酒店接待員崗位職責(通用3篇)
酒店接待員崗位職責 篇1
1.執行聽寫文書工作,處理所有收發信件,備忘錄及其存檔工作。
2.保持管理中心衛生清潔、環境幽雅整齊,負責辦公裝置的管理工作。
3.按時傳送各類通知,處理有關業戶資料及檔案檔案負責檔案的管理工作。
4.協助接待業主、租戶的.投訴,將投訴轉往相關部門或上報,並跟進處理情況。
5.列印有關檔案、報告並將有關資料存入電腦。
6.認真做好住戶出入證、車輛證的登記工作,並儲存好全部資料。
7.做好管理中心日常辦公物品的統計工作。
8.對管理中心所需文具進行統計上報,並做好分發登記手續。
9.每日認真填寫《管理中心記錄簿》。
10.做好員工考勤記錄工作,按時上報公司。
11.與住戶保持良好的工作關係。
12.完成管理中心主管交付的其他工作。
酒店接待員崗位職責 篇2
1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象,宣傳酒店形象,體現酒店的高規格接待水平。
2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關係,瞭解高階市場對酒店產品的'要求和評價,並收集有關意見,協助改進工作,為創造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案,儘量掌握客人相關材料,向部門經理彙報,整理VIP接待相關記錄。
4、 每日11:30—14:30、17:30—20:00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時間:早班8:00—14:30
晚班14:00—20:30
中班10:30—14:30
16:30—20:30
酒店接待員崗位職責 篇3
1、規範、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。
2、熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程。
3、與客人保持良好的關係,適時瞭解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。
4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。
5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況,瞭解本市交通、商業、旅遊、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。
6、熟悉酒店管理系統的操作及其他(稅控發票機、POS機等)總檯服務裝置。
7、及時、準確地核對房態,保證任何時點房態的準確性。
8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間,特別是對客房、會議室的朝向風景及設施裝置有相當的瞭解,以向客人推介客房。
9、努力推介酒店客房及其它產品,以獲得最好的經濟效益,同時必須讓客人滿意。
10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。
11、客人抵店前準備好重要客人(VIP)、團體、常客的各種資料,確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。
12、接待客人的換房、續住要求,並及時準確地更改電腦記錄,通知相關部門或崗位。
13、按規範接待好到店預訂及電話預訂,並將情況及時通知相關部門或崗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。
15、按要求和程式做好客人投訴處理工作。對超出自己能力範圍的'投訴及時彙報並做好記錄。
16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。
17、按服務規程做好電話留言、查詢工作。
18、執行、落實公安部門通輯令的協查工作,嚴格把好入住登記關。
19、按要求制定各種營業報表,分送各相關部門。
20、按酒店和部門的要求規定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。
21、保持工作場所清潔並按酒店和部門要求注意節能降耗。
22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。
23、按酒店規定為客人據實開具發票及為消費客人發放代金券。
24、按財務要求做好每一筆消費的帳。
25、完成上級交辦的其他任務。