酒店前臺工作職責（通用14篇）

酒店前臺工作職責 篇1

1、 根據已定程式及標準，負責辦理所有客人的入住手續。

2、 受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級彙報。

3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。

4、 每天早上根據當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。

5、 保持接待臺的整潔有序。

6、 瞭解客房費率結構，熟悉銷售策略。

7、 在銷售人員下班期間處理預訂業務。

8、 對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。

9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺工作職責 篇2

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

7、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、的諮詢推銷工作;

9、做好各類報表列印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報。

酒店前臺工作職責 篇3

1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

3、向客人介紹、出售會員卡;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料洩露;

6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告上級;

酒店前臺工作職責 篇4

1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;

2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;

3、熟悉預訂資料，瞭解客情，按照酒店制定的程式為所有到達客人提供登記和護送服務;

4、確保所有資料均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;

5、保證充足的備用金，製作有關報表，為其它部門提供準備的接待資訊;

6、熟悉總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。

酒店前臺工作職責 篇5

(1) 負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

(2) 瞭解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3) 保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

(4) 熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5) 熟知高階服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6) 完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責 篇6

1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業報表及各類統計表;

4.瞭解和發掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責 篇7

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

3、掌握住房動態及資訊資料，控制房間狀態，靈活銷售房間;

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

5、詳細記錄交班;夜班接待員須製作各類營業統計報表;

6、參加部門相關會議及培訓;

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺工作職責 篇8

1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

2、及時、準確接聽電話，並及時轉達;

3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟體;

4、負責前臺區域環境維護，保證裝置及安全運轉;

5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責 篇9

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺工作職責 篇10

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面資訊;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責 篇11

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前臺工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。

4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程式、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺工作職責 篇12

1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

7、與各同事密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;

9、做好各類報表列印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺工作職責 篇13

1、遵守各項財務制度和操作程式;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、處理好退款，付款及帳戶轉移;

4、確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準;

酒店前臺工作職責 篇14

1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定並加以落實;

2、詳細做好預訂記錄;

3、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導;

4、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。