電商客服崗位職責精編（通用13篇）

電商客服崗位職責精編 篇1

1、通過IM形式及時處理使用者諮詢，快速有效分析使用者遇到的問題，並給出解決方案;

2、處理使用者訂單的物流、售後等相關問題，提高使用者購物體驗

3、定期彙總使用者反饋，對業務問題進行梳理並提出改進建議;

4、與公司內部各相關部門協調支援。

電商客服崗位職責精編 篇2

1. 利用新媒體工具打造好網路自媒體IP

2.對接公司的資源促進成交和二次消費

2.配合營銷策劃團隊開展每一次電商大節日

電商客服崗位職責精編 篇3

1、 通過旺旺等線上聊天工具為客戶導購;

2、解答顧客對產品的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交;

3、 及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的溝通協調能力;

電商客服崗位職責篇5

1、通過旺旺提供專業的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導客戶下單;

2、熟悉店鋪產品，及時關注庫存情況並反饋諮詢中遇到的問題;

3、跟進訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;

4、與各部門保持良好的溝通，完成領導交予的其他工作事項;

5、熟練操作簡單的WPS或者Office

電商客服崗位職責精編 篇4

1、通過旺旺等聊天工具線上接單，解答顧客問題，積極促進客戶下單;

2、熟悉公司產品，處理簡單的售後問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售後問題;

3、定期回訪已購買顧客， 進行資訊收集。

電商客服崗位職責精編 篇5

1. 負責各平臺店鋪客戶的線上答疑與產品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗;

2. 快速有效的解決客戶各類售後問題，給予及時滿意的處理方案;

3. 收集總結客戶遇到的問題和產品需求，及時進行反饋;

電商客服崗位職責精編 篇6

1、負責按照規範的話術進行售前接待，促成客戶成交;

2、負責用公司手機加客戶微信，維護與客戶的客情關係;

3、負責售後處理，解決客戶產品使用問題，消除客戶抱怨;

4、負責及時處理各種投訴及突發事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

5、負責登記清楚各項需要跟進的內容，向交接班同事交代清楚;

6、負責維護客情關係，啟用老客戶重複購買。

7、售前、售後接待，售後中差評處理，客戶好評回覆;

8、店鋪產品問題登記，彙報;

9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進發貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責精編 篇7

1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責精編 篇8

1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術;

2、負責電商平臺的客戶諮詢售前售後接待客服工作，解決客戶疑難，並協助客戶下單;

3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，並及時彙總;

5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服崗位職責精編 篇9

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見並促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協助上級分配的任務。

電商客服崗位職責精編 篇10

1.根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置。

2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

3.熟悉網店管家系統

電商客服崗位職責精編 篇11

1..做事條理清晰、執行力強;

2.負責店鋪後臺售前、售後處理，包含不限於：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程複核;

電商客服崗位職責精編 篇12

1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺諮詢;

2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售後問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服崗位職責精編 篇13

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售資料和資料整理。

4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。