供銷大廈建立省級百城萬店無假貨示範店申報材料大綱
供銷大廈建立省級百城萬店無假貨示範店申報材料
**縣供銷大廈於****年*月建成開業，現有職工***人，營業面積***餘平方米，下設**個商場，**個櫃組，經營品種達*萬餘個，並與濟南三聯集團組建三聯家電**連鎖店，與濟南百惠珠寶組建**百惠金行，是目前**縣規模最大、設施最先進、購物環境最佳的商品零售企業。[本文出自-//]
在社會各界和廣大消費者的大力支援下，大廈全體員工始終秉承“商品質量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”的工作目標、“誠實守信”的服務理念，以建設成為廣大消費者理想的購物場所為己任，認真貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《價格法》等法律法規，切實做到質量求優、價格求廉、計量求準、管理求嚴，以高質量的商品、規範的價格、誠信的服務、良好的信譽贏得顧客信賴。2004年實現銷售6860萬元，2005年實現銷售8690萬元，先後獲得了省級“消費者滿意單位”、“重合同守信用企業”、市級“誠信單位”、“百城萬店無假貨示範店”、“AAA級信用企業”等榮譽稱號。
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一、領導重視，健全商品質量管理機構
隨著市場競爭的日趨激烈，企業面臨新的挑戰，大廈董事會充分認識到必須以信譽贏得市場。因此，把商品質量管理工作成為企業內部管理的一項重要內容。一是成立了以總經理為組長，業務物價、會計、審計等有關科室參加的“百城萬店無假貨示範店”建立工作領導小組，並配備了專職人員，負責宣傳、貫徹、執行國家有關法律法規，依法進行管理、實施、監督和檢查。形成了一把手負責，分管領導主抓，職能部門管理，幹部職工共同建設的工作格局，確保了“百城萬店無假貨示範店”建立工作的順利推進。二是建立健全嚴格的質量管理、質量監督、質量保證體系，實行商品質量責任制。通過制度嚴格規範企業的質量管理行為，明確質量監督機構和人員的職責及相關的申訴處理程式，加強對商品質量的管理，促進了公平競爭，保護了消費者及大廈的合法權益，進一步促進了大廈質量誠信體系的建設。
二、狠抓落實，嚴格質量管理措施
在商品質量方面，認真執行國家有關法規，保證消費者購物無風險。為切實維護消費者利益，一是實行了嚴格的“六統一”管理，即：統一進貨、統一核算、統一定價、統一驗收、統一收款、統一資金管理。進貨審批採取“逐級上報，四級會審”的辦法，合同會籤，每月抽查，跟蹤審計的辦法。對於假冒偽劣、“三無”產品做到了業務員不進，業務科不驗收，不定價，營業員不上櫃，不出售，把住了商品入“口”關，確保了貨真價實；二是不斷優化進貨渠道，堅持進貨以廠家為主，努力做到多渠道、少環節。積極與廠家開展總經銷、總代理業務，目前已與國內100餘個廠家建立了穩定的合作伙伴關係，建立各類名牌專廳40多個，名牌商品銷售額已佔總銷售額的80%以上，以高質量的商品贏得了消費者的信賴。
在商品價格方面，大廈遵循公平、合法和誠實信用的原則，堅持價格自律和誠信經營，以誠信取勝，質價相符，不搞價外收費，沒有哄抬物價、牟取暴利、低價傾銷、價格歧視等不正當價格行為，在激烈的市場競爭中得以持續、穩定、健康發展，並創造出良好的社會效益和經濟效益。一是嚴格執行價格管理程式，商品定價按照國家價格政策，憑原始單據，在核實成本的基礎上，結合市場供求情況，物價員提出定價意見後，由分管副總、商場主任研究確定價格，重要商品須經總經理批准後方可執行。調價時，由物價、財會、審計、統計盤實庫存，四方簽字後方可執行。杜絕了亂定價、亂調價、口頭定價、一物多價、有貨無價等不良現象。近年來，市場競爭日益加劇，零售商為搶佔市場紛紛進行價格戰，然而我們重視內部物價管理制度的落實，不與競爭者打價格戰，而是在經營過程中銳意創新，以服務見長；二是銷售商品全部採用物價部門統一印製標價卡、做到書寫清晰，專案齊全、醒目正確、整齊美觀、一貨一卡、卡對貨位，明碼標價率達到100％。在商品促銷活動中，要求物價員檢查商品宣傳單張、海報等是否標示促銷期限及優惠折率，特價商品和處理商品是否標示原價、現價和處理商品的降價原因，同時要求物價員必須密切關注降價商品的銷售情況，做好標示的動態管理，杜絕一切不規範的價格標示，保證商品標價規範和合法；三是嚴格獎懲制度，物價、審計人員，經常性地深入到櫃組，通過檢查價格是否正確，帳、籤、物、價是否相符，抽查銷售小票等方式進行檢查，對於執行價格較好的部位作為年終評優的重要依據，對於抬高價格者處以十倍罰款，情節嚴重者，按內部待崗處理。
三、承諾服務，建立社會監督機制
在經營工作中，優質的服務和高質量的商品同等重要，不可分割。我們始終堅持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務宗旨，遵守商業職業道德準則，嚴格服務標準，實行營業員和導購員掛牌上崗。推行承諾服務和規範化服務，創導優良服務新風。就商品質量、物價計量、服務信譽等向社會各界鄭重承諾，所屬三聯家店**連鎖店也推出了六項承諾，建立了完善的售後服務制度。積極開展以“一切從顧客出發，一切為顧客著想，一切對顧客負責，一切讓顧客滿意”為主要內容的優質服務活動，設立了顧客投訴辦公室、評議臺和意見箱，公佈舉報監督電話，便於顧客監督。為切實變單純的內部管理為社會管理，大廈以電視廣告、上門回訪消費者等方式，向社會各界徵求意見和建議。設立3.15投訴聯絡站，聘請社會監督員，每年召開2-4次社會監督員座談會、聽取意見和建議，增強消費者購物的安全感、信賴感，切實使大廈商品質量工作取信於民。積極配合工商、物價部門的監督檢查工作，主動與監督檢查人員溝通，接受監督，從而進一步促進了大廈質量誠信工作的推進。對於售出商品，嚴格執行國家“新三包”標準，受到廣大消費者的歡迎。目前“購物到供銷大廈”已成為微山消費者的共識。
四、牢記宗旨，提高員工素質
一是培養員工敬業愛崗意識，激勵職工增強使命感和責任感，做到商品超值化，服務親情化、藝術化；二是通過舉辦各類全員、專題培訓班的方式從思想政治、業務技能，道德法紀等方面加強職工教育，並重點組織員工學習商品質量、物價計量及維護消費者合法權益的各項法律法規。積極安排相關人員參加工商、物價等部門舉辦的各項業務培訓，不斷提高廣大員工的質量意識及對誠信經營重要性的認識；三是通過舉辦各類外出參觀學習，聘請勞模講課，職工演講比賽，各類大型文體活動的方式，寓教於樂，全面提高職工素質，增強職工開展建立省級“百城萬店無假貨”示範店活動的積極性，使該項工作切實做到紮實有效，深入長久。
總之，通過不斷規範、完善的質量管理，使大廈贏得了廣大消費者的讚譽，同時也促進了銷售額的增長，實現了企業經濟效益與社會效益的雙增長，進一步增強了企業的市場競爭力。今後我們將更加嚴格執行質量法律法規和價格政策，樹立質量誠信理念，堅持誠信經營，築牢“質量誠信”的長城，切實做到“以真誠贏得信譽，用信譽溫暖人心”，為廣大消費者創造更美好的生活！