察塘河和各個店鋪的前前後後、道路以及城市"牛皮癬"的情況。有時我們分別在各個點暗中觀察不文明現象，發現問題，及時處理，大問題向社區彙報，為廣大居民創造一個和諧美麗的家園。
城管靠大家，涉及你我他，憶昔日又髒又臭花柳塘河水，看如今陽春初夏，陽光明媚，河水清清，兩岸綠柳成蔭，鳥語花香，我們的心是樂呵呵的!希望大家共同參與保護母親河和城市管理。
老來得"志"，源自心"者"
浙江省温州市清風社區 陳乾嶽
一晃間，居住清風社區已有整整十個年頭，從頭髮稀白到了滿發蒼白，從中年老人也邁入了老年人的行列。人生七十古來稀，人生這條短短大道也走過大半，凡是在我這個老年齡段的人都有一個想法，那就是想完成自己最想實現的夢想和目標。
當兵時，抗美援朝爆發，就在參戰途中，接到命令返回，未能如願參加戰爭，回看當時戰場，志願軍將士們的奉獻精神植入我腦海，藏埋在我心裏。奉獻，將是我今生最大的目標。既然不能參戰，成為我終身遺憾，可我可以當名普通的志願公民--志願者。俗話説，十五志於學，七十而從心所欲。年過七十正是有時間、有能力去完成的時候。退休前，我把全身心的精力投入到單位和工作，以創造單位的效益為使命，以出色完成本職工作為己任;退休後，雖不能為黨國創造更多的貢獻，可尚能為社區貢獻一份應有之力，貼公告、刷油漆、交電費等等社區居民之事，令我記憶猶新的是有一回社區裏搞公益活動，需要有人掛橫幅和搬桌子，可社區裏女性居多，做事不便，正巧我當日路過，見狀就自告奮勇，搬起了桌子，掛起了橫幅。事後社區大夥給我取了個外號，叫"大個子"，也叫"大志願者"。大夥説我人老心不老，皺紋長在臉上，不長在心上，心裏倍感親切，也不枉當年立下奉獻終身之理想。
人生在世，匆匆幾十載。有人能為國家建功立業，有人能為社會創造福利，我作為一名普通的老黨員，雖不曾有豐功偉績，卻有一份奉獻之心，我願意一直做一名志願者，直至身不直，力不濟!
服務工作心得體會 篇4
幼兒園的後勤工作本就是一件不太上得了枱面的服務性工作，事情雜而散，可謂是“剪不斷，理還亂”。 但本學期在園主任的領導下，後勤工作繼續以教育指導《綱要》和《幼兒園工作規程》為指導，圍繞幼兒 園的中心工作，對照蘇州市幼托機構衞生、安全的標準，全體後勤人員以團結、協作、友好的精神，認真 完成了各項工作。現簡單總結如下：
一、 重視後勤人員的思想學習，提高他們的服務意識。
本學期在園主任的重視下，我們有計劃的堅持加強了對後勤人員的政治思想和業務的學習，每月定期召開 一次後勤人員工作會議，學習內容以《幼托機構衞生保健工作手冊》為主，在學習的同時認真對照職責要 求，總結和分析工作中的得失，肯定了後勤人員工作上進步和成績，指出工作中存在的問題，提出改進的 意見和方法。通過學習後勤人員的服務意識得到的提高，用她們的話説，工作不分貴賤，後勤崗位雖不起 眼，但它直接關係到幼兒園每個孩子的健康，少了就不行。由於對工作的重要性有了進一步的明確，本學 期後勤服務的質量有的新的提高。
二、珍愛幼兒生命，提高衞生保健水平。
幼兒教育在提高幼兒的生存、保護和發展水平方面擔負着重大的責任，我們本着保教並重的方針盡最大的 努力做好幼兒的保育工作，創設並不斷完善衞生、健康、安全的教育環境。
1、安全管理方面，本學期我們一如既往地重視和加強了安全防護和安全教育工作，全園上下始終將幼兒的 生命和健康視為首要。具體做法：每月一次由尹師傅對大型玩具、電器設備、班級設施及食堂等進行了全 面的檢查，每次有檢查記錄，發現問題做到及時維修或上報。嚴格接送制度，又一次為每個家庭製作了安 全接送卡，並督促門衞把好大門關。為了避免接送是的擁擠，我們改變的統一放學的時間。結合健康活動， 要求各班老師加強重視對幼兒的安全知識教育，提高幼兒的安全意識。每週的衞生工作檢查都有園領導親 臨，由於全園人員的安全防範意識加強了，本學期無任何意外傷害事故的發生。
2、幼兒健康管理方面，本學期園領導在教師緊缺的情況下，確保了專職保健老師。並繼續由有保健老師負 責班級老師協作，認真做好每天晨間檢查工作，把好幼兒安全健康入園的第一關，並根據保健要求，本學 期重視了對患病兒的全日觀察，嚴格了對藥物的管理，於保健老師和班級老師共同填寫好全日觀察記錄和幼兒服藥記錄。秋季尤其在“手口足病”流行期，進行了加強性消毒工作，對個別患兒做好了隔離。使各 班的發病率控制到最低，也使得各班幼兒因病缺勤率降至最低。
3、食堂飲食管理方面，本學期在學校領導的重視下，首先在食堂人員上作了調整，其次我們又根據他們的 各自情況作了職責分工，使他們真正起到了各取所長，各投其好的作用。為了保證孩子足夠的營養量，保 健老師嚴格按照幼兒營養標準認真制定好每週食譜，做到配餐營養科學化、飯菜合理多樣化，增加了幼兒 的進食量。本學期與往年同期相比，穀類食品的用量增大了。
4、環境衞生管理方面，我們始終以蘇州市示範性幼兒園衞生合格標準為目標，明確園內後勤工作人員各崗 位職責，衞生區域的劃分也根據各人所長，分工到人，責任到人，堅持每週一次檢查，並每次於園領導親 臨檢查，確保了孩子生活在一個清潔衞生的環境裏。
二、圍繞幼兒園的中心工作，協助園領導努力做好了如下工作：
1、部分教室地板和牆面進行的油漆和粉刷。保證了幼兒活動和生活環境的安全和整潔。2、做好了各類興趣班的收費工作和興趣班材料的購置工作，保證興趣班正常準時的開展。3、食堂人員結構作了新的調整和分工，保證食堂工作的正常行轉。並及時增添食堂用品。4、根據幼兒遊戲活動的需要，及時調整好了現有活動室，並將遊戲材料作了記錄，以便流失。6、添置部分衞生清潔用具，保證後源充備。6、為順利舉辦“迎新獻愛心”慶元旦活動，做好了籌備工作。7、協助會計做好了幼兒代辦費的結算工作。以上總結是幼兒園後勤工作中的一部分，更多的內容和責任將促使我們在今後的工作中不斷反思和完善， 以期待更多的收穫。
服務工作心得體會 篇5
售後服務個人工作總結
這段時間的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悦也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客户對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客户的好處，是提高我毛司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝，勤於現場察看
隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，用心的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
服務工作心得體會 篇6
在園領導的正確領導下，我園後勤工作繼續以 《綱要》精神和《幼兒園工作規程》為指導，以全力服務於教學，充 當教學一線的堅強後盾為宗旨，圍繞幼兒園的中心工作，務實創新、 腳踏實地完成了各項後勤工作任務，取得了一定的成績。現將本學期 的後勤工作總結如下：
一、加強財務管理，嚴格財經紀律。
加強財務管理，嚴格財經紀律。 建立健全財務管理制度，在財務工作方面，合理使用經費，把 每一分錢都有用在刀刃上。堅持做到年初有預算，年終有決算，收支 有據， 辦事有計劃， 真正做到有章可循， 有法可依。 在嚴格財經方面， 認真按照財政制度和財經紀律辦事，堅持由園長一支筆簽字的原則， 堅決制止亂收費亂開口和私設小金庫，並定期向家長，教職工公佈有 關的收支情況，合理控制，有計劃使用經費。
二、合理使用有限的經費，努力改善辦園條件。
合理使用有限的經費，努力改善辦園條件。 為了改善辦園條件，在資金十分緊張的情況下，本學期我園花了 近大批資金辦了以下幾件實事：1、新增設一個班級，配置了空調、 彩電、DVD、課桌椅等;2、食堂增加了冰櫃、消毒櫃;3、對園內 的大型玩具進行了整修;4、各班電器設備進行查修，並新增 DVD。
三、加強財產管理，提高使用效益。
加強財產管理，提高使用效益。 根據幼兒園工作規程，要創設與教育相適應的良好環境，為幼兒 提高活動和表現能力的機會與條件。 “良好的環境和設備條件”就是 辦好幼兒園的一個重要條件。 對園內的財產物資我們都建有固定資產 帳卡和領物登記， 屬於班上固定使用的財產的登記在每個學期開學前交給班主任，期末進行清點後交學校統一保管。同時，定期檢查核對 設備用具，定期檢查及時維修、保證安全使用;對新購物品要建卡、 登記入帳，每階段清點，因丟失及責任損壞由使用有人員負責賠償
幼兒園後勤工作總結範文三：
一年來，在市婦聯、 市教體局領導的關懷和園委會的直接領導下，在申請省級示 範園東風的激勵下，學習政治、學習黨的方針路線政策、學 習師德師風精神，樹立愛教育，愛園所，愛工作，愛幼兒的 高尚品德，在全體教工的配合和後勤工作人員的踏實肯幹、 團結協作下， 圓滿的完成了本年度的工作任務。 現總結如下：
一、重視後勤工作人員的政治思想學習，提高後勤工作
人員的服務意識。一年來園領導很重視後勤工作，進一步加 強了對後勤工作的管理，不定期的組織學習，召開後勤人員 工作會議，在學習的同時認真對照職責要求，總結工作中的 得失，肯定了後勤人員思想上、工作上的進步和成績。並指 出工作中存在的不足之處，提出改進的意見和方法。使大家 的服務意識進一步得到了提高，從思想上深刻的認識到工作 不分貴賤。後勤工作雖不起眼，但他直接關係到幼兒園每個 孩子的健康，少了就不行。由於對工作的重要性有了進一步 的明確，後勤服務有了進一步的提高。
二、珍愛幼兒生命，提高衞生保健水平。
幼兒教育在提高幼兒的生存、 保護和發展水平方面擔負着 重大的責任，我們本着保教並重的方針，盡最大的努力做好幼 兒的保育工作，每週對保育老師進行一次集中保育知識培訓，為老師們掌握專業的保育知識奠定基礎。為孩子們創設了安 全、健康、衞生的教育環境。
三、1、安全管理方面。
本學年我們一如既往的重視和加 強了安全教育工作，全園上下始終將幼兒的生命和健康視為 首要。具體做法是每月一次對大型玩具、電氣設備、班級設 施及食堂等進行全面的檢查，並做檢查記錄，發現問題做到 了及時維修或者上報園長。在門衞和伙房等重要部位安裝監 控，嚴格門衞制度、嚴格教師出入制度、嚴格幼兒接送制度， 為每位幼兒製作了接送卡，家長憑卡入園，憑卡接送。並督 促門衞把好大門關，排除一切安全隱患。各班老師加強重視 了對幼兒的安全知識教育，全園多次組織了安全知識進課堂 和安全演練活動，增強了幼兒的安全防範意識和逃生經驗。 由於全園教工的安全防範意識加強了，本學期無任何意外傷 害事故的發生。
2、幼兒健康管理方面。本年，請婦幼保健院專業醫生 為我園幼兒體檢1100餘人次，我院保健醫生為幼兒測量身 高、體重、視力1700餘人次;9-10月手足口病在全省蔓延， 為了做好手足口病防治工作，保健醫生認真的做好了每天的 晨間檢查工作，把好了幼兒健康入園的第一關，各班老師再 次進行第二次晨檢，確保幼兒健康入園。我園為確保幼兒的 健康， 進一步加強了晨檢工作， 每天早晨大門口安排5到6人， 進行嚴格檢查，每天早上為幼兒進行口腔噴藥消毒，仔細觀察幼兒面部，手心等部位是否有異常現象。每天為幼兒測量 體温2次，並做好記錄。每天兩次的體温測量情況及時到辦 公室作登記。各班的晨午檢工作，如缺勤，病假，病假缺勤 回訪記錄等都做了詳細的記錄。根據保健要求，本期重視了 對患病兒的全日觀察，嚴格了對家長帶來藥物的管理。保健 醫生和班級老師共同填好全日觀察記錄和服藥記錄。進一步 加強了消毒工作， 安裝紫外線消毒燈25個， 購置消毒櫃23個， 凡是幼兒生活中的用品，如小桌、小椅子、玩具、餐具、小 毛巾、喝水缸、門把手、衞生間、走廊等，每天進行強化行 消毒，和定時消毒。由於本學年上級領導的關懷、園領導的 重視、全體保教人員的努力及後勤人員的大力配合，從幼兒 活動室、寢室、伙房、大院等共投資100餘萬元為幼兒營造 了舒適、温馨、清潔、衞生的生活環境和學習環境。
3、食堂飲食管理方面。為保障孩子足夠的營養量，我 園保健醫生嚴格按照幼兒營養標準認真制定好食譜，做到營 養科學化，飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進食量。幼兒的 食品做到了新鮮、量化，驗收嚴格，並建好了台帳。師傅們 嚴格操作規程，精工細作，為幼兒製作吃了色、香、味俱全 的飯菜。
4、環境衞生管理方面。為了使幼兒有一個良好的學習 環境，我園的衞生工作責任到人，衞生區域劃分責任明確， 堅持一週大檢查和不定期檢查相結合的方法，從各個方面着手為幼兒營造了一個學習、生活的良好環境。幼兒的被褥定 時晾曬，寢室及時打掃，做好了通風透氣。保障了幼兒健康 快樂的生活。
5、進行常規檢查活動，促進保教工作的質量和水平。 本年，我園對各班幼兒常規進行了大檢查，從晨檢、幼兒洗 手、餐具消毒、幼兒進餐、間操、午休、喝水、玩具清洗消 毒等方面進行了檢查，並做了認真的總結評比，成績特別顯 著。促進我園的幼兒常規工作進一步的規範化、常規化，對 全園的工作起到了推進作用。但也找出了不足，提出了新的 要求. 總結過去是為了今後取得更好的成績。在園委會的正 確領導下，我們將以更加飽滿的熱情投入到工作中去，將愛 心捧給孩子，將放心送給家長。我們堅信，在全園教職工的 精心呵護和耐心培育下，今天的一株株幼苗，明天將是一棵 棵參天大樹。
服務工作心得體會 篇7
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規範、統一着裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客户第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行裏到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關係到銀行經營的規模質量和效率，關係到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯繫。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客户為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客户需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關係這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關係上，應樹立大市場、大客户的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關係，對制約與顧客關係的因素進行協調管理，增強客户的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客户也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提
要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集會考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯繫自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兑現。不斷完善規章制度，使服務行為規範化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和彙編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規範運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、温馨。
實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一箇中心、四個層次”的服務大格局，即以為客户服務為中心，一線為客户服務，在各服務窗口、部門為客户提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和後勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為羣眾服務，領導幹部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。
服務工作心得體會 篇8
8月10號，我很榮幸被分配在農村信用社實習，剛剛走出校門的我對工作還沒有什麼概念，以前以為信用社的工作無非只是存錢取錢而已，很容易學會，然而事實卻並非如此。在領導和同事的幫助下，我認識到很多，也學會了很多東西，剛開始只是訂傳票，這活看起來簡單，但做起來還真不容易。來的時候正趕上新一代培訓後期，還有幾天就上線了，新一代的上線對每個員工來説都是一個新的開始，都是剛學的，而對我來説一點概念都沒有，以前從來沒有接觸過這些東西，什麼都不懂，這樣就顯得更難了，只有看着同事操作，來慢慢的瞭解。感覺這工作並不是我想象的那麼簡單。
9月1號，聯社組織新員工培訓，給了我們學習的機會，讓我們更加了解了信用社，還學習了在工作中必須要熟練掌握的業務技能，比如點鈔，小鍵盤練習，一起學習的都是同齡人，所以每個人的學習勁頭都比較大，誰都不甘心落後。培訓回來後，我仍然在閒暇時練習小鍵盤，為以後提高工作效率打下基礎，一個星期的時間，對數字的輸入速度有了很大的提高，但還是達不到同事們辦業務時候的速度，後來聯社為了技能比賽組織業務技能的培訓，找幾個新員工來培訓，我很高興領導又一次給我學習的機會，讓我在點鈔和小鍵盤的速度有提高了一個台階，所謂寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。不下工夫，就不會成功。
3個月的學習，對基本的業務都很熟悉了，所以上崗的時候，可以説是輕裝上陣，但在生活中丟三落四的毛病還是帶到了工作中，上崗的前兩天就出現現金賬實不符的現象，仔細查明才發現把一把錢落在鈔箱裏了，真是虛驚一場。上崗了，就會涉及到很多業務，比如發放貸款，收貸款，利息的計算，做電匯，為單位開户，銷户等等，這些相對來説都是比較複雜的，但很喜歡涉及到這些東西，每次做完這些業務我都會在本子上記錄下來，好記性不如爛筆頭嘛，以後再遇到時如果沒記住翻翻本子就可以。
至今，來到農村信用社已經有近5個月的時間了，在這些日子裏，感謝領導及同事給我的幫助和照顧，20xx年已悄然離去，在新的一年裏，我要改掉壞習慣，工作中做到仔細認真，更要努力學習來不斷的充實自己，不辜負領導對我的期望。
服務工作心得體會 篇9
最近，本人有幸在集團營業公司東向營業所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛鍊。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那麼何謂好的心態呢?就是切不可以為工作而工作的態度來為用户服務，如果這樣，你的心態就肯定不對了，服務態度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用户留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱着一種為自己人辦事的態度去為客户服務，你如果把客户當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客户所想，這樣客户也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏鋭的觀察能力。因為在客户多的時候，即使你已經對
客户説過“請後面的客户稍等”之類的的話，有些客户還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先後順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客户的不滿。
第三，窗口工作人員業務知識要精通，並儘可能地做到精湛。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客户提供優質服務的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須多學業務知識，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能遊刃有餘。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財税知識，熟練掌握相關的業務流程等等，雖然涉及範圍較多，但只要認真細緻、持之以恆，就能做好。然而責任心、敬業感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業務及客户所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業務，都是認真細緻，決不敷衍了事。雖然我們沒有什麼豪言壯語，有的只有踏踏實實去幹好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收穫。
第五，每個職業都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客户的信賴和尊重。
俗話説實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利於本人在今後的工作中不斷提高服務水平。
服務工作心得體會 篇10
這段時間的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悦也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客户對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客户的好處，是提高我毛司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝，勤於現場察看
隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，用心的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
售後服務工作心得體會(四)：
20xx年對於個人來説是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難捨之情溢於言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。
一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這麼多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難捨往日工作團隊
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作主角
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售後服務部工作，但勝作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客户做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客户關係。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來説明。
三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那裏面有很多詩司培養促使自己能夠儘早的獨立，併產生經濟效益。
四.結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
服務工作心得體會 篇11
學校在假期裏安排了為社區服務活動，我感到十分高興，因為這可以鍛鍊我們的社會實踐能力。通過開展社會實踐活動，我體驗到了生活的充實和樂趣。使我逐步瞭解了社會，開闊了視野，增長了才幹，並在社會實踐中認清自己的位置，同時我也能對自己有一個客觀的評價。在實踐過程中，我也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟，書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我希望在以後學習生活中能對自己的不足和短處有個提升和彌補。
平時生活在學校中，長時間和高強度的學習使我們對社會了解和體驗不深，假期裏，我們的時間相對的充裕了許多，我們被允許做更多的事情。所以這種假期的實踐活動就成了我們最好的選擇。因為它既可以幫助我們看到更大的一個世界，又可以讓我們度過一段美好的時光。，而這次新課改使我們有了這樣的機會。我在活動中參與的是清掃小區和發一些健康知識的傳單，在發傳單時有點不好意思，畢竟是冬天，又逢過年，所以發的時機不太合適，有時只是默默地發到人家手裏，我和幾個同學在小區的的黑板上做了一期板報，這也鍛鍊了我們的信心和能力。板報的主題也有關過年，使我們的社區服務活動也顯得“年味”十足。清掃小區的任務是我和幾個朋友一起完成的，我們分工合作，互相幫助。臨近過年，地上的鞭炮皮和花炮殼很多，我們和看門房的老大爺一起去清掃，附近還有個鍋爐房，噴的地上全是灰清掃起來很是費勁，但我們還是堅持每天打掃，院裏的老人也有時誇我們幹得好。在實踐中我們碰過壁，吃過苦，流過汗，但我們認為是值得的。有時閒暇之餘我們幾個也互相交流下心得體會。在參與社會實踐活動中，我覺得我們豐富了精神涵養，提高綜合素質，
不再是以前一味靠父母而自己不珍惜勞動成果的小孩了。過了一年，我們都已成長，已是即將花季年齡的青年了。我們身上的擔子又多了分責任和義務，我們也能為服務我們的社會貢獻出一份力量。高中，是告別過去的無憂無慮，展望未來的希望輝煌的時候。面臨新的抉擇和挑戰，我們要不懈奮鬥，不為自己留下太多遺憾。這次短暫而充實的實踐為我們走向社會，面向未來起到了橋樑作用，紐帶作用。這是我寶貴的財富。
現在我們的學習科目——數學、物理、化學、都要通過很多的實驗來得出最終的結果，可以得到我們原先不知道的一些東西。只有做了實踐才能得到這些道理，不是嗎?1978年，中國共產黨説出了“實踐是檢驗真理的唯一標準”。
這些都證明，只有真真正正的去實踐過，才能的出真道理。“成功的花，人們只驚羨它現時的明豔，而當初的芽，卻浸透了奮鬥的淚泉，灑滿了犧牲的血雨。”
只有實踐過，我們才能更好的發展，成為祖國的棟樑。
服務工作心得體會 篇12
世上的工作原沒有貴賤之分，區別在於你肯不肯用心去做。熟話説的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼裏雖不值得一提，而幹上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經我打掃的病區乾乾淨淨，一塵不染，看到患者在這樣的環境裏就醫，聽到患者不時地稱讚，心中的滿足與自豪由然而生。
保潔工作看似簡單，其實並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來説，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一直本着以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進一步，都離不開公司領導的關心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團結的集體，個人所取得的小小成績，應歸功於我們這支高素質的公司隊伍，歸功於我們這羣有熱情、肯奉獻的員工。自從幹上這項工作，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，工作中嚴謹、細緻、腳踏實地、埋頭苦幹;嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，服從領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風。我會以此為契機認真總結工作中的得失，好的繼續堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。
回顧以往的工作，還有許多不足，今後我要多多學習，努力提高自身綜合素質。以更加飽滿的精神面貌投入到今後的工作中，完成公司佈置的各項工作，不辜負領導和同志們對我的期
服務工作心得體會 篇13
在我心中，曾經有一個夢，要當一名優秀的青年志願者，幫助他人，服務社會，讓愛温暖身邊每一個需要温暖的人，所以加入志願者隊伍我感到很榮幸。當成為源泉志願者的那一刻，我告訴自己：你是一名志願者，要用心做好它，任勞任怨。
很多時候，我們生活在現代社會總會覺得缺少了愛。尤其是隨着人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越複雜。同時我們會對這個社會越發不滿，覺得現代社會就是一個很虛偽的社會。其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢羣體的一種無名的愛。我相信憑着這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是温暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應該讓更多的年輕人加入我們其中。
今天我明白作為志願者，在助人的同時，也是自助。我明白了在使其他生命活出色彩的同時，志願者也可以從中得到思想上的昇華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義——奉獻。而且，志願者的活動，也將為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛鍊自己的機會。我很榮幸能成為以傳遞愛心、志願服務、樂於奉獻、不求回報為宗旨的這樣一個團隊的成員之一。作為大學生，我們不能養尊處優，而應該履行義務，肩負起時代賦予的責任。即使我們的能力仍有限，但一顆關愛之心不會磨滅，我們將盡全力伸出雙手去幫助、關心孤寡老人，孤殘兒童等有困難的弱勢羣體。哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業、社會生態環保及建設和諧文明的社會貢獻出自己的微薄之力!
志願者工作累、煩、苦是真，但是心靈的體驗、滿足和無私奉獻精神的弘揚是任何代價無可替代的。我快樂，是因為我投入，投入是快樂的源泉，正如蘇格拉底説的那樣：“快樂就是這樣，它往往在你為着一個明確的目的忙得無暇顧及其他時突然來訪”，而且快樂是有傳染性的，使別人快樂，也就能讓我們自己快樂起來。今天我自願為別人或者集體做好事，幫助他人或者集體做事情等就是一種快樂和滿足!快樂、滿足和無私奉獻就是志願者的名片。不是嗎?正如志願者之歌 “我們是青年志願者，用真情迎接美好明天，我們是青年志願者，用熱血來書寫春秋”。
青年志願者活動是倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代社會注意一項十分高尚的事業。體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德，是大有希望的事業。努力做好這項事業，有利於全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風範。
回顧自己在志願者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，給予的是真正的幫助，收穫的是內心的感動，當然沒有最好的，只有更好的，希望志願工作越辦越好，把那句“讓愛心永存校園，用真情貢獻社會”記在心中，時刻牢記自己也是個志願者。
作為源泉青年志願者的一員,我感到非常榮幸.每次當我帶着小紅帽去幫助別人時,心裏總是盛着神聖.脱去帽子時,那個神聖的感覺仍縈繞在我的心間,促使我去做更多有意義的事情.我會堅持做一名好的志願者!
愛心已點燃，不要再等待，在我們有限的生命裏，去經歷讓人難忘而有意義的人生體驗，在奉獻中，體味快樂，收穫幸福。朋友們，如果你也懷着一顆感恩的心，那就抓住這個機會立即加入志願者的行列，和我們一起將愛的火焰燃燒到世界的每個角落!青年志願者活動是微小的，因為它涉及的範圍太有限。它又是偉大的，因為他在有限的範圍中讓老人露出了笑容。讓老人們感受到了社會的温暖與自身的價值。同時，它也提升了現代青年的精神道德，培養了現代青年的助人為樂、團結互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時代風貌和精神風貌。讓我們為這一事業來奮鬥吧!讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱的社會責任。奉獻出一點微弱的力量!
服務工作心得體會 篇14
由於春考，我早早地結束了高中生活。我想找點有意義的事情做，於是我腦海裏就浮現出了做閔圖志願者的想法。但志願者的崗位很多，去哪做比較好呢?曾經我看過一句話：“天堂大概就是圖書館的樣子。”因為無需一角一分就能盡情進入書的世界，並且有很豐富的活動和良好的服務。
在向閔圖的輔導人員申請後，她提醒我圖書館的工作可能有點枯燥，需要耐心。在一個月的親身實踐後確實是這樣。老師安排給我的四樓綜合閲覽室的崗位。這個崗位是小時輪班制的，需要在閲覽室開放時間監督讀者必須插卡並且回答讀者的諮詢。此外，也要為讀者做好學習室的申請工作。作為一個18歲的小青年，一開始，自然無法像其他的3個工作人員一樣習慣成自然，耐心地完成工作。我起初幾天青澀地對待讀者的提問;對輪班中的一小時感到度日如年。漸漸地，每天從9點到達，看到有些老讀者比我更早地在門口等待進入，我覺得圖書館的服務是為民造福的。由於，4樓不同於3樓，書籍更加的專業，大多4樓的讀者是“老面孔”且知識基礎更高。每天他們可以在圖書館裏待上一天，潛心學習。為什麼我不能也安安靜靜的，耐心的把更簡單的工作做好呢?這樣想了以後，工作做起來就耐心多了。
負責老師看我4樓工作進展順利，就讓我去1樓鍛鍊。1樓我主要負責新雜誌的編號和登記工作。比起4樓更有事幹了，而且我很喜歡第一時間就觸摸到新雜誌的感覺。每天看到推車上有了這一天的幾十本雜誌，我就很興奮，幹起來更賣力了。閔圖其實雜誌種類很齊全，有1千多本，有我以前從未聽過的名字。
一個月的時間就這樣匆匆而過，以後有機會的話，我還願意做志願者，為更多人服務。
在此謝謝王老師、範老師和1樓、4樓老師的幫助與指導。
服務工作心得體會 篇15
前不久有同事這樣説：通過亮麗的環境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關係，勾勒出温馨、舒暢、滿意的服務，形成“真誠與微笑”的核心服務氛圍。
我們網站上也曾轉載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務的微笑，可以讓百姓倍感温暖……。微笑服務傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應，促進了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有着動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。”
作為窗口服務單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務的水平和內涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調研時再次呼籲“創新營運管理，構建文明服務長效機制”，並要求“更加註重基層班組建設和基礎管理”等等(請大家細緻閲讀)。指導思想非常明確，強調關鍵環節，既具體又有針對性。
我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認識的高度和責任感意識的強化;2、思路決定出路，系統思考，團隊合作的問題;3、標準化、規範化，基礎管理模式問題;4、服務技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發員工的常態化服務熱情;6、文明服務與企業文化的滲透融合。
下面簡要談談這些問題與我們金寨公司的願景規劃、年度計劃相結合進行分步實施的設想，希望能與大家產生共鳴。
一、思想認識的高度和我們的社會責任
認識是一種能力，在全民素質不斷提升的今天，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關鍵。時下人們對服務行業的嚴格要求反映了社會對服務行業的認識在改變。隨着全省交通運輸行業“微笑服務、温馨交通”活動的深入開展，越來越多的人開始關注交通文明、關注高速服務，他們期待着優質文明的服務，這也對我們作為“交通行業窗口”的——高速公路營運管理單位來説提出了更高的要求，因此我們必須提高對於文明服務工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務工作是當今的時代潮流，是服務行業的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開展文明服務的重要性和緊迫性，要認識到文明服務工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關鍵因素，那就是責任感，要引導員工牢固樹立愛崗敬業精神，明確崗位職責，相關部門和各站應積極開展職業責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責任，一種承載着公司發展和公司文化內涵的責任，讓“文明服務”深入每一位員工的內心，實現在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿的熱情和認真的態度去投入到文明服務工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統思考，團隊合作
“一年打基礎、二年樹品牌、三年強化服務上台階”是我們的階段性發展目標暨中期願景規劃。我們要緊密圍繞集團公司“一主兩翼”發展戰略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務品牌，實施精細化管理，努力爭創科學管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。“微笑服務、温馨交通”第二階段文明服務活動動員會上，我們提出的“一線工作法、“三學三促”、“收費站四再四比”、 “機關部門五比五爭”、“六個100%”、“收費班組九小工作法”等文明服務活動的設想。正是我們在對文明服務正確認識的基礎上形成的科學思路和方法。
通常我們説：管理的問題總能通過組織進行溝通協調解決，也需要一定的技術手段措施，技術方案最終通過管理來實現。都是説解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。
比如“一線工作法”即深入基層一線，瞭解一線動態，解決一線問題，是典型的基層工作法。“一線工作法”更突出了團結與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領導及各部門及時掌握收費一線的工作動態，瞭解並關心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平台，使管理層與一線得以團結協作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發展的強大合力。文明服務工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自於文明服務一線的各種經驗和好的做法，同時通過“一線工作法”激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務工作，為文明服務工作的長效開展提供團隊基礎。
與此同時，為進一步提升微笑服務水平，保持微笑服務工作常抓常新，實現微笑服務常態化目標，我們是否應該創新工作方法，多措並舉，使微笑服務水平穩步提升呢?如：
1、推行微笑服務崗前承諾工作制，增強員工責任
崗前會上，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務司乘態度、工作質量和目標等進行崗前承諾。承諾內容要結合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內容及時督促、提醒員工。
2、創新培訓形式，提高培訓效果。
培訓方式上是否可以採取非脱產培訓?利用員工休息和班次循環的間隙時間開展培訓。既減少了培訓對收費工作的影響，也有利於員工把培訓成果及時帶入工作崗亭，實踐於微笑服務工作中去。
同時，是否採取以會代訓形式，利用站務會開展業務培訓。收費站要擴大微笑服務的參訓範圍，不光是收費員、班長要培訓，而且票管、系管都要參訓，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日後人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓不僅讓老員工能夠温故而知新，也能讓新員工瞭解更多的業務知識，為提高業務技能、規範操作奠定了基礎。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
我們是否可以在班組之間、站點之間、個人之間開展文明服務競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽，可由管理公司營運部牽頭成立考核組進行評選，營造“你追我趕比微笑”的良性競爭氛圍，
4、開展結對幫扶，推進創先爭優。
在微笑服務工作中，我們可以將“微笑服務、温馨交通”第二階段活動與開展“創先爭優”活動結合起來，注重發揮黨團組織的戰鬥堡壘作用和黨團員的先鋒模範作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創先爭優活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數目的員工，並要求黨團員要時時瞭解和掌握被幫扶員工的思想動態和工作，幫助解決和反映問題，並對員工的工作表現進行監督，幫助提高業務水平和服務技能，保持齊頭並進，這不僅可以實現微笑服務質量的不斷提高，而且可以推進創先爭優活動的深入開展。
三、標準化、規範化，管理基礎模式的問題
組織體系是保障文明服務工作開展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設，優化組織結構，本着服務營運管理、服務收費一線、服務文明服務的宗旨，充分發揮組織體系的保障作用，並最終形成科學合理、富有活力促進公司文明服務工作長效開展的組織體系。在組織體現不斷優化的基礎上，強化制度建設，將標準化、規範化作為一個目標，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務各項管理制度，使文明服務工作流程運行順暢，並在科學合理的制度中不斷髮展創新。有制度就有考核，考核工作體現的是執行力，執行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉，各項工作得以持續開展，使考核得以正常進行，而不流於形式。在文明服務工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上，更加註重執行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內容，這不僅體現在文明服務方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執行力建設融入到文明服務工作中，為推動文明服務工作的長效開展提供製度保障。
四、服務技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務工作不僅是一種態度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎。在提高服務技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統一，即業務培訓與實踐演練相結合，服務宣講與自身學習相結合，稽查考核與文明暗訪相結合，心理溝通與氛圍營造相結合;探索並逐步實施“文明服務宣講活動”，所謂文明服務宣講活動即通過由各收費站抽調出的文明服務優秀員工組成文明服務宣講團，對公司一線員工進行文明服務指導、培訓和宣講，宣講團成員將從文明服務日常工作中容易出現的問題、如何把握文明服務時機以及文明服務流程中的關鍵點等對公司其他員工進行細緻講解和演練。通過四個統一和“文明服務宣講活動”不斷提高一線員工的文明服務技能和技巧，夯實服務基礎，為文明服務工作的長效開展提供技能保障。
五、績效管理的廣度、深度問題
如何激發員工的常態化服務，績效考核是一項重要舉措。在現階段文明服務工作中，我們應充分發揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細則，拓展績效考核範圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎上，強化執行力建設，使績效考核能夠真正發揮推動文明服務發展的作用，使考核能夠長久執行。同時績效考核也在發揮着固化服務理念和服務技巧的作用。績效考核的全面實施，在導向上使員工們樹立了主動服務意識，並在長期的工作中固化了這一服務理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鈎的考核方式，及時發現了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導員工探尋和鞏固服務技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養成良好工作習慣、掌握先進工作技巧的常態化服務，使公司文明服務工作長效、常態化發展。公司建立起科學、系統、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規劃自我人生目標，才能打造激情迸發的團隊。
六、文明服務與企業文化的滲透融合
企業文化是推進公司發展的精神動力，是企業發展的“軟實力”，文明服務工作的長效開展需要企業文化的推動，將企業文化體系宣貫落地與“微笑服務、温馨交通”第二階段工作活動相互滲透融合，以企業文化推動文明服務發展，以文明服務促進企業文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的“文化型文明服務模式”。通過企業文化的深入學習，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業精神和企業文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發揮自我能力，實現自我價值，服務公司大局，促進公司發展”的正確思想意識。更重要的是，通過文化學習使員工們在不斷提高自身素質的同時完成文化修養積澱這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務工作能夠有內涵、有深度、有底藴、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的“文化型文明服務”模式，並使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務品牌不斷推陳出新，賦予新的內涵。