客服頂崗實習報告（精選5篇）

客服頂崗實習報告 篇1

頂崗實習剛開始的時候,我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略,進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。接到公司的培訓電話,我的心也就穩固下來了,終於站住腳,當時很高興與開心,便前去培訓。培訓時期,交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷,一個辦事行業,又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的瞭解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具,因而,做電話客服相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又佔用他人工夫,從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組,業務處理組,投訴組,質檢組,採編組。話務組很顯著負責接電話,幫助使用者記載要求或建議。業務處理組負責幫使用者守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴,並給使用者復興。質檢組也便是質量檢測,重要是監聽話務組的錄音,當然不是每條錄音都聽,是隨機抽取的,然後把監聽環境,包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務,整理後,舉行採編,給各組培訓。

二、對理論與實踐聯合的瞭解

做電話客服這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打幾多個電話,與幾多位客戶相同,並且不是先容好本身的產品就行了,客戶他們有許多方面要諮詢,如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些使用者會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響,及時回答。這讓我懂得了,進入一家公司我們不克不及只著眼於本身的產品,更多的是相識公司的其他產品,這樣才會有助於更好地營銷本身的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰,而中國人還是老外還是無法識別了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業務先容終了,問他需不需要時,他便來句:“sorry i don’t know”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話,當時想必很糗。由於我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便儘管先容本身的產品了,沒有做好相同事情,老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的,要是本身的外語精一點,起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生存中缺少不了外語的到場。

客服頂崗實習報告 篇2

20xx年我到中國xx公司做頂崗電話客服,我們一出校門什麼都不會,學校只是我們的避風港,但是總有一天,我們要衝出這個港灣,駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘告白上的要求,我黯然傷心:一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐,讓我們有了一次涉及社會的體驗,但是那猶如小孩子剛學會站立,還沒學會走路,那麼這次實踐我們便是在學走路,當然在學的一路上會摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉頭看看一路上留下了足跡,這次實踐還是蠻故意義與必要的。

當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一週下來，我深刻的瞭解到原來客服是這麼多說法，自己以前的認識是那麼片面。

第二週時，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,現在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

第三週時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務。這周，由於業務繁忙，每天工作量都比較大，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最後一週啦。終於要結束這次實習。這周裡，我又開始裡我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”我現在已經能瞭解客戶的心態啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

客服頂崗實習報告 篇3

新學期一開學就迎來了為期兩個月的頂崗實習。對於這個學習任務我是又驚又喜，驚的是這是我第一次嚴格意義上的實習，對於實習我一直以來都是帶著憧憬的，但我又怕我沒有經驗什麼都不會笨手笨腳難以適應;喜的是，這對於自身是一個機遇，一個向前邁進的機會，人總是要成長的，原地踏步是不可能的，很高興我終於向前邁了一步。同時，實習不比學習，在實習中我可以學到很多書本上教不到的實踐，這也是相當寶貴的。因此，制定實習計劃也就勢在必行了。

我的實習地點是在學校的系辦公室。為什麼會選擇在學校呢?那是因為我覺得在學校的作息時間就和以前當學生時的作息是相同的，方便我像以前一樣，我可以像學習一樣的實習;再者，這樣一來，實習地點離寢室很近，交通極為便利，我就不用和被分配到白楊街道社群的同學般擔心實習地點的遠近以及用何種交通工具才能到達，也不需要像去蕭山的實習生一樣搬行李;學校有食堂，我也就不用擔心去哪裡吃飯了，總的來說，在學校實習好處多多且一切都不會出乎我的意料。因為我不喜歡事情脫離控制這樣會讓我的心很沒底。

想想時間過的真的好快，此時的我已經是一個快畢業的大三學生，一方面我還是在學校學習當個正常的學生，但是另一方面我也要為自己的未來作作考慮了。對於以後，我有我的一番打算。所以，在實習時，我會好好實習，聽指導老師的話，就像一個好學生上課專心聽課下課認真完成老師佈置的作業一般，把頂崗實習當做一門慎重的課程，像學習一樣的實習;同時，在實習中我也不能不顧及的我的學習。這學期我認為最為重要的是考出英語六級，由此，我會在實習閒暇時好好利用時間看我的英語，望工作學習兩不誤。

兩個月的時間，說長不長說短也不短，不管長還是短，時間總是會過去的，若想要這兩個月的實習極富意義，我就應該好好珍惜每一天，我相信，兩個月後的我一定會變得不一樣，我希望，兩個月後的我會向一個更好的方向轉變!

一、總結內容、形式和要求

總結分頂崗實習生個人總結、實習學校指導教師工作小結、實習學校工作總結、專案縣(市)工作總結四個層面。

1、實習生個人總結：每位實習生至少上一堂公開課、舉辦一次主題班會或班級活動,並撰寫一份不少於3000字的個人小結。公開課和主題班會由實習學校組織，實習學校指導教師和實習隊成員參加，且要組織評課和評議，並拍攝相關電子照片3—5張。實習生個人小結主要內容包括實習基本過程、典型事例和故事、感動與心動、主要收穫和體會等，以A4或相當於A4大小的紙張書寫或列印，並由實習生本人簽名。連同公開課講義和主題班會實施方案一併上交實習學校。

2、實習學校指導教師小結：每位實習指導教師(含班主任工作實習指導教師)均需撰寫實習指導工作小結，字數不少於3000字，以A4或相當於A4大小的紙張書寫或列印，並由實習指導教師本人簽名。主要內容包括實習指導基本過程、實習生素質與表現、典型與感人事例、指導工作經驗和體會、工作建議等。

3、實習學校工作總結：實習學校要召開一次由校領導、指導教師和全部實習生參加的總結暨歡送座談會，拍攝相關電子照片5-10張，並撰寫一份不少於4000字工作總結。總結內容主要包括學校開展頂崗實習工作的基本情況、主要做法、工作亮點、成功經驗、典型與感人事例、實習生素質與表現、實習生對本校教育教學工作的作用與意義、完善該專案工作的建議等。

各實習學校要舉辦實習生離校儀式，拍攝實習生離校時相關的感人場面照片10張左右。

4、專案縣(市)教育局總結：在實習學校工作總結的基礎上，每專案縣(市)教育局撰寫一份全縣(市)頂崗實習工作總結，以A4或相當於A4大小的紙張書寫或列印，內容包括基本情況、主要做法、工作亮點、成功經驗、實習學生素質及表現、典型個案、實習生對本縣(市)教育教學工作的作用和意義、完善該項工作建議等。

各專案縣在實習生離開本縣時，要舉辦由教育局領導、實習學校領導和部分指導教師代表以及本縣所有實習生參加的總結暨歡送座談會，收集、整理會上所有發言材料，並拍攝10張以上照片，連同其它總結材料一併按要求上交。

二、總結材料報送時間和要求

1、實習學校需報送的總結材料包括：(1)每位實習生公開課和主題班會的講稿和實施方案，相關電子照片每生3—5張;(2)實習學校總結暨歡送座談會等相關工作電子照片5—10張，實習生離校時照片10張;(3)實習學校工作總結1份;(4)實習生個人小結每人1份;(5)實習學校實習指導教師工作小結每位指導教師1份。請各實習學校以學校為單位，按學校工作總結、指導教師工作小結、實習生個人小結、實習生講稿和主題班會實施方案的順序請將總結材料彙總，裝訂成冊。

2、請各專案縣(市)教育局於20xx年1月15日前，將本縣(市)教育局頂崗實習工作總結，及縣(市)教育局接送工作或座談會電子照片10張，連同各實習學校工作總結材料(含電子照片)、座談會發言材料等一併報國培計劃省級專案辦公室。聯絡人：張老師;電話：0791—8120839，;電子郵箱：。通訊地址：南昌市紫陽大道99號江西師範大學教師教育處。

3、本次報送的總結材料是評選先進專案縣(市)、先進實習學校和個人的主要依據，各級單位在整理材料時務必做到具體、生動、翔實、感人，注意典型和個案，切忌空泛、冗雜。

4、適時召開該專案工作經驗交流會，邀請各專案縣(市)教育局負責人和頂崗實習學校代表參加會議，對先進個人和集體進行表彰。

客服頂崗實習報告 篇4

在xx老師的帶領下，我們在市婦聯幼兒園開始了為期五週的實習活動，此次實習對我個人來說，打破了以往只聽課，只觀察的習慣。五週的實習一晃而過，在實習期間，我們還以幼兒教師的身份講課，讓我們更好的將理論和實踐相結合，在此感謝市婦聯幼兒園趙佳、趙甜、馬敏等老師給我們的指導和幫助。讓我第一次與幼兒親密接觸，這次真槍實彈的練習，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛上了幼兒教師這個光榮的職業，同時也親自嚐到了在一線奮戰的幼兒教師們的辛苦。我認為實習不止是傳統意義上的教學環節，更是師範生不斷進行自我完善的教學過程，通過實習培養各種實踐能力，提高專業素質，以達到夯實專業基礎，提高實踐能力之功效。此次實習感受頗深，現總結如下：

一、給學生創造一個快樂學習的學習氛圍

好動愛鬧是幼兒的天性。俗話說得好，有了好的土壤才能長出好的小苗。託三班的班主任xx老師、xx老師和保育員xx老師，她們始終恪守給家長和社會的承諾：對待幼兒關心尊重，一視同仁。託三班共有21個小朋友，最小的才有兩歲半，但是在幼兒園裡，託三班的全體小朋友共享著幾位老師給她們的愛，快樂的遊戲，快樂的探索，快樂的學習，快樂的度過在幼兒園的每一天。她們認真負責、科學教育，讓託三班的小朋友沐浴在她們共築的愛河裡面。

二、在實踐中積累經驗

1、在教學中，滲透專業的教育理論知識

在這五週的實習期間，我注意將所學的理論運用到教育教學實踐中去，平時學到的各年齡班身心發展特點和規律、教育教學的原則與方法、遊戲活動的組織和指導、課程設計與實施以及各種基本技能等，在這次實習中得到實踐與運用。第一次深入課堂時，我就遇到了許多在學校沒有學過，沒想過的難題，明白上好一節課，不但要讓小朋友學到知識，還要提高他們的學習興趣，做學習中的可樂兒。我還明白課堂常規的技巧、情感的共鳴、知識的拓展等讓我深知“細節決定成敗”的真理。因此，平時我注意跟同學一起交流教學心得，總結教學的經驗和做法，遇到問題能用學過的理論進行解決，對於新的教育理念怎麼運用與實踐，大家經常一起學習探討。與同學們一起認真研究教材，深入瞭解每個幼兒的實際情況，認真備課，寫出高質量的教案，每節課前都在小組認真試講，在教學過程中用生動流暢的語言，嫻熟的專業技能讓課堂氣氛非常活躍，讓教育教學活動順利的進行。觀摩課後，我們都注意跟指導老師交流和總結經驗，正如同學們說的：“每上一節課感覺都不一樣，自己駕駛課堂的能力也有所提高。”

2、開展豐富多彩的集中教育活動，激發幼兒學習興趣

託班的孩子剛進入幼兒園不久，我們跟指導老師們通過各種豐富多彩的活動，讓幼兒喜歡上幼兒園，能適應幼兒園的集體生活。讓小朋友能安靜的聽老師講，跟同伴友好的說話，自己也會覺得很有成就感。因此，x老師她們是很注重集中活動教育的。從她們的集中教育活動，讓我們知道集中教育活動時間不僅要有好的備課教案，更重要的是懂得如何控制課堂紀律，否則就是老師喊破喉嚨也無濟於事。在第一個集中教育活動時，我既興奮又緊張，也很累。之後的每個集中教育活動我都認真備課：熟悉教學內容、結合幼兒年齡特點、精心準備各式各樣的教具，盡我最大的努力去激發幼兒學習的興趣，幫助幼兒理解記憶。在教學活動中我也穿插一些小遊戲，以讓達到幼兒在玩中學，學中做，並且願意與老師和同伴交流，體驗與他人進行語言交往的樂趣，鼓勵學生用自己喜歡的方式簡單的表達感知操作活動中的感受和發現，喜歡與夥伴說話，交流分享自己的喜悅，讓她們能快樂的學習知識。而我們在指導老師的身上，學到很多課本上沒有的知識，知道在課堂上，學習生活上，老師要注意給孩子營造“愛”的氛圍，讓幼兒喜愛老師，相信老師，喜歡跟老師還有同學一起遊戲一起學習，沉浸在愉快的學習氛圍之中。

三、認真做好家園工作

這五週的實習讓我們第一次置身於社會活動中，與不同的家長打交道。和每一個小朋友搞好關係，讓他們對我們又愛又怕。所謂愛就是讓小朋友都喜歡你，喜歡你組織的活動，怕呢，就是讓小朋友聽你的要求，和你一起活動一起遊戲。這次實習我也掌握了一些與幼兒相處的方法，這也是一筆難得的財富。同時我還發現了自己的許多不足的地方，比如在語言方面，語言的表達能力不強，綜合概括能力仍缺。語速、語調，語感掌握還不夠好，語言不夠童化，與孩子的交流不夠煽情。在教學教育方面，專業知識的運用未能嫻熟流暢的發揮，教學遊戲活動不夠新穎。因此，回學校後，我們要繼續認真學習教育教學理論知識，加強專業知識的學習，認真探索幼兒課程教學新理念，為今後的教育工作打下紮實的基礎。

從總體來說，這次實習使我感悟到教與學的真正內涵，也讓我的思想逐漸成熟，行為收斂了許多，也讓我深感站在教育的最前線，真正做到“傳道、授業、解惑”是一件任重而道遠的事情。在今後的日子裡，我將會繼續努力，不斷完善自己的不足，提高技能水平。同時再次感謝學校組織我們實習，感謝市婦聯幼兒園給了我們實踐的機會和教育的平臺，感謝趙佳老師、趙甜老師和保育員馬敏老師的指導。這兩個月不僅是我人生中一段珍貴的回憶，更是我另一段人生的起點，我相信在未來的教育生涯中我會做得更好。

客服頂崗實習報告 篇5

匆匆的一個月在手指間輕鬆地滑過，回頭翻看這一個月的每一天，哦，滿滿的全是充實忙碌的身影和沉甸甸的收穫，感悟。很幸運選擇了頂崗實習，不僅鍛鍊了自己，也使生活充滿樂趣，驚喜，有滋有味!

記得第一次面對五六十個調皮可愛的孩子時，我慌了神，手足無措。之前學的一些方法根本沒辦法在他們面前實施，只想逃開。最希望其他老師讓我去幹別的工作只要別讓我面對孩子。我實在沒有什麼好方法讓那麼多小孩子的注意力全都集中到我的身上。工作的前兩天指導老師讓我先幹保育工作，一邊讓我熟悉工作流程，一邊指導我工作。孩子離園了還跟我交流教我一些管理孩子的好方法，在她們身上我受益匪淺。

她們對待孩子的經驗非常多，這些經驗除了口述給我，更多的是我平時的觀察，學習。在她們上課的時候，我會在一旁認真觀摩，這是十分重要的。這裡邊的教學技術特別多，比如上課時的紀律如何維持，(這個比起國小課堂可算是個技術問題)教學方法是怎樣的，如何吸引幼兒的注意力等等。學習觀摩了兩天，終於輪到我上陣了，儘管做了充分地準備，心理還是惴惴不安的。在吵一陣，亂一陣，鬧一陣的情況下終於結束了一節課。這節課讓我不僅看到了自己在教學上的失敗，更大的問題在於我的教育觀念。

一節課的好與壞不僅反應在教學質量上也體現在課堂的管理上。課堂的秩序直接影響教學質量，而我認為課堂秩序是需要師生之間的配合，需要長時間的磨合而成的默契。這兩點恰恰是我這個新來老師所沒有的，所以我們之間培養這種默契的空間是很大的。我理想中的教育是和聲細語的，溫柔的，帶有一定的賞識。可是一個月下來，我發現在這裡真的不可行。我想我可能對這種教育理解的不夠透徹以至於用的方法欠妥，還有可能用這種方法也要因材施教，因地而異，因人而異吧。在我的教育觀念裡應該用愛去教育孩子，可是這一個月來我覺悟到我的愛有種溺愛縱容在裡面。比如拿這件小事來說吧，有些小孩子上完廁所老找我來提褲子，出於愛我總是代勞了。有一次我看到一個小孩找另外那個老師時，她拒絕了，鼓勵他自己提。小孩做到了，以後每次都自己提褲子。這件事雖小但給我很大的啟示，讓我不得不重整我的教育觀念。我總結教育有時就要狠，這種狠是在愛的基礎上的理智。儘管有時覺得挺不進人情的但為了教育就要下狠心。當然要掌握一定的分寸。說狠就是教育要嚴格，要想使孩子形成一個良好的習慣除了言傳身教更重要的是要有一定的原則，要嚴格遵守原則。

在以後的工作中我的課堂也要下功夫提升。除了要備好每節課，還要備幼兒。好多家長反映了不同孩子的不同情況，這是我在課堂上所沒注意過的。每次講完課覺得效果不錯就好，沒有在意過孩子是否真的接受了，理解了。這是我在教學中的失誤。以後再備課時，不僅要想辦法使課堂能吸引幼兒的注意，也要多變化形式使孩子能快樂的學習，學到知識，而不僅僅是流於形式!

這是我這一個月來感悟最深的兩點，教育及教學兩方面。作為一名教師，首先做好這兩方面的工作才能稱得上為教師，所以在以後的工作中，我要自我督促，不斷學習，不斷反思，爭取做一名合格的教師。