關於電話客服的工作職責（精選13篇）

關於電話客服的工作職責 篇1

1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;

2、收集學生試聽課反饋資訊，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

關於電話客服的工作職責 篇2

1.實施及完善客戶服務體系相關制度，優化服務流程;

2.電話顧客，處理售前售後工作，建立並維繫良好的客戶關係;

3.負責對客戶資料進行分析評估，整合。

關於電話客服的工作職責 篇3

1、 售前線上諮詢、線上課程規劃;

2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計劃;

3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;

4、 策劃各類美術專案培訓及業務拓展;

關於電話客服的工作職責 篇4

1.接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作資訊，精準提供對應服務。

2.處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。

3.B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。

4.外呼聯絡服務到期的商家對接洽談續約事宜。

5.上級領導安排的其他任務。

關於電話客服的工作職責 篇5

1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

2、關注客服日常資料，及時發現並反饋出現的問題，提出解決建議;

3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

4、配合產品進行流程優化。

關於電話客服的工作職責 篇6

1根據業主在平臺登記的資訊，去電瞭解業主的裝修需求並完整記錄。

2有效轉化精準使用者，按照團隊計劃實現階段性目標。

3通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升使用者滿意度並留住潛在使用者。（不用外出拜訪客戶，資訊由公司提供）

4配合多部門工作，實現更多的價值變現。

關於電話客服的工作職責 篇7

1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

2、按照標準建立電子、文字客戶檔案。

3、按周做好各項相關資料的彙總、統計、分析工作。

4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄並上報各類客戶投訴

關於電話客服的工作職責 篇8

1、通過電話網路聯絡客戶建立良好的客情關係，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；

2、對客戶操作平臺進行系統的培訓；

3、及時跟蹤瞭解客戶店鋪續費情況；

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

關於電話客服的工作職責 篇9

1.根據公司提供的客戶資源，通過電話形式瞭解客戶需求，並推廣公司產品服務。

2.全面協助公司業績快速增長，最大瞭解使用者需求。

3.以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

關於電話客服的工作職責 篇10

1.通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；

2.負責學員回訪電話的撥出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數量；

3.收集學員家長資訊，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的諮詢；

關於電話客服的工作職責 篇11

1.負責接聽客戶諮詢電話，並做好通話記錄;

2.負責線上客服回覆客戶諮詢;

3.負責客戶投訴處理資訊並予以反饋;

4.負責根據客戶諮詢和反映問題情況，提出需求和建議;

5.負責對客戶的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

6.完成部門領導交辦的其他工作。

關於電話客服的工作職責 篇12

1、充分利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，轉化使用者投資；

2、開發新客戶，維護老客戶的業務；

3、配合公司完成各項計劃及業績目標；

4、挖掘使用者需求，提供可行性優化建議。

關於電話客服的工作職責 篇13

1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的業務協作關係;

2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源資訊錄入公司系統;主動收集市場資訊，為公司發展提供合理化建議;

3、為客戶提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;

4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。