客服主管工作职责（精选12篇）

客服主管工作职责 篇1

1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。

2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。

3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。

客服主管工作职责 篇2

1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;

2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;

3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;

4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态;

5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函;

6.完成上级交代的其他事项。

客服主管工作职责 篇3

1.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务;

2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;

3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度;

4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题;

5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。

客服主管工作职责 篇4

1、负责团队日常和现场管理工作;

2、负责新人的培训和安排工作;

3、负责与银行方的沟通协调工作;

4、新政策新任务的传达分解;

5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标

客服主管工作职责 篇5

(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

(二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。

(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分

(四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门

(五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。

(六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。

(七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管工作职责 篇6

1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通;

2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;

3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等;

客服主管工作职责 篇7

1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;

2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;

3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;

4、完成领导交代的其他工作事项。

客服主管工作职责 篇8

1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

客服主管工作职责 篇9

1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

客服主管工作职责 篇10

1.全面负责项目单位客户关系管理服务工作;

2、负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标。

3、负责项目单位客户相关客户信息维护工作;

4、负责项目单位社区文化建设工作;

5、完成上级领导交办的其他工作任务。

客服主管工作职责 篇11

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。

客服主管工作职责 篇12

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

4、负责物业费收缴管理;

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;